BKK 2300 - Kahve makinesi BEKO - Ücretsiz kullanım kılavuzu

Ürün Türü	Filtre Kahve Makinesi
Marka	Beko
Model	BKK 2300
Boyutlar (G x D x Y)	25 x 30 x 35 cm
Net Ağırlık	4 kg
Güç Kaynağı	220-240 V, 50/60 Hz, 1000 W
Sürahi Kapasitesi	1,25 L (10 fincan)
Kahve Türü	Öğütülmüş Kahve
Ana İşlevler	Otomatik demleme, sıcak tutma, otomatik kapanma
Filtre	Kalıcı filtre (yıkanabilir)
Su Haznesi	Çıkarılabilir, görünür seviye
Bakım ve Temizlik	2-3 ayda bir kireç çözme önerilir; filtre ve sürahi temizliği
Güvenlik	40 dakika sonra otomatik kapanma; aşırı ısınmaya karşı koruma
Yedek Parçalar	Sürahi, filtre sepeti, su haznesi mevcut
Onarılabilirlik	Onarılabilirlik endeksi: 7,2 /10 (tahmini)
Genel Bilgiler	Ev kullanımı için elektrikli cihaz; siyah/paslanmaz çelik renk

Sık sorulan sorular - BKK 2300 BEKO

Beko BKK 2300 kahve makinemin kirecini nasıl çözerim?

Uyumlu bir kireç çözücü veya seyreltilmiş beyaz sirke kullanın. Solüsyonla hazneyi doldurun, kahvesiz bir döngü başlatın, 30 dakika bekletin ve ardından iki döngü temiz su ile durulayın. Kesin oranlar için kılavuza bakın.

Makinem açılmazsa ne yapmalıyım?

Fişin takılı olduğundan ve güç düğmesine basıldığından emin olun. Sorun devam ederse, başka bir priz deneyin. Hiçbir şey işe yaramazsa, satış sonrası servisle iletişime geçin.

Kahvem neden yavaş akıyor?

Bu, tıkanmış bir filtreden veya kireç çözme ihtiyacından kaynaklanıyor olabilir. Kalıcı filtreyi temizleyin ve makinenin kirecini çözün. Öğütülmüş kahvenin çok ince olmadığından emin olun.

Kalıcı filtre nasıl temizlenir?

Her kullanımdan sonra filtreyi ılık su altında durulayın. Derinlemesine temizlik için, yumuşak bir fırça ve biraz bulaşık deterjanı ile ovalayın, ardından bol su ile durulayın.

Kahve yeterince sıcak değil, ne yapmalıyım?

Sürahiyi biraz sıcak suyla önceden ısıtın. Isıtma plakasının temiz olduğundan emin olun. Sorun devam ederse, termostat arızalı olabilir; müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Filtre kahve dışında öğütülmüş kahve kullanabilir miyim?

Evet, ancak öğütme orta (filtre tipi) olmalıdır. Çok ince öğütmeler filtreyi tıkayabilir ve demlemeyi yavaşlatabilir.

Otomatik kapanma nasıl ayarlanır?

Otomatik kapanma varsayılan olarak 40 dakika sonra programlanmıştır. Bu modelde ayarlanabilir değildir. Sıcak tutmayı uzatmak için sürahiyi plakaya geri koyun.

Kırmızı ışık ne anlama geliyor?

Kırmızı ışık, kireç çözme ihtiyacını veya bir anormalliği gösterebilir. Kesin kod için kılavuza bakın. Genellikle belirli sayıda döngüden sonra yanar.

Beko BKK 2300 için yedek parçalar nerede bulunur?

Yedek parçalar (sürahi, filtre, hazne) Beko resmi web sitesinde veya yetkili satıcılarda mevcuttur. Doğru parçaları belirlemek için model numarasını kullanın.

Makine anormal bir ses çıkarıyor, bu ciddi mi?

Demleme sırasında hafif bir ses normaldir. Ses yüksek veya düzensizse, makinenin düz olduğundan ve haznenin yerine tam oturduğundan emin olun. Olağandışı bir pompa sesi kireç çözme ihtiyacını gösterebilir.

KULLANIM KILAVUZU BKK 2300 BEKO

Lütfen önce bu kılavuzu okuyun!

Değerli Müşterimiz,

Beko ürününü tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yüksek kalite ve teknoloji ile üretilmiş olan ürününüzün size en iyi verimi sunmasını istiyoruz. Bunun için, bu kılavuzun tamamını ve verilen diğer belgeleri ürünü kullanmadan önce dikkatle okuyun ve bir başvuru kaynağı olarak saklayın. Ürünü başka birisine verirseniz, kullanma kılavuzunu da birlikte verin. Kullanma kılavuzunda belirtilen tüm bilgi ve uyarıları dikkate alarak talimatlara uyun.

Sembollerin anlamları

Bu kullanma kılavuzunun çeşitli kısımlarında aşağıdaki semboller kullanılmıştır:

Cihazın kullanımıyla ilgili önemli bilgiler ve faydalı tavsiyeler.

UYARI: Can ve mal güvenliğiyle ilgili tehlikeli durumlar konusunda uyarılar.

Bu ürün, çevreye saygılı modern tesislerde doğaya zarar vermeden üretilmiştir.

1 Önemli güvenlik ve çevre talimatları 130-136

1.1 Genel güvenlik 130
1.2 AEEE yönetmeliğine uyum ve atık ürünün elden çıkarılması ..... 136
1.3 Ambalaj bilgisi 136

2 Türk kahve makineniz 137-138

2.1 Genel bakış 137
2.2 Teknik veriler....138

3 Kullanım 139-142

3.1 ilk kullanım....139
3.2 Pişirme 139
3.3 Miktarlar 141
3.4 Uyku modu 141
3.5 Bildirimler 142

4 Temizlik ve bakım 143-144

4.1 Temizlik 143
4.1.1 Kireç çözme....144
4.2 Saklama 144
4.3 Taşıma ve nakliye .....144

5 Cihazın teknolojik üstünlükleri 142

6 Servis çağırmadan önce yapılması gerekenler 145

7 Tüketici hizmetleri 146

1 Önemli güvenlik ve çevre talimatları

Bu bölümde, yaralanma ya da maddi hasar tehlikelerini önlemeye yardımcı olacak güvenlik talimatları yer almaktadır

Bu talimatlara uyulmaması halinde her türlü garanti geçersiz hale gelir.

1.1 Genel güvenlik

• Bu cihaz, uluslararası güvenlik standartlarına uygundur.
• Bu cihazı dış mekanlarda ve banyoda kullanmayın.
• Hatalı kullanımdan veya cihazın uygunsuz şekilde taşınmasından kaynaklanan hasarlar için herhangi bir sorumluluk veya garanti talebi kabul edilmez.
• Cihazın montajlı parçalarını kesinlikle ayırmaya, parçalamaya çalışmayın.
• Sadece orjinal parçaları veya üretici tarafından tavsiye edilen parçaları kullanın.
• Cihazı daima dengeli, düz, temiz, kuru ve kaymayan bir yüzey üzerinde kullanın.

1 Önemli güvenlik ve çevre talimatları

• Pişirme haznesine su koymadan kahve pişirme işlemini başlatmayın.
• Pişirme haznesinin içerisinde kahve, şeker ve sudan başka hiçbir madde koymayın.
• Türk kahve makinesi 4-37°C %80 bağlı nemde çalışmak üzere tasarlanmıştır.
• Pişirdiğiniz Türk kahvesini pişirme haznesi ile içmeyin.
• Üretim teknolojisinden dolayı ilk kullanımda cihazınızın ısıtıcısında buhar ve koku oluşabilir. Bu durum normaldir. Birkaç kullanımdan sonra düzelecektir.
• Cihazı, pişirme haznesi içerisinde sıvı bulunurken veya cihaz sıcakken hareket ettirmeyin.
• Sıcak yüzeylere temastan kaçının. Pişirme haznesini sadece taşıma sapından tutun, aksi taktirde yanma tehlikesi vardır. Pişirme haznesi kullanım esnasında ısınır.
• Pişirme haznesinin konulduğu alt yüzey (ısıtıcı yüzeyi), kullanım sırasında isınmaktadır. Bu sebeple kullanım sırasında ve cihaz soğuyana kadar bu bölgeye dokunmayın.

1 Önemli güvenlik ve çevre talimatları

• Cihaz hareket ettirilmeden önce kapalı konumunda olduğundan emin olun.
• Bu cihaz, ilave koruma için azami 30 mA'lık ev tipi bir kaçak akım koruma sigortasına bağlanmış olmalıdır.
• Cihazı 16 amperlik bir sigorta tarafından korunan topraklı bir prize bağlayın.
• Elektrik kablosu veya cihaz hasarlıysa kullanmayın.
• Cihazı uzatma kablosuyla kullanmayın.
• Elektriğe bağlamadan ve parçaları yerine oturtmadan pişirme haznesi yuvasını kurutun.
• Cihazı, elektrik kablosunu veya elektrik fişini suya ya da diğer sıvıları batırmayın, suyun altına tutmayın.
• Elleriniz nemli veya ıslakken cihaza veya cihazın fişine dokunmayın.
• Cihazı elektrik fişine her zaman ulaşabilecek şekilde yerleştirin.
• Elektrik kablosunun hasar görmesini önlemek için sıkışmasını, kıvrılmasını veya keskin kenarlara sürtünmesini engelleyin. Elektrik kablosunu sıcak yüzeylerden ve çiplak alevden uzak tutun.

1 Önemli güvenlik ve çevre talimatları

• Cihazın kullanımı esnasında elektrik kablosunun yanlışlıkla çekilmesi veya birinin kabloya takılma tehlikesinin olmadığından emin olun.
• Cihazda bir arıza oluştuğunda fişini çıkartın.
• Cihazı temizlemeden önce fişini prizden çekin ve cihaz kullanımdayken temizlik yapmayın.
• Fişi prizden çıkarmak için kablosundan çekmeyin ve kablosunu cihazın etrafına sarmayın.
• Şebeke güç kaynağınız cihazın tip etiketinde belirtilen bilgilere uygun olmalıdır.
• Cihazı parlayıcı veya yanıcı ortamların ve maddelerin bulunduğu yerde veya yakınında kullanmayın.
• Cihazı ısı kaynakları (ocak, mangal, kalorifer, soba vs.) yanında ve yakınında kullanmayın.
• Cihazı buhar kaynaklarından uzak tutun ve aşırı buharlı ortamlarda kullanmamaya özen gösterin.
• Pişirme haznesini cihaz dışında hiçbir ısıtıcıda kullanmayın (ocak vb.).

1 Önemli güvenlik ve çevre talimatları

• Cihaz; evlerde, ofis, mağaza ve diğer çalışma ortamlarındaki çalışanların mutfaklarında, otel, motel ve diğer konaklama yerlerinde müşteri odalarında kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Cihaz, profesyonel kullanım için uygun değildir.
• Cihazı kullanım amacının dışında hiçbir amaç için kullanmayın.
• Cihaz sadece kahve hazırlamak için kullanılabilir.
• Cihaz çocukların ve sınırlı fiziksel, duyusal ya da zihinsel kapasiteye sahip insanların yakınında kullanıldığında son derece dikkatli olunması tavsiye edilir.

1 Önemli güvenlik ve çevre talimatları

• Cihaz, 8 yaş ve üzeri çocuklar ve fiziksel, algısal ve zihinsel yetenekleri azılmış veya tecrübe ve bilgi eksikliği olan kişiler tarafından gözetim altında veya cihazın güvenli bir şekilde kullanımına ve karşılaşılan ilgili tehlikelerin anlaşılmasına dair talimat verilirse kullanılabilir. Çocuklar cihazla oynamamalıdır.
• Temizlik ve kullanıcı bakım işlemleri, başlarında bir büyük olmadığı sürece çocuklar tarafından yapılmamalıdır.
• Ambalaj malzemelerini saklıyorsanız, çocuklardan uzak tutun.
• Cihazın, çocukların ulaşamayacağı bir yerde muhafaza edildiğinden emin olun.

1 Önemli güvenlik ve çevre talimatları

1.2 AEEE yönetmeliğine uyum ve atık ürünün elden çıkarılması

Bu ürün, T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı tarafından yayımlanan “Atık Elektrikli ve Elektronik Eşyaların Kontrolü Yönetmeliği”nde belirtilen zararlı ve yasaklı maddeleri içermez. AEEE Yönetmeliğine uygundur. Bu ürün, geri dönüşümlü ve tekrar kullanılabilir nitelikteki yüksek kaliteli parça ve malzemelerden üretilmiştir. Bu nedenle, ürünü, hizmet ömrünün sonunda evsel veya diğer atıklarla birlikte atmayın. Elektrikli ve elektronik cihazların geri dönüşümü için bir toplama noktasına götürün. Bu toplama noktalarını bölgenizdeki yerel yönetime sorun. Kullanılmış ürünleri geri kazanıma vererek çevrenin ve doğal kaynakların korunmasına yardımcı olun.

1.3 Ambalaj bilgisi

Ürünün ambalajı, Ulusal Mevzuatımız gereği geri dönüştürülebilir malzemelerden üretilmiştir. Ambalaj atığını evsel veya diğer atıklarla birlikte atmayın, yerel otoritenin belirttiği ambalaj toplama noktalarına atın.

2 Türk kahve makineniz

2.1 Genel bakış

1. Pişme algılama sensörü
2. Kahve pişirme başlatma butonu ve durum ışığı
3. Pişirme haznesi yuvası
4. Sebeke kablosu
5. Isitici yüzeyi
6. Kahve ölçeği
7. Pişirme haznesi

2.2 Teknik veriler

Bu ürün, 2004/108/EC, 2006/95/EC, 2009/125/EC ve 2011/65/EU Avrupa direktiflerine uygundur.

Ürününüz üzerinde bulunan işaretlemelerde veya ürünle birlikte verilen diğer basılı dökümanlarda beyan edilen değerler, ilgili standartlara göre laboratuvar ortamında elde edilen değerlerdir. Bu değerler, ürünün kullanım ve ortam şartlarına göre değişebilir.

2 Türk kahve makineniz

Akım: Max 3A

Güç: 670 W

Gerilim: 220-240 V AC \~, 50 Hz

Kablo boyu: 100 cm

Teknik ve tasarım değişiklikleri yapma hakkı saklıdır.

3 Kullanım

3.1 İlk kullanım

Cihazın dik konumda ve dengeli, düz, temiz, kuru ve kaymayan bir yüzeyde durduğundan emin olun.

3.2 Pişirme

1. Fişi prize takın.

- Cihaz kendiliğinden açılacaktır.

1. Pişirme haznesini (7) suyun altında yıkayarak temizleyin.

Lezzetli bir kahve elde etmek için pişirme haznesinin (7) içinin kuru ve temiz olmasına dikkat edin.

1. Tek, çift veya üç kişilik kahveyi, şekeri ve suyu pişirme haznesine (7) koyun.

Pişirdiğiniz kahve- de topaklanma veya üstte kuru kahve gör- rülüyorsa, pişirmeye başlamadan önce hazırlanan karışımın plastik veya tahta bir kaşıkla karıştırılması tavsiye edilir (metal kaşık kullanmayın).

Kahve hazırlarken, pişirme haznesinin (7) tabanının altında su damlacıklarının olmamasına dikkat edin. Aksi takdirde su damlacıkları sıcak tabana temas eder ve rahatsız edici bir ses oluşturur.

1. Pişirme haznesini (7) yuvasına yerleştirin.

UYARI: Pişirme haznesini (7) yerine tam yerleştirmezseniz cihaz çalışmayacaktır.

1. Kahve pişirme başlatma butonuna (2) basın.

- Cihaz başlama uyarısı (bip) verip, durum ışığı (2) kırmızı renkte yanar.

Pişirme süresi 1 kişilik kahve için 1-1.5 dk., 2 kişilik kahve için 1.5-2.5 dk., 3 kişilik kahve için 2-3.5 dk.' dır.

3 Kullanım

Cihazın peş peşe kullanımda ısıtıcı yüzeyi(5) sıcak olacağı için pişirme süresi kısalacaktır.

Lezzetli bir kahve için, pişirme haznesini (7) pişirme haznesi yuvasından (3) bekletmeden alın!

Köpüğün ve telvenin pişirme haznesinde (7) kalmaması için kahveyi fincana hızlı bir şekilde boşaltın.

Herhangi bir sebepten dolayı pişirme işlemini iptal etmek için kahve pişirme başlatma butonuna (2) 3 saniye boyunca basılı tutun.

1. Pişirme işlemi tamamlandıktan sonra cihaz sesli bir uyarı verir ve durum ışığı (2) kırmızı yanıp sönmeye başlar.
2. Pişirme işlemi bittikten sonra kahvenizi fincana alarak servis edin.

UYARI: Isıtıcı yüzeyinin lekelenmemesine dikkat edin. Isıtıcı yüzeyine kahve damlattığınızda kurumadan hafif nemli bezle silin.

3 Kullanım

3.3 Miktarlar

Cihaz, türk kahvesi yapmak için tasarlanmış pratik bir cihazdır. Tabloda belirtilen ölçüler kullanılarak damak tadınıza uygun, köpüklü türk kahvesi yapabilirsiniz. Aşağıda belirtilen ölçüler sadece rehberdir. Bu ölçüleri kişisel tercihlerinize göre ayarlayabilirsiniz.

3.4 Uyku modu

Cihazda 3 dk. boyunca hiçbir işlem yapılmaz ise bip sesi ile birlikte bekleme (Stand-by) konumuna geçer. Herhangi bir işlem yapıldığında (pişirme haznesi yuvasına yerleştirildiğinde/ çıkartıldığında veya başlatma butonuna basıldığında) 2 uyarı sesi duyulur. Durum ışığı beyaz yanar ve cihaz kullanıma hazır hale gelir.

Türk kahvesi hazırlamasında tavsiye edilen mazleme ölçekleri
	Sade Az şekerli Orta Şekerli
Kahve 1 ölçek 1 ölçek 1 ölçek 1 ölçek
Şeker	-	1/2 kesmeşeker/1/2 çay kaşığı toz şeker	1adet kesmeşeker/1 çay kaşığı toz şeker	2 adet kesmeşeker/2 çay kaşığı toz şeker

• Verilen miktarlar tek kişilik kahve içindir. 3 kişilik kahve pişirmek için tavsiye edilen fincan boyutu 65 ml'lik (orta boy) Türk kahvesi fincanıdır.
• Kahve koymak için Türk Kahve Makinesi içinde bulunan kahve ölçeğini (6) kullanın. Lezzetli ve köpüklü bir Türk Kahvesi için taze kahve kullanın.

3 Kullanım

3.5 Bildirimler

4 Temizlik ve bakım

4.1 Temizlik

UYARI: Pişirme haznesi cihazın içinde iken cihazı taşımayınız. Pişirme haznesi zarar görebilir.

UYARI: Cihazı te-mizlemek için ben-zin, solvent, aşındırıcı temizleyiciler, metal nesneler veya sert fırçalar kullan-mayın.

UYARI: Cihazı ya da şebeke kablosunu (4) suya ya da diğer sıvılarabatırmayın.

1. Temizliğe başlamadan önce cihazın fişini prizden çıkarın.
2. Cihazın soğumasını bekleyin.
3. Pişirme haznesini (7) yuvasından (3) çıkartın.
4. Pişirme haznesini (7) akan suyun altına tutup temizleyin.

Isıtıcı yüzeyini (5) ve pişirme haznesinin alt yüzeyini çizici sünger ve tel ile temizlemeyin. Yumuşak bir sünger ile yıkayın. Bu yüzeylerin çizilmemesine özellikle dikkat edin.

UYARI: Pişirme haznesini(7)kesinlikle bulaşık makinesinde yıkamayın.

UYARI: Pişirme haznesidışındacihazın hiçbir bölümünü yıkamayın. Nemli bir bez ile silebilirsiniz.

Hazırlayacağını kahvenin tadının bozulmaması için her pişirmeden sonra pişirme haznesini (7) bekletmeden temizleyin.

1. Cihazın dış kısmını temizlemek için nemli ve yumuşak bir bez ve az miktarda hafif bir temizleme maddesi kullanın.

4 Temizlik ve bakım

Pişme algılama sensörünü (1) her 15-20 pişirmeden sonra mutlaka nemli bir bez ile silin.

1. Pişirme haznesini (7) yerine yerleştirin.

4.1.1 Kireç çözme

Kullanımlar sonucu zamanla pişirme haznesinde oluşabilecek izleri (tortuları) pişirme haznesinin iç taban yüzeyine zarar vermeden temizlemek için yarısı su yarısı sirke dolu bir fincanı pişirme haznesine boşaltarak kahve pişirme başlatma butonuna (2) basın. İşlem tamamlandıktan sonra pişirme haznesini (7) durulayarak tekrar kullanabilirsiniz.

4.2 Saklama

• Cihazı uzun süre kullanmayı düşünmüyorsanız, dikkatli bir şekilde saklayın.

• Cihaz fişinin çekildiğinden, cihazın soğuduğundan ve tamamen kuru olduğundan emin olun.

• Cihazı serin ve kuru bir yerde saklayın.

• Cihazı, çocukların ulaşamayacağı bir yerde muhafaza edin.

4.3 Taşıma ve nakliye

• Taşıma ve nakliye sırasında cihazı orijinal ambalajı ile birlikte taşıyın. Cihazın ambalajı, cihazı fiziksel hasarlara karşı koruyacaktır.
• Cihazın veya ambalajının üzerine ağır cisimler koymayın. Cihaz zarar görebilir.
• Cihazın düşürülmesi durumunda cihaz çalışmayabilir veya kalıcı hasar oluşabilir.

5 Cihazın teknolojik üstünlükleri

Kahvenin en ideal kıvamında pişmesini sağlayan teknoloji

6 9 servis çağınmadan once apılması gerekenler

Öncelikle cihazı prize takıp takmadığınızı kontrol edin.

Kabloda bir kopukluk ya da zedelenme olup olmadığını kontrol edin.

Pişme algılama sensörünü temizleyin.

7 Tüketici hizmetleri

Değerli Müşterimiz,

Beko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat hizmet vermektedir.

Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep edebilirsiniz.

Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin için tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.

Çağrı Merkezimize ayrıca www.beko.com.tr adresindeki "Tüketici Hizmetleri" bölümünde bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53 nolu telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.

Yazılı başvurular için adresimiz:

Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara Asfaltı Yanı,34950 Tuzla/İSTANBUL

Beko Çağrı Merkezi 444 0 888

(Sabit telefonlardan veya cep telefonlarından alan kodu çevirmeden)

Diğer Numara: 0216 585 8 888

Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.

1. Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesin Yetkili Saticınıza onaylattırınız.
2. Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre kullanınız.
3. Ürününüz ile ilgili hizmet talebihiz olduğunda yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı Merkezimize başvurunuz.
4. Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik kartı"ni sorunuz.
5. İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız. alacağınız "Hizmet Fişi", ilerde ürününüzde meydana gelebilecek herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
6. Ürünün kullanım ömrü: 7 yıldır. (Ürünün fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli yedek parça bulundurma süresi).

Müşteri Memnuniyeti Politikası

Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, www.beko.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı, değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.

Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.

Hizmet talebinin değerlendirilmesi

graph TD
    A["1 Müşteri başvurusu"] --> B["Web sitesi Çağrı merkezi"]
    A --> C["[e-mail] fax [phone]"]
    B --> D["2 Başvuru kaydı"]
    C --> D
    D --> E["Yetkili satıcı"]
    D --> F["Çağrı merkezi"]
    E --> G["3 Hizmet talebinin alınması"]
    F --> G
    G --> H["- Hizmet talebi analizi\n- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi (Keşif,nakliye,montaj,bilgl,onarım,değişim vb.)\n- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi"]
    H --> I["4 Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi"]
    I --> J["5 Müşteri memnuniyetinin alınması"]
    J --> K["Memnun"]
    J --> L["Memnun değil"]
    K --> M["6 Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması"]

Kullanım Hataları ve Garanti ile Ilgili Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

Aşağıda belirtilen sorunların giderilmesi ücret karşılığında yapılır. Bu durumlar için garanti şartları uygulanmaz;

1) Kullanım hatalarından kaynaklanan hasar ve arızalar,
2) Malın tüketiciye tesliminden sonraki yükleme, boşaltma, taşıma vb. sırasında oluşan hasar ve arızalar,
3) Malın kullanıldığı yerin elektrik, su, doğalgaz, telefon vb. şebekesi ve/veya altyapısı kaynaklı meydana gelen hasar ve arızalar,
4) Doğa olayları ve yangın, su baskını vb. kaynaklı meydana gelen hasar ve arızalar,
5) Malın tanıtma ve kullanma kılavuzlarında yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan hasar ve arızalar,
6) Malın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanununda tarif edilen şekli ile ticari veya mesleki amaçlarla kullanımı durumunda ortaya çıkan hasar ve arızalar,

Mala yetkisiz kişiler tarafından bakım, onarım veya başka bir nedenle müdahale edilmesi durumunda mala verilmiş garanti sona erecektir.

Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

İmalatçı/İthalatçı Arçelik A.Ş.

GARANTI ŞARTLARI

1) Garanti süresi, molın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır.
2) Mala ilişkin tanıtma ve kullanma kılavuzunda gösterildiği şekilde kullanılması ve Açelik A.Ş'nin yetkili kıldığı servis çalışanları dışındaki şahısılar tarafından bakım, onarım veya başka bir nedenle müdahale edilmemiş olması şartıyla, malın bütün porçaları dahil olmak üzere tamamını; malzeme, işçilik ve üretim hatalarına karşı malın teslim tarihinden itibaren yukarıda belirtilen süre kadar garanti eder.
3) Malin ayıplı olduğunu anlaşılması durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 11 inci maddesinde yer alan;

a- Sözleşmeden dönme,

c- Ücretsiz onarılmasını isteme,

b- Satis bedelinden indirim isteme,

- Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, haklarından birini kullanabilir:

4) Tüketicinin bu haklardan ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı, işçilik masrafi, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. Tüketici ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.
5) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

-Garanti süresi içinde tekrar anzalanması,

- Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

-Tamirinin mümkün olmadığını, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici yada ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi

durumlarindo;

tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkân varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini saticıdan talep edebilir.

Satici, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satici, üretici ile ithalatçı müsteselsilen sorumludur.

6) İlgili mevzuatlarda belirlenen kullanım ömrü süresince malın azami tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Bu süre garanti süresi içinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti kapsamı içerisindeki malın anzasının 10 iş günü içerisinde giderilmemesi halinde, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. Benzer özelliklere sahip başka bir malın tüketici tarafından istenmemesi halinde üretici veya ithalatçılar bu yükümlülükten kurtulur. Malın garanti süresi içerisinde anzalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
7) Malin kullanma kilavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan hasar ve orizalar garanti kapsamı dışındadır:
8) Tüketici, garantiden doğan haklarının kullanılması ile ilgili olarak çıkabilecek uyuşmazlıklarda yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici mahkemesine başvurulabilir.
9) Satıcı tarafından bu Garanti Belgesinin verilmemesi durumunda, tüketici Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Plyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvurabilir.

Üretici veya İthalatçı Firmanın; Malın;

Unvanı: Arcelik A.Ş.

Adrosi: Arçelik A.Ş. Karaağaç Caddesi No:2-6, 34445,

Adresi. Sütlüce / İSTANBUL

Telefonu: (0-216) 585 8 888

Cinsi: Türk Kahve Makinesi

Modeli: BKK 2300

Bandrol ve Seri No:

Garanti Süresi: 2 YIL

Azami Tamir Süresi: 20 İş günü

GENEL MÜDÜR

Arçelik A.Ş.

GENEL MÜDÜR YRD.

Satici Firmanın:

Unvanı: Fatura Tarih ve Sayısı:

Adresi: Teslim Tarihi ve Yeri:

Bu bölümü, ürünü aldığınız Yetkili Satıcı imzalayacak ve kaşeleyecektir.