Sonera TG799 - Reititin Technicolor - Ilmainen käyttöohje ja opas

KÄYTTÖOHJE Sonera TG799 Technicolor

Sonera Yritysinternet

Ohje

Tervetuloa Sonera Yritysinternet -asiakkaaksi!

Sonera Yritysinternet on pienille yrityksille suunniteltu internet-liittymä, jossa on aineksia suurempiinkin tarpeisiin. Se on mainio liittymä myös etätyökäyttöön. Yritysinternet on modulaarinen, sen peruspalvelua voidaan täydentää yrityksen tarpeiden mukaan.

Yritysinternetin lisäpalvelujen tilaaminen ja palvelumuutokset tehdään www-pohjaisella -hallinta ja raportointipalvelulla (Sonera SurfManager®).

Yritysinternetin suunnittelussa on huomioitu yritysten kasvavat tarpeet myös puheen laatuluokitukseen. Siksi se sopii esimerkiksi Sonera Viestintäpalvelu VIP -palvelun käyttämiseen. Yritysinternetin käyttöä täydentämään siihen on liitettävissä monipuolinen valikoima muita Soneran palveluja.

Tämä ohje auttaa sinua määrittelemään työasemasi asetukset ennen internet-liittymän käyttöönottoa ja vastaa yleisimpiin kysymyksiin.

On ilo tarjota nopeita ja luotettavia yhteyksiä!

Terveisin

TeliaSonera Finland Oyj (jäljempänä Sonera) Yritysasiakaspalvelu

1 Tervetuloa Sonera Yritysinternet -asiakkaaksi! 2
2 Käytetyt termit ja selitteet 4
3 Sonera Yritysinternet -palvelu 5
4 Asennusohje lähiverkon työasemille 6
4.1 Asiakasmodeemin kytkentä 6
4.2 Lähiverkon laitteen liittäminen, kaapelikytkentä 11
4.3 Lähiverkon laitteen liittäminen, langaton kytkentä – WLAN 11
4.4 Muut laitteet 12
5 Nopeuden muutos 12
6 Lisäpalvelut 12
6.1 Verkkopalomuuri / avoin palvelu 12
6.2 Palvelutasot 13
6.3 Vaihtuvat IP-osoitteet 13
6.4 Kiinteä IP-osoite 14
6.5 Langaton lähiverkko, WLAN 14
7 Laatuluokitus 15
8 SurfManager ^® -hallinta- ja raportointipalvelu 15
9 Yleiset asetukset 15
10 Ratkaisuja yleisimpiin kysymyksiin ja ongelmatilanteisiin 16
11 Yhteystiedot / Asiantuntija-apu 19

• ADSL Asiakaslaite voidaan liittää ADSL-tekniikalla Soneran runkoverkkoon (Asymmetric Digital Subscriber Line)
• Asiakaslaite Lähiverkkoon liitettävä työasema, verkkotulostin, maksupääte, matkapuhelin, palvelin tms.
• Asiakasmodeemi Liittymän mukana toimitettava modeemi.
  • CAT3 Puhelinverkkokaapelointi.
  • CAT5 Ethernet tekniikan lähiverkkokaapelointi.
  • DSL Digital Subscriber Line
• Ethernet Lähiverkkotekniikka. Yritysinternet Extra Kohde jossa on Soneran toimittama laajakaista-keskitin kiinteistön teknisessä tilassa.
• IP-osoite Jokainen lähiverkossa ja internetissä toimiva asiakaslaite tarvitsee toimikseen yksilöllisen IP-osoitteen.
• MAC-osoite MAC-osoite (Media Access Control) on verkkosovittimen ethernet-verkossa yksilöivä osoite.
• Sonera SurfManager www-pohjainen hallinta- ja raportointipalvelu.
• VDSL Asiakaslaite voidaan liittää VDSL-tekniikalla Soneran runkoverkkoon (Very High Speed Digital Subscriber Line)
  • WAN Tiedonsiirtoverkko (Wide Area Network)
• WLAN Langaton lähiverkko (Wireless LAN).

- PSTN Julkinen puhelinverkko (public switched telephone network)

- SSID Langattoman lähiverkon nimi (SoneralInternet).

- Valokuitu Kohde on Yritysinternet extra-kohde, jossa on Soneran toimittama laajakaistakeskitin kiinteistön teknisessä tilassa. Asiakkaan modeemi liitetään keskittimeen valokuitutekniikalla.

• WPA2 Langattoman lähiverkon salausstandardi.

Sonera Yritysinternet -palvelu käsittää alla esitetyt perusominaisuudet ja lisäpalvelut.

Liittymän perusominaisuudet

Asiakasmodeemi

1M/512k - 100/20M

Nopeus (saatavuudesta riippuen)

Verkkopalomuuri

- Sisältyy 2M ja sitä suurempien kapasiteettien kuukausimaksuun

Liittymän ylläpito Paketti A72h

Liitettävien työasemien/ laitteiden määrä

(1-12 kpl)

SurfManager

-hallinta ja raportointipalvelu

Yritysasiakaspalvelu

0200 18818 (ma-pe 8-16.30)

Liittymän maksulliset lisäpalvelut

Verkkopalomuuri

Palvelutason nostro

• Paketti A24h
• Paketti A12h
• Paketti A8h
• Paketti B8h

Liitettävien laitteiden määrän kasvattaminen

(1-18 kpl) (1-24 kpl) (1-30 kpl) (1-36 kpl) (1-42 kpl) (1-48 kpl)

Kiinteä julkinen IP-osoite (1-4 kpl)

WLAN

Langaton lähiverkko

Liittymän perustoimitus sisältää:

• Internet-yhteyden valitulla nopeudella
  • Asiakasmodeemin (modeemi + yksi Ethernet-verkkokaapeli, RJ45)
• SurfManager® -hallinta- ja raportointipalvelun tunnukset
• Valitut Sonera Yritysinternet -lisäpalvelut
• Verkkopalomuuripalvelu kuuluu vakiona ilman lisämaksua nopeusluokasta 2M ylöspäin
• Kaikki liittymänopeudet on saatavana myös avoimena ilman verkkopalomuuripalvelua

Tarkista ensin seuraavat asiat:

1. Asentaja on asentanut asiakasmodeemin.
2. Asiakaslaite on kytketty lähiverkkoon.
3. Kaapelit on kytketty oikein.
4. Työasema/lähiverkon laite on määritelty hakemaan IP-osoitteet automaattisesti.

4.1 Asiakasmodeemin kytkentä

Yritysinternetissä päätelaitteina käytetään joko Technicolor TG799 tai TG789, tai valokuitukohteissa TG1100.

Technicolor TG799

Technicolor TG799 on laajakaistapäätelaite, joka tukee useita liityntätekniikoita. TG789 tukee seuraavia liityntätekniikoita:

• ADSL
• ADSL2+
  • VDSL2
• Ethernet

Wlan-antenni on sisäänrakennettu laitteeseen.

Laitteessa on 4 Ethernet LAN -porttia, Ethernet WAN -portti ja IEEE 802.11n WLAN tukiasema. Laitteessa olevat PSTN-portit eivät ole käytössä.

- Wifi Pairing (WPS) - Painike ei ole käytössä.

Etupuolella ei ole kytkimiä, mutta statusvalot ovat etupaneelin oikeassa reunassa. Normaalisti seuraavat statusvalot palavat: tarkistettava

• Power palaa, kun laitteeseen on kytketty virta
- Broadband palaa, kun DSL tai ethernet linkki on ylhäällä
- Wireless palaa, kun laitteen WLAN tukiasema on käytössä
- Ethernet palaa, kun jokin laitteen Ethernet porteista on aktiivinen
- Huomaa, että valot palavat himmeästi. Internet valo ei normaalisti pala.

Takana on liittimet ADSL/VDSL yhteydelle, Ethernet WAN:lle (100 Mbit/s) sekä 4 kpl (100 Mbit/s) asiakkaan työasemille. Liittimien sijoittelu ja värikoodaus näkyy kuvassa. Lisäksi takana on virtakytkin sekä kaksi vihreää liitintä ja yksi musta liitin, jotka eivät ole käytössä. WLAN-antenni on sisäänrakennettu.

13245

Liitännät, virtakytkin ja -pistoke:

1. DSL-laajakaistayhteyden puhelinverkkoyhteyden liitäntä (ADSL, VDSL, ADSL 2+...)
2. Ethernet-liitännät 4 kpl asiakaslaitteita varten (tietokoneet, verkkotulostimet, maksupääte, palvelin...)
3. WAN-liitäntä (Ethernet kohteissa)
4. Virtapistoke muuntajalle
5. Virtakytkin

HUOM1! Vasemman reunan Phone1, Phone2 ja PSTN liitännät eivät ole käytössä.

HUOM2! Ethernet portissa suositellaan käytettäväksi 8-johtoista (CAT 6) kaapelia.

Muuntajassa palava vihreä valo kertoo että laite on toimintakuntoinen. Mikäli valo ei pala, vaikka laite kytketty virtalähteeseen, muuntaja on rikki.

Technicolor TG789

Techicolor TG789 on laajakaistapäätelaite, joka tukee useita liityntätekniikoita. Sonera Yritysinternetin VDSL -kohteissa päätelaite on TG789.

TG789 tukee seuraavia liityntätekniikoita:

• ADSL
• ADSL2+
• VDSL2
• Ethernet

Wlan-kortti on sisäänrakennettu laitteeseen.

Laitteessa on 4 Ethernet LAN -porttia, Ethernet WAN -portti ja IEEE 802.11n WLAN tukiasema. Lisäksi laitteeseen on mahdollista kytkeä puhelin, mutta tätä ominaisuutta ei käytetä Yritys internet-palvelussa.

TG789 on pystyssä seisova laite, jonka liittimet ovat takana. Laitteen oikealla sivulla on kytkimet:

• Wifi Pairing (WPS) - Painike ei ole käytössä.
• Eco kytkin - Jolla voidaan kytkeä laite käyttämään vähemmän virtaa, kun laitetta ei käytetä.

Etupuolella ei ole kytkimiä, mutta statusvalot ovat etupaneelin oikeassa reunassa. Normaalisti seuraavat statusvalot palavat:

• Power palaa, kun laitteeseen on kytketty virta
- Broadband palaa, kun DSL linkki on ylhäällä
- Wireless palaa, kun laitteen WLAN tukiasema on käytössä
- Ethernet palaa, kun jokin laitteen Ethernet porteista on aktiivinen
- Huomaa, että valot palavat himmeästi. Internet valo ei normaalisti pala.

Takana on liittimet ADSL/VDSL yhteydelle, Ethernet WAN:lle (100 Mbit/s) sekä 4 kpl (100 Mbit/s) asiakkaan työasemille. Liittimien sijoittelu ja värikoodaus näkyy kuvassa. Lisäksi takana on virtakytkin sekä kaksi vihreää liitintä ja yksi musta liitin, jotka eivät ole käytössä. WLAN-antenni on sisäänrakennettu

Liitännät, virtakytkin ja -pistoke:

1. DSL-laajakaistayhteyden puhelinverkkoyhteyden liitäntä (ADSL, VDSL)
2. Ethernet-liitännät 4 kpl asiakaslaitteita varten (tietokoneet, verkkotulostimet, maksupääte, palvelin...).
3. WAN-liitäntä Yritysinternet Extra-kohteissa (Ethernet)
4. Virtakytkin
5. Virtapistoke muuntajalle

HUOM1! Vasemman reunan Phone1, Phone2 ja PSTN liitännät eivät ole käytössä.

HUOM2! Ethernet-portissa suositellaan käytettäväksi 8-johtoista (CAT6) kaapelia.

HUOM! Mikäli olet tilannut langattoman lähiverkkopalvelun (WLAN), aktivoituu se automaattisesti, kun asiakasmodeemi on asennettu ja kytketty verkkoon. Jos WLAN-palvelu ei ole aktivoitunut noin tunnin kuluessa, ota yhteys Soneraan. Langattoman lähiverkon ollessa aktiivinen, palaa asiakasmodeemissa "Wireless"-valo. Katso lisää kappale 6.5: "Langaton lähiverkko, WLAN".

Technicolor TG1100

Technicolor TG1100 on laajakaistapäätelaite, jota käytetään valokuitukohteissa (yksimuoto). Laitteessa on 4 Ethernet LAN -porttia, valokuituliitäntää tukeva WAN-portti ja IEEE 802.11n WLAN-tukiasema. Laitteessa olevat PSTN-portit eivät ole käytössä.

Etupuolella ei ole kytkimiä, mutta statusvalot ovat etupaneelin oikeassa reunassa. Normaalisti seuraavat statusvalot palavat:

• Power led palaa

• vihreänä, kun laitteeseen on kytketty virta ja WLAN on käytössä
• sinisenä, kun laitteeseen on kytketty virta ja WLAN ei ole käytössä
• oranssina, kun laite käynnistyy. Käynnistyminen kestää reilun minuutin

• punaisena virhetilanteessa

• Broadband palaa vihreänä, kun WAN-linkki on ylhääällä

• Internet palaa vihreänä, kun laiteella on verkkoyhteys
• Wireless palaa vihreänä, kun laitteen WLAN on kytketty päälle Wireless vilkkuu vihreänä, kun WLAN:ssa on liikennettä
• Ethernet palaa vihreänä, kun jokin laitteen LAN-porteista on aktiivinen Ethernet vilkkuu vihreänä, kun Ethernet LAN:ssa on liikennettä

Valot palavat himmeästi ja näkyvät parhaiten suoraan päältä katsottuna.

Takana on liittimet yksimuoto kuituyhteydelle, WAN:lle (1 Gbit/s) sekä 4 kpl Ethernet-portteja 1 Gbit/s asiakkaan työasemille. Liittimien sijoittelu ja värikoodaus näkyy kuvassa. Lisäksi takana on virtakytkin sekä kaksi vihreää liitintä, jotka eivät ole käytössä. Laitteen WLAN-antenni on sisään rakennettu ja WLAN-palvelu tulee tilata erikseen.

Liitännät, virtakytkin ja -pistoke:

1. WAN-liitäntä käytössä valokuitukohteissa
2. Ethernet-liitännät 4 kpl asiakaslaitteita varten (tietokoneet, verkkotulostimet, maksupääte, palvelin...)
3. Virtapistoke muuntajalle
4. Virtakytkin

HUOM1! Vasemman reunan Phone1 ja Phone2 liitännät eivät ole käytössä.

HUOM2! Ethernet-porteissa suositellaan käytettäväksi 8-johtoista (CAT 6) kaapelia.

4.2 Lähiverkon laitteen liittäminen, kaapelikytkentä

Microsoft Windows ja Apple Macintosh -tietokoneissa riittää, kun kytket tietokoneen asiakasmodeemiin sen mukana tulevalla kaapelilla (keltaisin liittimin päätetty kaapeli). Yhteys internetiin muodostuu auto-maattisesti, mikäli tietokoneen oletusasetuksia ei ole muutettu.

Mikäli tietokoneen oletusasetuksia on muutettu, voit tarkastaa asetukset tietokoneen mukana tulevista käyttöjärjestelmän ohjeista.

Verkkotulostin

Verkkotulostimella tarkoitetaan tulostinta, joka on jaettu lähiverkon kautta käytettäväksi usean työaseman kesken. Verkkotulostin kytketään Ethernet-kaapelilla yhteen asiakasmodeemin Ethernet-liitäntään. Mikäli tulostin tukee langatonta lähiverkkoa (WLAN/Wi-Fi) ja olet tilannut lisäpalveluna saatavan langattoman lähiverkkopalvelun, voidaan tulostin kytkeä verkkoon langattomasti. Katso lisää tulostimen asennusohjeista.

Verkkotulostimissa suositellaan käytettäväksi kiinteää IP-osoitetta, joka on erikseen tilattava lisäpalvelu. Tarkemmat tiedot kiinteän IP-osoitteen tilaamisesta ja asettamisesta löydät kappaleesta 6.4: "Kiinteä IP-osoite".

Tilatessasi verkkotulostimelle kiinteän IP-osoitteen tarvitset verkkotulostimen verkko-osoitteen (MAC-osoite). MAC-osoite on laitekohtainen ja on yleensä merkitty laitteen taakse tai pohjaan kiinnitettyyn tyyppikilpeen. Osoite muodostuu 12 merkistä, jotka ovat erotettu toisistaan kaksoispisteillä, esim: 00:0c:af:67:ff:2b.

Verkkotulostimen TCP/IP -asetukset täytyy olla määritelty hakemaan verkkoasetukset automaattisesti Soneran DHCP -palvelimelta. Yleensä tämä on oletusasetus, jolloin muutoksia ei tarvitse tehdä. Mikäli kuitenkaan verkkotulostin ei saa IP-osoitetta, varmistathan että verkkoasetukset on määritelty oikein. Asetukset selviävät helposti tulostamalla tulostimen asetussivun. Katso lisää tulostimen manuaaleista.

4.3 Lähiverkon laitteen liittäminen, langaton kytkentä – WLAN

Mikäli olet tilannut langattoman lähiverkkopalvelun, olet saanut verkon tunnuksen ja verkkoavaimen toimituksen yhteydessä.

Valitse Yritysinternet -liittymäsi langattoman lähiverkon tunnus ja syötä tilauksen yhteydessä määritelty langattoman lähiverkon WPA2-verkkoavain laitteen/käyttöjärjestelmän käyttöohjeen mukaisesti. Ks. kohta 6.5

Mikäli olet unohtanut verkkoavaimen, voit tarkastaa ja/tai vaihtaa sen SurfManager® -raportointi- ja hallintapalvelusta: http://surfmanager.sonera.com

Mobiililaitteet

Mobiililaitteessa täytyy olla tuki langattomalle lähiverkolle (WLAN/Wi-Fi). Aktivoi langaton lähiverkko ja hae käytettävissä olevat verkot. Valitse Sonera Yritysinternet -liittymäsi langattoman lähiverkon tunnus ja syötä tilauksen yhteydessä määritelty langattoman lähiverkon WPA2-verkkoavain. Katso lisää laitteen mukana tulevista käyttöohjeista.

Matkapuhelimien langaton lähiverkko toimii tyypillisesti muutaman kymmenen metrin säteellä tukiase-masta. Esteet, kuten kiinteät rakenteet ja huonekalut heikentävät langattoman lähiverkon kantavuutta.

4.4 Muut laitteet

Voit liittää Yritysinternet -lähiverkkoon laitteita, joissa on Ethernet-liitäntä ja/tai langaton lähiverkko- ominaisuus (WLAN/Wi-Fi). Katso lisää laitteen mukana tulevista käyttöohjeista.

Apua työasemien ja muiden asiakaslaitteiden asennuksiin ja ongelmatilanteisiin saat Helpson-palvelusta: www.helpson.fi

5 Nopeuden muutos

Yritysinternet -liittymän nopeus on muutettavissa. Saatavilla olevat nopeudet määräytyvät liittymän maantie- teellinen sijainnin ja käytetyn toteutustekniikan mukaan. Liittymän nopeuden muutos vaikuttaa liittymän kuukausimaksuun, jonka laskutus on kuvattu palvelukuvauksessa.

Tilauskanavat

SurfManager (http://surfmanager.sonera.com) raportointi- ja hallintapalvelun kautta löytyvällä tilauslo-makkeella, ottamalla yhteyttä Sonera Yritysasiakaspalveluun tai lähimmän Soneran jälleenmyyjän kautta.

Liittymälle määritellyt lisäpalvelut ovat nähtävissä SurfManager –hallinta- ja raportointipalvelusta: http://surfmanager.sonera.com

6 Lisäpalvelut

Liittymän lisäpalvelut (verkkopalomuuri, palvelutaso, vaihtuvat IP-osoitteet (yli 6kpl) tai kiinteä IP osoite, WLAN) ovat maksullisia palveluja, joiden laskutus on kuvattu palvelukuvauksessa.

Tilauskanavat

Lisäpalveluita voit tilata SurfManager (http://surfmanager.sonera.com) raportointi- ja hallintapalvelun kautta löytyvällä tilauslomakkeella, ottamalla yhteyttä Sonera Yritysasiakaspalveluun tai lähimmän Soneran jälleenmyyyjän kautta.

6.1 Verkkopalomuuri / avoin palvelu

Yleistä

Verkkopalomuuri on Yritysinternet -liittymän lisäpalvelu nopeusluokissa 1 Mbit/s/ 512 kbit/s ja 1Mbit/s/1Mbit/s. Palomuuripalvelu sisältyy 2Mbit/512 kbit/s ja sitä suurempiin nopeusluokkiin vakiona. Kaikki liittymänopeudet on saatavana myös avoimena ilman verkkopalomuuripalvelua. Mikäli liittymä on tilattu avoimena, huolehdi tällöin asianmukaisesta tietoturvasta. Verkkopalomuuripalvelu sisältää vakioidun sääntömäärityksen, jota ei voida muuttaa. Verkkopalomuuri mahdollistaa liikennöinnin internetiin, mutta estää internetistä suuntautuvan liikenteen liittymän lähiverkkoon. Liittymässä, jossa on verkkopalomuuri, ei siten voi olla julkisia palvelimia, jotka näkyvät internetiin. Verkkopalomuuripalvelu toteutetaan Soneran runkoverkossa eikä se vaadi käyttäjältä mitään toimenpiteitä esim. työasemissa. Ilman tätä palvelua Yritys-internet -liittymä on täysin avoin palvelu internetiin ja sinun tulee itse huolehtia liittymäsi tietoturvasta.

Jakaessasi liittymän kapasiteettia useamman käyttäjän kesken on huomioitava, että kapasiteetin jakaminen lähiverkkoon ilman asianmukaisten tietoturvaratkaisujen (esim. henkilökohtaiset palomuurit ja virustorjunta) käyttöönottoa voi vaarantaa viestinnän luottamuksellisuuden.

Vaikutukset palveluun, vaihtuvat IP-osoitteet

Huomioithan, että mikäli tilaat palveluun lisää vaihtuvia IP-osoitteita saattavat tällöin liittymän IP-osoitteet muuttua.

Mikäli irtisanot verkkopalomuuripalvelun, huomioithan, että myös tällöin liittymän vaihtuvat ja kiinteät IP-osoitteet vaihtuvat.

6.2 Palvelutasot

Yleistä

Liittymään on saatavissa eri palvelutasoja, joilla voidaan parantaa liittymän korjausaikaa vikatilanteessa.

Valittavissa olevat maksulliset palvelutasot:

• A24 = Korjausaika 24H ma - pe 07.30 - 18.00 (pois lukien arkipyhät ja pyhäpäivät)
  • A12 = Korjausaika 12H ma - pe 07.30 - 18.00 (pois lukien arkipyhät ja pyhäpäivät)
  • A 8 = Korjausaika 8H ma - pe 07.30 - 18.00 (pois lukien arkipyhät ja pyhäpäivät)
  • B 8 = Korjausaika 8H ma - la 07.30 - 22.00 (pois lukien arkipyhät ja pyhäpäivät)

Liittymä sisältää oletuksena A72-palvelutason, jolloin liittymä korjataan asiakkaan ilmoituksesta 72 tunnin sisällä palveluaikana (esim. asiakasmodeemin rikkoutuessa). Palveluaika on arkisin klo 7.30 - 18.00 (pois lukien arkipyhät ja pyhäpäivät).

Liittymän palvelutaso käsittää liittymän korjauksen palveluaikana, eikä se koske lisäpalveluja.

6.3 Vaihtuvat IP-osoitteet

Yleistä

Palveluun kuuluu vakiona 12 kpl vaihtuvia, julkisia IP-osoitteita, jotka jaetaan liittymään Soneran runko-verkossa olevan palvelimen (DHCP-palvelin) kautta. Työasemassa tai lähiverkoon kytkevässä laitteessa pitää tällöin olla määritelty TCP/IP-asetukset hakemaan verkkoasetukset automaattisesti Soneran DHCP-palvelimelta.

Lisäosoitteet

Liittymään voidaan tilata lisäpalveluna lisää vaihtuvia julkisia IP-osoitteita seuraavasti:

• 1-18 kpl • 1-36 kpl
• 1-24 kpl • 1-42 kpl
• 1-30 kpl • 1-48 kpl

Liittymässä ei voi käyttää asiakkaan omia IP-osoitteita. Ainoastaan Yritysinternet - palvelua varten varatut ja rekisteröidyt IP-osoitteet toimivat.

Mikäli tilaat tai irtisanot verkkopalomuuripalvelun jälkikäteen, huomioithan, että liittymän IP-osoitteet vaihtuvat

HUOM! DHCP-palvelimen IP-osoitteiden varausaika (lease time) on 120 min. Tämä tarkoittaa sitä, että vaihtuvat IP-osoitteet pidetään varattuna 120 min ajan ennen kuin ne vapautetaan muiden laitteiden käyttöön (kun asiakaslaite on sammutettu tai kytketty irti lähiverkosta).

6.4 Kiinteä IP-osoite

Yleistä

Liittymään on saatavissa lisäpalveluna enintään 4 kpl kiinteitä, julkisia IP-osoitteita. Kiinteää julkista IP-osoitetta voit tarvita esim. verkkotulostimelle tai palvelimelle. Kiinteät julkiset IP-osoitteet jaetaan Soneran DHCP-palvelimelta asiakkaan ilmoittaman MAC-osoitteen perusteella. MAC-osoite (Media Access Control) on verkkosovittimen ethernet-verkossa yksilöivä osoite.

Windows-tietokoneen MAC-osoitteen saat parhaiten selville käynnistämällä komentoikkunan (Käynnistä → Suorita ünd kirjota avautuvaan ikkunaan ipconfig/all ja paina Enter). MAC-osoite löytyy halutun verkkoadapterin Physical Address – riviltä.

Huomioitavaa

Mikäli laitteesi MAC-osoite muuttuu, on erittäin tärkeää, että ilmoitat muuttuvan MAC-osoitteen Soneralle. Muuten kiinteän IP-osoiteen määritys ei toimi!

HUOM! Laite, jolle kiinteä IP-osoite on määritelty, tulee hakea osoite automaattisesti! Palvelussa ei saa käyttää kiinteää IP-osoitteen määritystä!

Mikäli tilaat tai irtisanot verkkopalomuuripalvelun liittymään jälkikäteen, liittymän kiinteät IP-osoitteet muuttuvat.

6.5 Langaton lähiverkko, WLAN

Asiakaslaiteessa on valmiina langaton lähiverkko (WLAN) -valmius. WLAN-palvelua ei ole oletuksena aktivoitu, vaan se on liittymän lisäpalvelu. Ennen palvelun käyttöönottoa varmista seuraavat asiat:

• Olet tilannut WLAN -palvelun liittymääsi Soneralta
• Käytössäsi on Windows XP -käyttöjärjestelmä (Service Pack 2) tai uudempi käyttöjärjestelmä
• Laitteessasi on WLAN -verkkokortti ja langaton yhteystapa on sallittu
• Laitteesi WLAN -verkkokortti tukee WPA2-PSK / AES -salausta
• Asiakasmodeemin Wireless-valo palaa. Jos WLAN-palvelu ei ole aktivoitunut noin tunnin kuluessa asennuksesta, ota yhteys Soneraan.

WLAN (SSID/Verkkoavain) tiedot on sovittu tilauksen yhteydessä:

Langattoman lähiverkon tunnus (SSID) on SoneralInternet ja se on kiinteästi määritelty.

Verkkoavaimen pituus 8-20 merkkiä. Sallitut merkit ovat a-z, A-Z ja 0-9.

Verkkoavaimen voit tarkistaa/määritellä toimituksen yhteydessä tai muuttaa milloin tahansa Surfmanager -hallinta- ja raportointipalvelussa.

7 Laatuluokitus

Yritysinternetin suunnittelussa on huomioitu yritysten kasvavat tarpeet myös puheen laatuluokitukseen. Siksi se sopii erinomaisesti Sonera Viestintäpalvelu VIP -palvelun käyttämiseen.

Yritysinternet antaa korkeamman prioriteetin puheyhteyksien paketeille, jotka tunnistetaan IP-paketin otsikon palveluluokka kentästä (TOS, Type of Service). Paketit, joiden TOS-kentässä IP-precedence arvo on 5 tai IP DSCP (differentiated services codepoint) arvo on EF (expedited forwarding), priorisoidaan asiakasmodeemissa ja Soneran verkossa.

Puheyhteyttä käyttävien sovellusten on itse asetettava oikea TOS-kentän arvo, jotta puhe-paketit voidaan tunnistaa verkossa. Useimmat IP-puhesovellukset ja -laitteet asettavat TOS-kentän arvoksi IP-precedence 5/DSCP EF. Jos käytät omaa IP-sovellusta, varmista oikea konfiguraatio sovelluksen käyttöohjeista.

8 SurfManager ^® -hallinta- ja raportointipalvelu

SurfManager -hallinta- ja raportointipalvelun kautta voit tarkistaa ja muuttaa Yritysinternet -liittymään saatavilla olevia lisäpalveluita. Palvelusta löytyy muutostilauksiin tarkoitettu lomake, jolla voit ottaa yhteyden Soneran Yritysasiakaspalveluun.

Palvelusta löytyy lomake vikailmoituksen tekemiseen Yritysinternet-liittymästä. Voit seurata liittymän vian-korjauksen edistymistä reaaliaikaisesti.

SurfManager-palvelussa tarvittavat käyttäjätunnukset toimitetaan ensimmäisen Yritysinternet -liittymän toimituksen yhteydessä. Tunnuksen hallinnoinnista vastaa asiakkaan pääkäyttäjä. Pääkäyttäjällä on oikeus luoda tarvittaessa tunnuksia oman yrityksen sisällä muillekin henkilöille. Tunnus on asiakaskohtainen.

SurfManager-palvelun ja käyttöohjeen löydät osoitteesta: http://surfmanager.sonera.com kohdasta Asiakaspalvelu.

9 Yleiset asetukset

Tekniset tiedot/palvelimet:

Löytyvät myös Yritysinternet Asiakastietolomakkeesta, joka lähetetty toimituksen yhteydessä.

TCP/IP-asetukset: DHCP käytössä (enabled)

Langattoman lähiverkon (WLAN) SSID: Soneralnternet

Langattoman lähiverkon (WLAN) Verkkoavain: asiakaskohtainen

Proxy-palvelin: cache.inet.fi portti 800

IRC -palvelin: irc.inet.fi

SurfManager – hallinta- ja raportointiportaali: http://surfmanager.sonera.com

PERUSTOIMINNOT:

Ongelma: Yksi työasema ei enää pysty käyttämään internetpalveluita.

Vastaus: Mikäli lähiverkkoosi on kytketty enintään kaksitoista (12) päätelaitetta, joissa kussakin on aktiivisena vain yksi verkkoyhteys Yritysinternet -modeemiin (työasemat, verkkokirjoittimet ja palvelimet), johtuu ongelma hyvin todennäköisesti joko lähiverkon kaapeleista tai työaseman verkkosasetusten muuttumisesta.

Mikäli esimerkiksi kannettava työasema on kytketty verkkoon kaapelilla, ja samanaikaisesti työaseman langaton lähiverkkoyhteys (WLAN) on aktiivinen ja määritetty käyttämään Yritysinternet -yhteyttä, varaa tämä työasema kaksi IP-osoitetta. Mikäli käytät kaapelikytkentää, kytke työaseman langaton lähiverkko-ominaisuus pois käytöstä.

IP-osoitteet varataan verkkoyhteyskohtaisesti. Samassa työasemassa voi siis olla käytössä useita verkkoyhteyksiä samanaikaisesti (esim. kannettavan työaseman kaapeli ja WLAN yhteys).

HUOM! Työasemien vaihtuvien IP-osoitteiden varausaika (DHCP lease time) on kaksi tuntia kerrallaan. Mikäli lähiverkkoosi on kytketty useampi eri päätelaite viimeisen kahden tunnin sisällä, on mahdollista, että vaihtuvat IP-osoitteet ovat tilapäisesti loppuneet. Tällaisessa tilanteessa voit hankkia lisää vaihtuvia IP-osoitteita tai vaihtoehtoisesti odottaa jonkin aikaa, jotta vaihtuvia IP-osoitteita vapautuu.

Ongelma: Uusi työasema ei pysty käyttämään internetpalveluita.

Vastaus: Tarkista, että työaseman verkkoasetukset (TCP/IP, selain) ovat oikein. Tarkista, että lähiverkon kaapeloinnit ovat oikein ja varmista, että työaseman verkkokortti toimii.

Voi myös olla että liittymällesi varatut vaihtuvat IP-osoitteet ovat loppuneet, jolloin työasemasi ei saa uutta IP-osoitetta DHCP-palvelimelta, eikä myöskään yhteyttä internetiin. Tarkasta liittymällesi varattujen IP-osoitteiden määrä SurfManager®-hallintapalvelusta ja kuinka monta päätelaitetta (työasemat, kirjoittimet) on kytketty lähiverkkoosi. Mikäli päätelaitteita on enemmän kuin liittymäsi sisältävien IP-osoitteiden määrä, voit hankkia lisää vaihtuvia IP-osoitteita (max 48 kpl). Katso lisää kappaleesta "6.3 Vaihtuvat IP-osoitteet".

HUOM! Työasemien vaihtuvien IP-osoitteiden varausaika (DHCP lease time) on kaksi tuntia kerrallaan. Mikäli lähiverkkoosi on kytketty useampi eri päätelaite viimeisen kahden tunnin sisällä, on mahdollista, että vaihtuvat IP-osoitteet ovat tilapäisesti loppuneet. Tällaisessa tilanteessa voit hankkia lisää vaihtuvia IP-osoitteita tai vaihtoehtoisesti odottaa jonkin aikaa, jotta vaihtuvia IP-osoitteita vapautuu.

Ongelma: Lähiverkkoon on asennettu palvelin, jonka pitäisi näkyä internetissä.

Vastaus: Mikäli liittymääsi suojaa lisäpalveluna tilattava verkkopalomuuri, estetään yhteydenotot internetistä asiakkaalle pän. Näin ollen liittymässä ei voi käyttää julkisia palvelimia, jotka näkyvät internetissä.

Ongelma: Internetyhteydet eivät toimi miltään työasemalta.

Vastaus: Tarkista asiakasmodeemin ja lähiverkon keskittimen (tai kytkimen) väliset kytkennät ja että laitteet saa-vat sähkövirtaa. Tarkista, että asiakasmodeemissa oleva linjakaapeli DSL on kytkettynä ja Broadband-valo palaa.

Kysymys: Miten tarkastan työasemani IP-osoitteen?

Vastaus: Valitse työasemasi "Käynnistä"-valikosta "Suorita" ja kirjoita avautuvaan ikkunaan "cmd". Paina "OK".

Kirjoita avautuvaan ikkunan komentoriville:

ipconfig/all

Paina Enter.

Työasemasi IP-osoite näkyy rivillä: "IP Address...".

KIINTEÄ IP-OSOITE

Ongelma: Olen määritellyt työasemaani kiinteän IP-osoitteen, mutta internet-liikenne ei toimi.

Vastaus: Internet-liikenne ei toimi, mikäli olet asettanut kiinteän IP-osoitteen työaseman TCP/IP-asetuksissa. Internet liikenne toimii ainoastaan IP-osoitteille, jotka Soneran DHCP-palvelin on jakanut. Myös kiinteät julkiset IP-osoitteet jaetaan Soneran DHCP-palvelimelta asiakkaan ilmoittaman MAC-osoitteen perusteella. Yritysinternet -palvelussa kiinteä IP-osoite asetetaan SurfManager-hallintapalvelussa. Työaseman TCP/IP-asetuksiin ei tule tehdä muutoksia. Katso kappale 6.4 "Kiinteä IP-osoite".

LANGATON LÄHIVERKKO - WLAN

Ongelma: Liittymän langaton lähiverkko ei toimi.

Vastaus: Langaton lähiverkko on erikseen tilattava maksullinen lisäpalvelu. Todennäköisesti liittymässäsi ei ole aktivoitu langatonta lähiverkkoa. Katso kappale 6.5: "Langaton lähiverkko - WLAN"

Ongelma: Liittymässäni on käytössä langaton lähiverkkopalvelu, mutta työasemani ei löydä "Soneralnternet"-lähiverkkotunnusta (SSID).

Vastaus: Langattoman lähiverkon kantavuus esteettömissä olosuhteissa on joitakin kymmeniä metrejä. Puu-, tiili- ja betonirakenteet, sekä sälekaihtimet lyhentävät langattoman lähiverkon kantavuutta. Tarkasta, että asia-kaslaitteesi on sijoitettu keskeiselle paikalle toimistossasi, josta on mahdollisimman lyhyt matka eri työasemiin.

Ongelma: Olen unohtanut langattoman lähiverkon WPA-salausavaimen.

Vastaus: Voit käydä tarkastamassa ja tarvittaessa muuttamassa langattoman lähiverkon WPA-salaus-avaimen SurfManager-hallintapalvelussa. Katso lisää kappale 8: "Sonera Surfmanager -hallinta- ja raportointipalvelu"

VERKKOPALOMUURIN KÄYTTÖÖNOTTO TAI POISTO

Ongelma: Olen ottanut käyttöön / poistanut verkkopalomuuripalvelun ja sen jälkeen yhteys internetiin ei toimi.

Vastaus: Varmista, että asiakaslaite on saanut uuden IP-osoitteen käynnistämällä laite uudelleen.

Ongelma: Olen ottanut käyttöön / poistanut verkkopalomuuripalvelun ja sen jälkeen yhteys muihin lähiverkon laitteisiin (esim. verkkotulostin) ei toimi. Yhteys internetiin kuitenkin toimii.

Vastaus: Verkkopalomuuripalvelun käyttöönoton tai poiston yhteydessä Yritysinternet -liittymäsi kaikki IP-osoitteet vaihtuvat. Mikäli verkossasi on laite, jonka verkkoyhteys ei toimi, verkkopalomuuripalvelun käyttöönoton/poiston jälkeen, varmista että kyseinen laite on saanut uuden IP-osoitteen. Normaalisti riittää, että kyseinen laite käynnistetään uudelleen (virta pois ja päälle).

SONERA SURFMANAGER®

Ongelma: Liittymän hallintapalvelun (SurfManager®) kirjautumisikkuna ei näy työasemani internet-selaimessa.

Vastaus: Syötä osoite ilman http- tai https -alkuosaa ja ehdottomasti ilman www-alkua.

Ongelma: Liittymän hallintapalvelun (SurfManager®) salasanani on hävinnyt.

Vastaus: Ota yhteyttä Soneran yritysasiakaspalveluun.

Seuraavat asiat on hyvä vielä tarkistaa ennen yhteydenottoa Soneran tekniseen tukeen:

• Käyttöjärjestelmäsi (Windows XP, Vista, 7, Machintosh)
• Liittymätunnus INYnnnnn (liittymätunnuksen löydät asiakasmodeemista)
• Asiakaslaite on käytetty pois päältä ja käynnistetty uudelleen.

Soneran Yritysasiakaspalvelun yhteystiedot:

Yleinen asiakaspalvelu yrityksille (mpm/pvm), puh. 0200 18818

Asiakaspalvelumme vastaa arkisin klo 8–16.30.

Sonera Tekninen Yritsyasikaspalvelu yhteystiedot:

Tekninen asiakaspalvelu yrityksille(vikatilanteet, mpm/pvm), puh. 0206 90801

Tekninen asiakaspalvelu on auki 24 h.

http://www.sonera.fi/Yrityksille/Asiakastuki

Apua työasemien ja muiden asiakaslaitteiden asennuksiin ja ongelmatilanteisiin saat Helpson-palvelusta: http://www.helpson.fi

www.sonera.fi

TeliaSonera Finland Oyj, Teollisuuskatu 15, 00510 Helsinki

Kotipaikka: Helsinki, Y-tunnus 1475607-9, ALV REK