GUIDE PRATIQUE PORTABILITE - Documentation téléphonique ORANGE - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit

Type de produit	Document PDF guide pratique
Dimensions (format papier)	210 x 297 mm (A4), 2 pages
Poids (fichier numérique)	Environ 500 Ko
Alimentation	Aucune (document numérique)
Fonctions principales	Explique la portabilité du numéro mobile, les démarches pour changer d'opérateur, conditions, codes RIO, et avantages Orange
Entretien et nettoyage	Conserver le fichier numérique sur un support fiable ; éviter les impressions sur papier de mauvaise qualité
Sécurité	Aucune consigne de sécurité particulière
Pièces détachées et réparabilité	Document unique, non démontable ; téléchargement gratuit en ligne
Informations générales	Marque : ORANGE ; Modèle : GUIDE PRATIQUE PORTABILITE ; Catégorie : Documentation téléphonique ; Langue : FR ; Pages : 2

FOIRE AUX QUESTIONS - GUIDE PRATIQUE PORTABILITE ORANGE

Qu'est-ce que la portabilité du numéro ?

La portabilité du numéro est la possibilité offerte à tout client mobile de changer d'opérateur en gardant son numéro.

Dois-je informer mon opérateur de mon départ ?

Non, c'est Orange qui l'informe. La résiliation est effective chez votre ancien opérateur le jour où votre numéro est transféré chez Orange. Si vous êtes encore engagé, vous devez payer les mois restants.

Je souhaite garder mon ancien mobile : fonctionnera-t-il avec ma nouvelle carte SIM Orange ?

Oui, pour cela, votre ancien opérateur doit vous fournir le code de désimlockage de votre mobile. Communiquez-le ensuite au vendeur.

Pour quelles raisons ma demande de portabilité peut-elle échouer ?

Les échecs peuvent survenir si la demande est incomplète (ex. absence de RIO), si votre numéro est inactif le jour du transfert, si vous demandez la portabilité auprès de plusieurs opérateurs à la fois, ou si une autre démarche est déjà en cours.

Puis-je renoncer au transfert de mon numéro ?

Oui, vous pouvez annuler jusqu'à 3 jours avant la date de transfert en appelant le service clients Orange. Cela annule aussi la résiliation chez votre ancien opérateur, et vous conservez un abonnement Orange avec un nouveau numéro.

Comment obtenir mon RIO ?

Appelez le serveur vocal ou le service clients de votre ancien opérateur. Le RIO est un numéro de 12 chiffres. Les numéros des serveurs sont listés dans le guide (ex. Orange: 527, SFR: 933, etc.).

Quelles sont les étapes pour changer d'opérateur ?

1. Demandez votre RIO. 2. Choisissez votre offre Orange (activation immédiate avec numéro temporaire ou activation différée). 3. Le transfert est automatique, avec une interruption de service de moins de 4 heures.

Que faire si ma demande de portabilité échoue ?

Vérifiez que votre RIO est correct, que votre ligne est active le jour du transfert, et que vous n'avez pas de demande en cours chez un autre opérateur. Contactez le service clients Orange pour assistance.

Y a-t-il des frais pour la portabilité ?

Les frais de transfert de 15€ sont offerts par Orange.

Quels sont les avantages de devenir client Orange ?

Orange propose des programmes de fidélité (changer de mobile à prix préférentiel, cadeaux), une assistance 24h/7j, une garantie contre le vol, un échange de mobile sous 24h/48h, une large gamme d'offres, et l'accès au haut débit mobile.

MODE D'EMPLOI GUIDE PRATIQUE PORTABILITE ORANGE

Les réponses à vos questions

Qu'est-ce que la portabilité du numéro ?

La portabilité du numéro est la possibilité offerte à tout client mobile de changer d'opérateur en gardant son numéro.

Dois-je informer mon opérateur de mon départ ?

Non, c'est Orange qui l'informe. La résiliation est effective chez votre ancien opérateur le jour où votre numéro est transféré chez Orange. Si vous avez été encore engagé auprès de votre ancien opérateur, vous avez été redevable des mois d'engagement restants.

Je souhaite garder mon ancien mobile : fonctionnera-t-il avec ma nouvelle carte SIM Orange ?

Oui, pour cela, votre ancien opérateur doit vous fournir le code de désimlockage de votre mobile. Il vous suffit de le communiquer ensuite au vendeur.

Pour quelles raisons ma demande de portabilité peut-elle échouer ?

• Si votre demande est incomplète ou erronée (par exemple, absence de RIO).
• Si votre numéro de mobile est inactif le jour du transfert, c'est-à-dire si votre ligne a été résiliée chez votre ancien opérateur avant la date de transfert.
• Si vous faites au même moment une demande de portabilité du numéro auprès de plus d'un opérateur à la fois.
• Si votre numéro de mobile a déjà fait l'objet d'une autre démarche de portabilité non encore exécutée auprès d'un autre opérateur.

Puis-je renoncer au transfert de mon numéro ?

• Oui, vous êtes libre d'annuler votre demande jusqu'à 3 jours avant la date du transfert en appelant votre service clients Orange.
• Cela annulera en même temps votre demande de résiliation chez votre ancien opérateur.
• Vous conservez votre abonnement Orange avec un nouveau numéro.

C'est accéder à de nombreux privilèges

Votre fidélité est toujours récompensée :

• le programme changer de mobile pour renouveler votre mobile à prix préférentiel
• le programme davantage mobile pour gagner à tout moment des cadeaux : minutes gratuites, week-ends illimités, sms, mms...

• Nos conseillers sont à votre écoute et en cas d'urgence, notre service clients(1) est disponible 24h/24 et 7j/7
• la garantie gratuite contre le vol (2)
• l'échange de votre mobile sous 24\mathrm{h}^{(3)} ou 48h (selon l'offre) en cas de panne (4)

C'est évoluer en toute liberté

Orange vous réserve une large gamme d'offres adaptées à vos besoins :

• les formules sans engagement pour téléphoner à votre rythme
• les forfaits bloqués pour maîtriser votre budget
• les forfaits à volonté avec l'illimité pour appeler sans compter

Vous pouvez évoluer au sein de nos forfaits et changer d'offre à tout moment, gratuitement (5).

C'est profiter du haut débit mobile partout en france

Avec sa couverture nationale la plus étendue et grâce à ses dernières innovations, Orange vous donne accès aux nouveaux contenus multimédia : la télé en haute définition, la musique et Orange Messenger by Windows Live (6).

(1) Voir tarifs dans la fiche tarifaire de l'offre mobile Orange en vigueur. (2) Offre valable sur simple envoi du procès-verbal dans la limite d'une fois par an. (3) Pour tout appel avant 16h00 du lundi au vendredi en France métropolitaine. (4) Service réservé aux coffrets Orange et valorisé en France métropolitaine pendant un an, à compter de la date d'achat du coffret mobile Orange (2 ans si vous avez choisi un forfait Pro), sous réserve que la panne soit couverte par la garantie. Remplacement par un terminal neuf ou remis à neuf. (5) Sauf restrictions éventuelles propres à certaines offres. Voir conditions dans la fiche tarifaire en vigueur. (6) Sur réseaux et depuis un mobile compatible.

Besoin d'un conseil ?

Contactez-nous par téléphone au 0 800 830 800

(appel gratuit depuis une ligne fixe en France métropolitaine ; depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs)

ou rendez-vous dans le point de vente Orange de votre choix.

Les conditions spécifiques liées à la portabilité du numéro sont disponibles sur www.orange.fr

Bonne nouvelle : votre numéro de mobile vous suit en 10 jours chez orange

Vous êtes libre de changer d'opérateur à tout moment en gardant votre numéro.

Si vous êtes encore engagé auprès de votre ancien opérateur, vous devrez lui régler les mois d'engagement restants.

Si vous n'êtes plus engagé, il vous suffit de respecter le préavis de résiliation de votre ancien opérateur.

Laissez-vous guider :

3 étapes suffisent

pour rejoindre Orange

1. Demandez votre relevé d'identité opérateur (RIO)

Pour rejoindre Orange en gardant votre numéro, munissez-vous de votre relevé d'identité opérateur.

Le RIO est un numéro de 12 chiffres nécessaire pour le transfert de votre numéro.

Vous l'obtenez en appelant le serveur vocal ou le service clients de votre ancien opérateur.

Ci-joint la liste des serveurs vocaux des opérateurs ^(1) :

Auchan 5533

Bouygues Telecom 658

Carrefour. 845

Coriolis 0141458749

Débitel. 1804

Mobisud 08 05 70 04 38

Neuf Cegetel 08 05 70 04 52

NRJ 675767

Orange 527

SFR 933

Télé2 841

TEN 839

Transatel.01 70 67 00 67

Virgin Mobile 843

(1) Numéro de téléphone du serveur vocal d'information permettant aux clients d'obtenir leur "RIO" (article 5l. de la décision 06-0381). Le serveur vocal d'information spécifique à la portabilité des nombres est librement et notamment accessible depuis la ligne mobile de l'abonné, sans imposer une authentechnique préalable de l'appeendant.

2. Choisissez votre offre

2 possibilités s'offrent à vous :

Pour utiliser des maintenant tous les services

Orange, vous pouvez demander l'activation immédiate du numéro.

Orange vous attribue un numéro temporaire jusqu'au transfert de votre numéro. Vous pouvez choisir la date de transfert pour qu'elle corresponde à la fin de votre préavis. Par exemple, si votre préavis est de 10 jours, demandez à transférer votre numéro dans 10 jours.

Si vous ne souhaitez pas payer un double abonnement jusqu'au transfert, choisissez

l'activation différée du numéro.

Dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser votre mobile Orange tout de suite. Notre nouvelle offre

Orange débutera à la date de transfert.

Les frais de transfert de 15€ sont offerts

Un SMS vous confirme la date et l'heure de transfert de votre numéro.

Dès que le transfert est effectué, la résiliation est effective chez votre ancien opérateur. Si vous êtes encore engagé auprès de votre ancien opérateur, vous êtes alors redevable des mois d'engagement restants.

Le transfert est automatique. Si vous aviez un numéro temporaire, votre ancien numéro le remplace automatiquement.

Il se peut que le transfert occasionne une interruption de service qui n'excèdera pas 4 heures.