SOLUTIONS SERVICES VOIX - Solutions de téléphonie SFR - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit

Type de produit	Service de téléphonie et gestion de flotte mobile
Marque	SFR
Modèle	SOLUTIONS SERVICES VOIX
Catégorie	Solutions de téléphonie professionnelle
Dimensions (service)	Sans objet (service dématérialisé)
Poids	Non applicable
Alimentation	Via le mobile (batterie) et réseau électrique pour le support
Fonctions principales	Gestion de parc, assistance technique, services exclusifs (InfoTrafic, Taxi, SNCF, RATP, Hôtel), sauvegarde du répertoire SIM, sécurisation par code PIN
Services inclus	Formation téléphonique, assistance dédiée 931 (mobile) ou 06 12 00 19 31 (fixe), accès à l'espace client en ligne
Sécurité	Code PIN personnalisable, verrouillage SIM, procédure en cas de perte/vol avec blocage IMEI
Entretien et nettoyage	Protéger le mobile de l'humidité, éviter les chocs, suivre les préconisations du manuel
Pièces détachées et réparabilité	Pas de pièces détachées ; service après-vente via le service client dédié
Langues disponibles	Français (notice), traduction possible sur demande (plusieurs langues)
Garantie	Garantie standard SFR, contacter le service client
Compatibilité	Terminaux mobiles répertoriés par SFR
Informations générales	Service client dédié aux entreprises, gestion de flotte, optimisation des coûts, analyse des consommations
Documentation	Notice d'utilisation PDF disponible, mode d'emploi interactif sur www.sfr.fr

FOIRE AUX QUESTIONS - SOLUTIONS SERVICES VOIX SFR

Comment sécuriser mon mobile avec le code PIN ?

Le code PIN est composé de 4 chiffres. Pour le personnaliser, allez dans le menu Code PIN, entrez votre code actuel, puis tapez * suivi du nouveau code et confirmez avec #. Consultez la notice de votre mobile pour plus de détails.

Comment sauvegarder mon répertoire SIM ?

Enregistrez vos contacts dans la carte SIM. Vous pouvez aussi utiliser le site www.sfr.fr, rubrique "Mes Contacts", pour synchroniser et sauvegarder votre répertoire sur votre ordinateur.

Que faire en cas de perte ou vol de mon mobile ?

Contactez immédiatement le service client au 06 12 00 19 31 pour suspendre votre abonnement. Déposez une plainte en mentionnant le numéro IMEI (composez *#06#) et envoyez une copie du dépôt de plainte à SFR Service Client - Référence AVM - 72058 Le Mans Cedex 2.

Comment obtenir de l'aide pour utiliser mon mobile ?

Vous pouvez suivre une formation téléphonique gratuite en appelant le 0 820 90 29 90 (0,112 €/min les 56 premières secondes, puis 0,09 €/min). De plus, une assistance technique dédiée est disponible au 931 depuis votre mobile ou au 06 12 00 19 31 depuis un fixe.

Quels sont les services exclusifs SFR proposés ?

Vous bénéficiez de services comme InfoTrafic (composez 8723), SFR Taxi (8294), SNCF (7287), RATP (8723) et SFR Hôtel (4683). Ces services vous donnent accès à des informations trafic, réservations de taxis et hôtels, et informations SNCF/RATP.

Comment accéder au mode d'emploi interactif ?

Rendez-vous sur www.sfr.fr, rubrique "Mon Compte/Changer de mobile", puis "Les mobiles de A à Z". Sélectionnez votre modèle pour obtenir des instructions détaillées et les services disponibles.

Puis-je utiliser mon mobile à titre personnel ?

Non, ce mobile est un outil professionnel réservé à un usage lié à votre activité. Respectez la charte d'utilisation définie par votre entreprise et les règles de sécurité.

Comment signaler un dysfonctionnement ou demander une réparation ?

Contactez le service client dédié au 931 depuis votre mobile ou au 06 12 00 19 31 depuis un fixe. Ils vous guideront pour une prise en charge après-vente.

Comment sont protégées mes données de facturation ?

SFR collecte et conserve vos données de consommation et facturation pour la gestion de flotte. Conformément à la loi, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou l'opposition en écrivant à SFR Entreprises Service Client Accès, Rectification, Opposition 69464 Lyon Cedex 06.

Où trouver la notice d'utilisation ?

La notice est disponible gratuitement au format PDF sur notice-facile.com. Vous pouvez aussi demander une traduction dans votre langue en fournissant votre adresse email.

MODE D'EMPLOI SOLUTIONS SERVICES VOIX SFR

Guide d'accueil Solutions Services Voix Support

SFR

Entreprises

SOLUTIONSPOUR UN MONDE MOBILE

Des spécialistes à votre écoute

Votre entreprises a choisi Solutions Services Voix Support pour la gestion de son parc de mobiles professionnels. Avec Solutions Services Voix Support,elle bénéficia aujourd'hui de l'aide de nos spécialistes pour gérer efficacement l'ensemble des mobiles utilisés par ses collaborateurs.

Et ce, avec trois objectifs :

accompagner les utilisateurs pour leur simplifier la vie,
- optimiser le coût et l'efficacité des abonnements et des options,
analyser les consommations pour mistrépondre aux besoin.

Dans ce guide, spécialement destiné aux utilisateurs de Solutions Services Voix Support, vous allez découvert comment optimiser l'usage professionnel de votre mobile, et tous les services auxquels vous avez accès.

Sommaire

Conseils d'utilisation de votre mobile

Sécurité du mobile 10

Sauvegarde du repertoire Sim 11

Perte ou vol de mobile 12

Mode d'emploi interactif 13

ServiceAprès-Vente 14

- Mobile Professionnel: ce qu'il faut savoir

Chared d'utilisation 16

Notification d'accès à vos informations 17

Services exclusifs SFR

InfoTrafic/SFRTaxi 20

SNCF/RATP 21

SFR Hôtel 22

Avec Solutions Services Voix Support, vous bénéficiaz d'un accompagnement dédié

Bénéficiez d'un service personnelisé

En tant qu'utilisateur Solutions Services Voix Support, vous bénéficiaz d'un service personnelé.

• Vous avez à votre disposition une formation téléphonique à l'utilisation de votre téléphone mobile* en appelant le 0 820 90 29 90

(au tarif de 0,112 € TTC pour les 56 premières secondes, puis 0,09 € TTC par minute).

Pour toutes vos demandes, une assistance technique dédiée vous répond :

• appelez le 931 depuis votre mobile

(appel décompté de votre(forfait)

• ou le 06 12 00 19 31 depuis un poste fixe

(prix d'un appel vers un mobile en France métropolitaire).

Un degré d'habilitation vous a été attribué : celui-ci vous permet d'être autonome pour la gestion de vos services.

• Disponible uniquement si vous terminal est répertorié par SFR dans la liste que vous pouvez consulter sur www.sfr.fr, rubrique "Boutique SFR".

Conseils d'utilisation de votre mobile

Sécurisez votre mobile à l'aide du code PIN

Composé de 4 chiffres, le code PIN (Personal Identification Number) est la "clé" de votre mobile. Il doit être systématiquement composé après avoir allumé votre mobile pour acceder au réseau.

Ce code est une sécurité qui empêche toute utilisation abusive de votre mobile par une autre personne. SFR vous propose un code PIN par défaut calculé aléatoirelement.

Vous pouvez personneliser ce code initial :

entrez dans le menu Code PIN,
entrez votre code PIN actuel,
puis appuyez sur * et entrez une seconde fois votre code PIN pour confirmer,
terminez en tapant#.

Pour tout complément d'information, reportez-vous au mode d'emploi de votre mobile ou contactez votre Service Client (dont le numéro d'appel figure en page 8).

Sauvegardez vous répertoire SIM

Enregistrez vos contacts dans la Carte SIM: en cas de changement de terminal cela vous permet de garder vos contacts.
Un dispositif vous permet d'effectuer la sauvegarde de votre repertoire SIM (contacts et Texto® SIM) vers une carte repertoire de sauvegarde.
Sur le site www.sfr.fr, rubrique supérieure "Mes Contacts", renseignez vos identifiant et code personnel, et cliquez sur "Acceder à mes contacts". Dans "Synchroniser ma SIM", vous avez alors la possibilité de sauvegarder votre réseau directement sur votre ordinateur de bureau, le modifier et leMETRE à jour très simplement.

> BONÀSAVOIR:VousperdezvoitrucodePINouvotrecarteSIM?AppelezvoitrServiceClientdédiédepuisunpostefixaou0612001931(pridx'un appel vers un mobile en France métropolitaire).

Vous perdez votre mobile? Il vous est dérobé?

• Faites suspendre immédiatement votre abonnement en appelant votre Service Client dédié depuis un poste fixe 06 12 00 19 31 (prix d'un appel vers un mobile en France métropolitaire).
  Rapprochez-vous de votre gestionnaire de flotte pour porter plaite auprès du commissariat de police ou de la gendarmerie. En mentionnant le numero d'IMEI de l'appareil volé, vous permettez ainsi à SFR de bloquer l'utilisation de ce mobile sur les réseaux des 3 opérateurs nationaux. Le code IMEI à 15 chiffres est consultable sur votre mobile en composant sur le clavier *#06#. Il se trouve également au dos de votre apparéil, sous la batterie, ainsi que sur l'étiquette du coffret d'emballage.
  Votre gestionnaire de flotte doit ensuite confirmer le vol à SFR en adressant une dette reconnardee avec.accusé de réception,accompagneé d'une copie du dépôt de plaine à l'adresse suivante: Service Client SFR -Référence AVM-72058Le Mans Cedex 2.
  BONÀ SAVOIR: Pensez à noter votre numéro d'IMEI, numéro de série unique qui permet d'identifier votre apparéil en cas de vol.

Mode d'emploi Interactif

Vous trouverez sur le site internet www.sfr.fr une rubrique d'aide pour l'utilisation de votre mobile et des services SFR.

Consultez le site www.sfr.fr, rubrique "Mon Compte/Changer de mobile"
Puis allez sur la rubrique "Les mobiles de A à Z"
- Dans "Tout savoir sur votre mobile", il vous suffit de sélectionner le modèle dont vous disposez pour tout savoir sur son'utilisation, son fonctionnement et connaître les services disponibles accessibles avec ce modele.

Faire appel au Service Après-Vente

Votre mobile ne fonctionne plus? Vous souhaitez suspendre votre ligne suite au vol ou à la perte de votre mobile? Vous avez bloqué votre carte SIM? Pour toutes ces questions, contactez votre Service Client.

Un Service Client entièrement dédié à votre entreprise est disponible sur simple appel pour répondre à toutes vos questions : n'hésitez pas à contacter nos conseillers, ils se feront un.Plaisir de vous aider.

• Appelez le 931 depuis votre mobile (appel décompté de votre(forfait)
  ou le 06 12 00 19 31 depuis un poste fixe (prix d'un appel vers un mobile en France métropolitaire).

Utilisation de votre mobile professionnel :

ce qu'il faut savoir

Chartedutilisation

Le mobile que vous utilisez est un mobile professionnel : c'est avant tout un outil de travail et a ce titre, son usage n'est prevu que pour les besoin liés à votre activité professionnelle.

C'est votre société qui a défini les limites d'utilisation de votre mobile, en accord avec les règles de la politique interne de l'entreprise, mais aussi des règles générales élémentaires de sécurité et de courtoisie :

N'utilise pas votre téléphone mobile en conduisant.
Éteignez votre téléphone mobile dans les hôpitaux, en avion, dans les stations-service: il peut provoquer des interférences etmettre des vies en danger. De manière générale, éteignez votre téléphone mobile chaque fois que vous yêtes invite.
Votre telephone mobile n'est pas etanche, maintenez-le a l'abri de I'humidite.
Lisez et respectez la notice d'utilisation de votre téléphone mobile, notamment les précautions d'emploi.

Notification de l'accès par SFR aux données de facturation

Pour les besoin du service, SFR recueil et conserve vos données de consommations et de facturation. Celles-ci sont indispensablees à la gestion du parc de mobiles de l'entreprise.

En tant qu'utilisateur vous disposez, conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, d'un droit d'accès et de rectification, d'informations complémentaires, et le cas échéant d'opposition sur les informations vous concernant en nous écrivant à l'adresse suivante: SFR Entreprises Service Client Accès, Rectification, Opposition 69464 Lyon Cedex 06.

Infos Trafic

Comment gagner une heures en quelques secondes? En prénant soin de consulter l'etat du traffic en Île-de-France avant de partir! Écoutez les bulletins d'information "infoTraffic" mis à jour en temps réel et vous évitezrez les embouteillages dans les principaux quartiers parisiens et sur les grands axes de toute la région parisienne.

• Appelez TRAF, soit le 8723.

SFR Taxi

À Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Strasbourg ou Montpellier, vous, client SFR, avez des privilèges : vos demandes sont traitées en priorité par les Taxis Bleus. Autre avantage : le service vocal, accessible en composant tout simplement TAXI, vous permet aussi de réserver un taxi à l'avance.

Composez TAXI, soit le 8294.

Tarifs et conditions disponibles sur le site www.sfr.fr, rubrique "Infos et Loisirs".

SNCF

Véritable guichet mobile, le service vocal de la SNCF
vous proposé deux services en un : les informations
SNCF (horaires et tarifs) et la réservation de billets
pour la France entière. Inutile de vous rendre dans
une gare avant le départ : depuis votre mobile SFR,
vous étés mis directement en relation avec le
serveur vocal de la SNCF pour vous renseigner,
réserver et payer votre billet.

• Appelez SNCF, soit le 7287.

RATP

Facilitez-vous les transports en Île-de-France! À tout moment, vous avez accès aux conditions de traffic, aux heures et aux renseignements pratiques de tout le réseau RATP : RER, métro, bus et tramway.

• Appelez RATP, soit le 8723.

Tarifs et conditions disponibles sur le site www.sfr.fr, rubrique "Infos et Loisirs".

SFR Hôtel

Que vous soyez du genre à préparer à l'avance vos déplacements et vos vacances ou à chercher une,chambre d'hôtel à la dernière minute...

Appelez Accor Hôtel ! Vous pouvez réserver dansl'un des 3 700 hoteIs de la chaine Accor à traversle monde (hors hotels Etape et Formule 1):

Sofitel, Novotel, Mercure, Libertel, Suitehotel, Ibis... Une opéatrice vous guide pour effectuer votre réservation en quelques instants.

• Appelez HOTE, soit le 4683.

Tarifs et conditions disponibles sur le site www.sfr.fr, rubrique "Infos et Loisirs".

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