VR636 - Enregistreur de voix OREGON SCIENTIFIC - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit

MODE D'EMPLOI VR636 OREGON SCIENTIFIC

ENFRDEITESPORNLSWE Merci d’avoir choisi le Dictaphone

numérique VR636 de Oregon Scientific™.

Le VR636 est ultra compact et très simple

d’utilisation. Il est idéal pour l’enregistrement

de mémos vocaux et de conversations.

Cet appareil vous permet d’enregistrer

jusqu’à 198 messages, pour un total de

265 minutes d’enregistrement, et de les

organiser dans deux dossiers séparés.

Le VR636 est muni d’une mémoire

protégeant les messages enregistrés

même lorsque les batteries sont épuisées.

Caractéristiques principales 2

Utiliser le Dictaphone numérique ... 5

Touche « batteries » 5

Régler la date et l’heure 5

Commencer un enregistrement ... 6

Affichage du temps restant

Indexer des messages 7

Marquer un message comme

Sélection des dossiers 8

Sélection de la qualité

Affichage du mot “FULL” à l’écran 8

Réglage du microphone interne ... 8

Enregistrement automatique 9

Lecture d’un message 9

Fonctions durant la lecture 10

Connecter les écouteurs 10

Modifier la vitesse de lecture 11

Rechercher des messages

Effacer des messages en mode

Paramètres du Dictaphone numérique 11

Paramètres de configuration 11

Table des paramètres 12

Sélection des dossiers 12

Tonalité des touches 12

Formater la mémoire 12

Caractéristiques supplémentaires ..12

Verrouiller les touches

d’enregistrement 12

Autonomie de la batterie 13

Réinitialiser le Dictaphone numérique 13

Voice Recorder Link 13

Logiciel Voice Recorder Link 13

Les écrans montrant la

connection au PC 13

Configuration minimale requise

Le logiciel du Dictaphone numérique 14

Installer le logiciel 14

Connecter le dictaphone

Démarrer le logiciel du Dictaphone

Affichage du Message d’Information 15

Lecture des messages depuis le PC 15

Enregistrer les messages du Dicta-

phone numérique vers le PC 15

Enregistrer des messages du PC

vers le Dictaphone numérique 16

Effacer les messages du Dicta-

phone numérique depuis le PC .... 16

Mauvais fonctionnement 17

Dictaphone numérique 17

Précautions d’usage 19

Spécifications techniques 20

VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:33 am1En outre, ce produit dispose de :

• Liaison PC Pour effectuer le transfer des messages

Pour vous aider dans la recherche de

parties de messages, préalablement

• Marquage des messages importants

Marque des messages comme étant

important afin de les protéger de tout

effacement accidentel

• Contrôle de la sensibilité du

Mircophone interne (Elevée ou

Pour assurer une bonne qualité

d’enregistrement, indépendamment

de l’environnement sonore

• Enregistrement automatique

Enregistre automatiquement dès

qu’un son est détecté

• Deux dossiers d’enregistrement

Pour organiser des mémos et des

enregistrements en les plaçant dans

deux dossiers séparés

• Contrôle par bouton digital

Pour naviguer aisemment parmi les

• Système de verrouillage des boutons

Verrouille les fonction du dictaphone

afin d’éviter tout déclenchement

involontaire de fonctions

NOTE: Les illustrations ne représentent

pas la taille réelle de l’appareil.

FACE AVANT Description

1. Fixation de courroie:

Utilisez cette fixation pour y placer la

Affiche différentes informations.

3. Bouton d’enregistrement (REC):

Démarre ou interromp l’enregistrement.

• Avance rapide ( ) / Retour

rapide ( ) ou Lecture / Set.

• Lit le message courant ou

sélectionne / confirme différentes

Caractéristiques Principales

5. Touche d’arrêt ( ):

• Interromp la lecture.

6. Menu / / Touche Répéter:

• Menu: Sélectionne le mode

• : Ajoute un marqueur pour les

messages importants.

• Répéter: Relance la lecture du

FACE ARRIERE Descriptions

7. Touche de volume (VOL +/-):

Appuyer pour modifier le volume.

8. Touche batterie(allumé/éteint):

Si l’enregistreur de voix n’est pas

utilisé pendant longtemps, faites

glisser cette touche en position “off”

(éteint) afin de prolonger la durée

Appuyer pour effacer des messages.

FACE SUPERIEURE Descriptions

12. Connecteur Microphone Externe:

Compatible avec les microphones

13. Microphone Interne

14. Connecteur pour casque d’écoute.

(Le casque d’écoute est fourni).

15. Fixation de courroie

10. Touche de verrouillage:

Verrouille l’ensemble des touches

pour éviter toute manoeuvre

Permet la connexion du câble pour

1. Contenu de la boite

• Dictaphone numérique VR636.

• Casque d’écoute (mono).

Ecran LCD VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:33 am4ENFRDEITESPORNLSWE

• Faites glisser le bouton de la

batterie en position ON (Il doit

être en position ON pour que

la batterie se recharge).

• Brancher le câble USB (fourni) à

la porte USB de l’ordinateur et au

Dictaphone numérique.

• Le PC doit être allumé pour que

le chargement commence.

• Le voyant de la batterie clignotera

lorsque la batterie est

complètement chargée.

Note: Consulter la page (

plus amples informations concernant la

4. Appuyer sur pour sortir du mode

5. Appuyer sur MENU pour changer

6. Pour régler la date et l’heure (

Allumez l’appareil en faisant glisser le

bouton de piles en position “on” (allumé).

L’appareil doit être allumé pour que toutes

les fonctions d’enregistrement, de lectures

et de réglages soient opérationnelles.

Note: Le Dictaphone numérique

basculera automatiquement en mode

PAUSE si aucune touche n’est pressée

dans un délai de trois minutes.

Régler la Date et l’heure

1. Appuyer sur pour sortir du mode

PAUSE et entrer dans le mode ARRÊT.

3. Régler la date et l’heure:

Appuyer sur pour commencer à

changer les valeurs. Appuyer suc-

cessivement les boutons digitaux pour

augmenter ( ) ou diminuer ( ) les

valeurs et pressez pour les valider.

Utiliser le Dictaphone numérique

MODE PAUSE PRESSER STOP MODE ARRÊT

• Câble de connexion PC-

• Manuel de l’utilisateur.

• Guide d’utilisation rapide.

2. Installer le logiciel VR-Link

VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:33 am5Pour enregistrer

1. Faire glisser la touche

d’enregistrement en position

ON dans n’importe quel mode.

6. Régler les minutes

APPUYER SUR PLAY APPUYER SUR PLAY APPUYER SUR PLAY Enregistrement

VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:33 am6ENFRDEITESPORNLSWE

2. Quand vous voulez interrompre l’enre-

gistrement, faites glisser la touche

d’enregistrement en position OFF.

Affichage du temps restant

Indexer durant l’enregistrement

Des indexes peuvent être ajoutés aux

messages durant l’enregistrement. Il vous

sera plus aisé de retrouver trace des

parties du messages.

Note: Vous pouvez chercher un morceau

indexé de message en appuyant sur

Marquer un message comme étant

important durant l’enregistrement

Vous pouvez rendre un message

important en pressant et maintenant

appuyé pendant deux secondes lors

de l’enregistrement ou de la lecture.

• 125 indexes au maximum par

message peuvent être insérés.

• Un message peut être divisé en

différents indexes pour aisément

Pour marquer un index:

Note: Pour revenir au statut normal du

message, pressez pendant deux

secondes pendant l’enregistrement ou

Sélection des dossiers

Vous pouvez sélectionner deux dossiers

( ou ) et y placer jusqu’à 99

Pour sélectionner les dossiers:

• Appuyez sur pour activer et

choisir le dossier désiré en appuyant

successivement sur ou .

• Appuyez sur pour confirmer votre

Sélection de la qualité

d’enregistrement (SP /LP)

Vous pouvez choisir entre deux qualités

Affichage du mot “FULL” à l’écran

Le mot “FULL” s’affichera dans les cas

• Si vous lancez un enregistrement

alors quela mémoire est déjà saturée.

• Si vous lancez un enregistrement,

placé dans undossier déjà saturé

• Lorsque la mémoire arrive à

saturation durant un enregistrement.

Note: Vous pouvez effacer des

messages pour libérer de l’espace en

Réglage du microphone interne (Sen)

Vous pouvez choisir entre deux niveaux

Haute sensibilité – son clair et fort, mais

augmente les risques de distorsion du son.

VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:33 am8ENFRDEITESPORNLSWE Arrêt de l’enregistrement automatique:

Astuce: Si l’environnement sonore est

relativement bruyant et la sensibilité du

micro est élevée, l’appareil ne détectera

pas de silence et continuera d’enregistrer.

Régler la sensibilité du micro sur la

sensibilité basse résoudra le problème.

Connecter un microphone externe

Pour utiliser un microphone externe,

insérer la prise mini-jack du microphone

dans la prise microphone.

Note: Utilisez un microphone de faible

intensité, les autres types de microphones

de marcheront pas avec l’enregistreur.

Lecture des messages:

1. Mettre l’appareil en mode ARRÊT.

2. Appuyer sur ou pour

sélectionner un message.

3. Appuyer sur pour commencer la

lecture, l’icône s’affichera alors à

Faible sensibilité – volume d’enregistrement

plus faible mais diminue les risques de

Enregistrement automatique (Aut)

Note: En activant la fonction Aut vous

devez placer la touched’enregistrement

Activation de l’enregistrement automatique:

VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:33 am9Appuyer sur pour arrêter.

Fonctions durant la lecture

Durant la lecture des messages, le

dictaphone numérique peut exécuter

un certain nombre de fonctions:

pendant au moins deux

secondes pour effacer

ce dernier ne contient

Brancher les écouteurs

Utilisez les écouteurs fournis pour

écouter les messages.

Attention: Une écoute prolongée à fort

volume avec des écouteur peut peut, à

terme, détériorer votre système auditif.

Vérifiez et ajustez le volume (si besoin

est) avant la lecture des messages.

Note: Le compteur peut devenir inactif

durant une vitesse de lecture rapide ou lente.

Recherche des messages importants

• Appuyer et maintenir pendant 2

• Chercher les messages importants

suivant ou précédents en appuyant

Effacer un message en mode ARRÊT Effacer le message actuellement lu:

Appuyer et maintenir pendant 2 seconde

la touche. Puis appuyer sur pour

confirmer l’effacement.

Effacer tous les messages sauf ceux

marqués du symbole a :

Appuyer et maintenir pendant 2 seconde

la touche et , appuyer sur pour

Note: Les paramètres demeurent inchangés

après que les messages aient été effacés.

Le dictaphone numérique contient un

certain nombre de fonctions qui

peuvent être configurées:

Paramètres du Dictaphone numérique

VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:33 am11• Appuyer sur le bouton MENU pour

accéder aux fonctions voulues.

• Pour changer de mode, appuyer sur

PLAY ( ), ajuster les paramètres en

• Appuyer sur pour confirmer les

nouveaux paramètres.

• Appuyer sur pour sortir de la zone

Sélection des dossiers (FOL)

Choisir un dossier (dossier A ou dossier B)

pour organiser les messages. Chaque

dossier peut contenir jusqu’à 99 messages.

Tonalité des touches (bE)

Elle vous indique qu’une touche a été

Note: La tonalité des touches sera

inactive durant l’enregistrement pour

éviter que la tonalité elle-même ne soit

Formater la mémoire (FO)

Cette fonction vide entièrement la mémoire.

En modalité de formatage, appuyer sur

lorsque FO clignote, puis tenir appuyé

pour lancer le formatage de la mémoire.

Note: La totalité des messages, y

compris ceux marqués comme étant

importants seront alors effacés.

Verrouiller les touches d’enregistrement

En verrouillant, les touches d’enregistre-

ment toute fonctionnalité sera impossible

(lancement de lecture et effacement des

messages). Faites glisser la touche

HOLD pour verrouiller: l’icône en forme

de clé apparaîtra à l’écran.

Caractéristiques supplémentaires

VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:33 am12ENFRDEITESPORNLSWE Note: Les enregistrements continuent

lorsque l’appareil est verrouillé.

Autonomie de la batterie

A pleine charge, l’autonomie de la

batterie, à base de Polymer-Ion, est

approximativement de:

• 6 heures en lecture continue avec

• 10 heures d’enregistrement non-stop.

Note: Lorsque la batterie est épuisée

seules l’heure et la date apparaîtront.

Aucune touche ne fonctionnera.

Faites glisser la touche « batterie » en

position ON (elle doit être en position ON

pour que la batterie soit rechargée).

Si votre appareil ne fonctionne par

correctement vous pouvez en premiez

lieu le remettre à zéro. Pour cela faites

glisser le bouton de piles en position

“off” (éteint) et attendez 5 secondes

avant de le rallumer.

Note: Les messages enregistrés ne

Réinitialiser le Dictaphone numérique

Fonctionnalités du logiciel Voice

Recorder Link de Oregon Scientific

• Sauvegarde des enregistrements

(date et heure comprise) sur le PC.

• Chargement des enregistrement

(date et heure comprise) du PC au

• Archive et organisation des

enregistrements sur PC.

• Convertion des enregistrements en

format*.WAV pour permettre en

permettre le transfert à d’autres

• Envoi des enregistrements en tant

que pièces attachées vocales.

Affichages de l’écran LCD lors de la

VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:34 am13CONFIGURATION MINIMALE REQUISE DU PC Avant d’installer le logiciel de liaison du

dictaphone numérique s’assurer que la

configuration de l’ordinateur correspond à

• Système d’exploitation - MS-

et MS-Windows XP Professional.

• Type de processeur - Pentium

233MHz (Pentium II 300MHz ou

supérieur est recommandé).

• Espace disque dur minimal requis -

5MB pour le logiciel et 300MOctets

pour les données enregistrées.

• Mémoire RAM - 64MOctets

(128MOctets ou plus recommandés).

• Ecran - SVGA ou supérieur.

• 1 port USB disponible.

Note: Le logiciel de liaison du Voice

Recorder Link n’est pas compatible avec

les ordinateurs Macintosh.

Etape 1: Installer le logiciel (Pour la

première installation uniquement).

1. Fermez tous les programmes

2. Placer le CD du logiciel dans le

4. Suivre les indications à l’écran.

5. Quand l’installation est terminée,

cliquez sur Terminer.

Le Logiciel du Dictaphone numérique

L’installation doit commencer

automatiquement. Dans le cas

contraire procédez comme suit :

A. Double-cliquez sur l’icône

B. Double-cliquezsur l’icône du

3. Cliquez sur la case Suivant.

Note: Sous Windows XP, cliquez sur

“Abandonner” lorsque la fenêtre

d’installation de logiciel s’affiche.

Etape 2: Connecter le dictaphone

numérique au PC Une fois que le logiciel a été correctement

installé, branchez le câble USB fourni à la

porte USB de l’ordinateur et au connecteur

du dictaphone numérique (

Etape 4: Affichage du Message

Si les connexions cables sont parfaites,

le dictaphone numérique se connecte

automatiquement lors du démarrage du

programme. Cet écran affichera alors

tous les messages déjà enregistrés dans

le dictaphone numérique:

Lire les messages enregistrés dans le

dictaphone numérique / sauvegardés

1. Pour lire un message, différentes

procédures peuvent être suivies

comme celles présentées ci-dessous:

• Cliquez sur le bouton Lecture ( ).

• Sélectionnez un message dans la

liste de messages puis Lecture du

• Faire click-bouton droit sur un

Message et sélectionnez Lecture.

• Double-cliquez sur un message.

2. La boite de dialogue apparaît:

• Sauvez le message concerné sur

le PC au format .WAV puis lisez-le.

• Lisez un autre message déjà

enregistré au format .WAV.

3. choisissez le répertoire où sauvegardez

le message, ou lisez un message en

cliquant sur Ouvrir, puis en sélectionnant

4. Le logiciel de lecture du format .WAV

doit alors commencer la lecture du

Enregistrer les message du dictaphone

1. Sélectionnez le message voulu en

suivant l’une des méthodes suivantes :

• Appuyez sur l’icône

• Sélectionnezle Message et choisir

Sauvegarder du dictaphone

numérique au PC dans le menu

• Faire un click-droit sur le message

et sélectionnez Sauvegarder du

dictaphone numérique au PC.

2. Choisir le répertoire, le nom et le

format pour sauvegarder le message:

VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:34 am15Note: Le format RAW ne peut être écouté

et est destiné à la sauvegarde des

messages. Il peut cependant être envoyé

du PC dictaphone numérique.

Le nom par défaut d’un message est

constitué comme suit :

Enregistrer des messages du PC au

dictaphone numérique

Quand une connexion entre le PC et le

dictaphone numérique est établie, les

messages peuvent être envoyés sous le

format .dvb comme suit :

1. Sélectionnez le dossier en

2. Pour envoyer, sélectionnez

3. Choisir le message au format .dvb

à envoyer sur le dictaphone

4. Une fenêtre d’option apparaît et

vous invite à choisir dans quel

dossier du dictaphone numérique le

message doit être enregistré. Une

fois le dossier choisi cliquer sur OK.

NOTE: Les indexes placés durant

l’enregistrement demeureront une fois

l’envoi au dictaphone numérique effectué.

Effacer des messages du dictaphone

Le dictaphone numérique doit d’abord

être connecté au PC:

1. Sélectionnez le message à effacer

en cliquant dessus une fois.

• Touche Supprimer du clavier

3. Cliquez sur OK pour confirmer.

Note: Les messages marques

comme étant importants ne peuvent

pas être effacés depuis le PC. Ils

doivent l’être depuis le dictaphone

• 03: Numéro de message

• 0101_0000: Mois/Jour_ Heur/

VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:34 am16ENFRDEITESPORNLSWE Cette partie contient une FAQ des problèmes susceptibles d’être rencontrés avec le dicta-

phone numérique. Lire ces instructions avant d’appeler nos centres de services agrées.

Problème Vérifier Solution

Assurez-vous que la touche

« batterie » en position ON Les touches ne

La touche de verrouillage

Déverouillez la touche

Le volume est à zéro

Les écouteurs ne sont pas

correctement branchés

Appuyez sur VOL+ durant la

Vérifiez que les écouteurs sont

correctement connectés

Le microphone externe n’est

pas correctement connecté

Le microphone utilisé n’est pas

un microphone de faible intensité

LCD Le nombre maximum de

99 messages a été atteint

dans le dossier courant

La capacité maximale du dicta-

phone numérique a été atteinte

La quantité maximale de 125

indexes a été atteinte pour le

L’appareil doit être réinitialisé Votre enregistreur de voix

devra être remis à zéro si

l’appareil ne fonctionne pas

correctement. Faites glisser la

touche « batterie » en position

“off” (éteint) et attendez 5

secondes avant de le rallumer

Mauvais Fonctionnement

Dictaphone numérique

Vérifiez que le microphone est

correctement connecté (

Effacez quelques messages (

ou choisssez un autre dossier con-

tenant moins de messages (

Effacez quelques messages

Enregistrez un nouveau

VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:34 am17Je ne peux voir le

dictaphone numérique

sur le PC L’unité de vérification

correctement connecté

Le vérificateur d’erreurs

indique que la mémoire

Délai dépassé Survient lors de l’absence

de réponse ou de délai

trop long lors de l’envoi de

message en direction / à

Lors de la sélection d’un

chemin spécifié / le

lecteur est soit saturé ou

Vérifiez que le lecteur possède

suffisamment d’espace

mémoire libre et qu’aucun

système de protection

d’écriture n’est actif

Erreur mémoire Survient lorsque le PC ne

possède pas assez de

mémoire pour effectuer

l’opération demandée

Effacez les fichiers inutiles

Impossible de lire les

fichiers .WAV Survient lorsque vous ne

possédez pas le lecteur

approprié pour lire ce

Installez un lecteur audio

capable de lire les .WAV Problème Symptôme Solution

correctement connecté (

correctement connecté (

Le fichier n’a pas été crée

avec le logiciel de liaison du

dictaphone numérique

Effacez quelques messages

Tip: Si des messages sont

importants effectuez d’abord

VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:34 am18ENFRDEITESPORNLSWE En cas de choc électrostatique, l’appareil

peut ne pas fonctionner correctement et

requiert une réinitialisation. Malgrès cela,

les messages déjà enregistrés demeurent

intacts; si cependant, un message est en

court d’enregistrement lors de la réinitiali-

sation, il sera alors effacé.

Pour vous assurer de la correcte utilisation

correcte de votre dictaphone numérique,

lisez attentivement le manuel d’utilisation

et en particulier les précautions d’usages.

Les avertissements donnés ci-après

fournissent d’importantes informations

d’usage, respectez les attentivement.

AVERTISSEMENTS GENERAUX

• Ne tentez jamais de réparer vous-même

le dictaphone numérique. Contactez

le magasin qui vous l’a vendu ou notre

service après vente si l’appareil

nécessite une assistance technique.

• Le dictaphone numérique est un

appareil de haute précision. Ne tentez

jamais de l’ouvrir vous-même vous

serez soumis à des risques élevés

de chocs électriques violents.

• Ne pas immerger le dictaphone

numérique dans l’eau.

• Ne touchez en aucun cas les circuits

électriques de l’appareil en raison

de risque d’électrocution.

• Faites attention en transportant votre

appareil à ne pas endommager l’écran

LCD. Ce dernier contient des produits

nocifs pour votre santé.

• Ne pas utiliser ou placer le dictaphone

numérique dans situations susceptibles

de l’endommager comme la pluie, la

neige, le sable ou la proximité d’une

source de champ magnétique.

• N’utilisez pas cet appareil en avion

ou à l’hôpital. Dictaphone numérique

peut empêcher le bon fonctionnement

d’équipements électroniques.

• Ne pas exposer l’appareil à des

chutes ou des chocs lors de son

Nettoyer votre dictaphone numérique

Utilisez un chiffon doux et sec pour nettoyer

l’écran LCD. Utilisez un tissu humide avec

un détergent non agressif pour nettoyer

l’appareil. Séchez-le immédiatement après.

Rangez l’appareil dans sa pochette et

maintenez le dans un endroit sec et

correctement ventilé.

Vérifiez l’ensemble des fonctions principales

lorsque l’appareil n’a pas été utilisé pendant

une longue période afin de s’assurer qu’il

est pleinement opérationnel.

AUTRES NOTES Précisions sur la responsabilité

Oregon Scientific n’assume aucune respons-

abilité pour la perte accidentelle (tels que

coût d’enregistrement ou perte de revenu

lié à un enregistrement) provoquée par

une mauvaise utilisation de ce produit.

Oregon Scientific ne pourra être tenu respon-

sable pour toute blessure, mort, dégâts ou

toute autre conséquence de quelque nature

que ce soit résultant d’une mauvaise utili-

sation ou de négligences dans l’utilisation

du présent produit. Oregon Scientific ne

pourra être également tenu responsable

d’un usage autre que celui spécifié dans

le manuel d’utilisation ni de modifications

ou de réparations non effectuées par un

Les voix et sons enregistrés avec votre dictaphone numérique ne peuvent être utilisés

pour enfreindre les lois régissant les droits d’auteurs et copyrights. Des restrictions

d’usage sont en vigueur en ce qui concerne l’enregistrement de spectacles publics

même dans le cas d’un enregistrement destiné à un usage strictement privé.

L’utilisateur doit aussi savoir que l’échange de fichiers contenant des données

soumises aux lois sur le droit d’auteur est régi par des règles précises et imposées.

Spécifications Techniques

Enregistrement Mémoire flash persistante

Haut-parleur 20mm diamètre

Puissance maximum 100 mW Connexion au PC USB 1.1

Type de batterie Batterie Polymer-Ion intégrée (capacité

Approx. 10 heures d’enregistrement non-stop

VR636 SX1 M-FR(3005-030) 17/9/03, 11:34 am20ENFRDEITESPORNLSWE En consultant notre site internet (www.oregonscientific.com), vous pourrez obtenir

des informations plus détaillées et constamment mises-à-jour sur toutes nos lignes

de produits : météo, réveils, photo numérique, téléphonie, jouets éducatifs, sport et

bien-être. Le site indique également comment joindre notre service après-vente.