XW8000 - Computer desktop HP - Manuale utente e istruzioni gratuiti

MANUALE UTENTE XW8000 HP

Garanzia limitata mondiale HP e supporto technician

Garanzia limitata sull'hardware HP

Periodo di garanzia limitata

Il periodo di garanzia limitata per il prodotto HP è elencato sulle etichette del numero di serie apposto sul prodotto. Il primo numero è il periodo di garanzia per componenti in giorni (g) o anni (a), il secondo numero è il periodo di garanzia per la manodopera in giorni (g) o anni (a) e il terzo numero è il periodo di garanzia per interventi presso il cliente in giorni (g) o anni (a). Ad esempio:

La garanzia è riportata sull'etichetta del numero di serie	Periodo di garanzia limitata
1a/0a/0a	1 anno (solo componenti).
1a/1a/0a	1 anno componenti, 1 anno manodopera.
1a/1a/1a	1 anno componenti, 1 anno manodopera, 1 anno intervento presso il cliente.
2a/2a/0a	2 anni componenti, 2 anni manodopera.
2a/2a/2a	2 anni componenti, 2 anni manodopera, 2 anni intervento presso il cliente.
3a/0a/0a	3 anni (solo componenti).
3a/3a/0a	3 anni componenti, 3 anni manodopera.
3a/1a/1a	3 anni componenti, 1 anno manodopera, 1 anno intervento presso il cliente.
3a/3a/3a	3 anni componenti, 3 anni manodopera, 3 anni intervento presso il cliente.
4a/4a/4a	4 anni componenti, 4 anni manodopera, 4 anni intervento presso il cliente.
5a/5a/5a	5 anni componenti, 5 anni manodopera, 5 anni intervento presso il cliente.

Il periodo di garanzia limitata decorre alla data d'acquisto o di leasing presso HP, o nella data in cui HP ha terminato l'installazione. Lo scontrino fiscale o altri documento assimilato, con l'indicazione della data d'acquisto o di leasing del prodotto, saranno considerati prova d'acquisto o di leasing, salvo diversa disposizione scritta di HP o del rivenditore. Potrè assere richiesto di esibire la prova d'acquisto per ricevevere assistenza in garanzia.

L'assistenza in garanzia indica rispecchia il livello base offerto. La garanzia allegata al prodotto hardware HP può essere migliorativa rispetto al livello base. Per informazioni sulle condizioni di garanzia currenti rivolgersi ad HP.

Condizioni generali

La presente garanzia limitata sull'hardware HP concede al cliente diritti di garanzia limitata espliciti da parte del costruttore HP. Per la descrizione completa dei diritti di garanzia limitata accedere al site Web HP. Inoltre il cliente può averve altri diritti legali previsti da leggi locali o accordi speciali scritti con HP. HP NON CONCEDE ULTERIORI GARANZIE O CONDITIONI ESPLICITE, SCritte O VERBALI, ED ESPRESSAMENTE DECLINA EVENTUALI GARANZIE E CONDITIONI NON INDICATE NELLA PRESENTE DICHiarAZIONE. NELLA MISURA CONSENTITA DALLE LEGGI DI PAESI DIVERSI DAGLI STATI UNITI, HP DECLINA OGNI E QUALSIASI GARANZIA O CONDITIONE IMPLICITA, COMPRESE EVENTUALI GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITA E IDONEITÀ PER

SCOPI SPECIFICI. PER TUTTE LE TRANSAZIONI EFFETTUAPE NEGLI STATI UNITI, QUALSIASI GARANZIA O CONDIZIONI IMPLICITA DI COMMERCIABILITA, QUALITA SODDISFACENTE O IDONEITA PER SCOPI SPECIFICI E LIMITATA ALLA DURATA DELLA GARANZIA ESPLICITA COME SOPRA DEFINITA. ALCUNI STATI O PAESI NON CONSENTONO LA LIMITAZIONE DI DURATA DELLE GARANZIE IMPLICITE, NEL'ECLUSIONEO LA LIMITAZIONE DEI DANNI INDIRETTI O CONSEQUENZIALI PER I PRODOTTI DESTINATI AL CONSUMO. IN TALI STATI O PAESI POTREBBERO NON TROVARE APPLICAZIONE PER L'ACQUIRENTE ALCUNE DELLE ESCLUSIONI O DELLE LIMITAZIONI CONTENUTE NELLA PRESENTE GARANZIA LIMITATA.

PER LE TRANSAZIONI, I TERMINI DELLA GARANZIA LIMITATA CONTENUTI NELLA PRESENTE DICHIARAZIONE, TRANNE QUANTO CONSENTITO DALLE LEGGI, NON ESCLUDONO, LIMITANO NE MODIFICANO MA INTEGRANO I DIRITTI OBBLIGATORI DI LEGGE APPLICABILI ALLA VENDITA DEL PRODOTTO ALL'ACQUIREnte/UTENTE FINALE.

La presente garanzia è applicabile e potrè essere seeguita in tutti i paesi o regioni in cui HP o un centro assistenza autorizzato HP offrano servizi in garanzia per lo stesso numero di modello del prodotto ai termini e alle condizioni qui previste.

In base a questa garanzia limitata HP, i prodotti possono essere acquistati in un paese o regione e trasferiti in un'alto in cui HP o i sui fornitori autorizzati di assistenza offrano un servizio di assistenza tecnia in garanzia per lo stesso numero di modello del prodotto. Le condizioni di garanzia, la disponibilità del servizio e i tempi d'intervento possono variate da paese a paese o da regione a regione. I tempi d'intervento standard dipendonso alla disponibilità di ricambi nel paese specifico. In tal caso, rivolgersi al locale centralo assistenza autorizzato HP per conoscere i dettagli. HP non modificHERA, adattera o metterà in funzione il prodotto HP in modo che possa essere utilizzato in un paese nel quale ciò non è stato previsto in base alle leggi esistenti.

HP non è responsabile di eventuali diritti doganali o imposte dovute all'atto del trasferimento dei prodotti. Il trasferimento dei prodotti può rientare nell'ambito delle disposizioni in materia di controllo alle esportazioni emesse dal governo USA o da altri governi.

La presente garanzia limitata hardware copre i prodotti hardware con marchio HP e Compaq (globamente indicatori nel presente documento come "Prodotti hardware HP") venduti o concessi in leasing da Hewlett-Packard Company, dalle sue filiali internazionali, dalle consociate, dai rivenditori autorizzati, distributori autorizzati o distributuri nazionali (globamente indicatori nella presente garanzia limitata come "HP"). Il termine "Produotto hardware HP" è limitato ai componenti hardware e al relativo firmware. Il termine "Produotto hardware HP" NON include applicazioni o programmi; prodotti di terzi o periferichezza il marchio HP. I prodotti e le periferiche di terzi o con altri marchi, ad esempio sottosistemi di memorizzazione esterni, display, stampanti ed altre periferiche, vengono forniti nelle condizioni in cui si trovano ("as is") sera garanzia HP, fermo restando che le rispettive case produttrici, fornitrici o editrici, possono fornire garanzie dirette all'acquirente.

HP garantisce che i prodotti hardware HP acquistati o ottenuiti in leasing da HP sono esenti da difetti di materiali o lavorazione se utilizzati in condizioni di funzionamento normale durante il periodo di garanzia limitata, Il periodo di garanzia limitata decorre nella data d'acquisto o di leasing presso HP, o nella data in cui HP ha terminato l'installazione. Lo scontrino fiscale o altre documento assimilato, con l'indicazione della data d'acquisto o di leasing del prodotto, saranno considerati prova d'acquisto o di leasing. Potra essere richiesto di esibire la prova d'acquisto per ricevere assistenza in garanzia.

L'acquirente o conduittre ha diritto all'assistenza in garanzia nei termini e alle condizioni previsti nel presente documento in caso di riparazioni ai Prodotto hardware HP resesi necessarie durante il periodo di garanzia.

Salvo diversa disposizione, e nella misura consentita delle leggi, i nuovi Prodotti hardware HP vengono realizzati con materiali nuovi o con materiali nuovi ed usati di prestazioni ed affidabilità equivalenti. HP potrare ripareare o sostituire i prodotti hardware HP (a) con prodotti nuovi o usati precedentamente o parti equivalenti ai prodotti nuovi in prestazioni e affidabilità, o (b) con prodotti equivalenti ad un originale uscito di produzione. I ricambi sono garantiti esenti da difetti di materiali e di lavorazione per novanta (90) giorni o, se magiore, per il residuo del periodo di garanzia limitata del prodotto hardware HP in cui vengono installati.

HP, a sua esclusiva discrezione, riparere o sostitui r qualsiasi componente o prodotto hardware che mani f un difetto nei materiali o nella lavorazione durante il periodo di garanzia limitata. Tutti i componenti o i prodotti hardware ritirati in base alla presente garanzia resteranno di proprietà HP. Nel caso improbabile di giusti ricorrenti al prodotto hardware HP, HP potra a sua esclusiva discrezione decidere se (a) sostituire il prodotto con uno selezionato da HP uguale o almeno equivalente in prestazioni hardware o (b) rimborsare il prezzo d'acquisto o dei canoni di leasing (detratti gli interessi) anziché sostituire il prodotto. Questo è l'unico rimedio esclusivo riconosciutto al cliente in caso di prodotti difettosi.

Esclusioni

HP NON GARANTISCE CHE IL FUNZIONAMENTO DEL PRODOTTO SARÀ CONTINUO E PRIVO D'ERRORI. HP Non potrà essere considerata responsabile DI danni IMPUTABILI AL MANCATO RISPETTO DELLE ISTRUZIONI RELATIVE AL PRODOTTO HARDWARE HP.

La presente garanzia limitata non è valida per i materiali di consumo né per i prodotti da cui sia stato asportato il numero di matricola o siano stati danneggiati o resi difettosi a causa di (a) incidenti, uso impropero, cattivo uso intenzionale, contaminazione, manutenzione o calibrazione improprie o inadequate o altre cause interne; (b) funzionamento fuori dai limiti stabiliti nelle specifiche tecniche relative al prodotto; (c) software, interfacciere, componenti o ricambi non forniti da HP; (d) preparazione o manutenzione non corrente del sito; (e) infezione da virus; (f) perdita o danno in transito, oppure (g) modifiche o intervenenti di assistenza da parte di chiunque tranne (i) HP, (ii) un centro assistenza autorizzato HP o (iii) l'utente finale in caso di installmente diretta di componenti sostitivi prodotti o approvati da HP nel caso in cui tale formula di assistenza sa disponibile nel paese o regione di appartenenza.

L'UTENTE DOVRA ESEGUIDRE COPIE PERIODICHE DI BACKUP DEI DATI MEMORIZZATI SUL DISCO RIGIDO O SU ALTRI DISPOSITIVI DI MEMORIZZAIONE COME PRECAUZIONE CONTROLLO POSSIBILI GUASTI, ALTERAZIONI O PERDITE DEI DATI. PRIMA DI RESTITUIRE UN PRODOTTO DA SOTTOPORRE AD INTERVENTO TECNICO, ESEGUIDRE IL BACKUP DEI DATI ED ELIMINARE EVENTUALI INFORMAZIONI CONFIDENZIALI, PROPRIETARIE O PERSONALI. HP NON POTRA ESSERE CONSIDERATA RESPONSABILE DI DANNI O PERDITE DI PROGRAMMI, DATI O SUPPORTI DI MEMORIZZAIONE RIMOVIBILI. HP NON SARÀ RESPONSABILE DEL RIPRISTINO O DELLA REINSTALLAZIONE DI EVENTUALI PROGRAMMI O DATI DIVERSI DAL SOFTWARE DA ESSA INSTALLATO ALL'ATTO DELLA REALIZZZAZIONE DEL PRODOTTO.

HP non è responsable di alcun problema di interoperatività o compatibilità che possa verificarsi quando (1) si utilizzato prodotti, software o opzioni non supportati da HP; (2) sono utilizzate configurazioni non supportate da HP; oppure (3) componenti previsti per unsystema sono installati in un'alto systema dimarca o modello diversi.

Rimedio esclusivo

NELLA MISURA CONSENTITA DALLE LEGGI LOCALI IN VIGORE, I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI COSTITUISCONO IL CONTRATTO DI GARANZIA COMPLETO ED ESCLUSIVO TRA L'ACQUIRENE O IL CONDUTTORE ED HP IN RELAZIONE AL PRODOTTO HARDWARE HP ACQUISTATO O PRESO IN LOCAZIONE. I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI SOSTITUISCONO OGNI EVENTUALE ACCORDO O DICHIARAZIONE PRECEDENTI, COMPRESE LE DICHIARAZIONI RIPORTATE NELLA DOCUMENTAZIONE DI VENDITA HP E NELLA CONSULENZA FORNITA DA HP O DA SUOI AGENTI E DIPENDENTI IN RELAZIONE ALL'ACQUISTO O AL LEASING DEL PRODOTTO HARDWARE HP. Non saranno valide modifiche alla presente garanzia se non in forma scritta a firma d'un funzionario HP autorizzato.

Limitazione di responsabilità

NEL CASO IN CUI IL PRODOTTO HARDWARE HP NON FUNZIONI COME SOPRA GARANTITO, LA RESPONSABILITA MASSIMA DI HP NELL'AMBITO DELLA PRESENTE GARANZIA LIMITATA SARÀ ESPRESSAMENTE LIMITATA AL VALORE MINORE TRA IL PREZZO VERSATO PER IL PRODOTTO E IL COSTO DELLA

RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE DI QUALSIASI COMPONENTE HARDWARE CHE NON DOVESSE FUNZIONARE CORRETTAMENTE IN CONDIZIONI D'UTILIZZO NORMALI.

TRANNE QUANTO SOPRA INDICATO, IN NESSUN CASO HP SARÀ RESPONSABILE DI DANNI IMPUTABILI AL PRODOTTO O AL MANCATO FUNZIONAMENTO DELLO STESSO, COMPRESI LUCRO CESSANTE, MANCATO RISPARMIO E DANNI SPECIALI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI. HP NON É RESPONSABILE DI ALCUNA RICHIESTA DI RISARCIMENTO EFFETTUATA DA UNA TERZA PARTE O DALL'UTENTE PER CONTO DI UNA TERZA PARTE.

LA PRESENTE LIMITAZIONE SARÀ VALIDA INDIPENDENTE MENTE DAL FATTO CHE VENGANO INVOCATI DANNI, O AVANZATA UNA RICHIESTA DI RISARCIMENTO, AI SENSI DELLA PRESENTE GARANZIA LIMITATA O SOTTO FORMA DI RICHIESTA DI RISARCIMENTO PER ILLECITO (COMPRESI NEGLIGENZA E RESPONSABILITA RIGOROSAMENTE IMPUTABILE AL PRODOTTO), RICHIESTA DI RISARCIMENTO CONTRATTUALE O DI QUALSIASI ALTRA NATURA. LA PRESENTE LIMITAZIONE NON POTRA ESSERE FATT A OGGETTO DI RINUNCIA NÉ MODIFICATA DA CHICCHESSIA E AVRA VALORE ANCORCHE L'ACQUIRENTE ABBIA AVVISATO HP O UN SUO FUNZIONARIO AUTORIZZATO DELL'EVENTUALITA DI TALI DANNI. TUTTAVIA, LA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA NON TROVERÀ APPLICATIONE ALLE RICHIESTE DI RISARCIMENTO PER LESIONI PERSONALI.

LA PRESENTE GARANZIA LIMITATA CONFERISCE ALL'ACQUIRENTE SPECIALI DIRITTI LEGALI, CHE POSSONO VARIARE DA STATO A STATO E DA PAESE A PAESE. PER CONOSCERE ESATTAMENTE I SUOI DIRITTI L'ACQUIRENTE O IL CONDUTTORE SONO TENUTI AD INFORMARSI PERSONALMENTE SULLA LEGISLAIZIONE IN VIGORE NELLO STATO O NEL PAESE D'APPARTENenza.

Garanzia limitata opzioni e accessori

I termini e le condizioni di garanzia limitata per la maggior parte degli optional e accessori con marchio HP (optional HP) sono indicate nelle rispettive dichiarazioni di garanzia limitata valide per l'optional HP e fornite con i prodotti stessi. Se l'optional HP è installato in un prodotto hardware HP, HP può fornire assistenza in garanzia per il periodo specificato nei documenti di garanzia (Periodo di garanzia limitata optional HP) forniti a corredo dell'optional HP o, se più lungo, per il periodo di garanzia residuo del prodotto hardware HP in cui è stato installato l'optional o accessorio HP, eCOMUNQUE con un limite di tre (3) anni alla data d'acquisto dell'optional o accessorio HP. Il periodo di garanzia limitata optional HP decorre alla data d'acquisto o di leasing presso HP, o alla data in cui HP ha completato l'installazione. Lo scontrino fiscale o alto documento assimilato, con l'indicazione della data d'acquisto o dell'opzione HP, saranno considerati prova d'acquisto o di leasing. Per ulteriori dettagli vedere la garanzia limitata dell'optional HP. I prodotti optionali di terzi vengono forniti nelle condizioni in cui si trovano ("as is"), fermo restando che le rispettive case produttrici o fornitrici possono fornire garazie dirette all'acquirente.

Garanzia limitata software

SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE INDICATO NEL CONTRATTO DI LICENZA PER L'uso DEL PROGRAMMA O PER L'UTENTE FINALE, O SALVO DIVERSA DISPOSIZIONE DI LEGGE DEL PAESE D'APPARTENenza, I PRODOTTI SOFTWARE, COMPRESI IL SISTEMA OPERativo O I PRODOTTI FREeware O SOFTWARE CON CODICE SORGENTE APERTO (software fornito tutto licenza pubblica da terzi, compresi i sistemi applicativi o le applicazioni) O QUELLI EVENTUALMENTE PREINSTALLATI DA HP, VENGONO FORNITI NELLE CONDIZIONI IN CUI SI TROVANO ('AS IS') CON TUTTI I DIFETTI, ED HP ESPRESSAMENTE DECLINA OGNI ULTERIORE GARANZIA E CONDITIONZE, ESPRESSA O IMPLICITA E DI LEGGE, COMPRESE, SENZA INTENTO LIMITIVO, LE GARANZIE DI POSSESSO, NON VIOLAZIONE, GARANZIE IMPLICITE, OBBLIGHTI E CONDITIONI DI COMMERCIABILITA, IDONEITA PER SCOPI SPECIFICI ED ASSENZA DI VIRUS INFORMATICI IN RELAZIONE AL PRODOTTO SOFTWARE. In alcuni stati o sistemi giuridici non sono ammerse l'esclusionne delle

garanzie implicite o limitazioni della durata delle stesse, per cui la presente clausola potrebbe non ave valore nella sua totalità. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLE LEGGI IN VIGORE, IN NESSUN CASO HP O I SUOI FORNITORI POTRANNO ESSERE CONSIDERATI RESPONSABILI DI OGNI E QUALSIASI DANNO SPECIALE, INCIDENTALE, INDIRETTO O CONSEQUENZIALE (COMPRESI, SENZA INTENTO LIMITATIVO, DANNI PER LUCRO CESSANTE O PERDITA D'INFORMAZIONI RISERVATE O D'ALTRA NATURA, INTERRUZIONE DELL'ATTIVITA, LESIONI PERSONALI, VIOLAZIONE DELLA PRIVACY DERIVANTI DA, O COMUNQUE IN RELAZIONE ALL'USO O AL MANCATO USO DEL PRODOTTO SOFTWARE, O COMUNQUE CONNESSI AD UNA QUALSIASI DISPOSITIONE DEL PRESENTE CONTRATTO DI LICENZA, NEPPURE NEL CASO IN CUI HP O I SUOI FORNITORI SIANO STATI AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI ED ANCORCHE IL RIMEDIO NON VADA SOSTANZIALMENTE A BUON FINE. Alcuni stati e sistemi giuridici non consentono l'escludione o la limitazione dei dati indiretti o consequenziali, per cui la limitazione o l'escludione che precedono possono non trovare applicazione in casi specifici.

Gli unici obblighi di HP in ordine al software daessa distribuito da HP col proprio marchio sono quelli indicati nel contratto di licenza per l'uso del programma o per l'utente finale fornito col software. Se il supporto rimovibile su cui HP distribuisce il software si rivelasse difettoso nei materiali o nella lavorazione entro 90 (NOVANTA) giorni a partire alla data d'acquisto, l'unico rimedio sare la restituzione del supporto rimovibile a HP per la sostituzione.

Il cliente deve farsi carico di contattare le cose produttrici o i fornitori di prodotti non HP per cui che riguarda l'assistenza in garanzia.

Responsibilità del cliente

Al fine di evitare il rischio di addebiti per problematiche non coperte alla garanzia limitata (problemi che non siano dovuti a difetti nei materiali e nella manodopera sui prodotti hardware HP), all'utente sare richiesto di assistere HP come segue:

• Verificare le configurazioni, caricare il software più recente, installare le patch software, eseguire i programmi diagnostici e le utility HP.
• Implementare le procedure temporanee o le soluzioni dei problemi fornite da HP quando quest'ultime mette a punto le procedure e le soluzioni definitive.
  Utilizzare le soluzioni di teleassistenza HP quando possibile. HP invita caldamente ad utilizzato le technologie di assistenza daessa fornite. Se si decide di non sfruttare le funzionalità di teleassistenza è possibile che vengano applicati maggioriosti dovuti al maggiore impegno di assistenza richiesto.
  Collaborare con HP per cercare di risolverre il problema con chat online, posta elettronica o altelefon. Ciò può accomportare l'esecuzione di procedure diagnostiche di routine, l'installazione diulteriori aggiornamenti software o patch, la disinstallazione di componenti optionali di terzi e/o la loro sostituzione.
  Effettuare periodicamente copie di backup di file, dati e programmi memorizzati sul disco fisso e su altre periferiche di memorizzazione in via precauzionale contro eventuali guasti, alterazioni o perdite. Prima di restituire un Prodotto hardware HP per l'intervento in garanzia effettuare il backup di file, dati e programmi e cancellare eventuali informazioni riservate, proprietarie o personali.
  Togliere le eventuali periferiche optional esterne e gli accessori che potrebbero andar persi nel corso della riparazione o della sostituzione.
  Eseguire le ulteriori operazioni indicate per i singoli tipi d'interventi in garanzia come di seguito precisato ed eventuali altri azioni che HP potra ragionevolmente chiedere per espletare l'assistenza in garanzia.

Modalità di intervento in garanzia su prodotti hardware

Di seguito sono riportati i servizi di assistenza in garanzia disponibili per il prodotto hardware HP acquistato. Non tutti i servizi potrebbero essere disponibili in tutti i paesi o regioni.

Assistenza in garanzia di tipo Customer Self Repair

I prodotti HP vengono progettati con l'impiego di numerousi componenti sui quali l'utente finale può intervenire direttamente (Customer Self Repair o CSR) per ridurre al minimo la durata degli interventi di riparazione e consentire la massima flessibilità di sostituzione dei componenti difettosi. Se durante la

fase diagnostica HP stabilisce che la riparazione può essere effettuata dal cliente mediante componenti CSR, spedisce il componente direttamente al cliente, il quale provvede alla sostituzione. Esistono due tipi di componenti CSR:

Componenti per i quali la sostuzione diretta da parte del cliente è obbligatoria. Se si richiede ad HP o ad un fornitore autorizzato di assistenza HP di sostuire quello tipo di componenti, al cliente vengono addebitati iosti di viaggio e manodopera necessari per la sostuzione.
- Componenti per i quali la sostituzione diretta da parte del cliente è opzionale. Si tratta di componenti che possono essere{sostituiti direttamente dal cliente. Se si richiede in agli caso ad HP di effettuire la sostituzione, è possible che non vengano addebitate ulteriori a seconda della formula di garanzia applicabile ai singoli prodotti.

In base alla disponibilità e se la situazione geografica lo consente, i componenti CSR vengono spediti e segnati il giorno lavorativo successivo alla spedizione. Ove le condizioni geografiche lo consentono, con il pagamento di un extra è possibile ricevere il componente lo stesso giorno o entro quattro ore. Ove sia necessaria ulteriore assistenza, si dovra chiamare l'assistenza tecnica HP per ottenere assistenza da parte di un technician tramite chat online, posta elettronica o altelefon. HP precise nella documentazione di occupappramento del componente CSR se il componente originale devese reso o meno. Nei casi in cui le parti sostituite debbono essere rese ad HP, la spedizione dovrè essere effettuata nel periodo previsto, solitamente 5 (CINQUE) giorni. I componenti difettosi dovranno essere restituiti con la relativa documentazione nell'imballo regolamentare. La mancata restituzione del componente difettoso pourrait accomportare la fatturazione del componente sostituito da parte di HP. Con la formula CSR, HP pagherà iosti di spedizione e di resa e decide il mezzo di spedizione da utilizzato (posta/corriere). La classificazione dei componenti CSR può variarare a seconda del paese o della regione.

Assistenza in garanzia sui soli componenti

Esistono formule di garanzia HP che coprono i soli componenti. In queste casi HP fornisce Gratisamente solo il componente sostitutivo. In caso d'intervento di riparazione, iosti di manodopera e quelli logistici sono a carico del cliente.

Invio di un'unità sostitutiva

Esistono formule di garanzia HP che prevedono l'invio di un'unità sostitutiva al cliente. In base a quello tipo di garanzia, se il prodotto acquistato viene diagnosticato come difettoso, HP spedisce un'unità sostitutiva al cliente. Quando riceve l'unità sostitutiva il cliente deve rendere ad HP quella difettosa dello stesso imballaggio entro il termine prestabilito, in genere 5 (CINQUE) giorni. HP si accolla tutti iosti di spedizione ed assicurazione per la resa dell'unità difettosa. La mancata restituzione dell'unità difettosa può dar luogo ad addebito di quella sostitutiva da parte di HP. HP fornisce quello tipo di servizio nel normale orario d'ufficio, Il normale orario d'afficio va dalle 8.00 alle 17.00, dal lunedi al venerdi. Gli oriari sono essere diversi a seconda dei peysi. Il tempo di risposta può variarie, e potrebbero essere previsti addebiti aggiuntivi, a seconda dei vincoli della logistica e della distance alla più vicina sede di assistenza HP o dal fornitore autorizzato di assistenza HP. Per trovare i numero Telefonici e, in alcuni casi le mappe, della più vicina sede di assistenza HP o del fornitore autorizzato di assistenza HP,fare riferimento al situ Web HP all'indirizzo

Intervento in garanzia con ritiro e riconsegna da parte di HP

La garanzia limitata HP potrebbe comportare un servizio di ritiro e segna da parte di HP. In base a questa formula HP ritira l'unità guasta presso la sede del cliente, la ripara e la riconsegnà al cliente. HP si accolla tutti iosti di riparazione, logistica ed assicurazione relativi a quello tipo di assistenza.

Consegnadel prodotto difettoso al centro assistenza da parte del cliente

Esistono formule di garanzia HP che prevedono la consegna diretta, da parte del cliente, del prodotto difettioso ad un centro assistenza HP. In base a questa formula il cliente deve consegnare direttamente il prodotto difettioso ad un centro assistenza autorizzato che provede ad effettuare l'intervento in garanzia. Gli eventualiosti di spedizione, imposte e dazi relativi al trasporto al e dal centro assistenza devono essere pagati anticipatamente dal cliente. Inoltre il cliente è responsable dell'assicurazione dell'eventuale prodotto spedito al o restituitogli dal centro assistenza e si accolla il rischio di perdita durante la spedizione.

Invio del prodotto difettioso al centro assistenza da parte del cliente

Esistono formule di garanzia HP che prevedono l'invio, da parte del cliente, del prodotto difettoso ad un centro assistenza HP. In base a esta formula il cliente deve spedire il prodotto difettoso ad un centro assistenza autorizzato che provVEDe ad effettuire l'intervento in garanzia. Iosti di spedizione, imposte e dazi relativi al trasporto al e dal centro assistenza devono essere pagati anticipamente dal cliente. Inoltre il cliente è responsablee dell'assicurazione del prodotto spedito al o restituitogli dal centro assistenza e si accolla il rischio di perdita durante la spedizione. HP restituisce il prodotto al cliente, il quale si accolla tutti i costi logisticici e assicurativi inerenti.

Intervento di garanzia presso il cliente

Esistono formule di garanzia HP che prevedono l'effettuatione dell'intervento in garanzia presso il cliente. In base a questa formula HP a sua esclusiva discrezione decide se l'unità difettosa sa riparabile:

A distanza
Mediate un componente CSR
Con un intervento techniciano presso il cliente

Se HP stabilisce in via definitiva che sia necessario un intervento tecnico presso il cliente per riparare il guasto, viene preso un appuntamento in orario d'ufficio salvo diversa disposizione prevista per il Prodotto hardware HP acquistato. Il normale orario d'ufficio va nelle 8.00 alle 17.00, dal lunedi al venerdi. Gli orari possono essere diversi a seconda dei paesi. Il tempo di risposta può variarere, e potrebbero essere previsti addebiti aggiuntivi, a seconda dei vincoli di viaggio e della distanza alla più vicina sede di assistenza HP o dal fornitore autorizzato di assistenza HP. Per trovare i numero Telefonici e, in alcuni casi le mapperpe, della più vicina sede assistenza HP o del fornitore autorizzato di assistenza HP, fare riferimento al situ Web HP all'indirizzo

Perché l'intervento possa essere effettuato presso la sede del cliente, è necessario:

Che sua presente un responsable del cliente quando il techniciano HP effettua l'intervento
Comunicare ad HP se i prodotti vengono utilizzati in ambienti potenzialmente pericolosi per la salute o la sicurezza del technique HP o da esta incaricato
Fermo restando il rispetto dei ragionevoli requisiti di sicurezza, consentire al technique l'accesso e l'uso indisturbato, sicuro e per il tempo necessario di tutte le infrastrutture, informazioni e sistemi occorrenti per l'effettuatione dell'intervento nei tempi previsti
Garantire che tutte le targhette (es. numero di series) siano al loroippo, accessibili e leggibili
Mantenere un ambiente coerente con le specifiche del prodotto e le configurazioni supportate

Nuove formule di assistenza

HP preveDE una series di ulteriorme formule di copertura per il prodotto, acquistabili localmente. Tuttavia, alcuni servizi di quello tipo potrebbero non essere disponibili in tutti i paesi. Per informazioni sulla disponibilità degli aggiornamenti di assistenza e sui prezi relativi, è possibilefare riferimento allo strumento di ricerca HP Care Pack all'indirizzo http://www.hp.com/go/lookuptool/. Per ottenere una panoramicca dell'intera offerta di supporto, visitare il situ http://www.hp.com, selezionare il proprio paese e digitare "Packaged Services" nella barra di ricerca.

Impostazione iniziale e assistenza tecnica per il software incluso

Il supporto tecnico per il software HP, il software di terzi preinstallato da HP e il software di terzi acquistato da HP, compresa l'assistenza iniziale all'impostazione, è disponibile presso HP tramite diversi metodi di dato, compresi i supporti elettronici e Telefonici, per novanta (90) giorni a partire nella data d'acquisto. Consultare "Come contattare la HP" per informazioni sulle risorse in linea e il servizio assistenza Telefonico. Eventuali eccezioni a quanto sopra verranno specifice nel Contratto di licenza per l'utente finale (EULA).

Il supporto comprende i seguenti tipi di interventi d'assistenza:

Risposte alle domande sull'installazione (istruzioni, fasi preliminari e prerequisitesit).
■ Installazione e configurazione del software e degli optional forniti o acquistati coi Prodotti hardware HP (istruzioni e fasi preliminari) Sono esclude l'ottimizzazione e la personalizzazione del sistema e la configurazione di reti.

Interpretazione dei messaggi di erre delsystema.
■ Isolamento di problemi del sistema in caso di problemi nell'utilizzo del software.
Invio di informazioni di assistenza o aggiornamenti su HP Care Pack per il software fornito o acquistato con il Prodotto hardware HP.

Il supporto tecnico per il software NON comprende i seguenti tipi di interventi d'assistenza:

Generazione o utilizzato di programmi diagnostici o di codici sorgenti.
Installazione di software di terzi.
Ottimizzazione e personalizzazione del sistema e configurazione di rete.

Sistema operativi e applicazioni freeware e a codice sorgente aperto

HP non fornisce assistenza tecnica per il softwareMESSO a disposizione sulla base di licenze pubbliche di terzi (software "freeware" e "a codice sorgente aperto"), inclusi i sistemi operativi o le applicazioni. L'assistenza tecnica per il software freeware e a codice sorgente aperto contentuto nei prodotti hardware HP viene fornita alla casa produttrice del software. Per informazioni su come contattare l'assistenza, fare riferimento alla guida del sistema operativo o dell'applicazione freeware o a codice sorgente aperto, alla relativa documentazione o ad altre dichiarazioni di assistenza fornite col prodotto hardware HP.

Come contattare HP

Se il prodotto si guasta durante il periodo di garanzia limitata e leindicazioni continue nella documentazione non risolvono il problema, per ricevere assistenza procedere in uno dei modi seguito indicati:

Per individuare e contattare il centro assistenza HP di zona visitare il site Web: http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
Contattare il fornitore autorizzato di assistenza HP.

Prima di chiamare HP o un fornitore autorizzato di assistenza HP tenera a portata di mano le seguenti informazioni:

Numero di serieler prodotto,nome e numero di modello del prodotto
■ Eventuali messaggi di erre
Periferiche add-on (optional)
Sistema operativo
Hardware o software di terzi
- Domande spécifique

Come controllare il diritto alla garanzia e all'assistenza

E possiblo controllare il diritto alla garanzia inserendo il numero di modello del prodotto e il relative numero di series all'indirizzo:

WWW.HP.COM/SUPPORT/WARRANTY-LOOKUPTOOL

La registrazione ai servizi HP Care Pack può essere controllata all'indirizzo:

La fornitura dei servizi in garanzia varia a seconda del paese o della regione in cui tale servizio è richiesto, non in cui l'unità è stata acquistata. Per i tempi d'intervento si considerano giorni ed ore lavorativi in baseagli standard locali. Se non altrimenti specificato, tutti i tempi d'intervento vengono calcolati dall'ora della chiamata del cliente fino al momento in cui HP non ha stabilito un orario d'intervento di concerto con il cliente o non ha iniziato l'intervento o l'assistenza Telefonici. I tempi d'intervento (compresa l'eventuale formula di garanzia che prevede l'intervento il giorno lavorativo seguente) sono basati sul criterio del massimo impegno ragionevolmente sostinibile in un'ottica commerciale. In alcuni paesi e in funzione di condizioni speciali del fornitore del servizio, i tempi di risposta possono variare. Se la sede del cliente si trova fuori alla zona di intervento abituate, il tempo di risposta può essere maggiore o più dar luogo ad una maggiorazione tariffaria. Per conoscere i tempi di intervento nella propria zona rivolgersi a HP o ad un fornitore autorizzato di assistenza HP.