Q: Que signifie le voyant bleu fixe de la caméra DIAGRAL DIAG23VCF ?

Le voyant bleu fixe (continu) sur la caméra DIAG23VCF indique que la caméra fonctionne correctement et est pleinement connectée. C'est l'état nominal souhaité. Signification des autres couleurs de voyant : Rouge fixe : l'alimentation est correcte et la caméra démarre Rouge clignotant lent : la caméra ne peut pas se connecter à votre routeur Wi-Fi Bleu clignotant : la caméra est connectée au routeur, mais celui-ci n'a pas accès à Internet - vous devrez réinitialiser la caméra Rouge clignotant rapide : erreur de carte SD - formatez la carte via l'application e-ONE Si le voyant reste rouge clignotant lent après relance, vérifiez que votre routeur diffuse un signal 2.4 GHz (la DIAG23VCF ne supporte pas le 5 GHz). Redémarrez la caméra et le routeur. En dernier recours, réinitialisez la caméra en débranchant l'alimentation, en appuyant sur le bouton de réinitialisation, en rebranchez l'alimentation et attendez 15 secondes avant de relâcher le bouton.

Q: Que signifie la LED rouge clignotante de la caméra DIAGRAL DIAG23VCF ?

La LED rouge clignotante (clignotement lent) sur votre caméra DIAGRAL DIAG23VCF indique que la caméra ne peut pas se connecter à votre routeur WiFi . Causes possibles : Votre téléphone n'est pas connecté au réseau 2.4 GHz (pas le 5 GHz) lors de la configuration Le mot de passe WiFi saisi est incorrect La caméra est trop éloignée du routeur Le routeur a changé de paramètres WiFi depuis l'installation Procédure pour résoudre : Ouvrez l'application e-ONE et vérifiez vos paramètres WiFi Assurez-vous que votre téléphone est connecté au réseau 2.4 GHz de votre routeur Relancez la configuration depuis l'appli (supprimez puis rajoutez la caméra) Si le problème persiste : Effectuez une réinitialisation de la caméra. Débranchez l'alimentation, soulevez le capot de l'objectif, maintenez le bouton reset enfoncé, puis rebranchez l'alimentation. Attendez 15 secondes, puis relâchez le bouton. Laissez la caméra redémarrer pendant 2-3 minutes jusqu'à ce que la LED devienne bleue fixe (fonctionnement normal). Relancez ensuite l'appairage WiFi.

Q: Comment se déconnecter de son compte sur l'application DIAGRAL pour la caméra DIAG23VCF ?

Pour vous déconnecter de votre compte dans l'application Diagral e-ONE utilisée avec votre caméra intérieure motorisée DIAG23VCF, voici les étapes à suivre : Ouvrez l'application Diagral e-ONE sur votre smartphone ou tablette (iOS 9.0+ ou Android 5.0+). Accédez à votre profil ou aux paramètres : appuyez généralement sur l'icône de profil utilisateur, les trois points de menu (•••), ou accédez au menu principal en bas ou en haut de l'écran selon votre appareil. Cherchez l'option "Mes paramètres", "Compte", "Profil" ou "Déconnexion" dans le menu. Sélectionnez "Se déconnecter", "Déconnexion" ou "Quitter la session" selon la version de l'application. Confirmez votre action si une fenêtre de confirmation apparaît. Vous serez alors complètement déconnecté de votre compte Diagral e-ONE. Cette déconnexion est recommandée si vous utilisez un appareil partagé ou public, ou si vous souhaitez révoquer l'accès à distance à votre caméra DIAG23VCF. Important : si vous avez activé la détection de mouvement ou l'enregistrement vidéo sur la caméra, ceux-ci continueront de fonctionner localement même après votre déconnexion de l'application, car la caméra dispose d'une carte microSD 16 Go intégrée pour la sauvegarde locale des vidéos. Si vous rencontrez des problèmes de déconnexion ou si vous ne trouvez pas cette option, consultez les tutoriels d'aide sur www.diagral.fr ou contactez l'assistance technique Diagral pour obtenir de l'aide adaptée à votre version d'application.

Question 1

Que faire quand la caméra DIAG23VCF affiche « La caméra ne s'est pas bien enregistrée dans notre base de données » ?

Accepted Answer

Ce message indique que votre caméra DIAG23VCF a été partiellement enregistrée sur les serveurs de Diagral, sans doute suite à plusieurs tentatives d'installation interrompues ou échouées. C'est un problème qui se résout côté serveur Diagral uniquement - vous ne pouvez pas le régler par vous-même.

La bonne nouvelle : votre caméra fonctionne correctement. Une fois que Diagral aura supprimé cet enregistrement corrompu de ses bases, vous pourrez relancer l'installation via l'application e-ONE et le processus prendra environ 2 minutes.

Que faire ?

Contactez le support technique Diagral en ligne sur diagral.fr/assistance. Préparez ces informations :

Le numéro de série de votre caméra (visible sur l'étiquette sous l'appareil)
L'email du compte e-ONE que vous utilisez pour l'application
La référence du modèle : DIAG23VCF
Expliquez-leur : « Mon appareil DIAG23VCF n'a pas pu s'enregistrer correctement en base de données. Pouvez-vous supprimer cet enregistrement corrompu pour que je puisse recommencer l'installation ? »

Ils gèrent ce type de cas régulièrement et pourront résoudre le problème en quelques heures.

Question 2

Que signifie le voyant bleu fixe de la caméra DIAGRAL DIAG23VCF ?

Accepted Answer

Le voyant bleu fixe (continu) sur la caméra DIAG23VCF indique que la caméra fonctionne correctement et est pleinement connectée. C'est l'état nominal souhaité.

Signification des autres couleurs de voyant :

Rouge fixe : l'alimentation est correcte et la caméra démarre
Rouge clignotant lent : la caméra ne peut pas se connecter à votre routeur Wi-Fi
Bleu clignotant : la caméra est connectée au routeur, mais celui-ci n'a pas accès à Internet - vous devrez réinitialiser la caméra
Rouge clignotant rapide : erreur de carte SD - formatez la carte via l'application e-ONE

Si le voyant reste rouge clignotant lent après relance, vérifiez que votre routeur diffuse un signal 2.4 GHz (la DIAG23VCF ne supporte pas le 5 GHz). Redémarrez la caméra et le routeur. En dernier recours, réinitialisez la caméra en débranchant l'alimentation, en appuyant sur le bouton de réinitialisation, en rebranchez l'alimentation et attendez 15 secondes avant de relâcher le bouton.

Question 3

Pourquoi l'application e-ONE affiche un écran blanc et ma caméra DIAG23VCF n'apparaît pas dans la liste des détails des caméras ?

Accepted Answer

Un écran blanc dans l'application e-ONE couplé à l'absence de votre caméra DIAG23VCF dans le détail des caméras indique généralement que l'application est dans un état incohérent suite à des tentatives précédentes échouées ou une synchronisation interrompue. Voici la procédure complète pour résoudre ce problème :

1. Forcez la fermeture de l'application e-ONE

Fermez complètement l'app depuis les paramètres de votre téléphone (ne la mettez pas juste en arrière-plan).

2. Videz le cache et les données

Sur Android : Allez dans Réglages > Applications > e-ONE > Stockage > Vider le cache (et optionnellement Vider les données)
Sur iPhone : Désinstallez complètement l'app e-ONE, puis réinstallez-la depuis l'App Store

3. Supprimez la caméra de votre configuration

Rouvrez e-ONE, allez dans Paramétrage > Système alarme et vidéo. Si la caméra y apparaît (même avec une erreur), sélectionnez-la et supprimez-la complètement.

4. Redémarrez la caméra DIAG23VCF

Débranchez la caméra (son alimentation 12V DC) pendant 30 secondes, puis rebranchez-la. Attendez 2 à 3 minutes que le voyant passe au bleu fixe (signe que la caméra est opérationnelle et connectée à Wi-Fi).

5. Relancez l'ajout depuis zéro

Dans e-ONE, allez à Paramétrage > Système alarme et vidéo > Rajouter ou modifier un produit et suivez toutes les étapes d'ajout de la caméra. Cette fois, la caméra dispose de la bonne synchronisation et l'affichage doit revenir à la normale sans écran blanc.

Astuce : Si le problème persiste après ces étapes, vérifiez que votre caméra est bien connectée au Wi-Fi 2.4GHz (le DIAG23VCF ne supporte pas le 5GHz) en vérifiant l'état du voyant LED.

Question 4

Que signifie la LED rouge clignotante de la caméra DIAGRAL DIAG23VCF ?

Accepted Answer

La LED rouge clignotante (clignotement lent) sur votre caméra DIAGRAL DIAG23VCF indique que la caméra ne peut pas se connecter à votre routeur WiFi.

Causes possibles :

Votre téléphone n'est pas connecté au réseau 2.4 GHz (pas le 5 GHz) lors de la configuration
Le mot de passe WiFi saisi est incorrect
La caméra est trop éloignée du routeur
Le routeur a changé de paramètres WiFi depuis l'installation

Procédure pour résoudre :

Ouvrez l'application e-ONE et vérifiez vos paramètres WiFi
Assurez-vous que votre téléphone est connecté au réseau 2.4 GHz de votre routeur
Relancez la configuration depuis l'appli (supprimez puis rajoutez la caméra)

Si le problème persiste : Effectuez une réinitialisation de la caméra. Débranchez l'alimentation, soulevez le capot de l'objectif, maintenez le bouton reset enfoncé, puis rebranchez l'alimentation. Attendez 15 secondes, puis relâchez le bouton. Laissez la caméra redémarrer pendant 2-3 minutes jusqu'à ce que la LED devienne bleue fixe (fonctionnement normal). Relancez ensuite l'appairage WiFi.

Question 5

Ma caméra DIAGRAL DIAG23VCF apparaît dans l'application e-ONE mais affiche un problème de connexion Internet

Accepted Answer

Si votre caméra DIAG23VCF apparaît dans l'application e-ONE mais affiche un problème de connexion Internet, vérifiez d'abord l'état de sa LED de diagnostic :

LED bleu clignotant : elle est connectée à votre routeur Wi-Fi, mais n'a pas d'accès Internet - vérifiez votre connexion Internet globale
LED rouge clignotant lent : elle n'est pas connectée au Wi-Fi - refaites la configuration réseau
LED bleu fixe : elle devrait être opérationnelle - déconnectez/reconnectez l'application

Ensuite, vérifiez les points suivants :

Connexion Wi-Fi : la DIAG23VCF ne supporte que le Wi-Fi 2.4 GHz avec WPA/WPA2. Si votre box émet uniquement en 5 GHz, créez un réseau 2.4 GHz distinct
Filtrage MAC : si vous avez activé un filtrage d'adresses MAC sur votre box, ajoutez l'adresse MAC de la caméra (visible dans les appareils connectés) à la liste blanche
Paramètres de la caméra : ouvrez l'application e-ONE, accédez à la configuration de la caméra et vérifiez que le réseau Wi-Fi sélectionné est correct

Si le problème persiste, redémarrez la caméra en débranchant son alimentation 30 secondes (bloc adaptateur 12V), puis rebranchez et attendez 2 minutes.

Si après ces étapes la caméra reste inaccessible, une réinitialisation aux paramètres d'usine peut être nécessaire : débranchez, relevez l'objectif pour accéder la trappe, maintenez le bouton de réinitialisation appuyé, branchez l'alimentation, attendez 15 secondes avant de relâcher.

Question 6

Comment résoudre l'erreur "Une erreur est survenue lors de l'envoi des données vers la centrale" sur la caméra DIAGRAL DIAG23VCF ?

Accepted Answer

Cette erreur survient quand la caméra DIAG23VCF n'arrive pas à transmettre sa configuration ou ses données à votre centrale d'alarme DIAGRAL via l'application e-ONE. Voici les solutions à tester :

1. Vérifier la connexion Internet et Wi-Fi

La caméra DIAG23VCF ne supporte que le Wi-Fi 2.4 GHz. Si votre box diffuse un seul SSID pour les bandes 2.4 et 5 GHz fusionnées, la caméra ne pourra pas se connecter. Séparez les deux bandes dans les paramètres de votre box et reliez la caméra uniquement au réseau 2.4 GHz.
Vérifiez que votre routeur a une connexion Internet active (le voyant bleu clignotant indique que la caméra est connectée au routeur mais sans Internet).
Désactivez tout VPN actif sur votre smartphone pendant l'installation.

2. Vérifier le mot de passe Wi-Fi

Les mots de passe trop complexes ou trop longs peuvent bloquer la transmission. Si votre mot de passe contient plus de 60 caractères ou des caractères spéciaux (< ; > ; & ; % ; ' ; " ), simplifiez-le temporairement et relancez l'ajout de la caméra dans e-ONE.

3. Réinitialiser la caméra

Débranchez l'adaptateur 12V de la caméra, levez le capuchon de l'objectif, appuyez sur le bouton reset situé sur le corps de la caméra pendant environ 15 secondes, puis reconnectez l'alimentation. Attendez que le voyant passe au bleu fixe (caméra opérationnelle) avant de relancer l'appairage via e-ONE.

4. Vérifier la disponibilité de la centrale

Assurez-vous que votre centrale DIAGRAL est allumée et correctement configurée pour recevoir les données de la caméra. Si la centrale affiche une erreur ou n'est pas en ligne, l'appairage échouera. La notice de cette caméra ne précise pas les étapes détaillées d'association avec la centrale - reportez-vous à la documentation de votre centrale d'alarme DIAGRAL.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez le support DIAGRAL via diagral.fr/assistance.

Question 7

Comment se déconnecter de son compte sur l'application DIAGRAL pour la caméra DIAG23VCF ?

Accepted Answer

Pour vous déconnecter de votre compte dans l'application Diagral e-ONE utilisée avec votre caméra intérieure motorisée DIAG23VCF, voici les étapes à suivre :

Ouvrez l'application Diagral e-ONE sur votre smartphone ou tablette (iOS 9.0+ ou Android 5.0+).
Accédez à votre profil ou aux paramètres : appuyez généralement sur l'icône de profil utilisateur, les trois points de menu (•••), ou accédez au menu principal en bas ou en haut de l'écran selon votre appareil.
Cherchez l'option "Mes paramètres", "Compte", "Profil" ou "Déconnexion" dans le menu.
Sélectionnez "Se déconnecter", "Déconnexion" ou "Quitter la session" selon la version de l'application.
Confirmez votre action si une fenêtre de confirmation apparaît.

Vous serez alors complètement déconnecté de votre compte Diagral e-ONE. Cette déconnexion est recommandée si vous utilisez un appareil partagé ou public, ou si vous souhaitez révoquer l'accès à distance à votre caméra DIAG23VCF.

Important : si vous avez activé la détection de mouvement ou l'enregistrement vidéo sur la caméra, ceux-ci continueront de fonctionner localement même après votre déconnexion de l'application, car la caméra dispose d'une carte microSD 16 Go intégrée pour la sauvegarde locale des vidéos.

Si vous rencontrez des problèmes de déconnexion ou si vous ne trouvez pas cette option, consultez les tutoriels d'aide sur www.diagral.fr ou contactez l'assistance technique Diagral pour obtenir de l'aide adaptée à votre version d'application.

Question 8

Pourquoi mes équipements DIAGRAL DIAG23VCF s'affichent en mode installation mais pas en mode normal dans l'application ?

Accepted Answer

Si vos équipements DIAGRAL DIAG23VCF restent en mode installation et n'affichent pas en mode normal dans l'application e-ONE, cela indique que la configuration n'a pas été finalisée correctement. Voici comment résoudre ce problème :

Vérifiez d'abord l'état de la caméra via sa LED de diagnostic. Accédez à la caméra et observez le voyant LED en bas de l'appareil : si la LED est bleu fixe, la caméra est correctement connectée et opérationnelle. Si elle est rouge fixe, la caméra démarre. Si elle clignote lentement en rouge, la caméra n'est pas connectée à votre box Wi-Fi. Si elle clignote en bleu, la box n'est pas connectée à Internet. Si elle clignote rapidement en rouge, il y a un problème sur la carte SD.

Vérifiez votre configuration Wi-Fi. Assurez-vous que votre caméra se connecte au réseau Wi-Fi en 2,4 GHz uniquement (pas le 5 GHz). Si votre box Wi-Fi diffuse deux réseaux (2,4 GHz et 5 GHz), sélectionnez explicitement le réseau 2,4 GHz dans l'application e-ONE lors de l'appairage. Vérifiez également que votre clé Wi-Fi ne dépasse pas 60 caractères et que vous la saisissez correctement (attention à la casse et aux espaces).

Recommencez la configuration de zéro si nécessaire. Ouvrez l'application e-ONE, accédez à la section des caméras, et ajoutez votre DIAG23VCF en la recherchant par son code. Laissez-vous guider complètement par l'application étape par étape jusqu'à ce qu'elle confirme que l'installation est terminée et que la caméra passe en mode normal. Si vous êtes bloqué en mode installation, accédez au bouton de réinitialisation sous le trapèze arrière : appuyez sur le bouton d'alimentation pour la réinitialiser, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé, branchez l'alimentation, puis relâchez après 15 secondes. Fermez immédiatement la trappe car la caméra motorisée va bouger et risque de se bloquer. Laissez la caméra redémarrer complètement (attendez 1 minute) puis réessayez la configuration.

Paramètres supplémentaires de l'application. Assurez-vous que la localisation/géolocalisation est activée sur votre smartphone pour l'application e-ONE, car elle est nécessaire pour découvrir et configurer la caméra. Désactivez temporairement tout VPN si vous en utilisez un, car cela peut perturber la connexion locale à la caméra. Vous pouvez les réactiver une fois la configuration terminée.

Carte SD intégrée. Votre DIAG23VCF dispose d'une carte SD 16 Go intégrée. Si après configuration la caméra montre une LED clignotant rapidement en rouge, formatez la carte SD directement depuis l'application e-ONE en accédant aux paramètres de la caméra.

Si après ces étapes la caméra reste bloquée en mode installation, redémarrez complètement votre application e-ONE (fermez-la complètement puis rouvrez-la), redémarrez votre box Wi-Fi pendant 30 secondes, puis attendez 2 minutes avant de relancer la configuration. Si le problème persiste, contactez le support technique Diagral pour une assistance personnalisée.

Question 9

Comment vérifier l'état des piles de la sirène extérieure sur la caméra de vidéosurveillance DIAGRAL DIAG23VCF en mode installation ?

Accepted Answer

Sur la caméra de vidéosurveillance DIAGRAL DIAG23VCF, il est possible d'accéder à la sirène extérieure en mode installation, mais l'affichage de l'état des piles peut ne pas être disponible dans ce mode. Voici quelques points importants à connaître :

Pourquoi l'état des piles n'est pas visible en mode installation ?

Mode installation limité : Ce mode est principalement conçu pour configurer et ajouter des équipements. Certaines informations détaillées, comme l'état des piles, peuvent être restreintes pour éviter toute confusion pendant la configuration.

Comment vérifier l'état des piles de la sirène extérieure ?

Quitter le mode installation : Pour consulter l'état des piles, il est recommandé de sortir du mode installation et d'accéder à l'interface principale de l'application DIAGRAL.
Accéder à la section équipements : Dans l'interface principale, rendez-vous dans la rubrique dédiée aux équipements ou à l'état du système, où l'état des piles de la sirène extérieure devrait être affiché.
Mettre à jour l'application : Assurez-vous que votre application DIAGRAL est à jour, car les mises à jour peuvent améliorer l'affichage des informations sur les équipements.

En résumé, l'état des piles n'est généralement pas accessible en mode installation. Pour obtenir cette information, il faut utiliser le mode normal de l'application où toutes les données de surveillance et d'état des équipements sont disponibles.

Question 10

Comment voir mes équipements DIAGRAL dans l'application mobile ?

Accepted Answer

Vos équipements Diagral, y compris la caméra motorisée DIAG23VCF, se consultent via l'application mobile Diagral e-ONE disponible gratuitement sur iOS (version 9.0 ou ultérieure) et Android (version 5.0 ou ultérieure). Pour trouver l'application, consultez l'App Store ou Google Play en recherchant « Diagral e-ONE » ou rendez-vous sur diagral.fr/app.

Pour accéder à votre caméra et vos équipements :

Téléchargez et lancez l'application e-ONE sur votre smartphone ou tablette.
Connectez-vous avec vos identifiants Diagral, puis laissez-vous guider par l'application pour installer et configurer votre caméra.
Une fois connectée, la caméra DIAG23VCF s'affichera dans la section « Mon système » ou « Équipements » avec ses paramètres et son état de connexion.
Sélectionnez la caméra pour afficher la vidéo en direct en Full HD 1080p, consulter l'historique des enregistrements, activer ou désactiver la détection de mouvement, ou piloter la motorisation de la caméra (rotation jusqu'à 355°, inclinaison jusqu'à 90°).
Utilisez les fonctionnalités bonus : le microphone intégré pour écouter à distance et le haut-parleur pour interpeller en direct.

Votre caméra doit être alimentée en secteur (câble 3 m fourni) et connectée en Wi-Fi à votre routeur pour fonctionner. L'application affiche l'état de connexion via la LED diagnostique (bleu fixe = opérationnelle). La caméra détecte automatiquement les mouvements et les enregistre sur sa carte microSD 16 Go intégrée, que vous pouvez consulter et télécharger directement depuis l'application.

Si vos équipements n'apparaissent pas dans l'application, vérifiez que votre smartphone est connecté à Internet, fermez et rouvrez l'application pour rafraîchir les données, ou reconnectez-vous à votre compte. Assurez-vous aussi que tous vos appareils sont correctement associés à votre compte Diagral.

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