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Avertissement sur l’épilepsie Certaines personnes sont susceptibles de faire des crises d'épilepsie, comportant, le cas échéant, des pertes de conscience, à la vue, notamment, de certaines stimulations lumineuses fortes - télévision ou jeux vidéo - même si de telles crises ne se sont jamais produites jusque là. Toute personne ayant déjà présenté des symptômes liés à l'épilepsie (crise ou perte de conscience) doit consulter un médecin avant toute utilisation de jeux vidéo. Cessez immédiatement de jouer et consultez un médecin si vous-même ou votre enfant présentez l'un des symptômes suivants : convulsions, contraction des yeux ou des muscles, perte de conscience, trouble de la vision, mouvements involontaires, trouble de l'orientation.
Construire un hôtel8 Vue extérieure9 Barre d’outils supérieure 10 Vue intérieure 11 Personnalisation des objets 21 Accéder aux informations relatives aux pièces et installations 22 Types d’installations 24 Ouverture et fermeture de l’hôtel 26 Prise de photos et affichage de l’album de photos 26 Chapitre 4 : Gestion de votre hôtel 27 Informations sur l’hôtel 27 Comparaison entre hôtels 28 Infos sur l’hôtel 29 Ajout d’une campagne publicitaire 31 Infos sur la société 32 Infos sur les scores et objectifs 33 Étude de marché34 Chapitre 5 : Réussir dans l’hôtellerie 35 Comprendre la satisfaction de la clientèle 35 Comprendre les activités préférées des clients38 Comprendre les catégories de chambres39 Offrir une chambre de catégorie supérieure aux clients40 Utiliser les cartes d’astuces 41 Comprendre vos salariés 42 Améliorer le taux d’occupation de votre hôtel43 Améliorer les bénéfices de votre hôtel43 Accéder à une catégorie supérieure 44 Conseils de stratégie 44 Annexe A – Touches de raccourci de Hotel Giant 45 Annexe B - Crédits 46
Mo pour l’échange de fichiers Carte vidéo 3D compatible avec DirectX 8 Carte son compatible avec DirectX 8, clavier, souris
Mo pour l’échange de fichiers Carte vidéo 3D hautement performante compatible avec .... DirectX 8 Carte son compatible avec DirectX 8, clavier, souris
Avant de commencer, assurez-vous que Windows 98 (ou ultérieur) est installé sur votre ordinateur. 1) Démarrez votre ordinateur et attendez la fin du chargement de Windows. 2) Insérez le CD-ROM Hotel Giant dans votre lecteur de CD-ROM. Si la fonction d’exécution automatique est activée, l’écran d’installation apparaît. Suivez les instructions à l’écran pour installer Hotel Giant sur votre ordinateur.
Hotel Giant comporte deux modes de jeu : Campagne ou Aléatoire. Une campagne comprend une série de scénarios à travers lesquels vous devez progresser. Le mode aléatoire se joue de manière indépendante. Campagne Hotel Giant comprend trois types de campagne. Le premier type de campagne est la Campagne d’apprentissage, qui alterne des didacticiels et de parties et vous enseigne les rudiments du jeu en vous fixant des objectifs spécifiques. Si vous jouez pour la première fois, nous vous recommandons de commencer par une campagne d’apprentissage. Le deuxième type de campagne est la Campagne Hotel Giant, réservée aux joueurs chevronnés qui ont terminé la campagne d’apprentissage. Elle comporte un total de 18 scénarios. Le niveau de difficulté augmente au fil des scénarios. Le troisième type de campagne est la Campagne aléatoire, au cours de laquelle une série de scénarios est générée au hasard. Lorsque vous déterminez le niveau de difficulté de votre choix (1 étant le plus facile), vous recevez les objectifs et un hôtel déjà construit nécessaires à l’exécution du scénario. Sélectionnez OK pour commencer ou Annuler pour retourner à l’écran précédent.
3) Modifiez la limite de temps que vous vous accordez pour terminer une mission. 4) Commencez la partie avec un hôtel déjà construit ou non. Si vous souhaitez construire votre propre hôtel, cliquez sur la X blanche (le champ de l’hôtel précon struit indique « Aucun ». Si vous souhaitez commencer la partie avec un hôtel déjà construit, parcourez les différents types d’hôtel à l’aide des flèches < et > 5) Cliquez sur Aléatoire pour mettre tous les paramètres sur un nouveau mode aléatoire. Cliquez sur Démarrer pour commencer la partie.
Le menu situé sur le côté gauche fournit un accès rapide aux écrans importants du jeu. Ses fonctions sont expliquées en détails au chapitre 4.
Lorsque vous sélectionnez une ville en mode Vue du monde, l’écran Liste des hôtels apparaît. La Liste des hôtels affiche tous les hôtels actuellement présents dans le jeu. Utilisez les filtres (flèches pointant vers le bas situées en face du mot « TOUS ») pour décider du contenu de la liste. Vous pouvez sélectionner une ville spécifique en utilisant la fonction Sélection d’une ville ou quitter la liste par défaut pour afficher toutes les villes. De la même manière, vous pouvez choisir d’afficher les hôtels de tous les groupes (paramètre par défaut) en utilisant la fonction Sélection d’un groupe hôtelier, ou une chaîne hôtelière spécifique. Le mode Plan de la ville situé à droite de la Liste des hôtels présente des informations sur la ville sélectionnée, telle que sa population et l’emplacement des monuments historiques intéressants pour les touristes. Vous pouvez également voir le nombre de sites vacants sur lesquels il est possible de construire de nouveaux hôtels.
Vos hôtels sont représentés par
Maintenez le bouton gauche de la souris enfoncé tout en déplaçant le curseur pour faire pivoter le globe en mode Vue du monde. Pour effectuer un zoom avant vers une ville, cliquez sur la sphère couleur argent et sélectionnez une ville en utilisant les deux flèches situées de chaque côté de la sphère. Double-cliquez sur le monument de la ville choisie, pour afficher un plan de cette dernière.
L’hôtel sélectionné et son emplacement dans la ville sont affichés dans le plan de la ville, sur la droite de l’écran. La Liste des hôtels située sur la gauche de l’écran affiche tous les hôtels actuellement présents dans toutes les villes disponibles. Vous pouvez modifier les filtres de sélection des villes et groupe pour afficher les hôtels selon la ville où ils se trouvent ou selon le groupe hôtelier auquel ils appartiennent. Utilisez les flèches bleues haut et bas pour parcourir la liste.
Consultez le Plan de la ville et choisissez un emplacement où construire votre hôtel. Lorsque vous déplacez le curseur sur un site, une fenêtre jaune d’informations apparaît et vous renseigne sur le coût du terrain et les caractéristiques du site. Les terrains de banlieue sont généralement moins coûteux que les terrains de centreville, mais la densité de la population locale n’y est pas aussi importante et cela peut avoir un impact négatif sur le nombre de clients.
Une fois que vous avez trouvé l’hôtel de votre choix, vous pouvez cliquer sur le bouton OK pour passer à l’étape suivante. Votre hôtel sera construit et vous verrez son extérieur.
Vous pouvez afficher l’extérieur de votre hôtel en utilisant l’un des trois points de vue répertoriés ci-après. Il est également possible de cliquer sur la zone Mini-plan, dans le coin inférieur gauche de l’écran. Le rectangle blanc se centre sur la position du curseur et la vue extérieure principale est actualisée. Pour entrer dans votre hôtel, vous devez cliquer sur le bouton Intérieur de l’hôtel situé dans la barre d’outils supérieure. Consultez la section suivante.
Sélectionnez votre hôtel parmi les types d’hôtel proposés ci-dessus. Faites tout particulièrement attention aux dimensions et au nombre d’étages des bâtiments : si vous prévoyez d’ajouter de nombreuses installations dans votre hôtel, telles qu’un club de gym ou une piscine couverte, vous devez construire un hôtel de superficie plus importante. Cliquez sur les flèches blanches pour parcourir la liste ou sur les boutons des types d’hôtel
Le paragraphe suivant vous explique comment afficher efficacement votre intérieur sous différents points de vue.
Vue extérieure/Vue intérieure
Heure courante du jeu
Vous pouvez également cliquer sur la flèche verte à l’aide du bouton gauche de la souris pour passer à l’étage supérieur ou à l’aide du bouton droit pour passer au dernier étage. Cliquez sur la flèche rouge à l’aide du bouton gauche de la souris pour passer à l’étage inférieur ou à l’aide du bouton droit pour passer au rez-de-chaussée. Menu de jeu – Vous pouvez accéder au menu de jeu (pour sauvegarder, charger ou quitter) en sélectionnant le bouton Menu de jeu (touche de raccourci Echap).
(touche de raccourci F1).
Vos liquidités et vos bénéfices – Le côté gauche de l’affichage indique le montant actuel des liquidités de votre société. Le côté droit indique le montant des bénéfices. Une valeur verte indique un bénéfice tandis qu’une valeur de couleur rouge indique une perte.
Aérienne Subjective Hôtel courant – Affiche le nom de l’hôtel actuellement sélectionné. Si vous avez plusieurs hôtels, des flèches vous permettent de passer de l’un à l’autre.
Lorsque vous entrez à l’intérieur pour la première fois, vous êtes en Vue isométrique. La Vue subjective place le point de vue à l’intérieur et vous permet de parcourir l’hôtel comme si vous étiez client. La Vue aérienne présente un point de vue aérien de chaque étage.
• Maintenez la touche Maj et le bouton droit enfoncés tout en déplaçant la souris vers le haut ou le bas pour changer l’angle vertical de la caméra. • Si la souris est équipée d’une molette, vous pouvez l’utiliser pour zoomer. Touches de curseur • Utilisez les touches Haut, Bas, Gauche et Droite pour faire défiler l’image. • Utilisez les touches Maj+Haut ou Maj+Bas pour modifier l’angle vertical de la caméra.
Souris • Déplacez la souris vers les extrémités supérieure et inférieure de l’écran pour vous .... déplacer vers l’avant ou vers l’arrière. • Déplacez la souris vers les extrémités gauche et droite de l’écran pour vous déplacer vers la gauche ou vers la droite. • Maintenez le bouton droit enfoncé tout en déplaçant la souris vers la gauche ou la .. droite pour faire pivoter votre point de vue. • Maintenez le bouton droit enfoncé tout en déplaçant la souris vers le haut et vers le bas pour changer l’angle vertical de la caméra. Touches de curseur • Utilisez les touches Haut et Bas pour vous déplacer vers l’avant ou vers l’arrière. • Utilisez les touches Gauche et Droite pour faire pivoter le point de vue. • Utilisez les touches Maj+Haut ou Maj+Bas pour changer l’angle vertical de la caméra.
Aménagements et objets Vous pouvez définir des aménagements et placer des objets lorsque vous êtes à l’intérieur de votre hôtel. Un aménagement correspond à la taille et au contenu d’une pièce. Les objets sont les éléments contenus dans les aménagements. Vous pouvez sauvegarder vos aménagements les plus usités pour pouvoir placer rapidement de « nouvelles » chambres dans votre hôtel. Par exemple, admettons que vous ayez sauvegardé un aménagement de chambre « Suite de luxe » qui comprend une chambre et une salle de bains. Vous y avez méticuleusement placé chaque objet (lit à baldaquin, baignoire de luxe, TV grand écran, etc.). Il est facile d’installer cet aménagement sur le sol ; pour cela, il vous suffit de charger l’aménagement et de le « coller » dans chaque chambre, dans la position de votre choix.
Les boutons associés à l’aménagement et aux objets se trouvent sur les barres d’outils situées du côté inférieur gauche de l’écran. L’illustration suivante explique chaque série de boutons.
Afficher les murs (touche de raccourci Y). Essayez chacune de ces options pour placer les objets plus facilement. Menu des objets et textures accède au menu des objets et textures où vous pouvez choisir des objets (meubles, etc.) à placer dans les chambres et sélectionner les différentes textures de sol, de mur et de plafond. Les sous-pièces peuvent également être ajoutées dans l’aménagement courant si vous le souhaitez. Menu d’aménagement accède au menu d’aménagement où vous pouvez placer de nouvelles chambres ou modifier les chambres existantes. Photographier scène (touche de raccourci P) prend une photo de la scène courante, dans votre hôtel. Les photos sont ensuite rangées dans votre Album de photos, où vous pouvez les consulter. Options – (touche de raccourci O) L’écran Menu des options vous permet de modifier les paramètres de jeu et les textures par défaut utilisés dans votre hôtel. Les Textures par défaut seront abordées plus en détails plus loin dans ce manuel. Les options de configuration du jeu que vous pouvez modifier sont les suivantes :
Réglage du volume de la musique à l’aide de la barre de défilement. Réglage du volume des effets sonores à l’aide de la barre de défilement. Réglage du niveau d’aide offert. Lorsque vous placez votre curseur sur une zone particulière, une fenêtre d’aide apparaît et vous donne des informations intéressantes. Si Détaillé est sélectionné, un message d’aide plus complet apparaît si vous laissez le curseur dessus suffisamment longtemps. Si l’option Haute résolution des textures est sélectionnée, les graphiques de votre hôtel seront de grande qualité, mais cela risque de ralentir le jeu sur les ordinateurs moins rapides. Définissez Éclairage dynamique sur Activé pour des effets de lumière plus réalistes. Le calcul de l’éclairage dynamique est très Configuration du jeu gourmand en puissance et risque de ralentir considérablement le jeu. Vous ne devez donc l’activer que si vous jouez sur un ordidans le menu des nateur très puissant. options
Cliquez sur OK pour valider les modifications ou sur Annuler pour retourner dans le menu principal. Ouvrir/Fermer/Rouvrir l’hôtel – Utilisez le bouton Ouvrir l’hôtel, pour ouvrir votre hôtel au public. Une fois l’hôtel ouvert, ce bouton est remplacé par le bouton Fermer pour travaux de rénovation, Utilisez ce bouton pour fermer temporairement votre hôtel si vous souhaitez effectuer des modifications d’aménagement importantes. Mini-plan - Le mini-plan représente le plan de l’étage où vous vous trouvez. Utilisez-le pour vous déplacer rapidement n’importe où en cliquant sur l’emplacement de votre choix sur le plan de l’étage. Journal des messages – Affiche une liste des messages liés à la gestion de votre hôtel. Ouvrir/Fermer la barre d’outils – Ouvre et ferme la barre d’outils. Liste des pièces et installations – (touche de raccourci F8) Permet d’accéder aux informations liées à toutes les pièces de l’hôtel. Voir le chapitre 5. Liste des salariés – (touche de raccourci F7) Permet d’accéder aux informations liées aux salariés de l’hôtel. Voir le chapitre 5. Liste des clients – (touche de raccourci F6) Permet d’accéder aux informations liées à vos clients. Voir le chapitre 5.
Pour créer un aménagement (ou une pièce), vous devez d’abord passer à l’affichage intérieur de l’hôtel et sélectionner l’étage sur lequel vous souhaitez le créer. Sélectionnez le bouton Menu d’aménagement, ment. La barre d’outils suivante apparaît alors :
Les boutons représentent différentes classes d’aménagement. De gauche à droite, ces classes sont : Chambre, Restaurant, Bar, Club de gym, Centre d’affaires, Salle de jeux, Piscine couverte et Bibliothèque. Les deux boutons suivants représentent la Satisfaction globale de la clientèle et les Conseils de stratégie – voir le chapitre 5 pour de plus amples informations sur ces deux boutons. Deux autres boutons d’aménagement se trouvent tout à fait à droite : Modifier taille de la pièce/Déplacer pièce et Supprimer pièces. Sélectionnez la classe d’aménagement de votre choix en cliquant sur le bouton correspondant. Une nouvelle barre d’outils s’ouvre au-dessus de la barre d’outils de la classe d’aménagement. Si aucun aménagement n’est défini pour cette classe, seul le bouton Nouvel aménagement apparaît [sauf dans certains scénarios]. Si vous avez défini d’autres aménagements, leurs noms apparaissent.
Vous pouvez utilisez les boutons pour redimensionner/déplacer ou supprimer une pièce. Pour redimensionner une pièce, sélectionnez le bouton Modifier taille de la pièce/Déplacer pièce, puis sélectionnez la pièce à redimensionner dans l’affichage principal. Faites glisser l’un des carrés verts qui apparaissent dans les coins de la pièce. Souvenez-vous que vous ne redimensionnez pas uniquement cette pièce, mais TOUTES les pièces qui partagent le même nom d’aménagement (par ex. Chambre 1). Cela signifie que le rectangle peut rester rouge, même si la modification semble valide, par exemple si d’autres pièces de même aménagement ne peuvent pas être redimensionnées par manque de place. Pour déplacer une pièce, sélectionnez le bouton Modifier taille de la pièce/Déplacer pièce, puis sélectionnez la pièce. Cliquez sur la pièce et déplacez le curseur vers le nouvel emplacement. L’aménagement suit votre curseur. Une fois que vous êtes satisfait du nouvel emplacement, cliquez pour placer la pièce. Pour supprimer une pièce, sélectionnez le bouton Supprimer pièces, puis double-cliquez sur la pièce à supprimer. Notez que cette fonction supprime des pièces individuelles. Si vous souhaitez supprimer un aménagement et toutes les pièces agencées sur ce modèle, vous pouvez sélectionner le bouton représentant l’aménagement et cliquer sur le bouton Supprimer. Une fenêtre de confirmation apparaît alors.
Sous-pièces Certains types d’aménagement permettent de créer un autre aménagement au sein du premier. Par exemple, un aménagement de salle de bains peut être défini dans l’aménagement de la chambre. Lorsque vous voyez le bouton Chambre placé à côté du menu Objet et Texture, vous pouvez construire une sous-pièce associée à ce type d’aménagement.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la création d’un aménagement, il est possible que cela soit dû aux causes suivantes : • Il n’y a pas assez de place. • L’emplacement du nouvel aménagement bloque l’accès à un aménagement, un mur ou un objet existant. • Vous n’avez pas assez d’argent.
Double-cliquez sur un aménagement pour ouvrir le menu détaillé d’une pièce dans lequel vous pourrez modifier certains paramètres (tels que les tarifs d’entrée, le nombre de salariés ou la qualité du dentifrice). Cela vous permet d’affiner votre aménagement pour en optimiser la productivité et la qualité. Voir la section Accéder aux informations relatives aux pièces et installations pour de plus amples informations. Vous pouvez également consulter les réclamations et besoins des clients ou encore l’état financier d’une chambre. Voir Comprendre la satisfaction de la clientèle au chapitre 5. Certains objets, les téléviseurs par exemple, peuvent également être personnalisés. Voir Personnalisation des objets pour de plus amples informations.
Certains objets doivent être manipulés par un employé. Dans ce cas, ils sont placés près de l’employé en question lors de l’ouverture de l’hôtel. Par exemple, le fait de placer un bureau de réception entraînera automatiquement l’ajout d’un réceptionniste. Vous devez donc engager des employés et les affecter aux objets appropriés.
Commencez par sélectionner l’aménagement sur lequel vous souhaitez travailler en cliquant à l’intérieur. Sélectionnez le bouton Menu des objets et textures, dans le cadran. Si vous venez tout juste de créer l’aménagement, vous n’avez pas besoin de sélectionner le bouton Objet car vous êtes déjà dans le bon mode. Le mode Objet se caractérise par l’ajout de deux boutons à droite de la barre d’outils inférieure, qui vous permettent d’accéder au menu des objets et textures.
Vous pouvez utiliser les boutons
Vous pouvez modifier la décoration d’une pièce en modifiant les textures du sol, des murs et du plafond. Il s’agit de la même démarche que la pose d’une moquette, d’un nouveau papier peint ou la peinture d’un plafond. Pour effectuer un changement de texture, cliquez sur le bouton Texture pour afficher les données suivantes : Jeux de textures
Si vous rencontrez des difficultés pour placer un objet, vérifiez les points suivants : • Les petits objets tels que les téléphones et les petits vases doivent être placés sur d’au tres objets, tels que les tables, comme dans la vie. • L’orientation n’est peut-être pas correcte. Certains objets, tels que les lavabos, doivent être dos au mur. Les fenêtres doivent être placées sur des murs extérieurs. • Il n’y a pas assez de place. • Les emplacements d’interaction avec l’objet sont bloqués. Ces emplacements sont indiqués en bleu et représentent les endroits où les employés et clients se tiennent lorsqu’ils utilisent l’objet. • Vous n’avez pas assez d’argent.
Vous pouvez également parcourir les textures disponibles à l’intérieur de l’hôtel. Pour ce faire, utilisez les touches suivantes :
Une fois la zone sélectionnée, appuyez sur le bouton de la surface appropriée que vous souhaitez modifier. Parcourez la liste des textures disponibles. L’image de la texture en surbrillance est affichée à droite de la liste. Pour en sélectionner une, cliquez sur son nom dans la liste. Une fois que vous êtes satisfait de vos modifications, il vous suffit de cliquer sur OK pour les valider. Méthode 2 Une méthode plus pratique pour définir les textures par défaut consiste à sélectionner une pièce existante et à appuyer sur la touche de raccourci « U » pour définir les textures courantes pour ce type de pièce.
Sauvegarde et chargement d’aménagements Une fois que vous avez défini et placé vos aménagements, vous pouvez les sauvegarder pour les utiliser ultérieurement. Appuyez sur la touche F11 pour accéder à l’écran Sauvegarder un aménagement. Vous pouvez y sauvegarder les aménagements de votre choix (de l’hôtel courant) en utilisant le menu déroulant ou un aménagement spécifique. Appuyez sur F12 pour accéder à l’écran Charger un aménagement sauvegardé. Utilisez le menu déroulant pour voir tous les aménagements sauvegardés ou uniquement ceux de votre choix. Une fois chargé, le nom de l’aménagement est ajouté dans la barre d’outils des modèles où vous pourrez ensuite le sélectionner et l’utiliser. Remarque : vous pouvez également accéder aux menus de sauvegarde ou de chargement des aménagements à partir du menu de jeu en cliquant sur le bouton de la barre d’outils supérieure.
Tout comme pour les aménagements, la configuration des paramètres peut permettre de personnaliser l’utilisation des objets. Si vous avez placé un téléviseur dans une pièce par exemple, vous pouvez double-cliquer sur le menu détaillé des éléments correspondant pour définir le niveau de service offert par ce téléviseur (câble, jeux vidéo, etc.). L’ajout de services de haute qualité à l’intérieur des chambres rendra ces dernières plus attrayantes.
Les textures par défaut des restaurants sont alors définies sur les textures du restaurant sélectionné.
Bureaux de réception (dans les centres d’affaires)
Entrée du hall de réception
Une fois que vous avez construit une pièce ou installation, vous pouvez double-cliquer sur le sol de la pièce pour accéder à son menu détaillé.
Besoins du menu des pièces et installations. La rangée de quatre boutons représente, de gauche à droite, Informations, État financier, Réclamations et Besoins. Sur la capture d’écran Informations sur une chambre (gauche), vous voyez que vous pouvez modifier le tarif de la chambre et consulter le taux de satisfaction. Utilisez les flèches gauche/droite pour parcourir les différents types de chambre (si vous en avez défini plusieurs) et les chambres individuelles du type sélectionné. Le menu déroulant peut être utilisé pour accéder aux autres types d’améInformations chambre nagement. Les menus détaillés des Besoins chambre différents types d’aménagement se ressemblent, à l’exception de quelques options spécifiques (nombre d’employés dans votre restaurant ou prix d’entrée dans votre club de gym par exemple). Remarque : si vous changez le tarif de la chambre, le nouveau tarif ne sera appliqué qu’aux nouvelles réservations. Les clients qui ont réservé avant la hausse du tarif paient le prix d’origine. Cela signifie que vous ne remarquerez peut-être pas de différence de revenus tout de suite après une hausse des tarifs. Les commentaires de vos clients sont enregistrés dans Besoins ou Réclamations et la présence d’un commentaire est indiquée par un carré de couleur derrière l’icône appropriée (sur les captures d’écran ci-dessus, vous remarquerez qu’il y a deux besoins représentés par deux carrés jaunes et dix réclamations représentées par dix carrés rouges). Vous pouvez également cliquer sur le bouton Liste des pièces et installations situé dans le coin inférieur gauche de l’écran pour accéder à une liste de toutes les pièces et installations disponibles accompagnée d’informations sur les bénéfices générés et les taux de satisfaction suscités. Dans la liste, vous pouvez sélectionner une pièce pour afficher son menu détaillé. Appuyez sur la touche F8 pour accéder rapidement à la Liste des pièces et installations. La capture d’écran de gauche correspond à un hôtel comportant trois types de chambres et un bar. Il comporte six pièces de type Chambre 1 avec un taux d’occupation de 66 %. Le taux de satisfaction global pour ce type de chambre est de 56 %. Le point jaune indique qu’un client a exprimé un besoin, c’est-à-dire la nécessité d’une amélioration. Liste des pièces et installations
Le bureau de réception vous permet d’accueillir vos clients et de recevoir leurs réservations, ce qui signifie que votre hôtel n’aura aucun client si vous n’en avez pas prévu. Le bureau des départs est nécessaire pour permettre à vos clients de régler leur note à la fin de leur séjour. Sans lui, vos clients partent sans payer ! Les deux derniers types de bureau, le point des informations et le concierge, sont optionnels et offrent une fonction spécifique qui permet d’améliorer le service offert par votre hôtel. Chambre Les chambres sont évidemment indispensables pour l’hébergement de vos clients. Elles peuvent comporter une salle de bains optionnelle. Double-cliquez sur la salle de bains pour accéder à la liste des accessoires. Utilisez la liste pour définir le niveau de service offert en déterminant la qualité et la présence des produits suivants: savon, shampoing, après-shampoing, gel-douche, lait corporel, dentifrice, brosse à dents et sèche-cheveux. Restaurant Vous n’êtes pas obligé d’avoir un restaurant, mais il constitue un lieu très pratique où vos clients peuvent prendre leurs repas ; il peut également attirer des clients extérieurs à l’hôtel. Un restaurant doit bien sûr être équipé d’une cuisine, mais les toilettes pour hommes et pour dames sont optionnelles. Double-cliquez sur le restaurant pour accéder à son menu détaillé. Utilisez le menu pour modifier le nombre de maîtres d’hôtel et de serveurs en fonction de la demande. Vous pouvez également modifier la qualité des ingrédients et les prix sur une échelle de 1 (le plus bas) à 10 (le plus élevé).
Double-cliquez sur le bar pour accéder à son menu détaillé. Utilisez le menu pour modifier le nombre de serveurs en fonction de la demande. Vous pouvez également modifier la qualité des boissons et les prix sur une échelle de 1 (le plus bas) à 10 (le plus élevé). Club de gym Les clubs de gym offrent aux clients et aux personnes de l’extérieur la possibilité de faire du sport et de recevoir des soins de beauté. Le club doit avoir des vestiaires pour hommes et pour femmes et au moins l’un des éléments suivants : • • • Sauna – bain de vapeur purifiant. Spa – bain relaxant et revigorant.
Piscine couverte Une piscine couverte est le lieu de détente idéal pour les clients qui souhaitent se reposer et nager. Elle doit avoir des vestiaires et des toilettes pour hommes et femmes. Double-cliquez sur l’aménagement de la piscine pour accéder à son menu détaillé et choisir le prix d’entrée. Centre d’affaires Un centre d’affaires dans votre hôtel vous permettra d’attirer les professionnels. Le centre doit comporter au moins l’une des deux options suivantes : une salle de réunion ou une salle d’ordinateurs. Les clients doivent s’acquitter d’une certaine somme pour entrer dans la salle de réunion et ils doivent payer un tarif horaire pour accéder à la salle d’ordinateurs. Double-cliquez sur l’aménagement d’une pièce pour accéder à son menu détaillé et y modifier les tarifs. Vous pouvez également choisir la vitesse de connexion à Internet : Aucune, Vitesse lente, Vitesse modérée, Vitesse rapide et Vitesse ultra-rapide (notez que les frais d’exploitation de la pièce augmentent en fonction de la vitesse de connexion à Internet).
Salle de jeux Offrez des distractions à vos clients en leur fournissant une salle de jeux comportant un billard, un jeu de fléchettes, des jeux vidéo et un flipper. Cette installation ne requiert aucune souspièce particulière. Double-cliquez sur la pièce pour accéder au menu détaillé et y modifier le prix d’entrée. Album de photos
Offrez à vos clients un lieu paisible où lire et réfléchir. Cette installation ne requiert aucune sous-pièce particulière.
Sélectionnez le bouton Spécial et faites votre choix entre les options Diapositives ou Page Web. La vitesse des diapositives peut être modifiée à l’aide des boutons + et -.
Si vous souhaitez apporter des modifications importantes à vos pièces et installations, cliquez sur le bouton Fermer pour travaux de rénovation (qui remplace le bouton Ouvrir hôtel une fois l’hôtel ouvert) situé dans le coin inférieur droit du cadran.
Vous pouvez utiliser les boutons Photographier scène et Photographier album situés dans le coin droit de l’écran, pour prendre des photos de l’affichage courant de votre hôtel. Vous pouvez ensuite utiliser l’album pour afficher et organiser vos photos.
Vous pouvez également accéder à des informations détaillées sur l’hôtel ou la société en utilisant la barre d’outils latérale présentée ci-dessous.
Liste des hôtels – Sélectionner pour afficher la liste des hôtels Comparaison entre hôtels – Sélectionner pour comparer les hôtels en fonction de paramètres tels que Propriétaire, Type, Emplacement, Catégorie, etc. Infos sur l’hôtel – Sélectionner pour avoir de plus amples informations sur un hôtel Infos sur la société – Sélectionner pour avoir de plus amples informations sur la société Infos sur les scores et objectifs – Sélectionner pour afficher les infos relatives au score et aux objectifs du jeu
3. Les autres options sont les suivantes :
Utilisez cet écran pour comparer les caractéristiques de différents hôtels, telles que la catégorie et le bénéfice mensuel. Utilisez les menus déroulants Ville et Groupe pour filtrer la liste des hôtels de « Toutes les villes » et « Tous les groupes » aux villes et groupes hôteliers individuels. Cliquez sur un intitulé d’onglet pour classer une colonne de données (cliquez une deuxième fois pour inverser l’ordre du classement). Des onglets supplémentaires peuvent être ajoutés en sélectionnant le bouton Options et en cochant les cases situées face aux catégories que vous souhaitez afficher.
Cet écran affiche une liste des aménagements par type et une répartition financière selon le mois courant et le mois précédent (cliquez sur Mois courant pour passer d’une période à l’autre).
Vous pourrez également changer le style et la couleur des uniformes à cet écran. Pièces et installations Si vous désirez des informations financières plus détaillées sur les performances de l’hôtel, sélectionnez le bouton suivant (marqué d’un $) pour accéder à l’écran Rapports financiers.
La capture d’écran ci-dessus présente plusieurs campagnes dans différents médias. La durée de la campagne est indiquée dans la colonne « Durée ». La longueur de la barre verte indique la progression de la campagne.
à l’écran Règlement intérieur. Cet écran présente le salaire moyen, la qualité du service et le nombre de salariés. Les salaires offerts (aux nouveaux salariés uniquement) et les frais de formation peuvent être modifiés en utilisant les boutons + et -.
Vous pouvez utiliser cet écran pour préparer diverses combinaisons de promotions conçues pour attirer de nouveaux clients dans votre hôtel. Par exemple, vous pouvez offrir une réduction de prix sur un séjour de trois nuits, avec le petit-déjeuner et l’accès gratuit au club de gym. Pour créer une promotion, choisissez le bouton Nouvelle promotion et donnez un nouveau nom à la promotion. Cliquez sur chacun Promotions hôtelières des secteurs (hébergement, restaurant, etc.) et vérifiez les détails que vous souhaitez inclure dans votre promotion. Modifiez les prix, le nombre de nuits, etc., jusqu’à ce que vous soyez satisfait du résultat. Notez que si l’un des éléments est affiché en rouge, cela signifie qu’il n’est pas valide (explication donnée dans la partie inférieure gauche de l’écran). Faites tout particulièrement attention à la combinaison Prix (Coût) située dans le coin inférieur droit de l’écran. La première valeur correspond au prix, au montant déboursé par le client pour la promotion. Le coût de la promotion par client pour l’hôtel est indiqué entre parenthèses immédiatement après le prix.
Graphiques financiers – Affiche le Chiffre d’affaires, les Bénéfices, les Liquidités et les Actifs.
Utilisez les boutons + et - pour modifier le montant.
Cette section présente deux écrans, sauf dans la campagne d’apprentissage et la campagne Hotel Giant. Le premier écran, Score de la partie (touche de raccourci F5), affiche votre score courant et le détail de ce score.
Profil de l’entreprise – Affiche les statistiques relatives à tous vos hôtels, telles que le nombre total de chambres, le taux d’occupation moyen, etc.
Les deux pourcentages situés dans le haut de l’écran représentent le pourcentage de personnes séjournant à l’hôtel dans la ville sélectionnée. La valeur inscrite en vert correspond aux clients qui ont décidé de séjourÉcran Étude de marché ner dans un de vos hôtels et la valeur inscrite en rouge correspond aux personnes qui ont décidé de séjourner dans des hôtels de la concurrence. Utilisez les boutons Simple, Double ou Groupe pour sélectionner les clients en fonction de ces chambres.
Étude de marché L’écran Étude de marché (touche de raccourci F10) vous permet de demander l’opinion de vos clients. Vous pouvez choisir n’importe laquelle des villes disponibles ; tous les clients actuels pour l’ensemble des hôtels seront pris en compte. Les clients en vert séjournent dans votre l’hôtel. Sélectionnez-en un pour connaître la raison de son séjour et ses préférences en matière de chambre, de période de séjour et d’activités. Utilisez ces informations pour connaître les atouts de votre hôtel. Il est tout aussi important de connaître les commentaires des clients qui ont préféré séjourner chez un concurrent. Ces personnes sont indiquées en rouge. Elles expliquent les raisons pour lesquelles elles n'ont pas choisi votre hôtel. Il est possible par exemple que votre hôtel n'offre pas le type de chambre ou l'installation qu'elles recherchent. Dans ce cas, vous devez sérieusement envisager de modifier votre hôtel pour répondre à leurs besoins.
Le fait de créer un nouvel aménagement/nouvelle pièce et de les meubler d’objets risquent de ne pas suffire pour satisfaire pleinement votre clientèle. Les clients en veulent toujours plus pour leur argent. Comme nous vous l’avons expliqué précédemment, vous pouvez modifier les services offerts par un aménagement ou un objet (consultez l’exemple du téléviseur). Mais ne vous en faites pas trop : les clients n’auront aucune hésitation à vous faire part de leurs exigences ! Lorsque vous double-cliquez sur un aménagement actif (c’est-àdire placé), un Menu détaillé de la pièce apparaît et vous permet de consulter des informations générales sur la pièce, sa situation financière et les réclamations et besoins du client. Les deux derniers facteurs sont très importants. En les étudiant, vous parviendrez à une meilleure compréhension de la satisfaction de vos clients face aux installations spécifiques. Il est important de consulter régulièrement ces commentaires et besoins de manière à pouvoir remédier aux défauts de l’hôtel. Un taux de satisfaction faible affecte l’image de votre hôtel et son taux d’occupation. Menu détaillé d’une chambre
Vous pouvez centrer l’affichage 3D sur le client sélectionné ou le suivre à travers l’hôtel. Pour ce faire, sélectionnez les icônes de marche situées dans le bas de l’écran (la silhouette entourée d’un cercle blanc centre l’affichage tandis que la silhouette à la caméra suit le client). Cliquez sur l’icône de la porte pour vous rendre dans la chambre du client.
• Plus la gamme de meubles et d’installations est étendue dans une chambre ou autre pièce, plus le client est satisfait.
L’expression de vos clients vous donnera une indication de leur niveau de satisfaction. Par exemple, si les clients attendent trop longtemps au bar avant d’être servis, ils regardent sans cesse leur montre. Un point d’interrogation peut même apparaître au-dessus de leur tête. Leurs actions doivent vous inciter à améliorer le niveau du service en engageant un plus grand nombre de serveurs. Pour savoir exactement ce que pensent les clients des installations de l’hôtel, double-cliquez sur un aménagement actif pour afficher le Menu détaillé de la pièce.
Outre les commentaires d’ordre général, chaque client peut être interrogé sur ses besoins et réclamations spécifiques. En outre, le journal des activités du client offre des renseignements instantanés sur ses mouvements et vous aide à décider des installations à promouvoir.
La satisfaction globale de votre clientèle, qui prend en compte tous les facteurs de satisfaction, est indiquée à l’Écran de satisfaction de la clientèle de l’Écran des infos. Toujours sur cet écran, vous pouvez consulter une liste des taux de satisfaction selon différents critères, chacun d’entre eux contribuant à la satisfaction globale de la clientèle.
Vous pouvez l’ouvrir pour accéder à une liste des clients actuels de dans votre hôtel en sélectionnant le bouton Liste des clients le cadran. Sélectionnez un client à étudier dans la liste qui apparaît. Vous pouvez également double-cliquer sur l’écran pour ouvrir le Menu détaillé du client. Le Menu détaillé du client qui apparaît ressemble à celui des pièces. Il comporte les boutons Informations, Réclamations, Besoins et Activités préférées, mais le bouton Journal des activités a remplacé l’option financière. Le journal affiche les activités passées et actuelles. permet d’accéder au menu Le bouton Carte des astuces, des astuces. Voir ci-après pour de plus amples informations.
Le poids varie suivant le type d’hôtel. Par exemple, le poids de la catégorie Centre d’affaires sera plus élevé pour un hôtel moderne urbain que pour un hôtel de vacances, car les clients qui séjournent dans un centre de vacances n’ont pas besoin d’installations professionnelles.
Elle correspond à la satisfaction du client à propos de l’hôtel dans son ensemble. Où la trouver : 1) Dans le Menu détaillé du client, auquel vous pouvez accéder en double-cliquant sur un client. 2) Dans la Liste des clients qui répertorie tous les clients de l’hôtel et leurs niveaux de satisfaction respectifs. Vous pouvez ouvrir la liste en cliquant sur le bouton .
Il s’agit d’une appréciation collective de tous les clients qui ont séjourné dans cette chambre ou utilisé cette installation. Où la trouver : 1) Dans le Menu détaillé de la pièce, auquel vous pouvez accéder en double-cliquant sur une pièce.
En consultant la liste de ces activités et en proposant les installations ou services appropriés, vous augmenterez le taux de satisfaction global suscité par votre hôtel et vous améliorerez son image. Que souhaitent les clients ? Ils peuvent par exemple souhaiter utiliser un élément spécifique comme la baignoire ou des appareils de musculation, ou attendre un service spécifique, tel qu’une séance de massage. Il est important de se souvenir que plus la qualité de l’élément ou du service est élevée, plus la satisfaction du client sera importante. Vous devez donc vous assurer que la qualité de service de vos salariés, la qualité des installations et la taille des chambres sont suffisantes. Si un client aime aller à la gym, mais qu’il a tout de même des réclamations ou besoins (tels que « Le ballon de gym pourrait être de meilleure qualité), vous devez répondre à ce besoin sans tarder pour optimiser la satisfaction de ce client. Activités préférées
être de catégorie Économique, Normale, De luxe I, De luxe II, Suite ou Suite présidentielle. Économique correspond à la catégorie d’entrée de gamme et Suite présidentielle à la catégorie de luxe.
Le taux de satisfaction global suscité par votre hôtel est calculé à partir de taux répertoriés sous chaque installation, à l'écran Satisfaction de la clientèle. Où la trouver : À l’écran Satisfaction de la clientèle de l’Écran des infos si vous souhaitez une analyse détaillée par installation et type de pièce. Pour une indication simplifiée du taux courant, cliquez sur le bouton Satisfaction globale de la clientèle, situé sur la droite de la barre d’outils inférieure.
Lorsqu’un client choisit une chambre, il a généralement déjà une catégorie en tête. Vous pouvez consulter les préférences de catégories à l’écran Étude de marché de l’Écran des infos. Pour de plus amples informations, consultez la section Étude de marché du chapitre 4. En tant que directeur d’hôtel, votre rôle est d’offrir à vos clients des chambres de catégorie appropriée. Pour y parvenir, vous devez d’abord comprendre comment s’effectue le classement. Catégorie de chambre
Lorsqu’un client pratique l’une de ses activités préférées, son niveau de satisfaction augmente.
Satisfaction requise pour la chambre
• Elle doit comporter l’un des types de lit suivants : lit double 200 cm, lit double 180 cm ou lit à baldaquin.
Si votre hôtel comporte au moins deux types d’aménagements de chambre et une chambre libre dans la catégorie supérieure, certains clients peuvent avoir envie de séjourner dans une chambre de la catégorie supérieure pour profiter d’un plus grand confort. Pour savoir si cette offre est possible, consultez le Menu détaillé du client (double-cliquez sur un client à l’écran, appuyez sur F6 ou cliquez sur pour ouvrir la Liste des clients et sélectionner un client).
Choisissez une activité dans le menu déroulant et cliquez sur le bouton OK. Après avoir terminé l’activité en cours, le client commence l’activité que vous avez choisie pour lui. Si vous souhaitez que le client arrête l’activité choisie, sélectionnez le bouton Effacer. Conseil : lorsqu’elles sont bien utilisées, les cartes d’astuces peuvent vous aider à susciter une satisfaction de 100 % de la part de vos clients. Écran des astuces Vous pouvez également les acheter, mais elles sont très coûteuses (100 000 dollars chacune). Cliquez sur le bouton Acheter et choisissez le nombre de cartes souhaitées.
Une satisfaction de 100 % vous permettra d’améliorer l’image de votre hôtel et d’encourager la venue de nouveaux clients.
• • Ordonner au client d’effectuer une activité qui lui procurera une grande satisfaction, à l’aide d’une carte d’astuces
Le nombre de clients satisfaits à 100 % est affiché à l’écran Profil de l’entreprise.
Afin d’offrir un service de bonne qualité à vos clients partout dans votre hôtel, vous devez repérer les employés médiocres dont la qualité du service est inférieure à vos attentes et les remplacer par des employés plus compétents. L’augmentation du budget réservé à la formation professionnelle constitue également un bon moyen d’améliorer la qualité du service offert par vos salariés.
L’une des stratégies clés de l’augmentation du taux d’occupation d’un hôtel est la conduite d’une étude de marché régulière par le biais de l’écran Étude de marché, qui présente les attentes de vos clients et la réponse de votre hôtel à ces attentes. Si, après avoir analysé les données de l’étude de marché, vous entreprenez les actions adéquates pour pallier les lacunes potentielles de votre hôtel, vous devez normalement observer une augmentation du taux d’occupation de votre hôtel. Il va sans dire que l’augmentation de la satisfaction de la clientèle par le biais de chambres de meilleure qualité à des tarifs raisonnables vous vaudra leur fidélité et améliorera le taux d’occupation de votre hôtel.
Tandis que la location des chambres peut constituer la source de revenu la plus importante de votre hôtel, les revenus combinés des différentes installations telles que les restaurants et bars peuvent facilement les dépasser et générer de plus gros bénéfices. Le revenu d’une installation est influencé par : 1) la qualité de l’installation, qui englobe des facteurs tels que sa taille, ainsi que la qualité et la variété des objets qu’elle comporte ; 2) les tarifs appliqués ;
étudier dans la liste.
4) l’emplacement de l’hôtel dans la ville. S’il est par exemple situé en centre-ville, la demande sera plus forte en matière de centres d’affaires ; 5) le niveau des tarifs des installations est également influencé par l’économie de la ville et l’emplacement de l’hôtel. Le restaurant d’un hôtel du centre de Londres pourra appli quer des tarifs plus élevés que le restaurant d’un hôtel de banlieue.
Menu détaillé du salarié
La qualité moyenne du service des salariés est affichée à l’écran Règlement intérieur de l’Écran des infos. Le tableau suivant présente les conditions requises pour accéder à une catégorie différente. Catégorie hôtelière (nombre d’étoiles)
Conseils de stratégie, situé dans la barre d’outils inférieure. Un menu déroulant apparaît et vous offre des conseils de jeu. Utilisez les flèches « Conseil précédent » ou « Conseil suivant » pour parcourir les conseils disponibles. Fermez la fenêtre en cliquant sur la croix de fermeture ou avec le bouton droit de la souris. Fenêtre des conseils JoWooD Productions Software AG Technologiepark 4a A-8786 Rottenmann Autriche F12 – Ouvrir le menu de chargement d’aménagement Echap – Menu du jeu F1 – Centre des informations F2 – Mode intérieur F3 – Mode extérieur F4 – Écran des objectifs du jeu F5 – Écran du score F6 – Liste des clients F7 – Liste des salariés F8 – Liste des pièces et installations F9 – Infos sur l’hôtel – Écran Satisfaction de la clientèle F10 – Écran Étude de marché Touches de raccourci pour les modes intérieur et extérieur Retour arrière – Effacer tous les messages d’actualités à l’écran '0' – Suspendre la partie '1' – Vitesse normale '2' – Vitesse supérieure 'A’, 'Z' et 'E' – Passer d’un mode à l’autre entre les vues isométrique, subjective et aérienne 'R', 'T' et 'Y' – Passer d’un mode à l’autre entre Masquer les murs, Afficher les murs du fond et Afficher tous les murs Touches de raccourci pour le mode intérieur uniquement ‘D’ et ‘F’ – Changer le jeu de textures de l’aménagement sélectionné ou du rez-de-chaussée. 'W' et 'X' – Changer la texture des murs de l’aménagement sélectionné ou du rez-de-chaussée. 'C' et 'V' – Changer la texture du sol de l’aménagement sélectionné ou du rez-de-chaussée. 'B' et 'N' – Changer la texture du plafond de l’aménagement sélectionné ou du rez-de-chaussée. '[' et ']' – Lors de la sélection d’un emplacement où ajouter un nouvel objet, utilisez ces touches pour afficher les objets de même catégorie (sélectionnez une « chaise » et utilisez les touches pour afficher différents types de chaises). ALT + cliquer sur un objet – Ajouter un nouvel exemplaire de l’objet sélectionné. PGPRÉC et PGSUIV – Monter/descendre d’un étage. ‘U’ – Sélectionner une pièce et appuyer sur cette touche pour définir les textures par défaut de la pièce sur les textures actuellement sélectionnées. Touches numériques ‘4’ et ‘6’ – Faire pivoter un objet et choisir un endroit où le placer.
Améliorer les bénéfices de votre hôtel43 Aménagements et objets 13 Bar 25 Barre d’outils inférieure13 Barre d’outils supérieure 10 Comprendre les activités préférés des clients38 Comprendre vos salariés 42 Conseils de stratégie 44 Construire un hôtel8 Création d’un aménagement 15 Création d’une promotion 32 Dépannage\ Impossible d’ajouter de nouveaux objets18 État financierVoir Accéder aux informations relatives aux chambres et installations États financiers 32 Étude de marché34 Graphiques financiers 33 Guide\ Déplacer et supprimer les objets 19 Liste des hôtels 7 Redimensionnement, déplacement et suppression de pièces 16 Textures par défaut20 Hall d’entrée 24 Informations sur l’hôtel 29 Infos sur l’hôtel 29 Infos sur la société 32 Installation 4
Menu des objets et texturesVoir Placer des objets et modifier les textures Mini-plan 15 Modes de jeu 5 Objets 18 Ouverture et fermeture de l’hôtel 26 Parvenir à un taux de satisfaction de la clientèle de 100 %42 Personnalisation de l’aménagement 17 Personnalisation des objets 21 Pièces et installations. 30 Piscine couverte 25 Placer des objets et modifier les textures18 Points de vue Voir Barre d’outils inférieure Prêts bancaires 33 Prise de photos et affichage de l’album de photos 26 Profil de l’entreprise 33 Promotions Voir Création d’une promotion Que souhaitent les clients ? 39 Rapports financiers 30 RéclamationsVoir Accéder aux informations relatives aux chambres et installations Récompenses 33 Règlement intérieur30 Sauvegarde et chargement d’aménagements 21 Sous-pièces 17 Textures 19 toilettesVoir Types d’installations Touches de raccourci de jeu 45 Touches de raccourci pour le mode intérieur uniquement :45 Touches de raccourci pour les modes intérieur et extérieur: 45 Types d’installations 24 Utilisation de la souris 5 Utiliser les cartes d’astuces 41 vestiaires Voir Types d’installation Vue extérieure9 Vue intérieure 11
Notice Facile