ENVY 5532 - Impresora HP - Manual de uso y guía de instrucciones gratis

Tipo de producto	Impresora multifunción (impresión, copia, digitalización)
Marca	HP
Modelo	ENVY 5532
Dimensiones (L × An × Al)	452 × 304 × 151 mm
Peso	5,22 kg
Alimentación	100–240 V CA, 50/60 Hz
Funciones principales	Impresión, copia, digitalización, ePrint, impresión inalámbrica directa
Conectividad	Wi‑Fi 802.11 b/g/n, USB 2.0
Cartuchos compatibles	HP 61 (negro) y HP 61 (color) / HP 61XL
Resolución de impresión máxima	4800 × 1200 ppp optimizados (color)
Capacidad de la bandeja de alimentación	Hasta 100 hojas
Pantalla táctil	Pantalla táctil a color 6,75 cm (2,65 pulgadas)
Servicios Web	HP ePrint, impresión móvil Apple AirPrint, Mopria
Mantenimiento y limpieza	Limpieza de los cartuchos y alineación mediante el software HP o la pantalla de la impresora
Seguridad	Wi‑Fi Direct con opción de contraseña, cortafuegos de red
Piezas de repuesto y reparabilidad	Cartuchos de tinta, cabezal de impresión integrado en los cartuchos
Garantía del fabricante	1 año
Información general	Impresora de inyección de tinta color para uso doméstico, compatible con Windows y macOS

Preguntas frecuentes - ENVY 5532 HP

¿Cómo instalar el software de la impresora HP ENVY 5532?

Visite www.hp.com/ePrint/ENVY5530 o inserte el CD incluido. Siga las instrucciones en pantalla. Si el CD no se inicia, abra la unidad de CD y ejecute setup.exe (Windows) o Programa de instalación de HP (Mac).

¿Cómo conectar la impresora a Wi‑Fi?

En el panel de control, presione el ícono Inalámbrico, luego toque Configuración. Seleccione Asistente de configuración inalámbrica y elija su red. Ingrese la contraseña de Wi‑Fi si es necesario. El indicador inalámbrico se vuelve azul fijo en caso de conexión exitosa.

¿Qué hacer si la impresora no imprime?

Verifique que la impresora esté encendida y conectada a la red. Asegúrese de que esté configurada como impresora predeterminada en la configuración de su ordenador. Consulte el informe de prueba inalámbrica para diagnosticar problemas de conexión. También puede descargar las Herramientas de diagnóstico de HP en www.hp.com/go/tools.

¿Cómo usar la función ePrint?

Active los servicios Web en la impresora mediante el ícono ePrint del panel de control. La impresora obtendrá una dirección de correo electrónico única. Envíe un correo electrónico con el archivo adjunto a imprimir a esa dirección. La impresión se realiza de forma remota.

¿Cómo reemplazar los cartuchos de tinta?

Abra la tapa frontal de la impresora. El carro de los cartuchos se moverá automáticamente. Retire el cartucho antiguo tirando de él hacia usted. Inserte el nuevo cartucho empujándolo suavemente hasta que haga clic. Cierre la tapa. La impresora alinea automáticamente los cartuchos.

¿Cómo digitalizar un documento con la ENVY 5532?

Coloque el documento boca abajo sobre el cristal del escáner. En la pantalla, toque Digitalizar, luego elija el destino (ordenador, correo electrónico, etc.). Pulse Digitalizar. También puede usar el software HP en su ordenador.

¿Cómo restablecer la impresora?

Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación durante aproximadamente un minuto. Vuelva a conectar y encienda. Esta operación borra errores temporales sin perder la configuración de red.

¿Qué hacer en caso de atascos de papel?

Abra la tapa trasera o la bandeja de alimentación. Retire con cuidado el papel atascado sin rasgar. Cierre todas las tapas. Si el mensaje persiste, verifique el camino del papel debajo de la impresora.

¿Cómo imprimir desde un teléfono inteligente?

Asegúrese de que la impresora y el teléfono inteligente estén conectados a la misma red Wi‑Fi. Use HP Smart (aplicación móvil) o active Wi‑Fi Direct en la impresora para una conexión directa sin enrutador. Siga las instrucciones en la aplicación para iniciar la impresión.

¿Cuál es la garantía de la impresora HP ENVY 5532?

HP ofrece una garantía limitada de 1 año para la impresora, 90 días para los soportes de software, y hasta agotar la tinta para los cartuchos. La garantía no cubre daños debidos al uso de cartuchos que no sean HP o a una manipulación incorrecta.

MANUAL DE USUARIO ENVY 5532 HP

1. Instale la impresora: Siga las ilustraciones del folleto de instalación y las de la pantalla de la impresora.
2. Instale el software: Visite www.hp.com/ePrint/ENVY5530 y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla. Si su equipo no está conectado a Internet, inserte el CD de software en el equipo y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

¿El CD no se inicia?

Windows®: Vaya a Equipo, haga doble clic en el icono de la unidad de CD/DVD con el logotipo de HP y, a continuación, haga clic en setup.exe.

Mac: Haga doble clic en el icono de CD en el escritorio y, a continuación, haga doble clic en Instalador HP.

¿No dispone de unidad de CD/DVD?

Instale el software desde: www.hp.com/ePrint/ENVY5530.

Más información

Ayuda electrónica: Instale la Ayuda electrónica mediante la selección del software recomendado durante la instalación del software. Obtenga información sobre las funciones del producto, la impresión, la resolución de problemas y el soporte. Encuentre información sobre avisos, medio ambiente y normativa, incluyendo los avisos reglamentarios de la Unión Europea y las declaraciones de cumplimiento en la sección Información técnica.

• Windows 8: Haga clic con el botón derecho del ratón en una parte vacía de la pantalla Inicio, luego en Todas las aplicaciones en la barra Aplicaciones. A continuación, haga clic en el icono con el nombre de la impresora y luego en Ayuda.
• Windows 7, Windows Vista® y Windows XP: Haga clic en Inicio > Todos los programas > HP > HP ENVY 5530 series > Ayuda.
• OS X Lion, Mountain Lion: Haga clic en Ayuda > Centro de ayuda. En la ventana del Visor de ayuda, haga clic en Ayuda para todas las aplicaciones y luego en HP ENVY 5530 series.
• OS X v10.6: Haga clic en Ayuda > Ayuda de Mac. En la ventana Visor de ayuda, elija HP ENVY 5530 series en el menú emergente Ayuda de Mac.

Léame: Contiene información de ayuda de HP, los requisitos del sistema operativo y las actualizaciones recientes de la impresora.

• Windows: Inserte el CD de software de HP en el equipo y vaya a ReadMe.chm. Haga clic en ReadMe.chm para abrirlo y elija Léame en su idioma. Mac: Introduzca el CD de software y haga doble clic en la carpeta Léame, situada en el nivel superior de dicho CD. Haga doble clic en ReadMe.html y seleccione Léame en su idioma.

En la Web: Información y ayuda adicionales: www.hp.com/support. Registro de la impresora: www.register.hp.com. Declaración de conformidad: www.hp.eu/certificates. Uso de la tinta: www.hp.com/go/inkusage.

Nota: La tinta de los cartuchos se usa de muchas maneras durante el proceso de impresión y quedan restos de tinta en el cartucho cuando se ha agotado.

Panel de control

1	Inicio: Vuelve a la pantalla Inicio, la pantalla que se muestra al encender la impressora por primera vez.
2/16	Botón/Icono ePrint: Abre Resumen de Servicios Web, donde pueda comprobar los detalles del estado ePrint,Cambiar la configuración ePrint o imprintir una págrina de información.
3/9	Botón/Icono Conex. Inalábrica: Abre el Resumen de Conex. Inalábrica, desde donde pueda conectar la impresa a una red inalábrica con el Asistente de Configuración Inalábrica,comprobar el estado de la connexión y Cambiar su configuración. también puede imprintir un informe de prueba inalábrico,que le ayude a diagnosticar los problemas de conexión de la red.
4	Icono Tinta:Muestra los niveles de tinta estimados por cartucho. Muestra un símbolo de advertencia o error,según el estado de los cartuchos.
5	Icono Configuración: abre el menú Configuración,donde puedaCambiar las preferencias y utilizar herramrientas para executar las functions de mantenimiento.
6	Icono Conex.Directa Inalábrica: Asidelemenú Configuración Directa Inalábricapodrá encender o apagar la impresión directa inalábrica (con o sin seguidad) y visualizar el nombre y la contraseña de la connexión directa inalábrica si se enciende con seguidad.
7	Ayuda:En la pantalla Inicio,muestra todos los temas de Ayuda.En otheras pantallas,se muestra informatión o una animación en la pantalla para poder en la operation actual.
8	Indicador de estado de connexion inalábrica:Indica si la impresa tiene una connexion inalábrica a la red.
10	Botones direcciones:le permitted navegar por dos pantallas de inizio,otos,vistas previas de impresión, aplicaciones y options de menú horizontal.
11	Atrás: Vuelve a la pantalla anterior.
12	Foto:Abre el menú Foto,donde pueda visualizar e imprintirotos o volver a imprintir una fotoplupa.
13	Imprimibles:Proportiona una forma rápida y fácil para acceder e imprintirinformation desde la web, como cupones,páginas de colorear,puzzles y muchos más.
14	Copiar:Abre el menú Copiar,donde pueda selectionar un tipo de copia oCambiar la configuración de copias.
15	Cancelar:Detiene la operation actual.
17	Escanear:Abre el menú Escanear para selectionar el destino de su escaneo.
18	Formularios rápidos:Con los formularios rápidos de HP,puede imprintir calendarsios,lists de control, juegos,papel de cuaderno,papel milimetrado y partituras.

Solución de problemas básicos

Si no puede imprimir:

1. Compruebe si hay mensajes de error y soluciónelos.
2. Compruebe que la impresora esté encendida. El botón Encender está encendido con luz blanca.
3. Compruebe el estado de conexión inalámbrica para asegurarse de que la impresora esté conectada a una red.
4. La luz azul indica que se ha establecido la conexión inalámbrica y que se puede imprimir.
5. Una luz con parpadeo lento indica que la función inalámbrica está encendida, pero que la impresora no está conectada a una red. Asegúrese de que la impresora está dentro del rango de la señal inalámbrica.
6. Una luz con parpadeo rápido indica error en la conexión inalámbrica. Consulte el mensaje en la pantalla de la impresora.
7. Si la conexión inalámbrica está apagada, la luz indicadora del estado de conexión inalámbrica está apagada y la pantalla muestra Conexión inalámbrica desactivada.

Visite el sitio web Herramientas de Diagnóstico HP en www.hp.com/go/tools para descargar de forma gratuita aplicaciones (herramientas) que pueda usar para solucionar problemas comunes de la impresora.

Compruebe que la impresora esté definida como dispositivo de impresión predeterminado.

• Windows 8: Señale o toque la esquina derecha superior de la pantalla para abrir la barra Accesos, haga clic en el icono Ajustes, haga clic o toque el Panel de control y, a continuación, haga clic o toque Ver dispositivos e impresoras.
• Windows 7: Abra el menú Inicio de Windows, haga clic en Dispositivos e impresoras.
• Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, después en Panel de control y, a continuación, haga clic en Impresora.
• Windows XP: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, después en Panel de control y, a continuación, haga clic en Impresoras y faxes.

Compruebe que junto a la impresora hay una marca de verificación bajo un círculo negro. Si la impresora no está seleccionada como predeterminada, haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora y elija Establecer como impresora predeterminada en el menú.

Si sigue sin poder imprimir o el software de instalación genera un error, realice lo siguiente:

1. Quite el CD de la unidad de CD/DVD.
2. Reinicie el ordenador.
3. Inserte el CD del software de la impresora en la unidad de CD/DVD y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para instalar el software de la impresora.
4. Una vez haya acabado la instalación, reinicie el equipo.

Marcas registradas

Windows XP, Windows Vista, Windows 7 y Windows 8 son marcas comerciales registradas en EE. UU. de Microsoft Corporation.

Compruebe la cola de impresión.

1. En Preferencias del sistema, haga clic en Impresión y Escaneo (Impresión y Fax en OS X v10.6).
2. Haga clic en Abrir cola de impresión.
3. Haga clic sobre un trabajo de impresión para seleccionarlo.
4. Utilice los botones especiales para administrar el trabajo de impresión:
5. Eliminar: cancela el trabajo de impresión seleccionado.
6. Reanudar: continúa un trabajo de impresión que se ha detenido.
7. Si ha hecho algún cambio, intente volver a imprimir.

Reinicie y restablezca:

1. Reinicie el ordenador.
2. Restablezca la impresora.

a. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. b. Espere un minuto, vuelva a conectar el cable y encienda la impresora.

Si sigue sin poder imprimir, desinstale y vuelva a instalar el software.

Nota: El programa de desinstalación elimina todos los componentes del software HP del dispositivo. No elimina los componentes compartidos con otros productos o programas.

Para desinstalar el software:

1. Desconecte la impresora HP del equipo.
2. Abra la carpeta Aplicaciones: Hewlett-Packard.
3. Haga doble clic en Programa de desinstalación de HP. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Para instalar el software:

1. Conecte el cable USB.
2. Inserte el CD de software HP en la unidad de CD/DVD.
3. En el escritorio, abra el CD y haga doble clic en Programa de instalación de HP.
4. Siga las instrucciones de la pantalla y las instrucciones de instalación suministradas con la impresora HP.

¿Necesita ayuda con el trabajo en red?

El Centro de Impresión Inalámbrica HP en www.hp.com/go/wirelessprinting le ayudará a preparar la red inalámbrica, configurar o reconfigurar su impresora y solucionar problemas del trabajo en red.

Si la red no se instaló correctamente:

• Confirme que su impresora tiene activada la función Conexión Inalámbrica.

En el panel de control de la impresora, pulse el botón Conex. Inalámbrica (1). Si se muestra Conex. Inalámbrica desactivada, pulse Activar.

• Compruebe que la impresora esté conectada a la red.
• En el panel de control de la impresora, pulse el botón Conex. Inalámbrica (1).
• Toque Configuración.
• Pulse Imprimir Informes y, a continuación, Informe de Prueba Inalámbrica. El Informe de Prueba Inalámbrica se imprime automáticamente.
• Consulte la parte superior del informe para ver si algo ha fallado durante la prueba.
• Consulte la sección Resultado del Diagnóstico para ver todas las pruebas realizadas y si la impresora las ha pasado o no.
• En la sección Configuración Actual, busque el Nombre de red (SSID) al que está conectada actualmente su impresora. Compruebe que la impresora está conectada a la misma red que su equipo.

Nota: Si la impresora está conectada a una Red Privada Virtual (VPN), desconéctela de forma temporal antes de continuar con la instalación. Luego de la instalación, debe desconectar la impresora de la VPN para acceder a ella a través de la red doméstica.

• Asegúrese de que ningún software de seguridad está bloqueando la comunicación con la red.

El software de seguridad, como el cortafuegos, puede bloquear la comunicación entre el equipo y la impresora. Si no se encuentra la impresora, desactive el cortafuegos de forma temporal y verifique si el problema desaparece. Para obtener más ayuda y consejos sobre software de seguridad, visite: www.hp.com/go/wpc-firewall_es-es.

Después de haber instalado la impresora correctamente:

• Comparta la impresora con algunos equipos en la red.

Si la impresora ya está conectada a su red doméstica, puede compartirla con otros equipos en la misma red. Por cada equipo adicional, solo deberá instalar el software de la impresora HP. Durante la instalación del software, seleccione Conexión inalámbrica en la pantalla Opción de Conexión y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

Trabajo en red (continuación)

Para cambiar de una conexión USB a una conexión inalámbrica:

Debe haber instalado correctamente el software de la impresora.

Windows

1. Lleve a cabo uno de los pasos siguientes en función del sistema operativo:
2. Windows 8: Haga clic con el botón derecho del ratón en una parte vacía de la pantalla Inicio, luego haga clic en Todas las aplicaciones de la barra de aplicaciones.
3. Windows 7, Windows Vista y Windows XP: desde el menú Inicio del equipo, seleccione Todos los programas o Programas y luego seleccione HP.
4. Seleccione HP ENVY 5530 series.
5. Selección de configuración y software de impresora.
6. Seleccione Convertir una impresora conectada con USB a inalámbrica. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Mac

Utilice el Asistente de configuración HP en Utilidades de aplicaciones/Hewlett-Packard/Dispositivo, para configurar la conexión de software a inalámbrica para esta impresora.

Si desea usar la impresora de forma inalámbrica sin un router:

Use la conexión directa inalámbrica HP para imprimir de forma inalámbrica sin un router desde su equipo, teléfono inteligente o dispositivo inalámbrico. Para usar la conexión directa inalámbrica desde un equipo, el software de la impresora debe estar instalado en él.

1. Active la conexión directa inalámbrica desde el panel de control de la impresora:

a. En la pantalla Inicio de la impresora, pulse el botón Conex. Directa Inalámbrica (1). b. Si la pantalla muestra que la conexión directa inalámbrica está desactivada, seleccione Conex. Directa Inalámbrica y luego pulse Activar (sin seguridad) o Activar (con seguridad).

Nota: Si activa la seguridad, solo los usuarios con contraseña podrán conectarse con esta impresora. Si desactiva la seguridad, cualquiera con un dispositivo inalámbrico dentro del radio de la impresora podrá conectarse a esta.

c. Pulse Mostrar nombre para visualizar el nombre de la conexión directa inalámbrica. d. Pulse Mostrar contraseña para ver la contraseña de la conexión directa inalámbrica, si tiene activada la seguridad para esta función.

1. Conecte su dispositivo inalámbrico a la impresora:

a. Encienda el equipo o dispositivo móvil inalámbrico, active la conexión inalámbrica. b. Busque el nombre de la conexión directa inalámbrica y conéctese, por ejemplo: HP-print-xx-ENVY 5530 series (xx representan los caracteres únicos que identifican a su impresora). c. Si tiene encendida la seguridad para la conexión directa inalámbrica, escriba la contraseña cuando le sea solicitado.

1. Imprima de forma normal desde el ordenador o dispositivo móvil.

Nota: Una conexión directa inalámbrica no proporciona acceso a Internet.

Visite el Centro de Impresión Inalámbrica HP en www.hp.com/go/wirelessprinting y obtenga más información sobre la conexión directa inalámbrica.

Declaración de garantía limitada de la impresora HP

Producto HP Duración de la garantía limitada
Medio de almacenimiento del software 90 días
Impresora 1 año
Cartuchos de tinta o impresión La garantía es valida hasta que se agote la tinta HP o haya que se alcance la Fecha de "fin de garantía" indicada en el cartucho, cualesera de los hechos que se produza en primer lugar.Esta garantía no cubrirá los productos de tinta HP que se hayan renllenado o Manipulado, se hayan vuelto a limpiar, se hayan utilizado Incorrectamente o se haya alterado su composición.
Cabezales de impresión (sólo se aplica a productos con cabezales de impresión que el cliente pueda*sustituir)	1 año
Accesorios	1 año, a no ser que se specifiesque other dato

A. Alcance de la garantía limitada

1. Hewlett-Packard (HP) garantiza al usuario final que el producto de HP especificado no presentará defectos de materiales ni de mano de obra durante el período indicado anteriormente, cuya duración comienza el día de la compra por parte del cliente.
2. Para los productos de software, la garantía limitada de HP se aplica únicamente a la incapacidad del programa para ejecutar las instrucciones. HP no garantiza que el funcionamiento de los productos no se interrumpa o no contenga errores.
3. La garantía limitada de HP cubre solo los defectos que se originen como consecuencia del uso normal del producto, y no cubre otros problemas, incluyendo los originados como consecuencia de: a. Mantenimiento o modificación indebidos; b. Software, soportes de impresión, piezas o consumibles que HP no proporcione o no admita; c. Uso que no se ajuste a las especificaciones del producto; d. Modificación o uso incorrecto no autorizados.
4. Para los productos de impresoras de HP, el uso de un cartucho que no sea de HP o de un cartucho recargado no afecta ni a la garantía del cliente ni a ningún otro contrato de asistencia de HP con el cliente. No obstante, si el error o el desperfecto en la impresora se atribuye al uso de un cartucho que no sea de HP, un cartucho recargado o un cartucho de tinta caducado, HP cobrará aparte el tiempo y los materiales de servicio para dicho error o desperfecto.
5. Si durante la vigencia de la garantía aplicable, HP recibe un aviso de que cualquier producto presenta un defecto cubierto por la garantía, HP reparará o sustituirá el producto defectuoso como considere conveniente.
6. Si HP no logra reparar o sustituir, según corresponda, un producto defectuoso que esté cubierto por la garantía, HP reembolsará al cliente el precio de compra del producto, dentro de un plazo razonable tras recibir la notificación del defecto.
7. HP no tendrá obligación alguna de reparar, sustituir o reembolsar el precio del producto defectuoso hasta que el cliente lo haya devuelto a HP.
8. Los productos de sustitución pueden ser nuevos o seminuevos, siempre que sus prestaciones sean iguales o mayores que las del producto sustituido.
9. Los productos HP pueden incluir piezas, componentes o materiales refabricados equivalentes a los nuevos en cuanto al rendimiento.
10. La Declaración de garantía limitada de HP es válida en cualquier país en que los productos HP cubiertos sean distribuidos por HP. Es posible que existan contratos disponibles para servicios de garantía adicionales, como el servicio in situ, en cualquier suministrador de servicios autorizado por HP, en aquellos países donde HP o un importador autorizado distribuyan el producto.

B. Limitaciones de la garantía

HASTA DONDE LO PERMITAN LAS LEYES LOCALES, NI HP NI SUS TERCEROS PROVEEDORES OTORGAN NINGUNA OTRA

GARANTÍA O CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, YA SEAN GARANTÍAS O CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD EXPRESAS O

IMPLÍCITAS, CALIDAD SATISFACTORIA E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

C. Limitaciones de responsabilidad

1. Hasta donde lo permitan las leyes locales, los recursos indicados en esta Declaración de garantía son los únicos y exclusivos recursos de los que dispone el cliente.
2. HASTA EL PUNTO PERMITIDO POR LA LEY LOCAL. EXCEPTO PARA LAS OBLIGACIONES EXPUESTAS ESPECÍFICAMENTE EN ESTA

DECLARACIÓN DE GARANTÍA, EN NINGÚN CASO HP O SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE LOS DAÑOS DIRECTOS,

INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES, YA SEA QUE SE BASEN EN CONTRATO, RESPONSABILIDAD

EXTRACONTRACTUAL O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, AUNQUE SE HAYA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

legislación local

1. 1
2. Hasta donde se establezca que esta Declaración de garantía contraviene las leyes locales, dicha Declaración de garantía se considerará modificada para acatar tales leyes locales. Bajo dichas leyes locales, puede que algunas de las declinaciones de responsabilidad y limitaciones estipuladas en esta Declaración de garantía no se apliquen al cliente. Por ejemplo, algunos Estados en Estados Unidos, así como ciertas entidades gubernamentales en el exterior de Estados Unidos (incluidas las provincias de Canadá) podrían:

a. Evitar que las renuncias y limitaciones de esta Declaración de garantía limiten los derechos estatutarios del cliente (por ejemplo, en el Reino Unido);

b. Restringir de otro modo la capacidad de un fabricante de aumentar dichas renuncias o limitaciones; u c. Ofrecer al usuario derechos adicionales de garantía, especificar la duración de las garantías implícitas a las que no se puede renunciar el

fabricante o permitir limitaciones en la duración de las garantías implícitas.

1. LOS TÉRMINOS ENUNCIADOS EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA, SALVO HASTA DONDE LO PERMITA LA LEY, NO EXCLUYEN, RESTRINGEN NI MODIFICAN LOS DERECHOS ESTATUTARIOS OBLIGATORIOS PERTINENTES A LA VENTA DE PRODUCTOS HP A DICHOS CLIENTES, SINO QUE SON ADICIONALES A LOS MISMOS.

Información sobre la Garantía Limitada del Fabricante HP

Adjunto puede encontrar el nombre y dirección de las entidades HP que ofrecen la Garantía Limitada de HP (garantía comercial adicional del fabricante) en su país.

España: Hewlett-Packard Española S.L.U. C/ Vicente Aleixandre 1 Parque Empresarial Madrid - Las Rozas, E-28232 Madrid

La garantía comercial adicional de HP (Garantía Limitada de HP) no afecta a los derechos que usted, como consumidor, pueda tener ante el vendedor por la falta de conformidad del producto con el contrato de compraventa. Dichos derechos son independientes y compatibles con la garantía comercial adicional de HP y no quedan afectados por esta. De conformidad con los mismos, si durante un plazo de dos años desde la entrega del producto aparece alguna falta de conformidad existente en el momento de la entrega, el consumidor y usuario tiene derecho a exigir al vendedor la reparación del producto, su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato de acuerdo con lo previsto en el Título V del Real Decreto Legislativo 1/2007. Salvo prueba que demuestre lo contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando el producto se entregó.

Únicamente cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor por la falta de conformidad con el contrato, podrá reclamar directamente al fabricante con el fin de obtener la sustitución o reparación.

Información válida para México

La presente garantía cubre únicamente aquellos defectos que surgiesen como resultado del uso normal del producto y no por aquellos que resulten: cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales; cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña; cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo. Los gastos de transporte generados en lugares bajo el re de servicios de HP en la República Mexicana para dar cumplimiento a esta garantía serán cubiertos por Hewlett-Packard. Los gastos de transporte para llevar el producto al lugar donde se aplicará la garantía serán cubiertos por el cliente.

Procedimiento:

Para hacer válida su garantía solo se debe comunicar al Centro de Asistencia Telefónica de HP (Teléfonos: 1800-88-8588 o para la Ciudad de México 55-5258-9922) y seguir las instrucciones de un representante, quien le indicará el procedimiento a seguir.

Importador y planta de piezas, componentes, refacciones, consumibles y accesorios:

Hewlett-Packard de México, S. de R.L. de C.V.

Prolongación Reforma No.700

Delegación Álvaro Obregón

Col. Lomas de Sta. Fé

México, D.F. CP 01210

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