Q: Cosa significa il LED blu fisso della telecamera DIAGRAL DIAG23VCF?

Il LED blu fisso (continuo) sulla telecamera DIAG23VCF indica che la telecamera funziona correttamente ed è completamente connessa. Questo è lo stato nominale desiderato. Significato degli altri colori del LED: LED rosso fisso : l'alimentazione è corretta e la telecamera si avvia LED rosso lampeggiante lentamente : la telecamera non riesce a connettersi al tuo router Wi-Fi LED blu lampeggiante : la telecamera è connessa al router, ma quest'ultimo non ha accesso a Internet - dovrai ripristinare la telecamera LED rosso lampeggiante rapidamente : errore della scheda SD - formatta la scheda tramite l'app e-ONE Se il LED rimane lampeggiante lentamente dopo il riavvio, verifica che il tuo router trasmetta un segnale a 2,4 GHz (la DIAG23VCF non supporta il 5 GHz). Riavvia la telecamera e il router. In caso estremo, ripristina la telecamera scollegando l'alimentazione, premendo il pulsante di ripristino, ricollegando l'alimentazione e aspettando 15 secondi prima di rilasciare il pulsante.

Q: Cosa significa il LED rosso lampeggiante della telecamera DIAGRAL DIAG23VCF?

Il LED rosso lampeggiante (lampeggio lento) sulla tua telecamera DIAGRAL DIAG23VCF indica che la telecamera non riesce a connettersi al tuo router WiFi . Possibili cause: Il tuo telefono non è connesso alla rete 2.4 GHz (non al 5 GHz) durante la configurazione La password WiFi inserita è errata La telecamera è troppo lontana dal router Il router ha modificato le impostazioni WiFi dall'installazione Procedura per risolvere: Apri l'app e-ONE e controlla le tue impostazioni WiFi Assicurati che il tuo telefono sia connesso alla rete 2.4 GHz del tuo router Riavvia la configurazione dall'app (rimuovi e poi aggiungi di nuovo la telecamera) Se il problema persiste: Esegui un ripristino della telecamera. Scollega l'alimentazione, solleva il coperchio dell'obiettivo, tieni premuto il pulsante reset , quindi ricollega l'alimentazione. Attendi 15 secondi, quindi rilascia il pulsante. Lascia che la telecamera si riavvii per 2-3 minuti fino a quando il LED diventa blu fisso (funzionamento normale). Quindi riavvia l'accoppiamento WiFi.

Q: Come disconnettersi dal proprio account nell'app DIAGRAL per la telecamera DIAG23VCF?

Per disconnetterti dal tuo account nell'app Diagral e-ONE utilizzata con la tua telecamera interna motorizzata DIAG23VCF, segui questi passaggi: Apri l'app Diagral e-ONE sul tuo smartphone o tablet (iOS 9.0+ o Android 5.0+). Accedi al tuo profilo o alle impostazioni : tocca generalmente l'icona del profilo utente, i tre punti di menu (•••), oppure accedi al menu principale in basso o in alto dello schermo a seconda del tuo dispositivo. Cerca l'opzione "Le mie impostazioni", "Account", "Profilo" o "Disconnetti" nel menu. Seleziona "Disconnetti", "Logout" o "Esci" a seconda della versione dell'app. Conferma la tua azione se appare una finestra di conferma. Sarai quindi completamente disconnesso dal tuo account Diagral e-ONE. Questa disconnessione è consigliata se utilizzi un dispositivo condiviso o pubblico, o se desideri revocare l'accesso remoto alla tua telecamera DIAG23VCF. Importante: se hai attivato il rilevamento del movimento o la registrazione video sulla telecamera, continueranno a funzionare localmente anche dopo la disconnessione dall'app, poiché la telecamera dispone di una scheda microSD da 16 GB integrata per il salvataggio locale dei video. Se riscontri problemi di disconnessione o non riesci a trovare questa opzione, consulta i tutorial di aiuto su www.diagral.fr o contatta il supporto tecnico Diagral per ricevere assistenza adatta alla tua versione dell'app.

Question 1

Cosa fare quando la camera DIAG23VCF mostra "La camera non è stata registrata correttamente nel nostro database"?

Accepted Answer

Questo messaggio indica che la tua camera DIAG23VCF è stata registrata parzialmente sui server Diagral, probabilmente a causa di diversi tentativi di installazione interrotti o falliti. È un problema che può essere risolto solo dal server Diagral - non puoi risolverlo da solo.

La buona notizia: la tua camera funziona correttamente. Una volta che Diagral avrà rimosso questa registrazione corrotta dai suoi database, potrai riavviare l'installazione tramite l'app e-ONE e il processo richiederà circa 2 minuti.

Cosa fare?

Contatta il supporto tecnico Diagral online su diagral.fr/assistance. Prepara queste informazioni:

Il numero di serie della tua camera (visibile sull'etichetta sotto il dispositivo)
L'email dell'account e-ONE che utilizzi per l'app
Il riferimento del modello: DIAG23VCF
Spiega loro: "Il mio dispositivo DIAG23VCF non è riuscito a registrarsi correttamente nel database. Puoi eliminare questa registrazione corrotta in modo che io possa ripetere l'installazione?"

Gestiscono regolarmente questo tipo di casi e possono risolvere il problema in poche ore.

Question 2

Cosa significa il LED blu fisso della telecamera DIAGRAL DIAG23VCF?

Accepted Answer

Il LED blu fisso (continuo) sulla telecamera DIAG23VCF indica che la telecamera funziona correttamente ed è completamente connessa. Questo è lo stato nominale desiderato.

Significato degli altri colori del LED:

LED rosso fisso: l'alimentazione è corretta e la telecamera si avvia
LED rosso lampeggiante lentamente: la telecamera non riesce a connettersi al tuo router Wi-Fi
LED blu lampeggiante: la telecamera è connessa al router, ma quest'ultimo non ha accesso a Internet - dovrai ripristinare la telecamera
LED rosso lampeggiante rapidamente: errore della scheda SD - formatta la scheda tramite l'app e-ONE

Se il LED rimane lampeggiante lentamente dopo il riavvio, verifica che il tuo router trasmetta un segnale a 2,4 GHz (la DIAG23VCF non supporta il 5 GHz). Riavvia la telecamera e il router. In caso estremo, ripristina la telecamera scollegando l'alimentazione, premendo il pulsante di ripristino, ricollegando l'alimentazione e aspettando 15 secondi prima di rilasciare il pulsante.

Question 3

Perché l'app e-ONE mostra uno schermo bianco e la mia telecamera DIAG23VCF non appare nell'elenco dei dettagli delle telecamere?

Accepted Answer

Uno schermo bianco nell'app e-ONE insieme all'assenza della tua telecamera DIAG23VCF nei dettagli delle telecamere indica generalmente che l'app è in uno stato incoerente a causa di tentativi precedenti falliti o di una sincronizzazione interrotta. Ecco la procedura completa per risolvere questo problema:

1. Forza la chiusura dell'app e-ONE

Chiudi completamente l'app dalle impostazioni del tuo telefono (non metterla semplicemente in background).

2. Svuota la cache e i dati

Su Android: Vai su Impostazioni > App > e-ONE > Archiviazione > Svuota cache (e opzionalmente Svuota dati)
Su iPhone: Disinstalla completamente l'app e-ONE, quindi reinstallala dall'App Store

3. Rimuovi la telecamera dalla tua configurazione

Riapri e-ONE, vai su Impostazioni > Sistema di allarme e video. Se la telecamera appare lì (anche con un errore), selezionala e rimuovila completamente.

4. Riavvia la telecamera DIAG23VCF

Disconnetti la telecamera (la sua alimentazione 12V DC) per 30 secondi, quindi ricollegala. Attendi 2-3 minuti affinché il LED diventi blu fisso (segno che la telecamera è operativa e connessa al Wi-Fi).

5. Riavvia l'aggiunta da zero

In e-ONE, vai su Impostazioni > Sistema di allarme e video > Aggiungi o modifica un prodotto e segui tutti i passaggi per aggiungere la telecamera. Questa volta, la telecamera avrà la corretta sincronizzazione e la visualizzazione dovrebbe tornare alla normalità senza schermo bianco.

Consiglio: Se il problema persiste dopo questi passaggi, verifica che la tua telecamera sia connessa al Wi-Fi 2.4GHz (il DIAG23VCF non supporta il 5GHz) controllando lo stato del LED.

Question 4

Cosa significa il LED rosso lampeggiante della telecamera DIAGRAL DIAG23VCF?

Accepted Answer

Il LED rosso lampeggiante (lampeggio lento) sulla tua telecamera DIAGRAL DIAG23VCF indica che la telecamera non riesce a connettersi al tuo router WiFi.

Possibili cause:

Il tuo telefono non è connesso alla rete 2.4 GHz (non al 5 GHz) durante la configurazione
La password WiFi inserita è errata
La telecamera è troppo lontana dal router
Il router ha modificato le impostazioni WiFi dall'installazione

Procedura per risolvere:

Apri l'app e-ONE e controlla le tue impostazioni WiFi
Assicurati che il tuo telefono sia connesso alla rete 2.4 GHz del tuo router
Riavvia la configurazione dall'app (rimuovi e poi aggiungi di nuovo la telecamera)

Se il problema persiste: Esegui un ripristino della telecamera. Scollega l'alimentazione, solleva il coperchio dell'obiettivo, tieni premuto il pulsante reset, quindi ricollega l'alimentazione. Attendi 15 secondi, quindi rilascia il pulsante. Lascia che la telecamera si riavvii per 2-3 minuti fino a quando il LED diventa blu fisso (funzionamento normale). Quindi riavvia l'accoppiamento WiFi.

Question 5

La mia telecamera DIAGRAL DIAG23VCF appare nell'app e-ONE ma mostra un problema di connessione a Internet

Accepted Answer

Se la tua telecamera DIAG23VCF appare nell'app e-ONE ma mostra un problema di connessione a Internet, controlla prima lo stato del suo LED di diagnostica:

LED blu lampeggiante: è connessa al tuo router Wi-Fi, ma non ha accesso a Internet - verifica la tua connessione Internet generale
LED rosso lampeggiante lentamente: non è connessa al Wi-Fi - riconfigura la rete
LED blu fisso: dovrebbe essere operativa - disconnetti/riconnetti l'app

Successivamente, controlla i seguenti punti:

Connessione Wi-Fi: la DIAG23VCF supporta solo Wi-Fi 2.4 GHz con WPA/WPA2. Se il tuo router emette solo in 5 GHz, crea una rete separata a 2.4 GHz
Filtraggio MAC: se hai attivato un filtraggio degli indirizzi MAC sul tuo router, aggiungi l'indirizzo MAC della telecamera (visibile nei dispositivi connessi) alla lista bianca
Impostazioni della telecamera: apri l'app e-ONE, vai alle impostazioni della telecamera e verifica che la rete Wi-Fi selezionata sia corretta

Se il problema persiste, riavvia la telecamera scollegando l'alimentazione per 30 secondi (adattatore 12V), poi ricollegala e aspetta 2 minuti.

Se dopo questi passaggi la telecamera rimane inaccessibile, potrebbe essere necessaria una ripristino alle impostazioni di fabbrica: scollega, solleva l'obiettivo per accedere al vano, tieni premuto il pulsante di ripristino, collega l'alimentazione, aspetta 15 secondi prima di rilasciare.

Question 6

Come risolvere l'errore "Si è verificato un errore durante l'invio dei dati alla centrale" sulla telecamera DIAGRAL DIAG23VCF?

Accepted Answer

Questo errore si verifica quando la telecamera DIAG23VCF non riesce a trasmettere la propria configurazione o i propri dati alla centrale di allarme DIAGRAL tramite l'app e-ONE. Ecco le soluzioni da provare:

1. Controllare la connessione Internet e Wi-Fi

La telecamera DIAG23VCF supporta solo Wi-Fi 2.4 GHz. Se il tuo router trasmette un'unica SSID per le bande 2.4 e 5 GHz combinate, la telecamera non potrà connettersi. Separa le due bande nelle impostazioni del tuo router e collega la telecamera solo alla rete 2.4 GHz.
Verifica che il tuo router abbia una connessione Internet attiva (la spia blu lampeggiante indica che la telecamera è connessa al router ma senza Internet).
Disattiva eventuali VPN attive sul tuo smartphone durante l'installazione.

2. Controllare la password Wi-Fi

Le password troppo complesse o troppo lunghe possono bloccare la trasmissione. Se la tua password contiene più di 60 caratteri o caratteri speciali (< ; > ; & ; % ; ' ; " ), semplificala temporaneamente e ripeti l'aggiunta della telecamera in e-ONE.

3. Ripristinare la telecamera

Stacca l'adattatore 12V dalla telecamera, solleva il cappuccio dell'obiettivo, premi il pulsante di reset situato sul corpo della telecamera per circa 15 secondi, quindi ricollega l'alimentazione. Attendi che la spia diventi blu fissa (telecamera operativa) prima di ripetere l'accoppiamento tramite e-ONE.

4. Controllare la disponibilità della centrale

Assicurati che la tua centrale DIAGRAL sia accesa e configurata correttamente per ricevere i dati dalla telecamera. Se la centrale mostra un errore o non è online, l'accoppiamento fallirà. Il manuale di questa telecamera non specifica i passaggi dettagliati per l'associazione con la centrale - fai riferimento alla documentazione della tua centrale di allarme DIAGRAL.

Se nessuna di queste soluzioni funziona, contatta il supporto DIAGRAL tramite diagral.fr/assistance.

Question 7

Come disconnettersi dal proprio account nell'app DIAGRAL per la telecamera DIAG23VCF?

Accepted Answer

Per disconnetterti dal tuo account nell'app Diagral e-ONE utilizzata con la tua telecamera interna motorizzata DIAG23VCF, segui questi passaggi:

Apri l'app Diagral e-ONE sul tuo smartphone o tablet (iOS 9.0+ o Android 5.0+).
Accedi al tuo profilo o alle impostazioni: tocca generalmente l'icona del profilo utente, i tre punti di menu (•••), oppure accedi al menu principale in basso o in alto dello schermo a seconda del tuo dispositivo.
Cerca l'opzione "Le mie impostazioni", "Account", "Profilo" o "Disconnetti" nel menu.
Seleziona "Disconnetti", "Logout" o "Esci" a seconda della versione dell'app.
Conferma la tua azione se appare una finestra di conferma.

Sarai quindi completamente disconnesso dal tuo account Diagral e-ONE. Questa disconnessione è consigliata se utilizzi un dispositivo condiviso o pubblico, o se desideri revocare l'accesso remoto alla tua telecamera DIAG23VCF.

Importante: se hai attivato il rilevamento del movimento o la registrazione video sulla telecamera, continueranno a funzionare localmente anche dopo la disconnessione dall'app, poiché la telecamera dispone di una scheda microSD da 16 GB integrata per il salvataggio locale dei video.

Se riscontri problemi di disconnessione o non riesci a trovare questa opzione, consulta i tutorial di aiuto su www.diagral.fr o contatta il supporto tecnico Diagral per ricevere assistenza adatta alla tua versione dell'app.

Question 8

Perché i miei dispositivi DIAGRAL DIAG23VCF vengono visualizzati in modalità installazione ma non in modalità normale nell'app?

Accepted Answer

Se i tuoi dispositivi DIAGRAL DIAG23VCF rimangono in modalità installazione e non vengono visualizzati in modalità normale nell'app e-ONE, ciò indica che la configurazione non è stata completata correttamente. Ecco come risolvere il problema:

Controlla prima lo stato della telecamera tramite il suo LED di diagnostica. Accedi alla telecamera e osserva il LED in basso sul dispositivo: se il LED è blu fisso, la telecamera è correttamente connessa e funzionante. Se è rosso fisso, la telecamera si sta avviando. Se lampeggia lentamente in rosso, la telecamera non è connessa al tuo router Wi-Fi. Se lampeggia in blu, il router non è connesso a Internet. Se lampeggia rapidamente in rosso, c'è un problema con la scheda SD.

Controlla la tua configurazione Wi-Fi. Assicurati che la tua telecamera si connetta solo alla rete Wi-Fi a 2,4 GHz (non a 5 GHz). Se il tuo router Wi-Fi trasmette due reti (2,4 GHz e 5 GHz), seleziona esplicitamente la rete a 2,4 GHz nell'app e-ONE durante l'accoppiamento. Controlla anche che la tua chiave Wi-Fi non superi i 60 caratteri e che la inserisci correttamente (fai attenzione a maiuscole e spazi).

Ricomincia la configurazione da zero se necessario. Apri l'app e-ONE, vai alla sezione delle telecamere e aggiungi il tuo DIAG23VCF cercandolo per codice. Segui completamente le istruzioni dell'app passo dopo passo fino a quando non conferma che l'installazione è completata e la telecamera passa in modalità normale. Se rimani bloccato in modalità installazione, accedi al pulsante di ripristino sotto il coperchio posteriore: premi il pulsante di accensione per ripristinarlo, tieni premuto il pulsante di ripristino, collega l'alimentazione e poi rilascialo dopo 15 secondi. Chiudi immediatamente il coperchio poiché la telecamera motorizzata si muoverà e potrebbe bloccarsi. Lascia che la telecamera si riavvii completamente (aspetta 1 minuto) e poi riprova la configurazione.

Impostazioni aggiuntive dell'app. Assicurati che la localizzazione/geolocalizzazione sia attivata sul tuo smartphone per l'app e-ONE, poiché è necessaria per scoprire e configurare la telecamera. Disattiva temporaneamente eventuali VPN se ne stai utilizzando una, poiché potrebbe interferire con la connessione locale alla telecamera. Puoi riattivarle una volta completata la configurazione.

Scheda SD integrata. Il tuo DIAG23VCF dispone di una scheda SD integrata da 16 GB. Se dopo la configurazione la telecamera mostra un LED che lampeggia rapidamente in rosso, formatta la scheda SD direttamente dall'app e-ONE accedendo alle impostazioni della telecamera.

Se dopo questi passaggi la telecamera rimane bloccata in modalità installazione, riavvia completamente la tua app e-ONE (chiudila completamente e poi riaprila), riavvia il tuo router Wi-Fi per 30 secondi e poi aspetta 2 minuti prima di ripetere la configurazione. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico Diagral per assistenza personalizzata.

Question 9

Come verificare lo stato delle batterie della sirena esterna sulla telecamera di videosorveglianza DIAGRAL DIAG23VCF in modalità installazione?

Accepted Answer

Sulla telecamera di videosorveglianza DIAGRAL DIAG23VCF, è possibile accedere alla sirena esterna in modalità installazione, ma la visualizzazione dello stato delle batterie potrebbe non essere disponibile in questa modalità. Ecco alcuni punti importanti da conoscere:

Perché lo stato delle batterie non è visibile in modalità installazione?

Modalità installazione limitata: Questa modalità è principalmente progettata per configurare e aggiungere dispositivi. Alcune informazioni dettagliate, come lo stato delle batterie, potrebbero essere limitate per evitare confusione durante la configurazione.

Come verificare lo stato delle batterie della sirena esterna?

Uscire dalla modalità installazione: Per controllare lo stato delle batterie, si consiglia di uscire dalla modalità installazione e accedere all'interfaccia principale dell'app DIAGRAL.
Accedere alla sezione dispositivi: Nella schermata principale, andare alla sezione dedicata ai dispositivi o allo stato del sistema, dove dovrebbe essere visualizzato lo stato delle batterie della sirena esterna.
Aggiornare l'app: Assicurati che la tua app DIAGRAL sia aggiornata, poiché gli aggiornamenti possono migliorare la visualizzazione delle informazioni sui dispositivi.

In sintesi, lo stato delle batterie non è generalmente accessibile in modalità installazione. Per ottenere queste informazioni, è necessario utilizzare la modalità normale dell'app in cui sono disponibili tutti i dati di monitoraggio e stato dei dispositivi.

Question 10

Come posso vedere i miei dispositivi DIAGRAL nell'app mobile?

Accepted Answer

I tuoi dispositivi Diagral, inclusa la telecamera motorizzata DIAG23VCF, possono essere consultati tramite l'app mobile Diagral e-ONE, disponibile gratuitamente su iOS (versione 9.0 o successiva) e Android (versione 5.0 o successiva). Per trovare l'app, controlla l'App Store o Google Play cercando "Diagral e-ONE" oppure visita diagral.fr/app.

Per accedere alla tua telecamera e ai tuoi dispositivi:

Scarica e avvia l'app e-ONE sul tuo smartphone o tablet.
Accedi con le tue credenziali Diagral e segui le istruzioni dell'app per installare e configurare la tua telecamera.
Una volta connessa, la telecamera DIAG23VCF verrà visualizzata nella sezione "Il mio sistema" o "Dispositivi" con le sue impostazioni e il suo stato di connessione.
Seleziona la telecamera per visualizzare il video in diretta in Full HD 1080p, consultare la cronologia delle registrazioni, attivare o disattivare il rilevamento del movimento, o controllare la motorizzazione della telecamera (rotazione fino a 355°, inclinazione fino a 90°).
Utilizza le funzionalità bonus: il microfono integrato per ascoltare a distanza e l'altoparlante per parlare in diretta.

La tua telecamera deve essere alimentata tramite rete elettrica (cavo da 3 m fornito) e connessa in Wi-Fi al tuo router per funzionare. L'app mostra lo stato di connessione tramite il LED diagnostico (blu fisso = operativo). La telecamera rileva automaticamente i movimenti e li registra sulla sua scheda microSD da 16 GB integrata, che puoi consultare e scaricare direttamente dall'app.

Se i tuoi dispositivi non appaiono nell'app, verifica che il tuo smartphone sia connesso a Internet, chiudi e riapri l'app per aggiornare i dati, oppure riconnettiti al tuo account. Assicurati anche che tutti i tuoi dispositivi siano correttamente associati al tuo account Diagral.

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