Notice Facile 
SystemOn - Licence de logiciel & extension SHURE - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit
Retrouvez gratuitement la notice de l'appareil SystemOn SHURE au format PDF.
| Intitulé | Description |
|---|---|
| Type de produit | Licence de logiciel & extension |
| Fonctionnalités principales | Gestion et optimisation des systèmes audio sans fil Shure |
| Compatibilité | Compatible avec les systèmes audio Shure existants |
| Utilisation | Permet la configuration, le monitoring et la gestion des appareils audio |
| Maintenance | Mises à jour régulières disponibles pour améliorer les fonctionnalités |
| Sécurité | Protection des données et des configurations via des protocoles sécurisés |
| Support technique | Assistance disponible via le site web de Shure |
| Informations supplémentaires | Documentation en ligne et tutoriels disponibles pour faciliter l'utilisation |
FOIRE AUX QUESTIONS - SystemOn SHURE
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Téléchargez la notice de votre Licence de logiciel & extension au format PDF gratuitement ! Retrouvez votre notice SystemOn - SHURE et reprennez votre appareil électronique en main. Sur cette page sont publiés tous les documents nécessaires à l'utilisation de votre appareil SystemOn de la marque SHURE.
MODE D'EMPLOI SystemOn SHURE
SystemOn Logiciel de gestion des actifs audio Shure online user guide for SystemOn. Version: 4.5 (2022-F)Shure Incorporated 2/45 Table of Contents SystemOn Logiciel de gestion des actifs audio 3 Généralités 3 Description générale 3 Caractéristiques 3 Exemples d’installation 4 Premiers pas 5 Accéder au site SystemOn 5 Navigation dans le menu 6 Tableau de bord SystemOn 7 Surveille les microphones, les canaux et les appareils 7 Rien n’apparaît sur la page d’accueil ? 7 Licences 8 Achat d’un programme de licence 8 Gestion des licences 9 Appliquer le programme de licences 10 Affectation des licences 11 Vérification du statut de licence 13 Se connecter au réseau audio 14 Accès aux appareils du réseau 15 Ajouter des appareils à partir des sous-réseaux 16 Organiser les appareils par emplacement 16 Créer un nouvel emplacement 17 Ajouter des appareils à un emplacement 18 Comptes et rôles utilisateurs 18 Ajouter un compte utilisateur 18 Rôles et niveaux d’accès 20 Attributions d’emplacements 21 Attribuer des emplacements 21 Notifications et alertes 21 Intégrer SystemOn aux services du réseau 25 Connexion au serveur SMTP 25 Configurer les notifications par SMS 26 Contrôle et réglage du matériel 26 Gestion de charge 26 Suivre les appareils 28 Utilisation des emplacements 31 Réglage du gain des micros et coupure du son 32 Relier des microphones MXW 32 Propriétés de l’appareil 36 Maintenance et dépannage du système 38 Journal des événements 38 Appareils compatibles 39 Sauvegarde et restauration de la base de données 41 Dépannage 42 Plus d’aide au dépannage 45Shure Incorporated 3/45
SystemOn Logiciel de gestion des actifs audio Généralités Description générale Les grandes installations de systèmes audio Shure existants intégrées au logiciel SystemOn de Shure permettent aux équipes d’assistance technique de gérer les appareils sur tout un bâtiment ou campus. Le logiciel surveille les appareils Shure sur les réseaux à travers les journaux d’événements du système et les alertes utilisateurs par SMS ou courriel pour les points critiques ou urgents. À travers l’interface web intuitive, les techniciens et spécialistes de l’assistance technique peuvent accéder aux ap pareils et les dépanner, ajuster les niveaux sonores, couper le son et surveiller la stabilité du micro sans fil, le tout à distance. Caractéristiques Outil de support central Gérer l’état de tous les appareils Shure de l’entreprise, y compris sur les sousréseaux Résoudre à distance les problèmes de son et de connexion à l’aide des outils de contrôle et des journaux d’événements Faire des économies sur les coûts de configuration avec une solution logicielle prêteàl’emploi et sans programmation ex terne Intégrer les nouvelles fonctions en toute transparence sur les appareils Shure déjà en place à l’aide de SystemOn Comptes utilisateurs sécurisés Gérer le réseau de manière proactive en recevant des alertes par courriel et SMS concernant une faible charge de pile ou un appareil hors ligne Mitiger les risques et simplifier la procédure en limitant l’accès de chaque utilisateur selon son rôle et sa fonctionShure Incorporated 4/45
Synchroniser les identifiants et mots de place existants en les intégrant avec LDAP Travailler avec plusieurs langues en sélectionnant la langue active pour chaque compte Commande à distance Assistance à distance instantanée : coupure du son, identification de l’appareil, réglage du gain et verrouillage du matériel Liaison à distance des émetteurs MXW aux systèmes sur différents sousréseaux pour simplifier l’assistance technique Liaison des émetteurs MXW de rechange pour que le présentateur ait le choix du micro ou en prévision de longues réunions nécessitant des micros de rechange chargés Exemples d’installation EntrepriseShure Incorporated 5/45 Formation Premiers pas Accéder au site SystemOn Le logiciel SystemOn de Shure donne un accès sécurisé aux appareils Shure partout et à tout moment. Pour cela, il suffit d’utiliser un navigateur web sur un appareil mobile ou un ordinateur.Shure Incorporated 6/45
Remarque : le site URL peut être personnalisé par l’administrateur système. Navigation dans le menu Utiliser la barre de navigation pour parcourir l’application. Menu Accéder aux autres pages du logiciel. Certaines rubriques du menu ne sont pas disponibles selon le rôle et les niveaux d’accès de l’utilisateur. Mon compte Tableau de bord Emplacement Tous les appareils Journal des événements Paramètres Notifications SystemOn envoie des notifications pour anticiper les questions importantes relatives au sys tème ou aux appareils. Aide Accédez au contenu de l’aide pour améliorer votre expérience avec SystemOn.Shure Incorporated 7/45
Tableau de bord SystemOn Le tableau de bord SystemOn affiche les événements critiques ou urgents liés aux attributions de l’utilisateur. Le tableau de bord identifie les appareils qui méritent son attention. Il fournit des détails pour le dépannage, tels que le nom de l’appareil, le modèle et son emplacement. Extrémités non gérées dé tectées Affiche toutes les extrémités non gérées sur le réseau et permet d’accéder directement à la page des licences pour commencer la gestion. Résumé de l'inventaire Affiche une indication d’état de haut niveau de vos inventaires, y compris des alertes concernant des informations importantes pour votre appareil : Charge faible : microphones qui tombent sous le seuil établi pour recevoir un avis de charge faible Appareils manquants : microphones qui sont hors de portée ou appareils qui sont éteints ou déconnectés du réseau. Charges d’accus mini males Surveille tous les microphones actifs dans vos emplacements et affiche les plus faibles ni veaux de charge pour établir des priorités et résoudre rapidement les problèmes de charge. Surveille les microphones, les canaux et les appareils Ajuster les paramètres des appareils et canaux, préparer un nouveau microphone et surveiller les niveaux sonores et de charge depuis l’onglet Contrôle de chaque emplacement. L’utilisateur peut accéder à n’importe quel appareil depuis les empla cements qui lui ont été attribués. Ouvrir un emplacement depuis le tableau de bord d’accueil. Rien n’apparaît sur la page d’accueil ? Si vous ne parvenez pas à afficher ou à accéder à vos appareils, des réglages supplémentaires peuvent être configurés dans SystemOn.Shure Incorporated 8/45
Contacter l’administrateur système pour s’assurer que les conditions suivantes sont réunies : Licences : Vérifier que le programme de licence est à jour (your location > Licenses) et qu’une licence a été affec tée à chaque appareil du réseau. Attributions et notifications : Le compte utilisateur doit être attribué à des emplacements afin de suivre ces appareils (your location > select a location > Subscriptions). S’assurer que les notifications sont configurées pour recevoir des alertes dans la boîte de messagerie et sur le télé phone (Settings > Notifications) Licences Shure offre une licence d’essai de 30 jours pour vous permettre d’essayer et d’évaluer SystemOn. Pendant cette période, toutes les fonctionnalités et tous les outils sont opérationnels. Pour continuer d’utiliser le logiciel après 30 jours, acheter un pro gramme de licence et sélectionner Entreprise > Licences pour activer vos licences. Achat d’un programme de licence Pour obtenir une licence d’essai ou acheter un programme de licence, contacter votre agent commercial ou votre revendeur Shure le plus proche. Couvrir les appareils du réseau avec un programme de licence Acheter un programme de licence pour le nombre total d’appareils sur réseau IP à gérer, comme des récepteurs et des char geurs. Une licence active toutes les fonctionnalités de l’appareil sous licence et des composants sans fil auxquels il commu nique, comme des micros sans fil.Shure Incorporated 9/45 Exemple de licence pour une application en enseignement supérieur Prenons le cas d’une université avec 52 appareils audio Shure en réseau installés sur le campus. Pour gérer tous ces appareils en même temps, un programme de licence pour au moins 52 appareils est requis. Gestion des licences Utiliser la page de licence pour afficher votre environnement de licences, ajouter des licences et appliquer des licences pour commencer à gérer les appareils. Aller à Entreprise > Licences. Affichage des programmes de licence Démarrer la gestion Affecter des licences à tous les appareils du réseau avec adresse IP d’un seul coup. Le nombre de licences disponibles doit être égal ou supérieur au nombre d’appareils. Ajouter des licences Ajouter des licences pour pouvoir gérer les appareils.Shure Incorporated 10/45
Appliquer le programme de licences Activer le programme de licence avant d’affecter les licences aux appareils. La licence se trouve dans votre courriel de réception de commande. ID d’activation : a61c29f4df274af7b1df65d518569fc5 SKU : Bon de commande SystemOn : Nom de produit : SystemOn_Product Appareils adressables via IP : 250 Quantité : 1 Date de début : 23 juin 2019 Date d’expiration : 25 juin 2021 Dans l’application, sélectionner Entreprise > Licences . Sélectionner Ajouter des licences et saisir l’ID. Sélectionner Activer pour ajouter les licences au total de Available licenses. Si le serveur n’est pas connecté à Internet, voir Activation de licence hors ligne pour terminer le processus. Important : Le logiciel de traitement audio IntelliMix Room nécessite un ID de licence pour utiliser le logiciel. Ces ID de li cence sont gérés par le biais du logiciel de configuration du système Designer. ™Shure Incorporated 11/45
Activer votre licence sans connexion Internet Pour les serveurs sans connexion Internet, la procédure d’activation de la licence est la suivante : Activation de licence hors ligne
1. Exporter votre fichier ID
(Activation hors ligne) Le fichier Activation hors ligne est un fichier unique affecté à votre compte logiciel et à vos achats de licences. Sur un ordinateur connecté au serveur, ouvrir SystemOn et aller dans Entreprise > Licences . Sélectionner Ajouter des licences et soumettre l’ID d’activation. Conseil : Sélectionner l’ID d’activation de votre courriel de réception de commande. Sélectionner Activer pour ajouter les licences au total de Available licenses. Télécharger le fichier Activation hors ligne sur votre ordinateur.
software.shure.com Aller sur le portail de logiciel Shure : software.shure.com Charger votre fichier Activation hors ligne . Enregistrer le fichier de confirmation sur votre ordinateur.
3. Renvoyer la confirma
tion à SystemOn. Aller à Entreprise > Licences. Sélectionner Ajouter des licences. Sélectionner Télécharger le fichier d’activation. Naviguer jusqu’à l’emplacement du fichier de réponse de capacité depuis le site Web logiciel Shure et le charger. Affectation des licences SystemOn affecte des licences à tous les appareils du réseau. Une licence active permet d’utiliser toutes les fonctionnalités de l’appareil sous réseau IP et des composants sans fil avec lesquels il communique, comme des micros sans fil. Dans l’application, sélectionner Entreprise > Licences . Sélectionner Démarrer la gestion. SystemOn applique les licences et commence à gérer les appareils.Shure Incorporated 12/45
Supprimer la licence d’un appareil Il est possible, à tout moment, de supprimer la licence affectée à un appareil. C’est ce que l’on appelle Mettre hors service. Cette licence est alors disponible pour un autre appareil de votre système. Aller à Tous les appareils > Devices. Sélectionner le ou les appareils sous licence. Sélectionner Mettre hors service à l’aide des boutons ou dans le menu (Plus).Shure Incorporated 13/45 4. L’appareil affiche un indicateur près de l’adresse IP. Lorsqu’on pointe avec la souris sur l’indicateur, il apparaît qu’il s’agit d’un appareil non géré. Vérification du statut de licence Quand un appareil n’est pas sous licence, les principaux outils, notamment de contrôle, coupure du son et réglage du gain, ne sont pas disponibles. L’appareil apparaît dans la liste mais ne peut pas être utilisé dans l’onglet Monitoring : Appareil sans licence Pour profiter des fonctionnalités de SystemOn, veiller à ce que chaque appareil mis en réseau soit sous licence. Appareils individuels Ouvrir l’un des emplacements dans l’onglet Appareils ou aller à Tous les appareils > Devices pour voir le statut de chaque appareil.Shure Incorporated 14/45
Au niveau du système Aller à Tableau de bord et si des appareils non gérés sont présents, ils sont identifiés. Aller à Entreprise > Licences pour avoir un aperçu de votre programme de licence et voir le nombre de licences disponibles depuis la page Licenses. Se connecter au réseau audio Connecter le serveur SystemOn au réseau audio en sélectionnant la carte d’interface réseau adéquate sur Paramètres > Général. Si plusieurs cartes d’interface réseau sont disponibles, choisir celle dont l’adresse IP est dans la même plage que les appareils utilisés.Shure Incorporated 15/45
Sélectionner la carte d’interface réseau Accès aux appareils du réseau SystemOn trouve automatiquement les appareils Shure sur le réseau local (renseigné automatiquement) et sur les autres sous-réseaux (ajout manuel). Afficher le réseau d’appareils dans All devices. La liste fournit les principales informations relatives aux appareils : Device name : nom pouvant être modifié par l’utilisateur IP address : adresse IP Device model : modèle de l’appareil Firmware version : version du firmware actuellement installé sur l’appareil Available firmware : versions du firmware disponibles Release notes : notes de publication disponibles pour le firmware Location : emplacement auquel l’appareil est affectéShure Incorporated 16/45
Ajouter des appareils à partir des sous-réseaux Selon l’infrastructure de l’organisation, les équipements peuvent être répartis dans différents sousréseaux pour faciliter la ges tion du réseau et réduire le trafic. Pour les installations dans des bâtiments et campus, les appareils sont généralement sur des sousréseaux et raccordés au serveur principal à l’aide d’un routeur. SystemOn trouve automatiquement les appareils Shure sur le même sousréseau. Pour gérer les appareils sur d’autres sous réseaux, ajouter leur adresse IP via l’application ce qui permet d’établir le chemin du réseau. Contrôle sur l’ensemble des sousréseaux Importer les adresses IP pour les appareils sur sous-réseaux Conseil : Régler les appareils sur des adresses IP statiques (manuelles) pour veiller à ce qu’elles ne changent pas. Aller à Tous les appareils > Devices. Appuyer sur Ajouter des appareils de sous-réseaux croisés pour ajouter un appareil via son adresse IP. Saisir les adresses IP de contrôle pour chaque appareil à ajouter : Individuellement : Saisir l’adresse IP pour chaque appareil sur sa ligne En groupe : Charger une liste complète d’adresses IP en sélectionnant AJOUTER À PARTIR D’UN FICHIER Appuyer sur AJOUTER et les appareils apparaîtront dans la liste Appareils lorsque la connexion sera établie. Liaison de micros MXW sur plusieurs sous-réseaux Pour relier des microphones MXW sur le réseau, veiller à ajouter la station de charge par adresse IP en utilisant la méthode in diquée cidessus. Cela garantit qu’elle puisse être utilisée pour tout point d’accès, indépendamment du sousréseau.Shure Incorporated 17/45
Organiser les appareils par emplacement Classer les appareils du réseau selon l’emplacement où ils sont installés à l’aide de SystemOn. Avec ce système clair et orga nisé d’emplacements, l’équipe technique peut suivre l’opération des équipements toute la journée, préparer les événements et dépanner les micros sans fil. Pour les universités et les entreprises disposant de plusieurs bâtiments et campus, c’est un élé ment critique pour gagner du temps et résoudre les problèmes. Conseil : affecter des techniciens à chaque emplacement pour une surveillance plus efficace des équipements. Afficher les appareils d’un emplacement Un emplacement correspond à un sous-ensemble de votre réseau audio, à savoir les appareils installés à cet endroit Créer un nouvel emplacement Aller à Entreprise > Emplacements. Sélectionner New > Location et taper un nom et une description. Sélectionner Créer pour ajouter le nouvel emplacement à la liste. Sélectionner pour modifier le nom de l’emplacement, se déplacer vers un dossier, affecter des utilisateurs ou supprimer. Dossiers d’emplacements Pour représenter plus en détails l’installation, intégrer les emplacements à des dossiers. Aller à Entreprise > Emplacements. Sélectionner New > Folder et taper un nom et une description. Sélectionner Créer pour ajouter le nouvel dossier à la liste.Shure Incorporated 18/45
Organiser ses emplacements Ajouter des appareils à un emplacement Sélectionner les appareils à ajouter à l’emplacement : Aller à Tous les appareils. Choisir le ou les appareils et sélectionner Modifier l'emplacement. Conseil : identifier l’appareil pour s’assurer que le bon matériel est sélectionné. Choisir l’emplacement et sélectionner Modifier l'emplacement > Ajouter à l'emplacement. Un appareil ne peut se trouver qu’à un seul emplacement à la fois. Comptes et rôles utilisateurs Ajouter un compte utilisateur SystemOn affiche de manière dynamique le contenu en fonction des rôles et attributions de l’utilisateur. Les comptes incluent les coordonnées pour envoyer des notifications aux techniciens par courriel ou par téléphone. Conseil : Intégrer avec votre serveur LDAP pour ajouter des utilisateurs depuis la base de données de votre organisation Aller à Entreprise > Utilisateurs. Sélectionner Ajouter un utilisateur.Shure Incorporated 19/45
Saisir les informations relatives à l’utilisateur et les enregistrer pour créer le compte. Le cas échéant, sélectionner Add from LDAP pour importer le nom d’utilisateur et les informations relatives au compte. Modification des informations de l’utilisateur Pour modifier les informations relatives au compte, cliquer près du nom d’utilisateur pour aller à Mon compte. Certains champs ne peuvent être modifiés que par l’administrateur ou la base de données LDAP de l’organisation. Accès à My Account Tout utilisateur disposant des droits pour le faire peut modifier les informations relatives à d’autres comptes utilisateurs et les emplacements attribués. Aller à Entreprise > Utilisateurs. Sélectionner pour modifier le compte d’un utilisateur. Base de données des utilisateurs de SystemOn Informations relatives au compte Modifier les informations de l’utilisateur : Nom Langue préférée Rôle Coordonnées Attributions Aller à Entreprise > Emplacements. Sélectionner pour affecter les utilisateurs à l’emplacement.Shure Incorporated 20/45
Ces attributions permettent à l’utilisateur qui en bénéficie d’accéder aux appareils installés et de recevoir les notifications de mise à jour du système en lien avec l’emplacement. Changer la langue de l’interface Aller dans Mon compte > Mes infos et choisir la langue souhaitée. Importer les utilisateurs à partir du répertoire LDAP Ajouter des comptes à partir du répertoire d’utilisateurs via l’intégration avec la base de données LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). L’intégration LDAP simplifie la configuration et fait gagner du temps puisqu’elle importe les utilisateurs exis tants et utilise les mêmes identifiants de connexion. Aller à Paramètres > Intégrations. Dans la section LDAP, cliquer sur Enable. Remplir les champs requis en fonction des paramètres du serveur LDAP. Sélectionner Tester la connexion pour vérifier que l’intégration est bien active. Cliquer sur Enable. Mots de passe LDAP Pour les utilisateurs importés depuis LDAP, les mots de passe sont conservés par la base de données LDAP et référencés par SystemOn lors de la connexion. Pour éviter tout conflit avec la base de données, ces utilisateurs ne peuvent pas réinitialiser leur mot de passe via SystemOn. Rôles et niveaux d’accès À chaque compte utilisateur est affecté un rôle qui détermine les fonctionnalités auxquelles l’utilisateur a accès dans l’application. Au moment de l’installation, le compte admin est créé automatiquement avec tous les privilèges du rôle Adminis trator. Lors de la création d’utilisateurs, il faut leur affecter un rôle selon leurs responsabilités et missions. Pour ce faire, sélectionner un rôle parmi ceux fournis dans SystemOn : Administrator — Le rôle admin par défaut a le niveau d’accès maximum et toutes les autorisations dans le logiciel. Les principales tâches des administrateurs sont l’ajout de comptes utilisateurs, la création d’emplacements et l’attribution d’emplacements à des utilisateurs. Technician — Le rôle de technicien peut surveiller et contrôler les appareils mais a un accès limité pour modifier les para mètres du logiciel. Les techniciens ont pour mission de gérer les emplacements qui leur ont été attribués par les adminis trateurs. Guest — Le rôle d’invité permet de surveiller les appareils.Shure Incorporated 21/45
Affecter des rôles aux utilisateurs Affecter les rôles au moment de la création du compte ou en modifiant le compte à partir de Entreprise > Utilisateurs et en sélectionnant , puis Modifier pour modifier le compte d’un utilisateur. Attributions d’emplacements SystemOn affiche les informations relatives à chaque utilisateur en fonction des emplacements qui lui ont été attribués. S’il est affecté à un emplacement, l’utilisateur peut accéder aux appareils installés et aux outils de gestion correspondants : Charges d’accus minimales Le Tableau de bord donne un aperçu des niveaux de charge de tous les micros utilisés Messages de notification Pour recevoir des notifications par SMS ou courriel en cas de mises à jour du système Liste des emplacements sur mesure Pour afficher uniquement les appareils concernés par les emplacements qui vous sont attribués Attribuer des emplacements Pour configurer les attributions de votre équipe en affectant des emplacements aux différents utilisateurs. Il faut néanmoins créer les comptes utilisateurs au préalable. Aller à Entreprise > Emplacements. Sélectionner , Subscribe users pour affecter les utilisateurs à l’emplacement. Répéter l’opération pour les autres emplacements. Notifications et alertes Gérer les appareils de manière proactive en recevant par SMS ou par courriel des informations concernant les évènements du système. Les notifications sont envoyées pour les appareils compris dans vos attributions, vous donnant des informations ac tualisées directement sur votre téléphone ou votre appareil mobile.Shure Incorporated 22/45
Accus faibles : les accus intelligents rechargeables Shure permettent une gestion fiable des charges via des rapports constants et précis des niveaux de charge restants. Dès qu’un accu atteint un seuil de charge défini (5 à 360 minutes res tantes), une notification est envoyée. Appareil manquant : une notification est envoyée dès que SystemOn n’arrive pas à localiser un appareil, par exemple, lorsque la communication d’un microphone avec son groupe est interrompue parce qu’il est hors de portée ou mis hors tension, ou lorsqu’un P300 n’est plus sur le réseau parce qu’il a été déconnecté ou que son alimentation a été coupée. Aller à Paramètres > Intégrations pour paramétrer les notifications par SMS et par courriel de SystemOn. Modifier les paramètres de notification Établir quand et comment votre équipe reçoit les notifications. Dans Paramètres > Notifications sélectionner le mode de réception de chaque type de notification : SMS Courriel Quel que soit le mode choisi, SMS ou courriel, un historique des messages envoyés est accessible par toute l’équipe depuis partout dans l’application.Shure Incorporated 23/45
Afficher les notifications au sein de l’application Notification de charge faible Avec les accus rechargeables Shure, programmer les notifications de charge faible pour tous les micros installés. Régler le seuil d’alerte entre 5 à 360 minutes de temps restant. Remarque : Les microphones utilisant d’autres types de piles ne calculent pas le temps restant et ne peuvent donc pas envoyer des notifications de charge faible. Notification d’appareil manquant Recevoir des notifications lorsqu’un appareil n’est plus accessible via le logiciel. Une notification d’appareil manquant sera en voyée pour l’une des raisons suivantes : Appareils en réseau : Lorsqu’un appareil est éteint ou déconnecté du réseauShure Incorporated 24/45
Microphones MXW : Lorsqu’un microphone MXW est éteint, à court de piles ou hors de portée du point d’accès. Notification de mises à jour de firmware Régulièrement, de nouvelles versions de firmware sont développées pour incorporer des fonctions supplémentaires et appor ter des améliorations. Une notification est envoyée lorsqu’une nouvelle version de firmware est disponible. Mises à jour du firmware Les firmwares sont des logiciels intégrés à chaque appareil pour en contrôler les fonctionnalités. Régulièrement, de nouvelles versions de firmware sont développées pour incorporer des fonctions supplémentaires et apporter des améliorations. Pour pro fiter des améliorations de conception, il est possible de télécharger et d’installer les nouvelles versions de firmware directement par SystemOn. Important : SystemOn recherche les mises à jour du firmware toutes les 24 heures, dès qu’il y a une connexion Internet. Vous pouvez désactiver les téléchargements automatiques depuis Menu principal > Paramètres. Les appareils ne sont pas automatiquement mis à jour, les fichiers du firmware sont seulement téléchargés sur votre serveur SystemOn. SystemOn vous signale les mises à jour disponibles pour les appareils pris en charge par SystemOn dans la barre d’outils de l’application. Aller à Tous les appareils pour télécharger les nouveaux fichiers de firmware et mettre à jour le firmware. You pouvez télécharger les appareils qui sont sur le même sousréseau et d’autres sousréseaux. Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser SystemOn 4.7 pour mettre à jour : Système sans fil MXW Microflex Système sans fil numérique ULX-D Logiciel de traitement audio IntelliMix Room Mélangeur automatique numérique Intellimix SCM820 Station de charge en réseau SBC220/240
Station de charge en réseau SBC250/450/850 Shure Update Utility Pour ces appareils non pris en charge par SystemOn, utilisez le Shure Update Utility (SUU) pour mettre à jour le firmware. Té léchargez le SUU de https://www.shure.com/en-US/products/software/shure_update_utility. Procéder comme suit pour mettre à jour le firmware : CAUTION! Veiller à ce que l’appareil possède une connexion au réseau stable pendant la mise à jour. Ne pas mettre l’appareil hors tension tant que la mise à jour n’est pas terminée. Connecter l’appareil et l’ordinateur au même réseau (réglés sur le même sousréseau). Ouvrir l’application SUU. Cliquer sur le bouton Mises à jour en haut de la fenêtre pour ouvrir le Gestionnaire de téléchargement. Remarque: Ce bouton mentionne "Rechercher les mises à jour..." ou "[#] mises à jour disponibles" Depuis le Gestionnaire de téléchargement, sélectionnez les versions de firmware souhaitées. Conseil : La liste déroulante dans le coin supérieur droit vous permet de rapidement Sélectionner : Tout ou Sélection ner : Aucune. Remarque: Après la mise à jour, il peut être nécessaire de vider le cache du navigateur pour afficher les mises à jour dans l’application web de l’appareil. Cliquer sur Téléchargement, puis Fermer le Gestionnaire de téléchargement. Dans l’onglet Firmware il est indiqué le firmware téléchargé, qui peut être visualisé et géré. Dans l’onglet Update Devices, sélectionner le nouveau firmware et cliquer sur Send Updates... pour lancer la mise à jour du firmware, qui remplacera le firmware existant sur l’appareil. Exigences en matière de version du firmware La meilleure pratique recommandée est que tous les appareils soient sur la plus récente version de leur firmware. Pour voir la version du firmware de chaque appareil sur le réseau, aller dans Tous les appareils. Intégrer SystemOn aux services du réseau Connexion au serveur SMTP Régler l’envoi automatique de courriels pour informer votre équipe d’importantes mises à jour sur leurs appareils. Aller à Paramètres > Intégrations > Courriel. Saisir les paramètres du serveur SMTP. Tester les paramètres pour s’assurer que l’intégration est bien active. Exemple : De : Alertes AV [mailto:AVAlerts@mycompany.com] Envoyé : 16 décembre 2018 10:29 AM À : Technicien AV Objet : SystemOn — Un appareil est manquant — Canal 1 Cher Technicien, Un appareil est manquant : Le canal 1 (172.17.30.11) est manquant.Shure Incorporated 26/45
Vu en dernier le 16/12/2018 à 10:29:19 AM MaSociété www.maSociété.com Configurer les notifications par SMS Régler l’envoi automatique de SMS pour informer votre équipe d’importantes mises à jour sur leurs appareils. SystemOn de Shure utiliser votre compte Twilio pour transmettre les messages. Remarque : Le serveur ou l’ordinateur sur lequel SystemOn est installé doit avoir une connexion Internet Créer un compte Twilio sur http://www.twilio.com. Utiliser les données de votre compte Twilio pour l’intégration à Syste mOn : ID de compte Twilio Jeton Twilio Numéro de téléphone dans le champ « from » du compte Twilio (le cas échéant) Aller à Paramètres > Intégrations > SMS. Tester les paramètres pour s’assurer que l’intégration est bien active. Un message est envoyé au numéro indiqué dans le compte Twilio. Ajouter des numéros de téléphone pour chacun des membres de votre équipe en modifiant leur compte dans Utilisa teurs. Contrôle et réglage du matériel Gestion de charge Accus rechargeables Shure Les accus ion-lithium rechargeables Shure utilisent une chimie avancée qui maximise la durée de fonctionnement de l’émetteur sans effetmémoire. La gestion de l’alimentation depuis le logiciel de contrôle permet de visualiser de manière très détaillée les paramètres critiques des accus tels que l’état de charge, la capacité et le nombre de cycles de charge. SystemOn ne peut pas fournir ces informations pour les accus d’autres marques. Afficher les niveaux de charge Utiliser SystemOn pour voir le niveau de charge des accus des micros sans fil installés sur les emplacements. La plupart des fonctions et informations sur les accus sont disponibles uniquement pour les accus Shure. Tableau de bord de la page d’accueil Afficher rapidement le statut de charge de vos emplacements depuis la page d’accueil. ID de licence Affiche le nombre de licences disponibles et le nombre de licences en cours d’utilisation. Tableau des charges d’accus minimales Affiche les niveaux de charges les plus faibles pour tous les micros actifs. Le tableau affiche en priorité les accus dont la charge est la plus faible, ainsi que les informations relatives aux appareils et emplacements concernés pour faciliter les modifications requises.Shure Incorporated 27/45 Résumé de l’inventaire Affiche toutes les notifications déclenchées par le seuil de charge faible. Les membres de votre équipe assignés à ces emplacements reçoivent la même alerte sur leur téléphone ou dans leur boîte de messagerie selon les réglages. Vue de contrôle des emplacements Afficher les informations détaillées pour chaque canal depuis Entreprise > Emplacements > [sélectionner un emplacement] > Monitoring. Le canal indique quand un accu est en charge maximale et informe du temps d’utilisation et de charge restant des micro phones : Les accus d’autres marques affichent un niveau approximatif d’autonomie restant :Shure Incorporated 28/45
Afficher les statistiques de charge Utiliser les statistiques accu pour suivre les performances des accus et programmer leur remplacement Afficher les statistiques en sélectionnant un canal dans un emplacement et en ouvrant le panneau Propriétés. État des accus Pourcentage de la capacité de charge de l’accu du microphone par rapport à un accu neuf. Nombre de cycles Nombre de cycles de charge enregistrés par l’accu. Suivre les appareils Identifier un appareil depuis le logiciel Avant toute modification dans le logiciel, utiliser l’option Identifier pour être sûr d’interagir avec le bon matériel. Les témoins de l’appareil clignotent pour créer un lien visuel entre l’option sélectionnée dans l’application et le matériel. Sélectionner un appareil dans l’un de vos emplacements ou depuis la page All Devices. Activer l’option Identifier dans le panneau Propriétés . Le matériel clignote alors pour confirmer que le choix effectué dans l’application concerne le bon appareil.Shure Incorporated 29/45 Utiliser l’option Identify pour confirmer votre sélection État des appareils en ligne/hors ligne Visualiser rapidement et d’un coup d’œil le statut des appareils Shure en utilisant SystemOn. Une barre d’état indique la dispo nibilité pour aider l’équipe à se préparer aux événements et régler les problèmes.Shure Incorporated 30/45
Vert Le système est en ligne et prêt à l'emploi. Rouge SystemOn ne peut pas se connecter à l’appareil pour le moment. L’appareil reste dans la liste, car il est sous licence et/ou inclus dans un emplacement. Un appareil peut apparaître hors ligne pour l’une des raisons suivantes : Éteint Déconnecté du réseau audio Si elle est réglée sur un autre sousréseau, l’adresse IP de l’appareil a été modifiée puisqu’elle a été ajoutée à partir de l’onglet Ajouter par adresse IP. Il est possible de contrôler rapidement l’intégralité du réseau d’appareils depuis la page All devices ou dans un seul emplace ment (Locations > [select a location] > Devices). Rechercher un appareil ou un émetteur de microphone Faire défiler ou rechercher un appareil en réseau spécifique ou un groupe d’appareils dans le système dans Tous les appareils > DEVICES. Pour trouver un émetteur de microphone, utiliser l’onglet TRANSMITTER. Utiliser les informations se trouvant dans le tableau pour suivre les appareils et régler les problèmes. Chercher Affichage dynamique des résultats au fil de votre saisie. Suivre les microphones sans fil Utiliser SystemOn pour suivre les microphones sans fil dans votre installation. Les microphones sans fil utilisent le lien qui les lie à l’adresse IP de leur appareil parent correspondant (comme un récepteur ou un point d’accès) pour communiquer avec le réseau SystemOn.Shure Incorporated 31/45
Conseil : assurezvous d’utiliser les accus rechargeables Shure pour afficher tous les détails fournis par SystemOn. Microphones actifs Visualiser rapidement un sous-ensemble des microphones actifs depuis le Tableau de bord. Cette liste rassemble les microphones avec les 10 charges les plus faibles dans votre instal lation pour pouvoir hiérarchiser les tâches et résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Aller à Menu > Tableau de bord. Liste complète des émet teurs Pour obtenir une liste complète des émetteurs de microphone du système, aller à l’onglet Transmitters de la page All devices (Menu > All devices > Transmitters tab). Il est possible d’effectuer une recherche ou d’appliquer un filtre pour trouver un microphone spéci fique ou une catégorie de microphones. Utilisation des emplacements Les emplacements permettent aux techniciens de gérer les appareils et de préparer des événements. Trois onglets sont disponibles pour travailler sur les emplacements : Monitoring, Appareilset Abonnements . Monitoring Pour interagir avec les appareils, les canaux et les micros lors d’événements gérés en direct : État de charge Niveaux des signaux audio et RF Liaison des micros MXW Gain audio Appareils Pour accéder d’un coup d’œil à des informations détaillées : Liste de tous les appareils installés dans cet emplacement Adresse IP et statut en ligne Statut de licenceShure Incorporated 32/45
Abonnements Afficher tous les utilisateurs pour voir ceux qui sont affectés à cet emplacement et spécifier ou supprimer d’autres utilisateurs pour cet emplacement. Réglage du gain des micros et coupure du son Lors du paramétrage de l’emplacement, il est possible d’améliorer le son global en réglant le gain du micro et en coupant le son des canaux non utilisés. Choisir un canal dans la page Contrôle. Ajuster le niveau de gain ou changer le statut du micro. Relier des microphones MXW Utiliser SystemOn pour préparer et déployer aisément un nouveau microphone afin de résoudre un problème de charge faible ou répondre à une demande de plusieurs types de microphone. Vous pouvez utiliser un chargeur MXW existant ou désigner un chargeur spécifique pour stocker et relier d’autres microphones avec l’aide d’une assistance technique centralisée.Shure Incorporated 33/45
Liaison à distance Utiliser SystemOn pour créer une liaison entre un nouveau microphone et un point d’accès installé sur le réseau. Préparer le matériel : Connecter la station de charge sur le réseau. Conseil : Renommer un chargeur de rechange pour pouvoir le distinguer aisément des autres chargeurs présents sur le réseau (par exemple : « chargeur assistance technique »). Mettre le nouveau microphone dans un emplacement de charge. Utiliser SystemOn pour relier le micro : ouvrir SystemOn à l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. Dans l’onglet Monitoring, sélectionner le canal désiré et afficher le panneau Propriétés s’il n’est pas déjà ouvert. Ouvrir l’encoche de liaison primaire ou secondaire et cliquer sur Relier le microphone.Shure Incorporated 34/45
Conseil : utiliser l’encoche primaire pour remplacer le microphone le plus utilisé, ou l’encoche secondaire pour ajouter un microphone de secours à ce canal. Sélectionner un chargeur dans la liste. Puis sélectionner l’encoche que vous utilisez pour le microphone. Sélectionner Lier pour confirmer le nouveau microphone.Shure Incorporated 35/45 Si vous ne voyez pas le chargeur que vous souhaitez utiliser, assurezvous qu’il est sous licence et mis dans un emplacement qui vous est attribué. Si le chargeur apparaît dans la liste mais n’est pas accessible, assurezvous de le mettre à jour avec la dernière version du firmware prise en charge. Préparation d’un microphone de secours Préparer un microphone de rechange pour chaque canal, pour des événements plus fiables et plus flexibles. Deux émetteurs de microphones MXW peuvent être reliés au même canal, ce qui laisse le choix d’utiliser l’un ou l’autre microphone. Relier un micro à l’encoche de liaison secondaire afin d’anticiper les besoins qui peuvent survenir lors d’un événement : Préférence de microphone Donne au présentateur le choix entre deux types de microphones, tels qu’un microphone à main ou de ceinture. Microphones de secours chargés Préparer les longs événements en reliant des microphones de secours complètement chargés Ressources partagées Ajouter facilement un microphone temporaire sans supprimer la liaison des microphones les plus souvent utilisés.Shure Incorporated 36/45
Un micro actif par canal Un seul microphone à la fois fonctionnera sur le canal, ce qui évitera toute interférence avec les performances RF. La LED du microphone de rechange clignote brièvement pour indiquer que le canal est occupé et le microphone s’éteint automatique ment, afin de préserver l’accu. Pour utiliser le deuxième microphone, éteindre simplement le premier microphone. Deux microphones prêts pour le canal audio Le système n’autorise qu’un seul microphone actif par canal. Liaison d’un micro de secours dans SystemOn Utiliser l’encoche de liaison secondaire du canal pour préparer le microphone de rechange. Ouvrir l’emplacement souhaité dans l’onglet Monitor. Sélectionner le canal et ouvrir l’encoche Secondaire dans le panneau Propriétés. Cliquer sur Relier le microphone et terminer la procédure de la même manière que pour un microphone primaire. Propriétés de l’appareil Sélectionner un canal ou un appareil pour voir les paramètres et les commandes dans le panneau Properties. Si le panneau Properties n’est pas visible, agrandir la fenêtre du navigateur ou cliquer sur (Propriétés de l’appareil) pour ouvrir le pan neau Properties. Activer ou couper le son Afficher l’adresse IP et les paramètres de réseau Identifier le matériel Ouvrir les propriétés de l’appareil Ouvrir l’onglet Appareils dans un emplacement ou aller à All devices. Sélectionner l’appareil et ouvrir le panneau Properties. Ouvrir les propriétés du canal Ouvrez l’onglet MONITORING dans un emplacement. Sélectionner le canal et ouvrir le pan neau Properties.Shure Incorporated 37/45 Propriétés générales de l’appareil Général Nom de l’appareil Le nom de l’appareil est modifiable. Nom d'appareil Dante Le nom de l’appareil tel que listé dans le logiciel du contrôleur Dante (DC). Modèle d’appareil Nom de modèle de l’appareil Shure. Bouton d’identification Envoie un signal à l’appareil pour faire clignoter ses LED afin de faciliter son identification. Autre Numéro de série Identifiant unique utilisé pour enregistrer l’appareil sur le site Web Shure et assurer la garantie et le dépannage auprès du service client. Version du firmware Version du firmware installé sur l’appareil. Durée de fonctionnement de l’appareil Le temps que l’appareil a été sous tension. ™Shure Incorporated 38/45
Commandes de l’appareil Pour effectuer des changements comme couper le son et verrouiller le panneau avant de l’appareil. Les commandes varient légèrement selon l’appareil. Statut du micro Actif Son actif ; connexion RF Coupure du son Son coupé ; connexion RF En veille Mode de veille avec le son coupé et une activité RF minimale OFF Hors tension (mise sous tension à effectuer au niveau de l’appareil) Verrouillage du panneau avant Les commandes du panneau avant de l’appareil sont désactivées pour éviter tout change ment accidentel ou non autorisé Propriétés du réseau Les propriétés du réseau sont accessibles depuis le panneau des propriétés de l’appareil. Les appareils Shure avec proces seur numérique Dante ont deux adresses réseau : Réseau de contrôle : Découverte et commande de l’appareil depuis SystemOn et autres outils logiciels Shure. Réseau audio : Transport et contrôle pour audio numérique Dante. Mode IP Définit le mode IP de l’interface réseau sélectionnée : DHCP : pour l’attribution automatique des adresses IP. Manuel (statique) : pour les adresses IP fixes. Paramètres IP Affiche l’adresse IP, le masque de sousréseau et la passerelle pour chaque interface ré seau. Adresse MAC Identification unique de l’interface réseau. Maintenance et dépannage du système Journal des événements Le journal d’événements collecte l’activité des comptes, appareils et réseaux. Chaque événement indique la date et l’heure, ainsi que les informations sur l’appareil et l’emplacement concernés. Se reporter au journal d’événements pour surveiller les événements du système et régler les problèmes liés à votre réseau au dio.Shure Incorporated 39/45
Voici quelques exemples d’événements listés dans le journal : Disponibilité des appareils en ligne/hors ligne Microphone manquant (éteint ou hors de portée) Interruptions d’intégration du serveur et du système Statut et avis d’expiration de la licence Activité de connexion et du compte Affichage du journal d’événements Ouvrir le journal d’événements depuis Journal des événements dans le menu principal. Pour exporter le journal d’événements dans un document CSV (valeurs séparées par une virgule), sélectionner Exporter le journal. Export du journal d’événements Pour identifier et régler les problèmes liés à SystemOn, sauvegarder un instantané des événements du système en exportant et enregistrant le fichier sur un ordinateur. Se reporter au fichier journal pour surveiller les événements du système, pour trou ver la source d’un problème ou lors de consultation auprès du service d’assistance systèmes de Shure. Appareils compatibles Les appareils Shure suivants sont pris en charge dans SystemOn. Dès que possible, télécharger la version logicielle la plus ré cente pour bénéficier de nouvelles fonctionnalités et de meilleures performances. Microphone multicapsules de table MXA310 MXA710 Microphone multicapsules linéaire Microphone multicapsules de plafond MXA910 Microphone multicapsules de plafond MXA920 Système sans fil Microflex MXW (Remarque : le modèle MXWANI n’est pas pris en charge) Système sans fil numérique ULX-D Logiciel de traitement audio IntelliMix Room Processeur de conférence audio IntelliMix P300 Interface réseau audio ANIUSB-MATRIX ®Shure Incorporated 40/45
Mélangeur automatique numérique Intellimix SCM820 Enceinte de plafond en réseau Microflex : MXN5C Bouton de coupure du son en réseau MXA Station de charge en réseau SBC220/240 Station de charge en réseau SBC250/450/850 Important : Consulter les notes de publication pour obtenir la liste des versions de firmware compatibles. Voir la section Mises à jour du firmware pour plus d’informations sur la mise à jour du firmware. Afficher les guides d’utilisation en ligne Afficher les guides d’utilisation et les informations détaillées sur les appareils Shure depuis la page pubs.shure.com Mises à jour du firmware Les firmwares sont des logiciels intégrés à chaque appareil pour en contrôler les fonctionnalités. Régulièrement, de nouvelles versions de firmware sont développées pour incorporer des fonctions supplémentaires et apporter des améliorations. Pour pro fiter des améliorations de conception, il est possible de télécharger et d’installer les nouvelles versions de firmware directement par SystemOn. Important : SystemOn recherche les mises à jour du firmware toutes les 24 heures, dès qu’il y a une connexion Internet. Vous pouvez désactiver les téléchargements automatiques depuis Menu principal > Paramètres. Les appareils ne sont pas automatiquement mis à jour, les fichiers du firmware sont seulement téléchargés sur votre serveur SystemOn. SystemOn vous signale les mises à jour disponibles pour les appareils pris en charge par SystemOn dans la barre d’outils de l’application. Aller à Tous les appareils pour télécharger les nouveaux fichiers de firmware et mettre à jour le firmware. You pouvez télécharger les appareils qui sont sur le même sousréseau et d’autres sousréseaux. Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser SystemOn 4.7 pour mettre à jour : Système sans fil MXW Microflex Système sans fil numérique ULX-D Logiciel de traitement audio IntelliMix Room Mélangeur automatique numérique Intellimix SCM820 Station de charge en réseau SBC220/240 Station de charge en réseau SBC250/450/850 Shure Update Utility Pour ces appareils non pris en charge par SystemOn, utilisez le Shure Update Utility (SUU) pour mettre à jour le firmware. Té léchargez le SUU de https://www.shure.com/en-US/products/software/shure_update_utility. Procéder comme suit pour mettre à jour le firmware : CAUTION! Veiller à ce que l’appareil possède une connexion au réseau stable pendant la mise à jour. Ne pas mettre l’appareil hors tension tant que la mise à jour n’est pas terminée. Connecter l’appareil et l’ordinateur au même réseau (réglés sur le même sousréseau). Ouvrir l’application SUU. Cliquer sur le bouton Mises à jour en haut de la fenêtre pour ouvrir le Gestionnaire de téléchargement. Remarque: Ce bouton mentionne "Rechercher les mises à jour..." ou "[#] mises à jour disponibles" Depuis le Gestionnaire de téléchargement, sélectionnez les versions de firmware souhaitées.Shure Incorporated 41/45
Conseil : La liste déroulante dans le coin supérieur droit vous permet de rapidement Sélectionner : Tout ou Sélection ner : Aucune. Remarque: Après la mise à jour, il peut être nécessaire de vider le cache du navigateur pour afficher les mises à jour dans l’application web de l’appareil. Cliquer sur Téléchargement, puis Fermer le Gestionnaire de téléchargement. Dans l’onglet Firmware il est indiqué le firmware téléchargé, qui peut être visualisé et géré. Dans l’onglet Update Devices, sélectionner le nouveau firmware et cliquer sur Send Updates... pour lancer la mise à jour du firmware, qui remplacera le firmware existant sur l’appareil. Exigences en matière de version du firmware La meilleure pratique recommandée est que tous les appareils soient sur la plus récente version de leur firmware. Pour voir la version du firmware de chaque appareil sur le réseau, aller dans Tous les appareils. Sauvegarde et restauration de la base de données Pour éviter toute perte de données, effectuer une sauvegarde de la base de données MongoDB (installée avec SystemOn) qui stocke les informations du logiciel Shure. Les sauvegardes sont également utiles en cas de migration vers un nouveau ser veur. Les sauvegardes stockent tous les projets, les emplacements et les réglages des appareils effectués par l’équipe dans le logi ciel. Pour une restauration de la sauvegarde, seuls les fichiers de sauvegarde (.bak) correspondant à la version actuelle du lo giciel d’exploitation sont pris en charge. Identification du port MongoDB Il est nécessaire d’identifier le port alloué de manière dynamique à MongoDB en regardant dans la section Configuration sui vante : "[location of SystemOn Software install directory]\Services\Mongo-5.0.3\Bin\mongod.cfg" Le numéro de port est indiqué dans les lignes suivantes :
Sauvegarde de la base de données Mongo Utiliser l’ordinateur sur lequel le logiciel est installé pour créer la sauvegarde MongoDB. Identifier un emplacement pour archiver la sauvegarde de la base de données. Utiliser ce chemin dans la ligne de com mande. Ouvrir une invite de commandes à partir du menu Démarrer et commencer à saisir « command ». Ne pas appuyer sur la touche Entrée. Faire un clic droit sur l’élément « command prompt » et sélectionner Exécuter en tant qu’administrateur. Entrer la ligne de commande suivante (y compris les guillemets des chemins de fichier) après avoir remplacé les es paces réservés entre [ ] : "[location of SystemOn Software install directory]\Services\Mongo-5.0.3\Bin\mongodump.exe" --host localhost --port [MongoDB port number] --gzip --archive="[path and file name of backup]" Conseil : Exemple de ligne de commande avec les paramètres par défaut (tout sur une ligne de commande) :Shure Incorporated 42/45
"c:\Program Files\Shure\Shure Networked Systems Software\Services\Mongo5.0.3\Bin\mongodump.exe" host local host --port [MongoDB port number] --gzip --archive="c:\Shure.bak" Appuyer sur Entrée. Le fichier est archivé dans le dossier indiqué dans l’invite. Restauration d’une sauvegarde de la base de données Sur l’ordinateur équipé du logiciel, ouvrir une invite de commande à partir du menu Démarrer et commencer à saisir « command ». Ne pas appuyer sur la touche Entrée. Faire un clic droit sur l’élément « command prompt » et sélectionner Exécuter en tant qu’administrateur. Entrer la ligne de commande suivante (y compris les guillemets des chemins de fichier) après avoir remplacé les es paces réservés entre [ ] : "[location of SystemOn Software install directory]\Services\Mongo-5.0.3\Bin\mongorestore.exe" --host localhost --port [MongoDB port number] --drop --gzip --archive="[path and file name of backup]" Conseil : Exemple de ligne de commande avec les paramètres par défaut (tout sur une ligne de commande) : "c:\Program Files\Shure\Shure Networked Systems Software\Services\Mongo5.0.3\Bin\mongorestore.exe” host local host --port [MongoDB port number] --drop --gzip --archive="c:\Shure.bak" Appuyer sur Entrée. Recharger la configuration de la base de données en entrant iisreset dans l’invite de commande. Dépannage Impossible d’ouvrir une session dans le logiciel Cause possible Solution Identifiant ou mot de passe oublié Suivre les liens de l’écran de connexion pour retrouver l’identifiant ou réinitialiser le mot de passe. Si l’utilisateur a été créé à partir du LDAP, aucune modification n’est possible depuis SystemOn. Essayer de se connecter au réseau et de contacter l’administrateur réseau. Accès bloqué après avoir saisi les mauvais identi fiants Attendre 10 minutes et réessayer. Réinitialiser le mot de passe. Si l’utilisateur a été créé à partir du LDAP, contacter l’administrateur réseau.Shure Incorporated 43/45
Les appareils ne s’affichent pas Cause possible Solution Les appareils ne sont pas prêts Mettre les appareils sous tension. Connecter les appareils au réseau. La carte d’interface réseau sélectionnée n’est pas la bonne La carte d’interface réseau connecte le serveur SystemOn au réseau des appareils. Dans Settings > General > Network setup, vérifier que la carte d’interface réseau sélection née correspond au réseau des appareils. L’adresse IP des appareils sur les sous-réseaux est erronée S’assurer que les appareils ont une adresse IP valide et routable et qu’ils ont été correcte ment saisis dans SystemOn All devices > Devices > Add cross-subnet devices.Uti liser les adresses IP statiques pour les appareils se trouvant sur des sous-réseaux distincts pour s’assurer qu’ils ne changent pas de DHCP. Le trafic réseau ne passe pas entre le serveur et les appareils Exécuter la commande ping sur l’adresse IP de l’appareil pour voir s’il est actif en de hors de SystemOn. Rétablir les paramètres par défaut de l’appareil. Vérifier que le trafic de monodiffusion passe bien entre le serveur et les appareils. Contacter l’administrateur réseau Impossible d’ouvrir ou de surveiller un appareil Cause possible Solution L'appareil est hors ligne Connecter l’appareil au réseau Voir les solutions énumérées cidessus dans « Les appareils ne s’affichent pas » Aucune licence n’est affec tée à l’appareil Affecter une licence à chaque appareil à surveiller. Les versions de firmware utilisées pour les appareils ne sont pas prises en charge Vérifier que les versions de firmware des appareils sont prises en charge par SystemOn. Sélectionner un appareil et aller à Properties > About > Firmware version. Un mes sage indique si la version n’est pas prise en charge.Se reporter aux notes de publication pour obtenir la liste des firmware pris en charge pour chaque appareil et pour effectuer les mises à jour nécessaires via l’application Shure Update Utility. Le contrôle d’accès est ac tivé pour un appareil. Si un appareil affiche l’icône de verrouillage du réseau , paramétrer ce réglage depuis le logiciel Shure qui active le contrôle d’accès. Le contrôle d’accès empêche les utilisateurs de contrôler ou de modifier les réglages d’un appareil depuis SystemOn.Shure Incorporated 44/45 Les utilisateurs ne reçoivent pas de notifications Cause possible Solution Aucune attribution n’a été configurée pour les utilisa teurs Vérifier que l’emplacement est bien attribué aux bons utilisateurs Your location > [Se lect a location] > Subscriptions. Les notifications sont désactivées Activer les notifications et sélectionner le mode de livraison dans Settings > Notifica tions. Coordonnées erronées Vérifier les coordonnées des utilisateurs à partir de Your location > Users > [Select a user]. L’utilisateur a opté pour ne pas recevoir de SMS Répondre à un ancien message en saisissant START, YES ou UNSTOP pour réactiver le service. Les intégrations de cour riel ou SMS ne sont pas configurées S’assurer de l’exactitude des informations SMTP et Twilio saisies dans Settings > Inte grations. Tester les connexions pour recevoir des notifications d’échantillonnage sur le compte utilisé actuellement pour le dépannage. Le serveur n’est pas connecté à Internet S’assurer que le serveur de SystemOn est connecté à Internet pour l’envoi de textos par SMS. Les courriels sont filtrés Vérifier les dossiers SPAM du compte de messagerie pour s’assurer que les courriels ne sont pas filtrés. Impossible d’appliquer un programme de licence Cause possible Solution Le serveur n’est pas connecté à Internet Suivre les invites de SystemOn pour l’activation hors ligne. L’ID d’activation saisie n’est pas valide Appeler le service client de Shure pour obtenir une nouvelle ID. La carte d’interface réseau a été retirée ou est inac cessible Redémarrer le serveur d’inventaire Shure depuis Windows > View local services. Cli quer droit, redémarrer le service d’inventaire Shure et rouvrir SystemOn.Shure Incorporated 45/45
Fonctionnement anormal de l’application Cause possible Solution Pas de connexion ou mau vaise connexion au ser veur Actualiser le navigateur. S’assurer que la connexion au serveur est bonne. La mémoire cache du navi gateur pose problème Vider la mémoire cache du navigateur. Le navigateur n’est pas à jour. Mettre à jour le navigateur en installant la dernière version. Se reporter aux notes de publi cation pour voir les versions de navigateur prises en charges. L’horloge du serveur a été modifiée Désinstaller ou réinstaller l’application SystemOn et la base de données. Plus d’aide au dépannage Pour plus d’aide au dépannage ou de plus amples informations sur des installations complexes, contacter l’agent commercial ou le revendeur Shure le plus proche ou bien le service d’assistance systèmes Shure. Dans la région Amériques, appeler le groupe Systems Support au 8476008440. Les utilisateurs d’autres régions peuvent consulter le site www.shure.com pour trouver les coordonnées du service d’assistance approprié. Pour un dépannage plus efficace, exporter le journal d’événements de SystemOn et le garder à portée de main au moment de contacter le service d’assistance. Le journal d’événements comprend des informations sur votre installation qui proviennent du matériel, du serveur et de l’activité de SystemOn et sont utiles au service d’assistance de Shure. Pour exporter le journal, aller dans Event Log > Export Log.