Q: Le numéro de support du Genie 580 XCD est-il gratuit ?

Non, le numéro +49 (0)180 5 007514 n'est pas gratuit . En Allemagne, les numéros commençant par « 0180 » sont des numéros à tarification spéciale et sont facturés selon votre opérateur téléphonique , généralement entre 20 centimes et plusieurs euros par minute. Avant de contacter le support, vous pouvez essayer : Consulter le manuel de votre appareil pour les conseils de dépannage (notamment pour le mode REV en cas de bourrage) Vérifier que le destructeur est correctement positionné sur son bac à déchets (condition nécessaire pour le fonctionnement de la protection de surcharge) Vérifier votre garantie 2 ans si l'appareil est récent Si vous avez besoin d'assistance sans frais, vous pouvez aussi contacter le fabricant par courrier : GO Europe GmbH, Zum Kraftwerk 1, D-45527 Hattingen, Allemagne .

Question 1

Le numéro de support du Genie 580 XCD est-il gratuit ?

Accepted Answer

Non, le numéro +49 (0)180 5 007514 n'est pas gratuit. En Allemagne, les numéros commençant par « 0180 » sont des numéros à tarification spéciale et sont facturés selon votre opérateur téléphonique, généralement entre 20 centimes et plusieurs euros par minute.

Avant de contacter le support, vous pouvez essayer :

Consulter le manuel de votre appareil pour les conseils de dépannage (notamment pour le mode REV en cas de bourrage)
Vérifier que le destructeur est correctement positionné sur son bac à déchets (condition nécessaire pour le fonctionnement de la protection de surcharge)
Vérifier votre garantie 2 ans si l'appareil est récent

Si vous avez besoin d'assistance sans frais, vous pouvez aussi contacter le fabricant par courrier : GO Europe GmbH, Zum Kraftwerk 1, D-45527 Hattingen, Allemagne.

Question 2

Pourquoi les couteaux du destructeur ne bougent pas ?

Accepted Answer

Si les couteaux de votre destructeur Genie 580 XCD ne tournent pas, voici les points à vérifier dans l'ordre :

1. Vérifiez le commutateur de position

Le commutateur à trois positions doit être réglé sur AUTO (mode automatique de destruction). Si le commutateur est sur OFF, les couteaux ne peuvent pas fonctionner. Vérifiez également que le bac à papier est correctement installé - l'appareil possède un système de sécurité qui empêche le fonctionnement si le bac est mal positionné.

2. Vérifiez la surcharge et le refroidissement

L'appareil dispose d'une protection automatique contre la surcharge : après 2 minutes de fonctionnement continu à capacité maximale, le moteur s'arrête automatiquement. Si vous avez utilisé l'appareil longtemps, laissez-le reposer quelques minutes à température ambiante avant de le relancer.

3. Vérifiez un possible blocage

Si du papier ou une feuille est restée coincée, les couteaux peuvent ne pas bouger. Réglez le commutateur sur REV (marche arrière) pour inverser le sens de rotation des couteaux et dégager le blocage. Attendez ensuite quelques secondes avant de repositionner sur AUTO.

4. Vérifiez l'alimentation électrique

Assurez-vous que le câble est bien connecté à une prise de courant 230-240V et que l'appareil reçoit de l'électricité (recherchez tout témoin lumineux ou signal d'alimentation).

Si après ces vérifications les couteaux ne bougent toujours pas, contactez le service client Genie au +49 (0)180 5 007514.

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