OPTION PABX MOBILE - Téléphonie mobile SFR - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit

Type de produit	Option de téléphonie mobile pour entreprises
Marque	SFR
Modèle	OPTION PABX MOBILE
Catégorie	Téléphonie mobile
Fonctions principales	Transfert d'appel, conférence téléphonique (3 à 6 participants), renvoi d'appel (immédiat, sur occupation, sur non réponse, sur injoignabilité), gestion des appels entrants (sonnerie simultanée ou séquentielle sur jusqu'à 5 postes), accès aux groupes d'appel (jusqu'à 10 membres)
Gestion des utilisateurs	Portail Gestionnaires (Parc On Line) et portail Utilisateurs (via espace client SFR Entreprises)
Alimentation	Sans objet (service hébergé sur réseau mobile)
Dimensions	Sans objet
Poids	Sans objet
Entretien et nettoyage	Aucun entretien physique nécessaire. Paramétrage via portail en ligne sécurisé.
Sécurité	Accès sécurisé par identifiant et mot de passe sur les portails de gestion. Confidentialité des communications garantie par le réseau SFR.
Pièces détachées et réparabilité	Service sans pièces détachées. Assistance client SFR pour dépannage.
Informations générales	Option destinée aux entreprises pour gérer les appels mobiles comme un standard téléphonique. Nécessite un abonnement SFR Entreprises et un mobile compatible.

FOIRE AUX QUESTIONS - OPTION PABX MOBILE SFR

Comment activer l'option PABX mobile ?

L'option est activée lors de la souscription par votre gestionnaire de flotte. Contactez votre service client SFR ou votre interlocuteur commercial.

Comment transférer un appel vers un autre numéro ?

Pendant un appel, mettez votre interlocuteur en attente avec la fonction Double Appel, composez le numéro de destination, puis composez #1 pour transférer l'appel.

Comment organiser une conférence téléphonique ?

En cours d'appel, mettez le premier interlocuteur en attente, appelez un nouveau correspondant, puis appuyez sur la touche conférence de votre téléphone pour réunir jusqu'à 6 participants.

Quels types de renvoi d'appel sont disponibles ?

Quatre types : renvoi immédiat, renvoi sur occupation, renvoi sur non réponse, renvoi sur injoignabilité. Vous pouvez les configurer depuis votre portail Utilisateurs ou via le gestionnaire de flotte.

Comment configurer un renvoi d'appel depuis le portail ?

Connectez-vous à votre espace client SFR Entreprises, rubrique 'Gérer les renvois d'appel d'une ligne'. Sélectionnez la ligne, activez la fonction, choisissez le type de renvoi et saisissez un numéro à 10 chiffres.

Puis-je faire sonner plusieurs téléphones en même temps ?

Oui, avec la gestion des appels entrants. Vous pouvez définir jusqu'à 5 numéros (fixes ou mobiles) qui sonneront simultanément ou séquentiellement.

Comment créer un groupe d'appel ?

Via le portail Gestionnaires, dans la rubrique 'Administrer les groupes d'appel', cliquez sur 'Ajouter'. Renseignez le nom, le code et les membres (jusqu'à 10). Les membres peuvent se connecter/déconnecter via leur portail Utilisateurs.

Qu'est-ce que le mode de distribution 'linéaire' pour les groupes d'appel ?

Le mode linéaire distribue les appels un par un aux membres connectés, selon un ordre défini. Vous pouvez paramétrer des délais avant basculement et entre appels.

Un numéro court peut-il être utilisé pour le renvoi d'appel ?

Non, les renvois d'appel vers des numéros courts (VPN) ne sont pas autorisés. Utilisez un numéro à 10 chiffres commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 06.

Où trouver le guide d'utilisation complet ?

Le guide est disponible en téléchargement sur la page notice-facile.com. Vous pouvez également accéder à l'aide en ligne depuis votre portail de gestion.

MODE D'EMPLOI OPTION PABX MOBILE SFR

Guide pratique pour les gestionnaires de flotte

Découvrez le détail des 5 fonctionnalités de l'option PABX mobile :

1 LE TRANSFERT D'APPEL
2 LA CONFÉRENCE TÉLÉPHONIQUE
3 LE RENVOI D'APPEL
4 LA GESTION DES APPELS ENTRANTS
5 L'ACCÈS AUX GROUPES D'APPEL

Entreprises

SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE

Votre portail Gestionnaires

Accessible via votre outil de gestion de parc, Parc On Line, votre portail Gestionnaires vous permet de :

créer, gérer et administrer des groupes d'appel,
administrer le compte de n'importe lequel de vos collaborateurs, utilisateur de l'option PABX mobile, pour modifier ou configurer ses services.

SFR Entreprises SOLUTIONS POUR UN MONDE MOBILE PME ► cliquez ici GRANDES ENTREPRISES ► cliquez ici ESPACE CLIENT Gestionnaire ou utilisateur, paramétrez vos outils de gestion en ligne ► Accéder ACHETER sur SFR Entreprises (jusqu'à 10 lignes) ► Accéder WWW.SFR.FR

Accèdez depuis l'écran d'accueil à votre Espace Client.

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Option PABX mobile Accueil | Administer les groupes d'appel | 1.1.10 Bienvenue Gérer les renvois d'appel d'une ligne Gérer les appels entrants d'une ligne Administer les groupes d'appel Besoin d'aide ? SFR ENTREPRISES | SFR.FR | VIA SFR | SFR WIFI | ANNUAIRE DES SITES Après avoir sélectionné une ligne, vous pouvez configurer les services de téléphonie de l'utilisateur. Vous permet de creer, gérer et administrer les groupes d'appel. En tant que gestionnaire, vous pouvez ici paramétrer les lignes des membres de votre flotte ou administrer les groupes d'appel. Après avoir pris l'identité d'un utilisateur, vous pouvez choisir de faire sonner ses différents postes simultanément ou séquentiellement.

1 Le transfert d'appel

> Pour quel usage ?

Transférer un appel ^(1) reçu ou émis depuis un mobile vers un autre mobile ou vers un poste fixe national ou international ^(2) .

Exemple : Monsieur A est en conversation avec Madame B, qui lui demande une information. Ne pouvant lui répondre, Monsieur A décide de transférer directement Madame B à Monsieur C qui pourra mieux la renseigner, et se retire de la conversation.

> Vos possibilités en tant que gestionnaire de flotte

Au moment de la souscription à l'option PABX mobile, vous autorisez l'accès au service à tout ou partie de vos collaborateurs. Cette fonctionnalité est alors disponible directement sur leur téléphone mobile, sans aucune manipulation de leur part.

> En pratique

1 – L'utilisateur reçoit un appel.
2- Il décide de le transférer.
3- Il le met en attente grâce à la fonction Double Appel ^(3) de son téléphone.
4— Il compose le numéro vers lequel il souhaite le transférer (accessible également via le répertoire). Si le numéro est celui d'un collaborateur de l'entreprise (dans votre réseau VPN), il peut l'appeler en numérotation courte.
5 – La communication est établie.
6- Il transfère l'appel en composant #1.

2 La conférence téléphonique

> Pour quel usage ?

Établir une conférence téléphonique entre 3 à 6 participants (y compris l'organisateur), à l'initiative de l'abonné, entre téléphones fixes et mobiles.

Exemple : Monsieur A est en communication avec Madame B et décide d'obtenir directement l'avis de Monsieur C, partie prenante dans le projet en discussion. Une conférence téléphonique s'organise, permettant aux trois protagonistes de se mettre d'accord sur les prochaines actions à mener.

graph TD
    A["Phone 1"] --> B["Phone 2"]
    B --> C["Phone 3"]
    C --> A
    A -->|Loop| B
    B -->|Loop| C

> Vos possibilités en tant que gestionnaire de flotte

Au moment de la souscription à l'option PABX mobile, vous autorisez l'accès au service à tout ou partie de vos collaborateurs. Cette fonctionnalité est alors disponible directement sur leur téléphone mobile, sans aucune manipulation de leur part.

> En pratique

1 – L'utilisateur est en communication.
2- Il met son interlocuteur en attente grâce à la fonction Double Appel ^(1) de son téléphone.
3 – Il compose le numéro d'un nouveau correspondant (accessible également via le répertoire). Si l'invité est dans le même VPN, il peut l'appeler en numérotation courte.
4 – La communication est établie.
5- Il démarre la conférence en appuyant sur la touche prévue à cet effet, directement sur son téléphone.
6- À la fin de la conférence, il suffit à l'initiateur de la conférence de raccrocher pour que tous les participants soient déconnectés.

3 Le renvoi d'appel

> Pour quel usage ?

Les appels reçus sont renvoyés vers un numéro programmé fixe ou mobile ^(1) , en cas de non réponse, d'occupation, d'injoignabilité ou de renvoi immédiat (inconditionnel).

- Renvoi immédiat

Exemple : Monsieur A a oublié son mobile professionnel chez lui. Tous les appels reçus sur son mobile sont directement renvoyés vers son numéro de fixe.

- Renvoi sur occupation

Exemple : Madame B est en conversation téléphonique. Son téléphone est occupé. Tous les appels reçus sur son mobile sont directement renvoyés vers son numéro de fixe.

- Renvoi sur non réponse

Exemple : Madame C est en réunion et ne peut répondre à ses appels. Après 25 secondes sans réponse de sa part, tous ses appels sont renvoyés vers le poste fixe ou mobile de son assistant(e).

- Renvoi sur injoignabilité

Exemple : Le mobile de Monsieur D est éteint ou hors réseau. Tous les appels reçus sur son mobile sont directement renvoyés vers son poste fixe ou vers le poste fixe ou mobile d'un collaborateur.

graph TD
    A["Mobile Phone"] --> B["Tablet"]
    B --> C["Laptop"]
    C --> D["Landline Telephone"]

> Vos possibilités en tant que gestionnaire de flotte

Les collaborateurs de votre entreprise, disposant de l'option PABX mobile, peuvent configurer leurs renvois d'appel via leur portail Utilisateurs, accessible depuis www.sfentreprises.fr, rubrique Espace Client. Votre portail Gestionnaires vous permet de configurer la destination du renvoi, pour n'importe quel utilisateur.

> En pratique

Dans la rubrique "Gérez les renvois d'appel d'une ligne":

1 Sélectionnez la ligne du collaborateur.
2 Activez la fonction.
3 Sélectionnez votre type de renvoi d'appel (immédiat, sur occupation, sur non réponse ou sur injoignabilité).
4 Saisissez un numéro à dix chiffres commençant par 01, 02, 03, 04, 05, 06 (numéro court non disponible).

Vous pouvez à tout moment désactiver le renvoi d'appel en cochant la case "Je ne souhaite pas personnaliser mes renvois d'appel".

SFR Entreprises Option PABX mobile Accueil | Administer les groupes d'appel | 1.1.10 Bienvenue Gérer les renvois d'appel d'une ligne Sélectionnez une ligne : 0609200670 > OK Gérer les appels entrants d'une ligne Administer les groupes d'appel Besoin d'aide ? SPR ENTREPRISES | SFR.FR | VIA SPR | SFR WIFI | ANNUAIRE DES S

N° de ligne : 0609200670 Déconnexion Option PABX mobile Accueil | Gérer les renvois d'appel | Gérer les appels entrants | Administrer les groupes d'appel | Gérer les renvois d'appel Sélectionnez votre type de renvoi d'appel pour le 0609200670 Je ne souhaite pas personnaliser mes renvois d'appel Je souhaite gérer mes renvois d'appel Immédiat Messagerie Vocale Sur occupation Autre numéro 0171082130 Sur non réponse Autre numéro 0171082130 Sur injoignabilité Autre numéro 0171082130 3 Bésoin d'aide ? 4 > Annuler > Valider SFR ENTREPRISES | SFR.FR | VIA SFR | SFR WIFI | ANNUAIRE DES SITES

(1) Hors numéro court du VPN et numéros internationaux.

4 La gestion des appels entrants

> Pour quel usage ?

Réceptionner les appels reçus sur plusieurs postes, fixes ou mobiles de votre entreprise ^(1) (dans votre réseau VPN).

Les postes téléphoniques dont la liste est préalablement définie par l'utilisateur, sonnent alors simultanément ou l'un après l'autre (en cascade).

Exemple : Monsieur A cherche à joindre Madame B sur son mobile. Souvent en déplacement ou en réunion, elle a programmé ses téléphones pour qu'ils sonnent automatiquement et en cascade : fixe, puis mobile, puis téléphone de son assistant(e).

> Vos possibilités en tant que gestionnaire de flotte

Les collaborateurs de votre entreprise, disposant de l'option PABX mobile, peuvent gérer leurs appels entrants via leur portail Utilisateurs, accessible depuis www.sfentreprises.fr.

Votre portail Gestionnaires vous permet de créer la liste des numéros appelés et le mode de distribution de l'appel, pour n'importe quel utilisateur.

> En pratique

Dans la rubrique "Gérez les appels entrants d'une ligne":

1 Sélectionnez la ligne du collaborateur.
2 Activez la fonction.
3 Choisissez le mode de distribution de l'appel (simultanément ou séquentiellement).
4 Créez votre liste d'appels (jusqu'à 5 numéros à 10 chiffres commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 06 du VPN).

Vous pouvez à tout moment désactiver la gestion des appels entrants en cochant la case "Je ne souhaite pas personnaliser mes appels entrants".

SFR Entreprises Option PABX mobile Accueil | Gérer les renvois d'appel | Gérer les appels entrants | Administrer les groupes d'appel | 1.1.10 Bienvenue Gérer les renvois d'appel d'une ligne Gérer les appels entrants d'une ligne Sélectionnez une ligne : 0609200670 > OK BESOIN d'aide ? 1 SFR ENTREPRISES | SFR.FR | VIA.SFR | SFR.WIPI | ANNUAIRE DES ST

SFR Entreprises N° de ligne : 0609200670 > Déconnexion Option PABX mobile Accueil | Gérer les renvois d'appel | Gérer les appels entrants | Administrer les groupes d'appel | Gérer les appels entrants Sélectionnez votre type de gestion d'appels entrants pour le 0609200670 Je ne souhaite pas personnaliser mes appels entrants Je souhaite gérer mes appels entrants Je souhaite faire sonner mes postes : Simultanément Séquentiellement 0609200417 0609200670 Ajouter un numéro > OK Supprimer un numéro Monter Descendre Besoin d'aide ? > Annuler > Valider 4

(1) Hors numéro court du VPN..

5 L'accès aux groupes d'appel

> Pour quel usage ?

Un groupe d'appel est un groupe de téléphones mobiles ^(1) disposant de l'Option PABX mobile, prédéfinis par vous. Cette fonction vous permet de distribuer les appels reçus vers un groupe de postes dont vous aurez préalablement désigné les membres ^(2) . Les membres d'un groupe ne peuvent recevoir les appels que s'ils sont connectés. Un membre peut faire partie de plusieurs groupes.

Exemple : Tous les collaborateurs d'un centre d'appels de taxis, doivent pouvoir répondre aux appels des clients, à tour de rôle, ou suivant une règle prédéfinie par le responsable du plateau.

graph TD
    A["Mobile Phone"] --> B["Music Note"]
    C["Mobile Phone"] --> D["Music Note"]
    E["Mobile Phone"] --> F["Music Note"]
    G["Mobile Phone"] --> H["Music Note"]
    I["Hourglass"] --> J["Music Note"]
    K["Hourglass"] --> L["Music Note"]
    M["Hourglass"] --> N["Music Note"]
    O["Hourglass"] --> P["Music Note"]

> Vos possibilités en tant que gestionnaire de flotte ?

Votre portail Gestionnaires vous permet de :

• créer des groupes d'appel,
• définir le mode de distribution des appels,
• connecter/déconnecter un ou plusieurs membres au groupe d'appel,
• vérifier le statut du groupe ou encore changer son mot de passe.

En désignant un collaborateur comme membre d'un ou plusieurs groupes d'appel, il peut alors se connecter/déconnecter du/des groupe(s) ou vérifier son statut de connexion, via son portail Utilisateurs accessible depuis www.sfrentreprises.fr, rubrique Espace Client.

> En pratique

Comment définir un groupe d'appel ?

1 - Dans la rubrique "Administrer les groupes d'appel", cliquez sur "Ajouter".
- Renseignez les champs qui s'affichent à l'écran et cliquez sur "valider".
- Le groupe d'appel apparaît dans le tableau.

Vous avez la possibilité de :

• supprimer le groupe en cliquant sur le bouton "Supprimer",
• modifier le groupe en cliquant sur le bouton "Modifier".

Comment ajouter une ligne dans un groupe d'appel ?

2 Dans la rubrique "Administrer les groupes d'appel", cliquez sur le groupe souhaité.
3 Cliquez sur "Modifier" pour intégrer un membre dans un groupe, cliquez sur "Déconnecter tous les membres" pour la déconnexion en masse.

Les appels sont distribués aux membres du groupe selon une règle paramétrée par vous. Le numéro d'appel du groupe peut être le numéro de l'un de ses membres, disposant de l'option PABX mobile.

SFR Entreprises Option PABX mobile Accueil | Gérer les renvois d'appel | Gérer les appels entrants | Administrer les groupes d'appel | Administrer les groupes d'appel Groupes d'appel N° du groupe Nom du groupe d'appel Code connexion utilisateur Code administratif File d'attente Délai avant basculement Délai inter-appels Mode de distribution Modification / Suppression Légende : Au moins un membre connecté Aucun membre connecté Ajouter 1 Bésoin d'aide ? SFR ENTREPRISES | SFR.FR | VIA.SFR | SFR.WIFI | ANNUAIRE DES SITES > Déconnexion

(1) Hors numéro court du VPN.
(2) Taille maximale du groupe : 10 personnes.

SFR Entreprises Option PABX mobile Accueil | Administrer les groupes d'appel | Administrer les groupes d'appel Groupes d'appel N° du groupe Nom du groupe d'appel Code connexion utilisateur Code administratif File d'attence Délai avant barculement Délai inter-appels Mode de distribution Modification / Suppression 0609182236 Com 1703 2202 1 12 30 Linésaire Légende : Au moins un membre connecté Aucun membre connecté Ajouter Membres du groupe d'appel: Com Nom Numéro Statut Déconnecter tous les membres Modifier Bosoin d'aide ? 3 Rétour

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