Retrouvez gratuitement la notice de l'appareil BOX V4 FREE au format PDF.
Téléchargez la notice de votre Box internet au format PDF gratuitement ! Retrouvez votre notice BOX V4 - FREE et reprennez votre appareil électronique en main. Sur cette page sont publiés tous les documents nécessaires à l'utilisation de votre appareil BOX V4 de la marque FREE.
Guide de l’utilisateur
Toutes les marques citées dans ce mode d’emploi sont déposées par leur propriétaire respectif. Free, Free Télécom, Free Haut Débit et Freebox sont des marques déposées ou des marques commerciales de Free SAS. Microsoft®, Windows®, Windows 95®, Windows 98®, Windows NT®, Windows Me®, Windows Millennium Edition®, Windows 2000®, Windows XP® et Internet Explorer® sont des marques déposées ou des marques commerciales de Microsoft Corporation. Apple®, Macintosh®, Mac®, Mac® OS, iMac®, Powerbook®, iBook® et Airport® sont des marques déposées ou des marques commerciales d’Apple Computer Inc. Numéris® et Minitel® sont des marques déposées de France Télécom. Linux® est une marque déposée de Linus Torvalds.
Les produits portant ce symbole sont conformes à la réglementation EMC et à la directive sur les basses tensions (Low Voltage Directive) publiée par la Commission de la Communauté Européenne (CCE) Free SAS déclare le produit Freebox conforme aux exigences des directives européennes 1995/5/CE, 73/23/CEE concernant la sécurité usagers ainsi que 89/336/CEE concernant la compatibilité électromagnétique comme amendée par les circulaires 92/31/CEE et 93/68/CEE. La déclaration CE de conformité de la Freebox est réalisée dans le cadre de la directive R&TTE. Les normes suivantes prouvent la parfaite conformité de la Freebox aux exigences de la directive 73/23/CEE (LVD) : EN60065 Les normes suivantes prouvent la parfaite conformité de la Freebox aux exigences de la directive 89/336/CEE (EMC) : EN55013 / EN55022 / EN60950 / EN60555-2 / EN60555-3 / EN55020 Raccordement électrique Alimentation au moyen d’un adaptateur externe secteur prise AC secteur bipolaire raccordé sur réseau 230 V, courant alternatif monophasé à l'exclusion des installations à schéma IT définies dans la norme EN60950. Attention, la tension du réseau est classée dangereuse selon les critères de la norme EN60950. Raccordement téléphonique Les tensions présentes sur ce réseau sont classées TRT-3 (Tension du Réseau de Télécommunication de Niveau 3) au sens de la norme EN60950. Précautions d'emploi En cas d'orage, il est conseillé de débrancher l'appareil de la ligne téléphonique et du secteur. La Freebox est utilisable en France uniquement sur le réseau de Free Guide de l’utilisateur Freebox – Page 1
Cette section fournit des remarques importantes concernant le fonctionnement, l’emplacement et la connexion de votre Freebox. Lisez-les attentivement avant de mettre l’appareil en service. Afin de prémunir tout risque de détérioration, d'incendie et/ou d'électrocution, suivez attentivement les instructions ci-dessous. Remarques importantes concernant le fonctionnement Démontage - Réparation En aucun cas vous ne devez porter atteinte à l'intégrité physique, électrique, électronique et logicielle de la Freebox Ne démontez en aucun cas le couvercle du boîtier. L’intérieur de l’appareil se trouve sous tension dangereuse. Seul un spécialiste qualifié est autorisé à ouvrir la Freebox. C’est pourquoi ne faites exécuter les réparations que par un spécialiste qualifié après autorisation de Free. En ouvrant la Freebox, vous perdez la garantie et devenez responsable de toute détérioration. Des interventions incorrectes risquent d’influencer la sécurité électrique de votre Freebox. Free n’assume aucune responsabilité pour les accidents subis par l’utilisateur lorsque votre Freebox est ouverte. Enfants Veillez à ce que des enfants n’introduisent jamais d’objets dans les orifices d’aération de la Freebox. Ils risqueraient sinon d’être électrocutés. Source d’alimentation – Bloc externe d’alimentation secteur Votre Freebox est alimentée au moyen d’un bloc d’alimentation externe à brancher sur le réseau électrique secteur. Cet adaptateur de Classe II ne nécessite pas de prise de terre. Le raccordement au réseau électrique doit être conforme aux indications portées sur son étiquette. Disposez le cordon de raccordement de façon à éviter toute coupure d’alimentation accidentelle de votre Freebox. Veillez à ce que le bloc d’alimentation ainsi que son cordon de raccordement à la Freebox ne soient pas endommagés. Ne mettez jamais votre Freebox en service lorsque le bloc d’alimentation est endommagé. Votre Freebox ne doit pas être utilisée avec un autre bloc d’alimentation dont les caractéristiques différeraient avec celui livré avec votre Freebox. Absence prolongée / Orage Lorsque vous vous absentez pendant un certain temps ou en cas d’orage, éteignez toujours la Freebox en débranchant le bloc d’alimentation ainsi que le cordon de raccordement au réseau téléphonique. Ceci est également valable pour les appareils connectés. Nettoyage Si vous désirez nettoyer votre Freebox, assurez-vous que vous l'avez mise hors-tension en l’ayant débranchée de son bloc d’alimentation. Utilisez exclusivement un chiffon sec et propre. Avant de nettoyer votre Freebox, retirez le cordon secteur. N’utilisez aucun produit pour nettoyer votre Freebox autre qu’un chiffon sec.
© Free SAS 2002-2004 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS Mais il est impossible d’exclure que des surfaces de meubles ou des placages sensibles ne se décolorent pas légèrement au fil du temps sous l’effet permanent de la chaleur. Les pieds de votre Freebox peuvent entraîner des décolorations à la surface du meuble. Le cas échéant, placez un support adéquat sous l’appareil. Aération Votre Freebox évacue correctement la chaleur qu’elle développe. N’installez jamais votre Freebox dans une armoire, sur une étagère ou un rack sans bonne aération. N’obturez jamais les orifices destinés au dégagement de la chaleur. Ne posez aucun objet sur l’appareil. Respectez un espace libre d’au moins 10 cm au-dessus de votre Freebox pour que la chaleur puisse se dissiper sans obstacle. Tension secteur Votre Freebox fonctionne au moyen d’un bloc externe d’alimentation raccordé au réseau électrique uniquement avec une tension secteur de 230 V / 50 Hz. Cet adaptateur de Classe II ne nécessite pas de prise de terre. Le raccordement au réseau électrique doit être conforme aux indications portées sur son étiquette. Ne connectez l’appareil que lorsque l’installation est terminée. Humidité Protégez votre Freebox contre l’humidité, l’eau d’égouttage et les projections d’eau ou de liquide de quelque nature qu’il soit. Rayonnement solaire / Chaleur N’utilisez pas la Freebox dans un environnement exceptionnellement chaud, exceptionnellement froid ou exceptionnellement humide. La température ambiante ne doit pas dépasser 55°C. Ne placez pas votre Freebox à proximité immédiate d’une source de chauffage et ne l’exposez pas directement au soleil.
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Fournit des notes et des mémos présentant des conseils utiles ou des informations détaillées. En savoir plus Pour les curieux. Fournit plus d'informations sur le sujet traité
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1-4-3) Optionnel : raccordement à votre chaîne HiFi par la liaison optique 13 1-4-4) après le(s) raccordement(s) 13 1-5) Raccordement de vos équipements téléphoniques 14 1-5-1) Principe de fonctionnement 14 1-5-2) Votre nouveau numéro de téléphone 14 1-5-3) Des services et tarifs avantageux 15 1-5-4) Raccordement de votre équipement téléphonique à votre Freebox 15 1-5-3) Equipements NE devant PAS être raccordés à votre Freebox. 15 1-6) Raccordement de votre Freebox à votre ligne téléphonique – Filtrage de vos lignes téléphoniques 16 1-7) Alimentation électrique de la Freebox – Premier démarrage 17 1-7-1) Raccordement électrique 17 1-7-2) Démarrage 17 2-1-3) Configuration de votre PC pour la connexion Ethernet 31 2-1-4) Vérification du fonctionnement de votre accès à Internet 40 2-2) Configuration de votre Macintosh pour l'accès à Internet 41 2-2-1) Configuration de votre Macintosh 41 2-2-2) Raccordement de votre Macintosh à la Freebox 41 2-2-3) Configuration de votre Macintosh 41 2-2-4) Vérification du fonctionnement de votre accès à Internet 48 2-3) Configuration de votre PC sous Linux pour l'accès à Internet 50 2-3-1) Connexion par USB ou connexion Ethernet ? 50 2-3-2) Configuration de votre PC pour la connexion par USB 51 2-3-3) Raccordement de votre PC à la Freebox par USB 55 2-3-4) Configuration de votre PC pour la connexion Ethernet 56 2-3-5) Raccordement de votre PC à la Freebox par Ethernet 57 2-3-6) Configuration DHCP de votre PC 58 2-3-7) Vérification du fonctionnement de votre accès à Internet 59 2-4) Configuration manuelle de tout micro-ordinateur / tout système d'exploitation pour l'accès à Internet 60 2-4-1) Conditions nécessaires pour la connexion de votre micro-ordinateur 60 2-4-2) Raccordement de votre micro-ordinateur à la Freebox par Ethernet 60 2-4-3) Configuration manuelle de votre micro-ordinateur pour DHCP 60 2-4-4) Test de votre accès à Internet 61 2-5) Partage de connexion et activation de la fonction WiFi de la Freebox 62 2-5-1) La Freebox est un relais DHCP 62 Guide de l’utilisateur Freebox – Page 5 © Free SAS 2002-2004 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS
2-5-3) Activation et configuration du mode WiFi de la Freebox 64 2-5-3-1) Activer et configurer le mode WiFi de la Freebox 65 2-5-3-2) Installer la carte WiFi dans la Freebox 66 2-5-3-3) Configurer votre PC sous Windows XP pour vous connecter en WiFi 67 2-5-3-4) Configurer votre Mac pour vous connecter en WiFi 71 2-5-4) Installation utilisant une borne WiFi 802.11 73 3) L'ACCÈS TÉLÉPHONIQUE 75 3-1) Présentation 76 3-2) Quels équipements raccorder ? Où les raccorder ? 76 5-2-2) Foire aux questions de Free Haut Débit 97 5-2-3) Support technique de Free Haut Débit 97 5-2-4) Accès de secours RTC 98 5-2-5) Comment effectuer une réclamation ? 98 5-3) Guide des services téléphoniques 100
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Grâce à Free Haut Débit, et plus particulièrement Freebox, vous allez être en mesure d’accéder à Internet Haut Débit dans d’excellentes conditions tout en bénéficiant de l’accès à des services et fonctionnalités associées innovantes comme la TV numérique et une ligne téléphonique évoluée. Ce Guide de l’Utilisateur va vous expliquer l'installation et la mise en service de votre Freebox. Il vous expliquera aussi la configuration de votre micro-ordinateur pour l'accès à Internet. Il abordera enfin la mise en service et l'utilisation des fonctions téléphoniques et vidéos intégrées. La Freebox est un produit de haute technologie. Sa mise en service demande un certain nombre de manipulations qui sont détaillées dans ce manuel. Il est impératif de bien suivre les instructions des deux premières parties de ce manuel, dans l'ordre indiqué, sous peine de ne pas réussir à faire fonctionner correctement votre Freebox. Nous vous recommandons donc de lire attentivement la partie 1 : "Installation – Raccordement" et la partie 2 : "L'accès à Internet" de ce manuel, en suivant pas à pas les instructions qui vous sont données. A la fin de cette lecture, votre Freebox sera opérationnelle et vous pourrez d'ores et déjà l'utiliser pour vous connecter à haut débit à Internet, surfer sur le Web, relever vos e-mails… en exploitant toute la puissance de Free Haut Débit. Par la suite, ou plus tard, vous pourrez lire les autres chapitres, dans l'ordre de votre choix. Vous y découvrirez notamment les multiples fonctionnalités complémentaires de Freebox ainsi que les informations pratiques pour mieux en tirer parti. Enfin, en cas de difficulté ou pour toute information complémentaire, notre Service Clientèle est à votre disposition aux coordonnées figurant dans la rubrique « Informations Complémentaires» en fin de document. Nous vous souhaitons d'ores et déjà de longues heures de surf avec Free Haut Débit dont nous espérons que vous en retirerez une excellente satisfaction !
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Dans le formulaire d'inscription que vous nous avez envoyé, vous nous avez indiqué l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitiez être informé de l'état d'avancement de votre souscription. Si entre-temps vous avez changé d’adresse e-mail, nous vous invitons à vous connecter sur la console de gestion de compte à cette adresse http://adsl.free.fr/comptes/ (lien « Changer votre adresse email de contact ») pour procéder aux modifications de vos coordonnées e-mail de contact.
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• Les délais annoncés par Free concernant l'activation de la ligne à l'issue de la validation de la souscription sont des délais moyens, qui peuvent varier en fonction des impératifs de production de Free et/ou de France Télécom, propriétaire de la boucle locale. C’est ainsi que Free ne peut malheureusement être en mesure de garantir une date de mise en service étant donné que France Télécom, en charge des opérations finales de dégroupage, ne communique aucune date prévisionnelle de réalisation. En outre, si France Télécom s'efforce de faire ses meilleurs efforts pour dégrouper les lignes dans les meilleurs délais, il se peut dans certains cas que le dégroupage puisse prendre plus de temps que prévu. Si un mois après avoir reçu votre coffret Freebox, vous n'avez pas reçu ces deux confirmations, reportez-vous au chapitre 5 "Où obtenir de l'assistance ?" pour contacter Free.
En fait, la confirmation de dégroupage signifie qu’il a été procédé au câblage de votre ligne téléphonique pour que votre Freebox puisse communiquer avec les DSLAMs de Free, c'est-à-dire les équipements serveurs de Free dédiés au Haut Débit. Lorsque votre Freebox tente de se connecter à Free, le DSLAM qui reçoit la demande de connexion va interroger en quelques millisecondes les serveurs centralisés de Free pour vérifier que vous êtes bien inscrit à l'offre Free Haut Débit. La confirmation de votre inscription atteste que votre souscription à cette offre est bien référencée sur ces serveurs. 1-1-3) CD-ROM Free Haut Débit Si vous disposez d'un PC sous Windows, vous allez avoir besoin des drivers nécessaires à son installation. Ils sont fournis sur le CD-ROM Free Haut Débit que vous devez avoir reçu. L’installation de ces drivers sera traitée en détail dans le chapitre 2-2 dédié à la configuration de votre PC sous Windows. Si vous disposez d’un Mac ou d’un PC sous Linux, la configuration ne nécessite aucun driver, et sera abordée dans le chapitre 2-2 pour Mac, et 2-3 pour Linux.
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Façade 1-3) Installation des piles dans la télécommande Pour installer les piles dans la télécommande, suivez les instructions ci-dessous : 1-
équipements audio, comme par exemple votre chaine HiFi, pour bénéficier ainsi du son stéréo. Préférez le cordon Péritel fourni dans le coffret à tout autre. Celui-ci fournit en effet une connexion vidéo RVB qui vous procure une meilleure qualité d'image. Certains cordons Péritel du commerce ne permettent pas la connexion RVB. 1-4-1) raccordement direct à votre téléviseur (si vous n'avez pas de magnétoscope) Si vous ne disposez pas d'un magnétoscope, raccordez directement votre Freebox à l'un des connecteurs Péritel de votre téléviseur. Pour cela, utilisez le cordon Péritel fourni.
Si vous disposez d'un magnétoscope, il est préférable de connecter votre Freebox directement à votre magnétoscope plutôt qu'à votre téléviseur, afin notamment de pouvoir profiter des fonctions d'enregistrement de votre magnétoscope. A cet effet, votre magnétoscope doit disposer d'une entrée Péritel adaptée, souvent identifiée par les constructeurs de magnétoscopes comme l'entrée dédiée aux décodeurs de chaînes à péage ou satellite (généralement matérialisée par une prise Peritel bleue portant la mention « C+/SAT/Décodeur). Reportez-vous au mode d'emploi de votre magnétoscope pour plus d'information sur ses connecteurs. Pour effectuer le raccordement, utilisez le cordon Péritel fourni avec votre Freebox pour la connecter à votre magnétoscope. Utilisez un deuxième cordon Péritel (non fourni) pour connecter votre magnétoscope à votre téléviseur
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Optionnellement, vous pouvez aussi raccorder votre Freebox à votre équipement audio si ce dernier est doté d’une entrée optique, votre chaîne HiFi ou ampli HomeCinema par exemple. Cela permet souvent de disposer d'une meilleure qualité audio que sur un simple téléviseur. Pour ce faire, vous devez vous munir d'un cordon audio optique (non fourni) disposant de deux fiches SPDIF optiques à chaque extrémité, que vous brancherez sur la prise SPDIF de votre Freebox après avoir ôté le capuchon de protection.
Une fois votre Freebox raccordée sur votre téléviseur, optionnellement votre magnétoscope et/ou votre chaîne HiFi, il convient de réglez ces derniers sur les modes d'entrées vidéo et/ou audio appropriés pour pouvoir exploiter le signal vidéo et audio délivré par votre Freebox. A cet effet, les manuels d’utilisation respectifs de vos équipements audiovisuels vous fourniront toutes les indications utiles.
à votre abonnement à France Télécom, identifiée par votre numéro de téléphone habituel. Vous ne recevez donc pas les appels de vos correspondants utilisant votre ancien numéro de téléphonique sur la Freebox. Si vous voulez continuer à recevoir des appels sur cet ancien numéro de téléphone, vous devez laisser un téléphone connecté à votre prise téléphonique murale classique. Si vous avez opté pour le dégroupage total qui entraîne la suppression de votre ligne traditionnelle, votre ligne Freebox devient donc votre ligne principale tout en vous permettant, si vous avez choisi l’option « Portabilité du numéro », de continuer à recevoir directement sur votre ligne Freebox les appels à destination de votre ancienne ligne. 1-5-2) Votre nouveau numéro de téléphone L’activation du service téléphonique ne peut avoir lieu qu’une fois le dégroupage de votre ligne réalisé. Après avoir reçu par courrier et/ou par e-mail la confirmation du dégroupage de votre ligne par France Télécom, vous serez alors en mesure d’activer le service téléphonique via la console de gestion de compte sur le site Internet de Free Haut Débit à cette adresse http://adsl.free.fr/comptes/ Cliquez alors sur le lien « Téléphonie » puis « Choisir son numéro de téléphone ». Saisissez ensuite votre login et votre mot de passe afin de vous identifier, puis laissez-vous guider afin de choisir votre numéro de téléphone. Une fois votre numéro choisi, la validation de votre demande et l’activation du service téléphonique auront lieu sous 72h ouvrées. A l’issue de ce délai, après avoir branché un combiné téléphonique sur la prise « Telephone » de votre Freebox, redémarrez votre Freebox pour que cette dernière puisse activer le service téléphonique et se calibrer sur les caractéristiques du combiné raccordé. Vous aurez sûrement noté que votre numéro de téléphone commence par 08 et non pas par 01, 02, 03, 04 ou 05 comme vous en avez sûrement l'habitude. Cela est tout à fait normal. Cela présente aussi un avantage très intéressant pour vos correspondants : Ces numéros de téléphone sont dédiés par l’Autorité de régulation des télécommunications aux services de communication personnelle universelle permettant de faire suivre vos communications quelle que soit votre localisation tout en permettant à vos correspondants de vous appeler, dans l’état actuel de la grille tarifaire de l’opérateur historique, au coût d'une communication locale depuis n’importe quelle ligne filaire en France, quelle que soit la distance qui vous sépare. Par ailleurs, ce type de numéros est intégré dans la plupart des forfaits des opérateurs mobiles (consultez votre opérateur mobile pour de plus amples précisions).
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Les tarifs proposés par Free pour vos appels passant par la Freebox sont très avantageux. Connectez-vous sur notre site web à l'adresse http://www.freebox.fr pour obtenir nos derniers tarifs vers les destinations de votre choix. En outre, votre ligne téléphonique Freebox vous permet de bénéficier de services avantageux, comme par exemple une messagerie vocale évoluée, le renvoi d’appel, le filtrage d’appels, la présentation du numéro… qui sont décrits en détail dans le chapitre 3. 1-5-4) Raccordement de votre équipement téléphonique à votre Freebox 1. Connectez la prise RJ11 de l'adaptateur téléphonique fourni dans la prise marquée "Telephone" de votre Freebox
Lorsque vous changez de poste téléphonique, n’oubliez pas de procéder au redémarrage de votre Freebox afin qu’elle puisse se calibrer sur les caractéristiques du nouveau poste.
"téléphone" votre Freebox. Comme vous le verrez dans le chapitre 1-6, les filtres ADSL ne doivent être utilisés que pour les prises téléphoniques murales.
Les prises téléphoniques de votre Freebox sont dédiées au traitement des appels téléphoniques de type voix. Elles ne permettent pas le traitement des appels téléphoniques de type données. En conséquence, les équipements suivants ne peuvent pas être raccordés à votre Freebox : minitel, modem, fax, tout autre équipement transférant des données Ces équipements doivent impérativement rester raccordés à votre prise téléphonique murale classique. Hormis le cas où vous auriez opté pour le dégroupage total, installez systématiquement un filtre dans chaque prise téléphonique raccordée à la même ligne téléphonique classique que votre Freebox. En effet, l’absence de filtre sur une prise téléphonique sur laquelle est raccordé un équipement téléphonique peut perturber gravement le service haut débit. Vous pouvez vous procurer des filtres supplémentaires auprès des détaillants spécialisés, de votre agence France Télécom ou par Internet à cette adresse http://www.filtreadsl.com. Referez-vous au chapitre 1-6 pour plus de détail sur ce sujet.
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Le raccordement de votre Freebox à votre ligne téléphonique se fait au moyen du cordon téléphonique fourni et d'un filtre fourni lui aussi. 1. Connectez l'une des prises RJ11 du cordon téléphonique au filtre, dans la prise marquée "ADSL"
Freebox, dans la prise marquée "xDSL" en face arrière
Attention à bien connecter le filtre en premier équipement dans votre prise téléphonique. Aucun équipement ne doit être connecté entre le filtre et la prise sous peine de non-fonctionnement de votre Freebox et perturbation du service téléphonique 4. (Optionnel) Si vous disposez d'une autre prise téléphonique raccordée à la même ligne téléphonique, connectez un autre filtre sur cette prise au plus près du mur, en y enfichant les autres prises. Répétez l'opération pour d'éventuelles autres prises à l'aide de filtres que vous trouverez dans le commerce (détaillants spécialisés, agences France Télécom ou directement par Internet sur http://www.filtreadsl.com Aucun équipement ne doit être connecté dans vos prises téléphoniques raccordées à la même ligne téléphonique sans qu'un filtre ne soit intercalé entre cet équipement et la prise, sous peine de non fonctionnement de votre Freebox et perturbation du service téléphonique délivré par France Télécom.
Uniquement dans ce cas-là, vous pouvez alors faire fonctionner votre Freebox sans avoir à installer de filtres sur vos prises.
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Maintenant que vous avez connecté tous les équipements nécessaires à votre Freebox, il est temps de démarrer celle-ci. Veuillez noter que vous n'avez pas encore connecté votre micro-ordinateur. Ceci est tout à fait normal car la Freebox doit faire un premier démarrage seule avant de pouvoir dialoguer avec celui-ci. C'est ce que nous allons faire maintenant. Vous avez peut-être noté que votre Freebox ne comporte pas d'interrupteur marche/arrêt. C'est tout à fait normal. En effet, la Freebox est conçue pour rester sous tension en permanence pour assurer la disponibilité de l'ensemble de ses services. L'allumage de la Freebox va se faire dès sa mise sous tension. Nous vous conseillons donc de la disposer en position définitive avant de la mettre sous tension. 1-7-1) Raccordement électrique 1. Raccordez la Freebox à l’extrémité du bloc d’alimentation.
220V. N’utilisez pas un autre bloc d’alimentation que celui fourni avec votre Freebox. Vous risquez de l'endommager et vous vous exposez à des risques importants ! 1-7-2) Démarrage Dès que vous mettez votre Freebox sous tension, tous les segments de l’afficheur électroluminescent situé en façade de votre Freebox vont s'allumer brièvement. Pendant les quelques minutes qui vont suivre, l’afficheur va successivement changer d’état pour aboutir en fin de processus de démarrage sur l’affichage de l’heure, signalant la fin du processus de démarrage et sa synchronisation de la Freebox avec les équipements de Free Haut Débit (DSLAM). Cette évolution lors du premier démarrage va se faire en 7 étapes distinctes, le passage d'une étape à l’autre se faisant automatiquement. Il suffit de laisser votre Freebox évoluer seule jusqu'à obtenir l’affichage de l’heure. Si tel est le cas, passez directement à la deuxième partie de ce manuel pour configurer votre accès à Internet d’une part et profiter des services téléphonique et TV d’autre part. Si votre Freebox ne parvient pas à l’affichage de l’heure, cela peut être la conséquence d’un problème au niveau de votre installation ou de la ligne. L’état de l’afficheur situé en façade de votre Freebox et les paragraphes suivants doivent vous permettre de comprendre ce problème et d'y remédier.
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A la mise sous tension tous les segments sont allumés. Cette première étape correspond au démarrage du noyau de contrôle de la Freebox, c'est-à-dire au programme responsable de la vérification du bon fonctionnement matériel de la Freebox, puis du lancement des fonctions de montage de la liaison DSL.
2. Etape 2: Init ADSL / Etablissement de la liaison ADSL (synchronisation) Après quelques secondes, la Freebox va tenter d'établir le lien ADSL. Un chenillard défile lentement sur l’afficheur situé en façade de la Freebox.
En particulier, voici quelques pistes de résolution : •
3. Etape 3: Synchronisation / Négociation avec le DSLAM Lorsqu'un signal ADSL est détecté par votre Freebox sur votre ligne, la Freebox va alors tenter de se synchroniser avec le DSLAM distant : l'animation précédente continue mais accélère de façon significative. Lorsque la liaison ADSL est établie après négociation entre les équipements, votre Freebox passe alors en étape 4.
Freebox reprendra à partir de l'étape 1. Si après plusieurs essais, l’afficheur reste bloqué en étape 4, reportez-vous au Chapitre 5 "Où obtenir de l'assistance ?" pour contacter Free et obtenir de l'aide. En particulier, voici quelques pistes de résolution : •
5. Etape 5: DHCP OK / Freebox reconnue par le DSLAM Une fois la Freebox reconnue par le DSLAM Free, le rectangle cesse de clignoter le temps que la Freebox termine son initialisation et passe à l’étape suivante.
Si une mise à jour logicielle est nécessaire, ce qui est le cas pour tout premier démarrage de Freebox, l'animation suivante apparaît pendant toute la durée de la mise à jour.
Une fois la mise à jour terminée, la Freebox redémarrera automatiquement et repassera en étape 2. Si aucune mise à jour logicielle est nécessaire, votre Freebox bascule alors directement de l’étape 5 vers l’étape 7. Si votre Freebox reste bloquée en étape 6, c’est qu’elle ne parvient pas à charger la mise à jour de son logiciel de gestion. Les raisons peuvent être diverses : erreur de câblage lors du dégroupage de votre ligne par l’opérateur historique, mauvaise qualité du câblage, ligne bruitée, Freebox défectueuse. Commencez donc par vérifier scrupuleusement l’état de votre câblage, et retentez un démarrage en ne laissant branchée sur votre installation téléphonique que votre seule Freebox après avoir débranché tous vous appareils téléphoniques. Si après plusieurs essais, votre Freebox reste bloquée en étape 6, éteignez dès que le chenillard commence à tourner et rallumez aussitôt votre Freebox 4 fois de suite afin de « forcer » votre Freebox à redémarrer sur les réglages d’usine. En cas d’échec, redémarrez votre Freebox après avoir laissé s’écouler un délai d’une vingtaine de minutes. Si cette opération ne permet pas la résolution de votre problème, reportez-vous alors au chapitre "Où obtenir de l'assistance ?" pour contacter Free et obtenir de l'aide.
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Si votre Freebox ne parvient pas en étape 7, elle retourne en étape 6 après son démarrage, cela correspond à un échec du chargement du logiciel de contrôle lors du démarrage précédent. Votre Freebox entreprend donc à nouveau le chargement de celui-ci. Lorsque ce chargement sera réussi, elle effectuera à nouveau un redémarrage jusqu'à parvenir à l’affichage de l’heure indiquant la réussite du nouveau chargement et la disponibilité opérationnelle de votre Freebox. Si après plusieurs essais, votre Freebox ne parvient toujours pas à afficher l’heure, éteignez et rallumez aussitôt votre Freebox 4 fois de suite afin de « forcer » votre Freebox à redémarrer sur les réglages d’usine. En cas d’échec, redémarrez votre Freebox après avoir laissé s’écouler un délai d’une vingtaine de minutes. Si cette opération ne permet pas la résolution de votre problème, reportez-vous alors au chapitre 5 "Où obtenir de l'assistance ?" pour contacter Free et obtenir de l'aide. Si au final l’afficheur de votre Freebox reste malgré tout bloqué rectangle ou PPP clignotant, cela signifie que votre Freebox synchronise bien avec un équipement haut débit (DSLAM) – sinon l’animation sur l’affichage serait celui correspondant aux étapes 2 ou 3 – mais probablement pas au bon endroit – sinon votre Freebox afficherait alors un rectangle fixe puis l’heure -. En particulier, voici quelques pistes de résolution : •
Dans ce cas, reportez-vous au chapitre "Où obtenir de l'assistance ?" pour contacter Free et obtenir de l'aide.
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Dans cette section, nous allons vous expliquer comment configurer votre PC sous Windows pour l'accès à Internet avec votre Freebox. Au préalable, commencez par bien vérifier si votre Freebox est sous tension, raccordée au réseau téléphonique via la prise correspondante sur le filtre, et que l’heure est bien affichée en façade : cela signifie en effet que votre Freebox est d’ores et déjà reconnue par le réseau Free Haut Débit, et qu’elle est prête à se voir raccordée à votre PC. 2-1-1) Connexion par USB ou connexion Ethernet ? La Freebox vous propose en standard deux types de connexions possibles : USB ou Ethernet. A moins d’activer le mode routeur de la Freebox, décrit au chapitre 2.5, vous ne pouvez utiliser qu'un seul type de connexion à la fois : si vous connectez deux machines, une sur chaque connexion, seule la connexion Ethernet sera active. Chaque type de connexion présente ses avantages et ses inconvénients. A vous de choisir en fonction de votre matériel et de votre installation. Vous trouverez ci-dessous quelques avantages et inconvénients de chaque support. Si vous choisissez de raccorder votre PC à votre Freebox par USB, lisez les paragraphes 2-1-2, 2-1-3 puis directement 2-1-6. Si vous choisissez de raccorder votre PC à votre Freebox par Ethernet, lisez les paragraphes 2-1-4, 2-1-5 et 2-1-6. Si vous choisissez de raccorder votre PC à votre Freebox par le mode optionnel WiFi, reportez-vous au paragraphe 2-5-3. Avantages et inconvénients de la connexion par USB • Avantage : La connexion par USB ne nécessite pas de carte Ethernet, optionnelle sur la plupart des PC alors qu’un port USB est disponible en standard sur tous les PC récents. Elle ne nécessite que le câble USB fourni. • Inconvénient : La connexion par USB n'est supportée qu’à partir de Windows 98 Deuxième Edition. Si vous disposez de la première édition de Windows 98, de Windows 95 ou de Windows NT 4.0 vous ne pouvez pas utiliser la connexion par USB. • Inconvénient : La connexion par USB nécessite un port USB disponible sur votre PC. Si votre PC est ancien et qu'il ne dispose pas de ce port, vous ne pouvez pas utiliser la connexion par USB. • Inconvénient : Le câble USB ne doit pas faire plus de 1m50. Si votre PC est à plus de 1m50 de votre Freebox, vous ne pouvez pas utiliser la connexion par USB. Avantages et inconvénients de la connexion Ethernet • Avantage : la connexion via Ethernet, port dédié au réseau, n’est pas mutualisée avec les autres périphériques USB de votre PC (scanner, imprimante, etc…) • Avantage : votre PC peut être à plus de 1m50 de votre Freebox, vous n'êtes limité que par la longueur de votre câble Ethernet. • Avantage : la connexion Ethernet peut être effectuée sur toutes les versions de Windows à partir de Windows 95 et de Windows NT 4.0
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2-1-2) Configuration de votre PC pour la connexion par USB Pour supporter la connexion en USB, votre PC doit tourner sous Windows 98 Deuxième Edition, Windows Me, Windows 2000 ou Windows XP. Vous pouvez raccorder votre Freebox à votre PC sous Windows dès que : • votre PC sous Windows est allumé, Windows est démarré, • la Freebox est sous tension et disponible. C'est le cas lorsque l’heure est affichée en façade de votre Freebox. Si tel n'est pas le cas, reportez-vous à la première partie de ce manuel pour effectuer la mise en service de votre Freebox. Si ces deux conditions sont vérifiées, vous pouvez maintenant raccorder votre Freebox à votre PC comme suit : 1. Connectez la prise la plus "carrée" du câble USB fourni dans la prise marquée "USB" de votre Freebox.
USB si vous en disposez d'un. Référez-vous à la documentation de votre PC et/ou de votre carte mère pour plus d'informations sur les prises USB fournies par votre matériel.
Free Haut Débit, Windows affiche une fenêtre de détection d'un nouveau matériel.
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De plus, si vous avez installé le Kit de connexion inclus sur le CD-ROM auparavant, il est possible que Windows détecte seul le type de nouveau matériel installé. Dans ce cas, certains des écrans présentés ci-dessous peuvent ne pas s'afficher, il suffit de ne pas en tenir compte. Au bout de quelques instants, Windows affiche l'assistant "Ajout de nouveau matériel détecté" :
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Haut Débit dans votre lecteur de CD-ROMs et indiquez l'emplacement D:\DRIVERS\FREEBOX\ dans la boîte de dialogue, comme indiqué ci-dessus, en remplaçant D par la lettre qui désigne votre lecteur de CD-ROMs. Cliquez alors sur le bouton "OK" Attention : si vous n'avez pas laissé le temps suffisant à Windows pour détecter le CD-ROM dans le lecteur, il se peut que vous rencontriez un message d'erreur. Dans ce cas, cliquez sur OK et recommencez la procédure. Si vous ne disposez pas du CD-ROM Free Haut Débit, vous pouvez télécharger les drivers nécessaires depuis le site web http://www.freebox.fr/support/ Dans ce cas, il ne faut pas spécifier le répertoire D:\DRIVERS\FREEBOX\ mais le répertoire dans lequel vous avez sauvegardé les drivers téléchargés. Windows vous indique maintenant les drivers trouvés dans l'emplacement indiqué. Guide de l’utilisateur Freebox – Page 28 © Free SAS 2002-2004 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS
"Suivant >". Le système vous confirme l'installation qui va être réalisée.
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Votre Freebox est maintenant reconnue par votre PC. Votre accès à Internet devrait être fonctionnel. Rendez-vous directement au paragraphe 2-1-4 pour le vérifier. Dorénavant, vous ne devriez plus déconnecter votre Freebox de votre microordinateur. Si vous désirez néanmoins la déconnecter sans éteindre votre PC, sous Windows 2000 ou sous Windows XP, utilisez l'icône "Ejecter le matériel" de la partie droite de la barre des tâches (emplacement "systray") pour en informer Windows avant de procéder. Lorsque que vous reconnectez votre Freebox, utilisez préférentiellement le même port USB que celui que vous avez utilisé lors de votre première connexion. Windows vous demanderait en effet de ré-installer le driver si vous la connectiez à un port USB différent. Guide de l’utilisateur Freebox – Page 30 © Free SAS 2002-2004 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS
Pour pouvoir utiliser la connexion Ethernet avec votre Freebox, vous devez disposer : • d'une carte réseau configurée correctement sur votre PC. Reportez-vous à sa documentation si vous disposez d'une telle carte mais qu'elle n'est pas configurée sur votre système Windows. • d'un câble Ethernet non fourni, pourvu de connecteurs RJ45. La longueur d'un tel câble doit être de moins de 100m. Si vous ne disposez pas d'un tel câble, nous vous conseillons de vous procurer un câble UTP de catégorie 5 pourvu de deux connecteurs RJ45 chez votre revendeur informatique. Si ces deux conditions sont vérifiées, vous pouvez maintenant raccorder votre Freebox à votre PC. 1. Connectez l'un des connecteurs RJ45 du câble Ethernet dans la prise marquée "Ethernet" de votre Freebox.
Support TCP/IP sous Windows 95, 98 ou Me. Rendez-vous dans le panneau de configuration en cliquant sur le menu "Démarrer" et en allant dans "Paramètres", "Panneau de configuration".
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1. Pour commencer, et par mesure de sécurité, supprimez ces autres protocoles réseaux en cliquant une fois sur leur désignation puis en cliquant sur le bouton "Supprimer". Attention : ne supprimez pas votre carte réseau. 2. Puis ajoutez TCP/IP. Pour cela, cliquez sur le bouton "Ajouter…".. Une première fenêtre s'ouvre.
"OK". La fenêtre qui venait de s'ouvrir se ferme et vous voilà revenu à la fenêtre "Réseau". Pour finir, il vous faut configurer TCP/IP pour supporter DHCP. Pour cela, dans la fenêtre "Réseau" qui devrait toujours être ouverte (si tel n'est pas le cas, cliquez à nouveau sur l'icône "Réseau" du panneau de configuration), cliquez une fois sur "TCP/IP" dans la liste puis cliquez sur "Propriétés".
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Ne modifiez pas les valeurs par défaut de ce dernier onglet…
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Support TCP/IP sous Windows 2000 ou XP. Sous Windows 2000, rendez-vous dans la gestion des connexions réseau en cliquant sur le menu "Démarrer" et en allant dans "Paramètres", "Connexions réseau et accès à distance".
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Pour finir, cliquez sur "OK" dans la fenêtre "Propriété de Connexion au réseau local" puis fermez la fenêtre "Connexions réseau et accès à distance". Félicitations, votre accès Internet est maintenant configuré sur votre PC sous Windows ! Il ne vous reste plus qu’à le tester comme décrit ci-après. 2-1-4) Vérification du fonctionnement de votre accès à Internet Le moyen le plus simple de vérifier que votre connexion Internet fonctionne est d'ouvrir un navigateur Web et de tester une connexion, par exemple le portail de Free à l'adresse http://www.free.fr. Si le site de Free s'affiche, votre connexion Internet est prête et vous pouvez maintenant l'utiliser. Sinon, si vous recevez un message d'erreur, relisez ce chapitre en vérifiant scrupuleusement votre configuration. Si cela ne fonctionne toujours pas, consultez la documentation fournie avec votre PC ainsi que celle relative à Windows et/ou reportez-vous au Chapitre 5 "Où obtenir de l'assistance ?" pour obtenir de l'aide.
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Dans cette section, nous allons vous expliquer comment configurer votre Macintosh sous Mac OS X ainsi que Mac OS 8&9 pour l'accès à Internet avec votre Freebox. Au préalable, commencez par bien vérifier si votre Freebox est sous tension, raccordée au réseau téléphonique via la prise correspondante sur le filtre, et que l’heure est bien affichée en façade : cela signifie en effet que votre Freebox est d’ores et déjà reconnue par le réseau Free Haut Débit, et qu’elle est prête à se voir raccordée à votre Mac. 2-2-1) Configuration de votre Macintosh L’accès à Internet Haut Débit avec Freebox depuis votre Macintosh est très simple, il vous suffit de raccorder, au moyen d’un câble Ethernet (non fourni) le port Ethernet de votre Macintosh (concerne tous les iMac, PowerMacintosh, iBook et Powerbook commercialisés depuis 1999, si vous disposez d’un modèle plus ancien non équipé, consultez votre revendeur ou notre Service d’Assistance) au port Ethernet de votre Freebox au moyen d’un câble Ethernet RJ45, et de procéder au paramétrage de Mac OS (depuis la version 8.5 à X 10.3) selon les indications suivantes. La connexion de votre Mac à la Freebox s’effectue exclusivement via le port Ethernet ou, si vous avez demandé à bénéficier de l’option WiFi de la Freebox et que vous disposez d’une carte Airport sur votre Mac, via la fonction WiFi de votre Freebox : le raccordement sur le port USB sera alors sans effet car l’accès via USB nécessite des drivers qui à ce jour ne sont pas disponibles pour Mac OS. Si vous préférez opter pour le mode de raccordement optionnel WiFi, nous vous invitons à vous reporter sur la section 2-5-3 qui vous décrit pas à pas l’activation et la configuration du mode WiFi.. 2-2-2) Raccordement de votre Macintosh à la Freebox 1. Connectez l'un des connecteurs RJ45 du câble Ethernet dans la prise marquée "Ethernet" de votre Freebox.
Freebox, reportez-vous à la section 2-5-3 qui vous décrira les modalités de configuration. 2-2-3) Configuration de votre Macintosh Commencez par bien vérifier si votre Freebox est sous tension et que l’heure est bien affichée en façade : cela signifie en effet que votre Freebox est d’ores et déjà reconnue par le réseau Free Haut Débit, et qu’elle est prête à se voir raccordée à votre Mac. Si tel n'est pas le cas, reportez-vous alors à la première partie de ce manuel pour effectuer la mise en service de votre Freebox.
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Dans le menu Pomme, sélectionnez «TCP/IP» dans « Tableaux de Bords »
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« Fichier » Le moyen le plus simple de vérifier que votre connexion Internet fonctionne est tout simplement de lancer votre navigateur Internet (Safari, Internet Explorer, Netscape, Mozilla…) pour aller consulter un site web, par exemple le portail de Free accessible sur www.free.fr Si la fenêtre s’affiche, votre connexion Internet est prête et vous pouvez maintenant l'utiliser.
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Dans ce chapitre, nous allons vous expliquer comment configurer votre PC sous Linux pour l'accès à Internet avec votre Freebox. Il s'agit ici de vous donner l'ensemble des informations, spécifiques à la Freebox, nécessaires à la configuration de votre système. Il ne s'agit pas de vous apprendre en détail la configuration/compilation du noyau Linux, des cartes Ethernet ou des clients DHCP. Il se peut que les informations fournies vous paraissent insuffisantes. Dans ce cas, nous vous conseillons vivement de vous rapprocher d'un ami compétent et/ou de consulter les documentations approfondies suivantes, disponibles en téléchargement gratuit sur Internet : • Concernant la configuration/compilation du noyau Linux : Le Kernel-Howto, disponible en version française à l'adresse http://fr.tldp.org/HOWTO/a-jour/html/Kernel-HOWTO.html • Concernant la configuration des cartes Ethernet : Le Ethernet-Howto, disponible en version française à l'adresse http://fr.tldp.org/HOWTO/a-jour/html/Ethernet-HOWTO.html • Concernant la configuration DHCP : Le DHCP-mini-Howto, disponible en version française à l'adresse : http://fr.tldp.org/HOWTO/a-jour/mini/html/DHCP.html Free n'assure pas de support, autre que via les forums de discussions Usenet proxad.free.support, et proxad.free.adsl ainsi que proxad.free.adsl.degroupage, pour la configuration de votre PC sous Linux 2-3-1) Connexion par USB ou connexion Ethernet ? La Freebox vous propose deux types de connexions possibles : USB ou Ethernet. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul type de connexion à la fois. Si vous connectez deux machines, une sur chaque connexion, la connexion Ethernet prime sur la connexion USB qui se retrouve alors désactivée. Chaque type de connexion présente ses avantages et ses inconvénients. A vous de choisir en fonction de votre matériel et de sa configuration. Vous trouverez ci-dessous quelques avantages et inconvénients de chaque support. A vous de choisir ! Si vous choisissez de raccorder votre PC à votre Freebox par USB, lisez les paragraphes 2-3-2, 2-3-3 puis directement 2-3-6 et 2-3-7. Si vous choisissez de raccorder votre PC à votre Freebox par Ethernet, lisez les paragraphes 2-3-4, 2-3-5, 2-3-6 et 2-3-7. Avantages et inconvénients de la connexion par USB • Avantage : La connexion par USB ne nécessite pas de carte Ethernet, optionnelle sur la plupart des PC alors qu’un port USB est disponible en standard sur tous les PC récents. Elle ne nécessite que le câble USB fourni. • Avantage : si vous disposez d'une distribution Linux récente, avec un noyau générique récent (à partir du noyau version 2.4.10), le driver nécessaire est probablement déjà disponible, aucune configuration du noyau ne sera nécessaire • Inconvénient : La connexion par USB nécessite un port USB disponible sur votre PC. Si votre PC est ancien et qu'il ne dispose pas de ce port, vous ne pouvez pas utiliser la connexion par USB. • Inconvénient : Le câble USB ne doit pas faire plus de 1m50. Si votre PC est à plus de 1m50 de votre Freebox, vous ne pouvez pas utiliser la connexion par USB. Avantages et inconvénients de la connexion Ethernet • Avantage : la connexion via Ethernet, port dédié au réseau, consomme moins de ressources processeur et n’est pas mutualisée avec les autres périphériques USB de votre PC (scanner, imprimante, etc…) • Avantage : Si votre PC dispose d'une carte Ethernet déjà configurée, aucune configuration du noyau n'est nécessaire • Avantage : la connexion Ethernet peut être faite sur toutes les versions des noyaux de Linux. Cela vous permet entre autres de connecter votre PC à votre Freebox si votre noyau est ancien (version antérieure à la 2.4.10) et s’il ne supporte donc pas la connexion à la Freebox en USB. Guide de l’utilisateur Freebox – Page 50 © Free SAS 2002-2004 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS
• uhci.o, usb-uhci.o ou usb-ohci.o : un contrôleur USB adapté au matériel présent sur votre carte mère, Ces drivers sont disponibles dans le menu de configuration du noyau dans la rubrique « USB Controllers » • CDCEther,o : support des périphériques Ethernet USB, disponible dans le menu de configuration sous l’intitulé « USB Communication Class Ethernet device support » Si vous utilisez une distribution Linux récente avec un noyau générique, il y a de fortes chances pour que les drivers nécessaires soient déjà compilés sous forme de modules. Pour vérifier si tel est le cas, connectez-vous en tant que root sur votre système Linux et lancez la commande ls /lib/modules/<version>/kernel/drivers/usb/ en remplaçant <version> par le numéro de version de votre noyau, par exemple 2.4.18, sur un système équipé d’un noyau 2.4.18 : root@cedric:~# ls /lib/modules/2.4.18/kernel/drivers/usb/ CDCEther.o uhci.o usb.o usb-ohci.o usb-uhci.o [… d'autres fichiers …]
Sur certaines distributions, vous pourrez ne pas trouver tous ces fichiers. Si tel est le cas, certains drivers peuvent être directement compilés dans le noyau. Pour vérifier si tel est le cas, consultez les messages de démarrage de votre système.relatifs à l'USB en utilisant la commande suivante : root@cedric:~# dmesg |grep –i –e "usb" –e "CDCEther" –e "uchi" [… ensemble des messages de démarrage contenant le mot "usb" …]
• Si vous observez des traces de démarrage commençant par usb-uhci.c, c'est que le support du contrôleur USB correspondant est bien présent. Dans ce cas, le module usb-uhci.o n'est pas nécessaire. Si vous observez des traces de démarrage commençant par usb-ohci.c, c'est que le support du contrôleur USB correspondant est bien présent. Dans ce cas, le module usb-ohci.o n'est pas nécessaire. Si vous observez des traces de démarrage commençant par CDCEther.c, c'est que le support des périphériques Ethernet USB est bien présent. Dans ce cas, le module CDCEther.o n'est pas nécessaire
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Nous allons voir maintenant comment compiler les drivers nécessaires sous forme de modules. Nous supposerons dans toute la suite de cette documentation que votre noyau ne contient aucun support USB, et que tous les drivers sont nécessaires. Ne tenez pas compte des indications concernant certains modules si vous avez observé, dans le paragraphe précédent, que les drivers correspondant à ces modules sont déjà disponibles dans le noyau Pour commencer, connectez-vous en tant que root sur votre machine et déplacez-vous dans le répertoire de stockage des sources de votre noyau. En général, il s’agit du répertoire /usr/src/linux ou du répertoire /usr/src/kernel-sources-<version> ou <version> est le numéro de version des sources de votre noyau. Lancez la configuration du noyau avec la commande make menuconfig. . root@cedric:~# cd /usr/src/linux root@cedric:~# make menuconfig
Exécutez tour à tour les commandes suivantes root@cedric:~# modeprobe uhci root@cedric:~# modeprobe usb-uhci root@cedric:~# modeprobe usb-ohci
Une fois le nom du driver déterminé, modifiez le fichier /etc/modules.conf pour y inclure à la fin les lignes suivantes, en remplaçant uhci par le nom du module adapté à votre contrôleur USB, soit uhci, usb-uhci ou usb-ohci. Si vous avez observé dans le premier paragraphe de ce chapitre que certains modules ne sont pas nécessaires car les drivers correspondant sont déjà inclus dans le noyau, n'ajoutez pas les lignes correspondantes dans le fichier /etc/modules.conf. [… début de votre fichier /etc/modules.conf…] # Configuration USB pour Freebox alias usb-support usb alias usb-controller uhci # Remplacez "uhci" par le contrôleur adapté à votre matériel alais usb-eth CDCEther
2-3-3) Raccordement de votre PC à la Freebox par USB Vous pouvez raccorder votre Freebox à votre PC sous Linux dès que : • votre PC sous Linux est allumé, Linux est démarré et l'ensemble des drivers nécessaires est disponible et chargé, • la Freebox est démarrée et disponible. C'est le cas si l’heure est affichée en façade de votre Freebox. Si tel n'est pas le cas, reportez-vous à la première partie de ce manuel pour effectuer la mise en service de votre Freebox.
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1. Connectez la prise la plus "carrée" du câble USB fourni dans la prise marquée "USB" de votre Freebox.
PC et/ou de votre carte mère pour plus d'information sur les prises USB fournies par votre matériel..
/var/log/messages suivant votre distribution Linux) sous la forme de messages commençant par CDCEther.c. Recherchez ces messages dans ce fichier de logs. Certains de ces messages vous indiquent que le driver CDCEther.o met à votre disposition la Freebox sous la forme d'un périphérique réseau nommé eth<x> ou <x> est à remplacer par le numéro de périphérique réseau sur votre système. root@cedric:~# grep –e "kernel" –e "CDCEther" –e "eth" /var/log/syslog Sep 15 11:58:47 cedric kernel: CDCEther.c: eth0:
Par la suite, dans cette documentation, nous supposerons que le nom de périphérique affecté à votre Freebox est eth0. Si tel n'est pas le cas, vous remplacerez eth0 par le nom affecté par CDCEther.o.. La connexion est maintenant établie entre votre PC sous Linux et votre Freebox. Il vous reste maintenant à configurer l'accès réseau par DHCP. Pour cela, reportez-vous directement au paragraphe 2.3.6 qui suit sans lire les paragraphes 2-3-4 et 2-3-5 qui ne vous concernent pas. 2-3-4) Configuration de votre PC pour la connexion Ethernet Pour pouvoir utiliser la connexion Ethernet avec votre Freebox, vous devez disposer : • d'une carte réseau déjà configuré correctement sur votre PC. Reportez-vous au « EthernetHowTo » dont l'adresse est donnée au début de ce chapitre si vous déposez d'une telle carte mais qu'elle n'est pas encore configurée sur votre système Linux. • d'un câble Ethernet non fourni, pourvu de connecteurs RJ45. La longueur d'un tel câble doit être de moins de 100m. Si vous ne disposez pas d'un tel câble, nous vous conseillons de vous procurer un câble UTP de catégorie 5 pourvu de deux connecteurs RJ45 chez votre revendeur informatique. Si ces deux conditions sont vérifiées, vous pouvez maintenant raccorder votre Freebox à votre PC.
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1. Connectez l'un des connecteurs RJ45 du câble Ethernet dans la prise marquée "Ethernet" de votre Freebox.
Sep 19 10:31:22 cedric2 kernel: 00:50:DA:FE:73:47. © Free SAS 2002-2004 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS
Il existe plusieurs façons de configurer le support de DHCP sur votre système Linux car il existe plusieurs programmes dédiés. Devant une telle diversité, nous vous conseillons de reporter au « DHCP-mini-HowTo », disponible à l'adresse indiquée au début de ce chapitre, pour une explication détaillée sur la configuration de DHCP sur votre machine. Pour la suite de la configuration, nous nous basons sur la configuration DHCP sur l'une des distributions Linux les plus courantes, Debian 3.0 (Woody), à l'aide du programme dhcpc, le client DHCP de l'Internet Software Consortium. Ce programme est disponible sur de nombreuses distributions et sa configuration devrait être très proche sur les autres distributions. Configuration dhcpc sur Debian GNU Linux 3.0 (Woody) Avant toutes choses, il convient de préciser quelques points. • vous devez disposer, sur votre machine, d'une source de paquets Debian disponible, que ce soit via le réseau Internet sur un miroir, ou via un CD-ROM Debian. Pour de plus amples informations sur le choix et la configuration d'une source de paquets, nous vous invitons à consulter le manuel d'installation Debian sur PC à l'adresse http://www.debian.org/releases/stable/i386/install • vous devez disposer des outils de gestion de paquets "de base", à savoir le paquet "apt" et le paquet "dpkg". Le manuel d'installation Debian sur PC à l'adresse http://www.debian.org/releases/stable/i386/install vous fournira de plus amples informations si vous le souhaitez. Le programme dhcpc est distribué dans le paquet dhcp-client. L'ensemble de la configuration se fait en étant connecté à votre PC en tant que root. Pour commencer, utilisez dpkg pour savoir si le paquet dhcp-client est déjà installé sur votre PC. Si le paquet est déjà installé, dpkg vous indique son numéro de version. root@cedric:~# dpkg –l dhcp-client Souhait=inconnU/Installé/suppRimé/Purgé/H=à garder | État=Non/Installé/fichier-Config/dépaqUeté/échec-conFig/H=semi-installé |/ Err?=(aucune)/H=à garder/besoin Réinstallation/X=les deux (État,Err: majuscule=mauvais) Commencez alors par installer le paquet à l'aide de la commande apt-get root@cedric:~# apt-get install dhcp-client Reading Package Lists... Done Building Dependency Tree... Done Une fois le paquet installé, il vous faut configurer le périphérique eth0 pour sa configuration par DHCP. Modifiez le fichier /etc/network/interfaces pour le périphérique eth0. Guide de l’utilisateur Freebox – Page 58 © Free SAS 2002-2004 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS
# configuration eth0 pour DHCP via Freebox auto iface eth0 iface eth0 inet dhcp
Reconfiguring network interfaces: Internet Software Consortium DHCP Client 2.0pl5 Sending on Socket/fallback/fallback-net DHCPREQUEST on eth0 to 255.255.255.255 port 67 DHCPACK from 213.228.0.1 bound to 213.228.0.112 -- renewal in 43200 seconds. done.
Vous disposez d'un micro-ordinateur tournant sur un autre système que ceux qui ont été traités jusqu'à présent (Windows, Linux, Mac OS) ? Pas de panique, vous pouvez certainement le connecter à Internet avec votre Freebox si celui-ci est en mesure de se connecter à un réseau Ethernet et dispose d’une pile TCP/IP. Vous utiliserez pour cela la connexion Ethernet. Attention, la configuration manuelle d'un ordinateur peut être ardue si vous ne maîtrisez pas complètement la configuration TCP/IP sur votre micro-ordinateur. Dans ce cas, il est conseillé de se faire assister par un ami compétent ou par la communauté d’utilisateurs du système en question si elle existe, Free n'assurant pas de support technique pour les systèmes d'exploitation autres que ceux traités dans les chapitres précédents. 2-4-1) Conditions nécessaires pour la connexion de votre micro-ordinateur Pour pouvoir utiliser la connexion Ethernet de votre Freebox avec votre micro-ordinateur, vous devez disposer : • d'une carte réseau déjà configurée correctement sur votre ordinateur. • d'un câble Ethernet non fourni, pourvu de connecteurs RJ45. La longueur d'un tel câble doit être de moins de 100m. Si vous ne disposez pas d'un tel câble, nous vous conseillons de vous procurer un câble UTP de catégorie 5 pourvu de deux connecteurs RJ45 auprès de votre revendeur informatique. Si ces deux conditions sont vérifiées, vous aller pouvoir effectuer le raccordement. 2-4-2) Raccordement de votre micro-ordinateur à la Freebox par Ethernet Vous pouvez raccorder votre micro-ordinateur à votre Freebox à la condition que celle-ci soit démarrée et disponible. C'est le cas lorsque l’heure est affichée en façade de votre Freebox. Dans le cas contraire, reportez-vous à la première partie de ce manuel pour effectuer la mise en service de votre Freebox. 1. Connectez l'un des connecteurs RJ45 du câble Ethernet dans la prise marquée "Ethernet" de votre Freebox.
TCP/IP. Configurez ensuite TCP/IP pour supporter le protocole DHCP. Enfin, configurez DHCP pour obtenir dynamiquement : • Les adresses IP des serveurs de noms ("DNS") Une fois cette configuration effectuée, démarrez, redémarrez ou réinitialisez la gestion de votre carte réseau sur votre système. Votre ordinateur devrait effectuer une requête DHCP via la Freebox qui devrait maintenant lui communiquer l'ensemble des informations nécessaires à la connexion à Internet. 2-4-4) Test de votre accès à Internet Pour tester le bon fonctionnement de votre connexion à Internet, utilisez les logiciels prévus par votre système d'exploitation à cet effet. Si vous en disposez, vous pouvez par exemple utiliser un logiciel de type "ping" et tentez de "pinger" www.free.fr. Si vous obtenez une réponse positive, félicitations, votre connexion à Internet est établie ! Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous reporter vers la documentation de votre système d'exploitation pour obtenir plus d'informations sur le support de DHCP.
© Free SAS 2002-2004 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS Votre Freebox est un équipement évolutif qui vous permet, si vous le souhaitez, de partager votre connexion sur plusieurs postes et vous affranchir des contraintes de câblage informatique en activant la fonction WiFi vous permettant de raccorder via les ondes radio un ou plusieurs micro-ordinateurs disposant de fonctionnalités WiFi. Avertissement : en application de la réglementation en vigueur et des Conditions Générales de Vente de Free Haut Débit, il est rappelé que l’Usager que ce dernier est seul responsable de la configuration de son équipement informatique et de l’utilisation qui en est faite, le cas échéant par des tiers, notamment en cas de mise en réseau. Toute connexion au service ou transmission de données effectuées via la connexion Free Haut Débit de l'usager seront réputées avoir été effectuées sous la seule responsabilité de l’Usager. 2-5-1) La Freebox est un relais DHCP En configuration standard, la Freebox est un relais DHCP. Cela signifie qu'elle transmet telles quelles (au niveau IP) les requêtes DHCP émises par votre micro-ordinateur. Ces requêtes sont traitées par les équipements de Free, les réponses à ces requêtes sont restituées telles quel par votre Freebox à votre micro-ordinateur. En d'autres termes, la Freebox se comporte uniquement comme un pont Ethernet ("Bridge") et elle n'a pas d'existence pour votre micro-ordinateur au niveau IP. Votre micro-ordinateur se voit affecter directement une adresse IP sur le réseau de Free, même si la Freebox est interconnectée entre celuici et les équipements de Free. En conséquence, une installation du type suivant NE PEUT PAS FONCTIONNER avec la Freebox tant que la fonction routeur n’aura pas été activée :
Cependant, la Freebox dispose d’un mode routeur, activable via la console de gestion de compte à cette adresse http://adsl.free.fr/comptes/, qui vous permet alors de « partager » la connexion entre plusieurs postes sans avoir pour cela besoin d’intercaler un équipement dédié (routeur ou borne WiFi. Guide de l’utilisateur Freebox – Page 62 © Free SAS 2002-2004 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS
Si vous souhaitez partager votre connexion Internet entre plusieurs micro-ordinateurs, vous avez alors la possibilité d’activer le mode routeur de votre Freebox. Avertissement : en application de la réglementation en vigueur et des Conditions Générales de Vente de Free Haut Débit, il est rappelé à l’Usager que ce dernier est seul responsable de la configuration de son équipement informatique, et notamment de sa mise en réseau WiFi, ainsi que de l’utilisation qui en est faite, le cas échéant par des tiers, notamment en cas de mise en réseau. Toute connexion au service ou transmission de données effectuées via la connexion Free Haut Débit de l'usager seront réputées avoir été effectuées sous la seule responsabilité de l’Usager. La Freebox se comportera alors comme un Routeur NAT : dans ce cas, le routeur (donc la Freebox) gère l'adresse IP publique qui vous est attribuée par le réseau de Free, et distribue des adresses IP privées aux différents postes connectés sur les différentes interfaces de la Freebox (Ethernet / USB /WiFi) . Les micro-ordinateurs raccordés sur la Freebox (via un concentrateur Ethernet ou par Wifi ou encore par le port USB), obtiennent alors par DHCP des adresses IP privées (non routables). La Freebox assure ensuite automatiquement la traduction d'adresse (NAT) pour que les micro-ordinateurs qui y sont raccordés puissent accéder à Internet. Cette technique est largement utilisée lorsque plusieurs machines ont besoin de partager la même connexion Internet. Pour activer les fonctions routeurs NAT de votre Freebox, connectez-vous alors sur la console de gestion de compte à cette adresse http://adsl.free.fr/comptes/. Cliquez ensuite sur le lien « Fonctionnalités Routeur de la Freebox » qui vous donnera alors accès, après authentification, à l’interface de configuration Routeur de votre Freebox décrite ci-dessous.
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Branchez alors sur votre Freebox un « hub » ou un « switch » Ethernet sur lequel vous raccorderez simplement les différents micro-ordinateurs pour lesquels vous souhaitez partager la connexion et en configurant ces derniers pour qu’ils puissent établir une connexion Internet par le port Ethernet selon le protocole DHCP. Pour de plus amples détails sur ce sujet, la documentation accompagnant vos systèmes informatiques vous apportera toutes les précisions complémentaires. Vous pouvez également vous affranchir des contraintes de câblage informatique en ayant recours aux fonctionnalités optionnelles WiFi de la Freebox. 2-5-3) Activation et configuration du mode WiFi de la Freebox Si vous disposez déjà d’un micro-ordinateur compatible WiFi, vous pouvez le raccorder à votre Freebox par ce mode vous évitant de vous affranchir des contraintes de câblage informatique et de pouvoir surfer depuis une autre pièce que votre Freebox (par exemple TV et Freebox dans le salon, PC dans le bureau), sous réserve de la portée hertzienne.
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802.11b et la plus récente 802.11g), est une norme permettant l'utilisation d'une technologie sans fil jusqu'à 11 Mbps de vitesse de transfert (54 Mbps pour la norme 802.11g), en utilisant la bande de fréquences des 2,4 GHz avec une portée de quelques dizaines de mètres. Le réseau informatique hertzien est une alternative ou un complément au réseau Ethernet, puisqu'il permet de relier des ordinateurs là où il serait difficile ou trop coûteux de mettre un câble, ou lorsque ces derniers sont portables. Votre Freebox dispose en option d’une fonctionnalité WiFi : vous avez certainement remarqué sur son côté gauche une fente qui n’est autre que le logement destiné à recevoir une carte spécifique WiFi que vous pouvez vous procurer auprès de Free en vous rendant sur votre console de gestion de compte à cette adresse http://adsl.free.fr/comptes/. Seule la carte WiFi fournie par Free permet de bénéficier de la fonctionnalité WiFi de la Freebox, l’utilisation de toute autre carte WiFi sera sans effet.
Une fois la commande de votre carte WiFi validée, vous pouvez activer le mode WiFi de la Freebox. Connectez-vous sur votre console de gestion de compte à cette adresse http://adsl.free.fr/comptes, et sélectionnez la rubrique "Fonctionnalités Wifi de la Freebox". La page suivante s’affiche alors :
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Vous pouvez choisir n'importe quel canal. La carte qui sera installée sur votre micro-ordinateur saura sélectionner automatiquement le bon canal sans que vous n'ayez rien à faire. Dans « choix du réseau », vous devrez spécifier le nom qui sera attribué à votre Réseau WiFi (ou plus exactement au point d'accès WiFi que devient la Freebox). L’étape suivante consiste à sécuriser votre connexion WiFi en l’assortissant d’une clé WEP qui chiffrera alors les échanges entre la Freebox et le micro-ordinateur. Pour une sécurisation maximale, il est recommandé d’opter pour la génération automatique d’une clé longue une clé longue (26 caractères). Notez alors précieusement la clé WEP qui vous sera proposée, par exemple en la copiant dans un fichier spécifique ou en complétant votre trousseau de mots de passe. Vous avez également la possibilité de choisir vous-même votre clé WEP, en 10 ou 26 caractères hexadécimaux (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, A, B, C, D, E, F) : faites donc attention à ne taper aucune autre lettre que celles-là, sinon votre clé ne sera pas valide. Une fois la configuration WiFi effectuée, procédez au redémarrage de votre Freebox pour qu’elle puisse prendre en compte les nouveaux paramètres. Un « hard reboot » (4 redémarrages consécutifs pour rétablir les paramètres d’usine), réinitialise complètement les fonctions WiFi et routeur, il faut donc débrancher et rebrancher la Freebox une autre fois après un hard reboot afin de récupérer ces paramètres-là 2-5-3-2) Installer la carte WiFi dans la Freebox Une fois que vous aurez reçu votre carte WiFi, déballez-la soigneusement, éteignez votre Freebox et insérez la carte avec précaution dans le logement prévu à cet effet sur le côté gauche. Vous noterez la présence de deux diodes « Power » et « Link » sur la carte WiFi
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Il est alors temps de procéder à la configuration de votre PC ou Macintosh en vue de pouvoir vous connecter à Internet sans fil via la Freebox. 2-5-3-3) Configurer votre PC sous Windows XP pour vous connecter en WiFi En premier lieu, assurez-vous que votre PC dispose bien d’une fonction WiFi (en standard ou via une carte appropriée) et que cette dernière est activée. Une fois la Freebox bootée et affichant l'heure, la carte Wi-Fi du PC détecte toute seule le réseau WiFi de la Freebox et ce même si rien n'a encore été configuré au niveau du PC. Allez dans le panneau de configuration « Connexions Réseaux » : logiquement, dans la rubrique « Réseau Local ou Internet à haute vitesse » s’affiche une option "Connexion réseau sans fil". Sélectionnez-là, et cliquez sur « Propriétés ».
La connexion réseau sans fil doit être active et ne doit pas être barrée d'une croix rouge. La croix rouge signifie que la carte ne détecte aucun point d'accès WiFi (la Freebox en l'occurrence). Pensez dans ce cas-là à vérifier scrupuleusement que les diodes de la carte insérée dans la Freebox soient bien allumées, fixe pour « Power » et clignotante pour « Link ». Vérifiez également que le PC ne soit pas trop éloigné de la Freebox (surtout s'il y a beaucoup d'obstacles entre les deux, ou si les murs sont bien épais) dans la mesure où la portée WiFi reste limitée à quelques dizaines de mètres.
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Cliquez ensuite sur « OK » pour valider les informations, et retourner à la boîte de dialogue initiale.
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Freebox. Le moyen le plus simple de vérifier que votre connexion Internet fonctionne via la fonction WiFi est tout simplement de lancer votre navigateur Internet (Safari, Internet Explorer, Netscape, Mozilla…) pour aller consulter un site web, par exemple le portail de Free accessible sur www.free.fr Si la fenêtre s’affiche, votre connexion Internet par la fonction WiFi de votre Freebox est fonctionnelle et vous pouvez maintenant l'utiliser. Si le réseau WiFi de votre Freebox est bien reconnu par votre PC mais que vous ne parvenez pas à surfer, assurez-vous de n'avoir pas laissé un câble réseau Ethernet ou un câble USB branché entre votre machine et la Freebox. En outre, tant que le mode routeur de la Freebox n’est pas activé, un seul PC est uniquement en mesure de se connecter : si plusieurs machines sont connectées via la Freebox (Ethernet /USB / WiFi), il convient alors d’activer le mode routeur tel que décrit en section 2-5-2.
La plupart des Mac commercialisés depuis 2001 disposent, en standard ou en option, d’une fonctionnalité WiFi, appelée « Airport » par Apple, totalement compatible avec les équipements WiFi existants, comme la carte WiFi optionnelle de la Freebox. Pour de plus amples informations, et notamment pour vous procurer une carte Airport si votre Mac en est dépourvu, contactez votre revendeur Apple qui vous apportera tous les renseignements nécessaires. Si votre Mac dispose d’une carte Airport, la configuration pour accéder à Internet via la fonctionnalité optionnelle WiFi de la Freebox est très simple. En principe, l’icône Airport doit s’afficher dans votre barre des menus, à la droite de votre écran. Si tel n’est pas le cas, allez dans les préférences réseau, sélectionnez « Airport » dans le menu Guide de l’utilisateur Freebox – Page 71 © Free SAS 2002-2004 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS
En l’absence de connexion WiFi établie, l’icône est donc grisée. Cliquez alors sur l’icône pour afficher le menu déroulant : le nom que vous avez précédemment donné au réseau WiFi de la Freebox s’affiche parmi les réseaux accessibles. Sélectionnez-le.
« Mot de passe » saisissez la clé WEP générée lors de l’activation de l’accès WiFi sur la console de gestion en ligne. Veillez à bien saisir scrupuleusement cette clé WEP en respectant la casse, car la moindre erreur de saisie vous empêchera d’accéder au réseau. Si vous souhaitez vous connecter automatiquement au réseau WiFi de votre Freebox sans avoir à saisir cette clé WEP à chaque fois que vous vous connecterez, cochez l’option « Ajouter au trousseau ». Cliquez ensuite sur OK pour lancer l’authentification. Si vous obtenez à l’issue un message d’erreur, il se peut que vous ayez mal saisie votre clé WEP. Commencez par vérifier dans le menu déroulant « Sécurité sans fil » que c’est bien le choix « hex. 40/128-bits WEP » qui est activé. Ensuite, vérifiez sur votre console de gestion de compte que la clé WEP correspond bien à celle que vous avez saisie. Si la clé WEP saisie est la bonne, le réseau vous authentifie et vous autorise à vous connecter : l’icône Airport devient alors noire, et le nombre de rayons affichés varie en fonction de la puissance du signal reçu : plus vous vous éloignez de votre Freebox, ou plus les obstacles sont épais, plus le signal diminue.
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Si la fenêtre s’affiche, votre connexion Internet par Airport et la fonction WiFi de votre Freebox est fonctionnelle et vous pouvez maintenant l'utiliser. Vous pouvez également vérifier si votre connexion Internet est effective en ouvrant le tableau de bord réseau : dans le menu déroulant « Afficher » sélectionnez « Airport » et cliquez sur l’onglet « TCP/IP » ; si une adresse IP autre que 169.254.xxx.xxx s’affiche, votre connexion est bel et bien effective.
Si vous disposez de plusieurs postes à raccorder, et que vous souhaitez partager votre connexion Internet, que cela soit en connexion filaire Ethernet et/ou WiFi (par exemple un iMac connecté en Ethernet, et via Airport un Powerbook ainsi qu’un iBook), il convient alors d’activer le mode routeur de la Freebox tel que décrit en section 2-5-2. 2-5-4) Installation utilisant une borne WiFi 802.11 Si vous disposez déjà d’une borne WiFi 802.11b (ou 802.11g), vous pouvez en effet raccorder votre Freebox à votre borne WiFi qui, si elle dispose de fonction routage, vous permettra relier aisément tous vos ordinateurs entre eux et de partager l’accès Internet Haut Débit délivré par la Freebox. Le WiFi, dont le nom officiel est IEEE 802.11 (avec plusieurs déclinaisons dont la plus répandue est 802.11b et la plus récente 802.11g), est une norme permettant l'utilisation d'une technologie sans fil jusqu'à 11 Mbps de vitesse de transfert, en utilisant la bande de fréquences des 2,4 GHz. Le réseau informatique hertzien est une alternative ou un complément au réseau Ethernet, puisqu'il permet de relier des ordinateurs là où il serait difficile ou trop coûteux de mettre un câble, ou lorsque ces derniers sont portables.
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Avertissement : en application de la réglementation en vigueur et des Conditions Générales de Vente de Free Haut Débit, il est rappelé à l’Usager que ce dernier est seul responsable de la configuration de son équipement informatique, et notamment de sa mise en réseau WiFi, ainsi que de l’utilisation qui en est faite, le cas échéant par des tiers, notamment en cas de mise en réseau. Toute connexion au service ou transmission de données effectuées via la connexion Free Haut Débit de l'usager seront réputées avoir été effectuées sous la seule responsabilité de l’Usager.
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être raccordés à votre Freebox. En effet, votre Freebox ne traite que les communications de type voix. Les communications de type données (Minitel, télécopie…) doivent obligatoirement être traitées par votre ancienne ligne téléphonique. Le tableau ci-dessous vous présente un résumé des connexions possibles et impossibles sur vos différentes prises téléphoniques. Par ailleurs, en cas de changement de combiné téléphonique, n’oubliez pas de procéder au redémarrage de votre Freebox afin que cette dernière puisse se calibrer sur les nouvelles caractéristiques du combiné.
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équipement de traitement de données Oui, optionnel, si c’est un équipement de traitement de la voix. Oui si c'est un équipement de traitement de données Oui, optionnel, si c’est un équipement de traitement de la voix. Oui si c'est un équipement de traitement de données
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Ces services, dont vous trouverez ci-dessous la liste, sont gérables directement en ligne sur notre site Internet via votre console de gestion de compte, qui vous permet également de décider du référencement ou non de votre ligne Freebox dans les services d’annuaires et de renseignements, à cette adresse http://adsl.free.fr/admin/tel/ ou directement via votre combiné téléphonique au moyen des codes suivants. •
Prix : gratuit Le service de messagerie vocale permet à un appel d'être redirigé vers une boite vocale en cas d'occupation, de non réponse (20 secondes), ou en cas de problème d'accessibilité du téléphone sur la Freebox. La boite vocale peut contenir jusqu'a 50 messages de 10 minutes. Votre ligne Freebox vous notifie également la présence du dépôt de nouveaux messages : en effet, lorsque votre boite vocale contient un ou plusieurs messages, votre ligne Freebox émet alors une tonalité différenciée au décrochage du téléphone. Consultation des messages : - à partir de la Freebox, faire - à partir d'une autre ligne, appeler son numéro de téléphone Freebox, attendre le film d'accueil de sa messagerie puis taper
Pour activer sa messagerie vocale: Code avec code = 1 renvoi inconditionnel vers la messagerie code = 2 renvoi sur occupation code = 3 renvoi sur non réponse code = 4 renvoi sur occupation ou non réponse (20s) code = 5 renvoi sur toute cause d'indisponibilité (occupation, non reponse, indisponibilité de la freebox) Remarque: le renvoi classique a priorité sur le renvoi vers messagerie. Pour désactiver: Pour interroger:
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Consultation des messages Réécouter les messages Conserver le message Supprimer le message Menu principal Menu principal Consultation des messages Options Pour activer le service de transfert sur occupation (en renvoyant vers le numéro de votre choix) :
Pour savoir si le service de transfert sur occupation est activé ou désactivé :
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Numéro Tempo "Tempo" correspond au nombre de secondes au bout duquel l'appel passe sur le transfert (nombre compris entre 5 et 20 secondes). Pour désactiver le service de transfert sur non réponse : Pour savoir si le service de transfert sur non réponse est activé ou désactivé :
R+1 : vous passez en communication avec l'abonné en attente tout en raccrochant avec l'autre
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Pour activer le service appel en instance :
R+0 : vous donnez à l'abonné qui cherche à vous joindre une sonnerie d'occupation R+2 : vous passez en communication avec l'autre abonné, tout en gardant l'abonné actuel en attente vous pouvez passer de l'un à l'autre autant de fois que vous le souhaitez R+1 : vous passez en communication avec l'abonné en attente tout en raccrochant avec l'autre •
Prix : gratuit Lorsqu'un abonné vous appelle et que ce dernier n'a pas masqué par une option de secret son numéro de téléphone, vous verrez s'afficher son numéro de téléphone sur votre poste de téléphone branché à la Freebox, sauf si votre correspondant a activé la fonction masquage du numéro. Cette possibilité est proposée gratuitement mais nécessite d'avoir un poste de téléphone avec affichage compatible. Lorsque le correspondant qui cherche à vous joindre est un abonné Freebox, vous voyez s'afficher l'identité du titulaire de l'abonnement, sauf si ce dernier ne souhaite pas présenter son numéro.
FreeBox sur votre poste de téléphone si votre poste le permet. Cette possibilité est proposée gratuitement mais nécessite d'avoir un poste de téléphone avec affichage compatible. En outre, si votre correspondant a activé la fonction masquage du numéro appelant, la présentation du nom ou du numéro ne pourra s’effectuer.
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Pour savoir si le service Restriction de présentation d’identité de ligne appelante est activé ou désactivé
Lorsque le service est activé, pour passer un appel en affichant son numéro : composer le •
Prix : gratuit Lorsque vous activez ce service, et qu'un correspondant ayant le secret d'appel (il appelle sans afficher son numéro) cherche à vous joindre sur votre ligne Freebox, il obtiendra un disque le prévenant que vous refusez les appels anonymes. Pour activer le service rejet des appels anonymes :
Pour désactiver le service abonné absent :
Lorsque vous utilisez ce service, vous composez automatiquement le numéro de la dernière personne qui vous a appelé. Pour utiliser le service rappel du dernier appelant :
Votre Freebox diffuse plusieurs chaînes télévisées, et se pilote comme un terminal satellite ou câble : pour naviguer entre les chaînes, il vous suffit d’utiliser la télécommande fournie. Pour activer le service TV de la Freebox, appuyez sur la touche « power » de votre télécommande, puis composez simplement le numéro de la chaîne de votre choix à l’aide des touches numériques pour l’afficher. Pour obtenir une chaîne dont le numéro comporte plusieurs chiffres, laissez appuyée la première touche quelques secondes avant de presser sur la touche suivante. Voici la télécommande associée et les fonctionnalités correspondantes :
La gestion de votre abonnement Freebox TV (souscription / résiliation de chaines optionnelles, gestion des favoris pour accéder rapidement à vos chaînes préférées) est très simple puisqu’elle s’effectue directement sur votre téléviseur.
« options » de cette même télécommande La fenêtre ci-dessus apparaît . Vous devez alors saisir un code identifiant personnalisé. Re-saisissez votre code pour confirmation. Pour cela déplacez vous à l’aide des flèches VU de votre télécommande. Une fois terminé, appuyez sur « valider »
Pour souscrire à une chaîne appuyez à l’aide des flèches de la télécommande VU sur la touche « S’abonner » puis sur « ok ».
- Pour vous abonner à l’une des chaînes, il vous suffit de la sélectionner en appuyant sur la touche « ok » de votre télécommande, elle devient alors jaune. Appuyez de nouveau sur la touche « ok ». Ensuite on vous demandera de confirmer votre abonnement en tapant votre code identifiant .
écran, apparaissent alors la liste des chaînes dont les abonnements sont en cours et les chaînes dont vous avez résilié les abonnements . En revenant au menu principal, après avoir appuyé sur le bouton « options », vous pouvez également gérer les paramètres (pour choisir ou modifier son code identifiant) et les favoris. Rappelons que la souscription des chaînes se fait pour une durée mensuelle et que tout mois entamé est dû.
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En premier lieu, vérifiez le bon état des branchements et de votre installation électrique : par exemple, branchez le bloc d’alimentation externe votre Freebox sur une autre prise pour déterminer si cela ne provient pas d’un problème au niveau de la prise électrique. S’il s’avère malgré tout que l’afficheur en façade de votre Freebox ne s’allume pas, ou ne s’allume plus, un échange est probablement nécessaire. Dans ce cas, Free met à votre disposition un formulaire dédié à cet effet à l’adresse suivante http://faq.free.fr/?q=423 que vous pouvez contacter en omettant pas d’indiquer vos coordonnées, le numéro de votre ligne et le numéro de série de votre Freebox (numéro de la forme 00 :07 :CB :xxxx) inscrit sur l’étiquette apposée sous votre Freebox. Q : Je viens de recevoir ma Freebox, mais impossible d’obtenir l’affichage de l’heure. En premier lieu, vérifiez bien sur votre console de gestion de votre compte l’état d’activation votre ligne : tant que l’état d’activation de votre compte ne sera pas en étape 6 « votre connexion est activée », votre Freebox ne pourra être effective. Si la console de gestion vous indique que l’activation de votre connexion est parvenue en étape 6, et que votre Freebox ne parvient pas à l’issue de la procédure de démarrage qui s’achève par l’affichage de l’heure, nous vous invitons à éteindre puis rallumer votre Freebox. En second lieu, notamment si l’afficheur de votre Freebox reste en étape 2 (chenillard qui défile lentement), commencez par vérifier si vous avez bien branché le cordon de raccordement téléphonique sur la prise « xDSL » de votre Freebox, et non sur la prise « Telephone » ou « Ethernet ». Vérifiez également le bon état de vos câblages, le cas échéant en débranchant tous les autres équipements téléphoniques, y compris les filtres, pour ne laisser branchée que la Freebox. Nous vous rappelons en effet que l'utilisation d'une rallonge de mauvaise qualité, la présence de vieux condensateurs ou d'oxydation au niveau des plots dans une des prises, ou un câblage interne qui n'est pas effectué dans les règles de l'art peut générer un affaiblissement supplémentaire, qui au-delà de 50 dB peut influencer la stabilité de la connexion. En outre, si vous disposez d’un filtre principal – ou filtre maître, équipement qui était installé par France Télécom en arrivée d’installation jusqu’en 1999 – toutes les prises en aval du filtre sont donc filtrées, c’est à dire que le signal ADSL nécessaire à l’établissement de votre connexion Freebox n’est disponible que sur la prise spécifique du filtre principal. Si vous souhaitez raccorder votre Freebox via une prise en aval du filtre, nous vous invitons à procéder à la dépose du filtre en contactant le cas échéant votre agence France Télécom. Q : Je viens de recevoir la confirmation du dégroupage de ma ligne, la console de suivi d’activation est d’ailleurs passée en étape 6, mais ma Freebox ne dépasse pas le stade de l’étape 4 (rectangle clignotant) ou reste bloquée en étape 6 (barre qui descend et monte). En premier lieu, commencez par éteindre puis rallumer votre Freebox, le cas échéant en laissant s’écouler un délai d’une vingtaine de minutes, afin de réinitialiser la connexion. Si le problème persiste, éteignez et rallumez aussitôt votre Freebox quatre fois de suite, afin de forcer un redémarrage sur les paramètres d’usine. Si malgré tout votre Freebox ne dépasse pas le stade de l’étape 4 (rectangle clignotant), c’est le signe d’une incohérence relevée au niveau de l’authentification. Avec Freebox, vous avez remarqué que la connexion s’effectue automatiquement sans avoir à rentrer des identifiants de connexion. En effet, l’authentification s’effectue au niveau physique sur la concordance abonné / plot de renvoi / port DSLAM / numéro de série Freebox. En d’autres termes, l’utilisation d’une autre Freebox que celle qui est censée vous avoir été attribuée ou le dégroupage de votre ligne sur une autre position que celle nominale (sur un autre plot de renvoi, sur un autre DSLAM que celui exploité par Free ) n’ira pas plus loin que la synchronisation entre la Freebox et le DSLAM Guide de l’utilisateur Freebox – Page 90 © Free SAS 2002-2004 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS
Dans ce cas, contactez notre Assistance Technique, en ayant à portée de main votre numéro de série Freebox pour déterminer si la Freebox qui vous a été livrée est bien celle déclarée dans le réseau de Free. Si les numéros correspondent, le technicien vous demandera d’effectuer une série de tests qui impliquent donc que vous soyez présent à votre domicile. Si les tests mettent en évidence une probable erreur de câblage, votre cas sera alors transmis à France Télécom, seule à même d’intervenir au niveau du répartiteur dont vous dépendez pour procéder à la rectification des erreurs de câblage. Dans cette attente, nous vous invitons à recourir à la connexion de secours (limitée à 72h par mois) que nous mettons à votre disposition sans frais supplémentaires et à faire preuve de patience : en effet, si France Télécom s’efforce de faire ses meilleurs efforts pour la résolution des erreurs de câblage, il se peut que cela puisse prendre, comme l’a relevé l’Autorité de régulation des télécommunications dans son avis n°03-1298 en date du 9 décembre 2003, plusieurs jours voire plusieurs semaines. Q : Je viens de recevoir ma Freebox, et après l’avoir raccordée à l’ADSL, elle affiche « PPP » La connexion sur une ligne dégroupée par Free s’effectue via un protocole différent que sur les lignes ADSL standards (RFC 2684 contre PPPoE). Si votre Freebox affiche « PPP » au lieu de l’heure, c’est qu’elle a détecté l’utilisation du protocole PPPoE sur la ligne sur laquelle elle est raccordée. En premier lieu, vérifiez sur votre console de gestion de compte l’état d’avancement de l’activation de votre accès. C’est ainsi que, notamment si vous disposiez auparavant d’une connexion ADSL standard, que tant que votre ligne ne sera pas dégroupée, il est alors normal que votre Freebox affiche « PPP » car votre ligne est encore renvoyée sur un DSLAM d’un autre opérateur. En second lieu, si votre console de suivi d’activation vous précise que votre ligne vient d’être dégroupée et que votre Freebox continue d’afficher « PPP », c’est alors le signe d’une erreur de câblage par France Télécom dans le cadre des opérations de dégroupage, car votre ligne est en effet renvoyée sur un DSLAM autre que Free. Dans ce cas, contactez notre Assistance Technique, en ayant à portée de main votre numéro de série Freebox : le technicien vous demandera d’effectuer une série de tests qui impliquent donc que vous soyez présent à votre domicile. Si les tests mettent en évidence une probable erreur de câblage, votre cas sera alors transmis à France Télécom, seule à même d’intervenir au niveau du répartiteur dont vous dépendez pour procéder à la rectification des erreurs de câblage. Dans cette attente, nous vous invitons à recourir à la connexion de secours (limitée à 72h par mois) que nous mettons à votre disposition sans frais supplémentaires et à faire preuve de patience : en effet, si France Télécom s’efforce de faire ses meilleurs efforts pour la résolution des erreurs de câblage, il se peut que cela puisse prendre, comme l’a relevé l’Autorité de régulation des télécommunications dans son avis n°031298 en date du 9 décembre 2003, plusieurs jours voire plusieurs semaines.
Q : Impossible de me connecter à Internet. En premier lieu, vérifiez l’état de l’afficheur de votre Freebox : l’accès Internet nécessite, comme les autres services, que ce dernier indique l’heure. En particulier, si vous constatez fréquemment des pertes de connexion résultant de pertes de synchronisation (afficheur en étape 2 – chenillard qui défile lentement – ou étape 3 - chenillard qui défile rapidement), nous vous invitons à bien vérifier l’état de votre installation et notamment le câblage : en effet, l’utilisation de rallonges téléphoniques de mauvaise qualité, un câblage détérioré, la présence d’oxydation au niveau des contacts dans les prises téléphoniques sont susceptibles de détériorer la qualité du signal nécessaire à l’établissement de la connexion haut débit. En outre, notamment si vous avez activé l’option « Fastpath », « Interleave Bas » ou « Patate » sur votre ligne, qui permettent d’obtenir un meilleur « ping » sur la ligne en contrepartie d’une Guide de l’utilisateur Freebox – Page 91 © Free SAS 2002-2004 - Reproduction et communication interdites sans autorisation préalable de Free SAS
Normal » afin de réactiver sur la ligne un niveau de sécurité permettant de prévenir les pertes de paquets celles-ci pouvant entraîner des ralentissements au niveau de votre connexion. Q : Je suis raccordé en Ethernet, et impossible de me connecter alors que ma Freebox affiche pourtant l’heure. L’affichage de l’heure signifie que votre Freebox est pleinement opérationnelle. Dès lors, si vous êtes raccordé en Ethernet mais ne parvenez à obtenir votre connexion, commencez par bien vérifier le câblage, comme le bon enfichement des câbles. Si le problème persiste, renouvelez alors le bail « DHCP » depuis votre PC, le cas échéant en le redémarrant. En outre, il se peut que le port Ethernet de votre configuration se soit désactivé : dans ce cas, la documentation afférente à votre système informatique devrait vous apporter tous les renseignements nécessaires pour la bonne configuration de votre système. Par ailleurs, si après avoir vérifié votre configuration vous constatez que le problème demeure, vous pouvez procéder au redémarrage de votre Freebox afin de réinitialiser la connexion, le cas échéant après avoir laissé s’écouler un délai d’une vingtaine de minutes. Q : Ma connexion Internet ne plus fonctionne plus alors que la Freebox affiche pourtant l’heure. En premier lieu, vérifiez le bon branchement de vos câbles de connexion, puis la configuration de votre PC, par exemple en lançant une commande « traceroute » (« tracert » depuis Windows) depuis une fenêtre terminal sous DOS, Linux ou Mac OS (pour ce faire, reportez-vous à la documentation afférente à votre système informatique) vers 213.228.0.42 par exemple, commande qui permet de détecter où peut bloquer la connexion. Si le traceroute est complet, votre connexion haut débit est pleinement fonctionnelle et le problème se situe plutôt du côté de votre configuration informatique. En particulier, vérifiez au cas où vous auriez rentré les DNS « en dur » qu’ils sont à jour (au 01.12.2003 : respectivement 212.27.32.176 et 212.27.32.177 pour les DNS primaire et secondaire), et c’est pour cette raison que nous recommandons de rester en DHCP qui permet en effet de fournir dynamiquement les paramètres de connexion comme les DNS. Si le traceroute n’est pas complet, par exemple en ne dépassant pas le premier saut, il se peut que votre connexion haut débit ait besoin d’être réinitialisée par le redémarrage de votre Freebox. Par ailleurs, si vous vous connectez sur PC au moyen de l’interface USB et que vous rencontrez fréquemment ce genre de problèmes, nous vous conseillons d’opter pour une connexion via le port Ethernet, interface nettement plus adaptée aux activités réseau que l’USB. Cela implique que votre micro-ordinateur dispose d’un port, ou d’une carte Ethernet. La documentation de votre configuration informatique devrait pouvoir vous fournir tous les renseignements à cet effet, la connexion Internet par le port Ethernet de la Freebox étant décrite en détail dans le Chapitre 2 pour PC sous Windows, PC sous Linux et Mac OS. Q : Ma connexion Internet fonctionne, mais à un débit plus lent que prévu. En premier lieu, nous vous invitons à consulter les caractéristiques de votre ligne disponibles sur la console de gestion de votre compte sur notre site Internet directement à cette adresse http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html après avoir rentré vos identifiants de connexion pour vous authentifier. Si l’affaiblissement réel (rubrique « Attenuation »), tel que mesuré par nos équipements, est en cohérence avec l’affaiblissement théorique, calculé sur la base des caractéristiques de votre ligne communiquées par France Télécom, le problème est probablement situé au niveau de votre configuration informatique : par exemple un pare-feu (« firewall ») mal configuré ou des paramètres de MTU à reconfigurer. Si tel est le cas, nous vous invitons à vous reporter sur la documentation afférente à votre configuration informatique (système d’exploitation et/ou firewall) devrait
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C'est ainsi que l'utilisation d'une rallonge de mauvaise qualité, la présence d'oxydation au niveau des plots dans une des prises, ou un câblage interne qui n'est pas effectué dans les règles de l'art peut générer un affaiblissement supplémentaire, qui au-delà de 50 dB peut influencer la stabilité de la connexion. En outre, notamment si vous avez activé l’option « Fastpath », « Interleave Bas » ou « Patate » sur votre ligne, qui permettent d’obtenir un meilleur « ping » sur la ligne en contrepartie d’une désactivation du contrôle d’erreurs, et que vous constatez une qualité dégradée pour l’accès Internet, nous vous invitons à retourner sur les paramètres de latence par défaut, à savoir « Interleave Normal » afin de réactiver sur la ligne un niveau de sécurité permettant de prévenir les pertes de paquets celles-ci pouvant entraîner des ralentissements au niveau de votre connexion.
Q : Ma souscription vient d’être validée par Free, mais impossible de choisir mon numéro de téléphone ! La disponibilité du service téléphonique implique que votre ligne Freebox soit complètement activée. Dès lors, il n’est pas possible de réserver son numéro tant que la console de suivi d’activation ne sera pas en étape 6 et/ou que vous n’aurez pas reçu la notification du dégroupage de votre ligne. Q : Ma ligne Freebox vient d’être activée, mais impossible de choisir mon numéro ! La disponibilité du service téléphonique implique que votre ligne Freebox soit complètement activée, c’est à dire que votre console de suivi d’activation soit parvenue en étape 6 signifiant que France Télécom, en charge des opérations de dégroupage, ait notifié Free de la réalisation du dégroupage, sachant que cette notification peut avoir lieu avec quelques délais par rapport à la réalisation du dégroupage. Dès que vous constaterez le passage de votre console de suivi d’activation en étape 6, vous serez alors en mesure de procéder à l’activation du service téléphonique en commençant par le choix de votre numéro. Si une fois parvenu en étape 6, et après avoir reçu le mail / courrier de confirmation dégroupage, vous ne parvenez à activer le service téléphonique, contactez l’assistance de Free via notamment l’interface à votre disposition sur notre site Internet à cette adresse http://faq.free.fr, en omettant surtout pas de préciser votre identité, le numéro de votre ligne téléphonique ainsi que le numéro de série de votre Freebox (numéro de la forme 00 :07 :CB :xxxx) inscrit sur l’étiquette apposée sous votre Freebox. Q : Je viens de choisir mon numéro, mais le service téléphonique reste inactif. L’activation du service téléphonique a lieu en moyenne sous 72h ouvrées à compter du choix du numéro, et implique que vous procédiez à l’issue de ce délai au redémarrage de votre Freebox sur laquelle vous aurez raccordé votre combiné téléphonique pour que votre Freebox se calibre sur les caractéristiques de votre téléphone. Pour déterminer si le service téléphonique est activé, composez depuis votre ligne France Télécom ou depuis votre téléphone mobile votre numéro : si vous obtenez une sonnerie, ou la messagerie vocale, votre ligne téléphonique Freebox est activée, et nous vous invitons à y raccorder un combiné téléphonique. Si malgré tout le service téléphonique est toujours inaccessible, commencez par vérifier les bons branchements : en particulier, votre combiné téléphonique doit bien être raccordé sur la prise téléphonique n°1, le cas échéant au moyen des adaptateurs fournis avec votre Freebox.
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(numéro de la forme 00 :07 :CB :xxxx) inscrit sur l’étiquette apposée sous votre Freebox. Q : Le service téléphonique est activé, mais mon téléphone ne sonne pas. Si votre téléphone ne sonne pas alors que le service téléphonique est activé, il se peut que votre ligne ait été configurée en renvoi d’appel automatique : dans ce cas, une tonalité spécifique s’obtient au décroché. Pour désactiver le renvoi d’appel, composez depuis le combiné téléphonique raccordé à votre Freebox le #75#. Par ailleurs, il se peut que votre combiné téléphonique s’avère incompatible avec votre Freebox : dans ce cas, si vous disposez d’un autre poste téléphonique, faites l’essai avec ce poste raccordé sur votre Freebox, après avoir procédé à son redémarrage pour qu’elle puisse se calibrer sur les caractéristiques du nouveau combiné. Il est également en outre conseillé de procéder régulièrement au redémarrage de votre Freebox, le cas échéant directement via les paramètres d’usine, pour qu’elle puisse bénéficier des mises à jour. Si le problème persiste, contactez l’assistance de Free, notamment au moyen de l’interface à votre disposition sur notre site Internet à cette adresse http://faq.free.fr, en omettant surtout pas de préciser votre identité, le numéro de votre ligne téléphonique ainsi que le numéro de série de votre Freebox (numéro de la forme 00 :07 :CB :xxxx) inscrit sur l’étiquette apposée sous votre Freebox. Q : Je suis en dégroupage total et j’ai opté pour la portabilité du numéro, mais le service téléphonique reste inactif. La portabilité du numéro consiste à router votre ancien numéro de téléphone sur la ligne téléphonique Freebox. Dès lors, la portabilité du numéro ne peut être effective que si vous avez au préalable activé votre ligne téléphonique en ayant choisi dans la console de gestion de compte votre numéro de téléphone Freebox en 087B. L’activation du service téléphonique a lieu sous 72h ouvrées à compter du choix du numéro, et implique que vous procédiez à l’issue de ce délai au redémarrage de votre Freebox sur laquelle vous aurez raccordé votre combiné téléphonique pour que votre Freebox se calibre sur les caractéristiques de votre téléphone. Si une fois parvenu en étape 6, et après avoir reçu le mail / courrier de confirmation dégroupage, vous ne parvenez à activer le service téléphonique, contactez l’assistance de Free via notamment l’interface à votre disposition sur notre site Internet à cette adresse http://faq.free.fr, en omettant surtout pas de préciser votre identité, le numéro de votre ligne téléphonique ainsi que le numéro de série de votre Freebox (numéro de la forme 00 :07 :CB :xxxx) inscrit sur l’étiquette apposée sous votre Freebox). Q : Quand je décroche mon combiné, j’obtiens une tonalité inhabituelle. C’est tout à fait normal, signe que vous venez de recevoir un message sur votre boite vocale. De même une tonalité différenciée est également émise lorsque un transfert d'appel (inconditionnel, sur occupation ou non réponse) est activé Q : Je constate un niveau sonore un peu faible. Que dois-je faire ? Le niveau sonore peut être amélioré en réglant une augmentation du volume sur votre combiné téléphonique si ce dernier le permet. En cas de problèmes importants, contactez l’assistance de Free, notamment au moyen de l’interface à votre disposition sur notre site Internet à cette adresse http://faq.free.fr, en précisant votre numéro d'abonné (numéro de téléphone de votre ligne France
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Q : Je constate un écho lors de mes conversations téléphoniques ou mon interlocuteur constate un écho. Il vous alors faut débrancher et rebrancher votre Freebox (avec votre téléphone branché sur la Freebox) car lors du redémarrage de la Freebox, les caractéristiques du couplage de la ligne, qui dépendent du poste téléphonique branché, sont automatiquement recalculées. Si vous changez de poste téléphonique ou de câblage (rajout d’une rallonge par exemple) cela impacte donc le réglage, et il faut débrancher et rebrancher la Freebox pour qu’elle se calibre sur les nouvelles caractéristiques. Q : Je n’arrive pas à obtenir certaines destinations. En premier lieu, vérifiez si la destination que vous cherchez à joindre, notamment s’il s’agit d’un numéro en 08 ou de type 3BPQ, figure sur la liste, consultable dans notre Foire Aux Questions Téléphonie sur notre site Internet à l’adresse http://www.freebox.fr/faq/telephonie.html des destinations accessibles au moyen de votre ligne Freebox . En second lieu, notamment si vous ne parvenez à joindre une destination à l’international, nous vous invitons à composer d’abord, si votre combiné téléphonique le permet, votre numéro avant d’ouvrir la ligne ou à préfixer votre appel par 3651 (exemple : 3651 00 <code pays> <numéro appelé>) afin de désactiver l’envoi de votre numéro d’appel. Si le problème persiste, nous vous invitons alors à émettre l’appel au moyen de votre ligne traditionnelle, l’appel étant alors facturé par votre opérateur habituel. En outre, nous vous invitons à nous signaler ce problème d’accès en contactant notamment cette adresse email telephonie.freebox@freetelecom.com en omettant pas de nous fournir un maximum d’éléments d’information (numéro de série de votre Freebox, numéro de votre ligne, date et heure de l’appel, pays et ville de destination, numéro complet appelé).
Le service TV via Freebox n’est disponible que sur les sites et lignes qui le permettent. C’est ainsi que si votre ligne est trop longue, ou si les caractéristiques de votre ligne ou du site dont vous dépendez ne sont pas en mesure de garantir le débit nécessaire au service TV, ce dernier ne sera pas accessible depuis votre Freebox. En premier lieu, vérifiez sur votre console de gestion de compte si le service TV est accessible sur le site dont vous dépendez. Si votre ligne est compatible, et que vous ne parvenez pas à obtenir une image, en premier lieu, vérifiez le bon enfichement de la prise Peritel. Ensuite, veillez à activer la fonction TV en pressant sur le bouton « power » de votre télécommande Freebox. Si vous disposez d’un téléviseur récent, l’image devrait apparaître automatiquement sur votre téléviseur qui commute sur la prise péritel sur laquelle il détecte une activité. Il se peut toutefois que la commutation de votre téléviseur ne soit pas automatique, et doive être manuellement activée : dans ce cas, sélectionnez au moyen de la télécommande de votre téléviseur le canal correspondant à la prise péritel sur laquelle est raccordée la Freebox. Pour ce faire, reportez-vous vers la documentation accompagnant votre téléviseur. Q : J’ai raccordé ma Freebox à mon téléviseur, mais l’image est noir et blanc ou je n’ai pas le son. En premier lieu, vérifiez le bon enfichement de la prise Peritel : en effet, un mauvais raccordement peut générer une image dégradée ou une absence de son.
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Q : L’image est dégradée. Le service TV implique de disposer une ligne de bonne qualité pour atteindre les débits nécessaires. Plus le débit d’une ligne est élevé, plus cette dernière est sensible aux moindres interférences susceptibles de dégrader la qualité du signal et qui peuvent être générées par exemple par de mauvais branchements, une rallonge téléphonique de faible qualité ou la présence de transformateurs, rhéostats d’halogènes, enceintes, écran non blindés. Par ailleurs, notamment si vous habitez dans un immeuble ancien, il se peut que le câblage interne de votre immeuble et de votre logement soit sensible aux perturbations évoquées. En particulier, vérifiez le bon état de vos câblages ainsi que la présence d’oxydation ou d’un vieux condensateur au niveau des contacts dans vos prises téléphonique qui pourrait perturber la qualité du signal nécessaire au service TV. En outre, notamment si vous avez activé l’option « Fastpath » ou « Interleave Bas » sur votre ligne, qui permettent d’obtenir un meilleur « ping » sur la ligne en contrepartie d’une désactivation du contrôle d’erreurs, et que vous constatez une qualité dégradée pour le service TV, nous vous invitons à retourner sur les paramètres de latence par défaut, à savoir « Interleave Normal » afin de réactiver sur la ligne un niveau de sécurité permettant de prévenir les pertes de paquets celles-ci pouvant entraîner des sauts d'image sur la télévision. Q : Impossible de piloter ma Freebox avec la télécommande. En premier lieu, vérifiez l’état des piles au niveau de votre télécommande. En second lieu, nous vous rappelons que comme toute télécommande infra-rouge, la télécommande de votre Freebox doit bien être orientée vers la Freebox lorsque vous cherchez à la piloter.
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5-2-1) Documentation présente sur le CD-ROM de Free Si vous débutez sur Internet, vous trouverez sur votre CD-ROM Free une documentation destinée à guider vos premiers pas sur le réseau. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Support" et cliquez sur "Manuel d'utilisation".
Pour toute question relative au fonctionnement ou aux prestations fournies par l'offre Free Haut Débit, nous vous conseillons de commencer par consulter notre page de support accessible à cette adresse http://adsl.free.fr/support/ ainsi que les Foires Aux Questions (FAQ) présentes sur notre site à l'adresse suivante : http://adsl.free.fr/faq/ 5-2-3) Support technique de Free Haut Débit Si vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions dans nos pages de support ainsi que nos FAQ (http://adsl.free.fr/support/), vous pouvez nous contacter par courrier, par fax, par email, sur les forums de discussion ou par téléphone. •
- Votre numéro de ligne - Votre numéro de série Freebox - Votre numéro de téléphone Freebox - Votre mode de connexion : USB / Ethernet - Votre configuration informatique : PC Windows / PC Linux / Mac 5-2-4) Accès de secours RTC En parallèle de votre abonnement Free Haut Débit via Freebox, Free met à votre disposition une connexion bas débit (Internet et Communications) de secours joignable uniquement depuis la ligne de votre abonnement Free Haut Débit à hauteur de 72h par mois. Cette connexion, qui ne fonctionne que sur les lignes en dégroupage partiel, se fait sur un numéro non facturé par France Télécom. Cette connexion fonctionne à partir du moment où votre inscription est validée (réception du mail de confirmation de l'abonnement), et vous permet de bénéficier d’une continuité de la connexion afin notamment de joindre par courrier électronique ou groupes de discussion l’Assistance Technique de Free. Afin de limiter les abus, cette connexion est limitée à hauteur de 72h par mois. Voici les éléments nécessaires pour paramétrer votre connexion sur la base des indications de la documentation technique accompagnant votre configuration informatique (micro-ordinateur, modem RTC, système d’exploitation…) vers laquelle nous vous invitons à vous reporter : Login: votre numéro de téléphone Mot de passe: votre numéro de téléphone Numéro d'accès Internet Bas Débit de Secours: 0868 92 0911 5-2-5) Comment effectuer une réclamation ? Vous souhaitez effectuer une réclamation concernant un problème de connexion, de gestion de votre abonnement (délais de mise en service, absence de remboursement des frais de fermeture en cas de déménagement…), de facturation ? Afin de faciliter le traitement de votre demande, Free met à votre disposition à cette adresse <http://faq.free.fr/?q=398> une série de formulaires dédiés vous permettant d’exposer votre réclamation. Après avoir imprimé le formulaire correspondant à votre
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