Bij het opbouwen van mijn Naterial Drago zag ik dat in het deksel een gat zat aan de binnenzijde; op de hoogte van het boorgat voor de bout van het luchtinvoerrooster - zie bijgesloten foto’s - laat weten hoe ik foto’s kan bijsturen ..
VRAAG - wat nu?
-zwakke pmek
-lekt lucht
-verder afbrokkelen
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Wat u beschrijft klinkt als een fabricagefout: een gat of beschadiging in het deksel ter hoogte van het boorgat voor de bout van het luchtrooster hoort er bij een nieuw toestel niet te zijn.
Gebruik de barbecue voorlopig niet. Als het keramiek al begint te verkruimelen, bestaat het risico op verdere schade of een breuk tijdens gebruik -- wat gevaarlijk kan zijn bij hoge temperaturen.
Neem contact op met de klantenservice van Naterial of de winkel waar u de barbecue heeft gekocht. Stuur uw foto's mee als bewijs van het defect. Bij een aantoonbaar fabricagedefect op een nieuw product hebt u in de meeste gevallen recht op vervanging of reparatie. Houd ook uw aankoopbewijs bij de hand.
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Dank voor uw snelle reactie - en u komt tot de juiste conclusie op basis van mijn beschrijving. Helaas wil de verkoper niet van een actie weten - dat is voor mij niet acceptabel en ik heb zojuist de bijgesloten reactie gestuurd. Als u reeds in dit stadium ondersteunende foto;s wenst te ontvangen, laat mij dat weten en ik deel de foto's met u.
Reactie van de verkoper:
Il n'est pas endommagé, c'est la fixation de la cheminée pour l'aérateur.
Mijn reactie aan de verkoper:
Bonjour Melody,
Merci pour votre message, mais je ne suis absolument pas d'accord avec votre conclusion – comme je vous l'ai déjà dit hier.
Les photos que je vous ai partagées montrent clairement un col BBQ endommagé où la céramique s'est effritée, en d'autres termes, un trou de la taille d'un centimètre.
Et je ne comprends pas non plus le cours des événements...
Vous (Leroy Merlin) livrez (le lundi 6 juillet) un Kamado Naterial Drago avec des dommages sérieux - voir aussi le message du fournisseur ci-dessous...
Je retournerai dans votre magasin le mardi 7 juillet pour vous informer de la situation. Je vous montre plusieurs photos et, en réponse à notre rapport appuyé par les photos, vous consultez vos collègues puis vous revenez vers nous avec l'annonce que nous devons attendre un peu car un collègue est déjà en train d'enlever le dessus d'un nouveau kamado Naterial Drago et que nous allons l'obtenir – cela m'a semblé une bonne solution.
Au fait, vous dites que nous pouvons commencer à utiliser le kamado – pas de problème. Mais le fournisseur me conseille de ne pas utiliser le kamado – où l'utilisation peut être dangereuse même à haute température.
Un peu plus tard, vous revenez avec la question de savoir si nous pouvons fournir plus de photos et vous nous donnez une adresse e-mail à laquelle envoyer les photos ; Plus tard dans la soirée, je vous enverrai une série de photos du kamado et des dégâts dans le col de la prise d'air.
D'après le soutien photographique des deux photos que je vous ai partagées plus tôt dans le magasin, vous en concluez maintenant qu'il n'y a aucun dommage au cou. Je ne comprends pas cela ; Les photos montrées montrent clairement qu'il y a un trou effrité autour du boulon de fixation de l'aérateur.
J'ai déjà contacté le fournisseur et, d'après les informations que j'ai partagées avec celui-ci, le fournisseur note qu'il semble s'agir d'un défaut de fabrication – j'ai ajouté la réponse du fournisseur à ce message.
Je voudrais bien vous demander de noter à nouveau les photos partagées – en cas de doute, vous êtes plus que bienvenu pour venir vérifier le kamado chez moi de vos propres yeux.
Je compte sur vous pour trouver une réponse appropriée.
Cordialement,
Jan Kouwenhoven
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Réponse du fournisseur :
Ce que vous décrivez ressemble à un défaut de fabrication : un trou ou un dommage dans le couvercle au niveau du trou de perceuse pour le boulon de la bouche d'aération ne devrait pas être présent dans un appareil neuf.
N'utilisez pas le barbecue pour le moment. Si la céramique commence à s'effriter, il y a un risque de dommages supplémentaires ou de casse lors de l'utilisation — ce qui peut être dangereux à haute température.
Veuillez contacter le service client de Naterial ou le magasin où vous avez acheté le barbecue. Merci d'envoyer vos photos comme preuve du défaut. Dans la plupart des cas, s'il y a un défaut de fabrication manifeste sur un nouveau produit, vous avez droit à un remplacement ou à une réparation. Veuillez également avoir votre preuve d'achat prête.
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Beste Jan,
Dank voor uw update. De uitleg van de verkoper is plausibel: op een kamado-barbecue zoals de Drago Egg is er standaard een opening in het deksel voor de bevestiging van de schoorsteen/luchtroostereenheid. Als dit de opening is waarover u het heeft, dan is dat een normaal onderdeel van het ontwerp.
Als u naast dit bevestigingspunt ook verkruimelend of gebarsten keramiek heeft vastgesteld op andere plekken, dan is dat wel een apart punt dat u met fotobewijs kunt melden bij de klantenservice van Naterial (het merk zelf), los van de retailer.
Notice-facile is een documentatiesite en kan niet tussenkomen in een geschil met de verkoper. Uw foto's zijn het meest nuttig als u ze rechtstreeks deelt met Naterial of uw verkoper als bewijs van eventuele aanvullende schade.
