GUIDE PRATIQUE M6 MOBILE BY - Téléphonie mobile ORANGE - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit

Type d'appareil	Téléphone mobile
Opérateur	Orange
Gestion du forfait	Par téléphone, Internet, ou service client
Numéro service client	740 (gratuit depuis mobile Orange)
Numéro service client fixe	0 800 100 740 (gratuit depuis réseau fixe)
Disponibilité service client	7j/7 et 24h/24
Site internet	www.m6mobile.fr
Coût appel service client	Coût d'une communication nationale
Type de forfait	Non précisé
Couverture réseau	France métropolitaine
Mode de souscription	En ligne, téléphone ou boutique
Support client	Par téléphone et Internet
Langues support	Français
Engagement	Non précisé
Options incluses	Non précisé
Type de communication	Mobile

FOIRE AUX QUESTIONS - GUIDE PRATIQUE M6 MOBILE BY ORANGE

Comment activer ma carte SIM M6 Mobile par Orange ?

Pour activer votre carte SIM, insérez-la dans votre téléphone, puis composez le 700. Suivez les instructions vocales pour finaliser l'activation.

Que faire si je ne parviens pas à me connecter à Internet ?

Vérifiez que les données mobiles sont activées dans les paramètres de votre téléphone. Si le problème persiste, redémarrez votre appareil ou réinitialisez les paramètres réseau.

Comment consulter mon solde de données mobiles ?

Pour consulter votre solde de données mobiles, vous pouvez composer le 700 ou télécharger l'application Orange et vous connecter à votre compte.

Comment changer mon forfait M6 Mobile par Orange ?

Vous pouvez changer de forfait directement depuis votre espace client en ligne ou en contactant le service client au 3900.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe de l'espace client ?

Cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion de l'espace client. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment résilier mon contrat M6 Mobile par Orange ?

Pour résilier votre contrat, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service résiliation d'Orange, en respectant le délai de préavis.

Comment obtenir de l'aide si mon téléphone ne fonctionne pas correctement ?

Vous pouvez contacter le service client d'Orange au 3900 ou vous rendre dans une boutique Orange pour obtenir une assistance technique.

Puis-je utiliser mon téléphone M6 Mobile à l'étranger ?

Oui, vous pouvez utiliser votre téléphone à l'étranger, mais vérifiez les conditions d'itinérance de votre forfait pour éviter des frais supplémentaires.

Comment activer la fonction de messagerie vocale ?

La messagerie vocale est généralement activée par défaut. Pour y accéder, maintenez enfoncé le 1 sur votre clavier ou composez le 777.

Comment transférer mes contacts vers un nouveau téléphone ?

Vous pouvez transférer vos contacts en utilisant un compte Google, en les exportant sur une carte SIM ou en les transférant via une application de transfert de données.

MODE D'EMPLOI GUIDE PRATIQUE M6 MOBILE BY ORANGE

Ma gestion Persons pour gerer votre(forfait gratuitement et rapidement

Composez le 740 (gratuit) ou le 0 800 100 740

(gratuit depuis le réseau fixe de France Télécom)

Un conseil ? Une question ?

Contactez

votreserviceclientsOrange

7j/7 et 24h/24

Par téléphone

au 700 depuis vousotre mobile

(coût d'une communication nationale)*

ou au 39 70

(0,15€/min à partir du réseau fixé de France Télécom)*

Sur internet

www.m6mobile.fr

Voir tarifs complets sur la fiche tarifique en vigueur.

• Le temps d'atteant avec la mise en relation avec votre conseiller est gratuite si vous appelee le 700 depuis notre réseau à partir de votre mobile Orange ou le 39 70 depuis une ligne fixe France Télécom, en France métropolitaine.
  Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 € - RCS Nantnerre 428 706 097 - Cédrit photos: Félix Lahner, P. Messina - 4745 - USC GM6 1006.

SOMMAIRE

4 forfaits ^(1) bloqués, tout compris, rechargeables avec appeals illimités

jusqu'à 1h ou 200 SMS 19,90€(2)

jusqu'à 1h20 ou 240 sms 23,90€(2)

jusqu'ah40 ou 270 sms 26,90

jusqu'à 2h ou 300 sms 29,90€(2)

+appels illimites week-end vers les n'Orange et M6 mobile

• appels illimités^® soit et week-end vers les n° Orange et M6 mobile

• accès illimité(4) au Club M6 mobile

les appels illimités

Selon votre forfait, vous profitez d'appels illimités vers les mobiles Orange et M6 mobile :

le week-end, du samedi minuit au lundi 8h00 (pour les forcaits 1h et 1h20)
ou le soit et le week-end, du lundi au jourdi de 22h00 à 8h00, et du vendredi 22h00 au lundi 8h00 (pour les forfaits 1h40 et 2h).

tout compris

Votre forbait comprehend :

les appell nationaux et internationaux, SMS, MMS...
Orange World et le Club M6 mobile
etvostelecharges (logos,sonneries...).

(1) Disponibles en France métropolitaire avec (ré)engagement de 12 ou 24 mois. Foraits indiqués en équivalence d'appels voix métropolitains (hors n^as spéciaux). Les autres types de communications sont décomptés du fortain aux tarifs en vigueur. (2) Tarif avec engagement de 24 mois. Forfait disponible sur 12 mois pour 3 € de plus par mois. Voir le détaïl des foraits et des tarifs dans la fiche tarifique en vigueur. (3) Appels voix illimités métropolitains vers n^as Orange et M6 mobile selon les plages horaires définies dans la fiche tariffe en vigueur

rechargeables

24h/24, 7j/7 en appelant Gratisement le 556 ou le #123# et en choisissant parmi 3 solutions disponibles :

• par carte bancaire ;
• par prélevement sur compte bancaire ;
• par ticket de rechargement.

Pas de durée de validité du crédit rechargé et votre forfait reste toujours bloqué !

Pour plus d'informations, connectez-vous sur www.orange.fr > mobile > rechargement

le Club M6 mobile

Retrouvez sur votre mobile les informations et les videos des émissions M6

En plus, profitez tous les mois ^(5) de caveaux exclusifs!

1 logo ou une sonnerie à télécharger(6)
1 single à télécharger sur m6music.fr
1 SMS info « les coulisses TV » par jour(8)

(hors n°spéciaux, n°courts, n°d'accès WAP et WEB, appels émis depuis les boitiers et vers les plateformes téléphoniques et hors n°de mobile en cours de portabilité, 3h max par appel voix, sous réserve que le crédit soit supérieur à 0€). Appels directs entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct. (4) Jusqu'au 31/03/2007, la navigation mobile illimitée sur les services du mini site Club M6 mobile est offerte (hors streaming video et chaines de TV, factures au Ko, et hors contens payants). Au-delà vous serez factures au tarif en vigueur. (5) Au 05/10/06, susceptible de modifications. (6) Logo ou sonnerie « Exclus M6 » offert chaque mois sur le portail Orange World. Codecadeau à recuperer dans la rubrique Club M6 mobile > KDOs. Voir tariffs complets de la connexion dans la fiche tariffeaire en vigueur. (7) Un crédite de 0,99 € à utiliser sur www.m6music.fr. Codecadeau à recuperer dans la rubrique Club M6 mobile > KDOs. Voir tariffs complets de la connexion dans la fiche tariffeaire en vigueur. (8) Un sms par jour pendant un mois. Réinscription illimitée pour les abonnés. Inscription par sms au 28 500 au prix d'un sms.

LES SERVICES GratisITS

quel que soit votre forbait, vous bénéficiaz de services inclus.

I'accès à la messagerie vocale au 888, même si votre forfait est épuisé. A partir d'un autre téléphone, composez le 06 08 08 08 08

Appelez le 888 et laissez-vous guider par le serveur vocal pour enregistrer votre announce d'accueil et personnelier votre code secret. Ce code vous sera demandé pour consulter votre messagerie depuis un poste fixe ou depuis l'étranger.

ASTUCE Pour consulter vos messages depuis l'étranger à partir de votre mobile, composez directement le 888(1) depuis la plupart des pays, au prix d'un appel vers la France. Depuis les autres pays, composez le + 33 6 08 08 08 08(1) et laissez-vous guider.

le suivi conso, en temps réel au #123# depuis votre mobile, pour connaître en temps réel le montant du crédit de communication qu'il reste sur votre forbait ou sur votre crédit rechargé.
le report du crédit(2)
la presentation du numero
le double appel et le signal d'appeel
la tarification à la seconde depuis la 1^re seconde, sur les appels nationaux (hors n ^os spéciaux et n ^os d'accès WAP et WEB)
le sms alerte conso⁽³⁾. A l'approche de l'épaisement de votre crédit de communication (1,50 € sur votre forfait ou 2 € sur votre crédit recharge), un sms vous alerte.

le rechargement 24h/24, 7j/7 au #123# ou au 556
le service « appelle-moi »(4) (#12206 XX XX XX XX #), pour envoyer un message à un proche pour lui demander de vous rappeler
le service « recharge pour moi »(5) (#12606 XX XXX XX #), pour envoyer un message à un proche pour lui demander de recharger pour vous
Le mode international, pour rester joignable à l'étranger dans plus de 190 pays

(1) Tarifs des communications depuis l'étranger variables selon zone tarifaire. Voir fiche tarifique en vigueur. (2) Report des minutes non consommées sur le mois suivant dans la limite du forfait choisi et décompté à l'issue du forfait mensuel en cours. Report non cumulable d'un mois sur l'autre. (3) SMS envoyé dans les 24h suivant l'épaisement du forfait. (4) Service accessible en France métropolitaire sous réserve de disposer d'un mobile compatible. Service limite à l'envoi de 10 messages pendant 7 jours à compter de la date à laquelle le solde du forfait est inférieur ou égal à 1€. (5) Service accessible en France métropolitaire, réservé aux forfaits blocques disposant d'un mobile compatible et limite à l'envoi de 5 messages par mois. (6) L'activation du mode international est gratuite et automatique. Résiliation possible sur simple demande au service clients.

PLUS DE SERVICES

les services vocaux

Faciles à consulter, les services vocaux vous renseignent d'un simple appel :

-appelez le 711 pour la personnalisation du mobile et les divertissements:

fun tones : fini le tut tout tut... Maintenant, vous pouvez personnaliser votre tonalité d'appel avec une musique, une imitation, un bruitage.
sonneries/logos : personnelisez votre mobile avec les logos et sonneries de votrechoix.
dédicaces : un message à faire passer ? Envoyez une surprise vocale pour un anniversaire, un examen...
répondeurs pour votre messagerie vocale : choisissez votre imitation, une voix d'acteur ou votre thème musical favori...

le 711, c'est aussi de l'information : actu, météo, banque, horoscope, sport...

astuce : les numéros MEMO

Envie d'acceder directement à votre

service vocal préféREDe composez sur le clavier de votre mobile les 4 premièreslettres du service déséré et écoutez :

• BANQ (soit le 2267): consultation de votre compte et opérations bancaires (avec les établissements partenaires),
• JEUX (soit le 5389) : pour gagner descadeaux,
• SONN (soit le 7666) : sonneries à télécharger.

le chat sms

Faites des rencontres et discutez en tout anonymat avec des personnes partageant vos centres d'intérêt. Inscrivez-vous gratuitemment en appelant le 239.

Personnalisez votre pseudo et envoyez MOI suivi du pseudo de votrechioix par sms au 20123 (ex.:MOI SUPERBOY).Pour écrire à un chatter (écrire à SUPERBOY):envoyez A SUPERBOY suivi de votre texte par sms au 20123.

lesjeusexms

Jeux d'aventure, Quiz, Pendu, Trivial Pursuit... accédez à tout le catalogue des produits Orange en composant gratuitement le #101# depuis votre mobile.

LES OFFRES EXCLUSIVE

week-end sms, appels illimités...

Chaque mardi, une nouvelle offre eXclusive vous attend :

Sur www.orange.fr > mobile
ou en appelant gratuitemet le 444 depuis vous mobile.

les nuits et journées KDO

Pour les dates qui comptent, Orange vous offre des nuits KDO sms et des journées KDO MMs(1)

(1) Envoi de sms, de 21h30 à 8h00, et de MMS, de 8h00 à 21h30. SMS/MMS métropolitains (hors supplément des services sms/MMS). Sous réserve d'un crédit supérieur à 0 €.

LE MULTIMÉDIA

les sms

Envoyez et receivez des messages écrites (jusqu'à 160 caractères). La réception et la lecture sont Gratis.

les MMS(1)

Prenez une photo ou une video avec votre mobile et envoyez-les par MMS sur un mobile ou une adresse e-mail.

les MMS carte postale(1)

Profitez des MMS carte postale pour transformer vos photos prises sur votre mobile en vérables cartes postales. Elles seront envoyées à vos proches par La Poste. Pour plus d'info, composez le #127# sur votre mobile (appel Gratisit).

Tarifs complets sur la fiche tarifaire en vigueur. Services disponibles avec un mobile compatible. (1) Messages jusqu'à 300 Ko et 5 destinataires vers les mobiliés et les adresses e-mail. Service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiliés utilisés et des formats de contenus supportés. (2) Service réservé aux clients mobiles Orange France disposant d'un terminal

les services Orange World(2)

Près de 50 chaînes TV en direct, plus de 2500 périos...musique, sport, info, cinema, sonneries, logos, horoscope, météo, traffic, chat, blog... surfez sur le portail Orange World et retrouvrez vos rubriques préférentes :

■ Sélectionnez Orange World dans le menu de votre mobile. La connexion s'établit.
choisissez rubrique qui vous intéresse

En cas de problèmes de connexion à Orange World, vous pouvez :

■vous connecter sur le site www.orange.fr > mobile > Mon mobile > Configuration
contacter votre service clients au 700 depuis votre mobile

le Club M6 mobile

Accédez au meilleur de l'univers M6 sur votre mobile.

Rendez-vous sur Orange World et choisissez le Club M6 mobile

compatible MMS, disponible en France métropolitaire et dans les zones de couverture des opérateurs étrangers avec lesquels Orange France a signé un accord d'itinéranie GPRS/EDGE/3G. Envoi limite à 500 caractères, une seule photo et un destinataire par MMS carte postale (taill maximum : 300Ko). Côtut du service en France métropolitaire : à partir de 1,55€ + coult d'envoi d'un MMS photo. (3) Depuis les terminaux 3G, EDGE ou 3G/EDGE. Voir fiche tariffe en vigueur.

le meilleur du haut débit mobile

Avec le haut débit, tout est possible sur votre mobile : appeler en visiophonie, regarder la télé, écouter de la musique, surfer(1)...

se parler en visiophonie

Faire partager un concert ou une soirée, voir leurs qui vous manquent,quel que soit votre forfait,vous avez accès à la visiophonie.

Pour en profiter, il vous suffit d'être en zone de couverture 3G.
Vous pouze alors appeler en visiophonie vos proches disposant d'un mobile ou d'un téléphone fixe compatible.

la télé sur votre mobile

Regardez plus de 50 chaines TV ^(1) en direct sur Orange World et retrouverez vos émissions préférentes

···

la musique, partout où que vous soyez

A écouter ou à télécharger, en sonneries ou en fun tones, votre musique préféérée vous suit partout sur votre mobile. Sur Orange World, retrouverez :

toutes les chaines TV musicales

TRACE

les clips video
les playlists des mêtres radios(1)

700 000 titres à découvert

tout le multimédia en illimité

Avec les options multimédia, profitez du multimédia sur votre mobile en illimité.

TV, musique, surf, sport, sonneries, logos,iaux... retrouviez toutes les options et pass multimédia sur www.orange.fr > mobile

(1)(Liste des chaînes TV et radios susceptible d'évolution. Services accessibles avec mobiles et sur réseaux compatibles.

LES AVANTAGES ORANGE

Avec M6 mobile, vous bénéficiaz de tous les avantages Orange.

le réseau Orange

en France, Orange vous offre la couverture la plus etendue avec 98% de la population couverte. A I'etranger, grace au mode international, vous pouvez appeler, etre appelé et échanger des sms depuis plus de 200 pays et destinations dans le monde.

le service clients

Le service clients est à votre disposition de 7h00 à 23h00, 7j/7 et 24h/24 en cas d'urgence (perte ou vol de votre mobile). Il vous conseille, vous dépanne à distance et répond à toutes vos questions sur l'utilisation de votre mobile, vos factures, ou encore sur le paramétrage de nouveaux services multimédia. Appelez le 700 depuis votre mobile (prix d'une communication nationale) ou le 3970 depuis une ligne fixe (0,15€/min à partir du réseau fixe de France Télécom).
- avec la rubrique mon compte sur le web www.orange.fr > mobile, vous avez accès à toutes les informations sur votre abonnement Orange. Suivre votre consommation, activer une option, consulter vos dernières factures... Vous géréz votre compte en ligne, directement et simplement.

Vou puez égarlement joindre gratuitem le service « Ma gestion Persons » au 740 (gratuit depuis votre mobile) ou au 0 800 100 740 (gratuit depuis le réseau fixe de France Télecom).

vol de mobile ? Pas de panique

sur envoi du procès verbal de votre dépôt de plaine, le renouvellement de votre carte SIM est remboursé, ainsi que votre forfait et vos options pendant la durée de suspension de votre ligne (un mois maximum). L'avantage vol de mobile est utilisable une fois par an.

votre mobile est en panne

Orange you l'échange gratuitement en 48h maximum à l'adresse de votrechoix en France métropolitaire. Le SAV est gratuitependant un an sous réserve que la panne soit couverte par la garantie.

besoin d'un nouveau mobile

chaque mois, Orange vous offre 20 points + 1 point par euro facture ou rechargé. Dès que vous avez atteint un minimum de points, vous pouvez les utiliser pour changer de mobile à prix préférentiel[2].

vous souhaitez changer de formule?

à tout moment, vous pouvez changer de forfait gratuiteement sur simple appel à votre service clients, tout en gardant votre numero d'appeL.

VOUS ETES CLIENTÀ DISTANCE

constituez votre dossier

si vous avez commandé votre forfait à distance (par téléphone ou sur internet), vous devez nous retourer notre contrat complèné, signé et accompagné des pieces justificatives dans l'enveloppe jointe.

IMPORTANT

Vous ne bénéficiaz pas immédiatement de votre fordait

M6 mobile et de tous ses avantages. En attendant la réception et la validation de votre contrat par Orange France, vous bénéficiaz d'une offre-temporaire qui vous permet d'être appelé. Durant cette période, vous n'ètes pas facturé. Dés validation de votre contrat, vous étes prévenu par sms ou par courrier de l'activation de votre forfait M6 mobile.

Pour replir votre contrat, reportez-vous à la page 20.
Conservez le dernier feuillet du contrat et les conditions générales d'abonnement, ils vous sont réservés. Conservez également votre carte SIM (carte à puce), elle est indispensable à l'utilisation de votre téléphone mobile.
à réception de l'intégrality des pieces de votre dossier, le service abonnement Orange vous confirme votre souscription par courier.

attention

Votre dossier d'abonnement complet doit nous parvenir sous

8 jours à compter de la date d'activation de votre ligne. Au-delà, l'accès au réseau Orange sera immédiatement suspendu. Tout dossier incomplet ne pourrait être pris en compte.

renvoyez les documents nécessaires

• une photocopie recto/verso d'une pierce d'identité signée en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de residente valable encore un an).
• votre RIB (relevé d'identité bancaire), RIP (postal) ou RICE (Caisse d'Epargne) + un chèque annulé ou à 0 € sur le même compte que le RIB, le RIP ou le RICE.
• un justificatif de domicile (quittance de loyer, facture EDF, France Télécom...) si l'adresse du RIB, RIP ou RICE est différente de l'adresse figurant sur le contrat d'abonnement.
  le contrat : reportez-vous à la page 20 de ce guide pour le replir.
  l'enveloppe : vous l'utiliserez pour renvoyer l'ensemble de votre dossier.

attention

Toutes ces pieces doivent impérativement être au même

nom que le titulaire du contrat. Seule une personne majeure peut replir et signer le contrat.

remplissez votre contrat

partie a

• ces informations vous seront communiquées par le service clients Orange.

partie b

• indiquez vos coordonnées en lettres majuscules.
• ne remplissez pas le n° Siren/Siret/RCS et le code APE/NAF.

partie c

• complétez en lettres majuscules.

partied

• reportez le numero figurant au dos de la carte SIM (carte à puce).
• si vous avez achetié un mobile avec votre forbait : indiquez le nombre d'IMEI (numéro à 15 chiffres identifient votre mobile) inscrit au dos du mobile, derrière la batterie.
• pour la formule d'abonnement, indiquez : « forfait M6 mobile »
• ne replissez pas les cases « nombre d'options » (meme en cas de souscription d'options lors de l'activation de votre ligne), ni « jour de réinitialisation ».
• votre contrat est pré-rempli, cochez uniquement les options choisies.

partie e

-CHOISISSEZ VOIR MODE DE REGLEMENT ; pour le prélevement automatique, n'oubliez pas de signer cette partie attestant que vous avez pris connaissance des conditions generales d'abonnement au verso du contrat.

partie f

• complétez, datez et signez l'autorisation de prélevement (les informations sont indiquées sur votre RIB, RIP ou RICE).

en France

7 0 0 depuis votre mobile (inclus dans votre forfait)(1)

ou le 3970 (0,15 €/min depuis le réseau fixe)(1)

Le suivi conso

1 2 3 # gratuit ou 5 5 5

La messagerie vocale

A partir de votre mobile : 8 8 8 (gratuit)
A partir d'un autre téléphone : composez le : 060808080808 et laissez-vous guider.

Les numéroes d'urgence - appels Gratis

112: n° d'urgence accessible tout opérateur

15 SAMU - 17 POLICE - 18 POMPIERS

rechargement de votre forbait

5 5 6 ou #123# (gratuit)

3 solutions de rechargement ^(3) :

• par recharge mobicarte
• par carte bancaire
• par prélevement sur compte bancaire

à l'étranger

Le service clients Orange composez le 7 0 0 ou le [phone] (4)
Le numero d'urgence accessible dans toute l'Union europeenne 112 (gratuit)
La messagerie vocale

Pour consulter vos messages :

Composez le 8 8 8 (5) depuis votre mobile ou le 00 33 6 08 08 08 08 (5) depuis votre mobile ou depuis une ligne fixe.

Composez ensuite le code secret à quatre chiffres choisi lors de l'initialisation de votre messagerie et laissez-vous guider.