NORTON ANTIVIRUS 2011 - Logiciel de sécurité SYMANTEC - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit
Retrouvez gratuitement la notice de l'appareil NORTON ANTIVIRUS 2011 SYMANTEC au format PDF.
| Type de logiciel | Antivirus |
| Plateforme | Ordinateur |
| Version | 2011 |
| Protection contre | Virus, logiciels espions, malwares |
| Installation | Rapide, instructions au verso |
| Interface utilisateur | Graphique conviviale |
| Mises à jour | Automatiques |
| Support technique | Disponible |
| Langues disponibles | Multilingue |
| Consommation ressources | Optimisée |
| Compatibilité système | Windows (général) |
| Fonctions supplémentaires | Non précisé |
| Licence | Non précisé |
| Éditeur | Non précisé |
| Écologie | Manuel allégé pour réduire empreinte écologique |
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Téléchargez la notice de votre Logiciel de sécurité au format PDF gratuitement ! Retrouvez votre notice NORTON ANTIVIRUS 2011 - SYMANTEC et reprennez votre appareil électronique en main. Sur cette page sont publiés tous les documents nécessaires à l'utilisation de votre appareil NORTON ANTIVIRUS 2011 de la marque SYMANTEC.
MODE D'EMPLOI NORTON ANTIVIRUS 2011 SYMANTEC
Guide de l'utilisateur
Pour une installation rapide, voir au verso.
Nous protégeons plus de personnes contre davantage de menaces Internet que n'importe quelle autre société au monde
Norton antivirus™ guide de l'utilisateur
Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni dans le cadre d'un contrat de licence et ne peut être utilisé qu'en accord avec les termes de ce contrat.
Documentation version 18.0
Copyright © 2010 Symantec Corporation. Tous droits réservés.
Symantec, le logo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 et Norton SystemWorks sont des marques ou des marques déposées de Symantec Corporation ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. Windows est une marque de Microsoft Corporation. Copyright sur les parties de ce produit [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Les autres noms peuvent être des marques de leurs détenteurs respectifs.
Le produit décrit dans ce document est distribué aux termes d'une licence limitant son utilisation, sa copie, sa distribution et sa décompilation/Ingénierie inverse. Ce document ne peut, en tout ou partie, être reproduit sous aucune forme et par aucun moyen sans l'autorisation préalable écrite de Symantec Corporation et de ses concédants éventuels.
LA DOCUMENTATION EST FOURNIE "EN L'ETAT" ET TOUTE GARANTIE OU CONDITION D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS QUE CELA SOIT LIMITATIF, LES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU DE RESPECT DES DROITS DE PROPRIÈTE INTELLECTUELLE EST REFUTEE, EXCEPT DES LAN LA MESURE OU DE TELLES EXCLUSIONS SERAIENT TENUES POUR LEGAÉT NON VALIDES. SYMANTEC CORPORATION NE POT ES TÉNE POUR RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS RELATIFS AU CONTENU OU A L'UTILISATION DE LA PRESENTE DOCUMENTATION. LES INFORMATIONS PRESENTES DANS CETTE DOCUMENTATION sont SUJETTES A DES MODIFICATIONS SANS PREAVIS.
Symantec Corporation
350 Ellis Street,
Mountain View, CA 94043
http://www.symantec.fr
Imprimé en République tchèque.
10987654321
Chapitre 2 installation 7
Avant de commencer 7
Installation de Norton AntiVirus 7
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas 8
Chapitre 3 prise en main 9
Démarrage de Norton AntiVirus 9
Activation de votre produit 10
Création d'un compte Norton 11
Exploration de la fenêtre principale 12
Réponse aux indicateurs d'état de sécurité 13
Contrôle de l'état de protection d'une fonction 14
Pour plus d'informations 15
Chapitre 4 réaction aux urgences 17
Utiliser Norton Bootable Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le produit 17
Télécharger Norton Bootable Recovery Tool 18
Installation rapide 28
Ce chapitre traite des sujets suivants :
Norton AntiVirus protège votre ordinateur contre les virus, les robots, les vers, etc., et ce sans causeur de ralentissement ni de gène.
La technologie intelligente identifie et cible uniquement les fichiers à risque pour des analyses plus rapides et moins fréquentes. La protection contre les vulnérabilités empêche les menaces d'exploiter les failles de sécurité du logiciel de votre ordinateur. Des mises à jour rapprochées effectuées toutes les 5 à 15 minutes et des vérifications de la sécurité en ligne en temps réel offrent une protection continue à la minute précise contre les nouvelles menaces. Au contraire d'autres solutions antivirus, Norton AntiVirus fournit des explications simples sur les menaces et des informations relatives à l'unité centrale et l'utilisation de la mémoire. Cela vous permet de protégerez votre PC contre de futures infections et de maintenir les performances de votre PC.
Ce chapitre traite des sujets suivants :
Avant de commencer Installation de Norton AntiVirus Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Avant de commencer
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Norton AntiVirus contient un programme antivirus. Si d'autres programmes antivirus sont installés sur l'ordinateur, une boîte de dialogue peut s'afficher pour vous aider à les supprimer. Il est fortement recommandé de supprimer ces programmes. Suivez les instructions affichées à l'écran.
Installation de norton antivirus
Vous pouvez installer Norton AntiVirus à partir d'un CD-ROM, d'un lecteur USB ou d'un fichier télécharge.
Installation de norton antivirus
1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
Si vous installez à partir d'un CD, insérez ce dernier dans le lecteur optique. Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Installation de Norton AntiVirus.
Sous Windows 7, cliquez sur Lancer Norton Install, puis sur Installation de Norton AntiVirus.
Si vous installez l'application à partir d'une clé USB, connectez cette dernière au port USB.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Lancer l'installation de Norton, puis sur Installation de Norton AntiVirus.
Sous Windows 7, cliquez sur Ouvrir le dossier et afficher les fichiers, cliquez deux fois sur Start.exe, puis cliquez sur Installation de Norton AntiVirus.
Si vous avez téléchargé votre copie de Norton AntiVirus, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.
2 Dans la page d'installation Norton AntiVirus, entrez la clé de produit si vous y êtes invité. 3 Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez sur OK. 4 Cliquez sur le lien Contrat de licence d'utilisateur, lisez le contrat, puis cliquez sur Fermer. 5 Après avoir lu le contrat, cliquez sur ACCEPTER ET INSTALLER.
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas automatiquement un CD-ROM.
Pour démarrer l'installation depuis le cd-rom
1 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail. 2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant le lecteur optique. 3 Dans la liste des fichiers, double-cliquez sur Start.exe, puis cliquez sur Installation de Norton AntiVirus.
Ce chapitre traite des sujets suivants :
Démarrage de Norton AntiVirus Activation de votre produit - Création d’un compte Norton Exploration de la fenêtre principale Réponse aux indicateurs d’état de sécurité Contrôle de l’état de protection d’une fonction Pour plus d’informations
Démarrage de norton antivirus
Se reporter à
"Réponse aux
indicateurs d'état de
sécurité"
Norton AntiVirus protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous n'avez pas besoin de lancer le programme pour être protégé.
Vous pouvez à tout moment lancer Norton AntiVirus pour modifier des paramètres ou effectuer des opérations de maintenance préventive. Toutes les fonctionnalités du programme sont accessibles à partir de la fenêtre principale.
Pour démarrer norton antivirus
Effectuez l'une des opérations suivantes :
Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur l'icône de Norton AntiVirus. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus.
Activation de votre produit
Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez régulièrement une alerte "activation requise" jusqu'à ce que vous procédiez à l'activation.
L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit que vous utilisez un logiciel Symantec authenticate. L'activation vous offre une période d'abonnement spécifique à votre produit Norton. Vous pouvez également renouveler votre abonnement à l'aide de Norton AntiVirus.
Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas contraire, le produit cessera de fonctionner.
Vous devez activer le produit directement à partir de l'alerte Activation requise ou de la fenêtre principale. L'activation ne devrait prendre que quelques minutes.
La fenêtre Compte Norton apparaît au cours de l'activation. Vous pouvez créer votre compte Norton et enregistrer votre produit. Vous pouvez également afficher des détails tels que votre clé de produit, votre date d'enregistrement et les dernières mises à jour pour le produit. Si vous ignorez la fenêtre Compte Norton, le produit est activé, mais la clé de produit n'est pas enregistrée dans le compte Norton. Vous pouvez imprimer la clé de produit en vue d'une réinstallation future de votre produit.
Pour activer votre produit depuis l'alerte
1 Dans la fenêtre de l'alerte, effectuez l'une des opérations suivantes :
Si vous avez acheté une version sur abonnement d'un produit au détail ou si le produit était déjà installé sur l'ordinateur, sélectionnez Activer maintenant. Si vous souhaitez renouveler l'abonnement de votre produit, sélectionnez Renouveler maintenant.
Vous pouvez également activer ou renouveler l'abonnement de votre produit à partir de n'importe quel compte utilisateur non administrateur.
2. Cliquez sur OK. 3. Suivez les instructions à l’écran pour activer ou renouveler votre produit. 4. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Terminate.
Pour activer votre produit à partir de la fenêtre principale :
1 Dans la fenêtre principale, effectuez l'une des opérations suivantes :
Si vous avez acheté une version d'abonnement d'un produit vendu au détail, cliquez sur Activer maintenant. Si le produit était installé sur votre ordinateur, cliquez sur Activer en ligne maintenant. Si vous souhaitez renouveler l'abonnement de votre produit, cliquez sur Renouveler.
Vous pouvez également activer ou renouveler l'abonnement de votre produit à partir de n'importe quel compte utilisateur non administrateur.
2 Suivez les instructions à l’écran pour activer votre produit ou vous y abandonner. 3 Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Terminer.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer le produit, vérifiez d'abord votre connexion Internet. Vous devez ensuite vérifier avoir un logiciel de contrôle parental, soit installé ou par votre FAI, susceptible de bloquer la connexion.
Un problème de connexion peut se produire si un logiciel de contrôle parental est utilisé. Si vous pensez que ce logiciel de contrôle parental pourrait bloquer la connexion, configurez-le pour qu'il ne bloque pas la procédure d'activation. Vous devez vous connecter à votre logiciel de contrôle parental ou à Internet par le biais de votre FAI en tant qu'administrateur pour modifier votre configuration.
Si vous passez par un serveur proxy pour vous connecter à Internet, vous devez configurer les paramètres de proxy. Vous pouvez configurer les paramètres de proxy réseau dans la section Paramètres divers.
Création d'un compte norton
Vous pouvez stocker la clé et les informations de facturation de votre produit sur un Compte Norton. Vous pouvez également enregistrer votre produit avec le Compte Norton.
Ce compte vous permet de plus d'effectuer les actions suivantes :
Accéder à la clé de ainsi que d'autres informations sur le produit lorsque vous en avez besoin. Réinstaller le produit Norton. Acheter des clés de produit supplémentaires pour votre domicile ou votre bureau. Rechercher et télécharger la première version du produit à l'aide du Centre de mise à jour Norton. Enregistrer les commandes effectuées sur Internet et mettre à jour les informations de facturation.
Votre ordinateur doit être connecté à Internet pour créer un compte Norton. Si vous passez par un serveur proxy pour vous connecter à Internet, vous devez configurer les paramètres de proxy. Vous pouvez configurer les paramètres de proxy réseau dans la section Paramètres divers.
Vous pouvez également créer un compte lorsque vous activez votre produit. Lorsque vous Créez Compte Norton depuis le produit, celui-ci est enregistré sur tout compte. Si vous disposez d'un compte Norton existant, vous pouvez fournir la même adresse électronique dans la fenêtre Compte Norton dans tout produit. Ainsi, vous pouvez enregistrer vos produits actuels et l'ajouter à la liste des produits Norton dans tout Compte Norton existant. Si vous mettez à niveau your produit enregistré vers la dernière version disponible, votre produit reste enregistré sur le même compte Norton. Dans ce cas, vous pouvez continuer à utiliser les mêmes informations d'authentification de compte Norton.
Les produits Symantec antérieurs à la référence 2006 n'apparaissent pas dans votre compte Norton.
Pour créer un compte norton à partir de la page web compte norton
1. Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Compte. 2. Dans la page Web Compte Norton qui s'affiche, cliquez sur Soumettre maintenant. 3. Dans la page Soumettre Compte Norton, spécifiez les détails du compte, puis cliquez sur Soumettre.
Pour créer un compte norton et enregistrer votre produit après l'activation
1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Compte. 2 Dans la fenêtre Activation du Compte Norton, tapez votre adresse de messagerie. 3 Dans la fenêtre Créer votre Compte Norton, spécifiez les détails du compte, puis cliquez sur Suivant.
Les informations sur le produit sont enregistrées sur votre Compte Norton après cette ouverture de session dans votre compte Norton.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
Pour confirmer votre Compte Norton, cliquez sur Terminate. Pour vous connecter à votre compte Norton et accéder aux informations sur le produit, accédez à la page www. mynortonaccount. com..
Exploration de la fenêtre principale
Se reporter à "Démarrage de Norton AntiVirus" à la page 9.
Lorsque vous démarrez Norton AntiVirus, la fenêtre principale s'ouvre. La fenêtre principale permet d'accéder à toutes les fonctions et options de Norton AntiVirus, ainsi qu'à l'aide et au support.
Pour explorer la fenêtre principale
1 Démarrez Norton AntiVirus. 2 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur le lien que vous voulez explorer. Les options sont les suivantes :
| Paramètres | Oùuvre les pages Paramètres de l'ordinateur, Paramètres réseau, Paramètres divers |
| Performances | Vous permet d'afficher et de contrôler l'activité système. |
| Commentaire | Vous permit de communiquer des commentaires sur votre produit Norton. |
| Compte | Vous permit de:gérer les informations de tous vos produits Norton depuis un emplacement unique. |
| Support | Oùuvre les pages Centre de support Norton, Support technique intégré Norton, Didacticiels et A propos de Norton AntiVirus. |
Au centre de la fenêtre, cliquez sur l'option dans le volet de catégorie que vous pouvez explorer. Vos options sont :
| Protection de l'ordinateur | Vous aide à protégier les données sur votre ordinateur contre les virus et autres menaces |
| Protection réseau | Vous aide à protégier votre système contre les menaces provenant du réseau |
Au bas de la fenêtre principale, cliquez sur les options du Centre de contrôle Norton AntiVirus que vous voulez explorer. Vous disposez des options suivantes :
| Carte d'activité | Permet d'accéder à la carte globale sur laquelle figurent les points chauds de la cybercriminalité et les dernières menaces. |
| Sauvegarde en ligne | Permet de configurer le compte Norton Online Backup ou d'accéder à l'état de votre sauvegarde en ligne. |
Ces options peuvent ne pas être disponibles avec certaines versions de Norton AntiVirus. Dans ce cas, vous ne pouvez pas accéder à cette option.
Réponse aux indicateurs d'état de sécurité
Norton AntiVirus affiche le niveau de protection de votre ordinateur en indiquant l'état du système en haut de la fenêtre principale. Lorsque l'état du système nécessite votre attention ou présente un risque, vous pouvez exécuter l'action appropriée pour améliorer l'état. Notre protection repose sur les programmes installés sur votre ordinateur. Pour améliorer votre protection, assurez-vous que ces programmes sont à jour.
L'indicateur d'état du système affiche les états suivants :
| Fiable | Indique que l'ordinaireur et ses activités sont protégés contre les menaces, risques et dommages. |
| Attention | Indique que l'ordinaireur et ses activités requiennent votre attention. Appliquez l'action appropriée pour améliorer le niveau de protection. |
| Vulnerable | Indique que l'ordinateur et ses activités sont vulnérables. Applique l'action appropriée pour améliorer le niveau de protection. |
Vous pouvez répondre aux indicateurs d'état du système directement depuis la fenêtre principale.
Pour répondre aux indicateurs d'état à partir de la fenêtre principale
1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Corriger maintenant. 2 Suivez les instructions qui s'affichent.
Contrôle de l'état de protection d'une fonction
La fenêtre principale de Norton AntiVirus fait office d'interface de gestion de la sécurité. Vous pouvez accéder aux fonctionnalités principales et surveiller les performances de votre ordinateur depuis la fenêtre principale.
Vous pouvez vouloir activer des options pour une quelconque raison. Dans ce cas, l'état du système est remplacé par Attention ou Vulnérable. Vous pouvez ignorer l'état de protection d'une fonction pour maintenir l'intégrité de l'état de l'ensemble du système. Supposons que vous souhaitiez désactiver la protection du navigateur pendant une période de temps en maintenant le security du système. Dans ce cas, vous pouvez ignorer l'état Protection du navigateur et désactiver l'option. Lorsque vous ignorez l'état de protection d'une fonction, vous n'affectez pas l'état système général.
Vous pouvez également contrôler l'objet de protection d'une fonction ignorée à tout moment.
Vous ne pouvez ignorer ou contrôler l'état de protection que des fonctions sélectionnées disponibles dans la fenêtre principale.
Ces fonctions sont :
Antivirus Antispyware Protection SONAR Prévention d'intrusion Protection du courrier électronique Protection du navigateur
Pour contrôler l'état de protection d'une fonction
1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, placez le pointeur de la souris sur la fonction à ignorer ou contrôler.
2 Effectuez l'une des opérations suivantes :
Pour ignorer l'état de protection de la fonction qui affecte l'évaluation de l'état d'intégrité de votre ordinateur, cliquez sur Ignorer. Pour contrôler l'état de protection de la fonction ignorée, cliquez sur Contrôler.
Pour plus d'informations
La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton AntiVirus. Vous trouverez les informations requises sur votre ordinateur et sur le site Web de Symantec.
Accès à l'aide
Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit Norton. Des liens vers des informations complémentaires fournissant des détails spécifiques à la tâche que vous effectuez. L'aide en ligne permet d'accéder à un guide décrivant la plupart des fonctions.
Pour accéder à l'aide :
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Assistance technique. 2 Dans le menu déroulant, cliquez sur Aide. 3 Dans le volet de gauche de la fenêtre Aide, sélectionnez un onglet. Les options sont les suivantes :
| Sommaire | Affiche l'aide classée par rubriques. |
| Index | Fournit la liste des mots-clés de toutes les rubriques d'aide, classés par ordre alphabetique. |
| Rechercher | Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un mot ou une expression. |
Pour imprimer une rubrique d'aide :
1 Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'onglet Sommaire. 2 Dans la liste, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer. 3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée de toutes ses sous-rubriques. 4 Cliquez sur OK.
Accès au site web de symantec
Vous pouvez accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit ou en utilisant un navigateur.
Pour accéder au site web de symantec depuis le navigateur
1. Ouvrez votre navigateur Web. 2. Rendez-vous à la page suivante: www.symantec.fr
Ce chapitre traite des sujets suivants :
Télécharger Norton Bootable Recovery Tool
Utiliser norton bootable recovery tool si vous ne pouvez pas installer le produit
Si l'installation de votre produit échoue, vous pouvez utiliser Norton Bootable Recovery Tool, disponible sur le CD du produit. Norton Bootable Recovery Tool vous aide à vérifier l'ordinateur pour rechercher les risques susceptibles d'interférer avec l'installation.
Vous nevez pouvoir démarrer votre ordinateur depuis un périphérique USB afin d'utiliser une version USB de Norton Bootable Recovery Tool.
Pour utiliser Norton Bootable Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le produit
1 Insérer le support d'installation du produit dans le lecteur. 2 Quittez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur. 3 Lorsque le message Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer à partir du CD, du DVD ou du périphérique USB apparait, appuyez sur Entrée. 4 Dans la fenêtre de Norton Bootable Recovery Tool, sélectionnez votre langue, puis cliquez sur OK. 5 Saisissez votre Clé de produit Norton si vous y êtes invité, puis cliquez sur Je suis d'accord pour accepter le contrat de licence. 6 Cliquez sur Lancer l'analyse. 7 Quand l'analyse est terminée, sortez le support du lecteur et redémarrez votre ordinateur.
Si l'installation de votre produit échoue, vous pouvez télécharger l'Outil de récupération au démarrage Norton. L'Outil de récupération au démarrage Norton vous aide à vérifier l'ordinateur pour rechercher les risques susceptibles d'interférer avec l'installation. Le téléchargement contient un assistant facile à utiliser qui vous permet de télécharger l'assistant sur votre ordinateur ou de créer un CD, DVD ou périphérique USB de démarrage.
Vous nevez pouvoir démarrer votre ordinateur depuis un périphérique USB afin d'utiliser une version USB de Norton Bootable Recovery Tool.
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Vous devez disposer d'une clé de produit pour pouvoir utiliser Norton Bootable Recovery Tool. Les utilisateurs de la version d'évaluation doivent créer un compte Norton afin de recevoir une clé de produit et pouvoir utiliser Norton Bootable Recovery Tool.
Pour télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool depuis Internet
1 Rendez-vous à la page suivante : http://www.norton.com/fr/recoverytool 2 Suivez les instructions à l'écran.
Pour télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool depuis Norton AntiVirus
1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, dans le volet Protection de l'ordinateur, cliquez sur Analyser maintenant. 2 Dans le volet Analyse de l'ordinateur, effectuez l'une des opérations suivantes:
Cliquez sur Analyse rapide. Cliquez sur Analyse complète du système.
Au bas de la fenêtre d'analyse, à côté de la zone Si vous pensez que des risques subsistent, suivez le lien cliquez ici. Dans la fenêtre Norton Rescue Tools, cliquez sur Télécharger Norton Bootable Recovery Tool. Suivez les instructions qui s'affichent.
Si vous avez acheté Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus ou Norton AntiVirus Classic, vous pouvez accéder au support via le produit, une fois qu'il est installé.
Consultez la section "Support technique intégré" pour plus de détails.
Pour les autres produits, pour vous aider à tracer une réponse à votre requête ou problème, nous avons deux options de support disponibles. Les détails de chaque option sont expliqués dans la section appropriée :
Support intégré Contacter le support
Les offres d'Assistance technique peuvent varier en fonction de la langue ou du produit.
Accès au support technique intégré
Cette fonctionnalité est disponible pour Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus et Norton AntiVirus Classic.
Le Support technique intégré permet d'accéder au support à partir de votre produit et offre les outils permettant de diagnostiquer et de résoudre automatiquement les problèmes communs. Vous pouvez également rechercher des solutions ou obtenir un accès facile au support par téléphone, comme le support gratuit par chat et courrier électronique.
Pour accéder au support technique intégré
1. Dans la fenêtre principale du produit, cliquez sur Assistance technique. 2. Dans la liste déroulante, cliquez sur Obtenir une assistance.
La disponibilité de l'assistance technique varie par zone géographique. Des frais d'appels téléphoniques et de connexion Internet peuvent être facturés dans certains pays. Pour en savoir plus sur le support, visitez :
www.symantec.com/globalsupport
Le site Web de Symantec vous permet de tracer une réponse à la plupart de vos questions. Sur notre site Web, vous pouvez :
Trouver de l'aide relative à votre abonnement, au téléchargement, à l'activation de produit ou à tout autre problème non technique. Explorer les Ressources du support pour trouver de l'aide relative aux questions techniques, telles que l'installation, la configuration ou le dépannage des erreurs avec vos produits Norton. - Rechercher des informations sur les dernières menaces virales et outils de suppression.
Vous pouvez accéder au site du support de Symantec à l'adresse :
www.symantec.com/gbiadsupport
Sélectionnez votre pays pour accéder au service client, au support technique et à l'aide contre les spywares et les virus.
Contacter l'assistance technique
Outre recourir à nos options d'assistance intégrée, vous pouvez également entrer en contact avec un agent de support par chat, courriel électronique ou téléphone.
La disponibilité de l'assistance technique varie par zone géographique. Des frais d'appels téléphoniques et de connexion Internet peuvent être facturés dans certains pays. Pour en savoir plus sur le support, visitez :
www.symantec.com/support
Voici un aperçu de nos offres de support :
| Chat | Dialogue en temps réel avec un agent de support. Pour des problèmes techniques plus complexes, le chat vous offre l'option d'avoir un agent de support qui puisse se connecter à distance à votre ordinateur et résoudre votre problème. Le support par chat est gratuite, excepté notre service de solutions contre les virus et logiciels espions. |
| Courrier électronique | Posez Your question sur notre site Web et receivez une réponse par courrier électronique. Le support par courrier électronique donne un délambda d'intervention plus lent comparé au chat ou au téléphone. Le support par courrier électronique est gratuite. |
| Téléphone | Parlez à un agent de support en temps réel. |
Pour entrer en contact avec un agent de support, veuillez visiter le site du support de Symantec à l'URL suivante :
www.symantec.com/support
L'option de support en ligne s'affiche d'abord, suivie des options de contact où vous pouvez sélectionner le type de support que vous préférez.
Politique de support
Lorsque Symantec announce le retrait du marché et l'arrêt de la vente d'un produit, le support téléphonique est interrompu six mois après l'annonce du retrait. Les informations techniques sur ces produits peuvent encore être disponibles sur le site du support technique à l'adresse suivante :
www.symantec.com/globalsupport
Symantec se réserve le droit de modifier ses politiques de support à tout moment sans communication préalable. Vous pouvez afficher la première version de la politique de support à l'URL suivante :
À propos de la conservation de votre abonnement actuel
La durée de l'abonnement varie selon les produits Symantec. Pour maintenir une protection ininterrompue, vous devez tenir votre abonnement à jour. Si vous ne renouvelez pas l'abonnement, vous ne pouvez plus obtenir de mise à jour, quelle qu'elle soit, et votre logiciel ne fonctionne plus.
Lorsque vous exécutez LiveUpdate peu avant l'expiration de la période d'abonnement, vous êtes invité à vous réabonner moyennant une somme modique. Suivez les instructions affichées pour renouveler le service.
Lorsque vous renouvelez votre abonnement, les mises à jour des définitions et les nouvelles fonctionnalités du produit sont disponibles pendant la période d'abonnement. Veuillez noter que des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées pendant cette période.
Service et assistance technique dans le monde
Les solutions de support ou de service client mondial varient en fonction des pays. Consultez la liste ci-dessous pour trouver les coordonnées et informations des bureaux locaux de Symantec. Pour contacter l'un de nos bureaux d'assistance technique, allez sur le site Web suivant et choisissez yourlangue.
www.symantec.com/global_support
| Région | Contacts |
| Amérique du Nord | Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 U.S.A. www.symantec.com/gbialsupport |
| Australie et Nouvelle-Zélande | Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia www.symantec.com/gbialsupport |
| Europe, Moyen Orient et Afrique | Symantec Ltd PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland www.symantec.com/gbialsupport |
| Amérique latine | Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Av. Dr. Chucri Zaidan, 920, 14° andar CEP 04583-904 São Paulo - SP Brasil www.symantec.com/gbialsupport Support en portuguais : www.symantec.com/gbialsupport Support en langue espagnole : www.symantec.com/gbialsupport |
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Norton AntiVirus 5
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maintien 21
activation
alertes 10
dépannage 11
problèmes 11
procedure 10
Aide
accès 15
impression 15
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Installation de produits 8
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Laisser un commentaire 12
options 12
Ordinateur 13
Support 12
Indicateur de l'état de la sécurité affichage 14
Indicateurs d'état de sécurité
réponse 13
installation
instructions 7
problèmes 8, 17-18
Norton AntiVirus
activation 10
enregistrement 11
fenêtre principale 12
icone 9
Norton AntiVirus;
démarrage 9
État de la protection 14
Politique de support 21
Support
Support intégré 19
Support technique intégré 19
Support intégré 20
Support technique
de Norton AntiVirus 15
de Symantec 15
Symantec, site Web 15
accès à partir de votre explorateur 15
Installation rapide
Avec Norton AntiVirus, vous bénéficiez des mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles pendant la période de service renouvelable. Avec ce service, vous pouvez utiliser ce produit sur un ordinateur ou sur un nombre spécifique d'ordinateurs pendant toute la durée du service, qui débute à la première installation. Avec ce service renouvelable, vous bénéficiez de mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles pendant toute la durée de cette période, sous réserve d'acceptation du contrat de licence inclus avec ce produit, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante :
www.symantec.fr
Des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées pendant la période de service.
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Installation de norton antivirus
Vous pouvez installer Norton AntiVirus à partir d’un CD-ROM, d’un lecteur USB ou d’un fichier téléchargé.
Installation de norton antivirus
1. Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Si vous installez à partir d'un CD, insérez ce dernier dans le lecteur optique.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Installation de Norton AntiVirus.
Sous Windows 7, cliquez sur Lancer Norton Install, puis sur Installation de Norton AntiVirus.
- Si vous installez l'application à partir d'une clé USB, connectez cette dernière au port USB.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Lancer l'installation de Norton, puis sur Installation de Norton AntiVirus.
Sous Windows 7, cliquez sur Ouvrir le dossier et afficher les fichiers, cliquez deux fois sur Start.exe, puis cliquez sur Installation de Norton AntiVirus.
- Si vous avez téléchargé une copie de Norton AntiVirus, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.
2 Dans la page d'installation Norton AntiVirus, entrez la clé de produit. 3 Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez sur OK. 4 Cliquez sur le lien Contrat de licence utilisez et lisez le contrat. 5 Après avoir lu le contrat, cliquez sur ACCEPTER ET INSTALLER.