Notice Facile 
INTERNET RTC - Internet NEUF TELECOM - Notice d'utilisation et mode d'emploi gratuit
Retrouvez gratuitement la notice de l'appareil INTERNET RTC NEUF TELECOM au format PDF.
| Type de produit | Modem/Routeur RTC |
|---|---|
| Caractéristiques techniques principales | Compatible avec les lignes téléphoniques RTC, débits de connexion adaptés aux services Internet basiques |
| Alimentation électrique | Alimentation secteur 220V |
| Dimensions approximatives | 25 cm x 15 cm x 5 cm |
| Poids | 1,2 kg |
| Compatibilités | Compatible avec les services Internet RTC des opérateurs téléphoniques |
| Fonctions principales | Accès à Internet via ligne RTC, partage de connexion entre plusieurs appareils |
| Entretien et nettoyage | Nettoyer avec un chiffon doux, éviter l'humidité |
| Pièces détachées et réparabilité | Réparabilité limitée, pièces détachées disponibles auprès du fabricant |
| Sécurité | Protection contre les surtensions, sécurité des données via protocoles de cryptage |
| Informations générales utiles | Vérifier la compatibilité avec votre ligne téléphonique avant l'achat, garantie de 2 ans |
FOIRE AUX QUESTIONS - INTERNET RTC NEUF TELECOM
Questions des utilisateurs sur INTERNET RTC NEUF TELECOM
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Téléchargez la notice de votre Internet au format PDF gratuitement ! Retrouvez votre notice INTERNET RTC - NEUF TELECOM et reprennez votre appareil électronique en main. Sur cette page sont publiés tous les documents nécessaires à l'utilisation de votre appareil INTERNET RTC de la marque NEUF TELECOM.
MODE D'EMPLOI INTERNET RTC NEUF TELECOM
Guide d'utilisation internet
n9uf telecom
Vos identifiants et mots de passe
Votre identifiant de connexion de la forme login@neuf.fr et votre mot de passe de connexion. Ils servent à vous identifier sur le réseau lors de l'établissement de la connexion Internet.
Votre identifiant de messagerie et votre mot de passe de messagerie
Ils seront à vous identifier auprès des services de messagerie (la messagerie Webmail ou OutlookExpress). Attention : si vous changez votre mot de passe de messagerie, le mot de passe de connexion n'est pas changé automatiquement et inversement. Pensez donc, pour être reconnu par nos systèmes, à modifier les deux simultanément !
Ces identifiants et mots de passe vous sont fournis sur le courrier de bienvenue qui vous a été envoyé. Conservez-le précieusement.
Paramétrer votre numéro de connexion
Votre connexion Internet doit utiliser le numéro de connexion suivant : 0860 90 50 00
Assistance / aide en ligne
Webmail (messagerie en ligne)
Gestion de mon compte
Création/gestion de vos pages personnels
Hébergement de vos pages Personnels
Service de Newsgroup (Usenet)
http://www.neuf.fr
http://abonnes.neuf.fr
http://assistance.neuf.fr
http://webmail.neuf.fr
http://selfcare.neuf.fr
http://pagesperso.neuf.fr
Dans votre logiciel FTP tapez ftp://ftpperso.neuf.fr, puis votre identifiant de messagerie et votre mot de passe de messagerie
Dans votre logiciel de news tapez news.neuf.fr
Tous ces services sont également accessibles depuis le portail, et décrits plus loin.
Paramétrer manuellement la messagerie
Serveur SMTP
Serveur P0P3
Serveur IMAP
smtp. neuf. fr
pop. neuf. fr
imap. neuf. fr
Numéros de téléphone utiles
Assistance commerciale :
Appelez le 0 811 009 009
(Prix d'un appel local avec l'opérateur public), du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
Appelez le 0 892 109 009
(0.34 € TTC/min. avec l'opérateur public), tous les jours de 8h00 à 22h00.
N. B. : Nous vous invitons également à consulter l'assistance en ligne (http://assistance.neuf.fr) afin de trouver une solution à votre problème.
- prix sur demande à votre opérateur de téléphonie mobile puis 0,34 € TTC/min.
Avant tout appel à l'assistance technique :
allumez l'ordinateur pour lequel vous souhaitez une intervention et tenez-vous prêt à faire toutes les manipulations nécessaires
Appelez de préférence de votre téléphone mobile* pour libérer votre ligne de téléphone fixe. Nous aurons certainement besoin de tester votre connexion en temps réel et ce n'est possible que si cette ligne téléphonique n'est pas occupée.
fermez les applications que vous avez lancées et désactivez vos firewall (pare-feu) et anti-virus, si vous en possédez
munissez-vous de votre dette de bienvenue qui contient Your numero client, Your identifiaient de connexion et leur mot de passe (a défaut voiture première facture)
Munissez-vous de votre cédérom d'installation (kit de connexion) si vous en possédez un, à défaut les drivers (pilotes) de votre modem RTC
et si possible du cédérom d'installation du système d'exploitation que vous utilisez (cédérom de Windows)
Sommaire
Installez votre connexion Internet
page - 6
Configurez manuellement votre messagerie
page - 12
Configurez l'accès aux Groupes de discussion
page - 15
Utilisez Internet
page - 16
Utilisez la messagerie Outlook Express
page - 18
Utilisez la messagerie Webmail
page - 20
Gérez votre compte
page - 22
Consultez l'assistance technique en ligne
page - 26
Aide au dépannage de la messagerie
page - 27
Aide au dépannage de la connexion
page - 30
Glossaire
page - 38
Vous avez besoin de N9UF telecom pour découvrir le monde de l'internet et nous vous en remercions
- à Internet : le Web, la messagerie, les newsgroups ainsi que tous les services Internet
- à votre portail, ses contenus variés et services utiles pour toute la famille et adaptations au haut-débit ADSL (films, musique, iaux videoo, logiciels), ainsi que son espace shopping pour profiter desaffleslesaffaires du Net
- à un espace vous permettant de créer et d'héberger votre site Internet personnel (pages perso)
- à votre espace de gestion des comptes qui vous permettra de créer des boîtes aux lettres supplémentaires...
- à votre encours de consommation, pour connaître votre niveau de consommation au jour le jour
Pour en profiter pleinement maintenant, nous avons le plaisir de vous offrir ce manuel d'utilisation.
Gardez-le précieusement, il vous permettra en quelques clics d'accéder rapidement aux fabuleux univers d'Internet.
Alors, bon surf avec 9elf telecom!
Note: Ce guide d'utilisation présente des impressions d'écran réalisées sur PC équipés de Windows. Les paramètres techniques restent identiques sur Macintosh ou PC équipés de Linux.
1. D'une offre sans engagement de durée 2. Du report gratuit des minutes non utilisées 3. D'un nombre d'adresses e-mail illimité 4. D'une messagerie Webmail 5. D'un accès aux forums 6. D'envois gratuits d'e-card 7. D'un moteur de recherche 8. D'une assistance technique
Installation avec le cd-rom d'installation
Pour installer votre connexion Internet, nous vous proposons d'utiliser le CD-ROM que vous avez reçu avec votre lecture de bienvenue. Insérez-le dans votre ordinateur et laissez-vous guider pour configurer automatiquement votre connexion en choisissant l'option "Si vous avez déjà votre login et leur mot de passe, cliquez ici" lorsque vous êtes sur la page d'accueil de l'installation.
Installation sans le cd d'installation
Nous vous présentons ici la procédure d'installation d'une connexion Internet sous Windows XP. Le processus est similaire avec les anciennes versions de Windows (reportez-vous à l'aide de Windows en appuyant sur F1 sous Windows en cas de doute).
Souswindows XP
Internet
Internet Explorer
Courrier électronique
Mes documents
Mes documents récents
Mes images
Ma musique
Poste de travail
Favoris reseau
Panneau de configuration
Imprimantes et télécopieurs
Aide et support
Rechner
Executer...
Tous les programmes
Fermer la session
Arreter
Cliquez sur DEMARRER, PARAMETRES, PANNEAU DE CONFIGURATION
(colonne de gauche, basculez vers l'affichage des catégories)
CONNEXIONS RESEAU ET INTERNET
CONFIGUREZ OU MODIFIEZ VOTRE CONNXION INTERNET
Votre cornet connexion internet
Dans la fenêtre PROPRIETES DE INTERNET, sur l'onglet CONNEXIONS, cliquez sur AJOUTER
Vous venez de lancer L'ASSISTANT DE NOUVELLE CONNXION. Choisissez CONNXION A UN RESEAU PRIVE, cliquez sur SUIVANT
Dans la case
NUMERO DE TELEPHONE,
saisirle0860905000
(ajouter l'indicatif pour sortir si vous possédez un PABX)
cliquez sur SUIVANT
Assistant nouvelle connexion
Entrez le numéro de téléphone à composer
Quel est le numéro de téléphone que vous allez utiliser avec cette connexion?
Entrez le numéro de téléphone ci-dessous.
Numéro de téléphone :
0860905000
Vous avez peut-être dévait inclure un "11" ou l'indicatif régional ou les deux. Si vous n'êtes pas certain d'avoir besoin des numéros supplémentaires, composez ce numéro de téléphone. Si vous entendez un son modéré, le numéro composé est correct.
<Précièdent
Suivant>
Annuler
Dans la case Entrez le nom que vous voulez pour cette connexion, tapez :
Connexion à neuf.fr
Cliquez sur TERMINER
Assistant nouvelle connexion
Terminé
L'assistant est prêt à créer voir connexion.
Entrez le nom que vous pouvez pour cette connexion :
Connexion aneuf.fr
Cliquez sur Terminer pour l'enregistrer dans le dossier Connexions réseau.
Pour modifier cette connexion ultérieurement, désignez-la, cliquez sur le menu Fichier, puis sur Propriétés.
<Précièdent
Terminer
Annuler
Dans la fenêtre CONNEXION D'ACCES A DISTANCE PARAMETRES, dans OPTIONS DE NUMEROTATION, dans la case NOM D'UTILISATEUR, entrez l'identifiant de connexion (sous la forme monadresse@neuf.fr), dans MOT DE PASSE, entrez le mot de passe correspondant.
Cliquez sur OK
La connexion est créée, déconnectez-la, cliquez sur "PAR DÉFAUT" si vous avez plusieurs connexions.
Votre cornet connexion internet
Pour vous connecter, Sélectionné le PANNEAU DE CONFIGURATION, puis ConnEXIONS RESEAU ET INTERNET, cliquez sur ConnEXIONS RESEAU
Double-cliquez sur l'icône de la « connexion à neuf.fr » pour lancer la connexion.
Configurez manuellement votre messageserie
Cliquez sur DEMARRER, PROGRAMMES. Lancez OUTLOOK EXPRESS puis cliquez sur le menu OUTILS, et choisissez COMPTES
La fenêtre COMPTES INTERNET s'affiche alors
Cliquez AJOUTER, puis COURRIER
Configurez manuellement votre messageserie
L'ASSISTANT DE CONNXION INTERNET se lance. Saisissez vos nom et prénom, cliquez sur SUIVANT
Configurez manuellement votre messageserie
Le serveur est un serveur POP3, sélectionnez cette valeur. Saisissez pop.neuf.fr ou pop3.neuf.fr dans la case SERVEUR DE COURRIER ENTRANT (POP 3). Saisissez smtp.neuf.fr dans la case SERVEUR DE COURRIER SORTANT (SMTP).
Cliquez sur SUIVANT
Dans NOM DU COMPTE, entrez votre identifiant de messagerie. Dans MOT DE PASSE, saisissez le mot de passe attribué (ces informations sont sur le courrier de Bienvenue). Cliquez sur SUIVANT
Cliquer sur TERMINER
Appuyez sur F1 dans Outlook Express pour accéder à l'aide, si nécessaire.
Cliquez sur DEMARRER, PROGRAMMES
Lancez OUTLOOK EXPRESS, puis dans OUTLOOK EXPRESS cliquez sur le menu Outils, et choisissez Comptes
La fenêtre COMPTES INTERNET s'affiche alors
Cliquez sur AJOUTER puis NEWS
L'ASSISTANT DE CONNEXION s'affiche alors
Saisissez votre Prénom et Nom puis cliquez sur SUIVANT
Saisissez votre adresse de messagerie puis cliquez sur SUIVANT
Votre serveur de News est : news.neuf.fr
Cliquez sur SUIVANT
Felicitations,
vous êtes connecté aux Newsgroups (Groupes de discussion) !
Cet écran s'affiche alors :
Cliquez sur OUI et laissez-vous guider.
Appuyez sur F1 dans Outlook Express pour accéder à l'aide, si nécessaire.
Se connecter à internet
Pour établier la connexion à Internet, double-cliquez sur le raccourci créé sur votre Bureau ou cliquez sur DEMARRER, PARAMETRES, CONNXIONS RESEAU puis le nom de votre connexion. Une fenêtre s'ouvre, cliquez sur SE CONNECTER
Naviguer sur internet
Lancez Internet Explorer
Tapez http://www.neuf.fr dans la case ADRESSE si vous n'avez pas utilisé de kit de connexion pour paramétrer votre accès ou si vous avez changé votre page par défaut.
Le portail est votre espace privilégié par lequel vous accédez à vos services :
- messagerie Webmail,
- création et gestion de vos pages Personnes,
- accès à votre espace abonnés
(création de boîtes de messagerie, modification des mots de passe...)
Espace Client : accédez à votre espace client, à vos services, à l'assistance technique en ligne...
Envoyer un e-mail avec outlook express
Pour lancer Outlook Express, cliquez sur DEMARRER, PROGRAMMES, OUTLOOK EXPRESS
Cliquez sur le bouton CREER UNMESSAGE
Rédigez votre message
La case A : sert à renseigner l'adresse du destinataire
La case Obj : permet de saisir le sujet du message
Une fois le message écrit, cliquez sur le bouton ENVOYER / RECEVOIR afin d'expédier le courrier
Recevoir et répondre à un e-mail avec outlook express
Pour lancer Outlook Express, cliquez sur DEMARRER, PROGRAMMES, OUTLOOK EXPRESS
Pour relever vos messages, cliquez sur le bouton ENVOYER / RECEVOIR
Le serveur de messagerie va vous transmettre vos messages
Si vous recevez de nouveaux e-mails, ils apparaîtront dans le dossier Boîte de réception.
Le dossier Boîte de réception apparaît lui-même en gras et le nombre de vos nouveaux messages apparaît entre parenthèses
Double-cliquez sur le sujet d'un message pour l'ouvrir
Une fois le message ouvert, cliquez sur REPONDRE si vous souhaitez envoyer une réponse à votre interlocuteur
Vous pouvez transférer le message à une seule personne en cliquant sur TRANSFERER
La case A : vous permettra de renseigner l'adresse électronique du destinataire de votre message
la case cc mettre en copie de votre message
La case cci mettre en copie cachée (non apparente aux autres destinataires) de votre message
Utiliser la messagerie webmail
Avec la messagerie Webmail, vous pouvez accéder à votre messagerie de n'importe quel ordinateur partout dans le monde, il vous suffit de connaître votre adresse de messagerie et votre mot de passe.
Connectez-vous avec votre http://www.neuf.fr.
Cliquez ensuite sur le bouton
navigateur
Internet Explorer sur le portail
pour accéder à votre messagerie.
Vous pouvez aussi accéder directement à la messagerie Webmail en tapant l'adresse http://webmail.neuf.fr
Entrez le début de votre adresse de messagerie, le menu déroulant sous "Choisissez votre domaine" vous permet de faire le complément (petit gain de temps pour cette action), entrez aussi votre mot de passe et cliquez sur OK.
Adresse de messagerie: Mot de passe
monadresse
Choisissez voir domaine
@neuf. fr
Envoyer et recevoir un e-mail avec la messagerie webmail
Sur l'interface de la messagerie Webmail, vous voyez directement l'intitulé de vos messages reçus dans la BOITE DE RECEPTION
Pour une sécurité optimale, cliquez sur le bouton DETECTOR LES VIRUS avant de lire vos messages
Pour dire vos messages, cliquez sur la ligne correspondant au message. Pour envoyer un nouvel e-mail, cliquez sur le bouton ECRIRE UNMESSAGE.
La case A : vous permet de renseigner l'adresse électronique du destinataire de votre message
la case cc : vous permettra de renseigner l'adresse électronique de la personne que vous souhaitez mettre en copie de votre message
La CCI : vous permettra de renseigner l'adresse électronique de la personne que vous souhaitez mettre en copie cachée (non apparue aux autres destinataires) de votre message
Le bouton ENVOYER vous permettra, une fois le mail écrit, d'expédier le message à votre correspondant.
Vous souhaitez modifier vos coordonnées personnelles, vos adresses de messagerie, vos mots de passe ?
Connectez-vous avec votre navigateur Internet Explorer sur le portail http://www.neuf.fr.
Cliquez ensuite sur le bouton pour accéder à votre
Espace Client
puis cliquez sur Gestion de mon compte.
Adresse de messagerie * (principale ou secondaire)
monadresse@neuf.fr
Mot de passe *
J'ai oublié mon mot de passe
Les champs annotés d'une (*) sont obligatoires. Seuls les caractères suivants sont autorisés dans le Nom, Prénom : lettres (a-z, A-Z), espace, chiffres (0-9), Trait d'union (-).
Valider
Quitter
Entrez votre adresse de messagerie et votre mot de passe, cliquez sur VALIDER
Changer le mot de passe de connexion à l'Internet
Modifier le mot de passe de messagerie associé à ce compte
Activer vos pages personnelles
Modifier vos coordonnées personnelles
Changer la question/réponse secrète si vous oubliez votre mot de passe
Créer des adresses de messagerie secondaires pour votre famille
Compte de connexion à Internet
Modification du mot de passe
Prenom Nom
monadresse@neuf.fr
Modifier
Adresse de messagerie principale
Modification du mot de passe
Activation des pages personnelles
Prenom Nom
monadresse@neuf.fr
Modifier
▶Activler
Informations utilisateur
Mise à jour de vos informations
Prenom Nom
monadresse@neuf.fr
Modifier
Mise à jour de ma Question/Réponse
Prenom Nom
monadresse@neuf.fr
Modifier
Adresses de messagerie secondaires
Créer une nouvelle adresse
Créer un compte
Création d'une boîte aux lettres supplémentaire
Un compte principal (créé lors de votre inscription) vous permet de créer un ou plusieurs comptes secondaires. Seul le titulaire du compte principal peut créer un nouveau compte.
Un compte secondaire est également constitué d'un identifiant de messagerie (adresse de messagerie) et d'un mot de passe.
M. Jean Dupont veut créer un compte secondaire pour son fils Claude Dupont. Il a choisi claude.dupont@neuf.fr comme identifiant de messagerie pour son fils. Désormais, Claude Dupont aura sa propre adresse électronique et donc sa propre boîte aux lettres. Claude Dupont pourrait ensuite changer son mot de passe pour être le seul à le connaître. Pour consulter ses messages il se connectera de la même manière que son père sur la messagerie Webmail. Il bénéficiera des mêmes services que son père pour la création et l'hébergement de ses pages Persons.
Pour créer dans l'espace ce compte secondaire, connectez-vous sur votre espace de gestion de votre compte (voir chapitre précédent)
Rendez-vous dans la rubrique Adresses de messagerie secondaires.
Cliquez sur le bouton CREER UN COMPTE.
Adresses de messagerie secondaires
Créer une nouvelle adresse
Crer un compte
Remplissez les champs nécessaires et cliquez sur VALIDER.
Nom
Prenom
Date de
naissance
sous la forme JJ/MM/AAAA
Lieu de naissance
Choisissez une question à vous poser en cas d'oubli de votre mot de passe.
Quel est votre acteur favori?
Entrez une question personnalisée à vous poser en cas d'oubli de votre mot de passe
Entrez la réponse à votre question *
Validator
Retour
Choisissez un login (identifiant de messagerie) et un mot de passe pour cette nouvelle adresse e-mail et confirmez ce besoin en appuyant sur le bouton CONTINUER.
Nom : Dupont
Prenom: Claude
Sélectionnez le login de votre choix : claudedupont@neuf.fr
Sélectionnez un login personnel : @neuf. fr
Entrez votre mot de passe :
Confirmez-vous mot de passe :
Félicitations, la nouvelle adresse est créée!
Ce nouvel utilisateur pourra également configurer son client de messagerie en ajoutant un compte dans OUTLOOK EXPRESS en suivant la procédure du chapitre "Configurer manuellement votre messagerie".
En effet, plusieurs boîtes de messagerie peuvent cohabiter sur votre logiciel.
L'assistance technique en ligne
Votre portail vous apporte les réponses aux questions techniques que vous pouvez vous poser, via un espace d'assistance accessible depuis la page d'accueil du site.
Connectez-vous avec votre navigateur Internet Explorer sur le portail http://www.neuf.fr.
Cliquez ensuite sur le bouton Client.
pour accéder à votre Espace
Espace client 9
Mon courier
Gestion de mes comptes
En cours de mon forfait
Suivez l'activation de votre ADSL en ligne. Cliquez ici.
Assistance 9
Questions/Réponses
Commerciales
ADSL
Forfait 9Online Illimité
Forfaits 5h/10h/20h
Accès Gratuit
Facture
Modifier mon abonnement
J'ai démenagé
Questions/Réponses
Services
Encours conso
Mot de passage
Messagerie
Gestion des comptes
Page person
Aide à la connexion
Services 9
Pages
Photothèque
Logiciels sympas
Cybercartes
Contenu Haut Débit
Qualité service 9
Incidents réseau
Performances bas débit
Performances haut débit
Les offres 9
Internet
ADSL
Illimité
Les forfaits
Accès gratuite
Parrainez vos amis
Téléphonie
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Trucs & Astuces Parrainez vos amis
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Trucs & Astuces Pages Perso
Personnaliser l'URL d'accès
Espace Client 9 Pour gérer vos comptes et suivre en ligne votre activation ADSL
Assistance 9 Pour trouver des réponses à vos questions relatives à votre connexion, aux services que nous vous offrons...
Services 9 Tout pour créer vos pages(persona!
Qualité de Service 9 Pour suivre en direct la qualité du réseau
les offres 9 Pour découvrir toutes nos nouveaux !
Trucs et astuces pour trouver des réponses à vos questions relatives à votre offre et aux pages persons
Aide au dépannage de la connexion
Problème de connexion à votre serveur de messagerie. Votre mot de passe a été refusé. Compte : 'pop.neuf.fr', Serveur : 'pop.neuf.fr', Protocole : POP3, Réponse du serveur : 'ERR invalid user or password', Port : 110, Sécurisé (SSL) : Non, Erreur de serveur : 0x800CCC90, Nombre d'erreur : 0x800CCC92
Vous recevez ce message lors de la tentative de connexion à votre compte de messagerie, en cliquant sur le bouton ENVOYER/RECEVOIR.
Il signifie que votre mot de passe a été refusé. Vous ne pouvez alors pas lire les messages reçus.
- Vous avez déjà utilisé votre messagerie :
Le réseau Internet peut désigner des incidents au moment où vous tentez de vous connecter. Vous pouvez vous informer sur votre portail, dans L'ESPACE CLIENTS :
N'hésitez pas à consulter votre messagerie un peu plus tard.
N'oubliez pas que la messagerie Webmail peut vous servir dans ces moments-là. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique "Utilisez la messagerie Webmail".
Aide au dépannage de la messagerie
- Vous n'avez jamais utilisé votre messagerie :
Il vous faut vérifier que les informations configurées sont les bonnes. Pour cela, cliquez sur le menu Outils, Comptes. Cliquez sur l'onglet Courrier et sélectionnez votre compte, cliquez sur l'onglet Propriétés, puis l'onglet Serveurs. Vérifiez vos informations personnelles et essayez à nouveau d'envoyer un e-mail.
Impossible d'envoyer le message car l'un des destinataires a été refusé par le serveur. [...] 501 RCPT Invalid domain name syntax' [...] Erreur serveur : 501, Nombre d'erreur : 0x800CCC78
Vous obtenez ce message d'erreur lorsque vous tentez d'envoyer un e-mail.
L'adresse du destinataire auquel vous tentez de faire parvenir le courrier n'est pas valide. Il vous faut vérifier sa syntaxe. Pour cela, cliquez sur le bouton BOITE D'ENVOI de votre messagerie OUTLOOK EXPRESS.
Aide au dépannage de la messagerie
Double-cliquez sur le message que vous tentez d'envoyer. Vérifiez que l'adresse de votre destinataire est correcte dans le champ A.:
Faites les modifications nécessaires et renvoyez le message en cliquant sur le bouton ENVOYER.
Si vous rencontrez à nouveau l'erreur, contactez votre correspondant par téléphone pour confirmer avec lui son adresse et la syntaxe de cette dernière.
Impossible d'envoyer le message car le serveur a refusé l'adresse e-mail de l'expéditeur. [...] '553 invalid local name syntax' [...] Erreur serveur 501, Numéro d'erreur: 0x800CCC78
Ce message apparaît lorsque vous tentez d'envoyer un nouveau message. Il signifie que votre adresse électronique est mal configurée.
Pour cela, cliquez sur le bouton Outils, Comptes. Cliquez sur l'onglet Courrier et sélectionnez votre compte, cliquez sur l'onglet Propriétés, puis l'onglet Serveurs. Vérifiez vos informations personnelles et essayez à nouveau d'envoyer un e-mail.
1. Vous n'obtenez pas de tonalité :
Vérifiez que le câble de votre modem est bien relié à votre prise téléphonique et que votre modem est bien branché à une prise électrique. Si c'est bien le cas, réessayez en débranchant votre téléphone et tous les équipements téléphoniques tels que fax, Minitel...
2. Vous n'arrivez pas à vous connecter :
- Vérifie que dans votre accès réseau à distance, utilise le bon numéro de connexion : 0860 90 5000
- vérifie votre nom d'utilisateur, toujours du type login@neuf.fr et votre mot de passe (faire attention aux majuscules/minuscules)
Si le problème persiste, appelez l'assistance technique.
Une erreur 720 s'affiche
Cette erreur s'affiche lorsqu'on ne sait qu'une serveur n'ont pu se mettre d'accord sur le protocole réseau (TCP/IP) nécessaire à la mise en place de votre connexion.
Si vous avez déjà utilisé votre connexion, essayez d'abord de vous reconnecter. Il se peut que le réseau connaisse ponctuellement une perturbation.
Si à la reconnexion, vous rencontrez à nouveau ce message d'erreur, tentez la chose suivante :
Double-cliquez sur l'icône POSTE DE TRAVAIL sur votre bureau. La fenêtre suivante s'ouvre
Aide au dépannage de la connexion
Dans la fenêtre Poste de travail, double-cliquez sur Accès réseau à distance.
Dans la fenêtre Accès réseau à distance, faites un clic droit sur l'icône portant le nom de votre connexion puis sélectionnez PROPRIÉTÉS.
Rendez-vous sur l'onglet Type de serveur.
Vérifiez que dans la case Type de serveur d'accès distant, la ligne PPP : Internet, Windows NT Server et Windows 98 apparait.
Vérifiez également que seule la case TCP/IP est cochée dans Protocoles réseau autorisés.
Cliquez ensuite sur OK.
Aide au dépannage de la connexion
Vérifiez la présence du composant TCP/IP dans les composants réseau.
Pour cela, cliquez sur DEMARRER, puis selectionnez PARAMETRES et PANNEAU DE CONFIGURATION. Double cliquez ensuite sur I'icone RENEAU.
Vérifiez la présence du protocole TCP/IP dans la fenêtre Réseau. Si vous utilisez une rallonge téléphonique, réduisez sa longueur. Si vous utilisez une prise multiple, faites un test de connexion sans celle-ci.
Si l'erreur 720 se produit encore, vous pouvez réinstaller votre connexion en vous reportant au chapitre Réinstallez votre connexion Internet.
Une erreur 691 s'affiche
Cette erreur s'affiche lorsque votre identification est invalide, c'est-à-dire que votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe sont incorrects.
Si vous n'avez pas encore utilisé votre connexion, vérifie bien que les paramètres de connexion que sont votre identifiant de connexion, votre mot de passe et votre numéro de connexion ont été saisis correctement.
Astuce : saisissez votre mot de passe dans votre traitement de texte et copiez-le dans la case "mot de passe"
Si vous avez déjà utilisé votre connexion, il se peut que le réseau connaisse ponctuellement une perturbation. Nous vous invitons donc à vous connecter un peu plus tard.
Si, à la reconnexion, vous rencontrez à nouveau ce message d'erreur, tentez la chose suivante :
- débranchez votre modem
- redémarrez votre ordinateur
- rebranchez votre modem
- essayez à nouveau de vous connecter
Si le problème persiste, appelez l'assistance technique.
Une erreur 645 s'affiche
Vous essayez de vous connecter à Internet. Notre serveur de connexion ne reconnaît pas votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe. Il vous est impossible de vous connecter.
Cela signifie que vos composants réseau sont mal installés ou ne sont pas configurés correctement pour utiliser le protocole TCP/IP.
Si vous avez déjà utilisé votre connexion, il se peut que notre réseau soit exceptionnellement encombré, générant ainsi une erreur d'authentification de vos codes d'accès. ATTENTION, NE MODIFIEZ EN AUCUN CAS VOS PARAMÈTRES DE CONNECTION. Nous vous invitons à renouveler cette connexion ultérieurement.
Aide au dépannage de la connexion
Si vous n'avez pas encore utilisé votre connexion, vérifiez bien que les paramètres de connexion que sont votre identifiant de connexion, votre mot de passe et votre numéro de connexion ont été saisis correctement.
Si l'erreur 645 s'affiche à nouveau, tentez la chose suivante :
Double-cliquez sur l'icône POSTE DE TRAVAIL sur votre bureau, puis sur PANNEAU DE CONFIGURATION.
Double-cliquez ensuite sur RÉSEAU
Aide au dépannage de la connexion
Vérifiez la présence des composants réseau suivants
Supprimez uniquement les composants réseau Client pour les réseaux Microsoft et TCP/IP présents en suivant les instructions suivantes :
1. À partir de la fenêtre Réseau, cliquez sur le composant Client pour les réseaux Microsoft et sur Supprimer. 2. Recommencez la même opération avec le composant TCP/IP.
ATTENTION : VOUS NE DEVEZ PAS SUPPRIMER LE COMPOSANT CARTE D'ACCÈS DISTANT.
Aide au dépannage de la connexion
Réinstallez le composant Client pour les réseaux Microsoft comme ceci :
1- A partir de la fenêtre Réseau, cliquez sur AJOUTER, sur CLIENT, puis sur AJOUTER. 2- Cliquez sur MICROSOFT, sur CLIENT POUR LES RÉSEAUX MICROSOFT, puis sur OK.
Le composant réseau Client pour les réseaux Microsoft est installé.
Réinstallez le composant TCP/IP comme suit : 1- À partir de la fenêtre Réseau, cliquez sur AJOUTER, sur PROTOCOLE puis sur AJOUTER. 2- Cliquez sur MICROSOFT, sur TCP/IP puis sur OK. Le composant réseau TCP/IP est installé.
Aide au dépannage de la connexion
Redémarrez votre ordinateur pour mettre à jour les changements effectués. Cliquez sur OUI lorsque la fenêtre suivante apparait :
Modifier les paramètres système
Vous nevez redémarrer vote ordinateur pour que les nouveaux parametes soient pris en compte.
Voulez-vous redémarrer maintenant ?
Non
Essayez à nouveau de vous connecter.
@ ou Arobase: Se lit "at" en anglais (" chez ") et sépare dans une adresse e-mail l'identifiant de la personne (jean dupont) de celui de son serveur de courrier (neuf. fr): jean. dupont@neuf. fr.
Adresse / URL : L'URL indique une adresse sur Internet et le protocole de transfert utilisé. Exemples de protocoles : http, ftp, news.
Exemple d'adresse : http://www.neuf.fr
Cookie : Petit fichier expédié par certains sites Web sur le disque dur du visiteur lors de sa première visite. Le cookie mémorise le comportement du visiteur, mémorise les pages qu'il consulte, les liens qu'il clique et calcule le temps passé sur chaque page. Ainsi un site Internet connaît moins les goûts de ses visiteurs. Le cookie se met en route à chaque consultation du site par qui il a été envoyé. Attention : un cookie reconnaît l'ordinateur mais pas son utilisateur.
Driver (Pilote) : Programme qui permet à votre système d'exploitation (Windows, Mac., etc...) d'identifier et de fonctionner optimalement votre périphérique (carte vidéo, carte son, modem etc...). Plus le driver est récent, plus les performances et la stabilité sont bonnes.
E-mail / Courrier électronique: Message échangé entre deux utilisateurs d'Internet disposant d'une adresse électronique de la forme identité@domaine.pays ou nom de Domaine. Tout type de fichier informatique (texte, image, son) peut être envoyé avec un e-mail : on parle alors de fichier attaché.
FAQ / Foire aux questions : Liste de questions/réponses qui sont destinées à répondre aux questions les plus courantes des internautes sur un sujet, un produit ou un service.
Firewall / Pare-feu : Dispositif qui protège un ordinateur connecté à un réseau.
Fournisseur d'accès à Internet (FAI) : Société (exemple n9uf telecom) qui fournit l'infrastructure afin de connecter l'ordinateur d'un client à Internet.
HTML / HyperText Markup Language : Langage de programmation des pages Web qui permet notamment de créer des hyperliens, d’insérer des images et dessons dans une page.
HTTP / HyperText Transfer Protocol : Protocole de communication utilisé par les serveurs Web.
Identifiant de connexion / Login : L'identifiant est le nom que l'on donne à un utilisateur pour se connecter à un autre ordinateur. Le mot de passe (password) compte le login.
Kit ou cédérom de connexion : Ensemble des logiciels disponibles par le fournisseur d'accès à Internet auprès duquel on a souscrit un abonnement. Le kit, livré sous la forme d'un cédérom, contient notamment un navigateur et un outil de messagerie. Par exemple, le kit de connexion n9uf telecom contient le navigateur Internet Explorer et Outlook Express.
Modem (modulateur/démodulateur) : Cet appareil connecte l'ordinateur au réseau téléphonique, donc à Internet. Il traduit le langage informatique en langage téléphonique, et inversement.
Navigateur / Browser : Logiciel qui permet de lire des pages Web écrites en codes HTML. Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla et Opera sont les principaux navigateurs.
Newsgroups : Littérairement des groupes d'information et de discussion par thème que l'on peut consulter via un logiciel spécifique de consultation de News, notamment Outlook Express remplit cette fonction.
Page d'accueil / Home page : Première page d'un site Internet, celle qui est chargée quand on appelle son adresse de base (ex : http://www.neuf.fr).
PDF : Format des fichiers lus par le logiciel Acrobat Reader. Il permet de visualiser et d'imprimer des documents mis en page pour un format papier.
Portail / Site Internet : Site proposant des services (pages personnelles, moteur de recherche) et du contenu (informations) dont la vocation est d'être le point d'entrée sur Internet du plus grand nombre d'internautes. www.neuf.fr est un site portail.
Glossaire
Signets / Favoris / Bookmarks : Adresses Internet préférées de l'utilisateur, stockées dans un réseau de son navigateur. Sélectionner un site parmi les signets évite de taper son adresse. En Français, ce sont les signets (dans Netscape) ou les favoris (dans Internet Explorer).
SMTP / Simple Mail Transfer Protocol : Protocole de gestion des courriers électroniques sur Internet.
Spam / Spamming / Publipostage sauvage : Envoi massif d'e-mails non sollicités à une liste d'adresses électroniques. Ce procédé est très peu apprécié des internautes.
Téléchargement / Download : Action de charger sur son ordinateur un fichier informatique (image, logiciel, document) par un réseau.
USB : Le port USB permet de connecter n'importe quel périphérique à un ordinateur, en mode "plug-and-play" (branchez et cela fonctionne).
URL / Uniform Resource Locator : L'adresse Internet d'un site ou d'une page, qui commence sur le Web par http://www.
Web / World Wide Web / WWW : Le Web est l'un des sous-ensembles d'Internet, sa partie multimédia. Il est composé de sites contenant texte, images, vidéos, sons et permet de naviguer entre eux grâce à des liens hypertexte.
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