EC6002-FT9 - 热水器 HAIER - 免费用户手册

产品类型	储水式电热水器
型号	EC6002-FT9(AC)U1
容量	60 L
净重	21 kg
外形尺寸 (a1 x b1 x c1 x d1)	765 x 440 x 100 x 430 mm
额定功率	3300 W
额定电源	220 V ~ 50 Hz
能效等级	1 级
热水输出率	80%
24小时固有能耗系数	0.6
额定压力	0.8 MPa
额定温度	75 °C
防水等级	IPX4
Wi-Fi 连接	支持，通过海尔智家APP
控制面板	LED显示屏，触摸按键
加热方式	变频加热（高速3.3kW/低速2.2kW/自动）
恒温阀	机械控温，出水温度25-60°C，带童锁
安全保护	防电墙技术，安全预警，漏电保护，超温保护
内胆材质	搪瓷内胆（含镁棒防腐）
清洁维护	建议每1-2个月清洗过滤安全阀，每2年更换镁棒
安装方式	挂墙式安装
保修政策	整机包修3年，内胆漏水8年内换整机

常见问题 - EC6002-FT9 HAIER

如何连接Wi-Fi？

下载并安装海尔智家APP，扫描机身二维码或手动添加设备，按APP向导操作。仅支持2.4GHz频段，路由器需开启2.4G。

显示E2故障代码怎么办？

显示E2表示内胆缺水。请断电后加满水再重新上电。如仍出现，请联系售后。

安全阀漏水正常吗？

加热过程中安全阀有少量水滴出属于正常现象，是内胆水受热膨胀泄压所致。保持泄压孔畅通即可。

如何调节恒温阀温度？

顺时针转动旋钮降低出水温度，逆时针升高。范围25-60°C，超过40°C需按童锁键解锁。

热水器不出水是什么原因？

可能原因：停水或水压过低、出水阀未打开、过滤安全阀堵塞。请检查进水阀门、出水阀门，清理过滤网。

出水温度忽冷忽热怎么办？

可能是自来水压力不稳定。建议将混合阀流量调小使用，或等水压稳定后再使用。

如何清洗内胆？

关闭电源和进水阀，打开出水阀，拆下隐藏罩、恒温阀、排污口盖和镁棒，放空水后反复冲洗内胆，然后装回各部件。

显示屏不亮无法开机？

检查电源插座是否接触良好，确认电源线插紧。如无效，请联系售后检修。

加热速度慢或热水量少？

检查温度设置是否过低，或当前模式是否为低速。可调高温度或切换至高速加热模式。同时确保自来水压力不过大。

使用中安全预警灯亮起怎么办？

安全预警灯亮表示地线带电，立即停止使用并断电，不要触碰其他电器外壳，联系售后（4006 999 999）或物业处理。

用户手册 EC6002-FT9 HAIER

• 本说明书为通用手册
• 本公司保留说明书解释权
  · 产品外观请以实物为准
• 阅后请与发票一并妥善保存
• 如遇产品技术或软件升级，恕不另行通知
  · 本产品只适合在中国大陆销售和使用

1. 产品介绍 1

1.1. 产品部件.1

1.1.1. 外观及部件介绍 1.
1.1.2. 电气原理图.1.

1.2. 技术数据.1

2. Wi-Fi 连接.3

2.1. 应用下载 3
2.2. 绑定流程.3

2.2.1. 绑定流程.3

3. 使用说明.5.

3.1. 注意事项.5

3.1.1. 电气方面.5
3.1.2. 使用方面.7
3.1.3. 维护方面.12

3.2. 安装指南.12

3.2.1. 装箱单 12
3.2.2. 安装注意事项 12
3.2.3. 安装方法 12

3.3. 控制面板 15

3.3.1. 控制面板 15
3.3.2. 功能介绍 15

售后服务.17

4.1. 用户须知 17

4.1.1. 用户须知 17

4.2. 疑难解答.17

4.2.1. 疑难解答.17

4.3. 清洗保养 18

4.3.1. 清洗保养 18

4.4. 保修说明.19

4.4.1. 保修说明 19

4.5. 一键报修.19

4.5.1. 一键报修.19

1. 产品介绍

1.1. 产品部件

1.1.1. 外观及部件介绍

注：本示意图仅供参考！

型号 a1 (mm)	b1 (mm)	c1 (mm)	d1 (mm)
EC6002-FT9(AC)U1	765	440	100	430
EC8002-FT9(AC)U1	835	475	100	465

注：以上参数允许误差范围为±10%

1.1.2. 电气原理图

1.2. 技术数据

产品型号 EC6002-FT9(AC)U1 EC8002-FT9(AC)U1
容量(L) 60 80
净重(kg) 21 25

额定功率(W)3300 3300
能效等级1级1级
热水输出率80%75%
24小时固有能耗系数0.6 0.6
额定电源220V~50Hz	220V~50Hz
额定压力(MPa)0.8 0.8
额定温度(°C)75 75
防水等级IPX4 IPX4

注

以上参数(重量)允许误差范围为±10%

该系列电热水器执行标准：GB 4706.12、GB 21519

2. Wi-Fi 连接

2.1. 应用下载

请扫描机身二维码，下载并安装“海尔智家”APP。

请到应用市场搜索“海尔智家”关键词，下载并安装“海尔智家”APP。

2.2. 绑定流程

2.2.1. 绑定流程

智能热水器连接Wi-Fi后可实现远程设备控制、运行状态查看等智慧功能。

①连接前准备

一台无线路由器(符合820.11b/g/n协议);

路由器已连接外网(可正常连接外部网站等);

支持Android或iOS系统的智能手机/平板电脑一部;

下载并安装APP：可通过扫描机身二维码根据提示操作下载，或在应用市场搜索“海尔智家”下载。

②设备连接Wi-Fi

点击智家APP首页右上角的小加号;

扫描机身二维码或手动选择需连接的设备型号；

按照APP操作向导为设备连接Wi-Fi，按照提示确认即可。

仅支持路由器2.4G频段，不支持5G或2.4G和5G混合频段；

仅支持Android6.0或iOS 9.0及以上手机系统版本；

确保热水器附近Wi-Fi信号强度大于-50dbm；

为热水器联网时，请尽量确保手机靠近本产品；

建议同一路由器下连接的设备数不超过10个，避免信号不稳定对联网造成影响；

若路由器Wi-Fi名称密码更改，需重新为设备连接Wi-Fi；

随着产品技术的更新，智家APP内容可能会有变更，实际以智家APP内展示向导为准。

确保热水器进入配网模式(屏幕88慢闪)并按照APP提示操作；

检查家中路由器是否设置黑白名单；

检查热水器连接的网络频段是否为2.4G；

检查在智家APP联网过程中输入的Wi-Fi密码是否正确；

仔细阅读智家APP的操作向导，确保每一步操作正确。

CMIIT ID: 2017DP3299或2019DP4984或2020DP0140

现象需确认事项现象	解决办法
绑定失败	1路由器是否是2.4GHz,本产品尚不支持5GHz或双频路由器	更改为2.4GHz路由器
	2路由器Wi-Fi密码是否输入正确重新绑定,输入正确密码
	3路由器Wi-Fi密码是否过长或有复杂的字符	建议您重新设定路由器密码,长度不超过31位;并且均为可见字符后,重新绑定。
	4热水器安装位置是否网络不好	1是否按照注意事项正确安装热水器
		2用户家安装热水器的地方网络是否可以连接外部互联网?信号是否够强?若不够强,建议您改善网络环境,让路由器离热水器近些。
		3如您改善网络后仍无法绑定,请您购置Wi-Fi中继器并尽量安装在距离热水器较近的位置。
	5机器中的Wi-Fi模块是否良好6该路由器可否正常连接到互联网	重新上电后,待机状态下,长按显示板开关机按键,查看显示板温度显示处,若显示“88”,说明WIFI模块正常,若显示“F0”,请您与维修部门联系。用手机测试能否通过该路由器上网,是否有掉线现象。如有掉线,请尝试更换路由器(测试发现个别型号路由器存在联网掉线现象)。
	7两次绑定时间间隔太短 若绑定	失败,两分钟后再绑定
	8软件需要的相关权限是否为打开状态	将软件需要的权限打开(部分手机在低电量时会自动关闭部分权限)
	9无法扫描二维码	若手机无法扫描二维码,请手动选择型号输入。
登陆之后界面提示正在连接设备或无法较好操控机器	1路由器或路由器名称、Wi-Fi密码是否更改	如更改,请先解除之前的绑定,再按照最新的路由器名称或密码重新绑定。
	2机器中的Wi-Fi模块是否更换过	先解除之前的绑定,再重新绑定更换后的Wi-Fi模块
	3机器中的Wi-Fi模块或信号线是否损坏	重新上电后,待机状态下,长按显示板开关机按键,查看显示板温度显示处,若显示“88”,说明Wi-Fi模块正常,若显示“F0”,请您与维修部门联系。
	4机器是否上电 请确认机器	已上电
	5界面总提示命令执行超时或失败	请确认您的手机配置是否能满足100M以上程序运行,建议您使用3G以上高速网络。
	6若以上均确认无误	重新登录几次APP,查看是否成功。若仍有问题,请您与维修部门联系。
机器绑定成功后,在正常的使用过程中机器显示板显示“F0”	您是否长按了开关机按键	按一下开关机按键或重新上电一次即可
手动添加时搜索到重复型号 手机是否未清缓存 清除手机缓存后重试或通过扫码绑定

3. 使用说明

3.1.注意事项

3.1.1. 电气方面

- 检查电表，电线直径是否符合热水器的额定电流，必要时请有资质的电工师傅检查一下。

- 请不要使用受伤的电线和电源插座及插头十分松弛的电器产品。否则会引起触电、短路、火灾等事故。应该确认电源插头能够与电源插座严密结合。

- 该热水器使用交流220V/50Hz电源。使用独立插座（禁止使用多功能插座）并进行可靠接地，且插座质量要符合国家标准。并且要及时擦拭电源插头上的金属片，防止金属片上沾有污渍而引起火灾等事故。

- 如果电热水器的电源线损坏，必须由售后人员用专用线缆进行更换（厂家提供）。除专门技术维修人员外其他人不得拆卸、维修。此外，热水器附近不要放置易燃物。

必须使用配有地线的电源，并确保热水器能通过电源地线有效接地。不能将电源的地线和零线连接在一起。不要将接地线连接在气体管道、自来水管道、避雷针、电话线上。

本标识是海尔热水器公司“安全预警”专用标识，内部使用了本公司的“防电墙”专利技术(中国发明专利ZL200510079766.4)，在确保您安全洗浴的同时，时刻监测着您家庭的地线是否带电，如本标识亮起，则表示您家的地线已经带电，应即刻停止使用并断开电源，同时切记不要触及家中任何电器的外壳，并马上联系售后部门(售后服务电话：4006 999 999)或物业公司，由专业电工进行系统检测直至本标识熄灭。

本热水器符合GB4706.12-2006附录AA：一旦发生器具以外的接地系统异常情况时，应立即停止使用热水器。拔下电源插头或断开与供电电路的一切连接，并与制造厂的维修人员联系处理。

3.1.2. 使用方面

- 不要放置在太冷能够结冰的环境中，如果结冰，容器和水管就会破裂，造成烫伤和漏水。

- 不要安装于室外。

- 若连接排水管，应将排水管接于下水道口处，以免将室内溅污。

本产品的机配管路是“防电墙”产品的有机组成部分，切勿随意拆除，否则由此带来的安全隐患所造成的伤害，本公司不予承担。

• 热水器的显示温度为探测点周围的水温。实际出水温度一般高于显示温度，因此使用前请先放出冷水，然后再调和出合适水温，不要直接放出热水，以免烫伤。
• 电热水器在高温加热过程中，会产生声音，就像我们常用的热水壶一样，属正常现象，请放心使用。
• 使用前应将水温调到适宜的温度， 50^ C 以上的水可能导致烫伤。儿童淋浴时必须在大人的操作指导下进行。
• 热水器出水时出现白色浑浊现象属于正常，这是由于水中溶解的空气受热膨胀后压力降低，溢出产生气泡（类似啤酒的泡沫），无污染，无害
• 热水器排出的水（包括高温加热后的水）不能饮用。
• 加热及保温过程中，因余热温升造成显示温度波动，属于正常现象。
• 热水器电源插座应安置在水喷淋不到的干燥处，请勿湿手插拔电源插头。否则会出现触电、受伤等事故。

- 安装好后，首次使用必须先注满水后再接通电源。若在容器水不满的情况下通电，加热管过热会造成故障。

- 请您在开关水阀时，不要将喷头朝向人体，以免被一小股热水烫伤。

- 天气寒冷时，长时间不使用热水器，为防止热水器内部结冰损坏内胆，请按机器清洗保养中的介绍，排出热水器中的储水。

1. 如您家有时停水，请在停水时断电。在通电之前请将出水阀门打到最大出热水档处，待出热水阀门连续出热水后，关闭阀门，表明内胆注满水，然后通电，这样可延长加热管使用寿命。
   2.如果您的住所是高层建筑，自来水压力超过产品额定压力范围(如：大于0.8MPa)，安全阀泄压排水属正常现象，建议您联系我们售后购置减压阀，这样可以保证热水器可靠使用，保证热水器使用寿命。

3.1.3. 维护方面

若长期停用热水器，请切断电源，并按照售后服务中清洗保养部分的介绍，排空热水器中的储水。

1. 如果电源软线损坏，必须由售后或专门技术维修人员用符合国家规定的电源软线进行更换。

2. 当电热水器被水严重浸湿后，再次使用前须经本公司认可的技术人员检验。

为保证热水器使用寿命，特对产品采用镁棒防腐，镁棒像电池一样也会消耗完能量，这时就需更新。建议您从使用热水器开始，每两年联系我们的售后一次，更换新的镁棒（整机包修期内免材料费，仅收服务费），这样可以保证且大大延长热水器的寿命(正常使用条件下，具有免更换镁棒技术的电热水器无需更换镁棒)。

3.2. 安装指南

3.2.1. 装箱单

- 安装热水器时应留一定的空间(右侧至少为300mm)，以保证Wi-Fi信号强度并方便日后的维修保养。若热水器安装时嵌于扣板内，则右侧扣板应可活动，便于维修时拆卸塑料盖。

- 应确保自来水进水压力不小于0.05MPa，最大压力不超过0.8MPa。

- 电热水器应安装在室内，环境温度0℃以上的地方，管路应集中布置。热水出口离热水使用点不宜太远。如果超过8米，应对热水管路做保温处理，以减少热量的损失。

- 挂热水器的墙壁应坚固牢靠，能承受4倍加满水后热水器的重量。若非承重墙或空心砖墙必须采取相应的保护措施，加装支架、使用穿墙螺钉、装背板。

- 电热水器的安装位置，应选择便于使用、维修和有地漏的地方。在水箱或水管泄漏时，不会对附近或下层设施造成破坏。安装位置尽量避免安装在坐便器、浴缸、洗脸盆、门框上部以免给用户产生压抑或不安全的感觉。

- 热水器的电源插座应放在水淋不到的干燥处，以免影响机器的正常工作（最好配有防水盒）。

- 进出水管勿接反。安全阀应按指定位置安装，不可私自改动，安全阀的泄压孔应保持与大气相通，严禁堵塞其出口。

- 为确保安全，热水器应使用独立插座（禁止使用多功能插座），并进行可靠接地，且插座质量应符合国家标准，严禁在无可靠接地的情况下使用热水器。用测电笔测量火线、零线是否接反。

- 热水器安装位置应远离浴霸等大功率热源，为防止机器长时间受外部热源影响损坏，建议热水器与外部热源的最短直线距离大于400mm。

- 为保证机器的正常工作及家庭的用电安全，在安装时必须采用与所购机器插头相匹配的电源插座。

- 安全警示：为防止意外情况的发生，必须安装本公司所提供的附件，不得自己更换或替代，如果附件损坏，必须通知我公司维修部进行维修，使用我公司提供的附件更换，如不遵守以上事项造成意外情况的发生，我公司不负责由此所造成的直接或间接损失。

3.2.3. 安装方法

- 必须由本公司售后部门所属的安装人员或其指定的安装人员进行安装。对于未取得本公司承认的人员的安装或使用自备的安装材料安装本公司热水器，由此导致的包括但不限于管路泄漏、坠机、安装不良影响热水器的正常运转和使用性能，和对热水器本体造成不良影响或损坏等后果，以及由此所产生的一切损失，本公司不承担任何责任。

- 热水器采用挂墙式安装。

按照安全阀上箭头的方向（箭头指向水流方向），将额定压力为0.8MPa、接口为G1/2的过滤安全阀接在恒温阀进水管上（如图1所示），注意加生料带密封，防止漏水，并通过生料带调整安全阀安装角度；

将隐藏罩装饰件从隐藏罩主体上取下，并取下附带的螺钉孔堵及螺钉包。

将预装好的恒温阀及安全阀通过隐藏罩缺口安装于隐藏罩凹槽内，并保持恒温阀上拨盘箭头朝上，将装饰件插入隐藏罩缺口处完成安装（如图2）；

将恒温阀连接到热水器进出水绝缘管上，注：恒温阀与绝缘管连接处安装恒温阀附带的过滤网；

安装隐藏罩，使用隐藏罩附带的螺钉将隐藏罩紧固在外壳上，并盖上螺钉孔堵

拧上安全阀排水管。

• 确定热水器安装位置，根据图3所示尺寸，用冲击钻在墙上钻三个与附件膨胀挂钩膨胀螺栓配套的孔，将膨胀挂钩、膨胀螺栓插入对应的墙孔中，并固定好。
• 为便于热水器的安装拆卸，建议在热水器进出水管适当位置分别加装G1/2活接。确定供水的位置，将进出水管和自来水管分别连接到用水处。恒温阀拧到“高温”区域，将内胆注满水检查水路是否漏水，如有漏水需重新连好。

(图3)

容积(L)6080
L1(mm)282282
L2(mm)200200

(图4)
注：
一定要在确保挂架可靠地挂在挂钩上后才能松手，以防热水器坠落，造成人身伤害或财产损失。
在通常情况下，挂架上部的两个孔就可以保证机器的安装安全，挂架下部的孔用来固定预警灯线。

安装示意图，仅供参考！

• 热水器通电加热时，由于水箱内的水受热膨胀，会有少量水滴从安全阀泄压孔流出，属于正常现象，以此来降低水箱内水压。应保持泄压孔与大气相通，切勿将其堵塞。
• 将排水管的一端拧到安全阀的泄压孔上，连接安全阀的排水管应保持以连续向下的方式倾斜安装在无霜的环境中，排水管溢出的水应排入地漏。

3.3. 控制面板

3.3.1. 控制面板

3.3.2. 功能介绍

安装好后，首次使用因内胆无水，必须先开启自来水进水阀门和出水阀门，恒温阀拧到“高温”区域，待出水口连续出水后(表示容器内水已满)，关闭出水阀门。检查各接口处无漏水后接通电源。

接通电源，显示屏从右向左依次点亮，同时蜂鸣器会有提示音，机器进入待机或上次掉电前的工作状态。

按键，开机/关机。

亮起的格数越多，说明水箱内热水量越多，反之，则越少。

剩余热水量显示：可直接了解热水器水箱内热水情况，提示目前有多少热水可供您使用。

3.1. 按“温度调节”温度数码闪烁显示，可设定到要设置的温度。
3.2. 连续按“温度调节”键，设置温度在 35^ C-75^ C-35^ C 之间循环切换，设置您想要加热到的温度。
3.3. 按除开关机外的任意键确认或不操作约6秒系统自动确认设置。

3.4. 点亮，表示机器处在加热状态，热水器具有自动恒温控制功能，当加热到所设置的水温后，自动进入保温状态，图标熄灭。在保温状态下，当实际水温低于设置水温5℃(设置水温小于55℃)或10℃(设置温度大于等于55℃)时，机器自动重新启动加热，达到设定温度后保温，如此循环。

在开机状态下，当“水质优”对应的指示灯点亮时，表示水质健康。当达到抑菌条件时，“需抑菌”对应的指示灯点亮，可按“健康抑菌”键，“抑菌中”对应指示灯点亮，抑菌结束后，“水质优”对应指示灯点亮。此模式下可以有效抑制细菌，提高用水质量。

在开机状态下，按“变频洗浴”键，机器在高速-低速-自动间切换。

高速指示灯点亮时：机器采用3.3kW进行加热；

低速指示灯点亮时：机器采用2.2kW进行加热；

自动指示灯点亮时：机器将根据用户用水情况自动选择加热功率进行加热。

室内温度显示图标在-9℃-50℃之间显示。

注：室温显示温度为热水器附近温度，显示温度与实际略有差异，属正常现象。

恒温阀使用机械控温，出水温度由旋钮按键与旋钮盘刻度对应位置来确定，温度可选范围25℃-60℃（此范围由标准实验室测试条件下得到，因实际使用条件不同，可能会有误差）；

顺时针转动旋钮出水温度降低，逆时针转动旋钮出水温度升高；

恒温阀带有限温作用，当逆时针转动到40℃区域时，限温圈会卡住使旋钮无法转动，当需要更高出水温度时，可按下童锁按键后逆时针转动。

恒温阀温度控制为模糊控制，刻度标识温度与实际温度可能会有误差，请以实际温度为准。

为保证恒温阀正常使用，热水器内胆水温需高于设置温度5℃以上，冷水进水温度需低于设置温度5℃以上（同时满足），例如设置出水温度40℃，热水器内胆水温需要在45℃以上，冷水需要在30℃以下。

恒温阀使用发现出水变小后，可能是杂质堵塞安全阀过滤网，请对安全阀过滤网进行清洗。

4. 售后服务

4.1. 用户须知

4.1.1. 用户须知

电热水器属于Ⅰ类电器，请您使用时注意用电安全！

必须使用有可靠接地的电源；电源的地线要埋入大地，不能和自来水管等公用设施连接；分清电源的地线和零线，不能将这两种导线连接在一起。

必须使用单独专用插座，插座应为中国强制认证的合格产品。

中国强制认证的标志为：

为了您和家人的安全，如果您家中用电有不符合上述要求的地方，请您尽快改进。

产品中有毒有害物质的名称及含量表
部件名称	有害物质
	铅(Pb)汞(Hg)镉(Cd)		六价铬(Cr(VI))	多溴联苯(PBB)	多溴二苯醚(PBDE)
外壳及其组件	○○○○○
内胆及其组件	○○○○○
加热管及其总成	○○○○○○
保温材料○○	○○○○
电脑板及显示组件	×○×○○○
温控器及其它电器件	×○×○○○
电源线、线束	○○○○○
螺钉、螺栓等紧固件	×○○○○○
包装印刷件	○○○○○
接头及阀类×	○×○○○
其他○○○	○○○
本表格依据SJ/T 11364的规定编制○:表示该有害物质在该部件所有均质材料中的含量在GB/T 26572规定的限量要求以下。×:表示该有害物质至少在该部件的某一均质材料中的含量超出GB/T 26572规定的限量要求。明细表中的部件为不同型号产品所包含的主要部件的汇总,本产品是否包含该部件,以产品的实际配置为准。明细表中未列明的,本产品中含有的其他部件及其均质材料均不含有害物质。明细表中含有害物质的所有部件及其均质材料,均符合欧盟ROHS对有害物质限制使用的严格要求,请放心使用。温馨提示:为了保护环境,本产品或其中的部件报废后,作为消费者您有责任将其与生活垃圾分开,送至有资质的回收站点,由回收处理站点按照国家相关规定进行分类拆解、回收再利用等。有关本产品的回收处理的详细信息,请咨询当地政府、废品处理机构等。

4.2. 疑难解答

4.2.1. 疑难解答

现象 需确认事项现象 解决办法
不出水	1供水系统是否停水或水压太低 检查
	2用水处是否堵塞,热水阀是否打开 检查清理
	3过滤安全阀堵塞 检查清理
出水为冷水	1热水口是否未打开 检查打开
	2水温是否调好	设置稍高温度,加热到设定温度后,通过混合阀控制冷热水流量。
	3加热时间太短还未加热到设置温度	加热到设置温度后(此时加热图标熄灭)再使用
	4元器件是否损坏 确认非123事项则与维修部门联系
加热不到要求温度或出热水量少	1当前功能模式是否设置正确、温度设置太低	调整到合适的模式,设置稍高温度,加热到设定温度后,通过混合阀控制冷热水流量。
	2自来水压力是否过大 将混合阀流量调小使用
出水忽大忽小忽冷忽热 自来水压力是否稳定		将混合阀流量调小使用或水压稳定后再使用
无法开机或显示屏不亮	1电源是否接触良好 检查电源插座
	2元器件是否损坏 确认非1则与维修部门联系
显示E2	1内胆是否加满水 断电后加满水重新上电
	2元器件是否损坏 确认非1则与维修部门联系
显示E3	1室内温度是否低于零下20°C	切断电源,当环境温度高于零下19°C时重新上电后即可恢复正常
	2传感器是否损坏 确认非1则与维修部门联系

若问题仍不能解决，或遇到其他故障，请联系海尔售后服务中心或请有资质的专业人员进行修理。用户不得自行拆卸、修理，以免发生意外。

4.3. 清洗保养

4.3.1. 清洗保养

警告

1.本热水器仅应由合格的服务人员进行维修保养，不正确的方法可能引起严重的伤害事故或财产损失。在对热水器进行清洗和保养前，请务必切断电源。

1. 在请人维修前，请参考疑难解答，排除明显的问题。

外部清洗

- 清洗热水器前必须切断电源。

- 用湿布蘸取少量中性清洗剂轻轻擦拭，不要用汽油或其它溶液。最后用干布擦干，保持热水器干燥。注意不要用含有研磨剂（例如牙膏）、酸性物、化学溶剂(例如酒精)或擦光剂的清洁剂擦洗。

内部清洗及排空

- 清洗内胆前必须关闭电源。

- 清洁时，关闭进水阀门，打开出水阀门，拆下隐藏罩、恒温阀、排污口盖，拆下镁棒(此时可同时检查镁棒的消耗情况，以便进行及时更换)。将水箱内水放完，然后打开进水阀反复冲洗内胆几分钟，直到排出净水，重新装好镁棒，排污口盖、恒温阀、隐藏罩即可。

过滤安全阀清洗

为保证过滤安全阀正常工作，至少一到两个月清洗一次过滤安全阀组件(视各地水质情况可适当调整清洗频率)，清洗时，请按照以下方法进行操作：

• 清洗过滤安全阀前必须关闭热水器电源。
• 关闭热水器进水阀门，旋转过滤安全阀组件并取下，用软刷将过滤网清洗干净后，将过滤安全阀组件重新安装好。
• 打开热水器进水阀门，检查连接处不漏水即可。

• 热水器使用过程中，应每月检查安全阀一次，方法为：在进水管一侧扳动安全阀小手柄(注意不要伤到手)，如有水流出，则安全阀正常工作，如无水流出，请与当地售后服务部门联系，若有损坏，请用同种规格的安全阀进行更换。
• 应定期由专业人员进行安全检查，及时清除加热管水垢，检测镁棒的消耗情况，消耗过大时要及时更换。

若需长时间停用热水器，请按此步骤执行：

1. 关闭自来水阀门；

2. 拆下隐藏罩及恒温阀，通过热水器进水口排出胆内水；

注：部分埋墙管路用户无法排出，需拆开出水口处活接。

再次使用时，为避免伤害事故的发生，建议在打开热水器的电源开关前，先打开热水阀门，将管道内可能存在的气体从管道内排出，此时在开启的阀门附近不能吸烟或有其它明火。同时还应仔细检查热水器各部件是否处于完好状态，并确认内胆充满水后方可投入使用。

4.4. 保修说明

4.4.1. 保修说明

尊敬的用户：

感谢您使用海尔产品，我公司将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定为您提供优质的服务：

您可凭正规商场提供的本机有效购买发票原件享受我公司为您提供的以下服务：

(1) 整机包修三年，期间发生性能故障免费维修。内胆漏水，自购买日起八年内置换整机。置换的整机享受原有包修期的剩余时长。加热体发生故障在八年内部件包换。包修期一律以发票购买日期为准开始计算。
(2) 热水器使用寿命期以国家相关规定为准。
(3) 家用热水器不能用作商业用途，否则整机及主要配件的包修期为3个月，除非购销合同中另有规定。

下列情况，不属于免费包修服务范围，我公司可向您提供产品有偿收费服务。

(1) 超过我公司规定的三包有效期，经修复仍可继续用；
(2) 由于用户自身原因运输、保管不善而损坏或未按说明书要求进行操作而损坏；
(3) 未经我公司许可，自行拆动的或经非本厂保修点修理后的产品；
(4) 不能出示正规商场提供的本机有效购买发票或发票涂改的产品；

产品已超过国家规定的使用寿命期的，发生性能故障后，我公司不再提供相关修理服务，请参照国家相关废旧家电报废规定或政策对产品进行更新换代，旧机应进行报废处理不得再流向市场销售。

尊敬的用户：

感谢您选择和使用我们的产品。我们承诺：您的产品需要安装或维修等服务时，我们将提供：

“1+5”的成套服务：

1：一次就好服务。

5：五项增值服务：

(1)安全测电服务：为您提供安全测电并提醒讲解到位服务；
(2)讲解指导服务：向您讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用服务；
(3)一站通检服务：服务好本产品，对家中其他本企业产品进行通检服务；
(4)全程无忧服务：为您提供设计、送货、安装、清洗、延保、以旧换新等服务；
(5)现场清理服务：服务完成后将服务现场清理干净。

为体现真诚、贴心，我们友情提醒：

产品安装服务中，因用户的安装环境、个性需求，如需辅加材料或有特殊服务项目需要支付材料等费用，您可通过“海尔智家”APP-“智家服务”-“收费标准”进行查看，并给予监督。如未按标准收费或服务规范执行不到位，请拨打服务监督电话400 699 9999,或通过“海尔智家”APP-“智家服务”-“在线客服”进行监督、评价。

如果您的产品有服务需求,欢迎体验海尔智家自助服务专区(预约服务、一键安装、一键维修):手机搜索安装“海尔智家”APP，您可通过“智家服务”版块选择安装、维修等服务。如您需要选购更多产品,请在“海尔智家”APP-“商城”进行选购。（更便捷、更快速、更省钱）

期待您的参与！

4.5. 一键报修

4.5.1. 一键报修