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Téléchargez la notice de votre au format PDF gratuitement ! Retrouvez votre notice OPTION PABX MOBILE - SFR et reprennez votre appareil électronique en main. Sur cette page sont publiés tous les documents nécessaires à l'utilisation de votre appareil OPTION PABX MOBILE de la marque SFR.
4 LA GESTION DES APPELS ENTRANTS
Exemple : Monsieur A est en conversation avec Madame B, qui lui demande une information. Ne pouvant lui répondre, Monsieur A décide de transférer directement Madame B à Monsieur C qui pourra mieux la renseigner, et se retire de la conversation.
Au moment de la souscription à l’option PABX mobile, vous autorisez l’accès au service à tout ou partie de vos collaborateurs. Cette fonctionnalité est alors disponible directement sur leur téléphone mobile, sans aucune manipulation de leur part.
1 – L’utilisateur reçoit un appel. 2– Il décide de le transférer. 3– Il le met en attente grâce à la fonction Double Appel(3) de son téléphone. 4– Il compose le numéro vers lequel il souhaite le transférer (accessible également via le répertoire). Si le numéro est celui d’un collaborateur de l’entreprise (dans votre réseau VPN), il peut l’appeler en numérotation courte. 5– La communication est établie. 6– Il transfère l’appel en composant #1.
(2) Hors numéros spéciaux, types “08”. (3) Option gratuite disponible sur demande auprès de votre Service Client. à l’initiative de l’abonné, entre téléphones fixes et mobiles. Exemple : Monsieur A est en communication avec Madame B et décide d’obtenir directement l’avis de Monsieur C, partie prenante dans le projet en discussion. Une conférence téléphonique s’organise, permettant aux trois protagonistes de se mettre d’accord sur les prochaines actions à mener.
Au moment de la souscription à l’option PABX mobile, vous autorisez l’accès au service à tout ou partie de vos collaborateurs. Cette fonctionnalité est alors disponible directement sur leur téléphone mobile, sans aucune manipulation de leur part.
1 – L’utilisateur est en communication. 2– Il met son interlocuteur en attente grâce à la fonction Double Appel(1) de son téléphone. 3– Il compose le numéro d’un nouveau correspondant (accessible également via le répertoire). Si l’invité est dans le même VPN, il peut l’appeler en numérotation courte. 4– La communication est établie. 5– Il démarre la conférence en appuyant sur la touche prévue à cet effet, directement sur son téléphone. 6– À la fin de la conférence, il suffit à l’initiateur de la conférence de raccrocher pour que tous les participants soient déconnectés.
Exemple : Madame B est en conversation téléphonique. Son téléphone est occupé. Tous les appels reçus sur son mobile sont directement renvoyés vers son numéro de fixe. • Renvoi sur non réponse Exemple : Madame C est en réunion et ne peut répondre à ses appels. Après 25 secondes sans réponse de sa part, tous ses appels sont renvoyés vers le poste fixe ou mobile de son assistant(e). • Renvoi sur injoignabilité Exemple : Le mobile de Monsieur D est éteint ou hors réseau. Tous les appels reçus sur son mobile sont directement renvoyés vers son poste fixe ou vers le poste fixe ou mobile d’un collaborateur.
Les collaborateurs de votre entreprise, disposant de l’option PABX mobile, peuvent configurer leurs renvois d’appel via leur portail Utilisateurs, accessible depuis www.sfrentreprises.fr, rubrique Espace Client. Votre portail Gestionnaires vous permet de configurer la destination du renvoi, pour n’importe quel utilisateur.
Dans la rubrique “Gérez les renvois d’appel d’une ligne” : 1 Sélectionnez la ligne du collaborateur. 2 Activez la fonction. 3 Sélectionnez votre type de renvoi d’appel (immédiat, sur occupation, sur non réponse ou sur injoignabilité). 4 Saisissez un numéro à dix chiffres commençant par 01, 02, 03, 04, 05, 06 (numéro court non disponible). Vous pouvez à tout moment désactiver le renvoi d’appel en cochant la case “Je ne souhaite pas personnaliser mes renvois d’appel”.
1 > Vos possibilités en tant que gestionnaire de flotte Les collaborateurs de votre entreprise, disposant de l’option PABX mobile, peuvent gérer leurs appels entrants via leur portail Utilisateurs, accessible depuis www.sfrentreprises.fr. Votre portail Gestionnaires vous permet de créer la liste des numéros appelés et le mode de distribution de l’appel, pour n’importe quel utilisateur.
Dans la rubrique “Gérez les appels entrants d’une ligne” : 1 Sélectionnez la ligne du collaborateur. 2 Activez la fonction. 3 Choisissez le mode de distribution de l’appel (simultanément ou séquentiellement). 4 Créez votre liste d’appels (jusqu’à 5 numéros à 10 chiffres commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 06 du VPN). Vous pouvez à tout moment désactiver la gestion des appels entrants en cochant la case “Je ne souhaite pas personnaliser mes appels entrants”.
1 Exemple : Tous les collaborateurs d’un centre d’appels de taxis, doivent pouvoir répondre aux appels des clients, à tour de rôle, ou suivant une règle prédéfinie par le responsable du plateau.
Votre portail Gestionnaires vous permet de : • créer des groupes d’appel, • définir le mode de distribution des appels, • connecter/déconnecter un ou plusieurs membres au groupe d’appel, • vérifier le statut du groupe ou encore changer son mot de passe. En désignant un collaborateur comme membre d'un ou plusieurs groupes d'appel, il peut alors se connecter/déconnecter du/des groupe(s) ou vérifier son statut de connexion, via son portail Utilisateurs accessible depuis www.sfrentreprises.fr, rubrique Espace Client.
Comment ajouter une ligne dans un groupe d’appel ?
1 - Dans la rubrique “Administrer les groupes d'appel”, cliquez sur “Ajouter”. - Renseignez les champs qui s’affichent à l’écran et cliquez sur “valider”. - Le groupe d'appel apparaît dans le tableau.
3 Cliquez sur “Modifier” pour intégrer un membre dans un groupe, cliquez sur “Déconnecter tous les membres” pour la déconnexion en masse.
• supprimer le groupe en cliquant sur le bouton “Supprimer”, • modifier le groupe en cliquant sur le bouton “Modifier”.
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