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LE GUIDE DE LA RELATION CLIENT - ORANGE - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit

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FOIRE AUX QUESTIONS - LE GUIDE DE LA RELATION CLIENT ORANGE

Comment puis-je contacter le service client d'Orange ?
Vous pouvez contacter le service client d'Orange par téléphone au 3900, via le chat en ligne sur le site officiel, ou en vous rendant dans une boutique Orange.
Quels sont les horaires d'ouverture du service client ?
Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf les jours fériés.
Comment suivre ma commande en ligne ?
Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre espace client sur le site d'Orange et allez dans la section 'Mes commandes'.
Que faire si j'ai un problème de connexion Internet ?
Si vous rencontrez des problèmes de connexion, essayez de redémarrer votre modem. Si le problème persiste, contactez le service client pour obtenir de l'aide.
Comment changer mon forfait mobile ?
Vous pouvez changer votre forfait mobile directement depuis votre espace client en sélectionnant l'option 'Changer de forfait'.
Comment gérer mes options et services ?
Pour gérer vos options et services, connectez-vous à votre espace client et allez dans la section 'Mes options'.
Comment signaler une réclamation ?
Pour signaler une réclamation, contactez le service client par téléphone ou via le formulaire de contact sur le site d'Orange.
Que faire si je perds mon téléphone ?
Si vous perdez votre téléphone, contactez immédiatement le service client pour faire bloquer votre ligne et éviter toute utilisation frauduleuse.
Comment accéder à mes factures en ligne ?
Vous pouvez accéder à vos factures en ligne en vous connectant à votre espace client et en allant dans la section 'Mes factures'.
Quelles sont les solutions pour optimiser la couverture réseau ?
Pour optimiser votre couverture réseau, assurez-vous que votre appareil est à jour, évitez les zones d'ombre et envisagez d'utiliser un amplificateur de signal si nécessaire.

MODE D'EMPLOI LE GUIDE DE LA RELATION CLIENT ORANGE

• sur la rubrique assistance d’orange.fr

consulter un mode d’emploi ou une documentation technique, vous dépanner :

• sur la rubrique assistance de francetelecom.fr

nous contacter par mail :

• sur francetelecom.fr

* l’appel au 740 est gratuit depuis votre mobile orange.

❯ 700* depuis votre mobile (l’appel est décompté du forfait ou au prix d’une communication nationale)

ou le 39 70* depuis une ligne fixe pour les clients forfait (0,15€TTC/min depuis une ligne

❯ 722* depuis votre mobile (0,37€TTC/min) ou le 39 72* depuis une ligne fixe pour une ligne fixe France Télécom)

(0,34€TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom)

simple et sécurisé, il vous permet d’économiser les frais postaux. • faites un geste pour l’environnement, c’est simple avec la facture sur le net. En plus, votre facture en ligne peut devenir mensuelle. Toute l’info sur : www.francetelecom.fr/fsn

❯ par carte bancaire pour une facture fixe

• avec internet sur francetelecom.fr > réglez votre facture • par téléphone : composez le 3000 et dites « payer ma facture »

(l’appel au 3000 est gratuit depuis une ligne France Télécom)

❯ par carte bancaire pour une facture mobile

• par téléphone en composant le 740 (appel gratuit depuis votre mobile Orange) ou le 700 (l’appel est décompté du forfait ou au prix d’une communication nationale)

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