LE GUIDE DE LA RELATION CLIENT - Téléphonie mobile ORANGE - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit
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| Type de produit | Guide de relation client |
| Marque | Orange |
| Modèle | LE GUIDE DE LA RELATION CLIENT |
| Catégorie | Téléphonie mobile |
| Format | PDF, 210 x 297 mm (A4) |
| Nombre de pages | 6 |
| Langue | Français |
| Fonctions principales | Commander des services, suivre sa consommation, modifier son forfait, régler une facture, consulter son espace client, obtenir de l'assistance technique |
| Services mobiles | 700 (depuis mobile), 722 (Mobicarte), 740 (espace client mobile), 0 892 699 114 (conseil offres) |
| Services fixes et Internet | 3000 (commandes), 10 14 (conseil), 39 00 (installation), 10 13 (dépannage), 0 800 11 22 33 (handicap) |
| Régler une facture | Par prélèvement automatique, carte bancaire (via internet, téléphone 3000 pour fixe, 740 ou 700 pour mobile) |
| Réclamations | Contacter le service client (700, 722, 0892 699 114, 10 14), puis écrire au service national consommateurs, puis au médiateur des communications électroniques |
| Documents nécessaires pour souscrire | Pièce d'identité, justificatif de domicile, RIB ou RIP, carte bancaire ou chèque annulé ; 2 pièces d'identité pour règlement ≥150€ |
| Entretien | Conserver dans un endroit sec et à l'abri de la lumière |
| Sécurité | Ne pas jeter dans la nature, respecter l'environnement |
| Informations générales | France Telecom S.A., capital 10 426 692 520€, RCS Paris 380 129 866 |
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MODE D'EMPLOI LE GUIDE DE LA RELATION CLIENT ORANGE
Orange élu Service Client de l'Année 2008 dans la catégorie "Opérateur de téléphonie mobile"(1)
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Podium de la Relation Client 2007 1er PRIX - SECTEUR TELEPHONE FIXE ET FAIOrange, vainqueur de la Relation Client 2007 dans la catégorie "téléphonie fixe/Fournisseur d'Accès à Internet". ^(2)
(1) Étude Ifop-Viséo Conseil pour l'Election du Service Client de l'Année 2008 réalisée en septembre 2007 sur le principe du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, courriers postaux et courriers électroniques. (2) Trophée décerné par TNS Sofres et Bearing point après enquête menée du 29/03/07 au 06/04/07 auprès de 4007 personnes.
France Telecom - S.A. au capital de 10 426 692 520€ - 380 129 866 RCS Paris - Credit photo : P. Messina Getty Images - LEA NUMR 1107 FT.
c'est bon de pouvoir compter sur quelqu'un !
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sans attendre, ni vous déplacer, 24h/24, 7j/7 !
pour votre mobile, votre internet et TV vous pouvez facilement :
commander de nouveaux services, terminaux ou accessoires :
• dans les boutiques orange sur orange.fr
suivre vos consommations, modifier votre forfait ou vos options, régler une facture, suivre votre commande, consulter et utiliser vos points de fidélité orange davantage :
- dans votre espace client sur orange.fr ou pour votre forfait mobile orange, composez le 740* depuis votre mobile
consulter un mode d'emploi ou une documentation technique, vous dépanner, nous contacter par mail :
- sur la rubrique assistance d'orange.fr
pour votre téléphone fixe vous pouvez facilement :
commander des services, suivre votre consommation et régler votre facture :
• sur le 3000*
commander de nouveaux services, terminaux ou accessoires :
- sur la boutique fixe sur francetelecom.fr
suivre vos consommations, modifier vos options, régler une facture :
• dans votre espace client sur francetelecom.fr
consulter un mode d'emploi ou une documentation technique, vous dépanner :
• sur la rubrique assistance de francetelecom.fr
nous contacter par mail :
• sur francetelecom.fr
vous êtes client
mobile internet TV fixe
besoin d'être conseillé
ou aidé suite à un vol, une panne
700* depuis votre mobile (l'appel est décompté du forfait ou au prix d'une communication nationale) ou le 39 70* depuis une ligne fixe pour les clients forfait (0,15€TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom)
722* depuis votre mobile (0,37€TTC/min) ou le 39 72* depuis une ligne fixe pour les clients mobicarte (0,34€TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom)
besoin d'être conseillé
sur les offres, produits et services
0 892 699 114* service clients (0,34€TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom)
besoin d'être accompagné sur l'installation et l'utilisation
39 00* d'une ligne fixe (0,34€TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom)
besoin d'être conseillé
pour toute info sur les produits et services
10 14* service clients (l'appel est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom)
besoin d'être accompagné
sur l'utilisation des services
39 00* depuis une ligne fixe (0,34€TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom)
besoin d'être dépanné
10 13* (l'appel est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom)
besoin d'être conseillé
sur les produits Handicap
0 800 11 22 33* ou 0 800 24 69 96*
(l'appel est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom) et par mail : offres.autonomie@orange-ftgroup.com
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bon à savoir !* Le temps d'attente est gratuit pour les appels passés vers les numéros d'assistance fixe et internet depuis une ligne fixe France Télécom et pour les numéros d'assistance mobile depuis une ligne mobile Orange ou une ligne fixe France Télécom (sauf pour les appels émis depuis l'étranger ou des DOM-TOM).
- Pour les appels passés depuis la ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
pour obtenir une nouvelle ligne fixe :
se munir d'une pièce d'identité en cours de validité + un justificatif de domicile + un relevé d'identité bancaire (RIB ou RIP)
pour accélérer la mise en service d'une ligne fixe, renseignez-vous sur le nom du précédent locataire ou propriétaire
pour une offre mobile/internet Orange :
se munir d'une pièce d'identité en cours de validité + un justificatif de domicile + un relevé d'identité bancaire (RIB ou RIP) + une carte bancaire ou un chèque annulé à 0 €
prévoir 2 pièces d'identité pour tout règlement supérieur ou égal à 150 €
pour régler une facture
> par prélèvement automatique :
simple et sécurisé, il vous permet d'économiser les frais postaux.
- faites un geste pour l'environnement, c'est simple avec la facture sur le net. En plus, votre facture en ligne peut devenir mensuelle. Toute l'info sur : www.francetelecom.fr/fsn
> par carte bancaire pour une facture fixe
- avec internet sur francetelecom.fr
réglez votre facture
- par téléphone : composez le 3000 et dites « payer ma facture »
(l'appel au 3000 est gratuit depuis une ligne France Télécom)
> par carte bancaire pour une facture mobile
- par téléphone en composant le 740 (appel gratuit depuis votre mobile Orange) ou le 700 (l'appel est décompté du forfait ou au prix d'une communication nationale)
pour faire une réclamation
appelez en premier lieu votre service clients :
mobile : 700 ou 722 internet et TV : 0892 699 114 fixe : 10 14
si la solution apportée par votre service clients ne vous convient pas, vous pouvez écrire à :
service national consommateurs France Télécom – 33734 Bordeaux cedex 9 service national consommateurs Orange mobile – 33732 Bordeaux cedex 9 service national consommateurs Orange internet – 33734 Bordeaux cedex 9
si vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse, vous pouvez écrire au médiateur des communications électroniques. Vous trouverez ses coordonnées et le formulaire utile sur le site www.mediateur-telecom.fr
