SOLUTIONS INTERNATIONALES - Publicité SFR - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit

Type de produit	Service de roaming international pour entreprises
Marque	SFR
Modèle	SOLUTIONS INTERNATIONALES
Catégorie	Offre de téléphonie mobile professionnelle
Couverture géographique	Plus de 240 pays ou destinations
Zones tarifaires	Europe, DOM, Europe élargie, Maghreb, Reste du monde
Options de roaming	SFR Monde, SFR Monde+, Vodafone Passport, Pack Jour International, SFR Global Access
Tarifs privilégiés	Dans plus de 55 pays : prix d'un appel national hors-forfait + simple coût de connexion (0,69 € HT par appel)
Activation	Gratuite sur simple demande, sans engagement de durée (inclus avec SFR One Solution et Forfait SFR Entreprises Ajustable)
Forfaits data	Pack Jour International (2 Mo/jour email ou 50 Mo/jour accès Internet), Forfait Roaming 100 Mo (mensuel), SFR Global Access (100 Mo/mois)
Vitesse de données	3G+, 3G, EDGE/GPRS selon disponibilité
Service client (utilisateurs)	Depuis mobile : 900 (prix appel France) ; depuis fixe : 00336 10 001 900 (lun-sam 9h-21h, dim 10h-21h)
Service client (gestionnaires)	Depuis mobile : [phone] (lun-sam 8h-21h)
Réseaux partenaires	Vodafone, Softbank (Japon), Fiberlink
Compatibilité	PDA, smartphone, Blackberry, PC portable
Consultation du répondeur	Composer le 123 ou appuyer sur icône répondeur ; si indisponible : +33 611 suivi des 6 premiers chiffres du numéro
Facturation	Pack Jour : facturation par jour calendaire (0h-24h) ; Forfait 100 Mo : mensuel
Limite d'appels reçus	20 minutes par appel pour bénéficier du tarif connexion seul (au-delà, tarifs SFR Monde+)
Pays Vodafone Passport	Europe, États-Unis, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, etc.
Réseau EDGE/GPRS	Plus de 150 pays ou destinations
Réseau 3G+/3G	Plus de 70 pays ou destinations
Options supplémentaires	Fiberlink pour couverture mondiale et solution multi-accès sécurisée
Site web	www.sfrentreprises.fr pour détails tarifs et couvertures

FOIRE AUX QUESTIONS - SOLUTIONS INTERNATIONALES SFR

Comment éviter de composer le + ou 00 à chaque appel depuis l'étranger ?

Il est conseillé d'enregistrer tous vos numéros au format international dans le répertoire (exemple : +336...... pour un mobile français). Ainsi, vous pourrez passer vos appels sans composer l'indicatif, que vous soyez en France ou à l'étranger.

Comment passer un appel téléphonique depuis l'étranger ?

Pour un appel local (dans le pays visité), composez directement le numéro local sans indicatif. Pour un appel international (vers un autre pays), faites le « + » ou « 00 », puis l'indicatif du pays appelé suivi du numéro du correspondant en supprimant le premier 0.

Comment consulter mon répondeur lorsque je suis à l'étranger ?

Si votre mobile est éteint ou si vous ne répondez pas, vos correspondants sont basculés sur la messagerie vocale. Pour écouter vos messages, selon le pays : composez le 123 ou appuyez sur l'icône « Répondeur » ; si le 123 n'est pas disponible, composez le +33 611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro (y compris le premier 0), puis suivez les instructions.

Qui contacter en cas de problème technique ou pour une activation ?

Pour les utilisateurs : depuis votre mobile, composez le 900 (prix d'un appel hors-forfait vers la France métropolitaine) ou depuis un fixe le 00336 10 001 900, de 9h à 21h du lundi au samedi, et 10h à 21h le dimanche. Pour les gestionnaires d'entreprise : appelez le 907 8 11 907 907 de 8h à 21h du lundi au samedi (hors jours fériés). Vous pouvez aussi activer des options via votre espace SFR Entreprises.

Comment activer une option de roaming internationale ?

Les options comme SFR Monde, SFR Monde+ ou les Packs Jour peuvent être activées gratuitement sur simple demande, sans engagement de durée. Pour cela, contactez le Service Client Gestionnaires au 907 8 11 907 907 ou passez par votre espace SFR Entreprises. Certaines options sont incluses automatiquement avec les forfaits SFR One Solution ou Forfait SFR Entreprises Ajustable.

Quels sont les tarifs pour appeler la France depuis l'Autriche avec Vodafone Passport ?

Avec l'option Vodafone Passport, un appel de 5 minutes depuis l'Autriche vers la France coûte : 0,15 € HT par minute × 5 minutes + 0,69 € HT de coût de connexion, soit 1,44 € HT. Sans cette option, avec SFR Monde+, le même appel coûterait 0,49 €/min × 5 = 2,45 € HT.

Qu'est-ce que le Pack Jour International pour les e-mails ?

Le Pack Jour International est une option de facturation à la journée, idéale pour les déplacements occasionnels. Il offre 2 Mo d'échanges de données par jour pour les e-mails (PDA, smartphone) ou 50 Mo par jour pour l'accès Internet et e-mails (SFR Global Access). La facturation ne s'applique que les jours où vos équipes sont à l'étranger, entre 0h et minuit (heure locale).

Quelle est la différence entre SFR Monde et SFR Monde+ ?

SFR Monde propose des tarifs privilégiés dans plus de 55 pays, avec un coût de connexion par appel (0,69 € HT) et un prix à la minute égal à celui d'un appel national hors-forfait. SFR Monde+ couvre plus de 240 pays/destinations, mais sans coût de connexion ; les tarifs sont consultables sur le catalogue tarifaire. SFR Monde+ est automatiquement inclus dans SFR One Solution et le Forfait SFR Entreprises Ajustable.

Comment maîtriser le budget roaming pour mes collaborateurs ?

Pour optimiser les coûts, SFR propose plusieurs options : Vodafone Passport pour des appels à prix réduit dans les destinations partenaires (Europe, États-Unis, etc.) ; le Pack Jour International pour une facturation fixe par jour de données ; et le forfait Roaming 100 Mo ou SFR Global Access pour un volume mensuel. Consultez le site sfrentreprises.fr pour les détails.

Quels sont les réseaux disponibles pour la data à l'étranger ?

SFR a signé des accords avec les plus grands opérateurs mondiaux. Le réseau 3G+/3G est disponible dans plus de 70 pays pour du très haut débit. Si la 3G n'est pas disponible, le réseau EDGE/GPRS prend le relais dans plus de 150 pays. La couverture évolue régulièrement, consultez les mises à jour sur sfrentreprises.fr.

MODE D'EMPLOI SOLUTIONS INTERNATIONALES SFR

Depuis plus de 240 pays ou destinations

SFR MONDE

p 4-5

À des tarifs privilégiés dans plus de 55 pays et rester joignable dans plus de 240 pays ou destinations

p 6-7

Pour échanger des données

Depuis un PDA, un SMARTPHONE, ou un BLACKBERRY®

Depuis un PC PORTABLE

Déplacements occasionnels

Déplacements réguliers

Déplacements occasionnels

Déplacements réguliers

PACHIOI INTERMATIONAL

01000000000000000000000000000000000000000000

PACELOUI

INTERESTON

p 10

FORFAT

ROAMING

p 11

Une LARGE couverture réseau idéale pour les GRANDS voyageurs :

• Un service activable gratuitement sur simple demande et sans engagement de durée ^(1).
• La possibilité d'émettre et de recevoir des appels dans plus de 240 pays ou destinations, grâce aux nombreux accords conclus entre SFR et ses partenaires.

Pour qui?

Pour les collaborateurs qui doivent se déplacer à travers de nombreux pays dont des destinations éloignées.

Votr r t 10

Les ZONES tarifairesgfr MONDE+ :

EUROPE : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchéque, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède(2), Suisse.

DOM: Désirade, Guadeloupe, Guyane Française, Marie-Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saintes.

EUROPE ÉLARGIE : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Féroé, Groenland, Kosovo, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Serbie, Turquie, Ukraine.

MAGHREB : Algérie, Maroc, Tunisie.

RESTE DU MONDE : bien d'autres destinations encore (plus de 240 au total)(2).

Des TARIFS privilégiés pour vos collaborat EURS à l'etranger:

• Un service activable gratuitement sur simple demande et sans engagement de durée (inclus automatiquement avec SFR One Solution et avec le Forfait SFR Entreprises Ajustable).
• Des tarifs privilégiés dans plus de 55 pays (prix d'un appel national hors-forfait auquel s'ajoute un simple coût de connexion par appel)(1).
• Un accès à plus de 240 pays ou destinations.

Pour qui?

Pour les collaborateurs qui voyagent principalement en Europe, aux États-Unis, qui exercent une activité frontalière, et cherchent à optimiser leur facture à l'étranger.

L'un de vos collaborateurs est en Autriche et doit appeler libre bureau de Paris. Cet appel coutera 0,15 € HT/min à votre entreprise, soit le même prix qu'un appel en France (hors-forfait ou au-delà du forfait), auquel s'ajoute un simple coût de connexion de 0,69 € HT. Et si c'est vous qui l'appelez ? Comme pour la consultation de son répondeur, les appels reçus ne coûtent que le prix de la connexion. Dans la limite de 20 minutes par appel. Au-delà, les tarifs qui s'appliquent sont ceux de SFR Monde+, consultables sur le catalogue tarifaire disponible sur www.sfrenterprises.fr.

Les destinations vodafone passport :

Acores, Aland, Albanie, Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Féroé, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, St Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovenie, Suède, Suisse, Turquie, Vatican.

Si vous collaborateur appelle la France pendant 5 minutes depuis l'Espagne, il vous en coûtera :

• Avec VODAFONE PASSPORT: 0,15 € HT (prix à la minute) x 5 (Nombre de minutes) + 0,69 € HT (coût de la connexion) soit : 1,44 € HT.
• Avec SFR MONDE+: 0,49 € HT (prix à la minute) x 5 (nombre de minutes) soit 2,45 € HT.

Ainsi, en choisissant Vodafone Passport, vous économisez plus d'1 euro pour cet appel de 5 minutes.

PACK Jour international pour SFR business MAIL

• Un service activable gratuitement sur simple demande et permettant une parfaite maîtrise de votre budget grâce à la facturation à la journée.
• Une solution simplifiée permettant une facturation uniquement les jours où vos équipes sont à l'étranger (1).
• Chaque jour, une disponibilité de 2 Mo d'échanges de données (2).
• Un accès à vos e-mails, identique à celui dont bénéficient vos collaborateurs en France, valable partout dans le monde (1).

Pour qui?

Une offre adaptée aux collaborateurs amenés à se déplacer à l'étranger et ayant besoin de consulter leurs e-mails en temps réel (1).

(1) Dans la limite des zones de couverture et de disponibilité des réseaux 3G+, 3G et EDGE/GPRS des opérateurs étrangers partenaires de SFR. (Sur une journée calendaire, de 0 heures à minuit (heure locale). Si le terminal reste connecté ou est rallumé après minuit, un nouveau Pack Jour sera compté (voir détails sur www.sfrentreprise.fr).

Un forfait mensuel de 6 Mo pour échanger des e-mails.

Grâce au partenariat entre SFR et les opérateurs étrangers, en particulier Vodafone, bénéficiez d'une couverture 3G+, 3G et Edge/GPRS toujours plus étendue. Retrouvez en pages 12 et 13 ces couvertures réseaux.

(S2) Sous réserve de couverture et de disponibilité des réseaux 3G+, 3G et EDGE/GPRS des opérateurs étrangers partenaires de SFR.

Pour qui?

C'est un forfait conçu spécialement pour vos collaborateurs se déplaçant régulièrement à l'étranger et souhaitant consulter leurs e-mails en temps réel(3).

PACK Jour international pour SFR GLOBAL ACCESS

• Une solution simplifiée permettant une facturation uniquement les jours où vos équipes sont à l'étranger(1).
• Un accès à Internet et à vos e-mails partout dans le monde (2).
• 50 Mo par jour dédiés aux échanges de données.

Pour qui?

Une solution idéale pour vos collaborateurs voyageant à l'étranger et ayant besoin de se connecter lors de leurs déplacements.

Retrouvez en pages 12 et 13 toutes les zones de couverture des réseaux 3G+, 3G et Edge/GPRS.

Votre terminal. Grace au Pack Jour International, il se connecte durant son rendez-vous et profite alors de 50 Mo d'échange de données pour tout la journée. Il accede a sua Intranet en temps reel et consulte I'etat des stocks. Son rendez-vous terminé, il communique ses consignes par e-mail aux Equipes restees au siège.

Sur une journée calendaire, de 0 heure à minuit (heure locale). Si le terminal reste connecté ou est rallumé après minuit, un nouveau Pack Jour sera décompté (voir détails sur www.sfreentreprises.fr). (2) Sous réserve de couverture et de disponibilité des réseaux 3G+, 3G et EDGE/GPRS des opérateurs étrangers partenaires de SFR.

• Un forfait de 100 Mo d'échange de données valables sur 1 mois pour toute connexion depuis l'Europe et les États-Unis.
• Un accès permanent (3) à Internet et à l'Intranet de votre entreprise.

Pour qui?

C'est un forfait conçu pour vos collaborateurs amenés à se déplacer régulièrement et ayant besoin de se connecter à tout moment et rapidement.

Les ZONES du forfaitroaming 100 MO :

• 30 pays de la zone Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican, Malte, aux États-Unis,
• sur les réseaux Vodafone en Australie et en Nouvelle-Zélande,
• sur le réseau Softbank Mobile au Japon.

Complétez votre forfait avec SFR GLOBAL access-fiberlink et profitez en plus :

• d'une couverture mondiale grâce au partenariat Fiberlink,
• d'une solution multi-accès sécurisée adaptée à la politique de sécurité en place dans votre entreprise.

Le RESEAU 3G+/3G, comment CA MARCHE?

Pour vous garantir la plus large couverture dans le monde, et accompagner vos collaborateurs dans leurs déplacements à l'étranger, SFR signe des accords avec les plus grands opérateurs mondiaux.

Le réseau 3G+ ou 3G à l'international est disponible dans plus de 70 pays ou destinations et assure à vos collaborateurs du très haut débit pour l'échange de données en mobilité. Découvrez l'étendue de ce réseau et son évolution sur www.sfrentreprise.fr.

Le RESEAU edge/gprs, comment CA MARCHE?

Quand les réseaux 3G + / 3G ne sont pas disponibles, les réseaux EDGE/GPRS prennent le relais. Ils couvrent plus de 150 pays ou destinations pour assurer l'échange de données dans le monde entier.

1. Comment éviter de TAPER « + » ou « 00 » à chaque fois ?

Conseillez à vos collaborateurs d'enregistrer les numéros de leurs correspondants au format international dans leur répertoire (ex. +336...... pour les numéros de mobiles). Ils pourront ainsi passer leurs appels sans composer l'indicatif, en France comme à l'étranger.

2. Comment PASSER un APPEL depuis l'etranger?

• Pour passer un appel à l'intérieur du pays visité, il faut composer le numéro local de son correspondant, sans indicatif.
• Pour passer un appel à l'extérieur, il faut faire le « + » ou le « 00 », puis composer l'indicatif du pays appelé suivi du numéro de son correspondant, en supprimant le premier « 0 »

3. Comment utiliser votre répondeur à l'etranger?

Si le mobile est éteint, ou en cas de non-réponse, le correspondant sera automatiquement basculé sur la messagerie vocale. Pour consulter les messages laissés par vos correspondants, il faut, selon le pays : - composer le 123 ou appuyer sur l'icône « Répondeur » de votre téléphone,

• si le 123 n'est pas disponible à partir du réseau sur lequel vous êtes connecté : composer le « + 33 611 » suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro (y compris le premier 0), puis suivez les instructions.

4. Qui contacter en cas de problem?

• Le Service Client Utilisateurs : depuis votre mobile au 900 (prix d'un appel hors-forfait vers la France métropolitaine), ou votre fixe au 00336 10 001 900, de 9h à 21h du lundi au samedi (hors jours féériés) et de 10h à 21h le dimanche.
• Le Service Client Gestionnaires : depuis votre mobile au 907 8 11 907 907, de 8h à 21h du lundi au samedi (hors jours féries).

Pour activer une option et connaître les tarifs :

• Voiture Service Client gestionnaire : 907 depuis votre mobile (prix d'un appel hors-forfait vers la France métropolitaine)(1).
• Auprès de votre espace SFR Entreprises.

Où sur www.sfentreprises.fr :

• Toutes les offres détaillées ainsi que leurs tarifs.
• Les couvertures réseaux de chaque pays et les nouveaux accords.
• Les évolutions et les nouveaux des offres à l'international.