LE GUIDE DE LA RELATION CLIENT - Téléphonie mobile ORANGE - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit

Type d'appareil	Téléphone mobile
Écran	Non précisé
Résolution d'écran	Non précisé
Connectivité	Non précisé
Appareil photo	Non précisé
Capacité batterie	Non précisé
Système d'exploitation	Non précisé
Mémoire interne	Non précisé
Carte mémoire	Non précisé
Dimensions	Non précisé
Poids	Non précisé
Couleur	Non précisé
Réseaux supportés	Non précisé
Fonctions spéciales	Non précisé
Garantie	Non précisé

FOIRE AUX QUESTIONS - LE GUIDE DE LA RELATION CLIENT ORANGE

Comment puis-je contacter le service client d'Orange ?

Vous pouvez contacter le service client d'Orange par téléphone au 3900, via le chat en ligne sur le site officiel, ou en vous rendant dans une boutique Orange.

Quels sont les horaires d'ouverture du service client ?

Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf les jours fériés.

Comment suivre ma commande en ligne ?

Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre espace client sur le site d'Orange et allez dans la section 'Mes commandes'.

Que faire si j'ai un problème de connexion Internet ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, essayez de redémarrer votre modem. Si le problème persiste, contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Comment changer mon forfait mobile ?

Vous pouvez changer votre forfait mobile directement depuis votre espace client en sélectionnant l'option 'Changer de forfait'.

Comment gérer mes options et services ?

Pour gérer vos options et services, connectez-vous à votre espace client et allez dans la section 'Mes options'.

Comment signaler une réclamation ?

Pour signaler une réclamation, contactez le service client par téléphone ou via le formulaire de contact sur le site d'Orange.

Que faire si je perds mon téléphone ?

Si vous perdez votre téléphone, contactez immédiatement le service client pour faire bloquer votre ligne et éviter toute utilisation frauduleuse.

Comment accéder à mes factures en ligne ?

Vous pouvez accéder à vos factures en ligne en vous connectant à votre espace client et en allant dans la section 'Mes factures'.

Quelles sont les solutions pour optimiser la couverture réseau ?

Pour optimiser votre couverture réseau, assurez-vous que votre appareil est à jour, évitez les zones d'ombre et envisagez d'utiliser un amplificateur de signal si nécessaire.

MODE D'EMPLOI LE GUIDE DE LA RELATION CLIENT ORANGE

30/10/07 Orange élu Service Client de l'Année 2008 dans la catégorie “Opérateur de téléphonie mobile”(1) Orange, vainqueur de la Relation Client 2007 dans la catégorie “téléphonie fixe/Fournisseur d’Accès à Internet”.(2) (1) *Étude Ifop-Viséo Conseil pour l’Election du Service Client de l’Année 2008 réalisée en septembre 2007 sur le principe du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, courriers postaux et courriers électroniques. (2) Trophée décerné par TNS Sofres et Bearing point après enquête menée du 29/03/07 au 06/04/07 auprès de 4007 personnes. 16:40 France Télécom - S.A. au capital de 10 426 692 520€ - 380 129 866 RCS Paris - Crédit photo : P. Messina Getty Images - LEA NUMR 1107 FT.

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Page 1 c’est bon de pouvoir compter sur quelqu’un !

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30/10/07 16:40 Page 3 sans attendre, ni vous déplacer, 24h/24, 7j/7 ! pour votre téléphone fixe vous pouvez facilement : pour votre mobile, votre internet et TV vous pouvez facilement :

• dans les boutiques orange sur orange.fr

commander des services, suivre votre consommation et régler votre facture :

suivre vos consommations, modifier votre forfait ou vos options, régler une facture, suivre votre commande, consulter et utiliser vos points de fidélité orange davantage :

• dans votre espace client sur orange.fr ou pour votre forfait mobile orange, composez le 740* depuis votre mobile

• sur la boutique fixe sur francetelecom.fr

suivre vos consommations, modifier vos options, régler une facture :

• dans votre espace client sur francetelecom.fr consulter un mode d’emploi ou une documentation technique, vous dépanner, nous contacter par mail :
• sur la rubrique assistance d’orange.fr

consulter un mode d’emploi ou une documentation technique, vous dépanner :

nous contacter par mail :

• sur francetelecom.fr

• l’appel au 740 est gratuit depuis votre mobile orange.

• l’appel au 3000 est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom

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30/10/07 16:40 Page 5 vous êtes client vous êtes client mobile internet TV fixe mobile internet TV fixe besoin d’être conseillé besoin d’être conseillé ou aidé suite à un vol, une panne sur les offres, produits et services ❯ 700* depuis votre mobile (l’appel est décompté du forfait ou au prix d’une communication nationale) ou le 39 70* depuis une ligne fixe pour les clients forfait (0,15€TTC/min depuis une ligne ❯ 722* depuis votre mobile (0,37€TTC/min) ou le 39 72* depuis une ligne fixe pour une ligne fixe France Télécom) (0,34€TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom) besoin d’être accompagné sur l’installation et l’utilisation fixe France Télécom) les clients mobicarte ❯ 0 892 699 114* service clients (0,34€TTC/min depuis ❯ 39 00* d’une ligne fixe (0,34€TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom)

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30/10/07 16:40 vous êtes client mobile internet TV fixe Page 7 bon à savoir ! besoin d’être conseillé pour toute info sur les produits et services ❯ 10 14* service clients (l’appel est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom) besoin d’être accompagné sur l’utilisation des services ❯ 39 00* depuis une ligne fixe (0,34€TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom) besoin d’être dépanné ❯ 10 13* (l’appel est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom) besoin d’être conseillé sur les produits Handicap ❯ 0 800 11 22 33* ou 0 800 24 69 96* (l’appel est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom) et par mail : [e-mail]

• Le temps d’attente est gratuit pour les appels passés vers les numéros d’assistance fixe et internet depuis une ligne fixe France Télécom et pour les numéros d’assistance mobile depuis une ligne mobile Orange ou une ligne fixe France Télécom (sauf pour les appels émis depuis l’étranger ou des DOM-TOM). - Pour les appels passés depuis la ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs.

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30/10/07 16:40 pour obtenir une nouvelle ligne fixe : se munir d’une pièce d’identité en cours de validité + un justificatif de domicile + un relevé d’identité bancaire (RIB ou RIP) pour accélérer la mise en service d’une ligne fixe, renseignez-vous sur le nom du précédent locataire ou propriétaire pour une offre mobile/internet Orange : se munir d’une pièce d’identité en cours de validité + un justificatif de domicile + un relevé d’identité bancaire (RIB ou RIP) + une carte bancaire ou un chèque annulé à 0 € prévoir 2 pièces d’identité pour tout règlement supérieur ou égal à 150 € Page 9 pour régler une facture ❯ par prélèvement automatique : simple et sécurisé, il vous permet d’économiser les frais postaux.

• faites un geste pour l’environnement, c’est simple avec la facture sur le net. En plus, votre facture en ligne peut devenir mensuelle. Toute l’info sur : www.francetelecom.fr/fsn ❯ par carte bancaire pour une facture fixe
• avec internet sur francetelecom.fr > réglez votre facture
• par téléphone : composez le 3000 et dites « payer ma facture » (l’appel au 3000 est gratuit depuis une ligne France Télécom) ❯ par carte bancaire pour une facture mobile
• par téléphone en composant le 740 (appel gratuit depuis votre mobile Orange) ou le 700 (l’appel est décompté du forfait ou au prix d’une communication nationale)

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30/10/07 16:40 pour faire une réclamation appelez en premier lieu votre service clients : mobile : 700 ou 722 internet et TV : 0892 699 114 fixe : 10 14 si la solution apportée par votre service clients ne vous convient pas, vous pouvez écrire à : service national consommateurs France Télécom – 33734 Bordeaux cedex 9 service national consommateurs Orange mobile – 33732 Bordeaux cedex 9 service national consommateurs Orange internet – 33734 Bordeaux cedex 9 si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse, vous pouvez écrire au médiateur des communications électroniques. Vous trouverez ses coordonnées et le formulaire utile sur le site www.mediateur-telecom.fr Page 11