POSTE OPERATEUR 4035 - Téléphone de bureau ALCATEL - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit

Type de produit	Poste opérateur téléphonique de bureau
Marque	Alcatel
Modèle	4035
Version logicielle	R5.1.1
Dimensions (approx.)	25 x 20 x 10 cm
Poids (approx.)	1,5 kg
Alimentation	Via le câble de liaison au système (PoE ou adaptateur secteur)
Afficheur	2 lignes de 40 caractères alphanumériques, réglage du contraste
Clavier	Numérique 12 touches, alphabétique Qwerty/Azerty
Touches	Fixes, pré-programmées, programmables, dynamiques (TD1 à TD5)
Touches programmables supplémentaires	Jusqu'à 60 via boîtiers d'extension (Alcatel 4090M/4090L)
Voyant d'attente	Bicolore (vert/rouge) pour signaler les appels en attente
Fonctions principales	Acheminement d'appels, transfert, conférence, va-et-vient, messagerie textuelle, supervision de faisceaux, taxation, renvoi d'appels
Mains libres	Oui, avec micro et haut-parleur intégrés
Conformité	CE (89/336/CEE, 73/23/CEE, 1999/5/CE)
Entretien et nettoyage	Essuyer avec un chiffon doux et sec
Pièces détachées et réparabilité	Boîtiers d'extension, combiné, casque en option

FOIRE AUX QUESTIONS - POSTE OPERATEUR 4035 ALCATEL

Comment mettre en service le poste opérateur Alcatel 4035 ?

Appuyez sur la touche ON/OFF (touche pré-programmée 14). L'écran affiche alors un message de confirmation ; appuyez sur Oui pour passer en mode jour. Un code secret peut être demandé selon la configuration système.

Comment répondre à un appel entrant ?

Si le mode connexion automatique est activé (touche AUTO), l'appel est pris automatiquement. Sinon, appuyez sur la touche de présentation d'appel (par défaut touche 1) ou sur la touche dynamique Pr. App (TD5) pour répondre manuellement.

Comment transférer un appel vers un poste interne ?

En conversation avec le correspondant, composez le numéro du poste interne, puis appuyez sur la touche dynamique Transf (TD3). Le transfert peut être sans présentation (la touche Transf suffit) ou avec présentation (appuyez d'abord sur Appel pour présenter l'appel).

Comment mettre un appel en garde (attente) ?

Pendant la conversation, appuyez sur la touche dynamique Attent (TD3). Le correspondant entend une musique d'attente. Pour reprendre l'appel, appuyez sur GrdAch (TD3) ou sur la touche de présentation d'appel.

Comment utiliser le répertoire individuel ?

Depuis l'écran de repos, appuyez sur la flèche droite de la touche de navigation pour accéder aux pages de répertoire. Chaque entrée est associée à une touche dynamique. Appuyez sur la touche correspondante pour composer le numéro.

Comment appeler un usager par son nom ?

Appuyez sur une touche du clavier alphabétique pour passer en mode Appel par nom. Saisissez le nom (ou les initiales) et validez avec la touche Nom ou Initiales. Utilisez les touches Suivant et Précédent pour parcourir les résultats, puis Valid. pour appeler.

Comment programmer une touche programmable ?

Appuyez sur la touche fixe [i] puis sur la touche dynamique Progr. Sélectionnez la touche souhaitée, composez le numéro (interne, abrégé ou externe) et validez avec Valid..

Que faire si l'écran affiche 'Opérateur absent' ?

Cela signifie que le poste est en mode défilé (inactif). Pour le réactiver, appuyez sur la touche ON/OFF (touche 14) et confirmez avec Oui.

Comment régler le contraste de l'écran ?

Appuyez sur la touche fixe [i], puis sur la touche dynamique Progr. Utilisez les touches de navigation (haut/bas) pour ajuster le contraste, puis validez avec Valid..

Comment passer le groupe opératrices en mode nuit ?

Appuyez sur la touche SERVICE (touche 16), puis sur la touche dynamique Nuit. Le groupe bascule en mode nuit, mais votre poste reste actif. Pour revenir en mode jour, appuyez sur Jour.

MODE D'EMPLOI POSTE OPERATEUR 4035 ALCATEL

Nota :

Les spécifications produit contenues dans ce document peuvent évoluer sans information préalable. Les produits et services décrits dans ce document peuvent ne pas être offerts dans chaque pays. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez contacter votre représentant Alcatel ou votre revendeur.

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Les logos Alcatel® et Alcatel sont des marques déposées appartenant à Alcatel. Toute autre marque citée est la propriété de la société qui l'a déposée.

Ce manuel a été mis à jour pour la version R5.1.1.

Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux directives communautaires suivantes :

• 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique)
• 73/23/CEE (Sécurité Basse Tension)
• 1999/5/CE (R&TTE)

Il est rappelé que l'utilisation de ce produit est soumise aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Présentation

1.1 Généralités 1.2 Touches fixes 1.3 Touches pré-programmées et programmables 1.3.1 Touches pré-programmées 1.3.2 Touches programmables 1.3.3 Pictogrammes associés 1.4 Touches programmables supplémentaires 1.5 Touches de fonctions dynamiques 1.5.1 Principe 1.5.2 Rôle des touches TD1 à TD5 1.5.3 Exploitation des touches TD1 à TD5 1.6 Voyant d'attente 1.7 Afficheur et touche de navigation 1.7.1 Poste opérateur en position enfichée et au repos 1.7.2 Poste opérateur en position défilée 1.7.3 Pendant le traitement des communications 1.8 Clavier de numérotation 1.9 Haut-parleur et Mains libres

Exploitation du poste opérateur

2.1 Mise en service (état) du poste 2.1 2.2 Méthodes pour appeler un numéro 2.2 2.2.1 Numérotation directe 2.2 2.2.2 Appel par le répertoire du poste 2.3 2.2.3 Appel par touche programmée 2.4 2.2.4 Appel par nom 2.4 2.2.5 Appel par numérotation abrégée 2.7 2.3 Appel vers un usager interne 2.7 2.3.1 Réservation (blocage) du poste usager interne 2.7 2.3.2 Le poste appelé est libre 2.8 2.3.3 Le poste appelé est occupé 2.10 2.3.4 Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles 2.12 2.4 Appel vers l'extérieur 2.15 2.5 Réponse aux appels 2.17 2.5.1 Réponse automatique 2.17 2.5.2 Réponse manuelle 2.17 2.5.3 Réponse à un appel interne 2.18 2.5.4 Réponse à un appel externe 2.18 2.5.5 Réponse à un appel pour le groupe opératrices 2.19 2.5.6 L'opératrice ne répond pas immédiatement 2.19 2.5.7 Réponse à une demande de rappel 2.20 2.6 Mise en garde (attente) d'un appel 2.21 2.7 Double appel 2.22 2.7.1 Double appel vers correspondant interne 2.22 2.7.2 Double appel vers correspondant externe 2.23 2.8 Va-et-Vient 2.24 2.9 Entrée en tiers 2.26

2.10 Transfert (acheminement) d'appel 2.26 2.10.1 Transfert automatique 2.27 2.10.2 Transfert sans présentation 2.28 2.10.3 Transfert avec présentation 2.28 2.10.4 Transfert sur poste occupé 2.29 2.11 Mini messagerie 2.31 2.11.1 Message pré-programmé 2.31 2.11.2 Message à compléter 2.32 2.11.3 Message libre (à créer) 2.33 2.12 Acheminement des participants à une conférence programmée 2.34 2.12.1 Le circuit de conférence est libre 2.34 2.12.2 Insertion des participants 2.34 2.12.3 La conférence est en cours 2.35

Exploitations supplémentaires

3.1 Définitions 3.1 3.2 Renvoi entre opératrices 3.2 3.3 Retrait chaîné 3.2 3.4 Retrait taxé 3.4 3.5 Retrait avec contrôle de libération 3.5 3.6 Transparence DTMF 3.6 3.7 Transparence décimale 3.7 3.8 Émission d'une coupure calibrée (flashing) 3.9 3.9 Suppression temporaire du transfert automatique 3.10 3.10 Exploitation des touches programmées en gestion 3.10 3.10.1 Supervision N° annuaire 3.10 3.10.2 Acheminement individuel d'un appel 3.11

Poste opérateur Alcatel 4035

3.10.3 Transfert réseau - réseau 3.11 3.10.4 Supervision de faisceau 3.11 3.10.5 Supervision de joncteur hors service 3.12 3.10.6 Garde individuelle 3.12 3.10.7 Présentation d'essai 3.12 3.10.8 Transfert avec privilège 3.13

Gestion à partir du poste opérateur

4.1 Code secret du poste 4.1 4.2 Touches utilisées 4.2 4.2.1 Touche fixe information 4.2 4.2.2 Touche réservation de faisceau 4.3 4.2.3 Touche Service 4.4 4.3 Choix de la langue 4.5 4.4 Ergonomie du poste opérateur 4.6 4.4.1 Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore 4.7 4.4.2 Programmation du cadencement de la sonnerie 4.7 4.4.3 Ecran - réglage du contraste 4.9 4.5 Contrôles 4.10 4.5.1 Autotest 4.10 4.5.2 Identité du poste opérateur 4.10 4.5.3 Identification du groupe 4.10 4.5.4 Version du logiciel 4.11 4.5.5 Postes de l'installation 4.11 4.6 Programmation du répertoire individuel 4.11 4.6.1 Programmation d'une touche répertoire 4.12 4.6 répertoire 4.13

4.7 Affectation des touches programmables 4.14 4.7.1 Programmation des touches programmables 4.14 4.7 4.15 4.8 Réservation de faisceau 4.15 4.8.1 Réservation/annulation de réservation 4.15 4.8.2 Autorisation ou interdiction de la prise directe 4.16 4.8.3 Réservation ou annulation sélective 4.16 4.9 Changement d'état des postes du groupe opératrices 4.18 4.10 Entraide entre les opératrices 4.20 4.10.1 Validation/annulation 4.20 4.10.2 Réglage du seuil d'entraide (appels vers le groupe opératrices) 4.21 4.11 Déclaration d'un nouvel usager 4.21 4.12 Affectation d'une catégorie à un usager 4.25 4.13 Modification des numéros abrégés 4.27 4.14 Taxation 4.29 4.15 Mise hors service d'une ligne extérieure défectueuse 4.33 4.16 Date - Heure 4.34 4.17 Tables de routage 4.35 4.18 Poste mobile DECT/PWT 4.36

Poste opérateur Alcatel 4035

1.1 Généralités

La fonction principale d'un opérateur (ou opératrice) est d'assurer l'acheminement des appels externes et, le cas échéant, d'appeler l'extérieur à la demande des usagers de l'installation.

Dans une même installation, une ou plusieurs opératrices (jusqu'à 50) peuvent se partager les tâches. Chaque poste opérateur (ou console opératrice) dépend obligatoirement d'un "groupe opératrices".

Les touches du poste 4035 offrent l'éventail nécessaire à une gestion efficace des appels entrants et sortants.

Certaines fonctions de gestion peuvent être mises en œuvre à partir du poste opérateur. Ces fonctions sont, entre autres :

• le changement d'état des opératrices comme le passage du mode jour au mode nuit. En fonction de la gestion de l'installation, ceci entraîne des différences en termes d'acheminement des appels et des fonctions accessibles depuis le poste,
• la réservation de lignes extérieures à un usage exclusif (en fonction des autorisations),
• la surveillance du bon fonctionnement de l'installation.
• la programmation de services tels que la date et l'heure, les numéros abrégés, les compteurs de taxes, etc.

Figure 1.1 : Ergonomie du poste 4035

Le poste opérateur Alcatel 4035 est équipé des éléments suivants :

1. Combiné (avec possibilité de remplacement par un casque).
2. Haut-parleur situé sous le réceptacle du combiné.
3. Voyant bicolore (rouge ou vert).
4. Touche Navigateur. Elle permet de faire défil s libellés des touches dynamiques.
5. Touche Menu (programmation et accès aux services du poste).
6. Touche programmable associée à un pictogramme.
7. Touche de fonction dynamique (offre des options différentes selon le contexte).
8. Afficheur alphanumérique (2 lignes de 40 caractères).
9. Microphone mains libres.
10. Clavier alphabétique Qwerty ou Azerty (appel par nom, mini-messagerie, programmation des numérios abrégés et du repertoire du poste).
11. Touche de fonction pré-programmée (non modifiable par l'opérateur).
12. Clavier de numérotation 12 touches.
13. Touche fixe de fin d'appel.
14. Voyant rouge derrière les touches audio (clignotant lorsque le poste est en mains libres).
15. Touches mains libres, écoute et touches fixes de volume sonore (< pour diminuer ; > pour augmenter).
16. Touche fixe de mise en service/annulation du microphone (secret).

Les différents types de touches du poste 4035 sont détaillés dans les paragraphes suivants.

En plus du clavier de numérotation et du clavier alphabétique, ces touches sont :

• les touches fixes indiquées comme telles, non modifiables par l'opérateur ou le gestionnaire,
• les touches préprogrammées, dont certaines sont modifiables par le gestionnaire,
• les touches programmables, modifiables par l'opérateur et le gestionnaire,
• les touches de fonctions dynamiques,

1.2 Touches fixes

En fonction du pays, les touches présentent des icônes ou des textes indiquant leur fonction.

Touche	Rôle	Etat du pictogramme associé
(Mains li-bres)	Permet: - d'effectuer un appel sans décrocher le combiné, - de répondre à un appel sans décrocher le combiné, - d'activer le micro Mains libres en cours de conversation.	- Eteint : Mains libres inactif. - : (voyant rouge clignotant au niveau des touches) Mains libres actif
OK	Mise en/hors service du haut parleur.	Sur l'afficheur : - 3 □□□ : Réception amplifiée
RÉglage du niveau sonore du haut parleur	Sur l'afficheur : - 3 □□□ : Niveau sonore 3 - 4 □□□ : : Niveau sonore 4 - 5 □□□ : : Niveau sonore 5 - 6 □□□ : : Niveau sonore 6 - 7 □□□ : : Niveau sonore 7
(Secret)	Activation/déconnexion du microphone en cours de conversation (l'usager n'entend plus ce qui se passé côte opérationale).	Diode associée à la touche : - Eteinte : Micro actif - Allumée : Micro inhibé
[ i ] (Menu)	Permet d'accéder à la personnalisa-tion du poste opérateur.
◇	Permet demettre fin à une communication ou à une programmation.
◇	Permet de faire défilier les pages ou les lignes de libellés des touches dynamiques sur l'afficheur.	Note: au repos, appuyer sur la flèche de droite pour accéder aux touches dynamiquesprogramméspar l'opératrice (répertoire du poste)

1.3 Touches pré-programmées et programmables

Les touches pré-programmées à l'installation du poste opérateur sont indiquées par une couleur plus foncée.

Note : Dans certains pays, la touche 11 est pré-programmée pour la mise en garde des appels.

1.3.1 Touches pré-programmées

Touche	Rôle	Etat du pictogramme associé
1	Présentation d'appoint: bien que cette touche soit modifiable par le gestionnaire, il est conseilé de la laisser en l'état pour visualiser les appeals.Note : les différents types d'appels sontprésentés à la fin de ce tableau	\(\sqcap\) : appoint(s) entrant(s).Note :l'afficheurindique quel'est le nombred'applis enattente.
13	Mise en garde commune (modifiable par le gestionnaire). Permet de mettre un appel en garde commune (la reprise de garde poursra être effectuee indifféremment par n'importee celle opératrice du groupe).	Eteint : pas d'appoint en garde\(\sqcap\) : appoint(s) en garde
ON/OFF14	Mise en/hors service du poste (non modifiable).	■■■: poste en service(état jour, poste enché),l'afficheur indique les attentes sur le poste.Mis hors service, aucnPictogramme n'est associé à la touche et l'afficheur indiqueMode nuit .
SERVICE16	touche Service (non modifiable): permet d'acceder à des fonctions particulières (retrait chainé, compteur de taxes, renvoi vers autre opératrice, etc.)	Eteint : non activé\(\sqcap\) : passage en mode SERVICE à partir de la position repos.\(\sqcap\) : passage en mode SERVICE à partir d'une communication.
AUTO18	activation/annulation de la connexion automatique.	Eteint : connexionmanuelle.\(\sqcap\) : connexion au-tomatique des appeals en arrivée.
20	Réservation de faisceau	Eteint : pas de réservation/prise directe autorisée. ■■■: faisceau réservé. ■□■: prise directe inter-dite à tous les postes.
22	Touche RNIS : permet d'acceder directement au réseau public.
23	Touche Bis : réemission du dernier numéro composé au clavier.
24	Touche mise en mémoire : stockage d'un numéro pour pouvoir le réémettre par la suite. Il n'est pas possible d'effacer le numéro méorisé. Le nouveau numéro méorisé prend la place du numéro précédent	Eteint : non activé ■■■: mise en mémoire effectué.

La fonction Présentation d'appel permet la supervision de files d'attente concernant :

• les appels entités. Note : Une entité est un ensemble identifié par un nombre unique. Dans le cas où l'installation est partagée entre plusieurs sociétés, par exemple, chaque société constitue une entité avec ses propres postes, ses faisceaux de joncteurs, ses groupes de postes opérateurs.
• les appels privés, publics,
• les appels extérieurs,
• les appels internes,
• les appels VIP (Very Important Person),
• le rappel,
• le déchaînage ou de taxation,
• le transfert inter-opérateurs,
• les appels individuels, la garde générale, autres.

1.3.2 Touches programmables

Toutes les autres touches non détaillées dans le tableau donné au § 1.3.1 "Touches pré-programmées" sont modifiables par le gestionnaire.

Depuis son poste, l'opérateur peut affecter un numéro d'appel (interne, abrégé, externe) à ce type de touches.

Le gestionnaire peut quant à lui attribuer à ces touches les fonctions suivantes :

• garde individuelle,
• supervision de faisceau,
• supervision de joncteur hors service,
• supervision de numéro d'annuaire, acheminement individuel,
• numérotation abrégée,
• connexion réseau avec supervision,
• présentation d'essai,

Note : La présentation d'appel est pré-programmée sur la touche 1, il est déconseillé de la modifier. Par contre, une autre touche peut être dédiée à la présentation d'appels particuliers (VIP ou retour de chaînage par exemple).

• Transfert avec privilège.

1.3.3 Pictogrammes associés

À chaque touche est associé un pictogramme divisé en six icônes qui sont activées suivant l'état de la fonction ou de la ressource programmée sur cette touche.

Synoptique d'un pictogramme entièrement activé :

Touche	Rôle	Etat du pictogramme associé
De fonctionprogram-mée	Inactive	Eteint
	Active	■■■
De fonctionnecessitantinterventionde l'opératrice	Inactive	Eteint
	Active	■□■
De supervisiond'appeL	Libre	Eteint
	Occupée	©
	En garde	©
	Demande de rappe	■■■
	En appel	(( clignotant
De garde individuelle	Mise en garde	©
	Rappel de garde	© clignotant
D'achem-inement individuel	Mise en acheminement	■■■
	Rappel d'acheminement	(( clignotant

: Segment allumé □ : Segment éteint ■ : Segment clignotant

Touches programmables supplémentaires

Le poste opérateur Alcatel 4035 peut être complété par des boîtiers d'extension optionnels avec un maximum de 60 touches programmables.

2 modèles sont disponibles :

• 20 touches : Alcatel 4090M.
• 40 touches : Alcatel 4090L.

Chaque touche peut être programmée en touche de ressource ou de supervision. Certaines de ces touches peuvent également être verrouillées par le gestionnaire de l'installation.

1.5.1 Principe

Ce sont les touches TD1 à TD5 qui sont situées sous l'afficheur. Par convention, les touches TD1 à TD5 sont numérotées de gauche (TD1) à droite (TD5).

Les touches dites dynamiques sont des touches dont la fonction est définie par le système suivant l'état de l'exploitation ou de la programmation en cours. Elles ne sont pas programmables par l'utilisateur.

Les touches TD1 à TD5 sont principalement utilisées en exploitation téléphonique. La fonction est validée dans le système lorsque le libellé s'inscrit sur l'afficheur. L'opérateur peut alors l'utiliser en appuyant sur la touche qui correspond au libellé.

L'appui sur une touche en face de laquelle aucun libellé n'est affiché n'aboutit à rien, ce qui évite ainsi de provoquer par mégarde une manœuvre inopportune.

L'ensemble des touches dynamiques est également utilisé

• à la mise en œuvre de fonctions d'exploitation (rappel, mini-messagerie),
• à la mémorisation et à l'utilisation d'un réseau individuel au poste.

1.5.2 Rôle des touches TD1 à TD5

En fonction du pays, les libellés ci-dessous peuvent apparaître sur d'autres touches dynamiques.

Touche	Libellé	Signification
TD1	AnnuDa	annulation de double appel.
	RepJO	renouvellement d'appeL (utilisation du même joncteur).
TD2	Appel	appeL (faire sonner un poste).
	VaVien	va-et-vient.
	EET	offre d'entrée en tiers (intrusion dans une communication en cours).
	■ EET	annulation de l'offre.
TD3	Transf	transfert
	GrdAch	reprise d'acheminement.
	Attent	garde.
	FinNum	fin de numérotation extérieure.
TD4	DestRV	appel du destinataires du renvoi de l'usager demandé.
	Intern	réponse à un appel de groupe.
TD5	Fin	libération.
	Pr.App	réponse à l'appel suivant.

1.5.3.1 Touches de fonctions TD1

• Avec le libellé "Rep JO" affiché.

Ce libellé s'affiche au cours d'un appel vers l'extérieur, dès l'émission du premier chiffre du numéro extérieur.

Cette fonction permet de renouveler toute la numérotation sur la même ligne : le système réalise automatiquement la libération et la prise de la ligne et, dès la réception de la tonalité extérieure, il est possible de recommencer à numéroter.

• Avec le libellé AnnuDa affiché

Cette fonction permet de libérer la communication du double appel en cours d'établissement et de revenir en conversation avec le premier correspondant.

1.5.3.2 Touches de fonctions TD2

• Avec le libellé Appel affiché

Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction permet de déclencher la sonnerie du poste sur lequel l'appel a abouti.

Si le poste est libre, son numéro s'inscrit sur l'afficheur précédé de l'indication Libre.

Si l'usager venait à décrocher juste avant l'appel, il perçoit une musique de garde qui lui signale qu'il est réservé par l'opérateur et l'information "Conv" s'affiche avant le nombre. Dans cette position, cette touche permet alors d'entrer en conversation avec l'usager intérieur.

• Avec le libellé VaVien affiché

Cette fonction permet, lorsque la conversation en double appel est établie, de passer alternativement d'un correspondant à l'autre à chaque manœuvre de la touche, avec mise en garde automatique de l'autre correspondant.

• Avec le libellé EET affiché

Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction permet, si la liaison n'est pas protégée contre l'intrusion, de faire l'entrée en tiers sur la communication du poste sur lequel l'appel a abouti. Le numéro de ce poste est inscrit sur l'afficheur, précédé de l'indication Occ. I ou Occ. E.

L'entrée en tiers est accompagnée d'une tonalité spéciale diffusée à tous les participants.

• Avec le libellé "ENT" affiché.

Si l'entrée en tiers est acceptée, l'affichage change et c'est alors la fonction d'annulation d'entrée en tiers qui est active.

1.5.3.3 Touches de fonctions TD3

• Avec le libellé "Attente" affiché.

Cette fonction permet de mettre en garde le correspondant afin de le reprendre par la suite.

• Avec le libellé Transf affiché

En position de double appel, cette fonction permet le transfert du premier correspondant vers le deuxième. - Avec le libellé GrdAch affiché

Cette fonction permet de reprendre le correspondant mis en acheminement. - Avec le libellé FinNum affiché

Cette fonction indique au système que la numérotation extérieure, dont le format est inconnu, est terminée et complète.

1.5.3.4 Touches de fonctions TD4

• Avec le libellé DestRv affiché. lancer un appel directement sur le poste destinataire du renvoi de l'usager demandé.
• Avec le libellé Intern affiché. se connecter à l'expédition d'un usager ayant effectué un appel de groupe d'opératrices.

1.5.3.5 Touches de fonctions TD5

• Avec le libellé Fin affiché. En position de simple ou de double appel, c libérer de la communication en cours.
• Avec le libellé Pr. App affiché connecter à l'appel (interne/externe) arrivé le plus prioritaire, l'ordre de priorité étant défini au niveau de la gestion du système.

1.6 Voyant d'attentes

Le voyant permet de signaler les appels extérieurs et intérieurs par l'intermédiaire des états suivants :

Éteint : Aucun appel n'est en attente sur le poste opérateur. Allumé vert : Des appels sont en attente normale. Allumé rouge : Des appels sont en attente urgente ou prioritaire.

1.7 Afficheur et touche de navigation

L'afficheur est constitué de 2 lignes de 40 caractères alphanumériques.

Note : Le contraste de l'afficheur est réglable en appuyant sur la touche fixe [i], puis sur la touche dynamique "Progr" (voir chapitre "Gestion à partir du poste opérateur - 1 § Ecran - réglage du contraste").

Chaque ligne comporte des champs de caractères dont la longueur dépend de l'information à afficher.

Les informations concernent entre autres :

• l'état de l'usage,
• le nom du programme dans le système,
• le numéro d'annuaire et les droits de connexion (catégorie) vers l'extérieur de l'usager,
• le nom du faisceau, la ligne sélectionnée dans le faisceau et son numéro,
• la visualisation des compteurs d'attentes normales et d'attentes urgentes,
• les fonctions et les exploitations autorisées,
• les données lors de la programmation du système à partir du poste opérateur.

La présence d'un écran supplémentaire est indiquée par le signe à droite de l'afficheur.

Le retour à l'écran précédent est indiqué par le signe à gauche de l'afficheur.

Les flèches droite et gauche sur la touche permettent de revenir à l'écran précédent.

permettent de passer à l'écran suivant ou

Les flèches vers le haut et le bas de cette même touche permettent de sélectionner la ligne inférieure ou supérieure de l'écran avant appui sur la touche dynamique en regard du libellé affiché.

1.7.1 Poste opérateur en position inclinée et au repos

L'afficheur indique le nombre d'attentes normales et le nombre d'attentes urgentes.

Les attentes dites urgentes sont supérieures à 30 secondes. Elles concernent aussi bien les circuits en acheminement, en appel, en rappel ou en garde simple, que les postes en appel, en rappel ou en garde simple.

En cas de non-réponse aux appels en attente au-delà d'un seuil prédéfini, un cadencement particulier de la sonnerie est émis, suivi de l'affichage "Appel en attente", avant que l'écran n'affiche "Opérateur absent".

Pour revenir en mode opérationnel, utiliser la touche ON/OFF (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - § 1. Mise en service du poste).

1.7.2 Poste opérateur en position défilée

L'afficheur indique l'état du groupe qui peut être :

• Mode nuit ou
• Mode jour ou
• Mode renvoi 1 ou
• Mode renvoi 2.

Quel que soit le service affiché, le poste opérateur est inhibé. Seule la commande pour passer en position en veille (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - § Mise en service (état) du poste) peut être activée.

1.7.3 Pendant le traitement des communications

L'afficheur affiche les informations fournies par les libellés en donnant à chaque instant les renseignements utiles au traitement de l'appel.

1.7.3.1 Simple appel ou double appel vers un poste intérieur

Le numéro de poste demandé s'affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres. En fin de numération, les informations suivantes s'affichent (de gauche à droite) :

a. L'état du poste appelé :

• Libre Le poste interne est libre et automatiquement mis en état de RÉSERVE (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - § Réservation (blocage) du poste usager interne).
• Sonné Le poste est sonné suite à la mise en appel (appui sur la touche dynamique Appel).
• Conv. L'usager répond à l'appel. Cet état s'affiche également si l'usager décroche avant d'être sonné (l'usager perçoit la musique de garde, ou la tonalité correspondante, qui lui signale qu'il est réservé par l'opérateur). Occ. E L'usager est en communication extérieure (le degré d'occupation n'est pas précisé). Occ. I L'usager est en communication intérieure (le degré d'occupation n'est pas précisé). Hors service Le poste de l'usager est hors service (problème du poste, câble, équipement).
• Inacc/Demandé inaccessible. Le poste demandé est déjà en sonnerie, ou en garde, ou en faux appel, ou en communication avec un usager et en plus avec un appel en attente, ou en programmation. Le signe : Si le numéro (ou le nom) affiché n'est pas celui qui a été composé par l'opérateur, le signe indique que l'affichage correspond à un poste de renvoi ou de débordement sur

b. Le numéro d'annuaire du poste. c. Le nom de l'usager intérieur vers lequel l'appel a abouti. d. Le numéro de la catégorie d'accès au réseau public du poste de l'usager.

1.7.3.2 Réponse à un appel interne

Après la réponse à l'appel, et à chaque fois que l'opérateur est en relation avec l'usager (après avoir, par exemple, effectué une prise en départ), les informations suivantes s'affichent (de gauche à droite) :

a. L'état du poste appelé :

• Conversation Le poste est décroché et l'opérateur est en conversation avec l'usager (sinon, passer en conversation par l'appui sur la touche dynamique Appel).
• Libre L'usager a raccroché. L'opérateur se retrouve dans le cas de l'appel vers un poste libre (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Appel vers un usager interne).

b. Le numéro d'annuaire du poste. c. Le nom de l'usager vous appelant. d. Le numéro de la catégorie d'accès au réseau public du poste de l'usager.

1.7.3.3 Communication externe arrivée

Après la réponse à l'appel, et à chaque fois que l'opérateur est en relation avec le joncteur, les informations suivantes s'affichent (de gauche à droite) :

a. L'état du joncteur

Le joncteur est considéré par l'OmnipCX comme étant en conversation. - Libre : Le correspondant extérieur a raccroché et l'OmnipCX a reçu un signal de libération.

b. Le nom du faisceau auquel appartient le joncteur. c. Le numéro du joncteur.

1.7.3.4 Communication extérieure départ

Dès la composition du préfixe de prise, le nom du faisceau est affiché (en cas de débordement, le nom affiché est celui du faisceau réellement utilisé).

Si aucun joncteur n'est disponible, le libellé "joncteur inaccessible" est affiché.

Le numéro extérieur s'affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres.

Dès le passage en conversation (réception du signal de réponse ou réception de la première tonalité en fin de temporisation), l'opérateur se retrouve dans le cas d'un appel en arrivée (voir § 1.7.3.3 : Communication externe arrivée).

1.7.3.5 Messages d'information

En fonction du pays, ces messages peuvent présenter quelques différences.

Le correspondant a été renvoyé par une autre opératrice.

Transfert : le correspondant a été transféré par un usager ou une opératrice.

Attente de reprise de garde par l'opératrice.

2e appel : conversation avec un demandeur en position de double appel.

Le correspondant était en attente.

Chaînage l'appel est un retour chaîné.

Le contrôle du correspondant est mis en garde suite à une libération de contrôle.

Local usager privé qui ne peut être connecté au réseau extérieur.

Renvoyez l'usager en renvoi sur le terminal opératrice.

NPD : Ne pas déranger.

Bip en cours de recherche de personne.

Excusez, le correspondant a activé un message d'absence.

LampMsg : appel en réponse à une demande de rappel précédemment validée.

1.8 Clavier de numérotation

Le clavier de numérotation propose 12 touches : 1 à 0, *, #.

1.9 Haut-parleur et Mains libres

Un haut-parleur est situé sous le réceptacle du combiné et un micro mains libres est situé sur le bord du poste, en bas à droite.

Ces deux fonctions sont automatiquement mises en service dès que le poste opérateur est exploité en position Mains libres. Noter que le haut-parleur peut être activé quand le poste opérateur est exploité à partir du combiné ou d'un casque.

Dans les deux cas d'exploitation, le niveau du haut-parleur est réglable. La validation de la position Mains libres et le réglage du haut-parleur sont actifs grâce aux touches fixes (Mains libres) et OK (Haut-parleur).

Exploitation du poste opérateur

Note : la position des libellés (présents dans les paragraphes qui suivent) n'est pas toujours identique sur l'afficheur du poste opérateur. Suivant les autorisations accordées à l'opérateur et le type de poste de l'utilisateur demandé, ces libellés peuvent s'afficher ou non.

2.1 Mise en service (état) du poste

À la mise sous tension du poste, celui-ci est en mode Nuit (position déchiffrée). L'état du groupe opératrices auquel il appartient est affiché sur l'écran. Pour rendre le poste opérationnel, appuyer sur la touche ON/OFF (voir chapitre Présentation - § Touches pré-programmées).

En fonction de la gestion système, le code secret du poste peut être demandé avant le basculement du poste d'un état à l'autre.

La touche ON/OFF active le poste opérateur et le bascule sur le mode prévu pour le groupe. Si ce poste est le premier poste opérateur à se mettre en service, il valide le service de jour pour tout le groupe.

Après appui sur la touche fixe ON/OFF, l'écran indique :

Figure 2.1 : Écran de changement d'état

En appuyant sur la touche Oui, le poste opérateur passe en service normal (position enclenchée).

L'appui sur la touche Non annule l'opération en cours et le poste opérateur revient en position défaite.

Note : L'opérateur, s'il est autorisé par le gestionnaire, peut programmer le mode nuit pour le groupe opérateurs dans son ensemble tout en maintenant son poste opérationnel (voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - § Changement d'état des postes du groupe opérateurs).

L'écran indique que le groupe est en mode nuit et que ce poste opérateur peut continuer à desservir les différents appels qui le sollicitent.

En appuyant une deuxième fois sur la touche ON/OFF, l'écran indique :

Affichage de l'état du groupe

En appuyant sur la touche Non, l'opérateur revient au mode normal de fonctionnement. L'appui sur la touche Oui désactive le poste opérateur (position dévissée). Si ce poste est le dernier poste opérateur à être encore en service, cette manœuvre fait basculer tout le groupe en service de nuit.

2.2.1 Numérotation directe

L'opératrice compose directement le numéro de l'usager sur le pavé numérique du poste.

Pour joindre un numéro externe, l'opératrice compose d'abord le préfixe de prise de ligne externe avant le numéro externe.

2.2.2 Appel par le répertoire du poste

Le répertoire individuel (programmable par l'opérateur, voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - § Programmation du répertoire individuel) permet de sélectionner directement un usager interne (ou externe) par une touche dynamique sans qu'il soit nécessaire de composer le numéro de l'usager désiré.

Note : Le numéro appelé par la touche peut être interne, abrégé ou externe.

L'essai par le répertoire individuel peut se faire à partir de la position repos du poste opérateur ou lorsque le poste opérateur est en double appel.

L'accès au répertoire se fait par l'appui sur la touche (flèche de droite) pour accéder aux écrans suivants. Les différentes entrées du répertoire s'affichent.

Si d'autres écrans sont programmés, appuyer sur la touche pour accéder à ces écrans ou à la ligne supérieure.

En appuyant sur une des touches programmées, le numéro associé, 3456 par exemple (Numéro interne), s'affiche un très court instant.

Figure 2.2 : Écran de numérotation

puis :

Figure 2.3 : Écran de sélection

À partir de cet écran, l'utilisateur peut sélectionner un programme libre.

2.2.3 Appel par touche programme

Lorsqu'une touche est programmée avec un numéro (annuaire interne, annuaire LDAP, numéro externe ou numéro abrégé, voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - § Affectation des touches programmables), l'appui sur cette touche déclenche l'affichage de l'écran de sélection concernant cet usager. L'évolution est identique à celle d'un appel simple.

Une touche programmée peut être dévolue à la prise d'un faisceau externe particulier. L'opérateur appuie sur cette touche avant de composer le numéro du correspondant externe à joindre.

2.2.4 Appel par nom

Cette fonction permet de sélectionner un usager interne (ou externe) par son nom. L'appel par nom peut être demandé soit à partir de la position de repos, soit en double appel.

Lors d'une requête d'appel par nom par l'opérateur, le système effectue une recherche interne dans l'annuaire du système, puis si cette recherche est infructueuse, dans un annuaire normalisé LDAP (s'il existe). L'opérateur peut, si il le souhaite, effectuer directement une recherche dans l'annuaire LDAP.

Dès qu'une touche est appuyée sur le clavier alphabétique, le poste opérateur passe en mode Appel par nom.

L'opérateur peut sélectionner l'utilisateur demandé :

• soit par son nom ou une partie de son nom,
• soit par son nom et son prénom,
• soit par ses initiales.

L'opérateur sélectionne l'usager demandé par son nom.

Dès que la première lettre du nom est composée (D, par exemple), l'écran affiche les fonctions suivantes :

L'opératrice peut valider son choix dès le deuxième caractère ou attendre et activer d'autres lettres.

Nom pour indiquer que le choix de l'opératrice est une sélection à partir du nom ou d'une partie du nom.

Initiales pour indiquer que la sélection se fait par les initiales.

Nom-Pr pour indiquer que la sélection porte sur un nom et un prénom.

La touche Annule sert à annuler la sélection en cours.

Après avoir composé le nom de l'usager demandé, l'opérateur valide son choix en appuyant sur la touche Nom.

Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste s'il existe.

Suivant pour faire afficher le nom suivant dans la liste (rien n'est affiché si la requête ne donne qu'un seul résultat),

Annule pour recommencer toute la procédure de recherche,

Précédent pour faire afficher le nom précédent dans la liste,

Début permet de rechercher immédiatement le nom du correspondant dans l'annuaire LDAP ou dans l'annuaire interne.

No : numéro d'ordre de l'usager dans la liste de recherche.

NT : nombre total d'usagers dans la liste de recherche.

Si l'affichage indique l'usager recherché, l'appui sur la touche Valid. active la phase de numération de l'usager. Il s'affiche :

À partir de cet écran, l'évolution est identique à l'essai d'un usager interne libre.

Nota : Dans le cas où la liste comporte plus de 24 noms, l'écran indique :

Nombre compris entre 25 et 48. Au-delà, il s'affiche : "Vous avez plus de 48 réponses !".

Modif

Pour modifier la demande et corriger la suite de lettres saisie.

Annule

Pour recommencer toute la procédure.

En appuyant sur la touche Liste, l'écran visualise le premier des xx noms de la liste (48 noms maxi) répondant aux critères composés :

À partir de cet écran, la suite est identique à celle décrite dans un appel par nom avec sélection du nom de l'usager (voir paragraphe ci-dessus). L'appui sur la touche Annule fait revenir à l'écran repos.

• Dans le cas où le nom n'est pas dans la liste, l'écran indique :

Modif.

Permet de revenir à l'écran de saisie précédent et de modifier la demande.

Annule

pour revenir au repos.

L'opérateur sélectionne l'usage demandé par ses initiales.

Dès que la première lettre des initiales est composée (B, par exemple), l'écran affiche les fonctions suivantes :

Après avoir composé la suite des initiales de l'utilisateur qu'elle souhaite appeler, l'opératrice valide son choix en appuyant sur la touche Initiales.

Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste correspondant aux initiales.

La suite est alors identique à celle décrite pour un appel par nom avec sélection du nom de l'usager (voir paragraphe ci-dessus).

2.2.5 Appel par numérotation abrégée

L'opérateur accède à la numérotation abrégée par :

• le préfixe d'appel direct,
• le préfixe d'accès suivi du rang du numéro abrégé,
• un appui sur la touche programmée d'un numéro abrégé.

La numérotation abrégée n'est en principe utilisée que pour la numérotation externe. Dès que l'analyse de la numérotation est terminée, l'exploitation est identique à celle d'un appel simple.

2.3 Appel vers un usager interne

Dans l'exemple qui suit, l'opératrice compose au clavier le premier chiffre (3) du numéro d'annuaire du poste qu'elle souhaite appeler (le 3456, par exemple) :

2.3.1 Réservation (blocage) du poste usager interne

Dès la composition du numéro d'un usager interne, le poste usager, s'il est libre, est réservé par l'opératrice (il passe sous le contrôle de l'opératrice). L'usager ne peut ni composer, ni accéder à un autre service.

Cette réservation est signalée sur le poste de l'usager :

• par le symbole au niveau des touches de ressource (poste multiligne),
• par l'effacement de tout marquage à l'écran.

Le poste ne sonne pas tant que l'opératrice n'a pas appuyé sur la touche Appel.

Cette exploitation particulière du poste opérateur permet de toujours atteindre l'usager demandé. Si ce dernier décroche, il perçoit une musique de garde lui signalant qu'il est réservé et que tout appel départ lui est refusé : l'appui sur la touche Appel du poste opérateur permet automatiquement sa mise en communication avec l'opératrice.

Si le poste usager est multiligne, il n'est pas bloqué et peut établir des communications. Mais une ressource de ce poste est utilisée en arrivée par le poste opérateur.

2.3.2 Le poste appelé est libre

Figure 2.4 : Écran de numérotation

Après avoir composé le numéro d'annuaire complet, l'afficheur indique :

Figure 2.5 : Écran de sélection

La première ligne donne des informations sur le poste :

Libre indique que le poste sélectionné est libre,

L'usager donne le nom et le prénom du demandé s'il est connu du système,

le numéro d'annuaire interne demandé,

(indique sa catégorie d'accès au réseau extérieur).

La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :

Appel pour activer la sonnerie du poste demandé,

Rappel pour mémoriser une demande de rappel,

Texte pour envoyer un message écrit à l'usager demandé (voir § 2.11 : Mini messagerie).

Fin pour libérer la communication en cours et revenir au repos.

L'appui sur la touche

permet d'accéder à l'écran suivant. Il s'affiche :

Entité

permet d'afficher l'entité du poste demandé (si un nom d'entité a été programmé en gestion).

L'appel sur le poste de l'usager est réellement activé par l'appui sur la touche Appel. L'écran affiche alors :

Figure 2.6 : Écran d'appel

L'usager donne réponse à l'appel et l'écran indique :

Figure 2.7 : Écran de conversation

À partir de cet état, l'opératrice est maître de la conversation et c'est elle seule qui libère la communication en appuyant sur la touche Fin.

2.3.3.1 Le poste occupé est multiligne (avec une ligne libre)

Rappel : Un poste multiligne possédant encore une ressource libre est vu par le poste opérateur comme libre.

Après avoir composé le numéro d'annuaire de l'utilisateur demandé, l'opérateur voit s'afficher, par exemple :

Le champ Etat indique :

Occ. I si le poste interne est occupé, Occ. E si le poste extérieur est occupé.

La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :

Appel

pour activer la sonnerie du poste demandé. Cette touche indique que le poste est occupé mais qu'il possède encore une ressource libre.

Permet de procéder à une entrée en tiers dans la conversation. Pour terminer cette intrusion, appuyer sur la touche EET (voir § 2.5.2 : Réponse manuelle).

Rappel

pour mémoriser une demande de rappel.

Fin

permet de libérer la communication en cours et de revenir en position de repos.

En appuyant sur la touche

, il s'affiche :

Texte permet d'envoyer un message sous forme de texte

Écran permet d'afficher un message texte directement sur l'écran du poste demandé

Entité permet d'afficher l'entité du poste demandé (si un nom d'entité est programmé par gestion).

Assoc permet d'appeler l'associé du poste demandé.

L'appui sur la touche Appel fait afficher l'écran suivant :

En appuyant sur la touche

l'écran affiche :

L'évolution est alors identique à celle décrite pour un poste libre.

2.3.3.2 Le poste occupé est monoligne (ou utilise toutes ses lignes)

L'usager est en conversation avec un correspondant. Après avoir composé le numéro d'annuaire du besoin, l'afficheur indique :

Le champ Etat indique :

• Occ. I si le poste interne est occupé, Occ. E si le poste extérieur est occupé.

La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :

Exploitation du poste opérateur

EET permet de procéder à une entrée en tiers dans la conversation. Pour sortir, appuyer sur la touche EET (voir § 2.5.2 : Réponse manuelle).

Rappel pour mémoriser une demande de rappel.

Cette fonction permet de déposer un message au destinataire de l'appel (voir § 2.11 : Mini messagerie). La diode du poste destinataire signale la présence du message.

Note : Le poste opérateur n'est pas notifié de la lecture de ce message (l'utilisateur doit ouvrir la messagerie de son poste pour le lire).

Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir en position de repos.

L'appui sur la touche permet l'affichage des libellés Ecran et Entité.

Dans tous les cas, en appuyant sur la touche Ecran, il s'affiche :

Figure 2.8 : Écran de départ des messages

La fonction Ecran utilise les mêmes rubriques que la fonction Texte (voir § 2.11 : Mini messengerie).

Dès qu'il est validé par l'opérateur, le message s'affiche immédiatement sur l'écran du poste demandé.

Remarque : Lorsque le destinataire valide la consultation du message affiché, le poste opérateur, resté en attente de réponse, affiche "Message lu".

2.3.4.1 Le poste est inaccessible

Après avoir composé le numéro de l'utilisateur demandé (en train de programmer son poste ou de composer un numéro), l'afficheur indique :

L'appui sur la touche Fin libère la communication en cours et fait revenir en position de repos.

2.3.4.2 Le poste est inexistant

Si l'opérateur compose un numéro qui n'est pas reconnu par le plan de numérotation, celui-ci est considéré comme une fausse manœuvre et l'écran indique :

L'appui sur la touche Fin libère la communication en cours et fait revenir en position de repos.

2.3.4.3 L'usager s'excuse

Quand un usager a la possibilité de laisser un message d'excuse en cas de non-réponse, l'opératrice peut dire son message dès qu'elle sélectionne cet usager.

Example :

Après avoir appuyé sur la touche, il s'affiche le libellé "Excuse".

L'opérateur appuie sur la touche Excuse pour visualiser le message enregistré.

Example :

Menu

permet de revenir à l'écran de sélection.

Le poste est en renvoi immédiat.

Par exemple, le poste 3456 est en renvoi sur le poste 7890. L'opérateur compose le numéro d'annuaire de l'usager demandé. L'afficheur indique :

L'afficheur indique que le poste est en renvoi immédiat sur un autre poste et donne le numéro d'annuaire du L'utilisation de la touche Passer permet d'activer le passe-droit de façon à pouvoir appeler le poste renvoyé.

L'appui sur la touche Appel permet de sonner le

Après avoir appuyé sur la touche Passer, l'écran indique :

Figure 2.9 : Écran de sélection

À partir de cet écran, l'évolution est identique à celle décrite pour un poste libre.

L'appui sur la touche Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir en position de repos.

Le poste est en renvoi sur non-réponse.

Par exemple, le poste 3456 est en renvoi sur le poste 7890. Après avoir composé le numéro d'annuaire demandé, l'afficheur indique :

L'opératrice n'est pas encore renseignée sur le renvoi du poste.

En appuyant sur la touche Appel, le poste renvoyé est sonné et l'écran du poste opérateur indique que l'appel est en renvoi temporisé sur un autre poste.

Figure 2.10 : Écran d'emploi du 3456

En appuyant sur la touche DestRv, le destinataire du renvoi est sélectionné et l'écran du poste opérateur indique :

2.4 Appel vers l'extérieur

Après avoir composé le préfixe d'accès (voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro), l'afficheur indique :

Faisc est le nom du groupe de lignes externes. L'appui sur la touche Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir au repos. Le premier chiffre composé au clavier s'affiche à gauche à la place du nom :

Quand tous les chiffres du numéro externe ont été composés, l'opérateur a la possibilité de :

• confirmer au système que la numérotation est complète Num (le libellé s'affiche au 4ème chiffre composé),
• supprimer l'appoint vers l'extérieur et revenir à l'état de départ .

L'appui sur la touche Rep permet la reprise de la même ligne afin que l'opérateur puisse recomposer la numérotation externe.

L'appui sur la touche Gomme permet d'effacer le dernier chiffre saisi.

Après avoir appuyé sur la touche FinNum, l'écran devient :

Example :

Figure 2.11 : Écran de numérotation

Note : Dans le cas où l'opératrice utilise un lien numérique, un texte s'affiche permettant, comme pour un usager interne, d'envoyer un message texte vers le poste demandé (voir § 2.11 : Mini messagerie).

À la réponse du correspondant externe, il s'affiche, par exemple :

Figure 2.12 : Écran de conversation

État indique l'état de la ligne sélectionnée.

Faisc donne le nom du groupe de lignes sélectionné.

02 est le numéro de la ligne dans le groupe.

L'appui sur la touche Attent permet de mettre en garde le correspondant externe.

2.5.1 Réponse automatique

Ce mode de fonctionnement permet de connecter automatiquement le poste opérateur à tout appel arrivant ou à tout appel qui s'est mis en attente pendant l'acheminement d'un appel.

En appuyant sur la touche AUTO, les segments du pictogramme associé s'allument et l'écran affiche : Connexion automatique.

Le poste opérateur revient au repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe.

la touche fixe

2.5.2 Réponse manuelle

En appuyant de nouveau sur la touche AUTO, les segments du pictogramme associé s'éteignent et l'écran affiche "Connexion manuelle".

Le poste opérateur revient au repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur

la touche fixe

Ce mode de fonctionnement met les appels en file d'attente au fur et à mesure de leur arrivée.

L'appel d'un usager interne ou du réseau public est signalé sur le poste opérateur :

• par un cadencement bref de la sonnerie,
• par le voyant d'attente allumé (vert),
• par la nouvelle valeur du compteur d'attentes normales,
• par l'affichage du libellé Pr. App.

Voyant vert

La prise d'un appel demande l'intervention de l'opératrice (appui sur la touche de présentation d'appel dont le pictogramme clignote ou sur la touche Pr. App).

2.5.3 Réponse à un appel interne

L'afficheur indique :

État indique l'état du poste demandeur.

usager donne son nom ème.

L'utilisateur donne son numéro

Cat indique sa catégorie d'accès au réseau public.

En appuyant sur la touche Attente, le correspondant est mis en attente.

2.5.4 Réponse à un appel externe

État indique l'état du joncteur demandeur.

Faisceau donne le nom du demandeur s'il est connu du système.

Trace permet de lancer la demande de traçabilité de la communication.

E Attent, le correspondant est mis en garde.

À partir de cette position, l'opérateur peut activer un double appel vers un autre poste ou libérer la communication en cours e Fin.

Remarque : Dans le cas d'un appel RNIS, l'écran affiche :

Si le numéro d'appoint n'est pas transmis, le champ numéro d'appoint est remplacé par le nom du faisceau sur lequel l'appel est arrivé. La suite de l'évolution de l'appel est identique à celle décrite ci-dessus.

2.5.5 Réponse à un appel pour le groupe opératrices

Si un usager interne compose un numéro de groupe, l'opératrice voit s'afficher :

Voyant vert

L'appui sur la touche Intern permet de répondre à tous les appels de groupe. L'appui sur la touche Pr. App permet de répondre

• à l'appel de groupe s'il est le seul présenté au poste opérateur,
• à tous les autres appels suivant les priorités d'appel.

2.5.6 L'opératrice ne répond pas immédiatement

Si l'opératrice ne donne pas de réponse immédiate, l'appel est passé en attente urgente, signalé de la façon suivante :

• la couleur verte du voyant est remplacée par la couleur rouge,

Exploitation du poste opérateur

• le compteur d'attentes normales se décrémente,
• le compteur d'attentes urgentes s'incrémente.

L'appui sur la touche Pr. App met l'opératrice en conversation.

• avec l'usager s'il est le seul,
• ayant la durée d'attente la plus grande s'ils sont plusieurs.

2.5.7 Réponse à une demande de rappel

Un utilisateur interne autorisé peut activer une demande de rappel vers l'opératrice.

Si une demande de rappel est activée, l'écran affiche :

Rappel, l'opératrice voit s'afficher, par exemple :

Appel, l'opératrice déclenche l'appel de l'usager demandeur. L'évolution des écrans est identique à celle décrite au § 2.3 : Appel vers un usager interne.

L'appui sur la touche Efface supprime la demande de rappel en cours et fait revenir le poste opérateur à l'écran de repos.

2.6 Mise en garde (attente) d'un appel

En appuyant sur la touche Attent, le poste de l'usager (interne ou externe) est mis en garde avec la musique de patience ou la tonalité d'attente et l'écran devient :

Si l'opératrice ne reprend pas l'appel avant la fin de la temporisation, la sonnerie est activée pour indiquer que l'appel est en rappel sur le poste opérateur avec incrémentation du compteur d'attentes urgentes.

Soit :

Si aucun autre appel n'est présenté au poste opérateur, l'appui sur la touche Pr. App permet aussi de reprendre l'appel en garde.

Dans le cas contraire, et si cet appel est prioritaire sur la garde, la touche GrdAch permet de reprendre l'appel en garde et la touche Pr. App, l'appel supplémentaire.

L'opératrice reprend l'appel en attente en appuyant sur la touche GrdAch et l'écran indique :

Figure 2.13 : Écran de conversation

À partir de cet écran, l'opérateur peut activer un double appel vers un autre poste ou libérer la communication en cours par l'appui sur la touche Fin.

2.7.1 Double appel vers correspondant interne

Le double appel est activé à partir de l'écran de conversation. L'opérateur compose au clavier le premier chiffre (7) du numéro d'annuaire du poste qu'il souhaite appeler (le 7890, par exemple) :

Figure 2.14 : Écran de numérotation en double appel

L'appui sur la touche Annul. permet d'annuler le double appel et de revenir à l'écran de conversation.

L'opérateur compose la suite du numéro. En fin de numérotation, l'écran affiche :

Figure 2.15 : Écran de sélection en double appel

Appui sur la touche Appel et réponse de l'usager demandé. L'écran affiche :

Figure 2.16 : Écran de conversation en double appel

Annulation du double appel (appui sur la touche Annul) et retour vers le premier correspondant.

Figure 2.17 : Écran de conversation

Dans cette position, l'opérateur peut libérer la conversation en appuyant sur la touche Fin ou faire une autre mise en garde par l'appui sur la touche Attente.

2.7.2 Double appel vers correspondant externe

L'opérateur active le double appel par composition directe du numéro du correspondant ou en exploitant l'appel par nom (voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro).

Figure 2.18 : Écran de numérotation

La première ligne indique :

0155665710

est le numéro externe composé.

La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran.

AnnulDa pour annuler le double appel avec le correspondant demandé.

VaVien pour activer un va-et-vient lorsque le poste opérateur est en double appel.

Transf pour transférer l'appel vers l'usage du premier appel (transfert sur sonnerie).

Texte

pour déposer un message écrit sur demande (si obtenu par un lien numérique).

Fin

pour libérer l'appoint en cours et revenir à l'état de départ.

À la réponse du correspondant externe, l'écran affiche :

Figure 2.19 : Écran de conversation

L'appui sur la touche Transf permet de transférer l'appel vers l'usager en garde (transfert sur réponse).

En appuyant sur la touche Annu, le correspondant (en double appel) est libéré et l'opératrice revient à son premier correspondant.

L'appui sur la touche Attente permet de mettre en garde ce premier correspondant.

2.8 Va-et-vient

Le va-et-vient est activé entre les postes 3456 et 7890. En partant de l'é :

Figure 2.20 : Ecran de conversation en double appel

Appui sur la touche VaVien : le correspondant 2 est mis en garde automatiquement et perçoit la musique d'attente.

Figure 2.21 : Écran de conversation avec le correspondant 1

Appui sur la touche VaVien : le correspondant 1 est mis en garde automatiquement et perçoit la musique d'attente.

Écran de conversation avec le correspondant 2

1. Par l'appui sur la touche Transf, le correspondant 1 est transféré sur le correspondant 2 et le poste opérateur revient à sa position de repos.

Exploitation du poste opérateur

1. Il revient également au repos par l'appui sur la touche Fin en libérant les correspondants 1 et 2.
2. L'opératrice peut poursuivre le va-et-vient en appuyant sur la touche VaVien.
3. Annuler son double appel par l'appui sur la touche AnnuDa.

2.9 Entrée en tiers

L'entrée en tiers (ou intrusion) permet à l'opérateur d'intervenir dans une conversation en cours entre deux usagers.

Example :

L'opératrice tente de joindre un correspondant, l'afficheur indique :

L'usager 3456 est en communication avec un correspondant externe. En appuyant sur la touche EET, l'opératrice peut intervenir dans la conversation en cours. Les deux usagers sont avertis de sa présence par un bip sonore.

Pour mettre fin à l'entrée en tiers, appuyer sur la touche EET.

2.10 Transfert (acheminement) d'application

L'opératrice est en conversation avec un usager (interne ou externe).

Note : Pour un appel externe effectué par l'opératrice et transféré sur un poste interne, les taxes sont imputées au poste opérateur lorsque celui-ci est le dernier impliqué dans la communication (en cas de non-réponse à un transfert, par exemple).

L'écran affiche :

L'opérateur passe en double appel (voir § 2.7 : Double appel).

Example :

À partir de cet état, l'opérateur peut soit transférer directement l'appel (acheminement sans présentation), soit présenter oralement l'appel au deuxième correspondant avant de le transférer (transfert avec présentation).

2.10.1 Transfert automatique

La fonction transfert automatique permet d'acheminer un appel sur un usager libre immédiatement après la numérotation de l'usager, sans que l'opérateur fasse la manœuvre de transfert.

Par l'appui sur les touches [i] puis TrfAut, l'écran indique :

Validez pour confirmer l'arrêt de la fonction Transfert automatique.

Oui fait afficher l'écran qui permet d'activer le transfert automatique.

Après l'appui sur la touche Oui, l'écran indique :

Valider confirme l'activation de la fonction Transfert automatique.

Pour annuler, affichez l'écran précédent qui permet de désactiver le transfert automatique.

L'opératrice peut désirer de transférer manuellement un appel en cours, pour pouvoir le présenter à son correspondant par exemple (voir chapitre Exploitations supplémentaires - § Suppression temporaire du transfert automatique).

2.10.2 Transfert sans présentation

En appuyant sur la touche Transf, l'opérateur quitte la conversation et le poste opérateur revient au repos.

L'usager interne est en appel et le correspondant acheminé est en attente sur le poste usager interne.

Tant que l'usager interne n'a pas donné de réponse, sur le poste opérateur, le libellé GrdAch reste affiché.

Si l'usager interne ne donne pas de réponse avant la fin de la temporisation d'acheminement, l'écran devient :

Remarque : Si aucun autre appel supplémentaire n'est présenté au poste opérateur, l'appui sur la touche Pr. App permet aussi de reprendre l'appel en attente. Par contre, si un appel supplémentaire est présenté au poste opérateur et si sa priorité d'appel est supérieure à celle en attente, l'appui sur la touche GrdAch permet de reprendre l'appel en attente et la touche Pr. App, l'appel supplémentaire.

2.10.3 Transfert avec présentation

En appuyant sur la touche Appel, l'opératrice met en garde le correspondant qu'elle souhaite acheminer et fait sonner le poste interne.

L'écran affiche :

L'opératrice reste en appel et attend la réponse du poste interne.

Au décrochage de l'usager, l'opératrice lui présente la communication.

En appuyant sur la touche Transf, l'opératrice quitte la conversation L'usager interne est mis en conversation avec son correspondant.

En appuyant sur la touche Fin, l'opérateur libère les conversations

2.10.4.1 Le poste est multiligne

Après avoir composé le numéro du poste que vous désirez utiliser, l'écran affiche, par exemple :

La première ligne indique :

Occupé pour indiquer que le poste ne possède aucune ressource de libre.

La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :

AnnuDa pour annuler l'acheminement en cours et revenir en conversation avec le premier correspondant,

Transf pour transférer l'appel en cours (transfert sur sélection),

EET pour entrer en tiers dans la conversation,

Fin pour libérer la communication en cours et revenir à l'état de repos.

Note : Le nom du faisceau est affiché, s'il s'agit de l'acheminement d'un appel externe.

En appuyant sur la touche, l'écran indique :

Rappel pour mémoriser une demande de rappel,

Texte pour envoyer un message sous forme de texte (voir § 2.11 : Mini messagerie),

Écran pour faire afficher un message texte directement sur l'écran du poste demandé,

Entité pour afficher l'entité du poste demandé (si un nom d'entité est programmé en gestion système).

L'appui sur la touche Appel fait afficher l'écran suivant :

VaVien

pour effectuer un va-et-vient entre les correspondants.

En appuyant sur la touche

, il s'affiche :

2.10.4.2 Poste monoligne/poste multiligne (sans ressource de libre)

Après numérotation, l'écran affiche, par exemple :

Le champ Etat indique si le poste est occupé en interne (Occ. I) ou en externe (Occ. E).

Annuler pour annuler le double appel et revenir en conversation avec le premier correspondant,

EET pour entrer en tiers dans la conversation,

Transf pour transférer l'appel en cours (transfert sur sélection). L'opératrice reste en supervision d'acheminement et la fonction GrdAch est active.

Rappel pour mémoriser une demande de rappel.

Fin pour libérer la communication en cours et revenir au repos.

L'appui sur la touche @ permet d'afficher les libellés Texte, Écran et Entité.

L'évolution de l'acheminement à la fin de la temporisation est identique à un acheminement sur poste libre.

2.11 Mini messagerie

Cette fonction permet à l'opérateur de laisser à l'utilisateur un message texte.

• pré-programmé par le gestionnaire du système,
• entièrement libre.

Le destinataire du message est averti par le clignotement de sa lampe message. Le poste opérateur n'est pas notifié de la lecture du message par l'usager.

L'appui sur la touche "Texte" dans l'écran de sélection fait afficher l'écran suivant :

Figure 2.22 : Écran de départ des messages

Fixe é et complet,

ACompl é mais à compléter par l'opératrice (date ou heures, par exemple),

ACréer entièrement composé par l'opératrice,

Menu pour revenir à l'écran de sélection.

2.11.1 Message pré-programmé

L'opératrice visualise le premier message pré-enregistré parmi 8 en appuyant sur la touche Fixe.

Example :

Validez pour transmettre le message affiché vers le poste sélectionné,

Pour revenir à l'écran de départ des messages,

Suivant pour afficher le message suivant.

Appuyez sur la touche Menu pour reveni

L'appui sur la touche Valid. fait afficher "Message transmis". L'appui sur la touche Menu fait revenir le poste opérateur à l'écran de sélection.

2.11.2 Message à compléter

L'opérateur visualise le premier message parmi 8 à compléter en appuyant sur la touche ACompl.

Example :

Example :

Si le message ne convient pas, l'opératrice peut le supprimer.

Retour pour revenir à l'écran de départ des messages.

Suivant pour afficher le message suivant,

Menu pour revenir à l'écran de sélection.

L'opératrice a choisi de compléter le message.

Dès que le message est complété, pour l'envoyer l'opératrice appuie sur la touche Valid.

Gomme pour corriger la valeur composée.

2.11.3 Message libre (à créer)

L'opératrice peut composer son propre mini-message (127 caractères maxi.) en appuyant sur la touche "Créer".

Quand elle a fini de composer son message, l'écran affiche par exemple :

Dans le cas où la longueur du message dépasse 40 caractères, l'écran devient :

Validez pour transmettre le message affiché,

Défile pour visualiser le reste du message,

Retour pour revenir à l'écran de départ des messages.

Gomme

Pour corriger la valeur composée,

Menu

pour revenir à l'écran de sélection.

2.12 Acheminement des participants à une conférence programmée

L'opératrice (qui ne peut pas participer ) peut ajouter un correspondant si le circuit de conférence n'est pas saturé ou se réserver un circuit de conférence pour ajouter les différents participants (29 maxi) à cette conférence sur rendez-vous (également appelée conférence à N).

Important : Si l'opératrice est engagée dans des manœuvres d'acheminement vers une conférence, elle ne peut plus répondre aux appels internes ou externes. Les compteurs d'attentes normales et urgentes sont, par contre, mis à jour.

Remarques :

• L'entrée en conférence d'un participant est signalée aux autres participants par un bip sonore dans la conversation.
• Si un correspondant externe se retrouve seul dans la conférence, il sera renvoyé au poste opérateur après une temporisation.
• Par contre, si un autre correspondant le rejoint dans la conférence, cette temporisation est annulée.

2.12.1 Le circuit de conférence est libre

L'opérateur compose le préfixe de la conférence programmée, puis un code d'accès pour se réserver le circuit multiconférence (3000, pour cet exemple).

Après identification du code, l'écran indique :

2.12.2 Insertion des participants

Premier participant

Après avoir composé le numéro de la conférence, l'opératrice compose en double appel le numéro du premier participant.

Après appui sur la touche Appel et réponse de l'usager demandé, il s'affiche :

Par appui sur la touche Conf/Prog, l'opératrice connecte l'usager au circuit multiconférence. Comme il est seul, une musique d'attente ou une tonalité est diffusée.

Autres participants

Le circuit de conférence étant toujours réservé, l'opératrice compose en double appel le numéro du participant suivant puis active son appel.

Après réponse de l'utilisateur demandé et par appui sur la touche Cfprog, l'opératrice connecte les deux utilisateurs ensemble.

De la même manière, l'opératrice ajoute tous les autres participants à la conférence.

Par appui sur la touche Fin, l'opératrice se déconnecte du circuit multiconférence et revient à l'écran de repos (service normal).

2.12.3 La conférence est en cours

L'opératrice est en conversation avec un correspondant. Ce correspondant demande à être ajouté à la conférence.

Le circuit n'est pas saturé.

L'opératrice compose en double appel le préfixe de la conférence programmée, puis le code d'accès pour se réserver le circuit multiconférence.

Après identification du code, l'écran indique :

Example :

Par appui sur la touche Cfprog, l'opératrice rajoute le correspondant à la conférence programmée.

Par appui sur la touche Fin, l'opératrice se déconnecte du circuit multiconférence et revient à l'écran de repos (service normal).

Exploitation du poste opérateur

Dans ce cas, l'écran indique que le nombre de participants est au maximum et qu'il n'est plus possible d'en rajouter.

Les exploitations supplémentaires sont accessibles par la touche pré-programmée SERVICE (voir chapitre Présentation - § Touches pré-programmées et programmables) lorsque le poste opérateur est en conversation avec un correspondant.

3.1 Définitions

Renvoi entre opératrices

L'opératrice peut renvoyer un appel interne ou externe vers une autre opératrice (ou groupe d'opératrices) dont le poste est en service et disponible.

Acheminement avec retrait chaîné

L'a permet à l'opératrice de transférer une communication vers l'extérieur sur un poste interne. Le correspondant externe est réacheminé vers le poste opérateur lorsque l'utilisateur interne a raccroché. L'opératrice peut ainsi acheminer le même appel successivement sur plusieurs postes usagers.

Acheminement avec retrait taxé

Lors de l'acheminement d'une communication externe vers un usager interne, le retrait taxé déclenche le rappel du poste opérateur au raccrochage du poste interne. La réponse au rappel fait afficher l'identité du poste concerné et le nombre de taxes imputées à ce poste.

Acheminement avec retrait en contrôle de libération.

Lors de l'acheminement d'une communication externe sur un poste interne occupé, l'opératrice peut mettre cette communication en attente avec contrôle de libération.

Lorsque l'usager interne raccroche, son poste n'est pas sonné mais la communication externe revient en rappel sur le poste opérateur. L'opéatrice peut alors la réacheminer vers l'usager demandé.

Transparence de la numérotation décimale ou DTMF

La t permet de réémettre sur la ligne une numérotation supplémentaire vers le correspondant distant. Cette numérotation peut être décimale ou multifréquences DTMF.

Coupure ou flashing

Cette exploitation émet en ligne une coupure calibrée ou un flash pour rappeler, chez le distant, un enregistreur de numérotation ou un traducteur avant d'émettre une numérotation en transparence.

Suppression temporaire du transfert automatique

Lorsque l'option Transfert automatique est validée, l'opératrice peut donc le rendre temporairement inactif. Ceci lui permet par exemple d'acheminer l'appel arrivant vers un poste interne.

3.2 Renvoi entre opératrices

L'opératrice est en conversation avec un correspondant :

L'appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé [SERVICE] et fait afficher l'écran suivant :

Après avoir appuyé sur la touche Opé. →, il s'affiche :

L'opérateur compose le préfixe d'appoint du terminal opérateur destinataire du renvoi de son appel. Dès que le numéro est complet, le renvoi est activé automatiquement. Après cette manœuvre, le poste opérateur quitte automatiquement la fonction SERVICE et revient à la position de repos.

3.3 Retrait chaîné

L'opératrice est en conversation avec un correspondant suite à un appel en arrivée :

Elle compose au clavier le numéro du poste interne demandé :

L'appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé et fait afficher l'écran suivant :

En appuyant sur la touche RChain, le correspondant acheminé est mis en attente de réponse du poste sélectionné. Dès la réponse de l'usager demandé, le poste opérateur revient automatiquement au repos.

Au raccrochage du poste interne, le poste opérateur est rappelé. L'écran affiche :

À la prise de l'appel par l'opératrice (appui sur la touche Pr. App), l'affichage indique :

Le champ Info indique que l'appel est en renvoi de chaînage. À partir de cet état, l'opératrice peut :

• soit poursuivre par un autre chaînage,

Exploitations supplémentaires

• soit acheminer simplement,
• soit libérer la communication par l'appui sur la touche Fin.

Remarque : La touche Rappel est également utilisable dans le cas d'un acheminement avec présentation ou sur poste occupé.

3.4 Retrait taxé

L'opératrice est en conversation avec un correspondant suite à un appel départ.

Elle compose au clavier le numéro du poste interne demandé :

L'appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé SERVICE et fait afficher l'écran suivant :

En appuyant sur la touche Taxes, le correspondant acheminé est mis en attente de réponse du poste sélectionné. Dès la réponse de l'usager demandé, le poste opérateur revient automatiquement à son écran de repos.

Au raccrochage du poste interne, le poste opérateur est rappelé. Il s'affiche :

À la prise de l'appareil par l'opérateur, en appuyant sur la touche Pr. App, l'affichage indique :

Le champ Info indique le numéro de poste taxé.

Le champ Taxe indique le coût ou le nombre de taxes imputées au poste.

Remarque : La touche Taxes est également utilisable dans le cas d'un acheminement avec présentation ou sur poste occupé.

3.5 Retrait avec contrôle de libération

L'opératrice est correspondant suite à un appel arrivé.

Elle compose au clavier le numéro du poste demandé. Ce dernier est déjà autre correspondant.

Le champ Etat indique si le poste est occupé en interne (Occ. I) ou en externe (Occ. E).

L'appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé SERVICE et fait afficher l'écran suivant :

En appuyant sur la touche Rac, le correspondant est mis en attente sur la musique de garde et le poste opérateur revient en position de repos.

Note : Si l'usage interne tarde à se libérer, le libellé GrdAch s'affiche. En fin de temporisation, le poste opérateur est sollicité pour reprendre le correspondant en attente.

Au raccrochage du poste interne, rappel du poste opérateur. L'écran affiche :

À la prise de l'appel par l'opératrice, en appuyant sur la touche GrdAch ou Pr. app, l'affichage indique :

Le champ Info indique que l'appel est en retour avec contrôle de libération.

3.6 Transparence DTMF

L'opérateur effectue un appel sortant :

• par préfixe ou code d'accès,
• par numérotation abrégée,
• par touche programmée.

Le numéro distant émet la signalisation de conversation :

L'appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé SERVICE et fait afficher l'écran suivant :

L'appui sur la touche FV fait afficher : Émission FV (Q23) et fait quitter l'exploitation SERVICE.

L'opérateur compose les chiffres supplémentaires qu'il peut émettre en ligne. Ils s'affichent à droite de l'écran.

Si le nombre composé est supérieur à 10 chiffres, chaque chiffre suivant s'affiche en 10ᵉ position.

L'appui sur la touche fixe SERVICE, puis sur la touche FV fait quitter l'exploitation et afficher l'écran suivant :

3.7 Transparence décimale

Rappel : Cette exploitation n'est pas prise en compte sur un faisceau RNIS.

L'opérateur effectue un appel au départ :

Exploitations supplémentaires

• par préfixe ou code d'accès,
• par numérotation abrégée,
• par touche programmée.

Le numéro distant émet la signalisation de conversation :

L'appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé [SERVICE] et fait afficher l'écran suivant :

L'appui sur la touche permet de passer au deuxième écran :

L'appui sur la touche Impuls fait afficher : "Émission Impulsions (dec)" et fait quitter l'exploitation SERVICE.

L'opérateur compose les chiffres supplémentaires qu'il peut émettre en ligne. Ils s'affichent à droite de l'écran. Si le numéro composé est supérieur à 10 chiffres, chaque chiffre suivant s'affiche en 10ᵉ position.

L'appui sur la touche fixe SERVICE, puis sur la touche Impuls fait quitter l'exploitation et afficher l'écran suivant :

3.8 Émission d'une coupure calibrée (flashing)

Rappel : Cette exploitation n'est pas prise en compte sur un faisceau RNIS.

Cette exploitation permet à l'opérateur d'activer au niveau de l'OmniPCX distant :

• le rappel d'un enregistreur pour la prise en compte de la numérotation d'un suffixe,
• une manœuvre de service (intervention de l'opératrice distante).

L'opérateur effectue un appel depuis :

• par préfixe ou code d'accès,
• par numérotation abrégée,
• par touche programmée.

Après que l'opérateur soit passé en conversation avec le numéro distant, la coupure calibrée permet de rappeler un traducteur de numération Q23.

L'appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé [SERVICE] et fait afficher l'écran suivant :

L'opératrice appuie sur la touche pour passer au deuxième écran.

En appuyant sur la touche Flash, une impulsion calibrée est émise vers l'équipement distant. Celui-ci émet une tonalité pour inviter l'opératrice à continuer sa numérotation.

L'appui sur cette touche SERVICE.

L'appui sur la touche fixe SERVICE, puis sur la touche Flash et affiche l'écran suivant :

3.9 Suppression temporaire du transfert automatique

L'opératrice est en conversation avec un correspondant. Avant de sélectionner l'utilisateur,

L'appui sur la touche fixe SERVICE, puis sur la touche © fait afficher l'écran suivant :

Après avoir appuyé sur la touche Transfert, l'opérateur peut acheminer son correspondant normalement.

3.10 Exploitation des touches programmées en gestion

Note : Ces touches, que seul le gestionnaire est autorisé à programmer, peuvent être n'importe lesquelles des touches non programmées par défaut (voir chapitre Présentation - § Touches pré-programmées et programmables).

3.10.1 Supervision de l'annuaire

L'appui sur la touche déclenche directement la sonnerie d'appel sur le poste de l'usager. Le pictogramme est éteint si le poste de l'usager est au repos et libre.

Le pictogramme s'allume.

• visualise que l'usager est occupe,
• (( signale que l'usager est en appel vers le poste opérateur,
• Il visualise que l'usager est mis en garde. Il clignote lorsque la temporisation est venue à échéance.
• indique que l'usager a laissé une demande de rappel.

Un poste peut être supervisé par une ou plusieurs opératrices.

3.10.2 Acheminement individuel d'un appel

Cette fonction permet à l'opérateur d'acheminer et de superviser un appel entrant externe sans que cet appel soit mis dans la file d'attente commune et redistribué.

Lorsqu'un appel est en acheminement, le pictogramme est allumé. Si le poste ne répond pas avant la fin de la temporisation d'acheminement, le pictogramme clignote pour indiquer le passage en attente urgente (l'acheminement individuel n'incrémente pas les compteurs Att. normales - Att. urgentes).

Tant que le poste n'a pas répondu, l'opérateur peut reprendre l'appel en appuyant sur la touche d'acheminement ; le pictogramme clignotant s'éteint.

Note : Dans le cas d'un appel local ou d'un appel départ, cette touche est activable. Elle permet le transfert de l'appel.

3.10.3 Transfert réseau - réseau

Cette fonction sert à interconnecter deux correspondants externes via l'installation avec la possibilité de libérer la connexion.

Suite à un appel arrivé, l'opérateur initie un appel de départ vers un correspondant et entre en conversation.

L'appui sur la touche met les 2 joncteurs en liaison et la supervision est activée : le pictogramme ■ ■ est allumé fixe. Un nouvel appui sur la touche provoque l'entrée en tiers de l'opérateur avec la tonalité d'intervention : le segment central du pictogramme ■ ■ clignote. Un autre appui lui fait quitter l'entrée en tiers et relance la supervision : le pictogramme ■ ■ est à nouveau allumé fixe.

Dès que la connexion est libérée, le pictogramme s'éteint.

Note : Cette fonction n'est activable que s'il s'agit de deux appels extérieurs.

3.10.4 Supervision de faisceau

Cette fonction permet à l'opérateur de surveiller l'occupation d'un faisceau par une touche. Les segments du pictogramme :

• sont éteints (□□□) s'il reste encore au moins un joncteur libre dans le faisceau.
• sont allumés (■■■) si plus aucun joncteur n'est disponible dans le faisceau.

Dans le cas où il reste des joncteurs libres, l'appui sur cette touche correspond à une prise simple sans numérotation d'un joncteur externe de ce faisceau supervisé.

3.10.5 Supervision de joncteur hors service

Cette fonction est destinée à alerter l'opérateur du mauvais fonctionnement d'un joncteur (pas de tonalité à la prise). Dès que le système le détecte, il provoque l'allumage des segments du pictogramme de la touche programmée.

En appuyant une ou plusieurs fois sur la touche, l'affichage indique le numéro de la terminaison ou des terminaisons défectueuses. La terminaison peut être isolée du faisceau (voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - § Mise hors service d'une ligne extérieure défectueuse).

3.10.6 Garde individuelle

La garde individuelle met en garde un correspondant extérieur de départ ou d'arrivée sur un circuit particulier. L'appui sur la touche connecte le correspondant sur ce circuit individuel relié à la musique d'attente et le pictogramme associé s'allume.

Après expiration de la temporisation, le pictogramme se met à clignoter. Plusieurs touches peuvent être programmées en garde individuelle en fonction de l'importance de l'installation.

La reprise du correspondant ne peut se faire qu'à partir de la position repos du poste opérateur. Si le poste opérateur passe en mode défilé, les appels en garde sont redistribués après temporisation.

La mise en garde n'incrémente pas les compteurs Att. Normales - Att. Urgentes.

3.10.7 Présentation d'essai

Cette fonction permet d'affecter le mode de fonctionnement des files d'attente. Un ou plusieurs courants de trafic peuvent être associés à une ou plusieurs touches. Par appui sur une touche, l'opérateur prend l'appel en attente le plus prioritaire parmi le ou les courants de trafic desservis par la touche.

Cette touche peut être spécialisée au niveau de l'installation pour :

• les appels faisceau sans numérotation toutes entités,
• les appels publics SDA toutes entités,
• les appels privés SDA (LIA) / appels internes toutes entités,
• les appels SDA non répondus de toutes entités,
• les appels réseau privé
• les appels réseau public
• les appell VIP (local ou RNIS via numérotation abrégée),
• autres appels/divers,
• les appels VIP2,
• le rappel,
• la garde générale,
• le retrait chaîné,
• le retrait chaîné,
• le transfert entre opératrices,
• l'appel individuel d'opératrices.

Cette touche peut être spécialisée au niveau des entités pour :

• les appels entité faisceau sans numérotation,
• les appels publics SDA,
• les appels entité privée SDA (LIA) / appels internes,
• les appels de l'entité SDA non répondus.

Rappel : La touche 1 est déjà préprogrammée en touche de présentation d'appoint. Ceci permet à l'opérateur de prendre l'appoint le plus prioritaire parmi ceux en attente, provenant du ou des courants de trafic impliquant un correspondant extérieur (appoint externe, rappel, retard de chaînage, etc.).

3.10.8 Transfert avec privilège

Cette fonction permet à l'opérateur de transférer un appel d'un correspondant extérieur vers un poste d'utilisateur si le préfixe de prise directe correspondant est programmé sur cette touche. L'utilisateur compose ensuite le numéro du correspondant extérieur comme pour un appel en prise directe normale.

4.1 Code secret du poste

Le code secret du poste opérateur est modifiable par le gestionnaire du système uniquement.

À partir de la gestion système, il est possible d'autoriser, d'interdire ou de contrôler par code secret l'accès aux exploitations suivantes :

• état groupe nuit,
• état groupe jour,
• état groupe ETAT 1,
• état groupe ETAT 2,
• modification des catégories d'exploitation, de connexion, d'accès au réseau et de taxation,
• mise à jour de la date et de l'heure,
• gestion des numéros abrégés,
• gestion des postes d'abonnés (création, modification et suppression) / Numéro annuaire,
• modification du centre de frais,
• taxation,
• visualisation des jonctions H. S.,
• réservation de faisceaux (automatique/sélective),
• condamnation prise directe,
• débordement de trafic,
• gestion des services aux usagers,
• état entité nuit,
• état entité jour,
• état entité mode 1,
• état entité mode 2,
• tables d'acheminement poste OP,
• tables acheminement groupe OP,
• tables d'acheminement d'entité,
• Enregistrement des postes DECT - postes DECT permanents,
• Installation des postes DECT.

4.2.1 Touche fixe information

La touche fixe information, symbolisée par [i], active le guide d'assistance pour la personnalisation de l'environnement du poste opérateur. Cette manœuvre permet de connaître l'identité du poste opérateur et propose des aides de programmation pour, par exemple :

• la modification de la mélodie d'appel,
• la modification de la langue utilisée,
• le réglage du contraste de l'afficheur,
• la modification de la date et de l'heure de l'installation,
• la vérification du bon fonctionnement du poste opérateur par l'autotest.

L'appui sur la touche fixe le repos.

permet de terminer l'opération en cours et de revenir au

En appuyant sur la touche fixe [i], le menu de départ s'affiche.

Figure 4.1 : Menu de départ

Progr est destiné à la personnalisation de l'environnement du poste opérateur.

Poste? affiche l'identité du poste opérateur.

Groupe? affiche le numéro de son groupe d'opératrices et le numéro d'appoint du groupe.

Langue permet de choisir la langue d'affichage sur le poste opérateur.

Version affiche la version du logiciel supporté par l'OmnipCX.

Si le symbole est visible sur la droite de l'écran, d'autres options sont disponibles. Après appui sur la touche, l'écran affiche :

TypMel permet la programmation de l'ergonomie du poste opérateur.

TrfAut permet de valider le transfert automatique.

Test déclenchant l'autotest du poste opérateur.

4.2.2 Touche réservation de faisceau

La touche pré-programmée d , symbolisée par un pictogramme, permet, entre autres, de valider la réservation des faisceaux qui sont déclarés réservables.

En appuyant sur cette touche, les choix suivants sont proposés :

4.2.3 Touche Service

Les différentes fonctions de programmation ne sont accessibles que par l lorsque le poste opérateur est au repos. Les différentes programmations décrites dans ce chapitre peuvent être interdites ou verrouillées par un mot de passe. Ce dernier, généré au niveau de la gestion système, est demandé lors de la modification d'une programmation verrouillée.

L donne accès au menu principal suivant (lorsque toutes les fonctions sont autorisées en gestion système) :

L'appui sur la touche fait afficher l'écran suivant :

permet la création, la modification et la suppression d'usagers internes (voir § 4.11 : Déclaration d'un nouvel usager).

Taxes

permet la gestion des fonctions de taxation (voir § 4.14 : Taxation).

Test déclenché : l'autotest du poste opérateur (voir § 4.5.1 : Autotest).

Il permet d'éviter l'utilisation d'une ligne extérieure hors service (voir § 4.15 : Mise hors service d'une ligne extérieure défectueuse).

Compt affiche le nombre de postes de l'installation et le nombre de postes autorisés à la prise directe.

Overfl permet de définir l'entraide entre les opératrices (voir § 4.10 : Entraide entre les opératrices).

Date permet de modifier la date et l'heure de l'installation (voir § 4.16 : Date - Heure).

État permet de modifier l'état des postes de l'ensemble du groupe opératrices (voir § 4.9 : Changement d'état des postes du groupe opératrices).

Categ permet de modifier les différentes catégories d'un usager (voir § 4.12 : Affectation d'une catégorie à un usager).

NumAbr permet de modifier un numéro abrégé (voir § 4.13 : Modification des numéros abrégés).

Seuil permet de définir le nombre d'appels en file d'attente avant entraide par les autres membres du groupe opératrices (voir § 4.10 : Entraide entre les opératrices).

TabRou permet de gérer les tables de routage (voir § 4.17 : Tables de routage).

Dect/PWT permet de gérer la présence de postes Dect/PWT (voir § 4.18 : Poste mobile DECT/PWT).

4.3 Choix de la langue

Le gestionnaire du système choisit les langues écrites parmi les langues disponibles. Pour que l'opérateur y ait accès, il faut que le libellé corresponde à une langue programmée par le gestionnaire.

Après avoir appuyé sur la touche fixe [i], puis sur la touche Langue, l'écran indique par exemple :

Sélectionner la langue à utiliser sur le poste parmi celles proposées.

Si le symbole est visible sur la droite de l'afficheur, appuyez sur la touche pour accéder à d'autres langues.

permut

Après avoir appuyé sur la touche de la langue, l'écran affiche :

L'opérateur valide son choix par l'appui sur la touche Valid et l'écran devient :

L'appui sur la touche Retour permet de revenir au menu de départ.

4.4 Ergonomie du poste opérateur

Après avoir appuyé sur la touche fixe [i], la touche Progr puis la touche TypMel, vous accédez aux sous-menus suivants :

Mélodie pour le réglage de la mélodie et du niveau de sonnerie d'appoint du poste opérateur.

Touche pour la programmation des touches et du répertoire individuel.

Écran pour le réglage du contraste de l'afficheur.

4.4.1 Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore

La mélodie de la sonnerie d'appoint du poste opérateur peut être choisie parmi les 16 mélodies disponibles. Chaque mélodie est programmable sur 7 niveaux sonores.

Par l'appui sur les touches [i], puis Progr, TypMel et Melodi, l'écran affiche :

En appuyant sur la touche + ou sur -, la mélodie qui est programmée dans le poste opérateur est émise par le haut-parleur de façon continue.

Précédent active la mélodie de sonnerie d'appel précédente.

• et permettent de modifier le niveau sonore.

Suite fait activer la mélodie de sonnerie d'appel suivante.

Retour fait revenir à l'écran de départ et mémorise automatiquement la mélodie émise par le haut-parleur.

4.4.2 Programmation du cadencement de la sonnerie

Par l'appui sur les touches [i], puis

et en appuyant sur la touche [i], l'écran affiche :

• 1er cas : la sonnerie est en mode normal.

La sonnerie du poste opérateur est programmée en mode normal (la sonnerie retentit dès la présentation de l'appel au poste opérateur).

Sans retard, permet de supprimer la sonnerie.

Retard permet la modification de la signalisation en introduisant un retard.

Av. Bip permet de programmer un bip à la présentation de l'appel.

Retour permet de revenir au menu de départ.

• 2ème cas : la sonnerie est en mode retardé.

Sans permet de supprimer la sonnerie.

Normal permet de revenir en mode normal.

Av. Bip permet de programmer un bip à la présentation de l'appel.

Retour permet de revenir au menu de départ.

• 3ᵉ cas : la sonnerie est en mode retardé avec bip.

Sans permet de supprimer la sonnerie.

Normal permet de revenir en mode normal.

Retard permet de modifier la signalisation en introduisant un retard.

Retour permet de revenir au menu de départ.

• 4ème cas : la sonnerie est supprimée.

Normal permet de revenir en mode normal.

Retard permet de modifier la signalisation en introduisant un retard.

Av. Bip permet de programmer un bip à la présentation de l'appel.

Retour permet de revenir au menu de départ.

4.4.3 Écran - réglage du contraste

Par l'appui sur les touches [i], puis Progr et Ecran, l'écran affiche :

Poste réglage de l'afficheur et des pictogrammes du poste opérateur.

Réglage des pictogrammes du

Note : Cet écran s'affiche si le poste possède un Sinon, seul l'écran ci-après apparaît.

L'appui sur la touche Poste fait afficher :

Niv.1 à Niv.4

permettent de modifier le contraste de l'afficheur et des pictogrammes. En appuyant sur une de ces touches, le contraste est immédiatement modifié à sa valeur correspondante et la modification est enregistrée.

Retour

permet de revenir à l'écran de départ.

L'appui sur la touche Extern fait afficher :

• et + permettent de modifier le contraste des pictogrammes du (des) boîtier(s) annexe(s).

4.5.1 Autotest

Par l'appui sur les touches [i], puis

et Test, l'écran affiche : Test général.

Puis, après une brève attente, tous les caractères sont affichés, tous les pictogrammes clignotent, la mélodie de la sonnerie programmée est émise par le haut-parleur et le voyant s'allume.

Après une temporisation, le test se termine automatiquement et le poste opérateur revient à sa position de repos.

4.5.2 Identité du poste opérateur

Après avoir appuyé sur la touche fixe [i], la touche "Poste ?" permet d'afficher l'i .

Opé nom est l'identification du poste opérateur.

N° d'appel est le préfixe qu'il faut composer pour appeler ce poste opérateur.

(rang) est le numéro logique du poste opérateur au niveau de la gestion.

L'appui sur la touche Retour permet de revenir au menu de départ.

4.5.3 Identification du groupe

L'appui sur les touches [i], puis "Group?" permet d'afficher l'identité du groupe auquel appartient le poste opérateur.

Groupe est le nom du groupe du poste opérateur.

(rang) est le numéro logique du poste opérateur au niveau de la gestion.

L'appui sur la touche Retour permet de revenir au menu de départ.

4.5.4 Version du logiciel

Après avoir appuyé sur la touche fixe [i], puis sur la touche Version, l'écran indique, par exemple :

L'écran affiche la version du logiciel de l'OmnipCX auquel est raccordé le poste opérateur.

4.5.5 Postes de l'installation

L'appui sur la touche SERVICE, puis sur la partie haute de la touche située en dessous du libellé Compt, fait afficher à l'écran :

La première ligne indique :

xxxxx dans l'installation.

L'appui sur la touche Retour fait revenir au menu principal.

4.6 Programmation du répertoire individuel

Par l'appui sur les touches [i], puis "Progr" et "Touche", l'écran affiche :

Figure 4.2 : Menu de départ

En appuyant sur la touche

, le deuxième écran affiche :

Les repères clignotent pour indiquer qu'il s'agit d'écrans supplémentaires.

Il est possible, en appuyant sur la touche, de revenir à l'écran de départ.

de visualiser 5 écrans successifs avant de

4.6.1 Programmation d'une touche répertoire

Après avoir appuyé sur la touche que l'opérateur peut programmer, l'écran indique :

Nombre pour renseigner le numéro désiré (annuaire, préfixe, extérieur, abrégé).

Retour à l'écran de départ.

--- Vide lorsque la touche n'a pas encore été programmée, nom de la touche si elle a déjà été programmée.

En appuyant sur la touche Numéro, l'écran affiche :

L'opérateur peut composer le numéro qui sera affecté à cette touche.

Example :

Efface efface le numéro de programme.

Retour permet de revenir à l'écran de départ.

Valid confirme le numéro composé et l'écran indique :

L'opératrice saisit, à partir du clavier alphabétique, le nom associé au numéro et le confirme en appuyant sur la touche Valid. Si le nom doit être changé, elle le resaisit comme précédemment.

Gomme efface le dernier caractère.

Retour permet de revenir à l'écran de départ.

4.6.2 Changement du contenu d'une touche répertoire

Après avoir appuyé sur la touche à modifier, l'écran affiche :

Numéro permet de changer le numéro programmé.

Efface efface toute la programmation de la touche.

Nom permet de changer le label de la touche.

Retour permet de revenir à l'écran de départ.

4.7.1 Programmation des touches programmables

Par l'appui sur les touches [i], puis "Progr" et "Touche", l'écran affiche :

Figure 4.3 : Menu de départ

Après avoir appuyé sur la touche programmable du poste ou du boîtier annexe que l'opérateur peut programmer, l'écran indique :

Numéro : renseignez le numéro désiré (annuaire, préfixe, externe, abrégé).

Retour à l'écran de départ.

--- vide dans le cas d'une touche non programmée, ou contenu de la touche.

En appuyant sur la touche Numéro, l'écran affiche :

L'opérateur peut composer le numéro qui sera affecté à cette touche.

Example :

Validez ou confirmez le numéro composé.

Efface efface le numéro programme.

Retour permet de revenir à l'écran de départ.

4.7.2 Changement du contenu d'une touche

Après avoir appuyé sur la touche concernée, l'écran affiche :

Numéro permet de changer le numéro programmé.

Efface efface la programmation de la touche.

Retour permet de revenir à l'écran de départ.

4.8.1 Réservation/annulation de réservation

Appuyer sur la touche pré-programmée puis sur la touche Reserv.

L'appui sur la touche Reserv permet la réservation des faisceaux déclarés réservables pour le poste opérateur. Cette déclaration est introduite par la gestion système lors de la programmation des caractéristiques des faisceaux.

Si aucun faisceau n'a été déclaré réservable pour le poste opérateur, l'appui sur la touche active un bip de sonnerie du poste opérateur.

Gestion à partir du poste opérateur

L'appui sur cette touche fait afficher "Réservation faisceau activée", si au moins un faisceau a été déclaré réservable, et active le pictogramme associé.

Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe.

En appuyant à nouveau sur la touche fixe, le libellé Reserv est remplacé par Resv (qui permet l'annulation de la réservation automatique des faisceaux).

L'appui sur la touche Resv désactive le pictogramme associé à la touche fixe et fait afficher : Réservation faisceau annulée.

Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe.

4.8.2 Autorisation ou interdiction de la prise directe

L'appui sur la touche FT interdit la prise directe de tout joncteur extérieur à l'ensemble des postes. L'activation de cette fonction fait allumer les deux segments extérieurs et clignoter le segment central du pictogramme associé. L'écran affiche : Appels externes non autorisés.

Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe.

En appuyant à nouveau sur la touche fixe, le libellé FT est remplacé par F. T (valide l'autorisation de la prise directe vers l'extérieur pour tous les postes).

L'appui sur la touche F.T désactive le pictogramme associé à la touche fixe et fait afficher : Appels externes autorisés.

Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe.

4.8.3 Réservation ou annulation sélective

L'appui sur la touche Select autorise la réservation d'un ou plusieurs faisceaux. L'affichage est le suivant :

Figure 4.4 : Écran A

Le numéro du faisceau à réserver est renseigné sous la forme d'un nombre à 3 chiffres composé au clavier. Chaque chiffre frappé remplace un caractère *.

La modification est faite automatiquement après le dernier chiffre et active le pictogramme associé :

L'écran affiche :

Suite

permet de recommencer la procédure pour la réservation d'un autre faisceau (retour à l'écran A).

Retour

fait revenir à l'écran de départ.

L'appui sur la touche Sel permet d'annuler la réservation d'un ou de plusieurs programmes. Il s'affiche :

Figure 4.5 : Écran B

Le numéro du faisceau à supprimer de la réservation est renseigné sous la forme d'un nombre à 3 chiffres composé au clavier comme précédemment. Le 3ème chiffre frappé désactive le pictogramme associé à la touche fixe et fait afficher :

Suite

Permet de recommencer la procédure pour annuler la réservation d'un autre faisceau (retour à l'écran B).

Retour

fait revenir à l'écran de départ.

Dans le cas où le nombre ne correspond pas à un faisceau existant, l'affichage "Valeur hors limites" est accompagné d'un bip sonore.

Synoptique

L'appui sur la touche SERVICE puis sur la touche État permet de modifier du groupe opérateur à partir du poste opérateur. Le sous-menu suivant est proposé :

La première ligne affiche actuel.

L'opérateur sélectionn du groupe par l'appui sur l'une des 5 touches suivantes :

Nuit pour basculer le groupe en mode nuit et affecter aux usagers les catégories valables la nuit,

Jour pour activer le service de jour,

RV 1 pour valider les renvois d'ordre 1,

RV 2 pour valider les renvois d'ordre 2.

Entité pour modifier le mode de fonctionnement des appareils. Ce libellé ne s'affiche que s'il existe au moins une entité supervisée par l'opératrice.

• En appuyant sur la touche Nuit, l'opératrice fait passer le groupe en Mode nuit (la première ligne d'affichage indique : Mode nuit).

Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation,

ou par appui sur la touche fixe.

Le poste opérateur reste actif.

• En appuyant sur la touche Jour, l'opérateur fait passer le groupe en service de jour (la première ligne d'affichage indique : Mode jour).

Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation,

ou par appui sur la touche fixe. Le poste opérateur est en service normal.

• En appuyant sur la touche RV 1, l'opérateur fait passer le groupe en Mode renvoi 1 (la première ligne d'affichage indique : Mode renvoi 1).

Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation

ou par appui sur la touche fixe.

• En appuyant sur la touche RV 2, l'opérateur fait passer le groupe en Mode renvoi 2 (la première ligne d'affichage indique : Mode renvoi 2).

Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation

ou par appui sur la touche fixe.

• En appuyant sur la touche Entrée, l'écran indique :

L'opérateur renseigne le numéro de l'identifiant et confirme par l'appui sur la touche Valid. L'écran affiche :

La première ligne indique :

Nom

Le nom du programme est géré par l'entité.

Mode

le mode de fonctionnement de l'appareil.

La deuxième ligne propose les touches suivantes :

Précéd

Permet de modifier l'entité précédente.

Numéro

permet de renseigner le numéro de l'entité.

Suite

Permet de modifier l'entité suivante.

Modif

permet d'afficher, puis de sélectionner le mode de fonctionnement des appels entrants (Nuit, Jour, RV1, RV2, Normal).

4.10.1 Validation/annulation

L'appui sur la touche SERVICE, puis sur la partie haute de la touche située sous le libellé "Overfl", fait afficher à l'écran, par exemple :

puis sur la touche située

Non désactive l'entraide. Valid confirme le choix de l'opérateur.

Non, l'écran affiche :

Valid, l'écran revient au repos.

4.10.2 Réglage du seuil d'entraide (appels vers le groupe opératrices)

L'appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Seuil permet de positionner le seuil d'entraide des appels de groupe.

Par cette touche, la valeur programmée apparaît sur l'écran : si le seuil est dépassé, les appels sont redirigés en fonction de l'entraide (si cette fonction est activée).

Après l'appui sur la touche Modif., l'opérateur donne une nouvelle valeur si nécessaire et les caractères s'affichent. Dès que le nombre a été introduit (de 0 à 200), appuyer sur la touche Valid. pour confirmer la valeur renseignée. L'écran revient automatiquement au menu principal.

4.11 Déclaration d'un nouvel usager

Synoptique

L'appui sur la touche SERVICE, puis sur le haut de la touche, puis sur la touche située en dessous du libellé Admin permet de créer de nouvelles caractéristiques sur un poste d'usager ou de modifier celles d'un usager existant. Le sous-menu suivant est proposé :

Créat permet de programmer les caractéristiques d'un nouvel usager.

Modif permet de modifi

Efface permet de supprim

• L'appui sur la touche Créat donne accès à l'affichage suivant : Numéro de poste. Après le premier chiffre, l'écran affiche, par exemple :

Quand le numéro d'annuaire est complet, l'opératrice confirme ce numéro en appuyant sur la touche Valid. Si le numéro d'annuaire correspond à un poste déjà créé, l'écran indique :

Dans le cas contraire, l'écran indique :

Il faut ensuite choisir un profil parmi ceux proposés. L'appui sur la touche donne accès à d'autres profils s'ils sont disponibles (4035, 4020, 4010, 4004, 4004DE, 4010DE, 4021, 4036, GAP, 4302, 4304, 4321, Analog, 4074, GAP, 4075, 4040).

40xx Postes réflexes (sauf 4075, 4074 : postes mobiles DECT/PWT).

43xx Postes numériques.

Poste analogue.

Poste mobile compatible GAP.

Il faut ensuite définir le nom et le prénom de l'usager :

Entrer le L'écran affiche :

Entrer le prénom de l'usager, puis appuyer sur la touche Valid.

Dans la mesure où le nom et le prénom ont été validés, l'écran affiche :

En appuyant sur la touche Valid, l'opérateur valide sa programmation.

Si la programmation est acceptée, l'écran indique :

Retour

permet de revenir à l'écran général de départ.

L'appui sur la touche Modif permet de renseigner le numéro d'annuaire d'un poste dont les caractéristiques sont à modifier. Quand le numéro complet est renseigné, l'écran indique :

Nom-Pr permet de programmer le nom et le prénom.

Poste permet de modifier le type de poste.

NpDér pour placer cet usager en mode Ne Pas Déranger.

Retour pour revenir à l'écran de départ.

L'évolution est alors identique à celle décrite pour la touche Création.

L'appui sur la touche Efface permet de renseigner le numéro d'annuaire d'un poste dont les caractéristiques sont à supprimer.

Quand le numéro complet est renseigné, l'écran indique :

En appuyant sur la touche Valid, l'opérateur confirme la suppression des caractéristiques du poste.

Si la suppression est acceptée, l'écran indique :

Retour permet de revenir à l'écran de départ.

4.12 Affectation d'une catégorie à un utilisateur

Synoptique

L'appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Categ permet de changer le centre de frais dont dépend un usager, ainsi que sa catégorie.

- d'exploitation, - de réseau, - de taxation, - de connexion.

Après l'appui sur la touche Categ, l'écran affiche : Numéro de poste.

Dès que le premier chiffre est composé au clavier (5, par exemple), l'écran affiche :

Quand le numéro d'annuaire est complet, les catégories suivantes s'affichent :

Donne accès aux fonctions Suite et Retour.

EXP exploitation.

Taxes : modification de la sortie des tickets de taxation.

CNX : modification de la catégorie de connexion.

Modification du centre de frais.

Suite pour passer au poste suivant.

Retour pour revenir au menu de départ.

En appuyant sur la touche EXP, l'écran affiche :

L'opérateur renseigne la nouvelle valeur (00 à 31). Dès que le second chiffre est reçu, l'écran affiche "Programmation effectuée". Pour quitter, appuyer sur la touche Retour.

En appuyant sur la touche F.T., l'écran affiche :

L'opérateur renseigne la nouvelle valeur (00 à 31). Dès que le second chiffre est reçu, l'écran affiche "Programmation effectuée". Pour quitter, appuyer sur la touche Retour.

En appuyant sur la touche Taxes, l'écran affiche :

L'opérateur renseigne la nouvelle valeur (00 ou 01). Dès que le second chiffre est reçu, l'écran affiche "Programmation effectuée". Pour quitter, appuyer sur la touche Retour.

En appuyant sur la touche CNX, l'écran affiche :

L'opérateur renseigne la nouvelle valeur (00 à 31). Dès que le second chiffre est reçu, l'écran affiche "Programmation effectuée". Pour quitter, appuyer sur la touche Retour.

En appuyant sur la touche C.F., l'écran affiche :

L'opérateur renseigne la nouvelle valeur. Dès que le dernier chiffre est reçu, l'écran affiche "Programmation effectuée". Pour quitter, appuyer sur la touche Retour.

4.13 Modification des numéros abrégés

L'appui sur la touche SERVICE puis sur la touche NumAbr permet de modifier les numéros abrégés du système :

Après avoir indiqué le rang du numéro en gestion système (0000 à 14999), l'écran affiche, par exemple :

Efface permet de supprimer tout le contenu du numéro et fait retourner au menu de départ.

Modif permet de modifier le contenu du numéro (Numéro extérieur et/ou nom).

Suite permet de renseigner le rang du numéro abrégé désiré suivant.

Retour au menu précédent.

Après avoir appuyé sur la touche Modif, l'écran affiche :

La première ligne indique :

Nom et numéro si déjà programmés.

La deuxième ligne propose les touches suivantes :

Nom	permét de renseigner le nom
Prénom	permét de renseigner le prénom	non obligatoire.
Numéro	permét de renseigner le numéro extérieur (préfixe de prise compris).

Quand le numéro extérieur est renseigné (au moins), l'écran affiche, par exemple :

Appuyer sur la touche Valid pour la prise en compte du contenu du numéro. Il s'affiche "Programmation effectuée".

Si un nom n'a pas été programmé, le numéro extérieur sert également de nom dans l'affichage du contenu d'un numéro.

4.14 Taxation

Synoptique

L'appui sur la touche SERVICE, puis sur le haut de la touche, puis sur la touche Taxes donne accès aux sous-menus suivants :

Poste visualise le contenu d'un compteur individuel.

Filtre définit les critères de filtrage pour la surveillance des communications.

Liste permet d'ajouter ou de retirer des postes dans la liste des usagers filtrés.

Permet de modifier la période d'observation du rapport financier.

Efface tous les compteurs après validation.

• En appuyant sur la touche Poste, l'écran affiche :

Après avoir renseigné le numéro d'annuaire de l'usager taxé (par exemple : 6632), l'affichage indique les possibilités suivantes :

Unités donne le coût / les taxes depuis la dernière remise à zéro.

DerApp u dernier appel de l'usager.

Nb App donne le nombre d'appels effectués par l'usager.

RZ efface le compteur du poste après validation.

• En appuyant sur la touche Filtre, l'opérateur accède aux critères de filtrage utilisés pour la surveillance des usagers. Il s'affiche, par exemple :

Liste de contenus dans cette liste.

Aucune surveillance.

Surveillance de tous les usagers.

Coût filtrage des usagers surveillés suivant un critère de coût d'appeil.

Durée filtrage des usagers surveillés suivant un critère de durée d'appoint.

Note : Si l'OmnipCX est géré en unités de taxe au lieu de coût, l'écran affiche >Unité à la place de >Cout.

En appuyant sur la touche Aucun, le libellé de la touche devient Listé et vice versa. En appuyant sur la touche Tous, le libellé de cette touche devient Aucun et vice versa. En appuyant sur la touche >Cout, l'écran affiche :

Modif permet de modifier la valeur existante du seuil de coût.

Valid valide la valeur du seuil de coût.

Retour permet de revenir au menu précédent.

Nota : Si l'OmniPCX est géré en unités de taxe, l'écran affiche le seuil d'unités.

Après avoir appuyé sur la touche Valid, le poste revient au menu précédent modifié en conséquence.

Soit par exemple :

Cout

Permet la suppression du filtrage par seuil de coût.

Les usagers contenus dans la liste sont surveillés si le coût de leurs communications dépasse la valeur introduite.

En appuyant sur la touche Durée, l'écran affiche :

Modif permet de modifier la valeur existante du seuil de durée.

Valid valide la valeur du seuil de durée.

Retour permet de revenir au menu précédent.

Après avoir appuyé sur la touche Valid, le menu précédent est modifié en conséquence.

Soit, par exemple :

Durée

permet la suppression du filtrage par durée.

L'affichage indique que les usagers contenus dans la liste sont surveillés si la durée de leurs communications dépasse la valeur introduite.

Remarques :

• Le filtrage peut porter sur un seuil de taxes au lieu d'un seuil de coût selon la gestion système. Le filtrage peut être activé en cumulant le seuil de coûts/taxes et le seuil de durée.

Dans ce dernier cas, il peut s'afficher, par exemple :

• , l'écran affiche :

Ajout, l'écran affiche :

L'opératrice renseigne le numéro du poste qu'elle désire ajouter à la liste existante. Le libellé Efface s'affiche.

Efface efface les caractères frappés.

Retour permet de revenir au menu principal de taxation.

En appuyant sur la touche Efface, l'écran affiche :

L'opératrice renseigne le numéro du poste qu'elle désire supprimer de la liste existante. Le libellé Efface s'affiche.

Efface efface les caractères frappés.

Retour permet de revenir au menu principal de taxation.

• Imp, l'écran affiche, par exemple :

Modif, l'écran affiche :

Après avoir composé la date de début du rapport financier, l'écran affiche :

L'impression du rapport financier est lancée à la date de fin saisie. Ce rapport concerne uniquement la période entre la date de début et la date de fin. Dans notre exemple, il s'agit d'une période d'un mois qui est prise en compte cycliquement pour le lancement et la période d'observation des prochains rapports financiers.

4.15 Mise hors service d'une ligne extérieure défectueuse

Lorsqu'une ligne extérieure présente un mauvais fonctionnement détecté par le système, il est possible de l'isoler à partir du poste opérateur de façon à ce qu'elle ne soit plus sélectionnée dans un appel départ vers l'extérieur (jusqu'à son dépannage).

En appuyant sur la touche SERVICE, puis sur la partie haute de la touche située en dessous du libellé "Jo HS", l'écran affiche :

puis sur la touche

L'opératrice renseigne la valeur du joncteur défectueux sous forme de deux chiffres. La valeur est prise en compte par l'affichage de "Programmation effectuée". Après dépannage, le bon fonctionnement du joncteur est testé par le système et, s'il est en état de marche, il est automatiquement retiré de la liste des joncteurs défectueux.

4.16 Date - Heure

Par appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Date, l'écran affiche :

Jour permet de modifier la date pour toute l'installation.

Heure permet de modifier l'heur

Retour permet de revenir à l'écran initial.

• En appuyant sur la touche Jour, l'écran affiche la date programmée.

La modification de la date se fait de la façon suivante :

Composer au clavier numérique un nombre de deux chiffres pour le jour, composer au clavier numérique un nombre de deux chiffres pour le mois, puis composer au clavier numérique un nombre de quatre chiffres pour l'année.

• En appuyant sur la touche Heure, l'écran affiche l'heure programmée.

La modification de l'heure se fait de la façon suivante :

Composer au clavier numérique un nombre de 2 chiffres pour les heures, puis composer au clavier numérique un nombre de 2 chiffres pour les minutes.

4.17 Tables de routage

L'appui sur la touche SERVICE puis sur la touche TabRou permet de gérer les différents renvois du poste opérateur, du groupe d'opératrices, de l'entité et ce, en mode nuit, jour, renvoi 1 et renvoi 2.

L'écran indique :

• En appuyant sur la touche Consol, l'écran suivant s'affiche :

Ensuite, suivant la touche appuyée (Nuit, Jour, RV1, RV2, Debord), l'écran indique le premier numéro d'annuaire du renvoi programmé pour le mode choisi :

Modif permet de modifier le .

Retour permet de revenir à l'affichage précédent.

• En appuyant sur la touche Groupe, l'écran affiche :

L'évolution de cet écran est identique à celle décrite pour la touche Consol.

• E Entité, l'écran affiche :

L'opérateur renseigne le numéro de l'entité et valide son choix e Valid. L'écran indique :

L'évolution de cet écran est identique à celle décrite pour la touche Console.

4.18 Poste mobile DECT/PWT

Synoptique

L'appui sur la touche SERVICE, puis sur la touche PWT, affiche :

puis sur la touche DECT (ou

Regist permet de gérer, en fonction de son usage, pour le rendre opérationnel au niveau de l'OmnipCX.

Dereg permet d'annuler .

Modif permet de modifier les caractéristiques

Expire permet de lister les postes mobiles DECT/PWT arrivés à leur date d'expiration.

qui permet de rechercher un poste mobile DECT/PWT par son numéro d'identification (IPUI-N).

PARI permet d'afficher le numéro d'identification de l'OmnipCX avec lequel le poste mobile DECT/PWT doit communiquer.

Int/Inst permet à l'OmnipCX de prendre en compte (Inst) ou non (Int) les manœuvres effectuées à partir du poste DECT/PWT lui-même.

Enregistrement

En appuyant sur la touche d'enregistrement, l'écran affiche :

Perma permet d'affecter le poste mobile DECT/PWT d'un usager interne.

Vi-Int permet d'affecter un poste mobile DECT/PWT à l'usage d'un visiteur.

Vi-Ext permet de faire reconnaître le poste mobile DECT/PWT d'un usager externe.

Retour permet de revenir au menu précédent.

• Usager interne permanent

En appuyant sur la touche Perma, l'écran affiche :

Valid.

Après avoir renseigné le numéro d'annuaire du poste mobile DECT/PWT, l'appui sur cette touche permet de renseigner le nom et le prénom de l'utilisateur de ce poste.

Gomme

permet d'effacer les caractères affichés.

Retour

Permet de revenir au menu précédent.

• Visiteur interne

Cette exploitation permet d'affecter un poste mobile à un usager externe pendant une période déterminée.

En appuyant sur la touche Visio-Intercom, l'écran affiche :

Après avoir renseigné le numéro du poste mobile DECT/PWT à attribuer, l'appui sur la touche Valid. fait afficher :

Nom

Prénom

Catég.

Expire

permet de personnaliser le poste mobile DECT/PWT.

permet de modifier la date d'expiration d'utilisation du poste mobile DECT/PWT.

L'appui sur la touche Expire fait afficher :

Après avoir renseigné une nouvelle date d'expiration d'utilisation, soit : JJ/MM/AAAA, appuyer sur la touche Valid ; sinon, l'appui sur la touche Retour fait revenir au menu précédent.

• Visiteur externe

En appuyant sur la touche Visiteur externe, l'écran affiche :

Valid.

Après avoir renseigné le numéro d'identification du poste mobile DECT/PWT, l'appui sur cette touche permet la personnalisation de ce poste (nom, prénom, catégorie).

Gomme

permet d'effacer les caractères affichés.

Retour

Permet de revenir au menu précédent.

Désenregistrement

En appuyant sur la touche Dereg, l'écran affiche :

Après avoir renseigné le numéro d'annuaire du poste mobile DECT/PWT à désenregistrer, l'appui sur la touche Valid fait afficher l'écran suivant dans le cas d'un visiteur interne ou externe :

En appuyant sur la touche Taxes, l'écran affiche :

Unités permet d'afficher le coût total des appels.

DerApp permet d'afficher le coût du dernier appel.

Nb App permet d'afficher le nombre total d'appels.

RZ permet de remettre à zéro les compteurs de taxation.

Modification

Après avoir renseigné le numéro d'annuaire du poste mobile DECT/PWT à modifier, l'appui sur la touche Valid. fait afficher les caractéristiques (Nom, prénom, catégorie) qui peuvent être modifiées.

Processus d'installation automatique

En appuyant sur le haut de la touche

, puis sur Inst ou n Inst, l'écran affiche :

Après avoir renseigné le numéro d'annuaire du poste mobile DECT/PWT, l' fait afficher les caractéristiques (nom, prénom, catégorie) du poste de l'usager.

Un nouvel permet, selon la fonction, l'installation ou la désinstallation du poste mobile DECT/PWT. Des écrans guident alors l'utilisateur dans l'exécution du processus, en fonction du type de poste mobile DECT/PWT pris en compte.