COMPAQ PRESARIO R3010EA - Ordinateur portable HP - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit

MODE D'EMPLOI COMPAQ PRESARIO R3010EA HP

O RDINATEURS PORTABLES

G ARANTIE M ONDIALE ET A SSISTANCE T ECHNIQUE Le présent document énonce les conditions de garantie limitée des ordinateurs portables achetés en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Reportez-vous à la section correspondant à la zone géographique du pays d’achat de votre ordinateur. La garantie peut être mise en œuvre dans tous les pays où Compaq ou ses Revendeurs Agréés fournissent des services de garantie soumis aux conditions énoncées dans la présente garantie limitée. La disponibilité des services et les délais d’intervention sont toutefois susceptibles de varier d’un pays à l’autre et peuvent dépendre des conditions d’enregistrement dans le pays d’achat. Compaq garantit que le produit matériel Compaq et tous les composants internes du produit que vous avez acquis ou loués auprès de Compaq sont exempts de défaut de matière première ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale pendant toute la durée de la garantie. La garantie prend effet à la date de

l’achat ou de location auprès de Compaq. La facture ou le bon de livraison portant la date d’achat ou de location du produit constitue la preuve de l’achat ou de la location. Pour bénéficier de prestations de garantie, vous devrez peut-être fournir la preuve d’achat ou de location. Vous avez droit au bénéfice de la garantie au cas où une réparation de votre matériel Compaq serait nécessaire durant la période couverte par la garantie. Le bénéfice de la présente garantie est réservé à l’acheteur ou au locataire initial et ne peut être transféré aux propriétaires ou locataires successifs du produit. Les produits Compaq sont fabriqués à partir de matériel neuf ou d’une combinaison de matériel neuf et reconditionné dont les performances et la fiabilité sont équivalentes à celles du matériel neuf. Les pièces de rechange sont soit neuves soit de qualité équivalente. Ces dernières sont garanties exemptes de défaut de matière première ou de fabrication pendant quatre-vingt-dix (90) jours ou, si la durée est plus longue, pour le restant de la période de garantie du produit matériel Compaq dans lesquels elles ont été installées. Pendant la période de la garantie, Compaq réparera ou remplacera les composants défectueux ou le produit matériel. Tout composant ou produit remplacé dans le cadre de cette garantie devient la propriété de Compaq. La pièce ou le produit de remplacement bénéficie soit de la garantie de la pièce ou du produit remplacé, soit de la garantie de quatre-vingt-dix (90) jours de la pièce de rechange. Si après des efforts répétés, Compaq n’est pas en mesure de remettre le produit en état de fonctionnement, Compaq pourra décider, à son entière discrétion, de remplacer votre produit par un produit aux fonctionnalités et performances équivalentes. Compaq se réserve le droit de vous offrir, au lieu du remplacement du produit, le remboursement de son prix d’achat ou de location. Il s’agit de votre recours exclusif pour les produits défectueux. IL VOUS EST CONSEILLÉ D’EFFECTUER RÉGULIÈREMENT DES COPIES DE SAUVEGARDE DES DONNÉES STOCKÉES SUR VOTRE DISQUE DUR OU D’AUTRES SUPPORTS DE STOCKAGE EN GUISE DE PRÉCAUTION CONTRE LES ÉVENTUELLES PANNES, ALTÉRATIONS ET PERTES DE DONNÉES. AVANT DE RENVOYER UN QUELCONQUE PRODUIT POUR RÉPARATION, VEILLEZ À FAIRE UNE COPIE DE SAUVEGARDE DE VOS DONNÉES ET À SUPPRIMER TOUTE DONNÉE CONFIDENTIELLE OU PERSONNELLE. COMPAQ N’EST PAS RESPONSABLE DE LA PERTE OU DES DOMMAGES CAUSÉS AUX PROGRAMMES, DONNÉES OU SUPPORTS DE STOCKAGE AMOVIBLES. COMPAQ N’EST PAS RESPONSABLE DE LA RESTAURATION OU DE LA RÉINSTALLATION DE TOUT PROGRAMME OU DE TOUTE DONNÉE AUTRE QUE LES LOGICIELS INSTALLÉS PAR COMPAQ AU MOMENT DE LA FABRICATION DU PRODUIT. Compaq ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur du produit. Compaq n’est pas responsable des dommages résultant du non respect des instructions fournies avec le produit Compaq.

La présente garantie limitée ne couvre pas les consommables. La garantie ne s’applique pas non plus aux produits dont le numéro de série a été effacé ni aux produits endommagés ou devenus défectueux à la suite (a) d’un accident, d’une utilisation incorrecte, d’un usage abusif ou de causes externes ; (b) du non-respect des conditions d’utilisation énoncées dans la documentation utilisateur fournie avec le produit ; (c) de l’utilisation de pièces non fabriquées par Compaq ou (d) d’une modification ou d’une réparation effectuée par quiconque autre que Compaq, un Mainteneur Agréé Compaq, ou vous-même pour les pièces de rechange remplaçables par l’utilisateur final si elles sont disponibles dans votre pays. Les présentes conditions à l’exclusion de toute autre constituent la garantie contractuelle accordée par Compaq sur le produit que vous avez acheté ou loué. Ces conditions remplacent tout accord ou déclaration préalable (y compris toute déclaration faite par Compaq dans ses documents commerciaux ou par un agent ou un employé de Compaq), éventuellement survenu dans le contexte de votre achat ou location de produit de marque Compaq. Aucune modification des dispositions de la présente garantie n’est valable si elle n’a pas été faite par écrit et signée par un représentant Compaq agréé. Options Compaq garantit que l’option Compaq que vous avez acquise auprès de Compaq ou d’un Revendeur Agréé Compaq est exempte de défaut de matière première ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale pendant toute la durée indiquée dans le certificat de garantie accompagnant l’option ou, si la durée est plus longue, pour le restant de la période de garantie du produit matériel Compaq dans lequel elle a été installée. Cette durée ne pourra cependant pas dépasser un total de trois (3) ans à compter de la date d’achat de l’option Compaq. La garantie prend effet à la date de l’achat auprès de Compaq ou d’un Revendeur Agréé Compaq. La date de la facture ou du bon de livraison du produit acheté constitue la date de début de garantie. Les matériels qui ne sont pas fabriqués par Compaq sont fournis « en l’état ». Les fabricants ou fournisseurs autres que Compaq peuvent cependant vous fournir directement leurs propres garanties. Il vous appartient d’appeler vousmême les fabricants ou fournisseurs tiers pour toute intervention sous garantie. Assistance technique sur le matériel Une assistance technique sur le matériel est disponible gratuitement pour une durée d’un an à partir de la date d’achat. seules obligations de Compaq en matière de logiciels distribués par Compaq sous sa marque sont indiquées dans l’accord de licence applicable. Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs tiers peuvent cependant vous fournir directement leurs propres garanties. En cas de défaut de matière première ou de fabrication du support amovible contenant les logiciels fournis pendant la période de garantie de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d’achat, la présente garantie est strictement limitée au remplacement du support amovible.

Assistance technique pour les logiciels Une assistance technique pour les logiciels Compaq, les logiciels tiers préinstallés par Compaq et les logiciels tiers achetés auprès de Compaq peut être obtenue en contactant Compaq par téléphone ou par courrier électronique dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d’achat. Voir « Comment nous contacter » pour les ressources en ligne et l’assistance téléphonique. L’assistance technique pour les logiciels comprend notamment : Les réponses à vos questions concernant l’installation (comment procéder, premières étapes et conditions préalables) La configuration du logiciel (comment procéder et premières étapes, à l’exclusion de l’optimisation du système, de la configuration et de personnalisation du réseau.) Interprétation des messages d’erreur système Distinction des problèmes système des problèmes d’utilisation du logiciel Obtention d’informations sur les mises à niveaux ou les care packs Compaq L’assistance technique pour les logiciels NE comprend PAS : La génération ou le diagnostic de programmes ou codes sources réalisés par l’utilisateur L’installation de produits non-Compaq Comment nous contacter En cas de panne pendant la période garantie, et si les éléments fournis dans la documentation du produit ne suffisent pas à résoudre le problème, vous pouvez obtenir une aide en procédant comme suit : Recherchez le service clientèle Compaq le plus proche de votre domicile en consultant le site www.compaq.com/consumersupport Contactez votre Revendeur Agréé ou votre Mainteneur Agréé Compaq. Avant d’appeler, rassemblez les informations suivantes et gardez-les à portée de main : – Numéro de série, nom et numéro de modèle du produit – Messages d’erreur – Options complémentaires installées – Système d’exploitation – Matériels ou logiciels d’autres constructeurs – Vos questions

Types de services fournis dans le cadre de la garantie En vue de vous assurer le meilleur niveau d’assistance et de service pendant la période de garantie, Compaq vous encourage vivement à utiliser les technologies Compaq d’assistance. Ces technologies comprennent des outils de diagnostic et des assistants de configuration et, en particulier, les solutions Compaq d’assistance à distance (« Phone Home »). Si vous décidez de ne pas utiliser les possibilités d’assistance à distance, les frais résultant de l’intervention de ressources supplémentaires peuvent vous être facturés. Si l’ordinateur portable n’est pas normalement commercialisé par Compaq dans le pays d’utilisation, il doit être renvoyé pour réparation dans un pays où il est vendu et où le service d’assistance technique est assuré. Remarque : Les portables font l’objet d’une assistance et d’un service sous garantie dans certains pays uniquement. La réparation de ces ordinateurs ne peut être prise en charge que dans les pays où ils sont commercialisés. Si vous résidez dans un autre pays que le pays d’achat, vous devez prendre en charge les frais d’expédition de votre ordinateur vers l’atelier du Mainteneur Agréé. Si vous ne savez pas quelle assistance peut être fournie pour votre ordinateur portable, contactez le service clientèle Compaq. Pour plus d’informations sur les numéros de téléphone, reportez-vous à la brochure intitulée Worldwide Telephone Numbers. Les différents types d’intervention sous garantie qui peuvent s’appliquer à votre ordinateur sont énoncés ci-dessous. AVANT DE RENVOYER UN PRODUIT POUR RÉPARATION, VEILLEZ À EFFECTUER UNE COPIE DE SAUVEGARDE DE VOS DONNÉES ET À SUPPRIMER TOUTE DONNÉE CONFIDENTIELLE OU PERSONNELLE. COMPAQ N’EST PAS RESPONSABLE DE LA PERTE OU DES DOMMAGES CAUSÉS AUX PROGRAMMES, DONNÉES OU SUPPORTS DE STOCKAGE AMOVIBLES. COMPAQ N’EST PAS RESPONSABLE DE LA RESTAURATION OU DE LA RÉINSTALLATION DE TOUT PROGRAMME OU DE TOUTE DONNÉE AUTRE QUE LES LOGICIELS INSTALLÉS PAR COMPAQ AU MOMENT DE LA FABRICATION DU PRODUIT. Service retour atelier Les conditions du service retour atelier vous imposent de rapporter votre matériel Compaq chez un Mainteneur Agréé pour bénéficier de la réparation sous garantie. Vous devez payer à l’avance les frais, taxes et autres droits liés au transport du produit entre votre domicile et l’atelier de réparation. De plus, l’assurance contre les risques de perte lors de l’envoi et du retour est entièrement à votre charge.

Pièces remplaçables par le client Dans certains pays, Compaq expédie des pièces de rechanges agréées à votre domicile dans le cadre de la garantie couvrant votre produit Compaq. Cette méthode réduit le temps de réparation de manière significative. Une fois en contact avec Compaq, si le diagnostic du défaut indique que la réparation peut être effectuée au moyen d’une pièce de rechange, celle-ci sera directement expédiée à votre adresse. À la réception de la pièce de rechange, vous devrez remplacer la pièce défectueuse selon les instructions et la documentation fournies. Si vous avez besoin d’aide pour effectuer la réparation, appelez le service de support technique Compaq. Un technicien vous guidera par téléphone. Dans les cas où la pièce défectueuse doit être retournée à Compaq, vous devrez l’expédier en respectant un certain délai, habituellement de 15 jours. La pièce défectueuse doit être renvoyée avec la documentation associée dans l’emballage d’expédition fourni. Si vous ne retournez pas cette pièce défectueuse, Compaq se réserve le droit de vous la facturer. Mises à niveau Compaq propose des extensions de services et de couverture pour vos produits. Certains de ces services et de ces produits ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour plus d’informations, consultez le site Web Compaq à l’adresse www.compaq.com/consumersupport.