GUIDE VOCAL-WEB - Serveur vocal ORANGE - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit

Type de produit	Serveur vocal interactif (SVI) accessible via le web
Marque	Orange
Modèle	Guide Vocal-Web
Catégorie	Serveur vocal
Fonctions principales	Orientation des appels entrants, diffusion automatisée d'informations, mise à jour des menus et messages en temps réel
Interface de gestion	Interface web pour la configuration et la gestion
Nombre de versions d'arborescences stockées	Jusqu'à 4 versions différentes
Modes d'enregistrement des messages	Synthèse vocale de texte saisi, lecture de fichiers audio sur le web, import de fichiers son depuis un micro-ordinateur, enregistrement à distance par téléphone
Options de qualification des appels	Menu vocal, saisie d'un code corrélé à une base de données, couplage des deux formules
Public cible	Entreprises, associations, collectivités locales de toute taille
Facturation	Basée uniquement sur le nombre d'appels reçus, sans coût supplémentaire
Assistance téléphonique	Assistance dédiée fournie par Orange Business Services
Statistiques	Incluses pour adapter le serveur vocal à l'activité
Entretien et nettoyage	Aucun entretien physique requis ; mise à jour logicielle via l'interface web
Sécurité	Accès sécurisé via l'interface web (connexion utilisateur)
Pièces détachées et réparabilité	Service en ligne, aucune pièce détachée ; support technique Orange pour les incidents
Informations générales	Permet de gérer les appels entrants de manière autonome et souple

FOIRE AUX QUESTIONS - GUIDE VOCAL-WEB ORANGE

Comment mettre à jour les messages de mon serveur vocal ?

Vous pouvez mettre à jour les messages via l'interface web de Guide Vocal-Web. Plusieurs méthodes sont disponibles : saisie de texte avec synthèse vocale, lecture de fichiers audio (MP3/WAV), import de fichiers son depuis un micro-ordinateur, ou enregistrement à distance par téléphone.

Combien de versions d'arborescences puis-je stocker ?

Guide Vocal-Web permet de stocker jusqu'à 4 versions différentes de vos arborescences sur l'interface web. Vous pouvez ainsi basculer facilement entre différentes configurations.

Comment accéder à l'interface de gestion de Guide Vocal-Web ?

L'interface de gestion est accessible depuis le web via un navigateur. Vous devez vous connecter avec vos identifiants fournis par Orange Business Services. Une assistance téléphonique dédiée est disponible en cas de besoin.

Guide Vocal-Web est-il facturé à l'appel ?

Oui, le service est facturé uniquement en fonction du nombre d'appels reçus sur le serveur vocal. Il n'y a aucun coût supplémentaire, ce qui le rend adapté aux structures de toutes tailles.

Puis-je qualifier les appels entrants avec des codes ?

Oui, vous pouvez orienter les appels via un menu vocal, la saisie d'un code corrélé à une base de données, ou en couplant ces deux formules. Cela permet de diriger les clients vers le bon interlocuteur ou message.

Quel type d'assistance est fourni ?

Orange Business Services met à disposition une assistance téléphonique dédiée pour le service Guide Vocal-Web. Vous pouvez contacter votre interlocuteur commercial ou visiter le site www.orange-business.com.

Comment enregistrer un message vocal à distance ?

Vous pouvez enregistrer un message à distance par téléphone en composant un numéro dédié. Le message sera ensuite disponible sur votre serveur vocal. Cette fonction est pratique pour les mises à jour urgentes.

Puis-je utiliser Guide Vocal-Web pour diffuser des informations commerciales ?

Absolument. Le serveur vocal permet de diffuser des évolutions d'offres, changements d'horaires, listes de points de vente, annonces d'événements ou promotions. Il participe activement à votre dynamique commerciale.

Le service inclut-il des statistiques d'appels ?

Oui, Guide Vocal-Web fournit des statistiques détaillées sur les appels reçus. Ces données vous aident à adapter votre serveur vocal à votre activité et à en faciliter le suivi au quotidien.

Quels sont les prérequis techniques pour utiliser Guide Vocal-Web ?

Aucun prérequis matériel spécifique. Le service est 100% web : vous avez besoin d'un accès Internet et d'un navigateur. La gestion et les mises à jour se font entièrement en ligne.

MODE D'EMPLOI GUIDE VOCAL-WEB ORANGE

estiment être satisfaites de leur serveur vocal en raison de l'amélioration du service aux clients et des économies générées.

Gérez votre serveur vocal depuis le web : simplicité et réactivité garanties

Guide Vocal-Web est un serveur vocal interactif accessible depuis le web, en option aux Numéros Accueil® et Audiotel®. Il remplit deux fonctions : l'orientation des appels entrants et la diffusion automatisée d'informations. Avec Guide Vocal-Web, vous pouvez, de façon simple et rapide, mettre à jour la structure des menus de votre serveur vocal, les mises en relation téléphonique et les informations que vous souhaitez diffuser.

vous bénéficiaz d'un service efficace de traitement des appels

Les appeals entrants sont immédiatement qualifiés pour orienter les demandes simples et récurrentes vers des messages d'information programmés sans intervention de votre personnel. Vos clients accèdent directement à l'information souhaitée, sans perte de temps, grâce à la possibilité d'une mise en relation avec un interlocuteur ou la diffusion de messages programmés. Vous désirez entre différents niveaux de qualification et d'orientation des appeals : à partir d'un menu vocal, via la saisie d'un code corrélé à une base de données ou en couplant ces deux formules.

vous apportez à vos clients la bonne information et le bon interlocuteur

Vous adaptez vos informations en temps réel : évolutions d'offres, changements d'horaires, listes de points de ventes, annonce d'événements ou de promotions. Notre serveur vocal participe activement à la dynamique commerciale de votre entreprise. Vous mettez à jour vos messages simplement et rapidement : synthèse vocale d'un texte saisi sur le serveur, lectures de fichiers audio sur le site Internet, lecture d'un fichier son importé depuis un micro-ordinateur, enregistrement à distance de messages par téléphone. Pour une mise en relation directe avec le bon interlocuteur, il suffit à l'aggendant de suivre les choix du menu vocal ou de saisir le code que vous avez déterminé.

vous gagnez en autonomie et en souplesse

Vous assurez vous-même la mise en place, les mises à jour et la gestion du serveur vocal en toute simplicité. Vous pouvez stocker jusqu'à 4 versions différentes de vos arborescences sur votre interface Web. Guide Vocal-Web est facturé uniquement en fonction du nombre d'appels reçus sur le serveur vocal. Il n'entraîne aucune coût supplémentaire. Il est adapté aux structures de toute taille (entreprises, associations, collectivités locales).

Bon à savoir

Pour le service Guide Vocal-Web, Orange Business Services met à votre disposition une assistance téléphonique dédiée.

Avec les statistiques fournies par Guide Vocal-Web, j'adapte le serveur vocal à notre activité : ça nous en facilite le suivi au quotidien

Nathalie A. Chargée de communication

pour en savoir plus, contactez votre interlocuteur commercial ou rendez-vous sur www.orange-business.com