Retrouvez gratuitement la notice de l'appareil NEUF BOX NEUF TELECOM au format PDF.
Téléchargez la notice de votre Fournisseur d'accès Internet au format PDF gratuitement ! Retrouvez votre notice NEUF BOX - NEUF TELECOM et reprennez votre appareil électronique en main. Sur cette page sont publiés tous les documents nécessaires à l'utilisation de votre appareil NEUF BOX de la marque NEUF TELECOM.
Qu’est ce que l’ADSL ?
Ses avantages : – Une connexion permanente et illimitée pour un prix forfaitaire (pas de limite de temps ni de volume de données échangées) – Une connexion beaucoup plus rapide que le bas débit. – La possibilité de surfer et de téléphoner en même temps. Et même la possibilité de ne plus payer d’abonnement à France Telecom pour votre ligne téléphonique.
Nous vous envoyons votre n9uf Box avant que votre ligne ADSL ne soit activée. Suivez les instructions d’installation pour profiter au plus tôt de nos services ADSL. Une fois votre ligne ADSL activée, vous recevrez un courrier de confirmation.
Votre identifiant est de la forme : identifiant@neuf.fr
Webmail ou Outlook Express). Ils sont distincts de l’identifiant de connexion et mot de passe de connexion (cependant c’est le même mot de passe qui vous est attribué pour démarrer. Vous pourrez ensuite modifier l’un ou l’autre, si cela vous semble nécessaire. Nous vous déconseillons néanmoins le changement du mot de passe de connexion). Ces identifiants et mot de passe vous sont fournis sur le courrier de bienvenue que n9uf telecom vous fait parvenir en confirmation de la réception de votre inscription à une des offres Internet Haut Débit. Conservez-les précieusement.
(voir page 25 pour leur installation) Tous ces services sont également accessibles depuis le portail, et décrits plus loin dans ce document.
Ne branchez pas le matériel immédiatement, mais démarrer rapidement avec le kit d’installation sur CD. Si vous avez souscrit à l’Option ligne, reportez-vous à la partie concernée (page 40). Vous avez souscrit à des services supplémentaires et innovants comme la TV sur DSL ou le WiFi ? Reportez-vous aux brochures les concernant. Et enfin, conservez précieusement le courrier de bienvenue : il contient votre identifiant et mot de passe de connexion, ainsi que votre adresse et mot de passe de messagerie. Ce guide est régulièrement mis à jour. Téléchargez la nouvelle version sur www.neufbox.fr
5.1.5 Restriction de présentation d’identité 5.1.6 Rejet des appels anonymes 5.1.7 Transfert sur occupation 5.1.8 Transfert sur non-réponse 5.1.9 Transfert inconditionnel 5.1.10 Rappel du dernier appelant 5.1.11 Double appel Vous souhaitez des informations complémentaires ?
3.1.4 Vue d’ensemble du modem n9uf Box Présentation de votre ligne téléphonique n9uf Box Présentation de votre connexion ADSL et de vos services Internet Haut Débit
4.1.3 Branchez votre téléphone sur le modem n9uf Box 4.1.4 Sinon, rebranchez votre téléphone sur le filtre ADSL 4.1.5 Raccordement de l’alimentation 4.1.6 Raccordement du modem n9uf Box à l’ordinateur 4.1.6.1 Interface Ethernet 4.1.6.2 Interface USB 4.1.6.3 Interface WiFi 4.4.1 Configuration manuelle de la messagerie 4.4.2 Configuration de l’accès aux groupes de discussion
11.2.1 Conditions générales de retour de matériel 11.2.2 Comment bénéficier d’un service de garantie ? 11.2.3 Conditions de retour de matériel pour non éligibilité 11.2.4 Conditions de retour de matériel loué suite à résiliation
Laissez les voyants lumineux du boîtier toujours visibles, évitez de tirer sur les câbles. Si vous le souhaitez il est possible d’accrocher le modem au mur au moyen de 2 vis diamètre 3 mm à tête fraisée.
Vous venez de recevoir votre pack modem n9uf Box. Pour vous permettre de disposer au plus vite de votre ligne ADSL, nous envoyons le modem dès la réception de votre inscription. Nous vous recommandons d’installer dès maintenant votre n9uf Box avec le kit d’installation sur CD. En effet l’installation inclut un logiciel vérifiant l’état de votre ligne et qui vous préviendra automatiquement de l’activation de votre ligne.
Votre identifiant de connexion et le mot de passe de connexion fournis dans votre courrier de bienvenue n9uf telecom vous permettent de bénéficier d’un accès Internet Bas Débit. Ce service illimité et gratuit est destiné à vous permettre de continuer à utiliser Internet en attendant de pouvoir surfer en Haut Débit. Pour savoir comment utiliser ce service, lisez attentivement le chapitre “Je veux utiliser l’Internet Bas Débit en attendant le Haut Débit” ou utilisez le kit d’installation sur CD pour une configuration automatique.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter le service client n9uf telecom du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Assurez-vous au préalable d’avoir parcouru l’intégralité de ce guide, nous l’avons conçu avec le maximum d’informations pour vous rendre l’utilisation du modem n9uf Box très simple.
Ce modem présente 9 voyants sur la face avant. Ces voyants permettent de visualiser facilement le bon fonctionnement du modem. Les voyants sont allumés selon le fonctionnement du modem, en particulier les voyants suivants ont pour signification :
[5] Prise jaune permettant de raccorder le modem à une prise téléphonique murale
• Le voyant 3 (DSL) est stable quand l’accès ADSL fonctionne (le modem est synchronisé avec le réseau n9uf telecom). • Le voyant 5 (USB) est allumé quand l’ordinateur est branché sur la prise USB de la n9uf Box. • Le voyant 7 (LAN) est allumé quand l’ordinateur est branché sur la prise bleue (ENET) de la n9uf Box. • Le voyant 9 (TEL) est allumé quand la Voix sur IP est en service.
Pour l’utiliser, au lieu de brancher votre téléphone habituel sur la prise murale de téléphone, vous devez le brancher sur la prise verte (PHONE) du modem n9uf Box (voir le chapitre 4.1.3). Vous n’avez rien d’autre à faire. Notez enfin que la ligne téléphonique n9uf Box est autonome : elle fonctionne même quand l’ordinateur est éteint ou si aucun ordinateur n’est raccordé à la n9uf Box.
• de plusieurs adresses e-mail pour vous et votre famille auxquelles vous pouvez accéder depuis n’importe quel ordinateur connecté à l’Internet grâce au webmail, • d’un accès à plusieurs dizaines de milliers de newsgroups français et étranger, • d’un accès à un espace vous permettant de créer et d’héberger votre site Internet personnel (pages perso) de 100 Mo et d’un assistant de création et de mise en ligne de vos pages personnelles, • d’un accès à votre espace de gestion des comptes qui vous permettra de créer des boîtes aux lettres supplémentaires, changer de mot de passe, etc... • de services téléphoniques innovants en branchant votre téléphone sur la n9uf Box, • d’un accès à un bouquet de plus de 50 chaînes de télévision en qualité numérique (dans le cas où vous avez souscrit à un service optionnel de télévision sur DSL).
Dirigez-vous maintenant vers votre prise téléphonique murale où vous allez installer votre n9uf Box. Retirez tous les équipements branchés sur cette prise. Assurez-vous que la prise téléphonique murale est libre. Branchez un filtre ADSL sur cette prise. Branchez le câble téléphonique (connecteurs jaunes) sur ce filtre ADSL. Branchez l’autre extrémité de ce cordon sur la prise jaune (LINE) du modem n9uf Box.
Attention, il se peut que vous ne bénéficiiez pas pleinement de tous les services auxquels vous avez souscrits. Reportez-vous aux courriers que nous vous avons envoyés pour en être sûr.
Son état est supervisé par n9uf telecom qui interprète un modem n9uf Box éteint comme une panne.
• USB : si vous utilisez cette interface, attention à ne pas brancher maintenant le câble USB sur votre ordinateur, continuez la lecture de ce guide. • WiFi (connexion sans fil) : si vous avez souscrit à cette offre, choisissez le mode WiFi et sélectionnez ensuite votre équipement WiFi.
Branchez votre câble Ethernet sur le port Ethernet (ENET) du modem, et l’autre extrémité du câble sur le port Ethernet de votre ordinateur. Le raccordement du modem n9uf Box est terminé.
Il vous faudra utiliser l’interface USB ou WiFi de votre n9uf Box.
Lorsque vous décrochez votre téléphone, deux cas de figures sont possibles : • Soit le voyant 9 (TEL) du modem n9uf Box est allumé : dans ce cas, vous entendez une tonalité à 3 tons qui est la tonalité spécifique de votre nouvelle ligne n9uf Box : elle indique que l’appel que vous vous apprêtez à passer sera fait au travers de cette ligne et que vous bénéficierez des conditions tarifaires pour lesquelles vous vous êtes inscrits : votre installation est terminée pour la partie téléphonie. • Soit le voyant 9 (TEL) de votre n9uf Box n’est pas allumé : dans ce cas, vous entendez la tonalité normale. Cela signifie que vous allez passer un appel sur votre ligne France Télécom. Pensez, si ce n’est déjà fait, à nous renvoyer votre mandat de présélection (ou de dégroupage). Si vous avez reçu un courrier, confirmant la mise en service de votre nouvelle ligne n9uf telecom avec son nouveau numéro, vous pouvez contacter l’assisrance technique pour résoudre ce problème. Attention ! Ne branchez pas d’appareils autres qu’un téléphone ou un répondeur (fax, Minitel ou modem) sur la prise VERTE du modem. Ces appareils ne fonctionneraient pas. Attention ! Ne branchez pas un deuxième modem ADSL à une autre prise téléphonique de votre domicile.
Dans le cas d’une panne de votre n9uf Box, ou si vous n’entendez plus la tonalité 3 tons alors que vous l’aviez, contactez l’assistance technique.
Le raccordement du modem n9uf Box est terminé.
SI vous avez reçu votre pack WiFi, alors vous pouvez utiliser cette interface. Pour son installation, nous vous demandons de bien vouloir vous reporter au guide d’utilisation WiFi accompagnant votre pack WiFi. 2) Appelez un ami avec le poste branché sur le modem n9uf Box pour vérifier si les appels vers l’extérieur fonctionnent. 3) Appelez votre nouveau numéro, de votre portable par exemple, pour vérifier si vous pouvez recevoir des appels.
Connexion ADSL Insérez le CD du kit d’installation fourni avec le modem dans le lecteur de votre ordinateur et laissez-vous guider. Désactivez toutes les applications susceptibles de nuire à l’installation. Attention ! Ne connectez pas le modem à votre ordinateur avant d’y être invité par le programme d’installation. Vous trouverez tous les éléments utiles (identifiant de connexion, mot de passe de connexion) dans nos courriers. La configuration de votre accès sera réalisée automatiquement par le Cédérom.
Cliquez sur DEMARRER, PROGRAMMES. Lancez OUTLOOK EXPRESS puis cliquez sur le menu OUTILS, et choisissez
Saisissez vos nom et prénom,
Saisissez pop.neuf.fr ou pop3.neuf.fr dans la case SERVEUR DE COURRIER ENTRANT (POP 3). Saisissez smtp.neuf.fr dans la case SERVEUR DE COURRIER SORTANT (SMTP).
Cliquez sur AJOUTER puis NEWS L’ASSISTANT DE CONNEXION s’affiche alors Saisissez votre Prénom et Nom puis cliquez sur SUIVANT Saisissez votre adresse de messagerie puis cliquez sur SUIVANT Votre serveur de News est : news.neuf.fr
Dans NOM DU COMPTE, entrez votre identifiant de messagerie Dans MOT DE PASSE, saisissez le mot de passe attribué (ces informations sont sur le courrier de Bienvenue). Cliquez sur SUIVANT. Cliquez sur TERMINER.
Appuyez sur F1 dans Outlook Express pour accéder à l’aide, si nécessaire.
• Pour activer le service « restriction de présentation d’identité » : *31# • Pour désactiver le service « restriction de présentation d’identité » : #31# • Pour savoir si le service « restriction de présentation d’identité » est activé ou désactivé : *#31# • Pour activer le service lors d’un appel en particulier : composez le 3651 suivi du numéro appelé.
Lors de l’activation ou la désactivation, une tonalité vous indique l’état du service : • Si l’opération a réussi, vous entendrez un bip bip rapproché. • Si l’opération a échoué, vous entendrez un bip bip bip (...) bip strident. Lors de l’interrogation d’un service, une tonalité vous indique l’état du service : • Si le service est activé, vous entendrez un bip bip rapproché. • Si le service n’est pas activé, vous entendrez bip bip bip bip (...) bip bip strident. Remarque : il faut raccrocher votre combiné entre chaque opération.
Le numéro de la personne qui vous appelle s’affiche sur l’écran de votre téléphone branché au modem n9uf Box (sous réserve de compatibilité de votre téléphone avec ce service).
Pour gérer vos absences : avec ce service, un correspondant qui cherche à vous joindre obtient un message expliquant que vous êtes absent. • Pour activer le service « abonné absent » : *24# • Pour désactiver le service « abonné absent » : #24# • Pour savoir si le service « abonné absent » est activé ou désactivé : *#24#
Pour n’être appelé que par des correspondants identifiables : avec ce service, un correspondant ayant activé le service « restriction de présentation d’identité » ne pourra pas vous joindre mais obtiendra un message le prévenant que vous refusez les appels sans présentation du numéro. • Pour activer le service « rejet des appels anonymes » : *82# • Pour désactiver le service « rejet des appels anonymes » : #82# Pour ce service, l’activation et la désactivation seront confirmées par un message.
Lorsque vous activez ce service, et qu’un correspondant cherche à vous joindre alors que vous êtes déjà en ligne (c’est à dire occupé), votre correspondant est automatiquement renvoyé vers le numéro de votre choix. • Pour activer le service de « transfert sur occupation » : *69*(Numéro)# • Pour désactiver le service de « transfert sur occupation » : #69# • Pour savoir si le service de « transfert sur occupation » est activé ou désactivé : *#69# Attention ! Vous payez l’ensemble des communications renvoyées vers le numéro de votre choix selon le tarif n9uf telecom en vigueur (sauf dans le cas d’un renvoi vers la messagerie vocale).
5.1.4 - Ne pas déranger Pour ne pas être dérangé : avec ce service, un correspondant qui cherche à vous joindre obtient un message expliquant que vous souhaitez ne pas être dérangé. • Pour activer le service « ne pas déranger » : *26# • Pour désactiver le service « ne pas déranger » : #26# • Pour savoir si le service « ne pas déranger » est activé ou désactivé : *#26#
• Pour désactiver le service de « transfert sur non-réponse » : #61# • Pour savoir si le service de « transfert sur non-réponse » est activé ou désactivé : *#61# Attention ! Vous payez l’ensemble des communications renvoyées vers le numéro de votre choix selon le tarif n9uf telecom en vigueur (sauf dans le cas d’un renvoi vers la messagerie vocale).
Si vous êtes en communication, vous pouvez entendre un premier bip puis un bip de rappel qui vous indique qu’un correspondant cherche à vous joindre.
• Pour désactiver le service de « transfert inconditionnel » : #21# • Pour savoir si le service de « transfert inconditionnel » est activé ou désactivé : *#21# Attention ! Vous payez l’ensemble des communications renvoyées vers le numéro de votre choix selon le tarif n9uf telecom en vigueur (sauf dans le cas d’un renvoi vers la messagerie vocale).
Pour rappeler le dernier correspondant ayant cherché à vous joindre et auquel vous n’avez pas répondu. • Pour utiliser le service rappel du dernier appelant : composez 3131 et suivez les instructions (touche 5 pour appeler le dernier correspondant).
• Le premier correspondant est alors mis en attente. • Pour passer d’un correspondant à l’autre, vous devez taper R2. • Si vous libérez un des deux appels en raccrochant votre combiné et si un appel est encore en cours, le téléphone sonne et vous pouvez reprendre l’appel. • Si un de vos correspondant libère l’appel, vous passez automatiquement en communication avec le correspondant resté en attente. Activation et désactivation du service : Le service est activé par défaut • Pour activer le service « signal d’appel » : *79*# • Pour désactiver le service « signal d’appel » : #79#
Le signal d’appel est prioritaire par rapport au renvoi sur occupation. Si vous êtes déjà en ligne et qu’un deuxième correspondant cherche à vous joindre, vous allez entendre le signal d’appel, le deuxième correspondant ne tombera pas sur votre renvoi (messagerie par exemple).
• En mettant le premier appel en attente en tapant R. • Puis en tapant le numéro de votre deuxième correspondant après la tonalité vous y invitant. • Vous pouvez ensuite passer d’un appel à l’autre en tapant R2. • Si vous libérez un des deux appels en raccrochant votre combiné et si un appel est encore en cours, le téléphone sonne et vous pouvez reprendre l’appel. • Si un de vos correspondant libère l’appel, vous passez automatiquement en communication avec le correspondant resté en attente.
• Si vous raccrochez, tous les correspondants sont libérés. • Si un de vos correspondant raccroche, vous restez en communication avec le deuxième correspondant.
Se connecter à Internet Pour établir la connexion à Internet, double-cliquez sur le raccourci créé sur votre Bureau ou cliquez sur DEMARRER, PARAMETRES, CONNEXIONS RESEAU puis le nom de votre connexion ADSL. Une fenêtre s’ouvre, cliquez sur SE CONNECTER.
Lancez Internet Explorer (DEMARRER, PROGRAMMES, INTERNET EXPLORER).
Tapez http://www.neuf.fr dans la case ADRESSE si vous n’avez pas utilisé le kit d’installation sur CD pour paramétrer votre connexion ADSL ou si vous avez changé votre page par défaut. Le portail est votre espace privilégié par lequel vous accédez à vos services : • Moteur de recherche Internet. • Messagerie Webmail (consultation et envoi de messages électroniques) et messagerie vocale (votre répondeur téléphonique). • Espace clients (création des boites de messagerie, modification des mots de passe, gestion des pages perso, assistance technique...). • Communication (chat, rencontres, SMS, annuaires téléphoniques...). • Actualité en temps réel, programmes TV, météo, horoscope, achats sur Internet... • Téléchargement légal de films, jeux-vidéo, musique, logiciels... Des repères simples pour naviguer sur votre portail : Votre site Internet clé en main, ouvert en quelques secondes pour publier et échanger simplement au quotidien vos idées et passions. Espace Clients : accédez à votre espace client, à vos services, à l’assistance technique en ligne...
à votre messagerie « Webmail » et messagerie « Vocale » depuis votre navigateur Internet.
Recevoir et répondre à un e-mail avec Outlook Express Pour lancer Outlook Express, cliquez sur DEMARRER, PROGRAMMES, OUTLOOK EXPRESS.
5.3.1.1 - Avec Outlook Express Si vous recevez de nouveaux e-mails, ils apparaîtront dans le dossier Boîte de réception.
Double-cliquez sur le sujet d’un message pour l’ouvrir. Rédigez votre message. Une fois le message ouvert, cliquez sur REPONDRE si vous souhaitez envoyer une réponse à votre interlocuteur.
Une fois le message écrit, cliquez sur le bouton ENVOYER/RECEVOIR afin d’expédier le courrier.
La case cci vous permettra de renseigner l’adresse électronique de la personne que vous souhaitez mettre en copie cachée (non apparente aux autres destinataires) de votre message.
Envoyer et recevoir un e-mail avec la messagerie Webmail
– Consulter dans le dossier « Boite de réception » la liste des messages disponibles sur le serveur de messagerie (avec le nom de l’expéditeur, l’objet, la date de réception et la taille du message reçu), ainsi que la liste des messages envoyés depuis le Webmail. – Rédiger un « Nouveau » message (voir plus loin). – Répondre à l’expéditeur ou Répondre à tous les destinataires d’un message. – Transférer un message à un autre destinataire. – Supprimer un message. – Actualiser de nouveau la liste des messages reçus. – Régler les options du Webmail. – Consulter l’aide en ligne.
Entrez le début de votre adresse de messagerie, le menu déroulant sous "Choisissez votre domaine", vous permet de faire le complément (petit gain de temps pour cette action), entrez aussi votre mot de passe de messagerie et cliquez sur OK.
– Brouillon : ce bouton sauvegarde le message rédigé dans le dossier « Brouillons » pour une rédaction et un envoi ultérieurs. – Annuler : pour abandonner définitivement la rédaction du message . – Imprimer : lance l’impression du message en cours sur votre imprimante. – Rechercher : retrouve un message à partir de l’un des mots qu’il contient. – Comptes externes : paramétrer des boites de messageries supplémentaires à relever. – Carnet d’adresses : gérer la liste des adresses électroniques de vos correspondants. – Configurer : les options de configuration du Webmail. – Déconnexion : ferme votre connexion sécurisée au Webmail et retourne à la page d’accueil de la messagerie. – Votre boite est pleine à xx% : exprime l’espace de stockage utilisé par rapport au quota autorisé pour votre boite. (Au-delà de 100% vous ne pourrez plus émettre et recevoir de nouveaux messages, et vous devrez effacer des messages pour récupérer de l’espace de stockage et pouvoir émettre et recevoir à nouveau).
5.3.2.1 - Accédez à l’Espace Client Pour rédiger un nouveau message cliquez sur « Nouveau », la fenêtre de rédaction s’ouvre et vous pouvez spécifier les paramètres et déclencher les actions suivantes : – De : l’adresse de messagerie utilisée pour envoyer le message. – A : l’adresse ou les adresses email (par exemple : nom@nomdusite.com) des destinataires principaux du message (dans le cas de destinataires multiples, séparer chaque email par un point virgule « ; »). – Cc : l’adresse du ou des destinataire(s) également en copie de ce message. – Bcc : l’adresse du ou des destinataire(s) en copie cachée de ce message (les autres destinataires ne sauront pas que les destinataires cachés reçoivent également le message). – Objet : l’intitulé du titre du message à envoyer. – Conserver une copie : le message sera conservé dans le dossier « Messages envoyés ». – Accusé réception : un message vous préviendra lorsque le destinataire aura lu le message. – Confidentiel : le destinataire sera informé du caractère confidentiel de ce message. – Prioritaire : le destinataire sera informé du caractère prioritaire de ce message. – Joindre : sélectionner un fichier sur votre disque dur pour le joindre au message envoyé. – Orthographe : correcteur orthographique & grammatical pour contrôler avant l’envoi le contenu du message en cours de rédaction.
Connectez-vous avec votre navigateur Internet Explorer sur le portail http://www.neuf.fr. Cliquez ensuite sur le bouton
– Icônes de mise en forme : pour éditer la mise en page et les styles du texte en cours de rédaction.
• Sélection quotidienne des nouveaux clips, reportages, bandes-annonces et autres vidéos. • Téléchargement légal de films, musique, jeux-vidéo et logiciels. • Annuaire des meilleurs sites, webcams et radios.
Changer le mot de passe de connexion à l’Internet. Modifier le mot de passe de messagerie associé à ce compte. Activer vos pages personnelles. Modifier vos coordonnées personnelles. Changer la question/ réponse secrète si vous oubliez votre mot de passe. Créer des adresses de messagerie secondaires pour votre famille. Création d’une boîte aux lettres supplémentaire.
Un compte principal (créé lors de votre inscription) vous permet de créer un ou plusieurs comptes secondaires. Seul le titulaire du compte principal peut créer un nouveau compte. Un compte secondaire est également constitué d’un identifiant de messagerie (adresse de messagerie) et d’un mot de passe. Exemple : M. Jean Dupont veut créer un compte secondaire pour son fils Claude Dupont. Il a choisi claude.dupont@neuf.fr comme identifiant de messagerie pour son fils. Désormais, Claude Dupont aura sa propre adresse électronique et donc sa propre boîte aux lettres. Claude Dupont pourra ensuite changer son mot de passe pour être le seul à le connaître. Pour consulter ses messages il se connectera de la même manière que son père sur la messagerie Webmail. Il bénéficiera des mêmes services que son père pour la création et l’hébergement de ses pages perso.
Vous devez activer le service de messagerie vocale depuis votre téléphone connecté sur la n9uf Box. Pour que vos correspondants soient redirigés vers la messagerie lorsque vous ne répondez pas, composez le code d’activation indiqué dans le tableau suivant à la ligne « sur non réponse ». Pour que vos correspondants soient redirigés vers la messagerie lorsque vous êtes en ligne, composez le code d’activation indiqué dans le tableau suivant à la ligne « sur occupation ». activation
Avec l’option Ligne, la seule ligne active est la ligne n9uf telecom branchée sur votre modem n9uf Box. Les autres prises de téléphone deviennent inactives, vous ne pouvez plus les utiliser. Il n’est donc pas nécessaire de les équiper avec des filtres ADSL. Nous vous rappelons que nous ne garantissons pas le fonctionnement des fax, Minitels et modems analogiques sur la ligne n9uf telecom.
Pour modifier votre code secret, procédez de la manière suivante : • Décrochez votre combiné. • Composez le *9 pour accéder au menu principal. • Composez le 4 pour accéder au menu « modifier votre code secret ».
Pour tous renseignements complémentaires, téléchargez le guide sur http://abonnes.neuf.fr/
• Mot de passe de connexion : fourni dans votre courrier de bienvenue. • Numéro d’appel : 08 60 90 50 19.
à la question “Comment voulez-vous vous connecter à Internet” puis cliquez sur SUIVANT.
ACCESSOIRES/COMMUNICATIONS/ ASSISTANT NOUVELLE CONNEXION, puis cliquez sur le bouton SUIVANT dans l’écran de Bienvenue qui s’affiche.
(= identifiant de connexion) et le champ “Mot de passe” (= mot de passe de connexion) par les informations contenues dans votre courrier. Cliquez sur SUIVANT.
à composer pour accéder à l’Internet Bas Débit Illimité et cliquez sur SUIVANT.
Nouvelle connexion”, cochez la case AJOUTER UN RACCOURCI VERS CETTE CONNEXION et cliquez sur Terminer. Un icone neuf telecom apparaît alors sur votre bureau.
Cliquez ensuite sur le bouton
Assistance 9 : pour trouver des réponses à vos questions relatives à votre connexion, aux services que nous vous offrons...
Qualité de Service 9 : pour suivre en direct la qualité du réseau. les offres 9 : pour découvrir toutes nos nouveautés ! Trucs et astuces : pour trouver des réponses à vos questions relatives à votre offre et
Une fois les branchements vérifiés, pensez à utiliser l’outil de diagnostic mis à disposition sur le « bureau » de votre PC lors de la configuration de votre connexion ADSL avec le CD du kit d’installation. En cliquant sur l’icône « Outil de diagnostic », vous pourrez tester et réparer votre connexion ADSL, votre messagerie... En cas de dysfonctionnement, une fiche de résolution vous est proposée. Vous pouvez également procéder aux vérifications ci-dessous : • Le voyant lumineux 3 (DSL) est éteint alors que le modem est sous tension (voyant 1 allumé). Vérifiez que le cordon jaune est bien branché à la prise jaune (LINE) du modem et est bien branché directement sur une prise téléphonique murale sur le filtre ADSL fourni avec l’équipement. Si vous avez d’autres prises téléphoniques murales, vérifiez la présence du filtre ADSL dans chaque prise utilisée par un appareil téléphonique (téléphone, fax, Minitel). Débranchez le câble USB ou Ethernet reliant le modem à votre ordinateur. Débranchez puis rebranchez l’alimentation du modem, puis attendez 5 minutes que le modem se synchronise avec le réseau n9uf telecom.
Internet ne fonctionne pas). Le signal DSL n’est pas assez fort. Vérifiez que vous n’avez pas laissé un autre modem branché sur une autre prise téléphonique ou un appareil téléphonique sans filtre ADSL.
– L’ordinateur est branché sur le port Ethernet : Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché sur la prise bleue de la n9uf Box et que le voyant lumineux 7 (LAN) est allumé. – L’ordinateur est branché sur le port USB : Si le voyant lumineux 5 (USB) reste éteint, débranchez les autres périphériques USB reliés à votre ordinateur et vérifiez que vous avez bien branché le câble USB (sans rallonge USB). Si par la suite le problème persiste, appelez l’assistance technique n9uf telecom.
Dans la plupart des cas, les solutions décrites résoudront le problème.
Vous pouvez, en attendant la disponibilité de votre ligne ADSL, utiliser votre connexion bas débit Si par contre, vous avez déjà reçu votre courrier de bienvenue, votre ligne ADSL est activée et il est anormal que votre connexion ne s’établisse pas. Nous vous conseillons dans ce cas de vérifier les branchements de votre n9uf Box et de votre ordinateur.
A la fin du test, une page contenant les informations de votre ligne apparaît :
Si vous avez déjà utilisé votre connexion ADSL, il se peut que le réseau connaisse ponctuellement une perturbation. Nous vous invitons donc à vous connecter un peu plus tard. Si à la reconnexion, vous rencontrez à nouveau ce message d’erreur, tentez la chose suivante : • débranchez votre modem • redémarrez votre ordinateur • rebranchez votre modem • essayez à nouveau de vous connecter Si le problème persiste, désinstallez la connexion Internet via le panneau de configuration, déconnectez ensuite le modem n9uf Box, redémarrez Windows, et relancez une installation à l’aide du kit d’installation sur CD. Il vous sera alors demandé de rebrancher le modem n9uf Box lors de cette étape, puis de saisir votre identifiant de connexion et mot de passe de connexion.
Vous pouvez également tester votre débit en vous inscrivant sur le logiciel de mesure que propose le site http://www.grenouille.com. Grâce à ce petit outil, vous aurez accès à votre débit montant (upload), votre débit descendant (download) et votre ping (temps de réponse du réseau) par heure, par jour et par mois.
Vous obtenez le message :
[…] 501 RCPT <adresse e-mail de votre correspondant>Invalid domain name syntax’ […] Erreur serveur : 501, Numéro d’erreur : 0x800CCC78" ➜ Si vous avez déjà utilisé votre messagerie : Le réseau Internet peut présenter des incidents au moment où vous tentez de vous connecter. Vous pouvez vous informer sur votre portail, dans L’ESPACE CLIENT.
Pour cela, cliquez sur le bouton BOÎTE D’ENVOI de votre messagerie OUTLOOK EXPRESS. Double-cliquez sur le message que vous tentez d’envoyer. Vérifiez que l’adresse de votre destinataire est correcte dans le champ "A". Faites les modifications nécessaires et renvoyez le message en cliquant sur le bouton ENVOYER. Si vous rencontrez à nouveau l’erreur, contactez votre correspondant par téléphone pour confirmer avec lui son adresse et la syntaxe de cette dernière.
N’oubliez pas que la messagerie Webmail peut vous servir dans ce cas. Pour plus d’informations, reportez vous à la rubrique “Utilisez la messagerie Webmail”.
"Impossible d’envoyer le message car le serveur a refusé l’adresse e-mail de l’expéditeur. […] ‘553 <adresse refusée> invalid local name syntax’ […] Erreur serveur 501, Numéro d’erreur : 0x800CCC78"
Il vous faut vérifier que les informations configurées sont les bonnes. Pour cela, dans outlook : cliquez sur le menu OUTILS, COMPTES. Cliquez sur l’onglet COURRIER et sélectionnezvotre compte, cliquez sur l’onglet PROPRIÉTÉS, puis l’onglet SERVEURS. Vérifiez vos informations personnelles et essayez à nouveau d’envoyer un e-mail.
Il vous faut vérifier que les informations configurées sont les bonnes. Pour cela, dans outlook : cliquez sur le menu OUTILS, COMPTES. Cliquez sur l’onglet COURRIER et sélectionnez votre compte, cliquez sur l’onglet PROPRIÉTÉS, puis l’onglet SERVEURS. Vérifiez vos informations personnelles et essayez à nouveau d’envoyer un e-mail.
sa première visite. Le cookie mémorise le comportement du visiteur, mémorise les pages qu’il consulte, les liens qu’il clique et calcule le temps passé sur chaque page. Ainsi un site Internet connaît mieux les goûts de ses visiteurs. Le cookie se met en route à chaque consultation du site par qui il a été envoyé. Attention : un cookie reconnaît l’ordinateur mais pas son utilisateur.
Express remplit cette fonction.
d’imprimer des documents mis en page pour un format papier.
Fournisseur d’accès à Internet (FAI) : Société (exemple n9uf telecom) qui fournit l’infrastructure afin de connecter l’ordinateur d’un client à Internet.
Signets/Favoris/Bookmarks : Adresses Internet préférées de l’utilisateur, stockées dans un répertoire de son navigateur. Sélectionner un site parmi les signets évite de taper son adresse. En Français, ce sont les signets (dans Netscape) ou les favoris (dans Internet Explorer). SMTP/Simple Mail Transfert Protocol : Protocole de gestion des courriers électroniques sur Internet.
Téléchargement/Download : Action de charger sur son ordinateur un fichier informatique (image, logiciel, document) par un réseau.
état et dans son emballage d’origine, accompagné des accessoires (câbles, adaptateur électrique, documentation, et filtres ADSL d’origine).
Le remboursement sera effectué sur place sur le lieu de vente après vérification de complétude et de conformité. Matériel acheté en direct chez n9uf telecom
Matériel en panne sous garantie : Pour obtenir l’échange du matériel, vous devez : 1) Appeler le numéro du service support technique après-vente qui, s’il conclut sur la nécessité d’un échange (matériel constaté en panne, matériel sous garantie), vous délivrera un numéro d’autorisation de retour, 2) Renvoyer le Produit, à vos frais, accompagné du numéro d’autorisation de retour qui vous a été délivré, clairement visible sur l’extérieur de l’emballage, à l’adresse de retour qui vous a été communiquée. Votre matériel de remplacement vous sera expédié sans frais dès réception de votre matériel défectueux.
Dès réception du modem, la facturation en sera suspendue après vérification de complétude et de conformité.
Toute résiliation des services haut débit doit se faire en téléphonant au Service Client n9uf telecom, qui vous délivre un numéro de résiliation ainsi qu’une une adresse d’envoi afin de pouvoir retourner votre modem n9uf Box, par courrier recommandé avec AR (voir Conditions Générales de Vente en ligne). Ce n’est qu’au retour de votre matériel, après vérification de complétude et de conformité, que votre résiliation sera effective et la facturation de vos services arrêtée.
Si le matériel est confirmé en panne par le service support technique après-vente se trouve en panne pour des raisons exclues de la garantie (accident, usage anormal, etc.), vous ne pourrez pas obtenir l’échange sans frais de votre matériel. Des conditions d’acquisition d’un matériel n9uf de remplacement vous seront proposées – Consultez votre Service Client.
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