GUIDE PRATIQUE M6 MOBILE BY - Téléphonie mobile ORANGE - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit
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| Type de produit | Forfait téléphonique mobile (abonnement bloqué) |
| Marque | Orange |
| Modèle | M6 Mobile |
| Catégorie | Téléphonie mobile |
| Fonctions principales | Appels illimités vers Orange et M6 mobile (selon forfait), SMS, MMS, Internet mobile (Orange World), Club M6 mobile, messagerie vocale, visiophonie, télévision mobile, musique |
| Forfaits disponibles | 1h / 200 SMS à 19,90 €, 1h20 / 240 SMS à 23,90 €, 1h40 / 270 SMS à 26,90 €, 2h / 300 SMS à 29,90 € (engagement 12 ou 24 mois) |
| Options de recharge | Par carte bancaire, prélèvement bancaire, ticket de rechargement (via 556 ou #123#) |
| Service client | 700 (depuis mobile), 3970 (depuis fixe), 740 (gratuit pour gestion) |
| Messagerie vocale | Composez le 888 (gratuit) ou 06 08 08 08 08 |
| Suivi de consommation | #123# (gratuit) ou 556 |
| Services inclus | Présentation du numéro, double appel, signal d'appel, tarification à la seconde, report du crédit (sous conditions), SMS alerte conso |
| Services vocaux | 711 pour personnalisation sonneries/logos, informations (actu, météo, banque, etc.) |
| Multimédia | Orange World : 50 chaînes TV, musique, clips, sonneries, logos ; Club M6 mobile : contenu exclusif M6 |
| Itinérance internationale | Mode international activé automatiquement, accessible dans plus de 190 pays |
| Réparabilité / SAV | Échange gratuit en 48h sous garantie (1 an) ; remboursement SIM et suspension ligne en cas de vol (sur dépôt de plainte) |
| Sécurité / Vol | Appel au 700/3970 ; renouvellement SIM remboursé si procès-verbal fourni |
| Numéros d'urgence | 112 (UE), 15, 17, 18 |
| Informations légales | Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 € - RCS Nanterre 428 706 097 |
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MODE D'EMPLOI GUIDE PRATIQUE M6 MOBILE BY ORANGE
Ma gestion Persons pour gérer votre forfait gratuitement et rapidement
Composez le 740 (gratuit) ou le 0 800 100 740
(gratuit depuis le réseau fixe de France Télécom)
Un conseil ? Une question ?
Contactez
votre service clients Orange
7j/7 et 24h/24
Par téléphone
au 700 depuis votre mobile
(coût d'une communication nationale)*
ou au 39 70
(0,15€/min à partir du réseau fixe de France Télécom)*
Sur internet
www.m6mobile.fr
Voir tarifs complets sur la fiche tarifaire en vigueur.
- Le temps d'attente avec la mise en relation avec votre conseiller est gratuite si vous appelez le 700 depuis notre réseau à partir de votre mobile Orange ou le 39 70 depuis une ligne fixe France Télécom, en France métropolitaine. Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 € - RCS Nanterre 428 706 097 - Crédit photos: Félix Lahner, P. Messina - 4745 - USC GM6 1006.
4 Forfaits bloqués, tout compris, rechargeables avec appels illimités
jusqu'à 1h ou 200 SMS 19,90€(2)
jusqu'à 1h20 ou 240 sms 23,90€(2)
jusqu'ah40 ou 270 sms 26,90
jusqu'à 2h ou 300 sms 29,90€(2)
+ appels illimités week-end vers les n° Orange et M6 mobile
- appels illimités ® soit et week-end vers les n° Orange et M6 mobile
- accès illimité(4) au Club M6 mobile
Les appels illimités
Selon votre forfait, vous profitez d'appels illimités vers les mobiles Orange et M6 mobile :
le week-end, du samedi minuit au lundi 8h00 (pour les forfaits 1h et 1h20) ou le soir et le week-end, du lundi au jeudi de 22h00 à 8h00, et du vendredi 22h00 au lundi 8h00 (pour les forfaits 1h40 et 2h).
Tout compris
Votre forfait comprend :
les appels nationaux et internationaux, SMS, MMS... Orange World et le Club M6 mobile et vos télécharges (logos, sonneries...).
(1) Disponibles en France métropolitaine avec (ré)engagement de 12 ou 24 mois. Forfaits indiqués en équivalence d'appels voix métropolitains (hors n^as spéciaux). Les autres types de communications sont décomptés du forfait aux tarifs en vigueur. (2) Tarif avec engagement de 24 mois. Forfait disponible sur 12 mois pour 3 € de plus par mois. Voir le détail des forfaits et des tarifs dans la fiche tarifaire en vigueur. (3) Appels voix illimités métropolitains vers n^as Orange et M6 mobile selon les plages horaires définies dans la fiche tarifaire en vigueur
Rechargeables
24h/24, 7j/7 en appelant gracieusement le 556 ou le #123# et en choisissant parmi 3 solutions disponibles :
- par carte bancaire;
- par prélèvement sur compte bancaire;
- par ticket de rechargement.
Pas de durée de validité du crédit rechargé et votre forfait reste toujours bloqué !
Pour plus d'informations, connectez-vous sur www.orange.fr > mobile > rechargement
Le club M6 mobile
Retrouvez sur votre mobile les informations et les vidéos des émissions M6
En plus, profitez tous les mois ^(5) de cadeaux exclusifs!
1 logo ou une sonnerie à télécharger(6) 1 single à télécharger sur m6music.fr 1 SMS info « les coulisses TV » par jour(8)
(hors n°spéciaux, n°courts, n°d'accès WAP et WEB, appels émis depuis les boitiers et vers les plateformes téléphoniques et hors n°de mobile en cours de portabilité, 3h max par appel voix, sous réserve que le crédit soit supérieur à 0€). Appels directs entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct. (4) Jusqu'au 31/03/2007, la navigation mobile illimitée sur les services du mini site Club M6 mobile est offerte (hors streaming video et chaines de TV, factures au Ko, et hors contens payants). Au-delà vous serez facturés au tarif en vigueur. (5) Au 05/10/06, susceptible de modifications. (6) Logo ou sonnerie « Exclus M6 » offert chaque mois sur le portail Orange World. Code cadeau à récupérer dans la rubrique Club M6 mobile > KDOs. Voir tarifs complets de la connexion dans la fiche tarifaire en vigueur. (7) Un crédit de 0,99 € à utiliser sur www.m6music.fr. Code cadeau à récupérer dans la rubrique Club M6 mobile > KDOs. Voir tarifs complets de la connexion dans la fiche tarifaire en vigueur. (8) Un sms par jour pendant un mois. Réinscription illimitée pour les abonnés. Inscription par sms au 28 500 au prix d'un sms.
Les services gratisits
L'accès à la messagerie vocale au 888, même si votre forfait est épuisé. À partir d'un autre téléphone, composez le 06 08 08 08 08
Appelez le 888 et laissez-vous guider par le serveur vocal pour enregistrer votre annonce d'accueil et personnaliser votre code secret. Ce code vous sera demandé pour consulter votre messagerie depuis un poste fixe ou depuis l'étranger.
ASTUCE Pour consulter vos messages depuis l'étranger à partir de votre mobile, composez directement le 888(1) depuis la plupart des pays, au prix d'un appel vers la France. Depuis les autres pays, composez le + 33 6 08 08 08 08(1) et laissez-vous guider.
le suivi conso, en temps réel au #123# depuis votre mobile, pour connaître en temps réel le montant du crédit de communication qu'il reste sur votre forbait ou sur votre crédit rechargé. le report du crédit(2) la présentation du numéro le double appel et le signal d'appel la tarification à la seconde depuis la 1ère seconde, sur les appels nationaux (hors n os spéciaux et n os d'accès WAP et WEB) le sms alerte conso (3). A l'approche de l'épuisement de votre crédit de communication (1,50 € sur votre forfait ou 2 € sur votre crédit recharge), un sms vous alerte.
le rechargement 24h/24, 7j/7 au #123# ou au 556 le service « appelle-moi »(4) (#122 06 XX XX XX XX #), pour envoyer un message à un proche pour lui demander de vous rappeler le service « recharge pour moi »(5) (#126 06 XX XXX XX #), pour envoyer un message à un proche pour lui demander de recharger pour vous Le mode international, pour rester joignable à l'étranger dans plus de 190 pays
(1) Tarifs des communications depuis l'étranger variables selon zone tarifaire. Voir fiche tarifique en vigueur. (2) Report des minutes non consommées sur le mois suivant dans la limite du forfait choisi et décompté à l'issue du forfait mensuel en cours. Report non cumulable d'un mois sur l'autre. (3) SMS envoyé dans les 24h suivant l'épuisement du forfait. (4) Service accessible en France métropolitaine sous réserve de disposer d'un mobile compatible. Service limité à l'envoi de 10 messages pendant 7 jours à compter de la date à laquelle le solde du forfait est inférieur ou égal à 1€. (5) Service accessible en France métropolitaine, réservé aux forfaits bloqués disposant d'un mobile compatible et limité à l'envoi de 5 messages par mois. (6) L'activation du mode international est gratuite et automatique. Résiliation possible sur simple demande au service clients.
Les services vocaux
Faciles à consulter, les services vocaux vous renseignent d'un simple appel :
-appelez le 711 pour la personnalisation du mobile et les divertissements:
fun tones : fini le tut tout tut... Maintenant, vous pouvez personnaliser votre tonalité d'appel avec une musique, une imitation, un bruitage. sonneries/logos : personnelisez votre mobile avec les logos et sonneries de votre choix. dédicaces : un message à faire passer ? Envoyez une surprise vocale pour un anniversaire, un examen... répondeurs pour votre messagerie vocale : choisissez votre imitation, une voix d'acteur ou votre thème musical favori...
le 711, c'est aussi de l'information : actu, météo, banque, horoscope, sport...
Astuce : les numéros MEMO
Envie d'accéder directement à votre
service vocal préféré composez sur le clavier de votre mobile les 4 premières lettres du service désiré et écoutez :
- BANQ (soit le 2267) : consultation de votre compte et opérations bancaires (avec les établissements partenaires),
- JEUX (soit le 5389) : pour gagner des cadeaux,
- SONN (soit le 7666) : sonneries à télécharger.
Le chat sms
Faites des rencontres et discutez en tout anonymat avec des personnes partageant vos centres d’intérêt. Inscrivez-vous gratuitement en appelant le 239.
Personnalisez votre pseudo et envoyez MOI suivi du pseudo de votre choix par sms au 20123 (ex.: MOI SUPERBOY). Pour écrire à un chatter (écrire à SUPERBOY) : envoyez A SUPERBOY suivi de votre texte par sms au 20123.
Jeux d'aventure, Quiz, Pendu, Trivial Pursuit... accédez à tout le catalogue des produits Orange en composant gratuitement le #101# depuis votre mobile.
Week-end sms, appels illimités...
Chaque mardi, une nouvelle offre exclusive vous attend :
Sur www.orange.fr > mobile ou en appelant gracieusement le 444 depuis votre mobile.
Les nuits et journées KDO
Pour les dates qui comptent, Orange vous offre des nuits KDO sms et des journées KDO MMS(1)
(1) Envoi de SMS, de 21h30 à 8h00, et de MMS, de 8h00 à 21h30. SMS/MMS métropolitains (hors supplément des services SMS/MMS). Sous réserve d'un crédit supérieur à 0 €.
Les sms
Envoyez et recevez des messages écrits (jusqu'à 160 caractères). La réception et la lecture sont gratuites.
Les mms(1)
Prenez une photo ou une vidéo avec votre mobile et envoyez-les par MMS sur un mobile ou une adresse e-mail.
Les MMS carte postale(1)
Profitez des MMS carte postale pour transformer vos photos prises sur votre mobile en véritables cartes postales. Elles seront envoyées à vos proches par La Poste. Pour plus d'info, composez le #127# sur votre mobile (appel Gratuit).
Tarifs complets sur la fiche tarifaire en vigueur. Services disponibles avec un mobile compatible. (1) Messages jusqu'à 300 Ko et 5 destinataires vers les mobiles et les adresses e-mail. Service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenus supportés. (2) Service réservé aux clients mobiles Orange France disposant d'un terminal
Les services orange world(2)
Près de 50 chaînes TV en direct, plus de 2500 périodes... musique, sport, info, cinéma, sonneries, logos, horoscope, météo, traffic, chat, blog... surfez sur le portail Orange World et retrouvrez vos rubriques préférées :
■ Sélectionnez Orange World dans le menu de votre mobile. La connexion s’établit. Choisissez la rubrique qui vous intéresse.
En cas de problèmes de connexion à Orange World, vous pouvez :
■ vous connecter sur le site www.orange.fr > mobile > Mon mobile > Configuration contacter votre service clients au 700 depuis votre mobile
Le club M6 mobile
Accédez au meilleur de l'univers M6 sur votre mobile.
Rendez-vous sur Orange World et choisissez le Club M6 mobile
compatible MMS, disponible en France métropolitaine et dans les zones de couverture des opérateurs étrangers avec lesquels Orange France a signé un accord d'itinérance GPRS/EDGE/3G. Envoi limité à 500 caractères, une seule photo et un destinataire par MMS carte postale (taille maximum : 300Ko). Cout du service en France métropolitaine : à partir de 1,55€ + coût d'envoi d'un MMS photo. (3) Depuis les terminaux 3G, EDGE ou 3G/EDGE. Voir fiche tarifaire en vigueur.
Le meilleur du haut débit mobile
Avec le haut débit, tout est possible sur votre mobile : appeler en visiophonie, regarder la télé, écouter de la musique, surfer...
Se parler en visiophonie
Faire partager un concert ou une soirée, voir ceux qui vous manquent, quel que soit votre forfait, vous avez accès à la visiophonie.
Pour en profiter, il vous suffit d'être en zone de couverture 3G. Vous pouvez alors appeler en visiophonie vos proches disposant d'un mobile ou d'un téléphone fixe compatible.
La télé sur votre mobile
Regardez plus de 50 chaînes TV en direct sur Orange World et retrouverez vos émissions préférées
···
La musique, partout où que vous soyez
A écouter ou à télécharger, en sonneries ou en fun tones, votre musique préférée vous suit partout sur votre mobile. Sur Orange World, retrouverez :
toutes les chaînes TV musicales
TRACE
les clips vidéo les playlists des mètres radios(1)
700 000 titres à découvrir
Tout le multimédia en illimité
Avec les options multimédia, profitez du multimédia sur votre mobile en illimité.
TV, musique, surf, sport, sonneries, logos... retrouvez toutes les options et pass multimédia sur www.orange.fr > mobile
(Liste des chaînes TV et radios susceptibles d'évolution. Services accessibles avec mobiles et sur réseaux compatibles.
Les avantages ORANGE
Avec M6 mobile, vous bénéficiez de tous les avantages Orange.
Le réseau orange
en France, Orange vous offre la couverture la plus étendue avec 98% de la population couverte. À l'étranger, grâce au mode international, vous pouvez appeler, être appelé et échanger des sms depuis plus de 200 pays et destinations dans le monde.
Le service clients
Le service clients est à votre disposition de 7h00 à 23h00, 7j/7 et 24h/24 en cas d'urgence (perte ou vol de votre mobile). Il vous conseille, vous dépanne à distance et répond à toutes vos questions sur l'utilisation de votre mobile, vos factures, ou encore sur le paramétrage de nouveaux services multimédia. Appelez le 700 depuis votre mobile (prix d'une communication nationale) ou le 3970 depuis une ligne fixe (0,15€/min à partir du réseau fixe de France Télécom). - avec la rubrique mon compte sur le web www.orange.fr > mobile, vous avez accès à toutes les informations sur votre abonnement Orange. Suivre votre consommation, activer une option, consulter vos dernières factures... Vous gérez votre compte en ligne, directement et simplement.
Vous pouvez également joindre gratuitement le service « Ma gestion Personnal » au 740 (gratuit depuis votre mobile) ou au 0 800 100 740 (gratuit depuis le réseau fixe de France Télécom).
Vol de mobile ? pas de panique
sur envoi du procès-verbal de votre dépôt de plainte, le renouvellement de votre carte SIM est remboursé, ainsi que votre forfait et vos options pendant la durée de suspension de votre ligne (un mois maximum). L'avantage vol de mobile est utilisable une fois par an.
Votre mobile est en panne
Orange vous l'échange gratuitement en 48h maximum à l'adresse de votre choix en France métropolitaine. Le SAV est gratuit pendant un an sous réserve que la panne soit couverte par la garantie.
Besoin d'un nouveau mobile
chaque mois, Orange vous offre 20 points + 1 point par euro facturé ou rechargé. Dès que vous avez atteint un minimum de points, vous pouvez les utiliser pour changer de mobile à prix préférentiel[2].
Vous souhaitez changer de formule?
à tout moment, vous pouvez changer de forfait gratuitement sur simple appel à votre service clients, tout en gardant votre numéro d'appel.
Constituez votre dossier
si vous avez commandé votre forfait à distance (par téléphone ou sur internet), vous devez nous retourner notre contrat complété, signé et accompagné des pièces justificatives dans l'enveloppe jointe.
Important
Vous ne bénéficiaz pas immédiatement de votre forfait
M6 mobile et de tous ses avantages. En attendant la réception et la validation de votre contrat par Orange France, vous bénéficiaz d'une offre-temporaire qui vous permet d'être appelé. Durant cette période, vous n'êtes pas facturé. Dés validation de votre contrat, vous êtes prévenu par sms ou par courrier de l'activation de votre forfait M6 mobile.
Pour remplir votre contrat, reportez-vous à la page 20. Conservez le dernier feuillet du contrat et les conditions générales d'abonnement, ils vous sont réservés. Conservez également votre carte SIM (carte à puce), elle est indispensable à l'utilisation de votre téléphone mobile. À réception de l'intégralité des pièces de votre dossier, le service abonnement Orange vous confirme votre souscription par courier.
Attention
Votre dossier d'abonnement complet doit nous parvenir sous
8 jours à compter de la date d'activation de votre ligne. Au-delà, l'accès au réseau Orange sera immédiatement suspendu. Tout dossier incomplet ne pourrait être pris en compte.
Renvoyez les documents nécessaires
- une photocopie recto/verso d'une pièce d'identité signée en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de résidente valable encore un an).
- votre RIB (relevé d'identité bancaire), RIP (postal) ou RICE (Caisse d'Epargne) + un chèque annulé ou à 0 € sur le même compte que le RIB, le RIP ou le RICE.
- un justificatif de domicile (quittance de loyer, facture EDF, France Télécom...) si l'adresse du RIB, RIP ou RICE est différente de l'adresse figurant sur le contrat d'abonnement. le contrat : reportez-vous à la page 20 de ce guide pour le remplir. l'enveloppe : vous l'utiliserez pour renvoyer l'ensemble de votre dossier.
Attention
Toutes ces pièces doivent impérativement être au même
nom que le titulaire du contrat. Seule une personne majeure peut remplir et signer le contrat.
Partie a
- Ces informations vous seront communiquées par le service clients Orange.
Partie b
- Indiquez vos coordonnées en lettres majuscules.
- ne remplissez pas le n° Siren/Siret/RCS et le code APE/NAF.
- Complétez en lettres majuscules.
- Reportez le numéro figurant au dos de la carte SIM (carte à puce).
- si vous avez acheté un mobile avec votre forfait : indiquez le numéro d'IMEI (numéro à 15 chiffres identifiant votre mobile) inscrit au dos du mobile, derrière la batterie.
- pour la formule d'abonnement, indiquez : « forfait M6 mobile »
- ne remplissez pas les cases « nombre d'options » (même en cas de souscription d'options lors de l'activation de votre ligne), ni « jour de réinitialisation ».
- votre contrat est pré-rempli, cochez uniquement les options choisies.
Partie e
-CHOISISSEZ VOIR MODE DE REGLEMENT; pour le prélevement automatique, n'oubliez pas de signer cette partie attestant que vous avez pris connaissance des conditions generales d'abonnement au verso du contrat.
- complétez, datez et signez l'autorisation de prélèvement (les informations sont indiquées sur votre RIB, RIP ou RICE).
7 0 0 depuis votre mobile (inclus dans votre forfait)(1)
ou le 3970 (0,15 €/min depuis le réseau fixe)(1)
Le suivi conso
1 2 3 # gratuit ou 5 5 5
La messagerie vocale
À partir de votre mobile : 8 8 8 (gratuit) À partir d'un autre téléphone : composez le : 060808080808 et laissez-vous guider.
Les numéros d'urgence - appels gratuits
112: n° d'urgence accessible tout opérateur
15 SAMU - 17 POLICE - 18 POMPIERS
rechargement de votre forfait
5 5 6 ou #123# (gratuit)
3 solutions de rechargement :
- par recharge Mobicarte
- par carte bancaire
- par prélèvement sur compte bancaire
Le service clients Orange composez le 7 0 0 ou le +3 3 6 0 7 6 2 6 4 6 4 (4) Le numero d'urgence accessible dans toute l'Union europeenne 112 (gratuit) La messagerie vocale
Pour consulter vos messages :
Composez le 8 8 8 (5) depuis votre mobile ou le 00 33 6 08 08 08 08 (5) depuis votre mobile ou depuis une ligne fixe.
Composez ensuite le code secret à quatre chiffres choisi lors de l'initialisation de votre messagerie et laissez-vous guider.
