Q: Come disconnettersi dal proprio account nell'app DIAGRAL per la telecamera DIAG23VCF?

Per disconnetterti dal tuo account nell'app Diagral e-ONE utilizzata con la tua telecamera interna motorizzata DIAG23VCF, segui questi passaggi: Apri l'app Diagral e-ONE sul tuo smartphone o tablet (iOS 9.0+ o Android 5.0+). Accedi al tuo profilo o alle impostazioni : tocca generalmente l'icona del profilo utente, i tre punti di menu (•••), oppure accedi al menu principale in basso o in alto dello schermo a seconda del tuo dispositivo. Cerca l'opzione "Le mie impostazioni", "Account", "Profilo" o "Disconnetti" nel menu. Seleziona "Disconnetti", "Logout" o "Esci" a seconda della versione dell'app. Conferma la tua azione se appare una finestra di conferma. Sarai quindi completamente disconnesso dal tuo account Diagral e-ONE. Questa disconnessione è consigliata se utilizzi un dispositivo condiviso o pubblico, o se desideri revocare l'accesso remoto alla tua telecamera DIAG23VCF. Importante: se hai attivato il rilevamento del movimento o la registrazione video sulla telecamera, continueranno a funzionare localmente anche dopo la disconnessione dall'app, poiché la telecamera dispone di una scheda microSD da 16 GB integrata per il salvataggio locale dei video. Se riscontri problemi di disconnessione o non riesci a trovare questa opzione, consulta i tutorial di aiuto su www.diagral.fr o contatta il supporto tecnico Diagral per ricevere assistenza adatta alla tua versione dell'app.

Question 1

Come disconnettersi dal proprio account nell'app DIAGRAL per la telecamera DIAG23VCF?

Accepted Answer

Per disconnetterti dal tuo account nell'app Diagral e-ONE utilizzata con la tua telecamera interna motorizzata DIAG23VCF, segui questi passaggi:

Apri l'app Diagral e-ONE sul tuo smartphone o tablet (iOS 9.0+ o Android 5.0+).
Accedi al tuo profilo o alle impostazioni: tocca generalmente l'icona del profilo utente, i tre punti di menu (•••), oppure accedi al menu principale in basso o in alto dello schermo a seconda del tuo dispositivo.
Cerca l'opzione "Le mie impostazioni", "Account", "Profilo" o "Disconnetti" nel menu.
Seleziona "Disconnetti", "Logout" o "Esci" a seconda della versione dell'app.
Conferma la tua azione se appare una finestra di conferma.

Sarai quindi completamente disconnesso dal tuo account Diagral e-ONE. Questa disconnessione è consigliata se utilizzi un dispositivo condiviso o pubblico, o se desideri revocare l'accesso remoto alla tua telecamera DIAG23VCF.

Importante: se hai attivato il rilevamento del movimento o la registrazione video sulla telecamera, continueranno a funzionare localmente anche dopo la disconnessione dall'app, poiché la telecamera dispone di una scheda microSD da 16 GB integrata per il salvataggio locale dei video.

Se riscontri problemi di disconnessione o non riesci a trovare questa opzione, consulta i tutorial di aiuto su www.diagral.fr o contatta il supporto tecnico Diagral per ricevere assistenza adatta alla tua versione dell'app.

Question 2

Perché i miei dispositivi DIAGRAL DIAG23VCF vengono visualizzati in modalità installazione ma non in modalità normale nell'app?

Accepted Answer

Se i tuoi dispositivi DIAGRAL DIAG23VCF rimangono in modalità installazione e non vengono visualizzati in modalità normale nell'app e-ONE, ciò indica che la configurazione non è stata completata correttamente. Ecco come risolvere il problema:

Controlla prima lo stato della telecamera tramite il suo LED di diagnostica. Accedi alla telecamera e osserva il LED in basso sul dispositivo: se il LED è blu fisso, la telecamera è correttamente connessa e funzionante. Se è rosso fisso, la telecamera si sta avviando. Se lampeggia lentamente in rosso, la telecamera non è connessa al tuo router Wi-Fi. Se lampeggia in blu, il router non è connesso a Internet. Se lampeggia rapidamente in rosso, c'è un problema con la scheda SD.

Controlla la tua configurazione Wi-Fi. Assicurati che la tua telecamera si connetta solo alla rete Wi-Fi a 2,4 GHz (non a 5 GHz). Se il tuo router Wi-Fi trasmette due reti (2,4 GHz e 5 GHz), seleziona esplicitamente la rete a 2,4 GHz nell'app e-ONE durante l'accoppiamento. Controlla anche che la tua chiave Wi-Fi non superi i 60 caratteri e che la inserisci correttamente (fai attenzione a maiuscole e spazi).

Ricomincia la configurazione da zero se necessario. Apri l'app e-ONE, vai alla sezione delle telecamere e aggiungi il tuo DIAG23VCF cercandolo per codice. Segui completamente le istruzioni dell'app passo dopo passo fino a quando non conferma che l'installazione è completata e la telecamera passa in modalità normale. Se rimani bloccato in modalità installazione, accedi al pulsante di ripristino sotto il coperchio posteriore: premi il pulsante di accensione per ripristinarlo, tieni premuto il pulsante di ripristino, collega l'alimentazione e poi rilascialo dopo 15 secondi. Chiudi immediatamente il coperchio poiché la telecamera motorizzata si muoverà e potrebbe bloccarsi. Lascia che la telecamera si riavvii completamente (aspetta 1 minuto) e poi riprova la configurazione.

Impostazioni aggiuntive dell'app. Assicurati che la localizzazione/geolocalizzazione sia attivata sul tuo smartphone per l'app e-ONE, poiché è necessaria per scoprire e configurare la telecamera. Disattiva temporaneamente eventuali VPN se ne stai utilizzando una, poiché potrebbe interferire con la connessione locale alla telecamera. Puoi riattivarle una volta completata la configurazione.

Scheda SD integrata. Il tuo DIAG23VCF dispone di una scheda SD integrata da 16 GB. Se dopo la configurazione la telecamera mostra un LED che lampeggia rapidamente in rosso, formatta la scheda SD direttamente dall'app e-ONE accedendo alle impostazioni della telecamera.

Se dopo questi passaggi la telecamera rimane bloccata in modalità installazione, riavvia completamente la tua app e-ONE (chiudila completamente e poi riaprila), riavvia il tuo router Wi-Fi per 30 secondi e poi aspetta 2 minuti prima di ripetere la configurazione. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico Diagral per assistenza personalizzata.

Question 3

Come verificare lo stato delle batterie della sirena esterna sulla telecamera di videosorveglianza DIAGRAL DIAG23VCF in modalità installazione?

Accepted Answer

Sulla telecamera di videosorveglianza DIAGRAL DIAG23VCF, è possibile accedere alla sirena esterna in modalità installazione, ma la visualizzazione dello stato delle batterie potrebbe non essere disponibile in questa modalità. Ecco alcuni punti importanti da conoscere:

Perché lo stato delle batterie non è visibile in modalità installazione?

Modalità installazione limitata: Questa modalità è principalmente progettata per configurare e aggiungere dispositivi. Alcune informazioni dettagliate, come lo stato delle batterie, potrebbero essere limitate per evitare confusione durante la configurazione.

Come verificare lo stato delle batterie della sirena esterna?

Uscire dalla modalità installazione: Per controllare lo stato delle batterie, si consiglia di uscire dalla modalità installazione e accedere all'interfaccia principale dell'app DIAGRAL.
Accedere alla sezione dispositivi: Nella schermata principale, andare alla sezione dedicata ai dispositivi o allo stato del sistema, dove dovrebbe essere visualizzato lo stato delle batterie della sirena esterna.
Aggiornare l'app: Assicurati che la tua app DIAGRAL sia aggiornata, poiché gli aggiornamenti possono migliorare la visualizzazione delle informazioni sui dispositivi.

In sintesi, lo stato delle batterie non è generalmente accessibile in modalità installazione. Per ottenere queste informazioni, è necessario utilizzare la modalità normale dell'app in cui sono disponibili tutti i dati di monitoraggio e stato dei dispositivi.

Question 4

Come posso vedere i miei dispositivi DIAGRAL nell'app mobile?

Accepted Answer

I tuoi dispositivi Diagral, inclusa la telecamera motorizzata DIAG23VCF, possono essere consultati tramite l'app mobile Diagral e-ONE, disponibile gratuitamente su iOS (versione 9.0 o successiva) e Android (versione 5.0 o successiva). Per trovare l'app, controlla l'App Store o Google Play cercando "Diagral e-ONE" oppure visita diagral.fr/app.

Per accedere alla tua telecamera e ai tuoi dispositivi:

Scarica e avvia l'app e-ONE sul tuo smartphone o tablet.
Accedi con le tue credenziali Diagral e segui le istruzioni dell'app per installare e configurare la tua telecamera.
Una volta connessa, la telecamera DIAG23VCF verrà visualizzata nella sezione "Il mio sistema" o "Dispositivi" con le sue impostazioni e il suo stato di connessione.
Seleziona la telecamera per visualizzare il video in diretta in Full HD 1080p, consultare la cronologia delle registrazioni, attivare o disattivare il rilevamento del movimento, o controllare la motorizzazione della telecamera (rotazione fino a 355°, inclinazione fino a 90°).
Utilizza le funzionalità bonus: il microfono integrato per ascoltare a distanza e l'altoparlante per parlare in diretta.

La tua telecamera deve essere alimentata tramite rete elettrica (cavo da 3 m fornito) e connessa in Wi-Fi al tuo router per funzionare. L'app mostra lo stato di connessione tramite il LED diagnostico (blu fisso = operativo). La telecamera rileva automaticamente i movimenti e li registra sulla sua scheda microSD da 16 GB integrata, che puoi consultare e scaricare direttamente dall'app.

Se i tuoi dispositivi non appaiono nell'app, verifica che il tuo smartphone sia connesso a Internet, chiudi e riapri l'app per aggiornare i dati, oppure riconnettiti al tuo account. Assicurati anche che tutti i tuoi dispositivi siano correttamente associati al tuo account Diagral.

Question 5

Come verificare lo stato delle batterie della telecamera DIAGRAL DIAG23VCF nell'app DIAGRAL?

Accepted Answer

Per verificare lo stato delle batterie della tua telecamera DIAGRAL DIAG23VCF tramite l'app DIAGRAL, segui questi passaggi:

Apri l'app DIAGRAL sul tuo smartphone.
Accedi alla sezione « Dispositivi » o « Il mio sistema » nel menu principale.
Seleziona la tua telecamera DIAG23VCF dall'elenco dei dispositivi connessi.
Controlla le informazioni sul dispositivo: lo stato delle batterie è generalmente visualizzato sotto forma di un indicatore del livello della batteria o di una specifica indicazione del livello di carica.

Se non appare alcuna informazione sullo stato delle batterie nell'app, ciò significa che il monitoraggio della batteria non è disponibile per questo modello tramite l'app. In tal caso, si consiglia di controllare manualmente le batterie o di sostituirle secondo le indicazioni del prodotto.

Question 6

Come accedere alla configurazione della telecamera DIAGRAL DIAG23VCF nell'app mobile?

Accepted Answer

Per accedere alla configurazione della tua telecamera DIAGRAL DIAG23VCF tramite l'app mobile, devi utilizzare l'app e-ONE disponibile su iOS 9.0+ e Android 5.0+. Questa app è la tua unica interfaccia per configurare la tua telecamera motorizzata interna.

Installazione iniziale e configurazione:

Scarica l'app Diagral e-ONE dall'App Store (iOS) o da Google Play (Android), oppure visita diagral.fr/app
L'app ti guida automaticamente al primo avvio per connettere la tua telecamera in WiFi e inizializzare il sistema
Lasciati guidare dall'assistente di configurazione dell'app per impostare la tua DIAG23VCF

Accesso alle impostazioni una volta configurata:

Apri l'app e-ONE e accedi al tuo account
Trova la tua telecamera DIAG23VCF nell'elenco dei dispositivi disponibili
Controlla le opzioni di configurazione: il menu dell'app offre impostazioni per la motorizzazione (rotazione da 0° a 355°, inclinazione da 10° a 90°), la rilevazione di movimento integrata, il microfono e l'altoparlante
Puoi anche controllare lo stato della scheda SD da 16 GB integrata e formattarla se necessario direttamente tramite l'app

Punti importanti: Assicurati che la tua app e-ONE sia aggiornata controllando gli aggiornamenti disponibili nel tuo store di app, poiché le opzioni di configurazione dipendono dalla versione. Se riscontri problemi di accesso alle impostazioni, verifica che la telecamera sia correttamente connessa al WiFi (il LED di diagnostica deve essere blu fisso) e riavvia l'app.

Question 7

Cosa significa eliminare i dati nella memoria dell'app DIAGRAL DIAG23VCF e bisogna farlo?

Accepted Answer

Eliminare i dati nella memoria dell'app collegata alla telecamera DIAGRAL DIAG23VCF comporta diverse conseguenze importanti:

Ripristino completo dell'app: Tutti i dati memorizzati localmente, come impostazioni personalizzate, preferenze e account collegati, verranno cancellati.
Disconnessione automatica: Sarai disconnesso dal tuo account nell'app e dovrai riconnetterti al prossimo utilizzo.
Perdita di dati locali: I file, le cronologie o le configurazioni memorizzate sul tuo dispositivo verranno eliminati definitivamente.

Quando considerare di eliminare i dati?

Se l'app presenta malfunzionamenti persistenti (bug, lentezza) e svuotare la cache non è stato sufficiente.
Per liberare spazio di archiviazione sul tuo dispositivo eliminando dati non necessari.

Precauzioni da prendere:

Assicurati di aver salvato tutte le informazioni importanti prima di procedere.
Dopo l'eliminazione, dovrai riconfigurare l'app e riconnetterti.

In sintesi, eliminare i dati dell'app è un'azione che ripristina completamente l'app e può aiutare a risolvere alcuni problemi, ma comporta la perdita di tutti i dati locali. Questa operazione deve essere eseguita con cautela.

Question 8

È necessario gestire l'applicazione mobile quando l'allarme della telecamera DIAGRAL DIAG23VCF è attivato ma non utilizzato?

Accepted Answer

Quando l'allarme della telecamera di sorveglianza DIAGRAL DIAG23VCF è attivato, non è necessario gestire attivamente l'applicazione mobile se non la si utilizza. Ecco alcuni punti importanti da considerare:

Funzionamento dell'allarme

L'allarme continua a funzionare in modo autonomo una volta attivato, indipendentemente dallo stato dell'applicazione mobile. Puoi quindi chiudere o lasciare l'applicazione in background senza che ciò influisca sulla sorveglianza.

Notifiche

Se desideri ricevere avvisi in tempo reale sul tuo smartphone in caso di intrusione o evento rilevato, si consiglia di mantenere attiva l'applicazione o in modalità standby per non perdere queste notifiche.

Consumo della batteria

Per risparmiare la batteria del tuo telefono, puoi chiudere l'applicazione quando non la utilizzi. Questo non interrompe il funzionamento dell'allarme, ma non riceverai notifiche istantanee.

Accesso rapido alle funzionalità

Mantenere aperta l'applicazione può facilitare un accesso rapido per disattivare l'allarme o modificare le sue impostazioni se necessario.

In sintesi, non è obbligatorio gestire l'applicazione se non la si utilizza, ma per beneficiare appieno degli avvisi e di un accesso rapido, è consigliabile lasciarla attiva o in standby.

Question 9

Perché vengo disconnesso automaticamente dalla mia allerta DIAGRAL DIAG23VCF mentre è ancora in funzione?

Accepted Answer

La disconnessione automatica della tua app e-ONE dalla telecamera DIAGRAL DIAG23VCF può avere diverse cause, anche se la telecamera rimane alimentata e funzionante. Ecco i motivi più comuni e come risolverli.

Problemi di connessione Wi-Fi - La telecamera DIAG23VCF si connette in Wi-Fi con crittografia WPA/WPA2. Una connessione Wi-Fi instabile o debole tra il tuo smartphone e il tuo router Internet provoca un'interruzione della comunicazione con la telecamera, portando a una disconnessione. Assicurati di essere abbastanza vicino al tuo router e che non ci siano ostacoli che bloccano il segnale. Riavvia il tuo router Internet e riconnettiti alla tua rete Wi-Fi per ripristinare il collegamento.

Timeout di inattività dell'app - L'app e-ONE può includere un meccanismo di disconnessione automatica dopo un periodo di inattività come misura di sicurezza. Apri l'app, vai nelle impostazioni e verifica se esiste un'opzione di gestione della sessione o della durata della connessione. Aumenta questa durata se disponibile, o disattiva la disconnessione automatica se l'opzione esiste.

Aggiornamento o cache danneggiata dell'app - Un aggiornamento recente dell'app e-ONE o dati di cache danneggiati possono causare disconnessioni ripetute. Assicurati che l'app e-ONE sia aggiornata (aggiornamento automatico tramite App Store o Google Play a seconda del tuo smartphone). Se il problema persiste, elimina la cache: vai su Impostazioni > App > e-ONE > Memoria > Svuota cache. Questa operazione non elimina i tuoi dati di accesso.

Impostazioni di gestione dell'energia dello smartphone - Le impostazioni di risparmio energetico o la gestione delle app in background possono interrompere la connessione dell'app. Vai su Impostazioni > Batteria o Gestione energia e disattiva le ottimizzazioni per l'app e-ONE. Inoltre, verifica che l'app sia autorizzata a funzionare in background in Impostazioni > App > Autorizzazioni.

Ripristino della telecamera se la connessione viene persa - Se nessuno dei passaggi precedenti funziona e il LED di diagnostica della telecamera non mostra un blu fisso (telecamera operativa), ripristina la telecamera. Scollega l'alimentazione, solleva l'obiettivo per accedere al vano, tieni premuto il pulsante di ripristino, quindi ricollega l'alimentazione e attendi 15 secondi prima di rilasciare il pulsante. Segui le istruzioni dell'app e-ONE per reinstallarla. Questa operazione ripristina le impostazioni di fabbrica della telecamera.

Se le disconnessioni persistono dopo aver verificato questi elementi, contatta il supporto tecnico Diagral al numero 0 825 051 809 (0,15 € al minuto) o visita il sito diagral.fr per ulteriori soluzioni.

Question 10

Come posso cambiare la rete Wi-Fi utilizzata dall'app DIAGRAL per la telecamera DIAG23VCF?

Accepted Answer

Per cambiare la rete Wi-Fi utilizzata dall'app DIAGRAL associata alla tua telecamera DIAG23VCF, devi modificare la connessione Wi-Fi del tuo smartphone o tablet su cui è installata l'app, poiché l'app utilizza la connessione internet del tuo dispositivo mobile. Ecco i passaggi da seguire:

Apri le impostazioni del tuo smartphone o tablet.
Accedi alla sezione Wi-Fi o Rete.
Cerca e seleziona la nuova rete Wi-Fi a cui desideri connettere il tuo dispositivo.
Inserisci la password della rete Wi-Fi se è protetta.
Verifica che il tuo dispositivo sia connesso alla nuova rete Wi-Fi.
Apri quindi l'app DIAGRAL. Essa utilizzerà automaticamente la nuova connessione Wi-Fi per comunicare con la telecamera.

Nota che questa operazione non modifica la rete Wi-Fi della telecamera stessa, ma solo quella dell'app sul tuo dispositivo mobile. Se desideri cambiare la rete Wi-Fi della telecamera, è necessaria una procedura diversa.

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